أفضل 10 مقاييس لتطبيقات الأجهزة المحمولة لتتبع التفاعل والاحتفاظ | السفر والضيافة

في العشرين عامًا الماضية ، شهدنا تحولًا هائلاً في سلوك المستهلك لعلامات السفر والضيافة. أصبح المسافرون يديرون ظهورهم بشكل متزايد لوكالات السفر التقليدية ، وبدلاً من ذلك يختارون المنصات عبر الإنترنت التي تقدم حجزًا سهلًا في المنزل وصفقات موفرة للتكلفة. تنص Statista Mobility Market Insights على أن ثلثي عائدات السفر والسياحة العالمية في عام 2022 جاءت من القنوات عبر الإنترنت.
في ضوء هذه الاتجاهات ، كيف يمكنك ضمان عدم ضياع تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك في الحشد ، ولكنه بدلاً من ذلك في المقدمة ، يقود علامتك التجارية نحو هذا السوق سريع التوسع؟

يكمن السر في فهم المقاييس الصحيحة لتطبيقات الأجهزة المحمولة والتركيز عليها. ولكن ما هي العناصر التي يجب أن تعطيها الأولوية لتحسين تفاعل المستخدمين والاحتفاظ بهم؟

حسنًا ، أنت في المكان الصحيح!

في هذه المدونة ، سنكشف النقاب عن أفضل 10 مقاييس لتطبيقات الأجهزة المحمولة والتي تعتبر أساسية لأي علامة تجارية للسفر والضيافة. سنقدم رؤى واضحة وسهلة الفهم يمكن أن تساعد في تعزيز مشاركة المستخدم ، وتحسين معدلات الاحتفاظ ، وتوجيه علامتك التجارية نحو النجاح في السوق الرقمي الديناميكي.

أهمية تفاعل المستخدمين والاحتفاظ بهم لعلامات السفر والضيافة

تخيل هذا: مع توقع ارتفاع سوق السفر عبر الإنترنت على مستوى العالم إلى أكثر من 1 تريليون دولار بحلول عام 2028 ، فإن علامتك التجارية في مجال السفر والضيافة تحدق في محيط شاسع مليء بالعملاء المحتملين. تطبيق الهاتف الخاص بك قيد التشغيل ، والمسافرون يصعدون إلى مركبتك الرقمية. لكن تذكر ، أن تأهيل هؤلاء المسافرين هو مجرد الخطوة الأولى - تكمن الرحلة الحقيقية في إشراكهم ، وضمان بقائهم على متنها ، وتعزيز اتصال قوي يجعلهم يختارونك لمغامراتهم المستقبلية.

نظرًا لكونك في صناعة السفر والضيافة ، فمن المحتمل أنك تدرك أهمية مشاركة العملاء والاحتفاظ بهم بشكل أفضل من معظم الصناعات. وبالنسبة لأولئك الذين لا يفعلون ذلك ، دعونا نتعمق في فهم سبب أهمية مشاركة المستخدمين والاحتفاظ بهم لعلامات السفر والضيافة.

ما علاقة هذا النمو بمشاركة المستخدمين والاحتفاظ بهم؟ لنلقي نظرة.

تفاعل المستخدم والاحتفاظ بالمستخدمين: علاقة تكافلية

تفاعل المستخدم هو مقياس مستوى تفاعل عملائك مع علامتك التجارية. بالنسبة للعلامات التجارية الخاصة بالسفر والضيافة ، يمكن أن يكون ذلك في شكل تنزيلات التطبيق وزيارات مواقع الويب والتفاعلات على وسائل التواصل الاجتماعي ومراجعات العملاء ومعدلات الحجز.

تتمثل الميزة الرئيسية لمشاركة المستخدم العالية في أنها تعزز اتصالات العملاء بعلامتك التجارية ، وبالتالي تعزيز الوعي بالعلامة التجارية ، ودفع النمو ، وزيادة احتمالية تحول المستخدمين لمرة واحدة إلى عملاء متكررين.

وفي الوقت نفسه ، يقيم الاحتفاظ بالمستخدمين قدرة العلامة التجارية على الحفاظ على اهتمام العملاء بمرور الوقت. إن الاحتفاظ بالعملاء الحاليين ليس مجديًا من حيث التكلفة فحسب ؛ كما أنه ينشئ سفراء للعلامة التجارية يمكنهم الترويج لعلامتك التجارية على نطاق واسع. غالبًا ما ينفق العملاء المحتفظون أكثر ، ويكونون أكثر ولاءً ، ويقدمون البيانات التي تساعد على تحسين رضا العملاء.

