8 اتجاهات للتجارة المتنقلة ستهيمن حتى عام 2022 وما بعده

توفر الأجهزة المحمولة مثل الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية للمستهلكين والعلامات التجارية على حد سواء الراحة في شراء وبيع الأشياء بنقرة زر واحدة. التجارة المتنقلة هي فئة التجارة الإلكترونية التي اكتسبت شعبية بسرعة بسبب سهولة التعامل. ولا عجب! تنتشر الأجهزة المحمولة في كل مكان ، وتستمر شعبيتها في النمو. فيما يلي اتجاهات التجارة عبر الأجهزة المحمولة التي يجب أن تكون أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك على دراية بها.

في عام 2022 ، من المتوقع أن تتجاوز مبيعات تجارة التجزئة الإلكترونية عبر الهواتف الذكية 432 مليار دولار أمريكي ، مقارنة بـ 148 مليار دولار أمريكي في عام 2018. ولا شك أن الانتشار السريع للهواتف الذكية في حياة المستهلكين هو القوة الدافعة وراء نمو التجارة عبر الأجهزة المحمولة.

في عام 2021 ، وصل عدد مستخدمي الهواتف الذكية في العالم إلى 7.1 مليار ، مع 5.3 مليار مشترك في الإنترنت عبر الهاتف المحمول. في حين أن الكثير من نمو الأجهزة المحمولة في السنوات العديدة الماضية قد تسارعت بسبب الوباء ، فمن المتوقع أن تشهد هذه الأرقام زيادة مستمرة في السنوات المقبلة. تقدر التقارير أن عدد مستخدمي الهواتف الذكية في العالم سيستمر في الزيادة ليصل إلى 7.49 مليار بحلول عام 2025 ، مع 5.7 مليار مشترك في الهاتف المحمول.

الولايات المتحدة الأمريكية والهند والصين هي الدول التي يوجد بها أكبر عدد من مستخدمي الهواتف الذكية. تستمر عائدات السوق العالمية للهواتف الذكية في الارتفاع بفضل الارتفاع السريع في أسعار بيع الهواتف المحمولة.

يسلط تقرير اقتصاد الهاتف المحمول لعام 2022 الصادر عن الاتحاد العالمي للاتصالات المتنقلة (GSMA) الضوء على دور تكنولوجيا الهاتف المحمول في كل من التحول الرقمي للأعمال واستراتيجيات الحكومات للتعافي بعد الوباء ، مما يتيح الابتكار. تستعد الأجهزة المحمولة لإحداث تغيير كبير في كل جانب من جوانب حياة المستهلكين ، وأحد المجالات التي يتجلى فيها ذلك بشكل أكبر هي التجارة عبر الجوال.

ويدعم هذا الاتجاه قوة الحوسبة المعززة لهذه الأجهزة اللاسلكية إلى جانب تطبيقات التجارة عبر الجوال متعددة الوظائف. وفقًا لتوقعات السوق من قبل Mordor Intelligence ، من المقرر أن ينمو سوق المدفوعات عبر الهاتف المحمول بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ 24.5٪ من 2021 إلى 2026.

8 اتجاهات يجب مراعاتها من أجل استراتيجية تجارة متنقلة فعالة

مما لا شك فيه أن إمكانات أسواق التجارة عبر الهاتف المحمول هائلة في السنوات القادمة. تظهر الأبحاث أن 79٪ من مستخدمي الهواتف الذكية قدّموا طلبًا عبر الإنترنت باستخدام أجهزتهم المحمولة في الأشهر الستة الماضية. ومن المقرر أن يستمر هذا حتى مع انحسار الوباء وانفتاح العالم ، حيث تتوقع الاتجاهات أن العديد من السلوكيات الوبائية - بما في ذلك التسوق عبر الإنترنت - موجودة لتبقى على المدى الطويل.

