5 أخطاء يرتكبها البائعون عبر الإنترنت عند تشغيل إستراتيجية بيع متعددة القنوات

توفر الإستراتيجية الناجحة متعددة القنوات لعملائك جودة متسقة من الخبرة ، أيًا كانت القناة التي يستخدمونها. تؤثر تجربة العميل في شراء منتج ما على تصور علامتك التجارية

إيان لينتون

تعمل الملايين من الشركات في جميع أنحاء العالم على إستراتيجيات متعددة القنوات ، حيث تقوم بإدراج منتجاتها وبيعها عبر العديد من قنوات البيع عبر الإنترنت في وقت واحد. لا يمكن إنكار أن التوسع لبيع منتجاتك عبر محركات البحث مثل Google والأسواق عبر الإنترنت مثل Amazon وقنوات التواصل الاجتماعي مثل Facebook يعد مفيدًا للأعمال التجارية.

في هذه المقالة ، سنلقي نظرة على بعض الأخطاء الأكثر شيوعًا التي يرتكبها البائعون عبر الإنترنت عند تشغيل استراتيجية بيع متعددة القنوات ، والعمليات والأنظمة التي يمكن وضعها لتجنب وقوع كارثة والبدء في الحصول على نتائج محسّنة من المبيعات عبر الإنترنت .

1. سوء تقدير الإدخال اليدوي

ربما لا أحتاج إلى إخبارك أنه بالنسبة لشركات التجارة الإلكترونية ووكالات التسويق الرقمي ، يحتاج البيع متعدد القنوات إلى إدارة فعالة لنقاط بيانات متعددة.

غالبًا ما تحتاج المخزونات وموجزات المنتجات وبيانات المبيعات والشحن إلى المشاركة عبر عدة أنظمة ، وقد يكون التقليل من أهمية هذه العملية كارثيًا.

عند بدء إستراتيجية متعددة القنوات لأول مرة ، يخطئ العديد من تجار التجزئة في تقدير المدة التي سيستغرقها إدخال عوامل يدويًا مثل الطلبات وتغييرات الأسعار ومستويات المخزون وما إلى ذلك عبر أنظمتهم المختلفة وقنوات مبيعاتهم.

بالإضافة إلى زيادة خطر حدوث خطأ بشري في الإدخال اليدوي ، فإن الوقت الإضافي الذي تقضيه سيؤدي إلى تآكل عوامل أكثر أهمية أيضًا ، مثل تلبية احتياجات عملائك.

الحل - مع نمو أعمال التجارة الإلكترونية ، من الضروري تنفيذ الأدوات التي يمكنها أتمتة العمليات الطويلة مثل الإدخال المستمر للبيانات. حدد إدارة معلومات المنتج (PIM) لتجميع وإدارة بياناتك وأداة تسويق الأعلاف لتحديث خلاصاتك وتحسينها لكل قناة مبيعات.

2. استخدام نفس محتوى المنتج عبر جميع القنوات

هذا يقودنا إلى الخطأ الثاني الذي يرتكبه البائعون متعددو القنوات. يبدو أن الكثيرين لديهم انطباع بأن الكمية تفوق الجودة عندما يتعلق الأمر بالتجارة الإلكترونية.

ما أعنيه بهذا هو أن البائعين عبر الإنترنت سيستخدمون نفس معلومات المنتج بالضبط عبر جميع قنواتهم ، مستخدمين نفس قوائم أمازون كما يفعلون مع Ebay أو نفس إعادة الاستهداف عبر Facebook و Google Ads. قد يوفر الوقت ولكن على المدى الطويل ، فأنت تقوم بإعداد نفسك لاستبعاد المنتجات والأهم من ذلك ، أن تكون محبطًا للعملاء الذين لا يحصلون على المعلومات الصحيحة من قوائم المنتجات الخاصة بك.

تختلف كل قناة عن غيرها ، ولها متطلبات خلاصة فريدة خاصة بها وجمهورها المتخصص. يجب أن تكون تجربة العملاء دائمًا في طليعة دوافعك كشركة تجارة إلكترونية تدير إستراتيجية متعددة القنوات.

الحل - سيختار عملاؤك المحتملون العلامات التجارية التي تخلق لهم أفضل تجربة في كل نقطة اتصال ويظلون مخلصين لها. يمكن أن يساعدك استخدام منصات بيانات العملاء (CDP) في تحديد العملاء الفرديين عبر جميع القنوات والأجهزة ، مما يسمح لك بإنشاء ملفات تعريف كنموذج تنبؤي لتحديد كيفية الوصول إلى العملاء الفرديين والاحتفاظ بهم.

علاوة على ذلك ، كلما تعلمت المزيد عن العملاء ، ستساعدك خلاصات منتجاتك للقنوات الفردية بمساعدة أداة تسويق الأعلاف أو وكالة التسويق الرقمي ليس فقط في الوصول إلى الجمهور المناسب ، ولكن تقديم المعلومات التي يريدونها ، عندما يريدون ذلك.

3. استخدام قنوات البيع الخاطئة

فقط لأن منافسيك يبيعون على قناة معينة ، فهذا لا يعني أنه يجب عليك ذلك أيضًا. يجب على البائعين عبر الإنترنت تحديد القنوات ، المتخصصة والعامة ، والتي تركز على مكان وجود قاعدة عملائهم.

