قم بتحسين عملية الدفع الخاصة بك للجوال من خلال هذه الخطوات التسع الأساسية

ملاحظة المحررين: تتغير أفضل الممارسات - وكذلك تتغير هذه المدونة. تم نشر هذه المقالة في الأصل في 7 آذار (مارس) 2017. وقد تم تحديثها للتأكد من دقتها وفائدتها في 8 فبراير 2018.

إنه عام 2018. في العام الماضي ، في الولايات المتحدة وحدها ، تم إنفاق 156 مليار دولار في التجارة الإلكترونية عبر الأجهزة المحمولة. ومن المتوقع أن يزداد هذا العدد فقط.

يجب أن يكون لدى كل شركة إستراتيجية تحسين للجوّال. هذا ليس اختياريًا ، إنه حقًا أمر لا بد منه. يقوم المزيد والمزيد من الأشخاص بتصفح الويب من خلال هواتفهم أو أجهزتهم المحمولة. لن يتحملوا أقل من مواقع الويب المثالية التي تجعل من الصعب عليهم التصفح.

لهذا السبب تحتاج إلى البدء في النظر في كيفية تحسين موقعك لمستخدمي الهاتف المحمول. على وجه الخصوص ، يجب فحص عملية الخروج. فيما يلي كيفية جعل التحقق من السداد لعملاء الجوّال.

1. قرصة وتكبير = ارتداد وتخلي سلة التسوق

هذه الخطوة الأولى بديهية للغاية. إذا كنت تريد أن تجعل زوار هاتفك المحمول سعداء ، فتأكد من أن لديك ، في الواقع ، نسخة محمولة من عملية الدفع الخاصة بك.

بالتأكيد ، لا يزال هناك الكثير من مواقع الويب التي لا تعمل على تحسين مواقعها لعرضها على الأجهزة المحمولة. بمعنى ، إذا أراد العميل أن ينظر إلى شيء ما ، أو يحاول التحقق ، فعليه الاعتماد على القرص والتكبير حتى يتمكن من رؤية ما يفعله. هذه طريقة رهيبة لاستخدام موقع ما ، وسيتخلى معظم العملاء عن العملية تمامًا بدلاً من تحملها.

بدلاً من ذلك ، يحتاج موقعك إلى إصدار محمول مصمم مع وضع العميل في الاعتبار. يعد موقع الويب المخصص للجوّال هو أفضل طريقة للاحتفاظ بالعملاء والحصول على المزيد من الأعمال.

2. تبسيط عملية الخروج

هناك الكثير من العملاء الذين لا يشعرون بالأمان في التحقق عبر الإنترنت. هناك طريقة جيدة لجعلهم يشعرون بالأمان عن طريق تبسيط عملية السداد نفسها. هذا يعني أنك بحاجة إلى إزالة أي مشتتات على الصفحة ، ومنحهم ما يحتاجون إليه فقط.

لذا احرص على أن تكون النماذج مختصرة ، وأن تكون عمليتك سهلة المتابعة.

هذا أيضًا له ميزة تكبد المزيد من المبيعات ، حيث لن يشعر العملاء بالضيق ويتوقفون في منتصف العملية.

3. استخدم الأختام الأمنية لبناء الثقة

بالحديث عن السلامة ، هناك طرق أخرى يمكنك من خلالها جعل عملاء الجوّال يشعرون بالأمان. تستخدم الكثير من المواقع الآن رموز قفل ، وهي اختصار الإنترنت للموقع الذي يحافظ على تشفير معلوماتك في جميع الأوقات. يستخدم الآخرون رموز أمان مختلفة ، مثل شعار Norton Secure Checkout ، لإظهار إمكانية الوثوق بخوادمهم بمعلوماتهم للعملاء. فيما يلي بعض الأخطاء الشائعة التي تقتل الثقة والتي يجب عليك تجنبها.