لذلك ، يمكن للشركات الاستفادة من الفرص المتاحة في التسوق عبر الإنترنت المدفوع بالهاتف المحمول من خلال تصميم إستراتيجية فعالة تستند إلى اتجاهات الصناعة الحديثة. إذا كنت في مساحة مماثلة ، فإليك قائمة بثمانية اتجاهات يجب أن تضعها في اعتبارك لاستراتيجية فعالة للتجارة عبر الجوال:

1. الواقع المعزز

أصبح الواقع المعزز طريقة مثالية لاستخدام التكنولوجيا لمساعدة المتسوقين عبر الإنترنت فعليًا على "تجربة" أو تجربة المنتجات التي يرغبون في شرائها. تستفيد العلامات التجارية مثل ايكيا من الواقع المعزز للسماح للمتسوقين باستخدام هواتفهم الذكية لتركيب صور كتالوج أثاثها داخل غرف المعيشة الخاصة بهم ، مما يجعل التسوق أكثر ذكاءً وأكثر خصوصية.

يتيح تطبيق " IKEA Place " لمتاجر التجزئة السويدي للأثاث للعملاء وضع نماذج ثلاثية الأبعاد حقيقية في مساحتهم الخاصة ، باستخدام هواتفهم الذكية فقط. إذا تم اعتبار قطعة أثاث مناسبة للغرفة ، فيمكن شراؤها بسهولة عبر تطبيق التسوق المحمول من ايكيا.

ايكيا هي مجرد مثال واحد للعلامة التجارية التي تحقق أقصى استفادة من الواقع المعزز لدعم رحلة التسوق عبر الأجهزة المحمولة لعملائها. استثمرت Gucci و Wayfair و Sephora أيضًا في تقنية AR لتوفير الترفيه والإلهام. يرفع الواقع الافتراضي من تجربة التسوق عبر الإنترنت ويساعد على توحيد عناصر البيع بالتجزئة المادية مع العالم الافتراضي ، مما يخلق تجربة تسوق متكاملة عبر الإنترنت / دون اتصال بالإنترنت.

ومع توقع وصول سوق تطبيقات الواقع المعزز إلى 15.5 مليون دولار هذا العام ، فهذا وقت ممتاز للعلامات التجارية للاستثمار في تقنية الواقع المعزز لمساعدتهم على الارتقاء بتجربة عملائهم.

2. الطلب بنقرة واحدة

يتطلب التسوق عبر الإنترنت من العملاء إدخال معلومات حيوية تتعلق بهويتهم وعنوانهم وطريقة الدفع. قد يؤدي إدخال نفس المعلومات بشكل متكرر في كل عملية شراء إلى الإحباط والتأثير على قرارات الشراء.

لذلك ليس من المستغرب أن تكون عملية الخروج المعقدة هي السبب وراء 18٪ من جميع عمليات التخلي عن عربة التسوق . ترجع معظم عربات التسوق التي تم التخلي عنها في تطبيقات التجارة عبر الأجهزة المحمولة إلى إزعاج إدخال بياناتها الحيوية عبر شاشة صغيرة.

بالنظر إلى معدلات التخلي عن سلة التسوق حسب الجهاز ، تتصدر مواقع الجوّال 97٪ من إجمالي عمليات التخلي عن عمليات تسجيل المغادرة ، تليها 68٪ هجرًا على مواقع سطح المكتب ، و 20٪ فقط هجرًا على تطبيقات الأجهزة المحمولة. تشير هذه الأرقام إلى أن سهولة الاستخدام ضرورية لتجربة العملاء المرضية.

السبب في أن تطبيقات الأجهزة المحمولة كانت أكثر نجاحًا في تقليل عربات التسوق المهجورة مقارنة بمواقع الأجهزة المحمولة ، لأن تطبيقات البيع بالتجزئة تسمح للمستخدمين بتخزين معلوماتهم بشكل آمن ، مما يسهل الطلبات المتكررة دون الحاجة إلى إدخال بيانات اعتماد الدفع في كل مرة. يوفر الطلب بنقرة واحدة من خلال تطبيق التجارة عبر الهاتف المحمول للعملاء الراحة في التسوق الخالي من المتاعب من خلال إكمال دورة الشراء بنقرة واحدة فقط.

