مديري التسويق عبر الأجهزة المحمولة حول النمو وتجربة العملاء وبناء علامات تجارية دائمة

تعرف على منظمات الإدارة الجماعية

جينيفر: يجب أن يكون قادة التسويق على اتصال أكثر من أي وقت مضى. يجب أن يكونوا متصلين بالمستهلكين والمعجبين والمحتوى والشركاء ، ثم حتى التقنيات. لذلك استضفنا سلسلة CMO Connect في العديد من الأحداث هذا العام ، وجلبنا CMO من Daily Mail ، و Refinery 29 ، و Belkin ، والعديد من الأحداث الأخرى. ولكني اليوم متحمس لأن لدينا ثلاثة مديرين تنفيذيين للأجهزة المحمولة هنا لتبادل الأفكار حول كيفية "ضبط" إستراتيجية التسويق الخاصة بهم للبقاء في المقدمة في اقتصاد الأجهزة المحمولة لدينا. كل شخص هنا لديه تطبيقات وصلت إلى أعلى المخططات ، لذلك ربما لا يحتاجون إلى مقدمة ، ولكن قبل أن نبدأ المحادثة ، سأجعلهم يتحدثون قليلاً عن هويتهم وربما أعطي صيحة سريعة حول التطبيق الذي يسوقونه. لذا إيان ، يمكننا أن نبدأ معك.

إيان: بالتأكيد. قبل OfferUp ، الذي انضممت إليه منذ ثلاث سنوات ، كنت في RealNetworks لفترة طويلة أعمل على Rhapsody ، الألعاب الاجتماعية ، ولكني كنت في OfferUp خلال السنوات الثلاث الماضية. OfferUp ، لأولئك منكم الذين لا يعرفون ، هو سوق محمول للبيع والشراء المحلي. نحن عمومًا أحد أفضل تطبيقين للتسوق في كل من متاجر التطبيقات ، وفي هذا العام سيكون لدينا حوالي 14 مليار دولار من المعاملات.

آدم: أنا مدير التسويق في شركة تدعى ABA English. نحن شركة تكنولوجيا تعليم مقرها برشلونة. قبل ذلك ، قمت بإنشاء أقسام تسويق في بعض أكبر شركات الألعاب في العالم. لقد بدأت مع شركة تسمى Playtika ، كنت أول شخص يقوم بالتسويق لهم لمدة عام كامل تقريبًا ، حيث أطلقت Slotomania على كل من IOS و Android ، ثم انتقلت إلى SGN ، التي كان نموها السريع في العامين الماضيين للتو غير اعتيادي. في الآونة الأخيرة قبل ABA English ، كان يعمل مع شركة تسمى Social Coin وقد يعرف البعض منكم تطبيق Dragoncity ، لذلك قمت بتأسيس قسم التسويق لتلك الشركة أيضًا.

فيل: اسمي فيل هيجاري ، أنا مع روفيو ، في الواقع فترتي الثانية في روفيو الآن. كنت أعمل في Rovio عندما كانت Angry Birds تكبر وتقوم ببناء فريق تسويق هناك. أعتقد أن هذا ربما يكون أكبر إنجاز لي في ذلك الوقت. ثم ذهبت للعمل في مجال أكثر إثارة للجنس لبضع سنوات ، وهو Mobile Adtech ، الآن مرة أخرى في Rovio ، حيث كان أكبر إنجاز لي حتى الآن هو إنتاج هذه القبعة ، وهو إما أفضل شيء على الإطلاق أو أسوأ نكتة في يعتمد على مكانك ، نوعًا ما ، العجاف. لكن نعم ، متحمس لكوني في اللوحة.

مديرو التسويق على نمو التطبيق

جينيفر: سنتحدث اليوم عن ثلاثة مواضيع كبيرة ، أولها هو النمو. بصفتك مدير تسويق ، ما هي بعض الديناميكيات التي تراها تلعب دورًا عندما تبدأ في التفكير في استراتيجية الإطلاق لجميع عمليات إطلاق تطبيقاتك الكبيرة؟

إيان: بالنسبة لـ OfferUp ، الأمر مختلف قليلاً عن الألعاب. نحن سوق لذلك تحتاج إلى توفير العرض والطلب بالنسبة للسوق ، والسؤال الذي يطرحه الناس دائمًا هو الدجاجة أم البيضة؟ هل كان جانب العرض أم جانب الطلب؟ ركزنا على كليهما في نفس الوقت. لتكون قادرًا على اكتشاف كيفية إنشاء تجربة مقنعة لمستخدمينا من المشترين والبائعين على حدٍ سواء. بمجرد أن تتمكن من إنشاء تلك التجربة الجذابة ، وأنا أعلم أنها متشابهة في الألعاب ، في وقت مبكر ، ستحصل على فرصة أفضل بكثير للاحتفاظ بالناس وإنشاء عجلة الطيران هذه ، إذا كنت ترغب في ذلك.

