دليل المبتدئين لاستبيان ملاحظات تطبيقات الجوال

نحن نستمع إلى ملاحظاتك.

يتطلب إنشاء تطبيق مفيد تجميع الملاحظات باستمرار من العملاء لتحسين خدمتك ومنتجك وتحسينهما. ومع ذلك ، فإن الحصول على التعليقات ومتابعتها أمر صعب للغاية. من المحتمل أن تكون المراجعات داخل التطبيق هي الأساليب المثالية لتجميع أجزاء كبيرة من المعرفة الخاصة بالعميل ، وزيادة المشاركة والاحتفاظ ، وإزالة اللغز من زيادة تطبيقك.

يساعدنا استطلاع ملاحظات تطبيقات الجوال على معرفة شعور عملائك تجاه صورتك بشكل عام من خلال التعليقات داخل التطبيق.

يعد تضمين جمهورك المستهدف في عملك هو أفضل طريقة لفهم شعور عميلك تجاه صورة العمل. يلعب مسح تطبيقات الجوال هذا دورًا مهمًا. بغض النظر عما إذا كنت تعمل على الإنترنت ، أو وسائط ، أو رفاهية ، أو ألعاب ، فإن تطبيقك المحمول هو مسار حيوي للعملاء للوصول إلى خدماتك. يمكن أن تكون مراجعات تطبيق الاستبيان حاسمة لبناء تجربة تطبيق فائقة.

بعض أسئلة الاستطلاع لبدء مراجعات المستهلك واستخلاص أقصى فائدة منها-

1. ما أكثر شيء تفضله في تطبيقات الهاتف المحمول؟

• لمعرفة ما يحب المستخدمون الخط والألوان والعلامة التجارية والواجهة وما إلى ذلك.

2. ما الميزة التي تستخدمها بانتظام أو تريد استخدامها؟

• لاكتشاف الميزات المهمة للعملاء التي يمكن أن تساعد في زيادة كفاءتهم.

3. كيف هو مسار التطبيق المحمول؟

• لمعرفة ما إذا كان التنقل في التطبيق المحمول سلسًا ومباشرًا للعملاء.

4. ما هو هدفك عندما تحتاج إلى استخدام تطبيق الهاتف المحمول؟

• لاكتشاف ما يودون تحقيقه عند دخولهم تطبيق الهاتف المحمول.

5. ما هي حدود تطبيق الهاتف المحمول؟

• لاكتشاف ما هو غير مقبول وأي جزء من التطبيق يحتاج إلى تحسين. كما أنه يساعد على توقع إطلاق المنتج المستقبلي.

6. كيف ستقيس على مقياس من 1 إلى 5؟

• لقياس مقياس من 1 إلى 5 حول سرعة تحميل تطبيق الهاتف المحمول والواجهة والتطبيق الواسع الانتشار. يجد المستخدمون أنه من السهل القياس من خلال الأرقام مما يساعد على معرفة المنطقة التي يتعين عليك العمل فيها أكثر.

التركيز على الأسئلة المفتوحة

الأسئلة ذات النهايات المفتوحة ، والتي تبدأ بـ "ماذا ، الذي ، يصف ، ويفصل" ، يعطي المزيد من الرؤى والجودة من الأسئلة ذات النهايات المغلقة. لذلك إذا كان العمل لا يواجه قيودًا زمنية ، فإن طرح أسئلة مفتوحة يكون في صالحهم.

كيف تتصرف بناء على هذه التعليقات؟

لا يعد جمع التعليقات مهمة صعبة ، ولكن يلزم جمع الكثير من الأصوات للنظر في كل منها. كيف يمكنك تحقيق أقصى استفادة منه لتحقيق أقصى فائدة للمستخدمين والأعمال؟

أفضل نصيحة هي تحويل جميع ملاحظات العملاء إلى خطة عملية لتحسين الأعمال. يجب تنظيم استجابات استطلاع الجوال هذه في فئات أو شرائح لعرض المشكلات أمام الفرق المناسبة والبدء في فعل شيء حيالها. قل ما إذا كان المستخدم قد قدم ملاحظات بشأن مشكلات التنقل. يجب تسليمها إلى القسم الفني للعمل ، أو إذا قدم المستخدم ملاحظات على ميزة المنتج أو واجه بعض المشاكل بشأنه ، فيجب نقله إلى قسم الإنتاج في الشركة. لذا فإن تقسيم وتنظيم التعليقات في الأقسام المختلفة سيركز بسرعة على منطقة المشكلة ويساعد الشركة على النمو عضوياً من خلال تحسين خدمات المستخدم الخاصة بها.

من الأهمية بمكان التفكير في من يقدم الملاحظات: عميل مجاني أو عميل مدفوع.

1. أولوية منخفضة:

إذا قام اثنان من العملاء المجانيين بتقديم طلب ، فهل يمكنك تدوين ذلك؟ لا يمكنك أن تفعل كل شيء أو أن تكون كل شيء للجميع ، لذا اعتبره نهجًا لدراسة عملائك من خلال استجابة استطلاع الجوال وتوقعاتهم لتطبيقك.

2. الأولوية النموذجية:

إذا كان عدد كبير من العملاء المجانيين قد قدموا ملاحظة أو طلب ميزة مماثلة ، فاقبلها كفرصة محتملة لمنح العملاء المجانيين الدفعة التي يحتاجون إليها للتحول إلى عملاء يدفعون.