تعد عملية النقرة الواحدة من Amazon مثالًا ممتازًا على ذلك. إنه يوفر لعملائه خيار إما إضافة عنصر إلى سلة التسوق أو شرائه على الفور بمجرد إضافة تفاصيل بطاقة الائتمان (رقم CVV ، بشكل أكثر دقة). لقد غيرت هذه الميزة قواعد اللعبة بالنسبة لعملاق التجارة الإلكترونية.

يمكن لأي شركة تجارة إلكترونية زيادة التحويلات بنسبة 35.26٪ بتصميم دفع أفضل. تنفيذ عملية "نقرة واحدة" هو وسيلة للقيام بذلك.

3. تحسين مواقع الويب للجوال

تحتوي أجهزة الجوّال على شاشات أصغر غالبًا ما تكون غير سهلة الاستخدام عندما يتعلق الأمر بالبحث في الموقع والتنقل. في الماضي ، كان التحسين الضعيف للجوّال سببًا شائعًا لاستنزاف العملاء ، ولكن مع الاهتمام اليوم بتصميم واجهة المستخدم (UI) ، أصبح هذا لحسن الحظ شيئًا من الماضي.

يمكن للعلامات التجارية زيادة معدلات نجاح عملائها إلى الحد الأقصى من خلال ضمان أن يشتمل موقع الويب الخاص بهم وتطبيق التجارة عبر الجوال على واجهة مستخدم مصممة جيدًا لتسهيل البحث والتنقل بدون احتكاك من خلال مجموعة متنوعة من المنتجات في الكتالوج.

هناك مجال رئيسي آخر لتحسين الأجهزة المحمولة وهو تسهيل البحث على الأجهزة المحمولة. يفضل العملاء استخدام شريط البحث للعثور على المنتجات أثناء التسوق على تطبيقات ومواقع الجوال. يجب تنفيذ البحث الذكي في الموقع لتحسين نتائج البحث المطابقة تمامًا مع مصطلحات البحث.

وفقًا لدراسة تحليلات بحث الموقع بواسطة Econsultancy ، يتم تسجيل 4.63٪ من التحويلات من الزوار باستخدام البحث ، وهم يساهمون بحوالي 13.8٪ من الإيرادات.

يضمن عرض النتائج التي تمت تصفيتها بسرعة تجربة مستخدم رائعة (UX) على تطبيق أو موقع التجارة عبر الجوال للعلامة التجارية ، مما يوفر تحويلات أعلى والمزيد من العملاء المتكررين.

4. تطبيقات الويب التقدمية

على الرغم من أن التطبيقات الأصلية للعلامات التجارية ، على الرغم من شعبيتها بين العملاء ، إلا أنها تنطوي على بعض المزالق: غالبًا ما يكون تثبيتها مرهقًا ويمكن أن تتطلب الكثير من بيانات الجوال لتشغيلها. ومع ذلك ، فإن أحد الاتجاهات التي ظهرت هذا العام هو استخدام تطبيقات الويب التقدمية.

تطبيقات الويب التقدمية (PWAs) هي تقنية تتيح للمستخدمين الوصول إلى موقع ويب على هواتفهم الذكية واستخدامها كتطبيق. على غرار تطبيقات الهواتف الذكية التقليدية ، توفر PWAs للمستخدمين تحديثات فورية ودفع الإخطارات والوصول في وضع عدم الاتصال وأوقات تحميل قصيرة.

مثال جيد على PWA الناجح هو ذلك الذي تقدمه ستاربكس ، والذي يسمح للعملاء بمشاهدة قائمة الشركة وتقديم طلب أثناء التنقل ، حتى مع وجود اتصال إنترنت غير مستقر. بهذه الطريقة ، تشبه تطبيقات الويب التقدمية (PWA) التطبيقات المحلية ، لكنها تشغل مساحة أقل على الأجهزة المحمولة.

يمكن أن يساعد دمج PWAs العلامات التجارية في الوصول إلى العملاء من خلال توفير تقنيات سريعة وسهلة الاستخدام تتصرف مثل التطبيقات الأصلية مع راحة مواقع الويب المحسّنة للجوّال.