آدم: في الأيام الأولى عندما كنت أعمل في Playtika ، حققنا نموًا بشكل أساسي من خلال المنصة ، لذلك ركزنا على Facebook وكنا نمر بالقنوات الفيروسية التي قدموها ومن الواضح أننا عندما أطلقنا على IOS ، فقط كنت في كانت أهم المخططات كافية لتوليد أعداد هائلة من التنزيلات. اليوم التحدي الأكبر أساسًا هو إيجاد وسيلة النمو هذه ، لكن لا يمكن أن يأتي من المنصات بعد الآن ، لذا فإن العمل في التعليم والتفكير في المنتج هو كيف ننتج منتجًا يريد بالفعل إنتاجه؟ أن الناس يريدون إخبار أصدقائهم عنها. لذا ، بصفتي مسوقًا اليوم ، لا أفكر بالطريقة نفسها التي كنت أفكر بها قبل خمس سنوات. أفكر في أنني أرسل هذا إلى شخص ما ، والآن أحتاج إلى إنشاء نهج متعدد القنوات حقًا ، والذي جلبته لهم أثناء التنزيل ، لكن هذا لا يكفي. لذا في فريقي أدير أيضًا جانب تحقيق الدخل الذي يشبه إلى حد كبير جانبًا ترويجيًا لدورة حياة التطبيق. إننا نقوم بالكثير من الرسائل الإلكترونية ، ونقوم بالكثير من ذلك ، ونسمي "تنمية القيادة" ، ونحاول بناء وعي بالعلامة التجارية ، نوعًا من المساواة مع طلابنا ، حتى يقولوا "مرحبًا خوان ، هذا تطبيق رائع لتعلم اللغة الإنجليزية ، لماذا لا تأخذه ". أعتقد أن هذا هو التحدي التالي للمسوقين والشركات اليوم. إنه محيط كبير بالخارج وهو أحمر حقًا. إذن كيف أميز نفسي عن أي شخص آخر وأن أصنع شيئًا يريد الناس التحدث عنه بالفعل؟

فيل: بالضبط. يأتي Rovio من خلفية وجود تطبيق متميز أيضًا ، حيث يسيطر تمامًا على هذا النوع من السوق حيث يكفي مجرد الجلوس في الجزء العلوي من الرسوم البيانية لتوليد المزيد من التنزيلات والمزيد من التثبيتات والمزيد من الإيرادات. بالطبع لقد مررنا ببعض الانتقال المؤلم على مر السنين من الانتقال من النموذج المتميز إلى الاقتصاد الفريميوم ، وهو ما يسعدني حقًا أن أقول إننا نعمل على جميع الأسطوانات. أود أن أقول إن أكبر ميزة لدينا ، كيف نتطلع إلى إطلاق منتجات جديدة ، لا تزال مجموعة ألعابنا الحالية. لذلك لدينا الكثير من البيانات الداخلية ، والتي نحتاج بالطبع إلى إثرائها بالكثير من بيانات الطرف الثالث وبيانات السوق. نوع من العثور على جماهير جديدة ، جماهير قيمة خارج البرية. لدينا ظل الطائر هذا ، حيث قمنا ببناء لعبة كبيرة جدًا لدرجة أنه من منظور مجرد الوصول والتنزيل ، يعد إطلاق ألعاب ضد اليوم معيارًا سخيفًا. ولكن بعد ذلك ، مع ذلك ، نحن واثقون حقًا من أنه يمكننا إطلاق الألعاب التي ربما يكون لها جمهور أصغر بكثير ، ولكن يمكن أن تكون أكثر ربحية إلى حد كبير.

منظمات الإدارة الجماعية على التمايز التنافسي

جينيفر: لقد ذكر كل منكما قليلاً عن استراتيجية التفكير للإطلاق المسبق ، وقد ذكر آدم شيئًا ما حول كيفية التمييز ، عندما تكون المنافسة شديدة هذه الأيام. كيف فكرت في جعل تجربة تطبيقك حقًا ، أو بناء علامتك التجارية ، بحيث تكون فريدة من نوعها مقارنةً بأنواع الشركات المماثلة الأخرى؟

إيان: إنه تحدٍ في عصر يكون فيه أي شخص قادرًا على مصاحبة ما تفعله بالضبط لأن هناك تعرضًا لما هو ناجح. يراك شخص ما تصعد إلى مخططات متجر التطبيقات ثم غدًا أو في اليوم التالي لديك نسخة مقلدة هناك. تطرق آدم إلى هذا من قبل وهو مثير للاهتمام لأنك تنتقل من الألعاب الاجتماعية إلى الأداة العادية. للنمو في نوع غير اجتماعي من الألعاب ، ربما باستثناء Rovio ، فأنت تحتاج حقًا إلى كلام شفهي قوي. تأتي الكلمات الشفوية من تجاوز المستهلكين للتجربة التي يحتاجون إليها ليكونوا قادرين على إخبار أصدقائهم بشيء ما ، وما اكتشفناه في OfferUp هو أنه عليك أولاً وقبل كل شيء توفير قيمة عملية. يجب أن يكون ذا قيمة بحيث يشعر المستهلك بالرضا عن إخبار أصدقائه عنه ، حتى يثق في المنتج. لذا ، Angry Birds ، شعر الناس بالرضا ، كانت هناك هذه المشاعر القوية من اللعب ووصلت إلى النقطة التي سيقول فيها الناس "مرحباً ، عليك أن تلعب Angry Birds." لكن لكي تصل لعبة إلى هذا المستوى ، فهذا نادر جدًا ، وآدم أنت في هذا الانتقال للانتقال إلى هذا المستوى الآن.