3. أولوية عالية:

في حالة ذكر العديد من العملاء الذين يدفعون عن مشكلة ما ، فاحصل عليها في أقرب وقت ممكن - بغض النظر عما إذا لم يكن هذا شيئًا موجودًا في دليلك حاليًا. في اللحظة التي يذكر فيها العملاء لك ما يحتاجون إليه أو يحتاجون إليه من العنصر الخاص بك ، قم بضبطه!

بعض النصائح لضمان أفضل تجربة للعميل وأفضل استجابة لاستطلاع الجوال:

1. أخبر الأفراد بمقدار الوقت الذي سيحتاجه المسح.

الأفراد مشغولون. قد يرغبون في مساعدتك. ومع ذلك ، سوف يتعثرون إذا كان الاستطلاع سيستغرق وقتًا طويلاً. وإذا كان الاستطلاع الخاص بك أطول من سؤالين ، فأخبرهم مسبقًا.

2. دمج مؤشر تقدمي

عادة ، للمسوحات الأطول. لدمج شريط التقدم أو العداد باستمرار لإخبار الأفراد إلى أي مدى وصلوا وإلى أي مدى يحتاجون إلى الذهاب. يحب الأفراد معرفة مكان وجودهم في دورة.

3. اجعل الاستطلاعات سريعة وبسيطة.

إلى جانب ذلك ، في حالتين (والتي تتضمن عمومًا تحية تقليدية أكثر) ، تكون السرعة رفيقك. حاول ألا تحاول طرح كل سؤال على الفور. حدد الأسئلة الأكثر أهمية في الوقت الحالي ، وسلط الضوء عليها. يمكنك تشغيل مراجعة أخرى في وقت لاحق. كن محددًا وتجنب الافتراضات.

4. تحديد عدد الحقول الإلزامية

اسمح للعميل باختيار ما يريد مشاركته. المستخدمون مشغولون في حياتهم ، وهم يكرهون الأشياء التي هي إكراه لهم. لذا اسأل بقدر ما هو مطلوب. لا تكن جشعا. تجنب طرح الأسئلة التي طرحتها بالفعل أو لديك.

5. عرض مكافأة

يحب الناس الأشياء المجانية. يحب المستخدمون الحوافز في شكل بعض الخصومات على الطلبات أو كطريقة للتعبير عن الشكر لهم ، وسوف يتم توجيههم إلى استطلاع التعليقات التالي. إنه اختياري ، ويمكن للشركات اتخاذ قرار بشأن ذلك بعد رؤية السيناريو العام للشركة.

6. يجب أن يكون متوافقًا مع الجوّال

أكثر من 70٪ من المستخدمين يستجيبون عبر الهاتف المحمول بدلاً من الكمبيوتر الشخصي أو الكمبيوتر المحمول. لذلك يجب أن تكون أدوات التعليقات متوافقة مع الجوّال ويسهل على المستخدمين تقديم إجابات وآراء سريعة.

أين ماذا وكيف تطرح الأسئلة في استبيان ملاحظات تطبيق الجوال؟

أين - أفضل مكان لطرح الأسئلة هو داخل التطبيق فقط بدلاً من الخروج من السياق مثل البريد الإلكتروني أو من خلال الرسائل. فائدة هذا هو أن المستخدم يزور التطبيق. محتوى المنتج حديث في أذهانهم ، لذا يمكنهم الإجابة بسرعة على الاستبيان من خلال ما مروا به ، كما أن فرص الحصول على استجابة جيدة عالية.

ماذا - ما هو السلوك أو الميزة أو منطقة المشكلة التي تحاول الحصول عليها؟ يمكنك اختيار موضوع واحد لكل مراجعة. هل من الصحيح القول أنك تحاول تحسين عملية التحقق من تطبيقك أو التحقق مما إذا كانوا يجدون أي قيمة مضافة في الميزة الجديدة؟ أيًا كان ما تريد معرفته ، يجب أن يكون موجزًا ​​ودقيقًا وإلى حد ما ؛ وبخلاف ذلك ، هناك احتمالية عالية للتراجع عن جزء المسح.

كيف - عند صياغة أسئلتك ، استخدم لغة مفهومة إلى حد كبير من قبل عامة الناس. إذا كان الجمهور متنوعًا ، فقم بترجمة لغتك للحصول على معدل استجابة أكبر. وكيف تسأل عما إذا كان يجب على الشركة التركيز. هناك العديد من الأنواع ، مثل استطلاعات NPS ، والاستطلاعات المخصصة ، واستطلاعات تقييم التطبيقات ، وما إلى ذلك ، والتي يجب اختيارها لاستهداف معدلات استجابة مسح المحمول عالية الجودة.

ربما يكون إرضاء العميل هو المتغير الأكثر أهمية الذي سيقرر ما إذا كان تطبيقك سيزدهر أو يفشل. نظرًا للفكرة الفريدة لما يجعل تجربة التطبيق مثمرة ، ربما يكون أفضل نهج منتج لتحقيق ما يحتاجه عملاؤك هو من خلال مسح تطبيقات الأجهزة المحمولة . تذكر أن تنهي استطلاعاتك ببطاقة للتعبير عن الشكر لمعرفتك بوقتهم وردود أفعالهم. لنفترض أنك تريد أن تضع نفسك مكان المستخدمين لديك. في هذه الحالة ، لن يستغرق الأمر وقتًا طويلاً بالنسبة لك لتحسين الاستبيان والتسليم لجمهورك من خلال استطلاعات NotifyVisitors داخل التطبيق للجوال ، والتي توفر العديد من نماذج الاستبيان الجاهزة للاختيار من بينها ، مع ميزات متقدمة مثل المسح المنطقي باستخدام -تحليلات العمق وخاصية التعديل الفوري عليها.