العلاقة بين تفاعل المستخدم والاحتفاظ به علاقة تكافلية. غالبًا ما يصبح المستخدمون المتفاعلون عملاء متكررين ، والعكس صحيح. لذلك ، يمكن أن يؤدي التركيز على كليهما إلى إنشاء دورة من النمو المستدام لعلامتك التجارية ، مما يضمن عدم انتهاء تفاعل العملاء بمعاملة واحدة.

10 مقاييس لتطبيقات الأجهزة المحمولة يجب تتبعها

مقاييس تطبيقات الهاتف المحمول هي أكثر من مجرد أرقام ؛ إنها لغة تطبيقك ، وتحكي قصة تجارب المستخدمين. إنها تسلط الضوء على عادات المستخدمين وتفضيلاتهم ، مما يساعدك على تحسين تطبيقك ليناسب احتياجاتهم بشكل أفضل ، مما يؤدي في النهاية إلى جذب انتباه العملاء والاحتفاظ بهم.

لذلك ، دون مزيد من اللغط ، دعنا نتعمق في مقاييس 10 الحيوية لتطبيقات الأجهزة المحمولة التي يجب على كل علامة تجارية للضيافة والسفر تتبعها.

1. المستخدمون النشطون يوميًا (DAU) / المستخدمون النشطون شهريًا (MAU)

يعد المستخدمون النشطون يوميًا (DAU) والمستخدمون النشطون شهريًا (MAU) من المؤشرات الأساسية التي تمثل الصحة والحيوية العامة لتطبيق الهاتف المحمول الخاص بك.

المستخدمون النشطون يوميًا (DAU)

يشير DAU إلى إجمالي عدد المستخدمين الفريدين الذين يتفاعلون مع تطبيقك في غضون 24 ساعة. سواء كان المستخدمون يبحثون عن وجهات جديدة ، أو يقومون بالحجز ، أو يتركون مراجعات ، فإن كل تفاعل فردي للمستخدم يساهم في DAU.

لنفترض أنه في 6 يوليو 2023 ، قام 5000 مستخدم فريد بتسجيل الدخول إلى تطبيقك لاستخدام ميزاته. بغض النظر عن معدل تكرار نشاطهم في ذلك اليوم ، يحسب كل مستخدم مرة واحدة لحساب المستخدمين النشطين يوميًا (DAU). إذن ، DAU الخاص بك لهذا التاريخ سيكون 5000.

المستخدمون النشطون شهريًا (MAU)

على العكس من ذلك ، يقيس MAU عدد المستخدمين الفريدين الذين يتفاعلون مع تطبيقك مرة واحدة على الأقل في غضون شهر. يوفر هذا المقياس عرضًا أوسع لأنماط استخدام تطبيقك ويساعد في تحديد الاتجاهات طويلة المدى.

لحساب MAU ، يمكنك حساب عدد المستخدمين الفريدين الذين يتفاعلون مع تطبيقك مرة واحدة على الأقل شهريًا. لنفكر في شهر تموز (يوليو) 2023. خلال هذا الشهر ، قمت بتتبع 50000 مستخدم فريد قاموا بتسجيل الدخول إلى تطبيقك مرة واحدة على الأقل.

مرة أخرى ، لا يهم ما إذا كان المستخدم يتفاعل مع تطبيقك مرة واحدة أو كل يوم من أيام الشهر ؛ يتم احتسابهم كمستخدم نشط شهريًا. لذا ، فإن الحد الأقصى للقيمة المتوسطة (MAU) لشهر يوليو 2023 سيكون 50000.

تمنحك مقارنة هذين المقياسين لتطبيق الهاتف المحمول "ثبات" تطبيقك - وهو مقياس لمدى تفاعل المستخدمين مع تطبيقك. في هذه الحالة ، سيكون حاصل الالتصاق 5000 (DAU) مقسومًا على 50000 (MAU) ، أو 10٪.

يشير حاصل الثبات العالي إلى أن المستخدمين اليوميين لديك يعودون بشكل متكرر إلى تطبيقك خلال الشهر ، مما يعني تجربة تطبيق أكثر جاذبية.