آدم: هذا صحيح تمامًا وأعتقد عندما أفكر في منتجي بالطريقة التي أسوق بها ، أميل الآن إلى التفكير كثيرًا في المستخدمين أكثر مما كنت أفكر في الماضي. أنا أميل إلى التفكير إذا أضع هذا أمامهم ، فما هو رد فعلهم؟ أتذكر أنني قرأت بعض الإحصائيات منذ عام ونصف ، وكانوا يتحدثون عن مصدر التنزيلات. كان التصور الكبير ، كما أعتقد ، مفهومًا خاطئًا ، أن متجر التطبيقات هو المكان الذي يستخدم فيه الأشخاص التطبيق بالفعل ، وهذا هو المكان الذي يحدث فيه التعرض. قال هذا التقرير في الأساس لا ، هذا ليس صحيحًا. ستأتي أكثر من خمسين بالمائة من تنزيلات تطبيقك من شخص ما يخبر صديقه عن هذا التطبيق ، ثم يتخطى كل تقنياتك التسويقية والتحديث المتطورة ، ويذهب وينزله بأنفسهم. كانت رؤيتي بعد النظر إلى ذلك هي التفكير ، حسنًا ، كيف يمكنني إنشاء ذلك. كيف يمكنني إنشاء هذا الحدث في ذهن ذلك الشخص لأسلمه له لإخبار صديقه؟ لذا فقد تحولت إستراتيجيتي التسويقية بمهارة ، نحو فكرة إنشاء هذا الحدث المحفز في لحظة المستخدم الذي يتطابق مع المنتج الخاص بي. لذا فإن تعلم اللغة الإنجليزية بالنسبة لمعظمكم هنا ليس له عائق في حياتك ، ولكن بالنسبة لمليار شخص أو أكثر في العالم ، فإن الحصول على مستوى عالٍ من اللغة الإنجليزية يمكن أن يزيد عن عشرين أو ثلاثين أو أربعين بالمائة من الراتب ، وهذا يعني فرص عمل حول العالم. نحاول أن نطابق التسويق لدينا بشكل أساسي مع احتياجات المستخدم. إنه لا يقول لهم ، "مرحبًا بتنزيل تطبيق اللغة الإنجليزية مجانًا" ، إنه "غير حياتك. ألا ترغب في أن تكون في وضع من الأمن المالي؟ " وأشياء مثل ذلك. نحاول أن نطابق ذلك مع منتجاتنا.

فيل: أعتقد أن هذا مثل موضوع متكرر حيث تأتي المشاركة والكلام الشفهي في المقدمة في جميع الأبحاث التي يتم إجراؤها حول المكان الذي يكتشف فيه الأشخاص بالفعل التطبيقات. ومع ذلك ، يعد تحولًا مثيرًا للاهتمام لمطوري الألعاب أيضًا. لنفترض أنك تصنع لعبة تعتمد على لاعبين متعددين ، تلعب لعبة تنافسية اجتماعية ، مثل الوظيفة الرئيسية للعبة تصبح العنصر الاجتماعي. إطلاقك للعبة ليس له أي معنى ، بالطبع سيكون لديك نوع من الإطلاق الفني واختبار ما إذا كانت بنية الخادم والتظليل ثلاثي الأبعاد وما لا يعمل ، ولكن كل ذلك يصبح غير ذي صلة ما لم يكن مكون المشاركة و مكونات تعدد اللاعبين ليست موجودة بالفعل.

آدم: حتى أقول إنه لا يمكنك التنبؤ بذلك. أعني أنه كانت هناك لعبة تم إطلاقها مؤخرًا   في Pokemon Go ، لن يفترض أي شخص في عقله الصحيح أنه سيكون ناجحًا. حتى Angry Birds لم يكن بإمكانها توقع نجاح التطبيق. أعتقد أن التخطيط لذلك سيكون من الحكمة ، لكن الاعتماد عليه سيكون خطأ. لذلك عليك أن تفهم المستخدم ، عليك أن تفهم العقلية التي تجعل شخصًا ما يريد أن يذهب إلى هناك وينشر رسالة التطبيق الخاص بك. أعتقد بهذه الطريقة أن المسوق يحتاج فقط إلى أن يكون أكثر ذكاءً قليلاً ، وأن يكون راويًا أكثر قليلاً مما كان عليه في الماضي حيث يمكنك ببساطة وضع إعلان على Facebook والسماح للمنصة بالقيام بالعمل نيابة عنك.

منظمات الإدارة الجماعية على بناء ولاء العملاء

جينيفر: إذن لماذا لا نتحدث عنه بعد أن ترى هذا النمو المفرط وأنت في القمة ، في ذروتك ؛ كمسوق ، كيف تفكر في تطوير ولاء العملاء حقًا بحيث يتفاعل الناس مع علامتك التجارية ، مع تطبيقك ، على أساس يومي ، شهرًا بعد شهر؟

إيان: يتعلق الكثير منها بالاستمرار في إنشاء هذا الاستخدام العملي والمنفعة. ثم وجود حالات استخدام متكررة. OfferUp هو سوق أفقي ، ولفترة طويلة كان الاعتقاد أنه لا يمكنك الحصول على سوق أفقي للعمل ، ركز الجميع على الأسواق الرأسية. لكن الميزة التي لدينا هي أنه يمكنك شراء أو بيع أي شيء.

