أفضل 10 مقاييس لتطبيقات الأجهزة المحمولة لتتبع التفاعل والاحتفاظ | وسائل الإعلام والترفيه

بصفتك علامة تجارية لوسائل الإعلام والترفيه ، يُنشئ تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك ثروة من البيانات كل يوم ، وكل جزء من المعلومات يحمل القدرة على تقديم رؤى قيمة يمكن أن تعزز تفاعل العملاء والاحتفاظ بهم.

ولكن ما هي مقاييس تطبيقات الأجهزة المحمولة التي يجب أن تركز عليها؟

في عالم الوسائط والترفيه سريع التطور ، حيث تجاوزت تنزيلات التطبيقات 2.2 مليار دولار وتجاوز الإنفاق الاستهلاكي العالمي 6.3 مليار دولار ، من السهل أن تشعر بالإرهاق ، مثل طيار يتنقل عبر عاصفة بدون إحداثيات ملاحة.

في منشور المدونة هذا ، سوف نقدم لك 10 مقاييس أساسية لتطبيقات الأجهزة المحمولة والتي تعتبر ضرورية لوسائل الإعلام والعلامات التجارية الترفيهية. من خلال تتبع هذه المقاييس ، سوف تكتسب فهمًا أعمق لسلوك المستخدمين ، وتتوقع الاتجاهات ، وتعزز في النهاية تفاعل المستخدم والاحتفاظ به.

10 مقاييس لتطبيقات الأجهزة المحمولة يجب أن تتبعها علامة تجارية لوسائل الإعلام والترفيه

ذكر تقرير من data.ai أن أنواع تطبيقات الترفيه والكتب شكلت ما يقرب من 50٪ من إنفاق المستهلكين في جميع أنحاء العالم في عام 2021 (كما هو موضح في الرسم البياني أدناه). وهذا يسلط الضوء على إمكانات النمو الهائلة والفرص المتاحة في مجال عملك.

ومع ذلك ، لتحقيق النجاح ، من الضروري تتبع المقاييس الصحيحة التي توفر نظرة ثاقبة لجمهورك وتوجه عملية اتخاذ القرار الخاصة بك. مع توفر العديد من مقاييس تطبيقات الأجهزة المحمولة ، فإن العثور على المقاييس التي تؤثر حقًا على تفاعل المستخدم والاحتفاظ به قد يبدو وكأنه البحث عن إبرة في كومة قش. إذن ، ما هي مقاييس تطبيقات الأجهزة المحمولة التي يمكن أن تحدث فرقًا حقيقيًا لعلامتك التجارية؟

انغمس في التفاصيل بينما نكشف النقاب عن "أفضل 10 مقاييس لتطبيقات الأجهزة المحمولة" يجب على كل علامة تجارية لوسائط الإعلام والترفيه تتبعها. هل أنت مستعد لاكتشاف هذه المقاييس التي تغير قواعد اللعبة؟ هيا بنا نبدأ!

1. المستخدمون النشطون شهريًا (MAU)

في عالم الإعلام والترفيه ، حيث يتم استهلاك المحتوى على الفور ويمكن أن تكون فترات الانتباه قصيرة ، فإن مراقبة المستخدمين النشطين شهريًا (MAU) لتطبيق الهاتف المحمول أمر محوري.

يُعرّف بأنه عدد المستخدمين الفريدين الذين يتفاعلون مع تطبيقك مرة واحدة على الأقل في الشهر ، يعمل مؤشر الأداء الرئيسي هذا كمقياس أساسي لصحة تطبيقك ومدى وصول علامتك التجارية.

يشير عدد MAU القوي إلى قاعدة مستخدمين مزدهرة تتفاعل بانتظام مع تطبيقك ، مما يشير إلى استراتيجية ناجحة للاحتفاظ بالمستخدمين. من ناحية أخرى ، قد يشير الانخفاض إلى الحاجة إلى إعادة التقييم وتجديد الإستراتيجية.

من أفضل الطرق لتحسين MAU لتطبيقك هو توفير محتوى مخصص. على سبيل المثال ، يمكن لـ OTT تنظيم توصيات المحتوى بناءً على سجل مشاهدة كل مستخدم. إذا كان المستخدم يشاهد الكوميديا ​​الرومانسية بشكل متكرر ، فقد يقترح التطبيق عناوين مماثلة ، مما يحافظ على تفاعل المستخدم ويعود للمزيد.