من خلال مراقبة DAU و MAU وحاصل الالتصاق عن كثب ، يمكنك الحصول على فهم أفضل لأداء تطبيقك وفهم مشاركة المستهلك وتصميم استراتيجيات فعالة للتسويق والاحتفاظ.

على سبيل المثال ، إذا كانت DAU لتطبيقك تبلغ ذروتها باستمرار في عطلات نهاية الأسبوع ، فهذا يعني أن المستخدمين يخططون ويحجزون رحلات خلال أوقات فراغهم. باستخدام هذه المعلومات ، يمكنك تخصيص استراتيجيات التسويق الخاصة بك - مثل إطلاق العروض الترويجية - لتتوافق مع أوقات ذروة الاستخدام هذه ، وتحسين تفاعل المستخدم ودفع النمو. وبالتالي ، يمكن أن يساعدك تتبع وتفسير DAU و MAU في تقديم تجربة مستخدم مخصصة ، وتحسين الأداء العام لتطبيقك.

2. مدة الجلسة

مدة الجلسة هي الوقت الذي يبدأ من فتح المستخدم لتطبيقك إلى وقت مغادرته. يُظهر المدة التي يقضيها المستخدمون في تطبيقك في استخدام واحد.

على سبيل المثال ، إذا فتح أحد المستخدمين تطبيقك في الساعة 8:00 مساءً وخرج في الساعة 8:30 مساءً ، فستكون مدة الجلسة 30 دقيقة.

متوسط ​​مدة الجلسة

للحصول على عرض أكثر شمولاً لمشاركة المستخدم ، يجب أن تنظر إلى متوسط ​​مدة الجلسة عبر جميع المستخدمين.

يتم حساب متوسط ​​مدة الجلسة بقسمة إجمالي الوقت المستغرق في التطبيق على عدد الجلسات في إطار زمني محدد. على سبيل المثال ، إذا كان تطبيقك يحتوي على 200 جلسة في اليوم بإجمالي 5000 دقيقة ، فإن متوسط ​​مدة الجلسة هو 25 دقيقة (5000 دقيقة / 200 جلسة).

يمكن أن يقدم هذا الرقم رؤى لا تقدر بثمن حول مشاركة العملاء بشكل عام وفعالية الميزات المختلفة داخل تطبيقك. على سبيل المثال ، إذا أضاف تطبيقك ميزة جديدة تقدم توصيات مخصصة وشهدت زيادة كبيرة في متوسط ​​مدة الجلسة ، فيمكنهم استنتاج أن هذه الميزة كانت ناجحة في تعزيز تفاعل المستخدم.

بالإضافة إلى ذلك ، إذا كانت مدة جلسات تطبيق السفر الخاصة بك قصيرة ، فقد يعني ذلك أن المستخدمين يكافحون للعثور على المعلومات ذات الصلة بسرعة ، مما يشير إلى الحاجة إلى تحسين التنقل أو وظائف البحث. على النقيض من ذلك ، قد تشير الجلسات الطويلة إلى مشاركة مكثفة أو شلل قرار محتمل بسبب العديد من الخيارات. لذلك ، يمكن أن يؤدي فهم مدة الجلسة إلى توجيه تحسينات تجربة المستخدم ، وتعزيز فعالية التطبيق والمشاركة.

3. تدفق الشاشة

تتبع تدفق الشاشة تتبع مسارات المستخدمين من خلال تطبيقك ، مما يوفر رؤى حول سلوكياتهم وتفضيلاتهم.

لنفترض أن المستخدم بدأ رحلته على الشاشة الرئيسية لتطبيقك ، وانتقل إلى صفحة "استكشاف الوجهات" ، وزيارة بعض صفحات الوجهة المحددة ، ثم انتقل إلى قسم "الفنادق" ، وراجع بعض خيارات الفنادق ، وأخيراً وصل إلى صفحة "الحجز" حيث أكملت معاملتها.

إذا كنت تريد تصوير تدفق شاشة المستخدم ، فسيبدو مثل هذا:

الصفحة الرئيسية -> استكشف الوجهات -> تفاصيل الوجهة -> الفنادق -> تفاصيل الفندق -> الحجز

الآن ، يمنحك تتبع تدفقات الشاشة عبر العديد من المستخدمين بمرور الوقت بيانات قيمة. على سبيل المثال ، إذا وصل 1000 مستخدم إلى صفحة "استكشاف الوجهات" ، وانتقل 700 مستخدم إلى "تفاصيل الوجهة" ، يكون لديك معدل انتقال 70٪.

