7 طرق لزيادة مشاركة المستخدم من خلال إشعارات الهاتف المحمول داخل التطبيق

إشعارات الهاتف المحمول داخل التطبيق: طرق فعالة لزيادة التفاعل

إن التنبؤ بأنه بحلول عام 2023 ، سيمتلك 7.33 مليار شخص حول العالم هاتفًا ذكيًا يجعل من الضروري بشكل متزايد للشركات تبني التسويق عبر الهاتف المحمول. تعد الإشعارات داخل التطبيق للجوال إحدى تقنيات التسويق عبر الأجهزة المحمولة المستخدمة على نطاق واسع والتي تستخدمها العلامات التجارية في جميع أنحاء العالم.

الإخطارات داخل التطبيق هي رسائل يتم تسليمها إلى المستخدمين عندما يكونون نشطين داخل تطبيق جوال. هذه مثالية للوصول إلى المستخدمين بالمحتوى المناسب في الوقت المناسب لإشراكهم في علامتك التجارية. يمكن أن تقدم هذه المحتويات محتوى ثريًا مثل الصور وملفات GIF ومقاطع الفيديو وما إلى ذلك. تساعد هذه العناصر في ضمان جلسات مستخدم أكثر وضوحًا واستهدافًا.

تشير الإحصائيات إلى أن العلامات التجارية التي تستخدم الإشعارات داخل التطبيق تشهد زيادة بنسبة 30٪ في تنزيلات التطبيق وزيادة هائلة بمقدار أربعة أضعاف في الاحتفاظ بالتطبيقات. يمكنك استخدامها لإعداد مستخدمين جدد وعرض العروض الخاصة وإبراز الميزات الجديدة وغير ذلك الكثير.

فيما يلي سبع طرق لزيادة تفاعل المستخدم من خلال الإشعارات داخل التطبيق.

7 طرق لزيادة تفاعل المستخدم من خلال إشعارات الهاتف المحمول داخل التطبيق

1. تبسيط عملية الإعداد

أدت التطورات التكنولوجية والإبداع البشري اليوم إلى إنشاء تطبيقات ذات ميزات معقدة. وقد جعل هذا عملية الإعداد معقدة. تتمثل إحدى طرق زيادة تفاعل المستخدم من خلال إشعارات الهاتف المحمول داخل التطبيق في توجيه المستخدمين خلال تغييرات التصميم ، خاصةً مع واجهة المستخدم.

يمكنك البدء بإرسال ملاحظة امتنان للمستخدمين لتنزيل التطبيق. بعد ذلك ، يمكنك إرسال رسائل مخصصة تحتوي على معلومات بسيطة حول كيفية التنقل عبر تطبيقك ، مع الانتباه إلى ميزات التطبيق الحيوية التي ستبدأ بها على الفور.

يمكن أن تساعد هذه الإشعارات داخل التطبيق في بناء علاقة دائمة مع العملاء. تشير الدراسات إلى أن هذا يمكن أن يقلل من عمليات إلغاء تثبيت التطبيق بحوالي 20-25٪ خلال أول 30 يومًا من خلال إنشاء رابط عاطفي فوري مع المستخدمين لأول مرة.

علاوة على ذلك ، يمكنك إرسال رسائل الاشتراك إلى المستخدمين لأول مرة لتشجيعهم على إكمال التسجيل أو تسجيل الدخول أو تلقي إشعارات الدفع أو تحديث ملفاتهم الشخصية. تأكد من تحديد مدى فائدة الإشعارات الفورية لهم بوضوح.

2. بدء التحويلات لأول مرة

غالبًا ما يحتاج المستخدمون الجدد إلى إقناعهم بلطف في أول حدث تحويل. يمكنك تحفيزها من خلال رسائل الإشعارات داخل التطبيق التي تقدم خصم شراء لأول مرة أو رمز إحالة أو عرض ترويجي. يعمل هذا جيدًا بشكل خاص مع التطبيقات المتعلقة بتوصيل الطعام والتجارة الإلكترونية ومحفظة الدفع ورحلات الركوب والسفر.