لنفترض أنك حددت انخفاضًا في عدد MAU لتطبيقك على مدار الأشهر القليلة الماضية. لمواجهة هذا الاتجاه ، يمكنك تنفيذ استراتيجيات التخصيص مثل أحداث نهاية الأسبوع "مشاهدة الشراهة" التي تعرض مسلسلات شهيرة وإصدارات حصرية جديدة. يمكنك زيادة الاستفادة من دفع الإخطارات لإبلاغ المستخدمين عن هذا الحدث. يمكن أن يؤدي هذا إلى زيادة الحد الأقصى للقيمة القصوى للشهر ، مع زيادة مشاركة المستخدم في عطلة نهاية الأسبوع.

توفر أدوات مثل WebEngage الوسائل لإنشاء تجارب فريدة لتطبيقات الأجهزة المحمولة ودفع الإشعارات المخصصة لكل مستخدم. شهدت الشركات التي تستفيد من تخصيص تطبيقات WebEngage زيادة ملحوظة 1.3 مرة في عدد المستخدمين النشطين شهريًا (MAUs).

قراءة المكافأة: اكتشف كيف استفادت ALTBalaji ، وهي منصة فيديو مشهورة عند الطلب ، من رحلات WebEngage لتعزيز الاحتفاظ بالمستخدمين بنسبة 30٪ في قصة التأثير هذه.

2. متوسط ​​مدة الجلسة

يعد متوسط ​​مدة الجلسة (ASL) مقياسًا رئيسيًا لوسائل الإعلام والعلامات التجارية الترفيهية ، لا سيما في عصر أصبحت فيه خدمات Over-The-Top (OTT) جزءًا أساسيًا من حياة المستهلكين اليومية. يقيس ASL متوسط ​​الوقت الذي يقضيه المستخدم في تطبيقك خلال جلسة واحدة. أظهر استطلاع Deloitte أن متوسط ​​مدة الجلسة لمستخدمي OTT هو ساعتان في اليوم ، مع قضاء بعض المستخدمين أكثر من 3 ساعات. تؤكد هذه المشاركة المتزايدة على أهمية مراقبة ASL وتحسينها من أجل تحسين الاحتفاظ بالمستخدمين وولائهم.

تشير ASL المرتفعة عمومًا إلى أن المستخدمين مرتبطون بالمحتوى الخاص بك ، ويجدونها مقنعة بما يكفي للبقاء. يوفر تتبع ASL رؤى قيمة حول سلوك المستخدم. على سبيل المثال ، يشير النمط الثابت من ASL المرتفع خلال أوقات محددة إلى أوقات المشاهدة القصوى. يمكن أن تساعد هذه البيانات في تخصيص جدول إصدار المحتوى والعروض الترويجية والأحداث الخاصة بك ، مما يزيد من تفاعل المشاهدين.

على سبيل المثال ، تكتشف أن مستخدمي تطبيقك عادةً ما ينقطعون في منتصف الطريق أثناء الأفلام الطويلة أو الحلقات المسلسلة ، ربما بسبب ضيق الوقت أو قلة الانتباه. يمكن أن يبدأ تطبيقك في تنظيم المزيد من سلاسل الحلقات القصيرة التي تتناسب مع فترات الراحة أو تنقلات المستخدمين السريعة. سيشجع هذا المستخدمين على العودة إلى التطبيق خلال فترات الراحة القصيرة ويعزز التفاعل.

3. رؤية المحتوى وقابلية الاكتشاف

يعتمد نجاح العلامة التجارية الإعلامية والترفيهية إلى حد كبير على قدرتها على ضمان رؤية المحتوى وقابلية اكتشافه وسط بحر من الخيارات المتاحة للمستخدمين. في الواقع ، ذكر استطلاع حديث أن 58٪ من المستجيبين حددوا الرؤية وقابلية الاكتشاف على أنها تحديات كبيرة عند إطلاق القنوات التلفزيونية المجانية المدعومة بالإعلانات (FAST) وتحقيق الدخل منها.