لنفترض أنك لاحظت اتجاهًا حيث يتراجع المستخدمون كثيرًا بعد شاشة "تفاصيل الوجهة" وقبل الوصول إلى شاشة "الحجز". قد يشير هذا النمط إلى الحاجة إلى نظام تنقل أكثر بساطة أو عبارات أكثر إلحاحًا تحث المستخدم على اتخاذ إجراء.

من خلال فهم تدفق الشاشة ، يمكنك تحسين رحلات المستخدم وحل الاختناقات وتصميم مسار فعال وبديهي من الشاشة الرئيسية إلى الحجز.

4. قنوات الاستحواذ

قنوات الاكتساب هي المسارات التي يكتشف المستخدمون من خلالها تطبيقك وينزّلونه. يمكن أن تتراوح من عمليات البحث في متجر التطبيقات العضوية وإعلانات الوسائط الاجتماعية وروابط الإحالة إلى منشورات مدونة المؤثرين. من الأهمية بمكان معرفة هذه القنوات لقياس أداء جهودك التسويقية وتحديد مكان إنشاء المستخدمين ذوي القيمة العالية.

على سبيل المثال ، تخيل أن قنوات الاستحواذ على تطبيقك هي البحث العضوي ، وإعلانات الوسائط الاجتماعية ، والتسويق المؤثر ، والتسويق عبر البريد الإلكتروني ، وإحالات المستخدمين. في نهاية الشهر ، تجد:

• البحث العضوي: 2000 مستخدم
• إعلانات الوسائط الاجتماعية المدفوعة: 3000 مستخدم
• التسويق المؤثر: 1،000 مستخدم
• التسويق عبر البريد الإلكتروني: 2500 مستخدم
• إحالات المستخدمين: 1500 مستخدم

في المجموع ، لقد اكتسبت 10000 مستخدم جديد. لحساب النسبة المئوية من كل قناة ، قسّم المستخدمين على إجمالي المستخدمين واضرب في 100. على سبيل المثال ، ستكون نسبة البحث المجاني (2000/10000) * 100 = 20٪.

لنفترض ، على سبيل المثال ، أن التسويق المؤثر يجلب عددًا أقل من المستخدمين (1000) من إعلانات الوسائط الاجتماعية المدفوعة (3000). ومع ذلك ، إذا أكملت نسبة أعلى من هؤلاء المستخدمين من التسويق المؤثر الحجوزات ، فهذا يشير إلى أنه في حين أن الحجم أقل ، فإن جودة المستخدمين تكون أعلى.

تشير هذه الرؤية إلى أن تخصيص المزيد من الموارد للشراكات المؤثرة قد يؤدي إلى عائد أكبر على الاستثمار.

بالإضافة إلى ذلك ، من خلال تقييم قنوات الاكتساب جنبًا إلى جنب مع مقاييس مثل Screen Flow ، يمكنك البدء في فهم ليس فقط من أين يأتي المستخدمون ولكن ما يفعلونه بمجرد دخولهم إلى تطبيقك.

5. معدلات التحويل

هدفك ليس فقط جذب المستخدمين إلى تطبيقك ؛ تريد منهم القيام بإجراءات محددة ، مثل حجز رحلة أو كتابة مراجعة أو إحالة صديق. تُعرف هذه الإجراءات باسم التحويلات ، ومعدل التحويل هو النسبة المئوية للمستخدمين الذين أكملوا الإجراء المطلوب.

على سبيل المثال ، على مدار شهر ، لديك 5000 مستخدم مكتسب من Facebook و 4000 مستخدم مكتسب من Instagram. إذا قام 500 مستخدم Facebook و 320 مستخدم Instagram بإجراء حجز ، فيمكنك حساب معدلات التحويل على النحو التالي:

• فيسبوك: (500/5000) * 100 = 10٪
• انستجرام: (320/4000) * 100 = 8٪

تذكر مناقشتنا حول تدفق الشاشة؟ لقد اكتشفت أن معظم المستخدمين انتقلوا من "الشاشة الرئيسية" -> "البحث عن الوجهة" -> "تفاصيل الرحلة" -> "الحجز". الآن ، مع حساب معدل التحويل ، يمكنك إضافة طبقة أخرى من البيانات إلى تحليلك.

