كلنا نعيش ونتنفس التجارة الإلكترونية. نحن نشتري ونبيع ونتاجر بملايين المنتجات عبر الإنترنت ، مما يساهم في النمو السريع في التجارة الإلكترونية الذي نشهده اليوم. وعلى الرغم من أن عمليات الشراء عبر الإنترنت عبر أجهزة الكمبيوتر المكتبية ليست شيئًا جديدًا عمليًا وأصبحت جزءًا لا يتجزأ من تجربة التسوق لدينا ، إلا أن مبيعات الأجهزة المحمولة لا تزال بعيدة عن بلوغ ذروتها.
نظرًا لأننا ملتصقون بهواتفنا الذكية يوميًا ، فقد أصبحنا أكثر وأكثر عرضة لاستخدام الأجهزة المحمولة للتسوق. وهذا يفتح مجموعة جديدة كاملة من الاحتمالات لأصحاب الأعمال التجارية عبر الهاتف المحمول الذين يمكنهم تطوير تطبيقاتهم المخصصة أو مواقع الويب المحمولة لتقديم تجربة عملاء محسّنة ورفع مستوى أعمالهم عبر الإنترنت.
سيخبرك هذا الدليل الكامل بكل ما يمكن معرفته عن التجارة عبر الهاتف المحمول. سوف تكتشف الاتجاهات التي تشكل صناعة التجارة الإلكترونية ، وكيف يمكن للشركات الاستفادة منها ، وكيف سيتطور هذا السوق في السنوات القادمة.
لذا لا تنتظر أكثر من ذلك ، وادخل مباشرةً في عالم التجارة عبر الهاتف المحمول الواسع!
ما هي التجارة المتنقلة؟
تشير التجارة عبر الهاتف المحمول (المعروفة أيضًا باسم التجارة المتنقلة) إلى المعاملات عبر الإنترنت التي يتم إجراؤها على الأجهزة اللاسلكية ، مثل الهواتف الذكية أو الساعات الذكية أو الأجهزة اللوحية . تتيح التجارة الإلكترونية للمستخدمين إكمال المعاملات التجارية دون الحاجة إلى استخدام أجهزة الكمبيوتر المكتبية.
الأهم من ذلك ، عند التفكير في المعاملات عبر الإنترنت ، غالبًا ما نميل إلى التفكير فقط في شراء البضائع. ومع ذلك ، تجدر الإشارة إلى أن التجارة عبر الهاتف المحمول هي أكثر من ذلك بكثير. يشمل أنشطة مثل:
المعاملات داخل التطبيق
شراء وبيع تطبيقات السوق الافتراضية
المصرفية عبر الهاتف المحمول
التعامل مع إعلانات الجوال
التذاكر المتنقلة
استخدام المحافظ الرقمية
التجارة الإلكترونية والتجارة الإلكترونية - هل كل شيء متشابه؟
على الرغم من أن التجارة الإلكترونية والتجارة الإلكترونية قد تبدو متشابهة أو حتى مترادفة ، لا يمكن استخدام هذين المصطلحين بالتبادل. بينما تشير التجارة الإلكترونية إلى كل عملية شراء رقمية ، فإن التجارة الإلكترونية تقتصر فقط على المعاملات التي تتم على الأجهزة المحمولة.
التجارة الإلكترونية ≠ م التجارة
بعبارات بسيطة ، تغطي التجارة الإلكترونية (التجارة الإلكترونية) جميع المبيعات الرقمية ومشتريات البضائع ، سواء من خلال جهاز سطح المكتب أو الجهاز المحمول. ومع ذلك ، فإن التجارة الإلكترونية هي فئة فرعية تشير فقط إلى المعاملات عبر الهاتف المحمول.