الهدف هو تحويل مستخدم جديد بسرعة إلى عميل متعامل يصبح سعيدًا بتجربة مستخدم ممتعة لأول مرة (FTUE). وهذا بدوره سيقطع شوطًا طويلاً في الاحتفاظ بهم كعملاء على المدى الطويل.

3. روّج لنفسك

عندما يكون المستخدم نشطًا في تطبيقك ، يكون لديك فرصة هائلة للترويج لنفسك. يمكنك تقديم الخصومات والعروض والصفقات الجديدة للبيع العابر / البيع الزائد ومبيعات الفلاش الحساسة للوقت وما إلى ذلك. قدم توصيات ذكية بناءً على سجل شراء المستخدم والمنطقة الزمنية والموقع الجغرافي وسجل البحث وما إلى ذلك للمستخدمين.

يمكن أن يؤدي ذلك إلى تحسين تفاعل المستخدم بسلاسة وزيادة المبيعات وتحسين دورة حياة العميل. تعمل حملات التسويق داخل التطبيق هذه بشكل جيد للغاية مع التطبيقات المتعلقة بتوصيل الطعام والتجارة الإلكترونية والسفر والبقالة عبر الإنترنت وحجز التذاكر ووسائط OTT والاتصالات.

لذلك ، يجب أن يكون الهدف من حملات الإشعارات الترويجية هذه هو تخصيص تجربة استخدام التطبيق الكاملة من البداية إلى النهاية. يمكن تحقيق ذلك من خلال فهم شخصيات المستخدمين وتفضيلاتهم وسلوكياتهم.

4. مكافأة المستخدمين

تعد مكافأة المستخدمين على نشاطهم داخل التطبيق طريقة ممتازة لإشراك المستخدمين من خلال إشعارات الهاتف المحمول داخل التطبيق . يمكنك منحهم بعملة داخل اللعبة أو رموز ترويجية. سيحفزهم هذا على استخدام تطبيقك بشكل أكبر.

يمكنك أيضًا إرسال رسائل مخصصة لتهنئتهم على كل معلم وصلوا إليه. على سبيل المثال ، إذا استخدم المستخدم تطبيق الوصفات الصحية كل يوم لمدة أسبوع ، فاستغل الفرصة لمكافأته برمز خصم للاستفادة من خدمتك المتميزة.

تأكد من أن الرسائل داخل التطبيق تتضمن قيمة للمستخدم وتخدم أهداف علامتك التجارية.

5. لفت الانتباه إلى ميزات التطبيق

لا يستخدم كل مستخدم جميع الميزات الموجودة في تطبيقك. لذلك ، قم بتشغيل إشعارات الهاتف المحمول داخل التطبيق لجذب انتباه المستخدمين إلى ميزات التطبيق الجديدة أو غير المستغلة. يمكنك أيضًا استخدامها لتوليد الوعي حول المحتوى الجديد المضاف ، والمنتجات المدرجة في الكتالوج ، والخدمات المقدمة ، وما إلى ذلك.

الهدف هو إعلام المستخدمين وتثقيفهم وتمكينهم بمعلومات كافية وذات صلة لتمكينهم من استخدام النظام الأساسي لتطبيقك ، وزيادة متوسط ​​مدة الجلسات ، وزيادة مدخول المحتوى ، والاستفادة من فرص تحقيق الدخل. ستعمل مثل هذه الحملات مع تطبيقات اللياقة البدنية ، والتجارة الإلكترونية ، ووسائل الإعلام OTT ، والموسيقى ، والسفر ، والخدمات المصرفية ، والألعاب ، والإنتاجية ، وما إلى ذلك.

6. تقديم التوصيات

يمكن أن يؤدي تقديم توصيات ذات صلة بشرائح مستخدمين معينة إلى تبسيط عملية اتخاذ القرار لدى المستخدمين من خلال منحهم خيارات مفيدة للاستفادة منها. يمكنك تقسيم المستخدمين بناءً على الموقع الجغرافي وسجل المعاملات وسجل التصفح وما إلى ذلك.

