توقعات التسويق عبر الهاتف المحمول - ما ينتظرنا في المستقبل

القليل من الأشياء لها مثل هذا التأثير على أنماط حياتنا مثل الأجهزة المحمولة. لقد غيرت هذه الأدوات الصغيرة بمفردها الطريقة التي نتفاعل بها مع العالم الرقمي ، وستواصل القيام بذلك لسنوات قادمة.

لقد تجاوزنا بكثير نقطة التحول في نمو الأجهزة المحمولة: من المتوقع أن يتم تنفيذ أكثر من 80٪ من استخدام الإنترنت على الأجهزة المحمولة بحلول عام 2018. وكان هذا الرقم 40٪ فقط في عام 2012.

في هذه المرحلة ، يجب أن يكون من السهل الوصول إلى كل شركة على أي جهاز محمول. وإذا كنت ترغب في الاستفادة من هذه الزيادة المستمرة ، فأنت بحاجة إلى البقاء في مقدمة الاتجاهات الحالية. فيما يلي ثمانية تنبؤات لما ينتظرنا في التسويق عبر الهاتف المحمول.

1. ستستمر عمليات الدفع عبر الهاتف المحمول في اكتساب قوة دفع

نمت المدفوعات عبر الهاتف المحمول بسرعة فائقة على مدى السنوات العديدة الماضية في جميع أنحاء العالم. أكثر من 50٪ من المستهلكين في دول مثل الهند وتايلاند يستخدمون محافظ الهاتف المحمول كوسيلة للدفع. وعلى الرغم من أن محافظ الهاتف المحمول لم تنتشر بسرعة في الولايات المتحدة أو المملكة المتحدة ، إلا أنه اتجاه متزايد سيستمر في التقدم.

تم الإعلان مؤخرًا عن قيام Kroger ، أكبر سلسلة سوبر ماركت في الولايات المتحدة ، بشراكة مع JP Morgan Chase. في عام 2018 ، كانوا يخططون لبدء تنفيذ مدفوعات محفظة الهاتف المحمول في بعض أسواقهم. شجع النمو البطيء لاتجاه محفظة الهاتف المحمول البنوك والصناعات المماثلة الأخرى على البدء في إنشاء منتجات من شأنها أن تغري المستهلكين لبدء المشاركة في إجراء مدفوعات الهاتف المحمول.

تواصل خدمات الدفع عبر الهاتف المحمول في جميع أنحاء العالم نموها. Alipay ، أداة شائعة في الصين ، متاحة الآن في أكثر من 120.000 متجر. أيضًا ، ضاعفت شركة WeChat إيراداتها ثلاث مرات خلال الربعين الأولين من عام 2017. تسمح الشركة للمستهلكين في الصين باستخدام هواتفهم الذكية لمسح العناصر ودفع ثمنها أثناء التسوق.

مع استمرار الاتجاه في النمو في جميع أنحاء العالم ، سيصبح المزيد والمزيد من المستهلكين مرتاحين لفكرة الدفع باستخدام مدفوعات الهاتف المحمول.

2. سوف تصبح أتمتة المشاركة التسويقية هي المعيار

عندما يتعلق الأمر بالتسويق عبر الهاتف المحمول ، فإن مجرد طرح شبكة واسعة على أمل أن بعض العملاء سوف يعضون لن يقطعها. يدور التسويق عبر وسائل الإعلام عبر الهاتف المحمول حول التوعية الموجهة والشخصية ، لأن معايير العملاء في هذا القطاع ترتبط ارتباطًا مباشرًا بالتقدم التكنولوجي في هذا القطاع.

نمت أتمتة التسويق ، التي تم استخدامها بشكل كبير في التسويق عبر البريد الإلكتروني ، لتشمل العديد من الخيارات الإضافية ، مثل الرسائل النصية وتطبيقات الأجهزة المحمولة. على سبيل المثال ، يتيح برنامج أتمتة الرسائل النصية مثل TextMagic للمسوقين تسليم رسائل شخصية وحساسة للوقت في غضون دقائق.

حتى أن بعض البرامج تحدد الوقت المناسب لتسليم رسالة أو إرسال إشعار للمستخدم (على سبيل المثال خلال أوقات ذروة المشاركة ، بعد ساعات العمل).

يتم إنفاق أكثر من 65٪ من الوقت الرقمي على الأجهزة المحمولة بدلاً من أجهزة الكمبيوتر. بسبب هذه الزيادة في الوقت الرقمي على الأجهزة المحمولة ، يمكن للشركات الاستفادة من إرسال إشعارات مباشرة إلى العملاء على هواتفهم. يمكن للشركات تحديد الرسالة الآلية التي سيتم إرسالها بناءً على الإجراء الذي اتخذه الشخص على أجهزته المحمولة.

3. زيادة في استخدام الفيديو

قد تساوي الصورة 1000 كلمة ، لكن الفيديو يسمح لك بدمج الاثنين معًا. إذا كنت قد بحثت في وسائل التواصل الاجتماعي مؤخرًا ، فستلاحظ أن المزيد والمزيد من مقاطع الفيديو بدأت تظهر في العديد من الخلاصات ، ولسبب وجيه.