المقياس الرئيسي هنا هو "نتيجة رؤية البحث". تقيس هذه النتيجة مدى تكرار ظهور تطبيقك أو المحتوى في نتائج البحث عندما يُدخل المستخدمون كلمات رئيسية ذات صلة. يتم حساب هذا المقياس من خلال مراقبة عدد مرات الظهور (يظهر تكرار تطبيقك في عمليات البحث) لكلمات رئيسية محددة وقسمتها على العدد الإجمالي لعمليات البحث عن هذه الكلمات الرئيسية.

على سبيل المثال ، إذا ظهر تطبيقك 500 مرة في نتائج البحث من إجمالي 1000 عملية بحث عن كلمة رئيسية معينة ، فستكون درجة رؤية البحث لهذه الكلمة الرئيسية 0.5 أو 50٪. تشير النتيجة الأعلى إلى أن تطبيقك يخترق الضوضاء الرقمية بنجاح ويصل إلى جمهورك المستهدف.

مقياس "قابلية اكتشاف المحتوى" مهم بنفس القدر ويمكن قياسه عبر "نسبة النقر إلى الظهور" (CTR) ، وهي نسبة المستخدمين الذين يتفاعلون مع محتوى تطبيقك إلى إجمالي عدد المستخدمين الذين يشاهدون التطبيق. لنفترض أنه تم النقر على تطبيقك 200 مرة من أصل 500 مرة يظهر فيها في نتائج البحث. في هذه الحالة ، تبلغ نسبة النقر إلى الظهور 40٪. تشير نسبة النقر إلى الظهور المرتفعة إلى تفاعل أعلى مع المحتوى الخاص بك.

من خلال تتبع مقاييس تطبيقات الأجهزة المحمولة هذه وتحسين استراتيجياتك لتحسين الرؤية وقابلية الاكتشاف ، يمكن لعلامتك التجارية ضمان عدم التغاضي عن محتواها. سيؤدي ذلك إلى تسهيل الارتباط المباشر من بحث المستخدم إلى المحتوى الخاص بك ، مما يؤدي إلى زيادة المشاركة ، وبالتالي ، يؤدي إلى زيادة الاحتفاظ بالمستخدمين.

على سبيل المثال ، إذا لاحظ تطبيقك انخفاضًا في تفاعل المستخدم على الرغم من وجود مكتبة متنوعة ويشتبه في أن ذلك قد يكون بسبب ضعف رؤية المحتوى وقابلية اكتشافه.

لمعالجة هذا الأمر ، يمكنك تنفيذ ممارسات تحسين محركات البحث القوية واستخدام الكلمات الرئيسية الشائعة المتعلقة بأوصاف محتوى تطبيقك. يعمل هذا الجهد على زيادة "نتيجة رؤية البحث" للتطبيق ، مما يعني أنه يظهر بشكل متكرر في نتائج البحث عندما يبحث المستخدمون عن محتوى معين تقدمه.

4. متوسط ​​العائد لكل مستخدم يدفع (ARPPU)

يعد متوسط ​​الإيرادات لكل مستخدم يدفع (ARPPU) أحد أكثر مقاييس تطبيقات الأجهزة المحمولة أهمية لوسائل الإعلام والعلامات التجارية الترفيهية. يوفر رؤى مهمة حول فعالية استراتيجيات تسييل المنصة ونماذج التسعير الخاصة بمنصتك. يتيح لك ARPPU تقييم المساهمة المالية لكل مستخدم يدفع في النظام الأساسي الخاص بك ، وبالتالي تحسين تدفقات الإيرادات الخاصة بك.

تميل قيم ARPPU إلى أن تكون أعلى لمنصات OTT مقارنة بالخدمات الأخرى القائمة على الاشتراك. تتراوح عادة من 3 دولارات إلى 9 دولارات في المتوسط. ومع ذلك ، بالنسبة للمنصات الراسخة ، يمكن أن يرتفع هذا الرقم إلى 15 دولارًا أو حتى أعلى لكل مستخدم يدفع. تؤثر عوامل مثل تفاعل المستخدم وفعالية نماذج التسعير ونجاح استراتيجيات تحقيق الدخل بشكل مباشر على ARPPU.

