3 طرق للنمو باستخدام برامج عمليات الامتياز عبر الأجهزة المحمولة

يمكن أن يساعدك استخدام برنامج عمليات الامتياز في تنمية امتياز الخدمة الخاص بك بعدة طرق. هنا ، نركز على ثلاث طرق أساسية يمكن أن تساعد بها البرامج في تمكين وتبسيط نمو الامتياز الخاص بك.

عندما نقول برنامج عمليات امتياز الهاتف المحمول ، فإننا نشير إلى أدوات البرامج المصممة خصيصًا للامتيازات. في هذه المقالة ، سنركز بشكل خاص على الامتيازات المحمولة. ونعني بذلك أولئك الذين يؤدون خدمات في مكان خارج الموقع مثل منزل العميل أو عمله.

وبشكل أكثر تحديدًا ، تمت كتابة هذه النصائح لصناع القرار على مستوى مانح الامتياز ، لمساعدتهم على اكتشاف الفرص لتحسين عملياتهم وإطلاق العنان للنمو عبر العلامة التجارية الكاملة للامتياز .

1. الأتمتة

على أعلى مستوى ، تتمثل الميزة الرئيسية لأي برنامج تجاري في أنه يعد بأتمتة مجال واحد على الأقل من عملك. بالنسبة لامتيازات المحمول ، هناك عدد من مجالات عملك التي ترغب في أتمتة. فيما يلي مجالان فقط من المجالات الرئيسية للامتياز الخاص بك والتي يمكنك أتمتتها باستخدام برنامج عمليات الامتياز ، على مستوى مانح الامتياز.

الحجز والجدولة

لتوفير تجربة حجز متسقة في كل موقع ، قدم خيار الحجز عبر الإنترنت. يمكن لكل موقع فردي تحديد مدى توفره الخاص والسماح للعملاء بتحديد أوقات المواعيد التي تناسبهم. ثم يتم تعيين الوظائف تلقائيًا للفني أو الفريق المناسب.

على السطح ، يبدو هذا بسيطًا وهو كذلك ، ولكن فقط إذا كان برنامج عمليات الامتياز الخاص بك يمكنه حساب عوامل مثل موقع العميل ونوع الحجز المحدد. ومع ذلك ، يمكن أن يكون هذا أحد العوامل الرئيسية في السوق ، خاصة وأن العملاء يواصلون تطوير توقعات أعلى حول الراحة.

المفتاح هو استثمار الوقت للتأكد من أنه يمكنك تقديم تجربة منخفضة الاحتكاك للعميل. على سبيل المثال ، إذا كانت خدمتك تتضمن عملية عرض أسعار ، فهل يمكن للعميل إكمال ذلك عبر الإنترنت أيضًا؟ إن استثمارك في جعل هذه العملية خالية من الاحتكاك قدر الإمكان سيؤتي ثماره في شكل تجربة العملاء الشاملة.

نصيحة للمحترفين: تتمثل إحدى طرق تحسين عملية الحجز في إبقائها مركزية. إذا كان لديك عنوان موقع ويب واحد وخط حجز واحد ، فيمكنك أن تأخذ بعض أعباء الإدارة بعيدًا عن شركاء الامتياز الخاصين بك. في الوقت نفسه ، يمكنك تقديم تجربة أكثر اتساقًا لجميع عملائك.

اتصالات العملاء

تأكيدات حجز الوظيفة ، وأوقات الوصول المتوقعة ، ومعلومات السلامة ذات الصلة ، وإشعارات إكمال العمل ، والفواتير ، والإيصالات ، وتذكيرات المتابعة. أثناء سير أي وظيفة ، هناك عدد من نقاط الاتصال بالعملاء التي يمكن أتمتتها.

بدلاً من ترك نقاط الاتصال الحيوية هذه ليتم تذكرها وتنفيذها من قبل البشر في كل مرة ، قم بأتمتة هذه النقاط وربطها بمحفزات بسيطة في عمليتك.

على سبيل المثال ، عندما يشير شريك الامتياز إلى أنه في طريقه إلى وظيفته التالية ، يتلقى العميل رسالة بوقت الوصول المتوقع. أو عند وضع علامة على وظيفة مكتملة ، يتلقى العميل فاتورة. هل تم الدفع؟ إرسال إيصال. عندما تصمم أنظمتك بالأتمتة ، هناك فرص أقل بكثير لسقوط الأشياء المهمة من خلال الثغرات.

2. كفاءة فريق متصل

أفضل طريقة لدعم شركاء الامتياز الخاص بك هي منحهم وصولاً سهلاً إلى المعلومات التي يحتاجون إليها لأداء وظائفهم بشكل جيد. يتطلب ذلك أن يكون لديك برنامج عمليات امتياز يمكنه الاحتفاظ بسجل لمعلومات العملاء المهمة. هذا نصفها فقط بالرغم من ذلك. لفتح القيمة الحقيقية لتلك المعلومات ، يجب أن تكون متاحة للأشخاص الذين هم في أمس الحاجة إليها - الفنيون في هذا المجال.