آدم: آسف ، ما الفرق؟

إيان: السوق الرأسي هو المكان الذي تبيع فيه ملابس الأطفال فقط. لإحضار شخص ما لتنزيل تطبيق ملابس الأطفال ، يكون هذا مناسبًا لفترة قصيرة من الوقت أو ربما مرة كل شهرين عندما يكبر طفلك عن ملابسه. ولكن الآن إذا تمكنت من العثور على أي شيء هناك ، فسيكون لدى الناس سبب لاستخدام شيء ما مرارًا وتكرارًا وهذا كله يؤدي إلى النمو. إذا كان الناس يستخدمون شيئًا عمليًا بشكل متكرر ، ويشعرون بالرضا حيال إخبار أصدقائهم عنه ، فهذا يزيد من احتمالية نمو هذه الكلمة الشفهية وهو ، ما نلاحظه ، أن الناس يأتون من خلال كلمة شفهية أكثر كثافة. من حيث الاستخدام ، دعاة العلامة التجارية ، كل شيء ، على عكس الجانب المدفوع.

آدم: نعم ، الشيء الوحيد الذي يميز شركتي الحالية عن الشركات التي عملت معها في الماضي هو أننا نموذج للاشتراك. لذلك بالنسبة لنا ، بمجرد أن يشتري المستخدم اشتراكًا ، فإننا في الأساس نأخذ المقعد الخلفي بطريقة ما لأننا نعلم أن هذا الشخص قد التزم بفترة زمنية داخل تطبيقنا. على سبيل المثال ، نعلم أنه إذا اشترى المستخدم المنتج السنوي ، فسيتم تجديد خمسين بالمائة منهم على الأقل. لذا يمكنني الاعتماد على ذلك بالنظر إلى المستقبل وأقول ، حسنًا ، لدي مجموعة الإيرادات هذه ، أو تدفق الإيرادات هذا ، سيتم تجديده على الأقل بهذا المعدل في المستقبل ، لذلك لا داعي للقلق بشأن هذا بعد الآن. تصبح محادثة مختلفة قليلاً في تلك المرحلة عن كيفية تواصلي مع المستخدمين ، لأنني في الحقيقة أتعامل مع الجزء العلوي فقط من مسار التحويل. لذلك أحضرت زمام المبادرة وهذه هي اللحظة قبل أن يتصل المستخدم فعليًا بالمنتج لأنه بمجرد قيامه بذلك وإجراء عملية الشراء ، يتغير الأمر برمته. في الأساس بطريقة تقول "أنت جيد ، استمر" ولدينا مدرسون وما لا يفعلون وغيرهم من موظفي الدعم ونوع من فرق نجاح المستهلك التي تتعامل معها. ولكن في هذه المرحلة ، ستصبح أكثر مرونة قليلًا وأقل قليلاً "يجب أن تحصل على عملية الشراء الثانية ، حصلت على عملية الشراء الثالثة".

إيان: هذا مثير للاهتمام حقًا ، خاصة إذا كان نموذجًا سنويًا. في الأساس ، لديك عام كامل لإظهار مقدار القيمة التي قدمتها بدلاً من الشعور بالإلحاح الذي أحتاجه في الأيام السبعة الأولى لأتمكن من إنشاء هذه الأحداث بحيث يظل شخص ما متمسكًا بها.

آدم: إنه أمر مثير للاهتمام حقًا ، فأنت تطرح نقطة جيدة. أحد الأشياء ، على الأقل مع منتج مثل لي ؛ لدينا مسار تحويل طويل بشكل لا يصدق ، لذلك يستغرق الأمر ما يقرب من عامين لتحقيق معدلات المحادثة بالكامل. والسبب هو أنك إذا قمت بتنزيل منتجي ولم تشتريه خلال ستة أشهر ، فمن المحتمل أنك ما زلت لا تتحدث الإنجليزية ، لذا من الجيد بالنسبة لي أن أرسل لك هذا البريد الإلكتروني وأجري هذا الاتصال ، واستمر إنه يحتل المرتبة الأولى في الاعتبار. تصبح طريقة مختلفة تمامًا للتحدث مع المستخدمين وبناء هذا النوع من الولاء.

فيل: الألعاب ، بالطبع ، مثل وجود شيء ما في اللعبة ، شيء ما في الشخصية ، شيء في العالم يولد الرغبة والاهتمام بلعب اللعبة. بالطبع ، هناك الكثير من هذه الحيل المسببة للعادة ، مثل لماذا يستغرق فتح الصندوق ثماني ساعات ، وماذا تفعل لثماني ساعات متتالية في اليوم ، هل تفعل ذلك كآخر شيء قبل الذهاب إلى الفراش وأول شيء في الصباح صحيح؟ ولكن بعد ذلك ، عندما تلعب وفقًا لخطة اللعبة والمحتوى فقط ، بصفتك مطورًا ، ستظل عالقًا بسهولة في جهاز الجري في الدير ، حيث يتعين عليك فقط إنشاء المزيد من المستويات ، والمزيد من المحتوى ، والمزيد من الأشياء القابلة للعب مرارًا وتكرارًا ، وهو بالطبع شاق للغاية ولا يرتبط بالضرورة بالإيرادات في حد ذاته. النشاط هو الاحتفاظ ، ولكن ليس بالضرورة الإيرادات. أعتقد أنني على سبيل المثال ؛ كانت Angry Birds 2 واحدة من أكبر التغييرات التي أجريناها في لعبتنا هذا العام ، والتي سرعان ما أصبحت لعبة تم إصدارها لمدة عام واحد بالفعل ، وفقط هذا الربيع قدمنا ​​هذه البطولات المتكررة والأحداث اليومية الحقيقية وما إلى ذلك. هذه مهمة للغاية بالنسبة للجمهور لإبقائهم نشيطين ، ولإعادتهم وحتى إبقائهم ينفقون الأموال.