لنفترض أن تطبيقك يعمل على نموذج مجاني ، مع كل من خيارات الاشتراك المجانية والمتميزة. ومع ذلك ، على الرغم من قاعدة المستخدمين الممتازة ، فإن ARPPU الخاص بالتطبيق يظل منخفضًا ، مما يشير إلى وجود مجال للتحسين. لتعزيز ARPPU الخاص بك وتحويل المستخدمين المجانيين إلى مستخدمين متميزين ، يمكنك العمل على توفير خطة اشتراك سنوي بأسعار تنافسية وعروض لأولئك الذين يتحولون من الاشتراك المجاني إلى الاشتراك المميز.

5. معدل الخضخضة

يوضح مقياس معدل الزبدة النسبة المئوية للمستخدمين الذين توقفوا عن الخدمة خلال فترة معينة ويقدم رؤى أساسية حول الاحتفاظ بالمستخدمين ورضاهم.

يمكن أن تؤثر عدة عوامل على معدل التغيير ، بما في ذلك تفاعل المستخدم وجودة البث وتوافق الجهاز وهيكل التسعير. تساهم هذه العوامل مجتمعة في تجربة المستخدم مع خدمتك ، وبالتالي تؤثر على قراره بمواصلة أو إيقاف اشتراكه.

والجدير بالذكر أن حتى قادة السوق مثل Netflix ليسوا محصنين ضد الاضطراب. على الرغم من موقع Netflix في القمة ، فقد شهد ارتفاعًا في معدلات الإلغاء على مدار العامين الماضيين ، حيث انتقلت من 2.3٪ إلى 2.4٪. قد تبدو هذه النسب ضئيلة ولكن يمكن أن تترجم إلى خسارة كبيرة في الإيرادات نظرًا لقاعدة المستخدمين الهائلة للمنصة. وفي الوقت نفسه ، تقلب متوسط ​​معدل تذبذب OTT حول 50 ٪ في العام الماضي ، مما يؤكد التقلب والقدرة التنافسية لهذا القطاع.

تقدم Netflix ومنافستها Disney + استراتيجيات متناقضة للتعامل مع الاضطرابات. تستأجر Netflix أكثر من 700 عنوان ، بما في ذلك العديد من العناوين الإقليمية ، مما يوفر للمستخدمين مجموعة متنوعة من المحتوى. وفي الوقت نفسه ، تختار Disney + إصدارات دورية للمحتوى ، مما يخلق ضجة وتوقعًا حول برامج مثل Mandalorian و Wanda Vision.

تسلط هذه الأساليب الضوء على دور استراتيجية المحتوى في الاحتفاظ بالمستخدمين. يمكن أن تؤدي العناوين عالية التأثير إلى ما يُعرف باسم "نقاط التقارب" ، مما يساعد في تقييم مدى ملاءمة المنتج لاحتياجات العميل. يمكن أن يؤدي فهم تقارب المستخدم تجاه عروض معينة إلى إثراء الجهود الترويجية والتنبؤ بما سيشاهده المستخدمون بعد ذلك ، مما يعزز تفاعل المستخدم ويقلل من فرصة حدوث ارتباك.

6. اكتساب المستخدم

اكتساب المستخدم (UA) له أهمية قصوى في صناعة الإعلام والترفيه حيث أنه يشكل الأساس لاستراتيجية النمو. ومع ذلك ، فقد تطورت إلى تحد خاص بها ، خاصة لمنصات البث. أدى الارتفاع الكبير في عدد خدمات البث ، والتي تضم حاليًا أكثر من 200 خدمة حول العالم ، إلى تكثيف المنافسة على اكتساب المشاهدين بشكل كبير.

مع استمرار توسع سوق البث ، ستحدد القدرة على جذب المستخدمين والاحتفاظ بهم نجاح تطبيقك. ومن ثم ، فإن مراقبة مقياس UA - مقياس المستخدمين الجدد الذين يجذبهم تطبيقك خلال إطار زمني محدد - لم يكن أكثر أهمية من أي وقت مضى.