يزعم المشاهدون أنهم يتذكرون 10٪ فقط مما قرأوه مقارنة بـ 95٪ مما يشاهدونه. تتوقع Cisco أنه بحلول عام 2021 ، سيمثل الفيديو 78٪ من حركة مرور بيانات الجوال.

لأول مرة على الإطلاق ، تجاوزت دولارات الإعلانات الرقمية الإعلانات التلفزيونية في عام 2016. إلى جانب ذلك ، حدثت زيادة كبيرة في الإيرادات من مقاطع الفيديو عبر الهاتف المحمول ، بنسبة 145٪.

الحيلة لإعلان فيديو الهاتف المحمول الناجح هي إبقاء مقاطع الفيديو قصيرة. يوصى بالاحتفاظ بمقاطع الفيديو بين 8 و 15 ثانية لجذب انتباه المشاهدين. لكن الشركات التي تستخدم هذا الوقت بشكل فعال ستحقق نتائج أعلى لأن المعلومات التي يتم تسليمها عبر الفيديو مع المشاهدين لفترة أطول من الطباعة.

بالإضافة إلى ذلك ، كانت Google في ذلك مرة أخرى ، حيث اختبرت وضع إعلانات الفيديو في نتائج البحث الخاصة بها. الجولة الجديدة من الاختبار هي مؤشر قوي على أن هذا لا يزال في الأفق.

4. سيكتسب البث المباشر زخمًا

البث المباشر هو فئة واحدة من مقاطع الفيديو المحمولة التي تتجه صعودًا ومن المتوقع أن تستمر في النمو طوال عام 2018. وجدت إحدى الدراسات أن 80٪ من المستهلكين يفضلون بالفعل مشاهدة بث فيديو مباشر بدلاً من الجلوس وقراءة منشور مدونة.

هناك العديد من الطرق التي يمكنك من خلالها دمج البث المباشر في خطة تسويق عملك. تأكد من البث المباشر للأحداث الخاصة التي تقيمها والتحدث عن العروض الترويجية التي تديرها. تفاعل مع جمهورك أثناء البث المباشر. حاول البث المباشر للإجابة على الأسئلة الشائعة التي تتلقاها من عملائك.

يشتهر موقع YouTube على نطاق واسع بمقاطع الفيديو ، ولكن عندما يتعلق الأمر بالبث المباشر ، يبدو Facebook و Instagram مثل القادة. قد يستغرق التعود قليلاً ، لكنها طريقة رائعة لمساعدة عملائك وجمهورك على التواصل معك.

5. سيستمر الواقع المعزز في التطبيقات في النمو

كان عام 2017 عامًا حافلًا بالواقع المعزز في التطبيقات. أنشأت IKEA تطبيقًا في عام 2017 سمح للمتسوقين برؤية شكل قطعة أثاث ثلاثية الأبعاد في غرفهم ، ولن يتوقف الأمر عند هذا الحد. من المرجح أن يشهد الطلب على التقنيات الجديدة في عالم الأعمال زيادة في استخدام التكنولوجيا داخل التطبيقات.

سيسمح دمج AR و VR في التطبيقات للمستهلكين برؤية المنتج بالكامل أو الطريقة التي تعمل بها الخدمة قبل الشراء. ستكون الشركات قادرة على توصيل مزايا منتجاتها أو خدماتها للمستهلكين بشكل أكثر وضوحًا كما لو كان الشخص يقف أمامهم.

ستتمكن الشركات التي تبيع عبر الإنترنت من إنشاء متجر افتراضي حيث يمكن للمستهلكين التسوق لمنتجاتهم كما لو كانوا هناك شخصيًا. سيتمكن مشترو العقارات من التجول في المنزل قبل أن تطأ أقدامهم الباب.

أدى إدخال ARKit و ARCore إلى تغيير اللعبة في عالم AR للشركات ، مما يجعل الاستخدام الواسع للواقع المعزز ممكنًا. سيستمر اختراق السوق لاستخدام الواقع المعزز في عام 2018.

6. ستصبح البيانات الضخمة بيانات ذات مغزى

هناك القليل من الأشياء التي تكشف عن الجهاز الذي يحمله العملاء معهم في جميع الأوقات. في السنوات الأخيرة ، أصبح المسوقون عبر الإنترنت منشغلين بالمعلومات التي تتمحور حول العملاء لدرجة أنها في الواقع تبدو وكأنها تقترب من الهوس ، لكننا وصلنا أخيرًا إلى النقطة التي لم نعد تغمرنا فيها موجات لا نهاية لها من البيانات الضخمة.

يستطيع المسوقون الآن تحويل المعلومات التي تم جمعها إلى تفاعلات ذات مغزى. يمكن الآن جمع تقارير حركة المرور عبر الهاتف المحمول ومقاييس التسويق بمساعدة البرامج المؤتمتة.

