كيف تكتب Microcopy تحصل على التحويلات

Microcopy هو ما يمكن أن نطلق عليه "شخص في مهمة". في الأساس ، إنها تقنية ذات غرض محدد للغاية يمكنها كسب تحويلات العلامات التجارية ، من خلال التأثير على كيفية تصرف العملاء المحتملين في لحظة اتخاذ إجراء ما.

في أغلب الأحيان ، يعد التصوير المصغر هو ما يقلل الاحتكاك من خلال جعل العملاء المحتملين يشعرون بالأمان وإضفاء السياق على الإجراء الذي نرغب في اتخاذه .

يعد Microcopy جانبًا أساسيًا لتجربة مستخدم رائعة. وتذكر أن تجربة المستخدم ليست مجرد تصميم ، ومواقع سريعة التحميل ، ومرئيات مبتكرة. ولكن ، على الرغم من أهميتها ، يتم تجاهل النسخ المصغر - وكتابة تجربة المستخدم بشكل عام - في بعض الأحيان.

ما هو Microcopy؟

هل تعرف تلك الأجزاء الصغيرة من النص التي يمكنك العثور عليها في نماذج الدفع ، وتحوم فوق أزرار CTA ، ورسائل الخطأ الحمراء ، وما إلى ذلك ، والتي تبدو مثل هذا قليلاً؟

هذا هو microcopy.

يستخدم موقع Airbnb في المثال أعلاه نسخة مصغرة على عنوانها الرئيسي لتحفيز المستخدمين في الاتجاه الصحيح. توجد رسائل مثل "إلى أين أنت ذاهب" و "إضافة التواريخ" وما إلى ذلك ، لمنع المستخدمين من إلغاء الاشتراك.

هذا يقلل من الاحتكاك ويجعل النسخ المصغر أكثر بكثير من مجرد وسيلة لإعلام العملاء المحتملين بالخطوات التي يتعين عليهم اتخاذها. يسمح بشكل أساسي للمستخدمين بالمضي قدمًا في مسار المبيعات والتفاعل مع العلامة التجارية بطريقة لا يستطيع التصميم القيام بها.

بالطبع ، الكتابة لـ UX - وبالتالي ، microcopy - تختلف قليلاً عن نسخ موقع الويب أو المقالات. يحتاج الكتاب إلى تذكر أن النسخ المصغر يجب أن يكون قابلاً للتنفيذ . يهدف إلى توجيه القارئ نحو إجراء معين ، سواء كان ذلك لتخفيف القلق أو توفير سياق أكثر في أقل عدد ممكن من الكلمات.

ولكن كيف ستنشئ نسخة مصغرة تقلل الاحتكاك وتحث المستخدمين على التحويل؟

ما عليك سوى اتباع الخطوات الأساسية أدناه.

لنبدأ بالأمور المحظورة

نظرًا لأن الهدف النهائي هو إنشاء نسخ مصغر يتم التحويل من خلال توجيه المستخدمين إلى الخطوة التالية ، فتجنب أي شيء يجعل المستخدمين يضغطون على زر "الرجوع".

هناك العديد من الأسباب التي قد تجعل المستخدم لا يرغب في التواجد على صفحتك - أو التحويل تمامًا. قد لا تتوافق نبرة صوتك مع اهتماماتهم ، على سبيل المثال ، أو قد لا يكون تصميمك على مستوى معاييرهم.

ربما تبدو عروضك أشبه بمخطط علاقات عامة عبر الإنترنت مع CTAs التي تطلب من المستخدمين "أعجبني!" أو "مشاركة!" أشياء من الحلول الفعلية. لكن دعونا نكون أكثر تحديدًا.

1. لا تجعل USP الخاص بك لعبة تخمين

كل علامة تجارية لها نقطة بيع فريدة (USP). عادةً ما يطابق USP نغمة الصوت والنسخة (الدقيقة). ولكن ، في بعض الحالات ، تقرر العلامات التجارية أن USP الخاص بهم يجب أن يعرفوه وأن يكتشفه جمهورهم.