بالإضافة إلى ذلك ، يصبح فهم مقياس اكتساب المستخدمين ضروريًا لقياس فعالية حملاتك التسويقية والإعلانية ، وتحديد القنوات التي تدفع معظم نمو المستخدمين ، واتخاذ قرارات إستراتيجية. أيضًا ، من خلال مقارنة تكلفة اكتساب المستخدم (CAC) مع القيمة الدائمة للعميل (LTV) ، يمكنك تحديد ما إذا كانت استراتيجيات الاستحواذ الخاصة بك مستدامة.

لنفترض أن لديك تطبيقًا لبث الموسيقى. لاحظت أن المستخدمين المكتسبين من خلال وسائل التواصل الاجتماعي لديهم تكلفة اكتساب أقل وقيمة عمرية أعلى. يميل هؤلاء المستخدمون أيضًا إلى التفاعل بشكل أكبر مع التطبيق ، وإنشاء قوائم التشغيل ، ومتابعة المستخدمين الآخرين ، ومشاركة الموسيقى.

باستخدام هذه البيانات ، يمكنك اتخاذ قرارات مستنيرة للاستثمار بشكل أكبر في جهود التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. يمكنك أيضًا إطلاق ميزات تشجع على المشاركة الاجتماعية للموسيقى داخل التطبيق ، مما يؤدي إلى تضخيم وصولها العضوي وتعزيز تفاعل المستخدم.

7. قيمة العميل مدى الحياة (CLTV)

يقيس CLTV إجمالي الإيرادات التي يمكن أن تتوقعها علامتك التجارية بشكل معقول من حساب عميل واحد طوال علاقتها بتطبيقك. يأخذ في الاعتبار عوامل مثل الإيرادات لكل مستخدم ومتوسط ​​مدة اشتراك المستخدم وتكلفة خدمة العميل.

يساعد CLTV في تحديد العملاء الأكثر قيمة ، وتشكيل استراتيجيات التسويق المخصصة ، وإبلاغ تخصيص الموارد للاكتساب مقابل جهود الاحتفاظ. علاوة على ذلك ، يمكن أن يساعد فهم CLTV في تصميم استراتيجيات تسعير فعالة وتوقع الإيرادات المستقبلية.

ومع ذلك ، فإن CLTV ليس مقياسًا ثابتًا ؛ يتطور مع التغييرات في سلوك المستخدم وظروف السوق واستراتيجيات العلامة التجارية. لذلك ، من الضروري إعادة حسابه وإعادة تقييمه بشكل دوري. في قطاع الترفيه والإعلام ، يمكن أن يؤدي تحسين تجربة المستخدم وتحسين جودة المحتوى وإضفاء الطابع الشخصي على مشاركة العملاء إلى زيادة CLTV بشكل كبير ، مما يؤدي إلى تحسين ربحية الأعمال على المدى الطويل.

لنفترض أن تطبيق OTT الخاص بك يقدم مستويات اشتراك متنوعة ، من الأساسي إلى المستوى المتميز. تجد أن المشتركين المميزين لديك ، على الرغم من قلة عددهم ، لديهم CLTV أعلى بكثير من المشتركين الأساسيين بسبب ارتفاع معدل الاشتراك ومتوسط ​​مدة الاشتراك الأطول.

يمكن أن تمكّنك هذه الرؤية من التركيز بشكل أكبر على الاحتفاظ بهؤلاء المشتركين المتميزين ذوي القيمة العالية. يمكنك إطلاق أحداث افتراضية حصرية ، والوصول المبكر إلى الإصدارات الجديدة ، وتوصيات المحتوى المخصصة لهؤلاء المشتركين المميزين ، مما يعزز تجربتهم بشكل أكبر. يمكنك أيضًا ضبط استراتيجيات التسويق الخاصة بك لاستهداف المستخدمين المحتملين الذين من المرجح أن يشتركوا في الطبقة المميزة.

8. معدل التحويل

معدل التحويل هو النسبة المئوية للمستخدمين الذين أكملوا إجراءً محددًا مطلوبًا ، مثل الاشتراك في نسخة تجريبية أو الترقية إلى اشتراك مميز أو إجراء عملية شراء داخل التطبيق. يمنحك معدل التحويل بشكل أساسي مؤشرًا واضحًا على مدى فعالية تطبيقك في إقناع المستخدمين باتخاذ الإجراءات المطلوبة.