عندما تقرر الانتقال إلى تطوير استراتيجية مبيعات متعددة القنوات ، فهذا لا يعني أنه يجب عليك التسرع في بيع منتجاتك على أكبر عدد ممكن من قنوات البيع المختلفة. سيؤدي البيع على كل قناة في وقت واحد إلى توسيع نطاق عملك بشكل ضئيل للغاية ، خاصة عندما لا تكون متأكدًا مما إذا كان سيؤدي إلى نتائج.

الحل - امتلك عقلية تركز على التجربة لتوجيه تحديد الهوية. قم بالبيع على أحدها ، وقم بتقييم النتائج ، ثم انتقل إلى الخطوة التالية إذا لم تسفر المحاولة عن شيء ، أو قم بالتوسيع إذا وجدت مكاسب مبكرة. لن يستنفد هذا النهج ميزانيتك على قناة زائدة عن الحاجة وسيتيح لك التعلم بسرعة أكبر من جهودك للتحسن.

4. عدم تحديث بياناتك بشكل متكرر بما فيه الكفاية

الخطأ الرابع هو خطأ كبير وله عواقب وخيمة. إذا نفد مخزونك فجأة لأحد العناصر الأكثر مبيعًا ، فيجب إرسال هذه البيانات على الفور إلى جميع قنوات المبيعات لإيقاف استمرار إدراج العنصر ومنع البيع المفرط.

إن مواجهة الموقف المحرج المتمثل في إخبار العميل بأنه لا يمكنك شحن عنصر اشتراه للتو ليس شيئًا تريد مواجهته ، خاصة بالنسبة للتجار الجدد الذين يتطلعون إلى بناء سمعة طيبة لتجربة العملاء.

الحل - عند أتمتة البيانات من خلال خدمة تسويق PIM وخدمة تسويق التغذية ، لا تقبل التحديثات اليومية أو مرتين يوميًا إذا كنت تقوم بتشغيل إستراتيجية متعددة القنوات. حدد خدمة تتيح لك جدولة التحديثات التلقائية متى احتجت إليها - خاصة أثناء التخفيضات الموسمية وأحداث التسوق المزدحمة.

5. اختيار حل التكامل الخاطئ

كما أوضحت هذه المقالة بالفعل ، فإن الاستراتيجية القوية متعددة القنوات تحتاج إلى الأنظمة والبرامج المناسبة لدعمها.

بعض البرامج أكثر ملاءمة لهذا النوع من الإستراتيجية من غيرها. عندما تضيف قنوات مبيعات إلى استراتيجيتك ، من الواضح أن العمليات التجارية ستصبح أكثر تعقيدًا. يجب مشاركة بياناتك عبر العديد من الأنظمة الأساسية للحصول على تجربة تسوق متسقة.

بدون الموارد والبحوث المناسبة ، يمكن للشركات اختيار الحل الخاطئ لإدارة هذه الجوانب الرئيسية ، مما يعني أنها تضيع الوقت وستتأثر تجربة العميل الخاصة بك.

لا ينبغي إدارة قنوات البيع المتعددة في صوامع. تخلق أفضل إستراتيجية متعددة القنوات تجربة سلسة للعملاء والأعمال. الأنظمة المتكاملة هي المفتاح لتحقيق ذلك.

لقطة شاشة - إدارة عمليات تصدير خلاصة المنتج المتعددة في مكان واحد من واجهة WakeupData.

الحل أفضل طريقة لتحقيق تكامل التجارة الإلكترونية هي استخدام منصة إدارة متعددة القنوات وأداة تسويق التغذية. عادةً ما تكون هذه التقنية قائمة على السحابة وتوفر نظامًا أساسيًا يعمل كمحور تشغيلي بين أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) وأنظمة التجارة الإلكترونية. ثم تتم مزامنة الأنواع الرئيسية من البيانات الخاصة بك بين أنظمتك ، مما يوفر موقعًا مركزيًا لإدارة الطلبات والمخزون وبيانات المنتج.

نتيجةً لذلك ، ستكون الشركة قادرة على الحفاظ على مستويات المخزون دقيقة ، وتنفيذ الطلبات بسرعة ودقة ، وإنشاء معلومات عالية الجودة عن المنتج.

افكار اخيرة

تمنح استراتيجية التجارة الإلكترونية متعددة القنوات الفعالة للشركات الفرصة لتوسيع نطاق وصولها إلى السوق العالمية. مع وجود الأدوات المناسبة والنهج الصحيح منذ البداية ، يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة تحقيق النجاح دون كسر البنك من خلال الميزانيات الضخمة.

اتباع النصائح المذكورة أعلاه يعني إعطاء الأولوية لعملائك في كل نقطة اتصال ، وأن تكون انتقائيًا قبل التسرع في اتخاذ القرارات وأخذ الوقت للاستماع والبحث عن الحلول المناسبة لعملك.

هل لديك أي نصائح أخرى حول ما يجب الانتباه إليه عند تشغيل إستراتيجية بيع متعددة القنوات؟ اسمحوا لي أن نعرف في التعليقات.