المجالات الرئيسية للتجارة المتنقلة
على الرغم من أن مبيعات المنتجات عبر الإنترنت هي أول ما يتبادر إلى أذهاننا على الفور عندما نفكر في التجارة عبر الهاتف المحمول ، إلا أنها تغطي مجالات أكثر بكثير. من بين أهمها الجدير بالذكر:
شراء المنتج : قلب وروح التجارة المتنقلة ، وبلا شك المنطقة الأسرع نموًا. وهي تتألف من مبيعات البضائع عبر تطبيقات الهاتف المحمول ومواقع الأجهزة المحمولة ومنصات التواصل الاجتماعي (مثل Instagram أو Tiktok) والأسواق.
محافظ الهاتف المحمول : بدلاً من إدخال تفاصيل بطاقة الائتمان ، يمكن للمستخدمين ربط محافظ الهاتف المحمول بالتطبيق وإنهاء المدفوعات بسهولة بنقرة واحدة. بفضل الراحة القصوى ، أصبحت طريقة الدفع هذه أكثر فاعلية وهيمنة بشكل تدريجي.
الشراء المريح : تُستخدم تطبيقات الأجهزة المحمولة بنجاح لدفع أجرة التاكسي أو حجز غرفة في فندق لطيف أو توصيل البقالة من المتاجر المحلية أو طلب الطعام من أقرب مطعم.
بيع الوصول إلى المحتوى الرقمي : الاشتراكات آخذة في الازدياد ويستخدمها عمالقة كبار مثل Netflix و Spotify للاحتفاظ بالمستخدمين وتزويدهم بإمكانية الوصول المستمر إلى أنواع مختلفة من المحتوى الرقمي ، مثل الأفلام أو الموسيقى أو حتى الصحف.
سوق التجارة المتنقلة بالأرقام
لفهم الوضع الحالي لتجارة الأجهزة المحمولة بشكل أفضل ، دعنا نتعمق في الأرقام والإحصائيات. لقد جمعت أهمها هنا:
في عام 2022 ، في الولايات المتحدة ، سيتم إجراء 6.9٪ من جميع مشتريات التجزئة على الأجهزة المحمولة.
وفقًا لـ Dynamic Yield Research ، فإن السبب الأكثر شيوعًا الذي يجعل الناس يتسوقون على الأجهزة المحمولة هو كفاءتهم. أشار 76٪ من أفراد العينة إلى أنه العامل الأكثر حسماً.
في عام 2021 ، بلغ إجمالي مبيعات التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول 3.56 تريليون دولار أمريكي في جميع أنحاء العالم ، بزيادة قدرها 0.65 تريليون دولار أمريكي عن العام السابق.
يزداد عدد مستخدمي الدفع عبر الهاتف المحمول كل عام - ومن المقدر أنه في عام 2025 ، سيكون هناك 125 مليون مستخدم في الولايات المتحدة وحدها.
في عام 2021 ، تم شراء 54٪ من المنتجات على الأجهزة المحمولة خلال Cyber Monday.
يقضي الأمريكي العادي ساعتين و 54 دقيقة على هاتف ذكي يوميًا.
في عام 2021 ، كان Amazon هو تطبيق التسوق الأكثر استخدامًا في العالم. يستخدمه ما يقرب من 217 مليون شخص بنشاط كل شهر.
الفوائد التجارية للتجارة المتنقلة
يمكن أن يؤدي نقل عملك من سطح المكتب إلى الهاتف المحمول إلى تحقيق المعجزات وتحقيق فوائد ملموسة. إليك سبب وجوب تبني الإمكانات الكاملة للتجارة عبر الهاتف المحمول من أجل شركتك:
امنح عملك على الإنترنت دفعة قوية
بناء برامج التجارة الإلكترونية معنا
تعمل التجارة عبر الهاتف المحمول على تحسين تجربة العملاء بشكل عام. لقد غيرت الأجهزة المحمولة الطريقة التي نتسوق بها: فهي لا تجعلها أكثر ملاءمة وإمكانية الوصول إليها فحسب ، بل إنها تعمل أيضًا على تسريع عملية الشراء.