لنفترض أن تطبيقك يقدم نسخة تجريبية مجانية مدتها 30 يومًا لجذب المستخدمين. إذا قام 10000 مستخدم بالتسجيل في النسخة التجريبية وتم تحويل 2000 إلى اشتراك مدفوع ، فسيكون معدل التحويل 20٪ (2000 / 10،000 × 100٪).

ومع ذلك ، فإن السعي لتحقيق معدل تحويل مرتفع يعد أمرًا مفيدًا ؛ تحقيق التوازن ضروري أيضًا. قد يؤدي التركيز المفرط على التحويل إلى ممارسات تعطي الأولوية للمكاسب قصيرة المدى على إرضاء المستخدم على المدى الطويل. يعد فهم جمهورك وتقديم القيمة وتحسين تجربة المستخدم الإجمالية أمرًا أساسيًا للحفاظ على معدل تحويل صحي.

على سبيل المثال ، يقدم تطبيق دفق الموسيقى الخاص بك إصدارًا تجريبيًا مجانيًا لمدة أسبوعين للمستخدمين الجدد ويهدف إلى تحويل هؤلاء المستخدمين التجريبيين إلى مشتركين مدفوعين. ومع ذلك ، لاحظت أن معدل التحويل الخاص بك قد انخفض خلال الأرباع القليلة الماضية.

لعكس هذا الاتجاه ، يمكنك أن تقدم للمستخدمين المميزين وصولاً حصريًا مبكرًا إلى الإصدارات الجديدة لتعزيز هذا المعدل. يمكن أن يجذب هذا التفرد المستخدمين المجانيين للترقية ، مع العلم أنهم سيحصلون على وصول مبكر إلى الموسيقى الجديدة.

لا تعمل هذه الإستراتيجية على تحسين معدلات التحويل فحسب ، بل تعزز أيضًا مشاركة العملاء والاحتفاظ بهم ، حيث من المرجح أن يظل المستخدمون مشتركين لمواصلة تلقي هذه الفوائد.

9. معدل المشاركة الإعلانية

يقيس معدل المشاركة الإعلانية مستوى تفاعل المستخدمين مع إعلاناتك. لا يتعلق الأمر فقط بمشاهدة الإعلان ؛ إنه يتعلق بالإجراءات المتخذة عند رؤيته. قد يكون هذا أي شيء من النقر فوق الإعلان إلى مشاركته أو التعليق عليه أو حتى إجراء عملية شراء. يشير معدل المشاركة العالية للإعلان إلى أن محتوى إعلانك له صدى لدى جمهورك ، مما يؤدي إلى زيادة الوعي بالعلامة التجارية واحتمال ارتفاع معدلات التحويل.

لنفترض أن تطبيق الوسائط الخاص بك يعرض إعلانًا محددًا على 10000 مستخدم في اليوم. من بين هؤلاء المستخدمين ، يتفاعل 500 مستخدم مع الإعلان إما بالنقر فوقه أو مشاركته أو التعليق عليه.

لحساب معدل المشاركة الإعلانية ، يمكنك قسمة عدد المشاركات (500) على إجمالي عدد المستخدمين الذين شاهدوا الإعلان (10000). اضرب الناتج في 100 للحصول على النسبة المئوية.

لذلك ، معدل المشاركة الإعلانية = (500/10000) * 100 = 5٪

هذا يعني أن 5٪ من المستخدمين الذين شاهدوا الإعلان تفاعلوا معه بطريقة ما.

في مشهد منصة OTT ، يحوم متوسط ​​معدل مشاركة الإعلانات حول 0.50٪. في حين أن هذا الرقم قد يبدو صغيراً ، تذكر أنه في الفضاء الرقمي ، يمكن ترجمة حتى الكسور من النسبة المئوية إلى أرقام كبيرة ، بالنظر إلى قاعدة المستخدمين الواسعة.

لنأخذ مثالاً على تطبيق بث مباشر للألعاب الرياضية. لنفترض أن تطبيق البث المباشر للرياضة مع الإعلانات داخل التطبيق لاحظت انخفاضًا في معدل التفاعل مع الإعلانات.