ترى أن 10٪ من المستخدمين الذين تم الحصول عليهم من Facebook قد أكملوا إجراء التحويل ، مما يشير إلى أنهم تنقلوا عبر الشاشات بنجاح ووجدوا قيمة في تطبيقك. ومع ذلك ، فإن معدل التحويل لمستخدمي Instagram أقل قليلاً عند 8٪.

هذا الاكتشاف يمكن أن يدفع إلى مزيد من التحليل. هل ينزل المستخدمون المكتسبون من Instagram عند شاشة معينة؟ هل هناك شيء ما في واجهة "بحث الوجهة" أو "تفاصيل الرحلة" لا يروق لهم؟ أو ربما تبدو عملية الحجز معقدة للغاية؟

من خلال دراسة معدلات التحويل جنبًا إلى جنب مع تدفق الشاشة وقنوات الاستحواذ ، يمكنك تحديد مكان تعثر رحلة المستخدم لمجموعات مستخدمين مختلفة. سيسمح لك هذا النهج باتخاذ قرارات تستند إلى البيانات لتحسين تجربة التطبيق للمستخدمين من قنوات مختلفة.

لنفترض أنك لاحظت رحلة المستخدم من "بحث الوجهة" إلى "الحجز". إذا انخفض معدل التحويل بشكل كبير في أي مرحلة ، فقد يشير ذلك إلى وجود عقبة محتملة في تجربة المستخدم. على سبيل المثال ، قد يشير الانخفاض الحاد بين مرحلتي "تفاصيل الرحلة" و "الحجز" إلى عملية حجز معقدة تثني المستخدمين عن إنهاء خططهم.

من خلال تحديد مناطق الاحتكاك هذه ومعالجتها ، يمكن لتطبيق السفر تحسين رحلة المستخدم ، وبالتالي تحسين تجربة المستخدم وتعزيز معدلات التحويل الإجمالية.

6. معدل الاستبقاء

في بحر متزايد من تطبيقات السفر ، فإن إبقاء المستخدمين على اتصال بعلامتك التجارية ليس مجرد نزهة في الحديقة. هنا ، يتدرج معدل الاحتفاظ ، حيث يعمل كمقياس مهم لولاء المستخدم ومدى ثبات تطبيقك. يقيس النسبة المئوية للمستخدمين الذين عادوا إلى تطبيقك خلال فترة محددة ، على سبيل المثال ، بعد 30 يومًا من زيارتهم الأولى.

تخيل أنك اكتسبت 5000 مستخدم جديد في بداية شهر حزيران (يونيو) ، وعاد 1000 منهم في غضون 30 يومًا. يمكن حساب معدل الاستبقاء لشهر يونيو على النحو التالي:

معدل الاستبقاء = (1،000 / 5،000) * 100 = 20٪

بينما تقيم معدلات التحويل مدى نجاح تطبيقك في تحويل المستخدمين إلى عملاء ، فإن معدل الاحتفاظ يقيم مدى فعالية تشجيع هؤلاء العملاء على العودة.

بالنسبة إلى تطبيق السفر ، يعد معدل الاستبقاء مقياسًا مهمًا يعكس ولاء المستخدم و "ثبات" التطبيق. يعني معدل الاحتفاظ المرتفع أن المستخدمين لا يقومون فقط بتنزيل التطبيق واستخدامه ولكنهم وجدوا قيمة كافية للعودة والمشاركة بشكل أكبر.

إذا كان تطبيق السفر الخاص بك يُظهر معدل استبقاء مرتفعًا ، فإنه يقترح أن يستمر المستخدمون في استخدامه للتخطيط والحجوزات المستقبلية للسفر ، وبالتالي يصبحون عملاء متكررين. يشير هذا النمط إلى تجربة مستخدم ناجحة ، مما يؤدي إلى زيادة المشاركة المستمرة وتعزيز الولاء.

ومع ذلك ، يمكن أن تشير معدلات التحويل المرتفعة مع معدلات الاحتفاظ المنخفضة إلى وجود مشكلة ؛ ربما لا يجد المستخدمون قيمة كافية للعودة ، أو أن الميزة الجذابة في البداية تفقد سحرها بمرور الوقت.