تدعم التجارة الإلكترونية العديد من طرق الدفع. مهد نمو مبيعات الأجهزة المحمولة الطريق لأنواع جديدة من الدفع ، مثل Apple Pay أو PayPal One Touch. مثل هذا الاختيار الواسع لطرق الدفع يشجع المستخدمين بالتأكيد على إكمال مشترياتهم.
تمنحك التجارة الإلكترونية المزيد من بيانات العملاء ذات الصلة. عند تشغيل متجر تجزئة ، ليس لديك بيانات كافية عن عملائك: عاداتهم أو سلوكهم أو نقاط ضعفهم أو تفضيلاتهم. في التجارة المتنقلة ، يكون جمع بيانات العملاء الثاقبة واستخدامها لتحسين الأعمال أسهل بكثير.
يمكنك إنشاء تجربة omnichannel. من خلال التركيز على الأشكال المختلفة لمبيعات الأجهزة المحمولة ، سيتمكن عملاؤك المحتملون من العثور على منتجاتك في أماكن مختلفة - ليس فقط على موقع الويب أو التطبيق الخاص بك ، ولكن أيضًا في الأسواق أو منصات الوسائط الاجتماعية. هذه المجموعة المتنوعة من نقاط الاتصال مع علامتك التجارية تزيد بشكل كبير من فرصك في زيادة المبيعات.
فرصة للنمو. ستساعدك فرصة مبيعات الهاتف المحمول على توسيع نطاق عملك وتوسيع نطاق وصول عملائك.
نهج شخصي أكثر للعميل. من خلال حل التجارة الإلكترونية الصحيح ، أصبح من الأسهل بكثير إنشاء عروض مخصصة لعملائك ، ومصممة خصيصًا لتلبية احتياجاتهم الفردية.
هل التجارة الإلكترونية لها أي سلبيات على الإطلاق؟
اعتمادًا على صناعتك والسوق المستهدف ، قد تأتي التجارة عبر الهاتف المحمول مع بعض المزالق المحتملة. تشمل عيوب التجارة الإلكترونية ما يلي:
مستوى عال من المنافسة. أجبر جائحة COVID-19 العديد من أصحاب الأعمال على الانتقال من وضع عدم الاتصال إلى الإنترنت. لهذا السبب ، شهد سوق التجارة الإلكترونية في السنوات الأخيرة نموًا مفاجئًا ربما لم يكن أحد يتوقعه. في مثل هذا العالم التنافسي ، يصعب على الشركات عبر الإنترنت البقاء دائمًا في دائرة الضوء.
خطر تسرب البيانات. يقوم العملاء بإدخال الكثير من بياناتهم الشخصية عبر الإنترنت. بصفتك صاحب عمل ، يجب عليك القيام بكل ما يلزم لحمايته من التسرب. على الرغم من أن حماية البيانات يجب أن تكون أولوية قصوى لأي عمل تجاري عبر الإنترنت ، إلا أننا ما زلنا نسمع ونقرأ عن هجمات القرصنة التي تهدف إلى التقاط البيانات الحساسة.
الحاجة المستمرة للتحسين. حتى أنجح المنتجات الرقمية للتجارة الإلكترونية يجب أن يتم تحديثها وتحسينها باستمرار. بهذه الطريقة فقط يمكن للأعمال التجارية عبر الإنترنت التوسع باستمرار والبقاء على صلة باللعبة.
الاتجاهات الحالية في التجارة المتنقلة
التجارة المتنقلة تتطور بسرعة البرق. لذا ، للبقاء على صلة باللعبة ، تحتاج إلى مواكبة مثل هذا السوق سريع التغير وتقديم حلول مبتكرة ومستقبلية لعملائك عبر الهاتف المحمول. هنا ، أشارك الاتجاهات الأكثر تأثيرًا في التجارة الإلكترونية التي تهز الصناعة. قم بتطبيقها على أعمالك المتنقلة اليوم ولا تتخلف عن الركب غدًا!