إن ربط القوى العاملة بأكملها بقاعدة بيانات المعلومات التي لديك عن عملائك سيجعلهم أفضل في وظائفهم ويساهم في رضاهم الوظيفي بشكل عام. على سبيل المثال ، لنفترض أن فريقًا يصل إلى موقع العميل لأداء خدمة التنظيف. يمكن لبيانات العميل ، المتوفرة لأعضاء الفريق على تطبيق الهاتف المحمول الخاص بهم ، إبلاغهم بأي تعليمات محددة من العميل حول كيفية الوصول إلى المنزل ، وأي مناطق من المنزل للعمل عليها ، وما يجب الانتباه إليه.

يبدو من المنطق الأساسي أن نقول إنه من المهم الاحتفاظ بسجلات العملاء ، مما يمنحك القدرة على التعلم والتكيف مع تفضيلات خدمة عميل معين بمرور الوقت. إنه يعمل فقط إذا كان بإمكانك توصيل الفريق في الميدان بسجل العميل هذا ، عندما يحتاجون إليه. سيؤدي أعضاء الفريق والعملاء الأكثر سعادة إلى المزيد من الأعمال المتكررة ، وزيادة الكفاءة والربحية.

3. الاستفادة من البيانات لإبلاغ فرص النمو

كان بإمكاننا إدراج هذا العنصر أولاً. في الواقع ، ربما يجب أن يكون لدينا. على مستوى مانح الامتياز ، فإن أهم أداة تجارية لديك للمساعدة في اتخاذ القرار المستقبلي هي البيانات. نقطة.

قبل أن تستثمر في أدوات برامج عمليات الامتياز ، قم بإجراء تدقيق لقدرات إعداد التقارير الخاصة بها. تريد أن تكون قادرًا على قياس أداء شركاء الامتياز ، والخدمات المحددة ، والعروض الترويجية ، والموسمية ، وعوامل أخرى لا حصر لها. فقط من خلال تسجيل هذه البيانات وتحليلها يمكنك رؤية الاتجاهات ، الجيدة أو السيئة ، التي تمثل الفرص بالنسبة لك.

لكن هناك مشكلة. لكي تعمل يوتوبيا البيانات هذه ، يجب أن يكون لديك كل واحد من شركاء الامتياز هؤلاء الذين يستخدمون نفس أنظمة البرامج ، في شبكة متصلة. الفريق المتصل الذي تحدثنا عنه أعلاه هو في الواقع اتصال ثنائي الاتجاه. يمكن مراجعة البيانات التي يجمعها الفنيون أو الفرق الفردية الخاصة بك وتحليلها بواسطة مانح الامتياز. الحلم ممكن ، لكنه يتطلب نهجًا شاملاً للاستراتيجية الرقمية للامتياز الخاص بك بالكامل.

الشروع في استخدام برنامج عمليات الامتياز

بطبيعة الحال ، نريدك أن تصدق أن منصة برامج إدارة الامتياز الخاصة بنا مثالية لحق الامتياز الخاص بك. لمساعدتك في تحديد ما إذا كان الأمر كذلك ، اتبع قائمة التحقق القصيرة هذه قبل أن تبدأ في التحدث مع بائعي البرامج حول احتياجاتك.

• باستخدام بعض الأمثلة المذكورة أعلاه كمصدر إلهام ، قم بإعداد قائمة بمجالات عملياتك التي ترغب في تحسينها أو تشغيلها تلقائيًا
• قم بإجراء تدقيق للأدوات الموجودة لديك (والتكاليف المرتبطة بها) لإدارة عملياتك الآن.
  أي من هذه الأدوات يمكنك استبدالها بمنصة برمجيات منح امتياز مخصصة ومصممة لهذا الغرض؟ الذي يجب أن يبقى؟
• باستخدام قائمة "الوظائف للأتمتة" من العنصر الأول في هذه القائمة ، ابدأ في النظر إلى بائعي البرامج الذين يمكنهم حل كل مشكلة من هذه المشكلات نيابةً عنك. ما هي حدودهم؟ هل يلبون احتياجات الامتياز الخاص بك ونوع الخدمة؟
• ضع في اعتبارك الجداول الزمنية الخاصة بك لتغيير بائع البرنامج. هل تريد إجراء تجربة باستخدام عدد أقل من المواقع للبدء؟
• ضع قائمة مختصرة بالموردين الذين يستوفون معاييرك المحددة وحدد موعدًا للاتصال لمعرفة المزيد عنهم

إذا كنت قد وصلت إلى هذا الحد ، فأنت الآن تدرك بالفعل أن أداة برنامج إدارة الامتياز الخاصة بنا يمكنها القيام بكل ما سبق وأكثر. احجز عرضًا تجريبيًا خاصًا ومجانيًا من Vonigo وسنوضح لك كيف نلبي احتياجات مانحي الامتياز وشركاء الامتياز الفرديين.