على سبيل المثال ، يمكن لتطبيق السفر إرسال إشعارات داخل التطبيق تقترح رحلة بأسعار معقولة في وقت أكثر ملاءمة للمستخدم الذي يحجز تذاكر بشكل متكرر إلى وجهة معينة باستخدام خدماتك. وبالمثل ، يمكن لتطبيق الطعام اقتراح أطباق يتم شراؤها معًا في كثير من الأحيان ، وتطبيق المحتوى المزيد من المدونات من مؤلف معين.

تأكد من تقديم هذه التوصيات بناءً على نشاط المستخدمين في الوقت الفعلي والتاريخ وسلوكهم داخل التطبيق. أيضًا ، سيشجع هذا شريحة معينة من المستخدمين على إجراء المزيد من عمليات الشراء أو استهلاك المزيد من المحتوى. تعد إشعارات الهاتف المحمول داخل التطبيق رائعة للتطبيقات المتعلقة بالسفر والتجارة الإلكترونية وتوصيل الطعام ووسائط OTT ومحفظة الدفع والأخبار وما إلى ذلك.

7. الإعلان عن تغيير السعر في عناصر قائمة الرغبات

عندما ينخفض ​​سعر منتج في قائمة رغبات المستخدم ، قم بإخطاره أو إخطارها بذلك. نظرًا لأنهم مهتمون بالفعل بالمنتج ، فمن المؤكد أن إخطارك بسعره المخفض سيقنعهم بشرائه. لذلك ، قم بأتمتة تطبيقك لعرض إخطارات أسعار مخفضة للعناصر الموجودة في قائمة رغبات المستخدم بمجرد انخفاض السعر.

لاحظ مدى جودة صياغة الرسالة في المثال المذكور أعلاه. هناك دفعات مزدوجة فيه. الأول هو تخفيض السعر بنسبة 20٪ ، والآخر هو إعلان الأسهم المحدودة.

8 أفضل الممارسات التي يجب اتباعها للمراسلة داخل التطبيق

من المؤكد أن الإشعارات داخل التطبيق هي أدوات قوية تساعد في التسويق الرقمي الخاص بك. إذا تم إجراؤها بشكل صحيح ، فيمكن أن تبسط تجربة المستخدم وخدمات العملاء وتعزز ولاء العلامة التجارية. فيما يلي أفضل ثمانية ممارسات لمساعدتك على جني فوائد المراسلة داخل التطبيق .

1. استثمر في أفضل أداة مراسلة داخل التطبيق

يجب عليك اختيار أفضل أداة للرسائل داخل التطبيق. لأن الأداة المثالية ستأتي بميزات تكامل سهلة ، وتحليلات قوية ، وتجزئة المستخدم ، ودعم النظام الأساسي المتعدد ، والجدولة ، والتشغيل المخصص. يجب أن تقدم أيضًا دعمًا مناسبًا لمساعدتك في تصميم الإشعارات وتشغيل الحملات بنجاح.

2. كن متسقًا مع علامتك التجارية .

يجب أن تكون نسخة الرسائل داخل التطبيق متوافقة مع علامتك التجارية. لذلك ، عليك الانتباه إلى الألوان والخطوط والتصميم والعناصر الأخرى لضمان تجربة موحدة للعملاء. لأن هذا سيعزز رسائلك داخل التطبيق ويضمن علامة تجارية قوية. علاوة على ذلك ، تأكد من أن رسالتك مباشرة وقصيرة. المستخدمين من هذا القبيل.

3. أ / ب اختبر إشعارات هاتفك المحمول داخل التطبيق

يوصى باختبار A / B لرسائلك داخل التطبيق مع مجموعات جمهور أصغر قبل إرسالها إلى جمهورك بالكامل. لذلك ، فهو يتيح لك أن تكون فائزًا ويساعدك على تعلم تكتيكات المراسلة الناجحة. لذلك ، بمرور الوقت ، ستتعرف على ما يناسب جمهورك ، ويجب عليك اختبار نسخ وتنسيقات رسائل مختلفة. يمكن أن تتضمن المتغيرات التخصيص والصياغة والصور والرموز التعبيرية / صور GIF والفكاهة والتوقيت.