الواقع المعزز (AR)
الواقع المعزز (AR) هو كلمة طنانة تنتشر في سوق التكنولوجيا لبعض الوقت الآن ، ولسبب وجيه! يوفر هذا الحل التكنولوجي إمكانيات هائلة. يمكن تطبيقها بنجاح في مجالات الرعاية الصحية أو التعليم أو السياحة. لذلك لا ينبغي أن يكون مفاجئًا أنه بمرور الوقت ، شق الواقع المعزز طريقه أيضًا إلى التجارة الإلكترونية.
إذا كنت تنوي أن تُظهر لعملائك كيف سيبدو الأثاث في غرفة معيشتهم - استخدم حلول الواقع المعزز. ربما ترغب في إثبات ما إذا كانت لوحة المكياج ستلائم لون بشرة عملائك - ستؤدي حلول الواقع المعزز المهمة. أم أنك تدير متجر ملابس وترغب في إنشاء صالة عرض افتراضية؟ - مرة أخرى ، AR هو الحل.
كما ترى ، يمكن استخدام الواقع المعزز لأنواع مختلفة من أعمال التجارة الإلكترونية ، ومن يدري ، ربما تصبح هذه الحلول مناسبة جدًا لك أيضًا.
روبوتات الدردشة المحمولة
لقد ترك الذكاء الاصطناعي بصمة في هذا الاتجاه أيضًا.
أنا متأكد من أنك تعرف بالضبط ما هي روبوتات الدردشة ، بل إنك استخدمتها على مواقع الويب للحصول على إجابة سريعة لمشاكلك الملحة. لكن هل تعلم أنه يمكنهم أيضًا العمل بشكل رائع على تطبيقات التسوق عبر الأجهزة المحمولة؟
يمكن لـ Chatbots رفع مستوى أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك وتحسين أدائها لعدة أسباب:
وهي متوفرة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
يسهل التفاعل معها ، مما يؤدي إلى تحسين تجربة العملاء ورضا المستخدم.
أنها توفر اتصال مباشر أكثر سلاسة.
إنها تتيح لك جمع رؤى العملاء القيمة.
من المثير للدهشة أن إمكانات روبوتات المحادثة لا تزال غير مستغلة بالكامل في صناعة التجارة الإلكترونية ، لذا فإن إضافة هذا الحل المدعوم بالذكاء الاصطناعي يمكن أن يمنحك ميزة تنافسية قوية.
تطوير حلول chatbot مع خبرائنا
يتعلم أكثر
التسوق الصوتي
في السنوات الأخيرة ، أصبح التسوق الصوتي نجاحًا ساحقًا في سوق التجارة الإلكترونية وأصبح معتمدًا على نطاق واسع من قبل العملاء. هذا العام وحده ، من المتوقع أن يرتفع التسوق الصوتي بمقدار 40 مليار دولار.
ومع ذلك ، فإن ذروة شعبيتها لم تأت بعد. سيغير التسوق الصوتي سلوكنا الشرائي وسيصبح بالنسبة للكثيرين جزءًا لا يتجزأ من عملية التسوق. بدءًا من البحث عن المنتج وحتى إكمال الطلب وحتى تتبع التسليم - ستكون كل خطوة من هذه الخطوات (وفي كثير من الحالات مدعومة بالفعل!) بأوامر صوتية. لذا استعد للثورة في التجارة الإلكترونية وقم بتحسين تطبيق التسوق عبر الهاتف المحمول أو موقع الويب للبحث الصوتي.
يعد التسوق الصوتي وروبوتات الدردشة والواقع المعزز أمثلة على الحلول القوية القائمة على الذكاء الاصطناعي والتي يمكنك استخدامها في أعمال التجارة عبر الهاتف المحمول. انقر هنا لاكتشاف المزيد منهم!