على الرغم من تنبيه: هذا شيء قد ترغب في اختباره أ / ب. لا تزال هيئة المحلفين خارج دائرة النقاش حول ما إذا كانت اللغة والشعارات "المستوحاة من الأمان" تعمل على تعزيز التحويل أم لا. قامت ConversionXL ببعض الأبحاث الأصلية المثيرة للاهتمام حول ما تفعله أختام الثقة للتحويلات - ووجدت ، على سبيل المثال ، أن العلامات التجارية المشهورة (Google Trusted Store ، Paypal ، Norton) تفعل أكثر للتحويلات من مجرد "علامة القفل" أو الوعد "بالحفاظ على معلوماتك آمنة. "

4. ولكن تأكد من أنك على صواب نحويًا

حتى إذا كان عميلك قد اشترى منك بالفعل ، فأنت بحاجة إلى الحفاظ على ارتفاع السمعة. هذا هو سبب أهمية القواعد النحوية في جميع نسخ موقعك. يبدو النص المكتوب بشكل سيئ قذرًا وغير احترافي وغير جدير بالثقة - وهو أمر من الواضح أنك تريد تجنبه.

وعلى الرغم من أن الزائرين قد يكونون أكثر تسامحًا مع وجود خطأ إملائي سريع في إحدى مشاركات المدونة - إلا أن الخطأ الإملائي حيث يكون مهمًا (على سبيل المثال ، عملية السداد الخاصة بك) قد يكلفك بعض النقود الجادة.

لمنع حدوث ذلك لك ، احتفظ بدليل قواعد جيد مثل الأكاديمي عندما تقوم بتأليف النصوص. أعد قراءة نسختك قبل الضغط على النشر. ثم نعيد قراءتها إلى الوراء. ثم أعد قراءته مرة أخرى.

إذا كنت قلقًا حقًا بشأن أخطاء النسخ - فحاول استخدام خدمة خارجية لكتابة الأشياء أو تدقيقها. يمكن لخدمات مثل Big Assignments و Ox Essays الحصول على كل شيء بدءًا من إشعارات الدفع وحتى كتابة الأزرار وتصحيحها وتحريرها قبل أن تصل إلى عملائك.

5. امنح خيار تسجيل المغادرة كضيف

بالطبع ، تريد أن يقوم العملاء بالتسجيل معك. يساعدك على استهداف أذواقهم ، والاتصال بهم بالعروض الجديدة. ومع ذلك ، فإن مطالبتهم بالتسجيل قبل الشراء يؤدي إلى إبطاء عملية الدفع - خاصةً إذا كانوا يكتبون على الهاتف المحمول. سيقرر العديد من العملاء أن هناك الكثير من العمل ويستسلمون. هذا يمكن أن يؤدي إلى عربات مهجورة.

لذا فإن أفضل ما يمكن فعله هو منحهم خيارين. يمكنهم التسجيل قبل تسجيل المغادرة ، أو يمكنهم تسجيل المغادرة كضيف. سيحصلون على سلعهم بشكل أسرع ، ولا يزال بإمكانهم التسجيل بعد إتمام عملية الدفع إذا كانوا يريدون ذلك.

نصيحة احترافية: قد تفكر في تحفيز الأشخاص للتسجيل باستخدام رمز قسيمة أو عرض خاص. انظر إلى عدد العملاء المسجلين الذين يشترون مرة أخرى ، أو قم بالرد على عروض البريد الإلكتروني الخاصة بك من الآن فصاعدًا. من هناك يمكنك تحديد ما إذا كانت الحوافز ستؤدي إلى عائد استثمار إيجابي.

6. إصلاح أزرار هاتفك المحمول

يجب تصميم الأزرار الموجودة على موقع الجوال بشكل مختلف عن إصدار سطح المكتب. أولاً ، يجب أن تكون أكبر قليلاً حتى يمكن قراءتها ، وتعمل بشكل صحيح. لا يزال استخدام أصابعك للتنقل في لوحة شاشة تعمل باللمس أمرًا صعبًا إلى حد ما ، لذلك لا تجعل الأمر أكثر صعوبة من خلال وجود أزرار صغيرة. اجعلها أكبر حجمًا على الهاتف المحمول ، بحيث يمكن النقر عليها بسهولة. تأكد أيضًا من وجود مسافة جيدة بينهما. قد يكون النقر فوق "رجوع" بدلاً من "التالي" أمرًا محبطًا لمستخدمي ويب الجوال.

7. إظهار تقدم المستخدم الخاص بك

من الصعب الاستمرار في أي مهمة إذا لم تتمكن من رؤية الهدف النهائي. يبدو الأمر أشبه بشدّة وليس رحلة بمكافأة في النهاية. تجنب ذلك على موقع الويب للجوال الخاص بك من خلال إظهار التقدم الذي أحرزه العميل.