لتعزيز هذا المعدل ، يمكنك تقديم إعلانات تفاعلية ذات صلة بالحدث الرياضي المستمر. على سبيل المثال ، أثناء مباراة كرة قدم مباشرة ، يمكن أن تظهر على المستخدمين إعلانات تسمح لهم بالتنبؤ بتسجيل الهدف التالي أو النتيجة النهائية. يمكن أن يوفر التعامل مع الإعلان للمستخدمين فرصة للفوز بسلع حصرية أو رموز الخصم.

لا تشجع هذه الإستراتيجية المستخدمين على التفاعل مع الإعلانات فحسب ، بل تعزز أيضًا تجربة المشاهدة من خلال إضافة عنصر تفاعلي إلى اللعبة المباشرة. نتيجة لذلك ، من المرجح أن يتفاعل المستخدمون مع الإعلانات ، مما يزيد من معدل المشاركة الإعلانية.

10. صافي نقاط الترويج (NPS)

يعد فهم ولاء جمهورك ورضاهم أمرًا بالغ الأهمية لنجاح التطبيق. هنا يأتي دور صافي نقاط الترويج (NPS). NPS هو مقياس قوي يوفر إحصاءات حول ولاء المستخدمين واستعدادهم للتوصية بتطبيقك للآخرين.

النتيجة مشتقة من إجابة سؤال واحد: "على مقياس من 0 إلى 10 ، ما مدى احتمالية أن توصي تطبيقنا لصديق أو زميل؟"

بناءً على ردودهم ، يتم تصنيف العملاء إلى ثلاث مجموعات:

• المروجون (9-10): هؤلاء هم المستخدمون الأكثر ولاءً الذين من المرجح أن يوصوا الآخرين بتطبيقك ويستمروا في استخدامه بأنفسهم. إنهم من دعاة علامتك التجارية ولهم دور حاسم في النمو العضوي لتطبيقك.
• سلبية (7-8): هؤلاء المستخدمون راضون عن تطبيقك لكنهم ليسوا متحمسين بما يكفي للترويج له. قد يتحولون إلى منافس إذا وجدوا عرضًا أفضل.
• المنتقدون (0-6): هؤلاء مستخدمون غير سعداء من غير المرجح أن يوصوا بتطبيقك وقد يثبطون عزيمة الآخرين عن استخدامه. من المحتمل أن تضر بسمعة علامتك التجارية من خلال الكلمات الشفهية السلبية.

NPS هو مقياس حيوي يرتبط ارتباطًا مباشرًا بالاحتفاظ بالمستخدمين ونموهم. تشير NPS المرتفعة إلى أن المستخدمين يستمتعون بتطبيقك ومن المرجح أن يوصوا به للآخرين ، مما يؤدي إلى نمو عضوي. من ناحية أخرى ، يمكن أن تشير NPS المنخفضة إلى المشكلات المحتملة المتعلقة بتجربة المستخدم أو المحتوى أو الوظيفة التي يجب معالجتها.

من خلال تتبع NPS بانتظام ، يمكنك تحديد الاتجاهات وفهم تأثير أي تغييرات أو تحديثات يتم إجراؤها على التطبيق ، واتخاذ تدابير استباقية لتحسين رضا المستخدم وولائه.

ألق نظرة على مخطط المعلومات أدناه لترى كيف يمكن أن يكون لتتبع مقاييس تطبيقات الجوال تأثير إيجابي على تفاعل العملاء والاحتفاظ بهم.

10 مقاييس لتطبيقات الأجهزة المحمولة للعلامات التجارية الإعلامية: تعزيز المشاركة والاحتفاظ

1. MAU (المستخدمون النشطون شهريًا):

التأثير على المشاركة: قم بتقييم نجاح الحملات الترويجية وصمم المحتوى لزيادة التفاعل. تقييم نجاح الحملات الترويجية وصمم المحتوى لزيادة المشاركة.
التأثير على الاحتفاظ: اكتشف حالات الانخفاض في نشاط المستخدم مبكرًا لمعالجة المشكلات وتحسين المحتوى من أجل استبقاء أفضل.