الطلب بنقرة واحدة
من الناحية التاريخية ، كان إتمام عملية شراء في متجر عبر الإنترنت يستغرق وقتًا طويلاً ويتطلب إدخال جميع البيانات اللازمة. في كل مرة ، كان علينا أن نضع الاسم ورقم بطاقة الائتمان وعنوان الشحن وعنوان البريد الإلكتروني ، وما إلى ذلك. كانت هذه طريقة رائعة للتسبب في الإحباط وتقليل نية الشراء ، خاصة إذا كان علينا القيام بذلك بشكل متكرر على شاشة هاتف ذكي صغيرة.
يعد الطلب بنقرة واحدة حلاً رائعًا يحل هذه المشكلة المزعجة. إنها تقصر من عملية الشراء بأكملها ، مما يجعلها أكثر ملاءمة وخالية من المتاعب. وبما أنه يمكن تخزين البيانات الشخصية وبيانات اعتماد الدفع بشكل آمن على تطبيق الهاتف المحمول ، فلماذا لا تطبقها في أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك أيضًا؟ مثل هذا التعديل الصغير يمكن أن يحدث فرقًا!
تعد عربات التسوق المهجورة واحدة من أهم المشاكل التي يجب معالجتها في أي تجارة إلكترونية. يمكن أن يؤدي تقليل عدد الخطوات المطلوبة لإتمام المعاملة إلى تحقيق مكاسب ضخمة. يمكن أن تعني كل مشكلة محتملة تتم إزالتها من مسار التحويل معاملات مكتملة أكثر بنسبة قليلة. هذا هو السبب في أن المدفوعات غير الاحتكاكية تعتبر مستقبل التجارة عبر الهاتف المحمول. تعد المحافظ الرقمية واشتراكات التجديد التلقائي والمدفوعات داخل التطبيق والمدفوعات بنقرة واحدة مجرد أدوات قليلة تستحق التفكير فيها عند إنشاء تجربة خالية من المتاعب. الاتجاه الأخير هو خطة ائتمان العملاء "اشتر الآن وادفع لاحقًا" والتي تنقل كل شيء إلى المستوى التالي.
Jerzy Biernacki، رئيس قسم الابتكار وتطوير الأعمال ،M Liquido
التجارة الإجتماعية
قطعت منصات التواصل الاجتماعي شوطا طويلا في السنوات القليلة الماضية. من الأماكن التي تم إنشاؤها للتواصل الاجتماعي ، تحولوا إلى أسواق قوية حيث يمكن للعلامات التجارية الترويج لمنتجاتها.
كيف تمكنوا من زيادة المبيعات من خلال منصات التواصل الاجتماعي؟ على سبيل المثال ، من خلال وضع علامات على المنتجات في المشاركات القابلة للتسوق والتي تؤدي مباشرة إلى صفحة المنتج. بهذه الطريقة ، يمكن للمستخدمين بسهولة العثور على المنتجات التي يحبونها حقًا.
شيء واحد مؤكد: التجارة الاجتماعية لها مستقبل مشرق حقًا. في أمريكا وحدها ، هناك أكثر من 90 مليون مشتر اجتماعي نشط. كما نتوقع ، سيستمر الاتجاه التصاعدي في التجارة الاجتماعية في النمو ، مما يجعلها أكثر فاعلية مما هي عليه بالفعل.
تطبيقات الويب التقدمية (PWAs)
تختار معظم الشركات التي ترغب في خوض عالم التجارة عبر الهاتف المحمول إنشاء تطبيق مخصص للهاتف المحمول. ولكن هذا ليس النوع الوحيد من التطبيقات للأعمال التجارية عبر الهاتف المحمول الذي يستحق وقتك.