آدم: أود أن أقول حتى ، بالنسبة لمنتجك أيضًا ، إنها منصة ، لذا فأنت تنتج المنصة بشكل أساسي   وهو محتوى من إنشاء المستخدم. ربما يكون أفضل مثال على ذلك هو Mindcraft. شركة قدمت منصة للمطورين ثم تم بيعها بمليارات الدولارات دون الحاجة إلى الخروج وإنشاء المزيد من الأشياء. أعتقد في حالتي ، وهو نوع من النهج المعاكس ، هو أنني أقوم بإنشاء محتوى خارج تطبيقي. إذن ماذا أعني بذلك؟ أعني أنك إذا كنت تتعلم لغة ، فستتمكن من رؤية النمو وما لا ، واستخدام منصتي بالفعل ، خارج النظام الأساسي الفعلي. لذلك تستخدمني ثم تخرج إلى العالم الحقيقي وترى التطورات التي تقوم بها وهذا يدفعك مرة أخرى إلى التطبيق ، وهي حلقة مثيرة للاهتمام بهذا المعنى من محاولة الفهم. هل أفعل هذا في منتصف الليل؟ هل أقوم بإعداده الآن؟ كيف يمكنني إنشاء حلقة تحقيق الدخل تجعلك في الأساس في تلك الدورة؟

منظمات الإدارة الجماعية في مجموعة martech

جينيفر: بمجرد حصولك على كل هذه الأفكار حول كيفية تفكيرك في إستراتيجيتك التسويقية من اكتساب مسار التحويل الكامل ، إلى الاحتفاظ ، والمشاركة ؛ بافتراض أن لديك جميعًا تقنية تسويق وراءها لتوسيع نطاق كل هذا عبر ملايين المستخدمين المختلفين. هل يمكنك التحدث إلى المزيد حول كيفية تفكيرك في تجميع مجموعة تقنيات التسويق الخاصة بك ، أو حتى كيف سيبدو هذا الموقف المثالي لمساعدة عملك على النمو حقًا؟

فيل: أرغب في الحصول على منتج موحد ، لكن أعتقد ...

جينيفر: لماذا لا تملك واحدة اليوم؟

فيل: حسنًا ، لقد أتينا من أصل سبع أو ثماني سنوات من الانغلاق على الأشياء إلى نظام يبدو أنه يعمل. لذلك أعتقد أنك تجد حلولًا مختلفة لنقاط دقيقة مختلفة وينتهي بك الأمر بشيء مرقع. لكن بالطبع يتطلب الأمر الكثير من التفكير الاستراتيجي وعندما يكون لديك نظام ومحفظة تعمل على منصة ، فليس من السهل التغيير.

جينيفر: ما الذي يتطلبه الأمر حتى تبدأ العلامة التجارية الجديدة والوضع المثالي؟

آدم: من المستحيل البدء من جديد. أعني أنني أحسد - أعني أنه من الغريب بعض الشيء أن أقول ذلك ولكني أحسد الشركات الناشئة اليوم لأن لديهم الكثير من الخيارات لما يتعين عليهم القيام به وهناك الكثير من المعلومات الموجودة. أتذكر أنني كنت أعمل في شركتي السابقة ، وكان لدينا هذا المنتج القديم وحقق أرباحًا. إنه يذكرني دائمًا بحلقة Simpsons المضحكة هذه حيث لديك السيد بيرنز ولديه سعال مهما كان ، يذهب لإجراء الاختبار ويكتشف أنه مصاب بجميع الأمراض وكل شيء. لكنهم جميعًا يقاتلون بعضهم البعض بشكل أساسي للسيطرة على جسده ، لذا فهم في وئام تام ، لذلك فهو يتمتع بصحة جيدة وسيعيش إلى الأبد. شعرت نوعًا ما أن هذا كان طلبي ، والذي كان: لا تلمسه. إنها تكسب المال ، وتوفر الراتب ، لذلك لا تتنفس فقط ، لا تنظر إلى الأمر ، ولا تفكر فيه.