5. التخصيص الذكي

يساعد التسويق المخصص في الاحتفاظ بالعملاء . تشير الأبحاث إلى أن 80٪ من العملاء يفضلون الشراء من علامة تجارية توفر تجارب مخصصة. يمكن أن تؤدي استراتيجيات التخصيص المخططة بعناية مع الإذن الواجب باستخدام البيانات إلى إرضاء العملاء إلى مستويات أعلى.

يمكن للعلامات التجارية استخدام التخصيص للتركيز على التجزئة السلوكية للعملاء ودفع التواصل القائم على التفضيل. من خلال تسجيل سلوك تصفح موقع الويب للجمهور المستهدف ، يمكن للعلامات التجارية جمع البيانات السياقية للمستخدمين ، مثل الموقع والطقس ، لإنشاء رسالة فريدة لكل مشتر.

تعمل الاتصالات الشخصية القائمة على البيانات على تحسين تحويلات المبيعات ، وبهذه الطريقة ، يمكن للعلامات التجارية ضمان حصول كل عميل على معلومات قابلة للاستخدام في الوقت المناسب. كشفت دراسة استقصائية للمستهلكين أجرتها SmarterHQ أن 72٪ من العملاء يتفاعلون مع الرسائل الشخصية ، و 90٪ قد يشاركون عن طيب خاطر البيانات السلوكية في المقابل.

6. صوت التسوق

مكبرات الصوت الذكية والمساعدين الصوتيين مثل Siri من Google و Amazon's Alexa موجودة منذ عام 2011 ، لكن التسوق الصوتي يكتسب زخمًا. وتشير التقديرات إلى نمو يصل إلى 40 مليار دولار هذا العام ، وهي قفزة هائلة مقارنة بملياري دولار في عام 2018.

يتم استخدام البحث الصوتي على نطاق واسع الآن للبحث عن المنتجات وتقديم الطلبات وتتبع التسليم. يستخدم العملاء أيضًا الصوت للاتصال بدعم العملاء ومراجعة العناصر وإعادة ترتيبها.

نظرًا لأن 27٪ من عمليات البحث الصوتي تتم على الأجهزة المحمولة ، فمن الضروري للعلامات التجارية إضافة الميزة إلى تطبيقات التجارة عبر الأجهزة المحمولة الخاصة بهم. إن سهولة التسوق الصوتي وإمكانية الوصول السريع تجعله ميزة مفضلة لمعظم المتسوقين عبر الإنترنت.

يتيح تحسين تطبيق الجوّال ذي العلامة التجارية ليشمل تقنية البحث الصوتي لمستخدمي الهواتف المحمولة طرح أسئلة محلية مثل "المقاهي القريبة مني" أو "المتاجر الكبرى القريبة مني".

يمكن أن يساعد هذا أيضًا في تحسين مُحسّنات محرّكات البحث للجوّال بطريقة يعمل بها تطبيق العلامة التجارية وموقعها للجوّال جنبًا إلى جنب لمعالجة الاستفسارات المحلية والصوتية أثناء التنقل بسهولة. على سبيل المثال ، إذا تم إنشاء موقع ويب خاص بعلامة تجارية على Squarespace ، فيمكنه الرجوع إلى قائمة التحقق من مُحسنات محركات البحث لتحديد المشكلات وحلها. من المهم أيضًا التأكد من أن خرائط مواقع XML قابلة للقراءة لزوار موقع الويب ومحركات البحث وأن مواقع الويب مُحسّنة للجوّال لتقديم أوقات تحميل سريعة.

7. مدفوعات التشفير

انطلقت العملة المشفرة بشكل كبير ، بعد أن وصلت أخيرًا إلى الاتجاه السائد في العام الماضي. من المتوقع أن تبلغ قيمة سوق العملات المشفرة 1.40 مليار دولار في عام 2024 . من المتوقع أن ينمو بمعدل نمو سنوي مركب قدره 6.18٪ من 2019 إلى 2024.

مع نضوج التشفير ، تم تعيين محافظ blockchain لتحل محل عمليات الدفع التقليدية. على نحو متزايد ، تفكر الشركات في إضافة الخيار إلى تطبيقات التجارة الإلكترونية الخاصة بها لإثبات عروضها في المستقبل حيث يكتسب المزيد من العملاء اهتمامًا بمدفوعات التشفير والقدرة على التعامل بشكل أكثر انتظامًا باستخدام العملات الافتراضية.