هذا يمكن أن يخلق الكثير من الخلافات وانعدام الثقة في النهاية. لماذا قد يشارك العميل المحتمل معلوماته مع علامة تجارية يحتمل أن تكون مشبوهة؟

يعد بناء الثقة مع جمهورك أمرًا جوهريًا ، حيث لا يمكن لأي قدر من النسخ المصغرة معالجته. لذلك ، اكتشف ما يريد جمهورك رؤيته قبل إنشاء أي شيء. يمكنك معرفة ذلك من خلال مشاركة الاختبارات على صفحات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك وإشراكهم قبل أن يزوروا موقع الويب الخاص بك. اجعل من الواضح ما تمثله علامتك التجارية لبناء علاقة مع العملاء المحتملين.

2. لا تكن المعلومات شحيحة

لنفترض أن عليك إنشاء حساب PayPal كمستقل. كيف سيكون شعورك إذا مررت بهذه الصفحة ...

... بدون تفسيرات إضافية:

إذا اضطررت إلى التخمين ، فسأقول أن التفسيرات الموجودة أسفل كل خيار تساعد المستخدمين في اختيار الحساب المناسب لاحتياجاتهم.

يؤدي عدم وجود هذا النوع من التصوير المصغر إلى شعور الناس بالارتباك وعدم التأكد من نوايا العلامة التجارية. لذلك ، تأكد دائمًا من شرح "سبب الحاجة إلى عنوان بريد إلكتروني صالح" ، أو "ما الذي يعتبر كلمة مرور آمنة" مثل:

بيت القصيد هو أن تظهر للمستخدمين أنه لا يوجد سبب للقلق وأنك لن تشارك في نشاط مريب معهم.

إليك مثال آخر:

يجب أن يكون عدم إجبار المستخدمين على مشاركة تفاصيل بطاقة الائتمان الخاصة بهم عند التسجيل للحصول على نسخة تجريبية مجانية هو القاعدة. التحويل يقوم بهذا (️) وكذلك Moosend (️). إنه أمر منطقي.

يحذر العملاء المحتملون من شراء أي شيء عندما لا يعرفون كيف ستستخدم العلامة التجارية أو موقع الويب معلوماتهم. ويخلق القلق الاحتكاك.

3. لا تضلل

تذكر أن الأشخاص في الوقت الحاضر يمسحون المعلومات بدلاً من قراءة كل شيء. تعد كتابة الكثير من الكلمات الحشو ولكن لا توجد معلومات أساسية كافية طريقة أكيدة لجذب الزوار للارتداد.

جئت عبر هذا النموذج في اليوم الآخر:

لقد قمت بالنقر فوق رابط الشروط والأحكام ، حيث كنت بحاجة إلى معرفة ما كنت على وشك الموافقة عليه. مفاجأة ، شروط الاستخدام لم يتم تحميلها:

الآن ، لم أكن على وشك الاشتراك لتلقي حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني ، والنشرات الإخبارية ، وما إلى ذلك ، دون معرفة الغرض من استخدام بريدي الإلكتروني.

مثال آخر على الصمم التام هو هذا:

يوضح هذا الاختيار للكلمات في المثال أعلاه كيف يمكن للعلامة التجارية أن تخجل جمهورها لإجراء عملية شراء. إنها ممارسة سيئة ، وطريقة غير تعاطفية للتواصل مع العميل ، وطريقة مؤكدة لإيجاد تجربة سيئة.