جينيفر: ولكن في مرحلة ما يبدو وكأنه كارثة تنتظر حدوثها؟

آدم: نعم ، لكن في النهاية الأمر يمثل مخاطرة مقابل مكافأة. لقد كنت في اجتماعات مع رؤساء المنتجات والمديرين التنفيذيين وقلت "اسمع ، نحن بحاجة إلى تنفيذ هذا الشيء" وقالوا "نعم ، لكننا خائفون جدًا من لمس هذا الرمز ، لأننا نصنع ثلاثة ، وأربعمائة ألف دولار في اليوم ، إذا أفسدنا هذا الأمر ، فهذا كل شيء. إنتهى الأمر". لذا نعم ، نود أن يكون لدينا المزيد من أتمتة التسويق ولكننا لا نريد أن نفقد أعمالنا. لذا فإن فكرة إعادة الضبط والبدء من جديد - يصبح الأمر مسألة تتعلق بالشيء الذي ستقدمه للتطبيق يستحق أكثر من مخاطر فقدان ما قمت بإعداده بالفعل. في كثير من الحالات ، هذا هو السبب في أنني أستخدم نفس موفر التحليلات السيء الذي كنت أستخدمه منذ فجر التاريخ لأن كل شيء قد تم إعداده بالفعل ، ولا أريد الدخول في متاعب ...

فيل: بعد أن عملت في App Tech بنفسي ، هناك العديد من السيناريوهات والحكايات في مجال صناعة شخص ما يندفع لتحقيق 25 ألفًا من إيرادات الإعلانات في اليوم ويعطل تطبيقه ويفقد 2000 ألف من إيرادات التطبيق ، وهذا أمر سيئ. أنا نفسي لست خبير اقتصاد.

جينيفر: لقد تحدثت بالفعل عن تغيير مجموعات تقنيات التسويق عدة مرات.

إيان: نعم ، أعني أن الأشياء تتغير ، والاقتصاد يتغير ، والخدمات التي يقدمونها للتغيير. يمكنك فقط البدء في دمجها في عملية اتخاذ القرار اليومية كثيرًا. لدينا مجموعة من الحزم التقنية المختلفة التي نجمعها بمفردنا في الواجهة الخلفية. نأمل أن نكون في وضع يسمح لنا بإعادة تشغيل بعضها إذا لزم الأمر ، ولكن حتى لو فعلنا ذلك جيدًا ، فأنت لا تزال تعتمد عليهم نوعًا ما. إنها مخاطرة تجارية. لذلك يقول آدم إذا كان هناك شيء ما يعمل بشكل جيد في عملك ويبدأ في العمل بشكل جيد ، فهذه مخاطرة إذا كنت تقوم بنسخ شيء ما أو إضافة شيء ما ، SDK لا تثق به تمامًا. ربما لا تعرفهم جيدًا ولكن هذا يبدو جيدًا ، ولكن بعد ذلك هناك اعتماد على طرف ثالث على تطبيقك يتسبب في حدوث مشكلة ويؤدي إلى تعطل تطبيقك ، ثم تدمر تجارب المستهلك فجأة. من الصعب. لديك ميزة إذا كنت تبدأ من المربع الأول اليوم ، ولكن كل ما تفعله هو بناء وبناء التبعيات بمرور الوقت.

آدم: أود أن أذكر نقطة أخرى هنا وهي أنه في مساحة الهاتف المحمول ، أنت مرتبط حقًا بتطبيقك. لذلك ليس الأمر كما لو أنه يمكنني إنشاء تطبيق ثانٍ في النظام البيئي وأقول بشكل أساسي ، حسنًا ، افعل ما تريد ، تعطله ، قم بكسره ، واختبره حتى تعود الأبقار إلى المنزل ، لأن Apple لا تسمح لك بالقيام بذلك ، وكذلك Google . في الويب ، من الواضح أن لديك القدرة على القول حسنًا ، فلدينا نظام واحد يعمل لذا قم بتقسيمه ونقل قسم إليه وإرسال بعض حركة المرور ودعنا نختبره ونرى كيف يعمل. في بيئة التطبيق ، نظرًا لأن كل شيء يجب أن يحدث في نفس SDK ، تصبح الأمور معقدة للغاية ، ولا يمكن أن يذهب اختبار AB إلا بعيدًا. لذا فإن إنشاء هذه الأكوان المتعددة داخل النظام البيئي للتطبيق الخاص بك يصبح شيئًا ضروريًا ، لكنه حساس للغاية. لذا فإن تقديم المنتجات القديمة لهذه الأنواع من الآليات أمر شبه مستحيل. وجدنا أن إجراء الكثير من الاختبارات في الواقع ، في بيئة الويب ، كان أكثر فاعلية ومن ثم يمكننا القول أننا حصلنا على بعض المعلومات هنا ثم قمنا بنقلها إلى النظام البيئي للجوال.

فيل: أشعر حقًا بما قلته عن كوني حسودة من مطوري التطبيقات الذين يدخلون السوق الآن. منذ سنوات ليست كثيرة حتى شيء مثل الإسناد كان مجرد سحر أسود. الآن إنه وضع فاخر حقًا حيث تتوفر لديك جميع قطع مجموعة التكنولوجيا المتاحة.