هناك بضعة طرق لفعل هذا. تقوم بعض المواقع بذلك عن طريق إظهار شريط تقدم في أعلى الصفحة. إذا تمكن العميل من رؤية ذلك ، فمن غير المرجح أن يستسلم لأنه يمكنه معرفة المبلغ المتبقي له قبل أن يتمكن من الدفع. يمكنك أيضًا عرض النسب المئوية ، أو تنبيه العملاء بالدقائق المتبقية لديهم.

إذا كنت تسحب العملية من عدة صفحات - تأكد من أن المستخدم يعرف عدد الصفحات المتبقية لإكمالها. يمكن أن تخفف "صفحة 1/3" البسيطة من الذعر الذي قد يأتي بمجرد رؤية زر "الصفحة التالية".

8. تبسيط النماذج الخاصة بك

ليست من الممتع ملء النماذج في أفضل الأوقات. على الهاتف المحمول ، لا شيء أقل من الألم. إذا كنت ترغب في الحفاظ على مشاركة عملائك وعلى موقعك ، فقم بتبسيط النماذج التي يتعين عليهم ملؤها. فكلما قل ما يتعين عليهم القيام به ، زاد احتمال إكمالهم لعملية السداد والعودة كعميل. إليك كيفية تحقيق أقصى استفادة من نماذج الأجهزة المحمولة.

9. الكشف التلقائي عن بيانات العميل

عند إعطاء العملاء نماذج لملءها ، يمكنك تسهيل حياتهم كثيرًا عن طريق ملء أجزاء معينة منها تلقائيًا لهم. على سبيل المثال ، يمكنك ملء بعض عناوينهم من الرمز البريدي أو الرمز البريدي. يؤدي القيام بذلك إلى تسهيل ملء النموذج وإدخالهم إليه بشكل أسرع.

يجب أيضًا أن تكون حريصًا مع بيانات عميلك حتى لا تستخدمها دون داع.

تحذير: هناك بعض الأشياء التي يجب تجنبها عند السداد بعد اللائحة العامة لحماية البيانات.

في حال لم تكن قد سمعت ، LISTEN UP: GDPR (اللائحة العامة لحماية البيانات) تُحدث تغييرات كبيرة في كيفية استخدامنا للبيانات الشخصية. يغطي كل شخص في الاتحاد الأوروبي ، أو يعالج أي بيانات شخصية من أي موضوع بيانات في الاتحاد الأوروبي.

بالنسبة للجزء الأكبر ، يلعب القانون العام لحماية البيانات (GDPR) بشكل جيد مع عمليات الدفع في التجارة الإلكترونية. ينص القانون العام لحماية البيانات (GDPR) على ما يلي: قلل بياناتك - اسأل فقط عما تحتاجه تمامًا لإنجاز ما يتطلع المستخدم إلى تحقيقه. يقول تحسين معدل التحويل - نعم ، احتفظ بهذه النماذج قصيرة ومباشرة.

لكن اللائحة العامة لحماية البيانات تقول أيضًا: لمجرد قيام شخص ما بالتسجيل معك ، فهذا لا يعني أنه يمكنك إرسال عروض بالبريد الإلكتروني إليه (ما لم تحصل على موافقة صريحة). تقول إنه يتعين عليك تخزين أي بيانات شخصية يتم إلقاؤها بطريقتك الآمنة ، والتي تتيح للمستخدمين طلب حذف بياناتهم.

تقول أنه لاستخدام ملفات تعريف الارتباط الدائمة (نحن ننظر إلى إحياء ذكرى عربة التسوق والتعبئة التلقائية) ، عليك أن تطلب موافقة صاحب البيانات.

لقد قمنا بتفصيل كيفية تأثير اللوائح الجديدة على التجارة الإلكترونية هنا ، وكيف يمكنك الاحتفاظ بنماذجك متوافقة هنا.

ليتم تلخيصه:

يستغرق إنشاء منصة متنقلة قابلة للتطبيق وقتًا وجهدًا ومهارة. ومع ذلك ، فإن النتائج تستحق ذلك. إذا اتبعت هذه النصيحة ، فسترى أن أرقام تسجيل الخروج المكتملة سترتفع بشكل كبير ، مما يجعل كل هذا الجهد يستحق كل هذا العناء. ضعها على المحك وسترى بنفسك.