ما الذي يجعل التصوير المجهري العظيم رائعًا؟

لجميع الأسباب التي ناقشناها حتى الآن ، فإن إنشاء صورة مصغرة جيدة أمر لا بد منه لعلامتك التجارية. لكن دعنا نرى ما هي بعض العناصر المحددة التي يجب وضعها في الاعتبار عند صياغتها:

1. الأقل هو الأكثر . يتكون النسخ المصغر الجيد من بضع كلمات ورسالة بسيطة ومحددة.
2. يمكن أن يقود المستخدمين من النقطة "أ" إلى النقطة "ب ". يعتبر Microcopy ، بعد كل شيء ، عاملاً حاسمًا في تشكيل تجربة المستخدم ويساعد المستخدمين على فهم ماهية المنتج وما يمكن أن يقدمه لهم.
3. إنه ممتع . نظرًا لأن القليل هو أكثر عندما يتعلق الأمر بالنسخ المصغر ، تأكد من أن الرسالة تشرك المستخدم مع التلاعب بالألفاظ بذكاء.

بعد كل شيء ، يعد microcopy أحد مكونات تصميم UX.

تصميم UX هو عملية تطوير وتحسين جودة التفاعل بين المستخدم وجميع جوانب الشركة .

مصمم Moosend الرئيسي ، Jason Kalathas

لكن القول أسهل من الفعل. يمكن أن يكون للتصوير المجهري العام تأثير مخدر ، في حين أن الفحص الدقيق الذي هو تقني للغاية يمكن أن يكون معطلاً.

عندما قمنا بإعداد برنامج التأهيل الخاص بنا في Moosend ، واجهنا معضلة: بسيطة ومملة أم تقنية ومخيفة؟ في كلتا الحالتين ، قد يكلفنا القرار التحويلات.

هذا ما فعلناه:

أولاً ، أنشأنا تسلسل بريد إلكتروني يهدف إلى المشاركة. لقد أتقننا عبارات الحث على اتخاذ إجراء ، واستخدمنا أفعالًا قابلة للتنفيذ ، واستخدمنا مواردنا الحالية ، مثل صفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بنا ، وقمنا بتضمين رابط إلى أكاديمية Moosend الجديدة الخاصة بنا والتي تضم سلسلة من دورات الفيديو حول كيفية استخدام نظامنا الأساسي:

ثم أكد البريد الإلكتروني التمهيدي أن المستخدمين يستكشفون منصتنا ويعرفون أين يجدون ما يبحثون عنه. كما كان بمثابة مقدمة لما يجب أن يتوقعه المستخدمون من هذا التسلسل ، كما هو موضح أعلاه.

مع تقدم تسلسل البريد الإلكتروني ، يصبح النسخ المصغر أكثر تحديدًا. تفقد هذا:

الشريط الموجود في الجزء العلوي من البريد الإلكتروني ليس مجرد خدعة تصميم رائعة. انظر كيف يشير إلى كل خطوة يحتاج المستخدم إلى إكمالها في تسلسل الإعداد ، باستخدام أفعال قابلة للتنفيذ وأسئلة بسيطة؟

يوجد الشريط لتحفيز المستخدمين للوصول إلى خط النهاية من خلال إظهار مدى قربهم من هدفهم بالضبط.

يحفز مثال تسلسل البريد الإلكتروني أعلاه المستخدمين على إكمال مهمة باستخدام microcopy:

• يستخدم لغة بشرية تحث الناس على الرد أو اتخاذ إجراء.
• النسخة قصيرة ويمكن الاعتماد عليها.
• تعمل الأفعال والكلمات المشجعة على بناء ثقة المستخدم.

لذا ، كيف ستقوم بدمج هذه العناصر في نسختك المصغرة؟

كن إنسانا

يعد إنشاء موقع ويب جميل يذهل آفاقك أمرًا سهلاً ، ولكن كيف تحافظ على تفاعلهم؟

تصور هذا السيناريو:

لقد أنشأت موقعًا رائعًا بتصميم رائع قاد العميل المحتمل نحو نموذج الاشتراك في الرسائل الإخبارية. الآن ، كل ما عليك فعله هو إغراءهم بما يكفي للاشتراك في قائمة بريدك الإلكتروني. هذه فرصة جيدة للتحدث معهم - في حالتنا ، من خلال النسخة المصغرة على النموذج الخاص بك. حق؟ قام التصميم بعمله. أنت الآن بحاجة إلى شيء مثل هذا:

تمت كتابة المثال أعلاه مع وضع المستخدم في الاعتبار ، والمستخدم هو إنسان قد يرتكب خطأً إملائيًا عند إدخال بريده الإلكتروني. إنه مثال جيد على استخدام microcopy للتفاعل مع العملاء المحتملين بطريقة يفهمونها ويقدرونها. يمكن أن يحدث فرقًا كبيرًا بين الاشتراك في رسالتك الإخبارية وعدم التفكير في علامتك التجارية مرة أخرى.