مديري التسويق بشأن الأشياء التي يسعدون بها

جينيفر: ما الذي أنت متحمس له في عالم التسويق / التكنولوجيا بعد ذلك؟ لقد ذكرنا القليل منها بالفعل على المسرح اليوم: التطبيقات الفورية ، تحديثات IOS ، هل هناك أي شيء مثير حقًا بالنسبة لك؟

آدم: إنه في الواقع شيء لا أسمع الكثير من الناس يتحدثون عنه وهو التحليلات التنبؤية. أنا متحمس حقًا لشخص ما لبدء القيام بذلك. أعني أن هناك بعض الشركات التي كانت تجري اختبارات AB وترفعها وما لا تفعله ، لكنها في الحقيقة تخرج بخوارزميات قوية تساعدك على التنبؤ ، ومن الواضح أنها تقسم ذلك إلى لوحة معلومات تقول تركيز الضوء على هذه القناة التسويقية المعينة وهذا بالتحديد نوع من المستخدمين. اليوم هذا هو عمل المحلل الخاص بك حقًا ، أو في حالة شركتي ، فالرجال الذين أوظِّفهم اليوم هم في الأساس علماء رياضيات دكتوراه عندما يتعلق الأمر بـ SEM لأنهم هم الأشخاص الذين يقومون بالفعل بالاستدارة ، كيف من المفترض أن تبدو الأشياء وتتحرك ، لذلك هذا ما أنا متحمس بشأنه. أنا متحمس لذلك في الواقع.

إيان: نعم أوافق. عندما تدير مشروعًا تجاريًا ، فأنت تراقب الاتجاهات وأحيانًا يحدث شيء جيد ويحدث شيء سيء ، والسؤال هو لماذا. في كثير من الأحيان هل توقعنا ذلك أم لم نتوقعه؟ لا يوجد حل يمكن أن يساعد نوعًا ما في أتمتة ذلك ، لذلك تقضي الكثير من الوقت في مطاردة ذيلك في محاولة لمعرفة ما يحدث ، إنه الكثير من الوقت الضائع وأعتقد أنه إذا كان شخص ما قادرًا على إنشاء نوع من الحلول من شأنها أن تكون قيمة مضافة كبيرة. إنه ليس هناك اليوم.

فيل: أعتقد أنني لست متحمسًا لأي قطعة تقنية معينة في الوقت الحالي. لكن هذا العام كان حقًا مزدهرًا على المؤثر على الهاتف المحمول واكتساب مستخدمي YouTube ، والذي كان من الواضح أنه كان اتجاهًا كبيرًا لبضع سنوات حتى الآن. لكنني أعتقد أننا وصلنا إلى النقطة التي يمكنك أن تجد فيها حقًا جيوبًا صغيرة من المستخدمين اللطيفة حقًا ، حيث يمكنك حصاد بياناتك وتنقيحها ، وتحديد من هم الجماهير القيمة ، يمكنك حقًا العثور على جماهير قيّمة تنطبق عليها فقط لمنتجك ولعبتك.

آدم: لقد فعلنا ذلك بالفعل فيما يتعلق بالنقطة الاجتماعية ، لقد أعددت استراتيجية هناك أعتقد أننا كنا من أوائل الشركات التي نفذت ذلك ، والتي كانت تتواصل مع غير المؤثرين عبر نطاق واسع حيث تقول أنك تريد انطباعات لهؤلاء الأشخاص للقيام بذلك مقاطع فيديو ، ولكن اتصالك كما تقول ، شخص واحد نعرفه لديه جمهورنا. ما وجدناه كان ، أعني أنه كان مذهلاً. أطلقنا مع أحد تطبيقاتنا كان مع أحد مستخدمي YouTube ، وكنا نرى ، ما هو أبعد من معدلات الاحتفاظ السخيفة. اعتقد الناس أن هناك أخطاء في النظام ، وكانوا يقضون ساعات وساعات في محاولة الاطلاع على البيانات. لقد رأينا هذا الارتفاع الهائل ، وقلنا إننا نشرنا مقطع فيديو وقالوا إنه ليس مستحيلًا. لا توجد طريقة يمكنك من خلالها تحقيق نسبة 45٪ من الاحتفاظ في اليوم الثالث ، وأنا على ما يرام ، لقد حدث ذلك. أعتقد أن هذا هو الشيء الآخر هو التفكير بشكل مختلف. ليس من أجل عملات Apple واستخدام مصطلحاتها ، ولكن حقًا كل هذه الأدوات التي نمتلكها ، ما الذي تعطينا إياه حقًا؟ يمنحنا الوقت للتفكير فيما نفعله بطريقة أكثر أهمية. أعتقد أن هذا ما لم يكن لدي في البداية ، كنت أركض للتو. الآن وقد أتيحت لي هذه الفرصة للجلوس وأقول إن هذا لا يعمل بالطريقة التي يجب أن يعمل بها. كيف أفعل ذلك وأجري التغييرات ، هذا ما أنا متحمس له.

جينيفر: قبل أن نختتم المحادثة اليوم ، أعتقد أنه من المهم بالنسبة لنا التحدث قليلاً عن العلامات التجارية. بصفتي مدير تسويق ، أعلم أن لديك علامة تجارية في قمة تفكيرك ، حتى لو كنت تفكر في كل استراتيجيات عائد الاستثمار هذه. هل يمكنك مشاركة المزيد حول ما تفكر فيه فيما يتعلق بكيفية موازنة بناء علامة تجارية طويلة الأجل بعد تركيزك على إطلاق هذا النمو المفرط؟

إيان: الأمر كله يتعلق بفعل الشيء الصحيح في الوقت المناسب. لذا في وقت مبكر ، إذا كنت تسميها نموًا مفرطًا ، فهي تكتشف كيفية تحقيق ذلك. ولكن بعد ذلك ، فإن الحفاظ على الأشخاص والعلامة التجارية هو ما سيبقي الناس حولهم لسنوات وسنوات. هذا ما سيسمح لك بالتمييز ضد جميع القطط المقلدة الموجودة هناك. يبدأ الأمر بفهم عميلك ، وكيف يتحدثون عنك ، وكيف تريدهم أن يتحدثوا عنك. لكن بالنسبة لنا ، فإن الأمر يتعلق فقط بتغيير حياة الناس وكونهم جزءًا من حياة الناس. لم نقم بتسميته بعد ، لكنه شيء في مرحلتنا ، إنه شيء نركز عليه حقًا.