بصرف النظر عن قابلية النقل الواضحة ، يتميز التشفير أيضًا بتوافق رمز الاستجابة السريعة ، مما يجعل المدفوعات الرقمية الفورية خالية من المتاعب. الأسباب الأخرى التي تدفع هذا الشكل من العملات إلى جذب الانتباه هي المعاملات الأسرع ، والتكاليف المنخفضة ، وإخفاء الهوية ، وتحسين الأمان.

لذلك ، فإن دمج واجهات برمجة التطبيقات من منصة موثوقة للعملات المشفرة في تطبيقات الأجهزة المحمولة يوفر للعلامات التجارية محفظة آمنة ومخصصة لقبول عملات متعددة على الصعيد العالمي وبشكل ملائم.

8. التجارة الاجتماعية

اعتبارًا من يناير 2022 ، تُظهر الإحصائيات أن أكثر من نصف العالم (58.4٪) يستخدمون الآن وسائل التواصل الاجتماعي - أي 4.62 مليار شخص. ومن بين هؤلاء ، دخل 424 مليون مستخدم إلى الإنترنت خلال الأشهر الـ 12 الماضية. على الصعيد العالمي ، تمكن أكثر من 67٪ من مستخدمي الهواتف المحمولة من الوصول إلى وسائل التواصل الاجتماعي. بالنظر إلى هذه الأرقام ، من الواضح أن وسائل التواصل الاجتماعي يجب أن تدمج في أي استراتيجية للتجارة عبر الهاتف المحمول.

في الماضي ، استخدمت العلامات التجارية وسائل التواصل الاجتماعي لتوليد الوعي بالعلامة التجارية وجذب العملاء المحتملين. في العصر الحديث ، أصبح من الشائع الآن أن تقوم العلامات التجارية ليس فقط بالتسويق ولكن أيضًا البيع مباشرة من خلال وسائل التواصل الاجتماعي ، وبالتالي انتشار التجارة الاجتماعية.

تتمتع التجارة الاجتماعية بإمكانيات هائلة نظرًا لشعبية منصات الوسائط الاجتماعية المرئية مثل Facebook و Instagram و TikTok وسهولة التحويلات على هذه المنصات. على وجه الخصوص ، يوفر Facebook و Instagram الآن منشورات قابلة للتسوق حيث يمكن للعلامات التجارية وضع علامة على المنتجات في كل صورة وإنشاء روابط سهلة الاستخدام للنقر عليها والتسوق على الفور.

وبالتالي ، يمكن للعملاء اكتشاف العلامات التجارية المفضلة لديهم وتسوقها في مكان واحد على منصات التواصل الاجتماعي عبر أجهزتهم المحمولة. Instagram Shops هي مثال لمنصة وسائط اجتماعية عملت مباشرة مع الشركات لإنشاء واجهات متاجر قابلة للتخصيص حيث يمكن عرض المجموعات وتسهيل التسوق.

تشير دراسة منشورات قابلة للتسوق في Instagram إلى زيادة بنسبة 1416٪ في حركة المرور و 20٪ في الإيرادات. تضمن مشاركة العملاء وتوليد الإيرادات المستمر نمو هذا الاتجاه في عام 2022 وما بعده.

التجارة المتنقلة مزدهرة

من المتوقع أن تنمو الصناعة مع استمرار انتشار الأجهزة المحمولة في جميع أنحاء العالم. التجارة عبر الهاتف المحمول هي عملية التسوق الأكثر ملاءمة وكفاءة للعملاء الذين يفضلون التسوق عبر الإنترنت ، أينما كانوا ، ببساطة عن طريق النقر على شاشة أجهزتهم المحمولة.

لذلك ، فإن العلامات التجارية التي تظل محدثة باتجاهات التجارة عبر الجوال هي الأفضل لتقديم أفضل تجربة للمستخدم وتشجيع ولاء العملاء. يمكن أن يؤدي تنفيذ إستراتيجية جيدة التنظيم للتجارة المحمولة إلى تحسين عائد الاستثمار بشكل كبير.