يمكن أن يساعدك التحقيق في قنوات الاستحواذ هنا. ربما يتمتع مستخدمو قناة معينة باحتفاظ منخفض على الرغم من ارتفاع معدل التحويل. يمكن أن توجه هذه الأفكار جهودك التسويقية نحو شرائح مستخدم أكثر فائدة.

إخلاء المسؤولية: تعتمد معدلات الاستبقاء على العديد من مقاييس وعوامل تطبيقات الأجهزة المحمولة الأخرى وليست مقياسًا منفردًا مستقلًا.

7. معدل الخضخضة

يمثل Churn Rate النسبة المئوية للمستخدمين الذين توقفوا عن استخدام تطبيقك خلال فترة محددة.

إذا كنت قد بدأت في شهر تموز (يوليو) مع 15000 مستخدم نشط وتوقف 3000 عن استخدام تطبيقك بحلول نهاية الشهر ، فسيكون معدل Churn Rate الخاص بك:

معدل التموج = (3،000 / 15،000) * 100 = 20٪

قد يشير معدل التذبذب المرتفع إلى العديد من المشكلات ، مثل صعوبة التنقل التي تؤدي إلى قصر مدة الجلسة ، أو عدم وجود قيمة متصورة تؤدي إلى عدم عودة المستخدمين ، أو وجود قناة اكتساب تقدم عددًا كبيرًا من المستخدمين الذين يتضاربون بسرعة.

قد يعني التعامل مع هذا الأمر على الفور تعديل واجهة المستخدم أو تقديم توصيات مخصصة أو إرسال إشعارات لتشجيع إعادة المشاركة.

تعتبر أدوات مثل WebEngage's Marketing Automation رائعة لتجربة الإشعارات داخل التطبيق وتحسينها. باستخدام هذه الأدوات ، يمكنك تحويل البيانات إلى إجراءات وزيادة تفاعل المستخدم بسرعة.

8. قيمة عمر العميل (CLTV)

تقدر القيمة الدائمة للعميل (CLTV) إجمالي الإيرادات التي يتوقع أن يحققها العميل على علاقته بتطبيقك. يمثل صافي الربح من جميع عمليات الشراء المستقبلية التي سيقوم بها العميل ، وهو أمر بالغ الأهمية لقطاعات مثل السفر ، حيث تؤدي تفاعلات العملاء المتكررة والاحتفاظ بالمستخدمين إلى النمو المستدام.

على سبيل المثال ، إذا كان متوسط ​​قيمة الشراء الشهرية للمستخدم هو 5000 دولار أمريكي ويقومون بإجراء عمليات شراء كل ثلاثة أشهر ، فإن قيمتها السنوية تكون 20000 ريال سعودي. نظرًا لمتوسط ​​عمر العميل لثلاث سنوات ، فإن CLTV هي:

CLTV = 5000 * 4 * 3 = 60000 يورو

هذا يعني أنه من المتوقع أن يحقق العميل العادي 60000 جنيه إسترليني في الإيرادات على علاقته بالتطبيق.

من خلال تقييم CLTV ، يمكن لتطبيق السفر الخاص بك توقع الإيرادات المحتملة طويلة الأمد لعملائه. يمكن أن يؤدي هذا التحليل إلى صياغة استراتيجيات فعالة مثل تقديم عروض مخصصة أو إطلاق برامج ولاء أو حتى إجراء حملات تسويقية مستهدفة ، وكلها مصممة لتعزيز قيمة العميل.

على سبيل المثال ، قد يُظهر مستخدم فردي ميلًا نحو عطلات نهاية الأسبوع كل بضعة أشهر. من خلال تحليل سلوك المستخدم هذا ، يمكنك تقديم عروض مخصصة مثل الخصومات على الوجهات المفضلة أو الصفقات على باقات نهاية الأسبوع ، وبالتالي تشجيع عمليات الشراء المتكررة وزيادة CLTV.

9. التعليقات داخل التطبيق

التعليقات داخل التطبيق هي الطريقة التي يعبر بها المستخدمون عن آرائهم حول تطبيقك مباشرةً داخل بيئة التطبيق. يوفر للمستخدمين منصة سريعة ومريحة لتوصيل أفكارهم واقتراحاتهم وخبراتهم. يمكن أن يتراوح هذا النوع من التعليقات من تقييمات النجوم البسيطة إلى التعليقات التفصيلية حول جوانب مختلفة من التطبيق.