4. التخصيص

يمكن أن يساعدك التخصيص الشامل للرسائل داخل التطبيق كثيرًا. بصرف النظر عن مخاطبة المستخدم باسمه الأول ، ضع في اعتبارك احتياجاته الفردية من خلال النظر في النشاط السابق داخل التطبيق أو المعلومات مثل موقعه. أيضًا ، سيؤدي ذلك إلى إثارة إعجاب جمهورك ، وتحفيز زيادة المشاركة ، وزيادة الاحتفاظ بالتطبيقات. تشير الدراسات إلى أن معدلات الفتح ترتفع بنسبة 10٪ تقريبًا ، حتى مع تخصيص إشعار الدفع الأساسي .

5. التركيز على التوقيت

تحتاج أيضًا إلى العثور على أفضل وقت لإرسال الرسائل داخل التطبيق إلى المستخدمين. لهذا ، تحتاج إلى متابعة تحليلاتك. على سبيل المثال ، قد تعرف أن مستخدميك يتفاعلون فورًا مع رسائلك بعد فتح تطبيقك أو تنفيذ إجراء معين داخل التطبيق.

6. العمل على CTA الخاص بك

يعد CTA (عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء) أحد أهم مكونات إشعارات هاتفك المحمول داخل التطبيق . عند كتابة نص رسالتك ، استخدم أفضل عبارة تحث على اتخاذ إجراء للإجراء الذي تريده. تتضمن بعض الأفكار "جرب مجانًا" ، و "اشتراك" ، و "ابدأ" ، و "اشتراك" ، و "انضم إلينا" ، و "تعرف على المزيد" ، و "جرب" ، و "أرسل لي العروض الخاصة الآن!" ، و "اطلب مجانيًا محاكمة "، إلخ. ابحث عن اللغة التي تغري جمهورك للنقر عليها.

7. استخدم الوسائط الغنية

سيؤدي استخدام الوسائط الغنية إلى تجميل رسالتك وتعزيز أداء حملتك بشكل كبير. وجدت دراسة أن 57٪ من المستهلكين أكثر ثقة في قرارات الشراء عند مشاهدة مقاطع الفيديو. لذلك ، قم بتضمين مقاطع الفيديو أو ملفات GIF أو البث المباشر أو البودكاست أو الرسوم البيانية أو الندوات عبر الإنترنت أو صوتيات سرد المحتوى - أيهما يناسب حملتك بشكل أفضل.

8. كن على اتصال مع قنوات أخرى

لا تعتمد فقط على الرسائل داخل التطبيق وحدها. اجمعها مع قنوات الاتصال الأخرى مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني ، ودفع الإشعارات ، وما إلى ذلك ، للحصول على أفضل النتائج. بدلاً من ذلك ، قد يساعدك إذا استخدمت الرسائل داخل التطبيق ، ودفع الإشعارات ، والتسويق عبر البريد الإلكتروني لتحقيق أهدافك. يقتصر الوصول إلى المستخدمين عبر الرسائل داخل التطبيق على تلك الأوقات وحدها عندما يفتح المستخدمون تطبيقك. من خلال استخدام قنوات أخرى أيضًا ، يمكنك الوصول إلى المستخدمين في كثير من الأحيان.

تقريب كل شيء ، تعتبر الإشعارات داخل التطبيق للجوال مثالية للوصول إلى المستخدمين بالمحتوى المناسب في الوقت المناسب لإشراكهم في علامتك التجارية. أيضًا ، يمكنك إعداد المستخدمين ، وإرشادهم عبر ميزات التطبيق الخاص بك ، ومكافأتهم على أنشطتهم داخل التطبيق ، والإعلان عن الصفقات والخصومات ، وإنجاز المزيد من خلال الرسائل داخل التطبيق. تحتاج إلى اتباع أفضل ممارساتنا أثناء القيام بذلك لجني فوائد المراسلة داخل التطبيق.