2. متوسط ​​مدة الجلسة:

التأثير على المشاركة: تحديد أنواع المحتوى الشائعة ، وتحسين تجارب المستخدم لزيادة التفاعل.
التأثير على الاحتفاظ: تعكس الجلسات الطويلة رضا المستخدم ، مما يساهم في زيادة الاحتفاظ بالمشاهدين.

3. اكتساب المستخدم:

التأثير على المشاركة: قم بقياس تأثير الحملة على مشاركة المحتوى ، وصقل استراتيجيات القيمة الترفيهية.
التأثير على الاحتفاظ: حدد القنوات التي تجذب المعجبين على المدى الطويل ، مما يعزز الاحتفاظ بالمشاهدين بشكل عام.

4. رؤية المحتوى وقابلية الاكتشاف:

التأثير على المشاركة: تخصيص اكتشاف المحتوى لتفضيلات المستخدم ، وتعزيز التفاعل مع الأنواع المفضلة.
التأثير على الاحتفاظ: تأكد من اكتشاف المستخدمين للمحتوى الجذاب ، وتعزيز الولاء وتكرار المشاهدة.

5. ARPPU (متوسط ​​الإيرادات لكل مستخدم يدفع):

التأثير على التفاعل: تقترح ARPPU الأعلى محتوى قيمًا ، مما يؤثر على تفاعل المشاهدين.
التأثير على الاحتفاظ: تحليل استراتيجيات تحقيق الدخل لتحسين الاحتفاظ بالمشاهدين دون المساس بالجودة.

6. معدل زبد:

التأثير على المشاركة: تحديد الجوانب التي تسبب فك الارتباط ومعالجة القضايا المتعلقة بالمحتوى.
التأثير على الاحتفاظ: قلل معدل التراجع للاحتفاظ المستمر بالمشاهد من خلال تقديم محتوى جذاب باستمرار.

7. CLTV (قيمة العميل مدى الحياة):

التأثير على المشاركة: يشير CLTV العالي إلى المشاركة المستمرة في عروض الترفيه الجذابة.
التأثير على الاحتفاظ: تحسين الاحتفاظ بالمشاهدين من خلال توصيات وتجارب محتوى مخصصة.

8. معدل التحويل:

التأثير على التفاعل: تحسين عرض المحتوى لجذب المشاهدين وتعزيز تجربتهم العامة.
التأثير على الاحتفاظ: عروض مخصصة بناءً على إحصاءات التحويل لتحسين الاحتفاظ بالمشاهدين.

9. معدل المشاركة الإعلانية:

التأثير على المشاركة: صقل محتوى الإعلان حتى يكون له صدى لدى الجمهور ، وتعزيز المشاركة الكلية.
التأثير على الاحتفاظ: حافظ على اهتمام المشاهد من خلال معالجة حالات انخفاض المشاركة التي تشير إليها مقاييس الإعلان.

10. NPS (صافي نقاط الترويج):

التأثير على المشاركة: حدد عشاق الترفيه الذين يروجون للعلامة التجارية ، ويعززون نمو المجتمع.
التأثير على الاحتفاظ: تحويل المشاهدين الأقل رضا إلى معجبين أوفياء ، ومواءمة المحتوى مع توقعاتهم من أجل استبقاء أفضل.

خاتمة

لقد بحثنا في أهمية ورؤى 10 مقاييس مهمة لتطبيقات الأجهزة المحمولة. توفر هذه المقاييس نظرة عامة على أداء تطبيقك ويمكن أن ترشدك في إنشاء تجارب مستخدم أكثر تخصيصًا وجاذبية.

يعد فهم مقاييس تطبيقك هو الخطوة الأولى ، لكن تنفيذ تلك الأفكار يتطلب أدوات قوية وبديهية. وهنا يأتي دور WebEngage. باستخدام WebEngage ، يمكنك إنشاء تجارب تطبيقات جوال فريدة لكل مستخدم وتقديم تجربة مخصصة عبر تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك. يساعدك على الاستفادة من البيانات السلوكية والتجزئة المستهدفة لتعزيز مشاركة المستخدم والاحتفاظ به.

احجز عرضًا توضيحيًا باستخدام WebEngage اليوم وشاهد كيف يمكننا تحويل تطبيقك إلى نظام أساسي لا غنى عنه سيحبها المستخدمون ويستمرون في التفاعل معها.