على سبيل المثال ، يمكن استخدام البيانات السلوكية لزيادة معدلات التحويل عبر الجوال وإنشاء إعلانات مستهدفة. يمكن تحليل نمط السلوك على أساس العديد من مدخلات البيانات وعادات التسوق للعملاء والشبكات الاجتماعية المفضلة وتفضيلات مواقع الويب. الهدف النهائي هو تقديم إعلانات مستهدفة للهاتف المحمول وفقًا لاهتمامات العميل الخاصة ، حيث ثبت أن تفاعل المستخدم واكتسابه يرتفع عندما يتم استهداف إعلان بشكل فريد.

7. سيستمر استخدام روبوتات المحادثة في النمو

يبدو أن روبوتات المحادثة أصبحت مفيدة للشركات والمستهلكين. يسمح استخدام روبوتات المحادثة للمستهلكين بالعثور بسرعة على إجابات للعديد من الأسئلة التي لديهم ، وفي الوقت نفسه ، يسهل على المسوقين العثور على الإجابات التي يبحثون عنها أيضًا.

أكملت جامعة ولاية ميشيغان تجربة مع YouGov لمعرفة ما إذا كانت روبوتات الدردشة التي تستخدم تطبيقات المراسلة ستحقق معدل إكمال أعلى من تلك التي تم إرسالها عبر البريد الإلكتروني التقليدي. كانت فرضيتهم هي أن روبوتات المحادثة ستكون وسيلة فعالة لإجراء استبيانات تسويقية في المستقبل. أظهرت نتائج الدراسة أن هذه الفرضية كانت صحيحة بالفعل.

ووجدوا أن الاستطلاعات المرسلة من خلال خيارات المراسلة بدلاً من تلك المستندة إلى الويب التي يتم الوصول إليها من الهواتف الذكية لديها معدل إتمام أعلى بنسبة 41 نقطة مئوية.

علاوة على ذلك ، وجدوا أن 63٪ من الأشخاص يرغبون في استخدام روبوت محادثة ، خاصة عند البحث عن إجابات سريعة. ومع ذلك ، تذكر أنه عند تنفيذ روبوتات الدردشة على موقع الويب الخاص بك ، فإن الأشخاص يريدون معرفة متى يتفاعلون مع روبوت بدلاً من إنسان.

من الأرقام المقدمة ، من الواضح أن الغالبية العظمى من الناس لا يمانعون في الدردشة مع روبوت ، لكن الناس لديهم مشاعر مختلطة حول الروبوتات التي يتم تقديمها كبشر. لا تكسر ثقة عملائك من خلال محاولة خداعهم للاعتقاد بأن روبوت المحادثة حقيقي.

8. ستؤثر إنترنت الأشياء على التسويق عبر الهاتف المحمول

من المتوقع أن يتجاوز إنترنت الأشياء (IoT) الهواتف المحمولة كأكبر فئة من الأجهزة المتصلة في عام 2018. ويتضمن إنترنت الأشياء كل شيء من جهازك اللوحي إلى ساعتك الذكية. من المتوقع بحلول عام 2019 أن يتضاعف عدد الأجهزة القابلة للارتداء إلى أكثر من 720 مليون.

أصبح المستهلكون أكثر ارتباطًا من أي وقت مضى ، وقد تم دمج إنترنت الأشياء بشكل متزايد في كل صناعة تقريبًا ، مما يوفر للمسوقين فرصة للاستفادة منها ، وتوفر إنترنت الأشياء ميزة كبيرة للشركات المستعدة لوضع التكنولوجيا في العمل لصالحهم. يستطيع المسوقون الآن رؤية الطريقة التي يتفاعل بها المستخدمون مع أجهزتهم ومنتجاتهم.

يمكنك تشغيل هذه البيانات الملتقطة بعدة طرق لمساعدتك على الوصول إلى عميلك والتفاعل معه بشكل أكبر. ستقوم إنترنت الأشياء بما يلي:

• اجعل الإعلانات السياقية بالكامل وإشعارات وتفاعلات نقاط البيع في الوقت الفعلي حقيقة واقعة.
• قم بإنشاء المزيد من الطرق للشركات لتقديم دعم العملاء عبر الأجهزة المحمولة.
• اجعل من الممكن للمسوقين تحليل عادات الشراء للعملاء عبر منصات مختلفة (على سبيل المثال ، الجمع بين إحصائيات استخدام تطبيقات الأجهزة المحمولة مع بيانات سطح المكتب).
• جعل المعلومات التي لم يكن من الممكن الحصول عليها سابقًا حول العملاء متاحة للمسوقين الذين يعتمدون على البيانات (على سبيل المثال ، الطريقة التي يتفاعل بها المستخدمون مع أجهزتهم ومنتجاتهم).

من المستحيل التنبؤ بالضبط بما سيحدث في المستقبل مع التسويق عبر الهاتف المحمول ، لكن الاتجاهات الحديثة تظهر مؤشرًا قويًا على أن المجالات المذكورة أعلاه هي الاتجاه الذي يتحرك فيه التسويق عبر الهاتف المحمول. سترغب في البقاء على رأس هذه الاتجاهات نظرًا للاستخدام المتزايد المستمر للأجهزة المحمولة كل عام.