افترض أن مستخدمي تطبيق السفر الخاص بك يبلغون بشكل متكرر عن مشكلات تتعلق بميزة حجز الفنادق ، مثل المعالجة البطيئة أو الأعطال. يمكنك الاستفادة من هذه التعليقات لتحسين ميزات التطبيق وتحسين تجربة المستخدم وتقليل الإحباط. يؤدي هذا الإجراء إلى زيادة رضا المستخدم ، وتشجيع الحجوزات المتكررة ، وبالتالي زيادة قيمة عمر العميل (CLTV).

علاوة على ذلك ، فإن طلب التعليقات داخل التطبيق نفسه يمكن أن يساهم في تفاعل العملاء. من خلال طلب التعليقات ، فإنك تخبر المستخدمين أن آراءهم مهمة وأنهم جزء لا يتجزأ من رحلة علامتك التجارية.

10. صافي نقاط الترويج (NPS)

يعد صافي نقاط الترويج (NPS) مقياسًا رئيسيًا يستخدم لقياس ولاء العملاء ورضاهم داخل تطبيقك. يتم تحديده من خلال طرح سؤال واحد بسيط على المستخدمين: "على مقياس من 0 إلى 10 ، ما مدى احتمالية أن توصي تطبيقنا لصديق أو زميل؟"

بناءً على الردود ، يتم تقسيم المستخدمين إلى ثلاث فئات:

• المروجون (النقاط 9-10): هؤلاء هم المستخدمون المخلصون الذين من المرجح أن يستمروا في استخدام تطبيقك ويوصون به للآخرين ، وبالتالي يساهمون في نمو تطبيقك.
• السلبيون (الدرجة 7-8): هؤلاء المستخدمون راضون ولكن غير متحمسين والذين من المحتمل أن يتأثروا بعروض المنافسين.
• المنتقدون (الدرجة 0-6): هؤلاء هم المستخدمون غير الراضين الذين قد يضرون بسمعة علامتك التجارية من خلال الكلام السلبي.

لحساب NPS الخاص بك ، يمكنك طرح النسبة المئوية للمنتقدين من النسبة المئوية للمروجين. على سبيل المثال ، إذا كان من بين عينة مكونة من 200 مستخدم ، كان 100 من المروجين ، و 50 غير فاعل ، و 50 منتقدًا ، فإن NPS الخاص بك سيكون:

NPS = 50٪ (النسبة المئوية للمروجين) - 25٪ (النسبة المئوية للمنتقدين) = 25

يتراوح NPS من -100 (إذا كان كل مستخدم منتقدًا) إلى 100 (إذا كان كل مستخدم مروجًا).

من خلال تتبع NPS الخاص بك جنبًا إلى جنب مع مقاييس تطبيقات الجوال الأخرى ، يمكنك اكتساب فهم أعمق لقاعدة المستخدمين الخاصة بك. يساعدك هذا على فهم موقفك من منظور المستخدم ، مما يسمح لك باتخاذ قرارات مستنيرة لتحسين استراتيجياتك وتحسين مشاركة المستهلك والاحتفاظ به.

نقطة المكافأة: التحليل الجماعي

يُعد التحليل الجماعي أداة قوية يمكن أن تساعد العلامات التجارية للسفر والضيافة على فهم سلوك المستخدم والتفاعل والاحتفاظ به. إنه نوع من التحليلات السلوكية التي تسمح لك برؤية الأنماط بوضوح عبر دورة حياة عملائك (المجموعة). يمكن أن يوفر هذا التحليل رؤى قيمة حول حالات الانسحاب ، وهو أمر بالغ الأهمية لتحسين تفاعل المستخدمين والاحتفاظ بهم.

المجموعة النموذجية هي مجموعة من المستخدمين تشترك في خاصية مشتركة خلال فترة زمنية معينة. بالنسبة لتطبيقات السفر والضيافة ، يمكن أن تكون المجموعات عبارة عن مستخدمين قاموا بتثبيت التطبيق في نفس الشهر ، أو مستخدمين من نفس الموقع الجغرافي ، أو مستخدمين حجزوا رحلتهم أو فندقهم الأول خلال نفس الإطار الزمني.

يتضمن فهم حالات الانسحاب من خلال التحليل الجماعي تتبع هذه المجموعات من المستخدمين بمرور الوقت وتحديد في أي نقطة ولماذا توقفوا عن استخدام التطبيق. على سبيل المثال ، قد تجد أن عددًا كبيرًا من المستخدمين يغادرون بعد الحجز الأول. قد يشير هذا إلى وجود مشكلة في تجربة المستخدم أثناء عملية الحجز أو بعدها.