اجعلها قصيرة وجميلة

بيت القصيد من microcopy هو مساعدة المستخدمين في مسار معين باستخدام أقل عدد ممكن من الكلمات. لذا ، مهما فعلت ، لا تثرثر.

في الوقت الحاضر ، لا يولي العملاء المحتملين اهتمامًا كبيرًا لرسالتك كما اعتادوا. هذا هو سبب أهمية التصوير الفوتوغرافي والطباعة والتصميم الرائع والمرئيات.

بالطبع ، هذه العناصر ، دون أي تفسير ، غير مجدية. لذا ، ألق نظرة على هذا المثال:

قم بتعديل نسختك المصغرة بدرجة كافية بحيث يمكنك إظهار وإخبار المستخدم بمكان البحث وماذا يفعل بالضبط. فقط عن طريق إضافة تفاصيل صغيرة مثل رسالة خطأ أو تذكير ، يمكنك الحصول على الكثير من التحويلات:

فقط لا تثرثر. لا تضيع وقت المستخدمين وتصل مباشرة إلى هذه النقطة.

أظهر شخصيتك

تذكر أنك تكتب للبشر - ويعرف أيضًا باسم جمهورك المثالي. لا يمكن أن تكون صورتك المصغرة لطيفة أو خالية من الشخصية.

قم بإنشاء رسائل سريعة ، وفي الوقت المناسب ، وذات صلة. اكتب بنبرة تلائم نبرة صوتك وأسلوبك ، بينما تساعد جمهورك على إكمال الإجراء الذي تريدهم أن يكملوه. كما في هذا المثال:

إن خدعة هذه العلامة التجارية تجعلني دائمًا أشعر بتحسن. شخصية فرانك بودي ، فرانك ، هي ساخرة قليلاً ، وقحة للغاية ، ومسلية بحتة. هذا هو السبب في أن النسخ المصغرة الخاصة بهم صُنعت بطريقة جعلتني أضحك ضحكة مكتومة وبارزة بالنسبة لي.

أوه ، ويرجى إلقاء نظرة على صفحة 404 الخاصة بهم:

فرحان ، أليس كذلك؟

إليك مثال آخر قادم من التحويل:

لا يبدو النسخ المصغر مثل هذا من إنشاء الكمبيوتر. بدلاً من ذلك ، من الواضح أن هناك إنسانًا خلف الشاشة يتحدث إلى إنسان آخر. إنه ينشئ اتصالًا حقيقيًا وممتعًا للغاية يتجاوز إرشادات الكتابة لتجربة المستخدم ويخلق تجربة مستخدم حقيقية وأصلية.

ويساعدك أيضًا في الحصول على تحويلات. شهد مثال النموذج أعلاه من التحويل زيادة بنسبة 60٪ في العملاء المحتملين إلى التجربة ، من المشتركين الذين وافقوا على مزيد من المعلومات. ليس سيئا ، أليس كذلك؟

بناء علاقة

مهما فعلت ، لا تربك المستخدم. يجب أن يكون الزائرون قادرين على فهم الفكرة الرئيسية من خلال كلمات قليلة جدًا.

سيساعد هذا في إنشاء مسار لتجربة مستخدم رائعة. إذا قمت ببناء علاقة مع المستخدمين ، فسيكون كل تفاعل مع علامتك التجارية ، سواء كان ذلك على منصات وسائل التواصل الاجتماعي أو على موقع الويب نفسه ، إيجابيًا نظرًا لأن الصورة المصغرة قد جعلت آفاقك تشعر بالثقة في علامتك التجارية.