يقرر بعض اللاعبين في الصناعة تطوير تطبيق ويب تقدمي (PWA) لأعمالهم. لماذا هذا النوع من التطبيقات رائع جدًا؟ لعدة أسباب:
إنهم يعملون في كل مكان. باستخدام PWAs ، يمكن للمستخدمين الوصول إلى أجهزة متعددة. يمكن لإمكانية التبديل عبر الأجهزة تحسين تجربة العملاء بشكل حاسم.
تعمل بشكل مشابه لتطبيقات الهاتف المحمول الأصلية. على الرغم من أنها تعمل من خلال متصفح الويب ، فإن PWAs تقلد تطبيقات الأجهزة المحمولة.
توفر PWAs مساحة التخزين. نظرًا لأن المستخدمين غير مطالبين بتثبيت تطبيق على الجهاز المحمول ، فيمكنهم ببساطة إضافة اختصار إلى الشاشة الرئيسية. بهذه الطريقة ، تستهلك مساحة تخزين أقل من تطبيقات الأجهزة المحمولة.
هل تريد معرفة المزيد حول أنواع التطبيقات المختلفة؟ اقرأ دليلنا واتخذ الخيار الصحيح لعملك!
هل لسوق التجارة المتنقلة مستقبل؟
الجواب بسيط للغاية: أمام سوق التجارة عبر الهاتف المحمول مستقبل مشرق ، وكما يمكننا أن نفترض ، ستستمر مبيعات الهاتف المحمول في التوسع في السنوات القادمة.
من أين تأتي افتراضاتي؟ ما عليك سوى تحليل الوضع في التجارة عبر الهاتف المحمول ، وسترى أنه من الواضح أن السوق لا يمكن إيقافه. ومن المثير للاهتمام ، أنه من المقدر ، في الولايات المتحدة ، أن تستمر حصة مبيعات الهاتف المحمول من إجمالي مبيعات التجزئة في النمو كل عام ، لتصل إلى 10.4٪ في عام 2025 (وهذا يشمل فقط المنتجات أو الخدمات التي يتم طلبها عبر الأجهزة المحمولة ويستبعد الأنواع الأخرى من معاملات الهاتف المحمول ).
المصدر: eMarketer
هناك عدة عوامل ستؤدي إلى مثل هذا النمو السريع:
يتزايد عدد المستخدمين المنتظمين للأجهزة المحمولة كل عام ، مما يجعل سوق الهواتف المحمولة أكثر قوة. في مايو 2022 ، بلغت حصة سوق الهاتف المحمول 59.02٪ ، في حين بلغت حصة أجهزة الكمبيوتر المكتبية 38.65٪ فقط.
بسبب الوباء ، تحول العديد من المستخدمين إلى التسوق عبر الإنترنت بدلاً من الشراء في المتاجر التقليدية.
نظرًا للعديد من وسائل الراحة ، مثل تقديم خيارات دفع مختلفة أو تصور أفضل للمنتج ، سيكون لدى المستخدمين ثقة أكبر في التسوق عبر الإنترنت .
استفد من عملك مع حلول التجارة الإلكترونية!
الدرس الرئيسي من هذا المقال هو: التجارة عبر الهاتف المحمول ليست مجرد اتجاه موسمي سيتم نسيانه قريبًا. إنها ظاهرة عالمية ستؤثر على صناعة التجارة الإلكترونية.
ترتفع مبيعات الأجهزة المحمولة كل عام ، وستتولى بالتأكيد الغالبية العظمى من المبيعات عبر الإنترنت في المستقبل. لذلك إذا كنت قد قاومت التغيير إلى مبيعات الهاتف المحمول حتى الآن ، فقد حان الوقت لتغيير ذلك. هنا ، القاعدة بسيطة: كلما طال الانتظار ، زادت الفجوة بينك وبين منافسيك.
هل تبحث عن الشريك المناسب لبناء منتج رقمي موجه للعملاء لعملك؟ اتصل بنا اليوم ، وسيساعدك خبراؤنا في العثور على الحل المناسب للرد على تحديات عملك!