يمكن أن يساعدك التحليل الجماعي أيضًا في تحديد الاتجاهات والأنماط التي لا تظهر على الفور. على سبيل المثال ، قد تلاحظ أن المستخدمين من موقع معين لديهم معدل انسحاب أعلى. قد يشير هذا إلى الحاجة إلى جهود التسويق المترجمة أو ميزات التطبيق.

فيما يلي بعض الخطوات لإجراء تحليل جماعي:

• تحديد المجموعة النموذجية: يمكن أن تكون المجموعة النموذجية مستخدمين قاموا بتثبيت التطبيق في نفس الشهر ، أو من نفس الموقع الجغرافي ، أو الذين حجزوا رحلتهم أو فندقهم الأول خلال نفس الإطار الزمني.
• تحديد الحدث: يمكن أن يكون الحدث أي شيء بدءًا من تثبيت التطبيق أو الحجز الأول أو حتى استخدام ميزة معينة داخل التطبيق.
• تحديد الإطار الزمني: يمكن أن يكون الإطار الزمني يوميًا أو أسبوعيًا أو شهريًا. يعتمد ذلك على طبيعة تطبيقك وسلوك المستخدم المحدد الذي تهتم به.
• تتبع سلوك المستخدم بمرور الوقت: استخدم أداة تحليلات لتتبع سلوك كل مجموعة بمرور الوقت.
• تحليل النتائج: ابحث عن الأنماط والاتجاهات. هل ينزل المستخدمون بعد نقطة معينة؟ هل هناك مجموعة لديها معدل استبقاء أعلى؟

من خلال فهم متى ولماذا ينسحب المستخدمون ، يمكنك تنفيذ استراتيجيات لتحسين تفاعل المستخدمين والاحتفاظ بهم. قد يتضمن ذلك تحسين تجربة المستخدم ، وتقديم حوافز لإعادة إشراك المستخدمين ، أو تخصيص تجربة التطبيق بناءً على سلوك المستخدم.

كما هو موضح في الرسم البياني أعلاه ، يميل الاحتفاظ بالعملاء في قطاع السفر والضيافة إلى الانخفاض مقارنة بالصناعات الأخرى. وهذا يسلط الضوء على أهمية وإلحاح التركيز على استراتيجيات مشاركة المستخدمين والاحتفاظ بهم في هذا القطاع. من خلال تتبع مقاييس تطبيقات الأجهزة المحمولة ، مثل حالات الانسحاب من خلال التحليل الجماعي ، يمكن للعلامات التجارية فهم سلوك المستخدم وأنماط التفاعل بشكل أفضل.

يوفر الرسم البياني أدناه صورة واضحة عن كيفية تأثير تتبع هذه المقاييس بشكل إيجابي على تفاعل العملاء والاحتفاظ بهم.

10 مقاييس يجب معرفتها لتطبيقات الهاتف المحمول لتعزيز المشاركة والاستبقاء في صناعة السفر والضيافة

تحويل المقاييس إلى نتائج باستخدام WebEngage

يمكن أن يوفر تتبع مقاييس تطبيقات الأجهزة المحمولة الصحيحة رؤى قيمة حول سلوك المستخدم ، مما يمهد الطريق لتحسين مشاركة المستخدم والاحتفاظ به. يعد فهم المستخدمين هو الخطوة الأولى في تقديم تجربة تطبيق مفيدة لا تُنسى.

ومع ذلك ، فإن الحصول على المقاييس الصحيحة لتطبيقات الأجهزة المحمولة ليس سوى نصف المعركة. لترجمة هذه الأفكار إلى استراتيجيات قابلة للتنفيذ ، أنت بحاجة إلى الأدوات المناسبة تحت تصرفك.

أدخل WebEngage - شريكك في تقديم تجارب فريدة لتطبيقات الأجهزة المحمولة. من خلال تسخير البيانات السلوكية والتجزئة المستهدفة ، يضمن WebEngage تجربة مخصصة عبر تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك ، مما يجعل رحلة كل مستخدم فريدة كما هي.

هل أنت مستعد لتحويل المقاييس إلى نتائج؟ احجز عرضًا تجريبيًا مع WebEngage اليوم.