آدم: بالنسبة لنا ، أعتقد أن ثلاثة منا ربما يعملون في نظام بيئي مختلف تمامًا ، أعني أن لديك علامة تجارية معروفة وعالمية بشكل ظاهري ، وهي معروفة ، ومن الواضح أن لدينا أنت وأنا منتج واحد فقط. نحن نحاول ترسيخ أنفسنا كعلامة تجارية. أعتقد ، بالنسبة لي عندما أفكر في فكرة العلامة التجارية وأفكر في منتجي ، أحاول حقًا النظر إليها من منظور المستخدم. أحاول محاكاة الطريقة التي قد يتحدث بها المستخدم عن منتجي من أجل ملاءمة ذلك بأثر رجعي في إستراتيجية التسويق الخاصة بي. لذلك إذا كان الناس يتحدثون عني بطريقة معينة ، أو كانوا يستخدمونني لنوع معين من المركبات ، فأنا أحاول أن أربط نفسي بذلك في آلية العلامة التجارية وأقول ما إذا كان الجميع يبحث عن أسباب متعلقة بالعمل للأسباب أنهم يستخدمون تطبيقي ، فكيف أضع نفسي في هذا المجال. إنه كلام كثير. نتحدث مع عملائنا. أعرف أن الكثير من الناس يميلون إلى التفكير في أن هناك مليار عملية تنزيل ، كيف يمكنك تصور ذلك ، ومعظم الناس لا يستطيعون القيام بذلك. لذلك نحاول إضفاء الطابع الإنساني على أنفسنا أكثر قليلاً ، وإجراء بعض المحادثات. لدينا معلمين ، نأتي بهم ، نتواصل معهم وجهًا لوجه ونحصل على ملاحظاتهم ، ومن هناك يمكننا تقييم مستقبل شركتنا بشكل أفضل والأماكن التي قد تأخذنا هذه العلامة التجارية إليها.

فيل: نعم ، ليس كل شيء يصنع علامة تجارية رائعة ولكن ألعاب مجانية ، إنها سوق سلع ضخمة حيث يقوم الناس بتنزيل منتجات مجانية ومحاولة حثهم على إنفاق الأموال على منتجك على وجه التحديد. مع Angry Birds ، إنها إحدى هذه القصص حيث يوجد المنتج المناسب في النظام الأساسي المناسب في المكان المناسب. أود أن أقول إنها ليست قصة عن لعبة حققت نجاحًا كبيرًا في السوق ، لكنها منتج ظهر في اللعبة التي تقوم بتنزيلها على هاتفك الذكي عندما تحصل على واحدة لأول مرة. إذا نظرت إلى نمو Angry Birds كعلامة تجارية ، فإنه يسير جنبًا إلى جنب مع نمو Android و iOS وما إلى ذلك. إنها الأجهزة التي تنمو ويقوم الناس بتنزيل ما هو ساخن. هناك دائمًا هذه الصورة الأكبر لمكان وجود علامتك التجارية في السوق ، وهل تنمو من تلقاء نفسها وما إلى ذلك. إذا كنا قد قلنا قبل خمس سنوات أننا سنصنع فيلمًا لهذه اللعبة ، فسنكون مثل كيفية [حماية البريد الإلكتروني] التي تصنع فيلمًا من ذلك. لا معنى لها ، إنها طيور غبية ولا توجد حبكة. لكنها الآن صورة متحركة توزعها Sony عالميًا. أنت تأخذ وقتك وتزرع العلامة التجارية والشخصيات وما إلى ذلك ويمكن أن يحدث أي شيء.

آدم: أريد أن أختم بشيء من منظور شخصي فقط ، أتذكر عندما كان بيتر يقول أن أحد الأشياء هنا هو أنك تريد أن تتعلم شيئًا يمكن أن يغير عملك. هناك شيء كنت أفكر فيه كثيرًا منذ أن خرجت Apple بشيء جديد حول نموذج الاشتراك الخاص بها. أعتقد أنه شيء يجب أن تراه على أنه فرصة في عملك لإنشاء احتفاظ لم يكن لديك بالضرورة من قبل. إنشاء نافذة زمنية لنفسك. إذا كان هناك أي شخص يفكر في كيفية تحقيق الدخل من تطبيقه ، وكيف يفكر فيه ؛ فكر في الاشتراك كأداة جديدة لك من أجل إطالة دورة حياة التطبيق بشكل أساسي ، بالإضافة إلى دورة حياة المستخدم. أردت فقط التخلص من ذلك هناك.

اشترك في مدونتنا رسائل البريد الإلكتروني.