كما ترى في المثال أعلاه ، تشرح النسخة المصغرة من The Guardian بالضبط ما يحتاج موقع الويب الشهير إلى معلومات العميل المحتمل.

المفتاح هو إنشاء نسخ مصغر مكتوب جيدًا يلغي أي مخاوف محتملة. سيؤدي ذلك إلى تسهيل التفاعل مع العملاء المحتملين كثيرًا عندما يتعلق الأمر بعمليات بسيطة مثل الإعداد أو الإجراءات الأكثر تعقيدًا مثل إكمال المدفوعات عبر الإنترنت.

كيف تجد النغمة المناسبة للنسخة المصغرة الخاصة بك

يجب أن يساعد Microcopy المستخدمين على فهم منتجك وإنشاء تجربة أكثر سلاسة للعملاء. يجب أن يكون متسقًا مع نغمة العلامة التجارية وتقديم رسالة بالإجماع تتماشى مع قيمك الأساسية.

تعكس نبرة صوت علامتك التجارية شخصيتك. إنه ما يمكن أن يجعل علامتك التجارية تشعر بأنها بشرية وطبيعية. فكر في ستاربكس ، على سبيل المثال. هناك سبب وراء لونها الأخضر المميز. هناك أيضًا مظهر وإحساس بالإجماع لموقعهم على الويب وتطبيقهم ومتاجرهم ، بخلاف اللون فقط. تهدف ستاربكس إلى تقديم تجربة هادئة ومريحة بشكل عام.

وغني عن القول ، إذا لم تجد نغمة علامتك التجارية ، فلن تتمكن من العثور على نغمة microcopy الخاصة بك ، لأن الأخيرة تنبع من الأولى.

لذا ، فكر في عميلك المثالي. ماذا يحبون؟ هل هي طويلة وقصيرة؟ هل يحبون الألوان البراقة أو التصاميم البسيطة؟ هل هم صبورون؟ هل يقدرون النكتة الجيدة؟

إذا كانت لديك شخصيات مشترية دقيقة ، فيمكنك حينئذٍ صياغة رسالة تبدو طبيعية عند التواصل معهم.

اسمحوا لي أن أعود إلى مثال Frank Body الذي استخدمته من قبل. لقد رأيت مدى جودة صفحة 404. لقد كان ذلك فعالًا لأن نغمة العلامة التجارية تتمحور حول فرانك ، وهو شخصية جذابة وشفافة ووثيقة الصلة جدًا. يمكن أن يكون فرانك أفضل صديق أو صديق أو صديق مقرب للعميل المثالي ، مما يجعل النغمة جادة وممتعة حسب الحاجة.

يمكن أن يكون برنامج الدردشة الآلي مصدرًا رائعًا للمعلومات حول كيفية تفاعل العملاء المحتملين مع علامتك التجارية إذا كانت علامتك التجارية تستخدم واحدًا. روبوتات الدردشة مليئة بالبيانات التي تظهر النغمة الدقيقة للمستخدمين عند التفاعل مع علامتك التجارية. الشيء نفسه ينطبق على صفحات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

تذكر أن لهجتك قيمة بقدر ما يعتقده عملاؤك المحتملون. يتعلق إنشاء microcopy بتحسين تجربة المستخدم الخاصة بك. إذا لم تكن التجربة إيجابية ، فأنت لم تقم بتنقيح نبرة صوتك بشكل كافٍ.

افكار اخيرة

Microcopy هو "micro" بالاسم فقط. يمكن للكلمات تغيير الطريقة التي ينظر بها الناس إلى علامتك التجارية ومنتجك تمامًا. وتلعب تقنية microcopy دورًا كبيرًا في تعزيز السلطة وبناء ولاء العملاء عند إجرائها بشكل صحيح.

إنه فن بديهي يمكنه تعزيز تجربة المستخدم والتحويلات ، من خلال قيادة العملاء المحتملين نحو الإجراء أو النتيجة المرجوة.