رسالة من رئيسنا التنفيذي: المرحلة التالية من eDesk

الرئيس التنفيذي أليكس باين يناقش مستقبل eDesk ، حيث تدخل الشركة المرحلة التالية من نموها.

لقد تغير التسوق عبر الإنترنت ... إلى الأبد. على مدار العام الماضي ، فرض الوباء العالمي تغييرات في سلوك المستهلك مع تحول المزيد من الأشخاص إلى الإنترنت أكثر من أي وقت مضى ، مما أدى إلى تسريع التبني الرقمي بحوالي سبع سنوات. كان شهر يناير البطيء عادةً مختلفًا في عام 2021 ، حيث أبلغت نتائج البيع بالتجزئة عبر الإنترنت IMRG Capgemini عن نمو بنسبة 74.4 ٪ على أساس سنوي في التجارة الإلكترونية ، مما يوضح كيف أن سلوك التسوق عبر الإنترنت ، وفقًا لـ UNCTAD ، موجود ليبقى.

يتمثل الجانب السلبي لهذا الارتفاع في السوق في أن تجار التجزئة في التجارة الإلكترونية قد شهدوا ارتفاعًا مرتبطًا في تذاكر مكتب المساعدة ، حيث أدت مبيعات 1 من كل 6 إلى إنشاء تذكرة دعم eDesk في عام 2020 (مقارنة بـ 1 في 8 في عام 2019). هذه المشكلة ليست فريدة لعملائنا ؛ إنه تحدٍ عبر فئة التجارة الإلكترونية بأكملها ، ويخلق عالمًا مأزقًا يزيد عن 400 مليار دولار من السلع التي يكون لدى المستهلكين أسئلة حولها.

عبر الإنترنت ، هناك مجال محدود لاختيار واختيار العملاء الأكثر قيمة بالنسبة لك. عندما يتعلق الأمر بالمراجعات عبر الإنترنت ، فإن كل معاملة مهمة. التجارة الإلكترونية لا ترحم في أفضل الأوقات ؛ يمكن أن يكون العملاء متقلبين ، مدعومين بمعايير الخدمة العالية التي تطلبها الأسواق. يستخدمون بشكل متزايد خوارزميات عبر الإنترنت - متأثرة بشدة بنتائج التصنيف - لتحديد مدى ظهور تجار التجزئة عبر الإنترنت للعملاء. عندما يتم تلقي خدمة سيئة ، فإن المراجعات السيئة التي يمكن أن تتبع سريعًا لا تلحق الضرر بسمعة البائع عبر الإنترنت فحسب ، بل تضر أيضًا بإمكانية عرض السوق وبالتالي أعمالهم. على الرغم من أن معظم العملاء يمكن أن يكونوا منطقيين عندما تسوء الأمور ، فإن ما يهم حقًا هو جودة الخدمة التالية.

مع ضيق الموارد ، فإن الطريقة الوحيدة لضمان خدمة رائعة هي تسليح وكلائك بتقنية رائعة تتيح تحسينات غير عادية في الطريقة التي يديرون بها استفسارات العملاء. لطالما قدمت البرامج حلولًا سحرية ، وتسارعت بشكل خاص مع التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي ، ليس أقلها في عالم التسوق عبر الإنترنت. باستخدام البرنامج المناسب ، يمكن لبائعي التجزئة عبر الإنترنت النمو بشكل مستدام دون المساومة على خدمة العملاء ، وبالتالي منع العقوبات عند حدوث تلك الزيادات الهائلة في طلب العملاء.

لمساعدة بائعي التجارة الإلكترونية على النمو بشكل مستدام ، وكجزء من التزامنا المستمر بتمكين خدمة العملاء الممتازة ، استجبنا من خلال تقديم خارطة طريق منتجاتنا إلى الأمام.

أحدث إصدار من eDesk supercharges لدعم العملاء مع تطورات الذكاء الاصطناعي التي تشمل:

صندوق الوارد الذكي

تعمل ميزة الأتمتة هذه على تفسير بيانات الطلب حول أنواع مشكلات العملاء ، وتبسيطها في كتل مُفلترة من التذاكر للحصول على استجابات مجمعة أسرع ، بغض النظر عن القناة - eBay ، و Amazon ، و Etsy ، و Shopify ، وما إلى ذلك - لقد جاءوا. يتم بعد ذلك تصنيف التذاكر تلقائيًا وتحديد أولوياتها وتخصيصها لوكلاء الدعم المعنيين ، مما يؤدي إلى تسريع الاتصالات وجعل إدارة أحجام الاستفسارات المتزايدة أكثر سلاسة.

تجدر الإشارة إلى أن Microsoft و Google و Yahoo! حاولوا تسهيل إدارة البريد الإلكتروني ، لكنهم لم يحققوا أي اختراقات في الإنتاجية. من خلال التركيز فقط على التجارة الإلكترونية ، تعد eDesk رائدة في إنشاء صندوق بريد وارد جديد ، باستخدام البيانات المنظمة لتنظيم دعم عملاء تجار التجزئة وتمكين التغيير التدريجي في الإنتاجية.

أفكار

توفر لوحات معلومات الإحصاءات الجديدة الخاصة بنا لمحات عامة متعددة القنوات بنقرة واحدة لأحجام دعم العملاء والأوامر والمبيعات بسرعة ، وتكشف عن رؤى قابلة للتنفيذ لاتخاذ قرارات عمل أفضل. يمكن أن تحدد رؤى المنتج العلاقات بين الأحداث ، مثل فهم سبب معالجة المبالغ المستردة على مستوى العميل أو الوكيل أو المنتج ، مما يتيح اتخاذ الإجراء المناسب.

تأتي هذه الأفكار من النهاية الحادة للبيع عبر الإنترنت ، مما يمكّن تجار التجزئة من إجراء تحسينات حقيقية على خدماتهم وربحيتهم الإجمالية.

واجهة مستخدم جديدة

تمت إعادة تصور النظام الأساسي لإنتاج واجهة مستخدم مألوفة مثل البريد الإلكتروني ، مما يؤدي إلى زيادة الإنتاجية والتعاون من خلال عمليات سير عمل واضحة ، بحيث يمكن للوكلاء العثور على ما يحتاجون إليه بسرعة. والنتيجة هي تحسين الإشراف والإنتاجية والكفاءة عبر قنوات المبيعات.

بالإضافة إلى أحدث eDesk ، عملنا أيضًا بجد مع عملائنا والصناعة لتحسين ردود الفعل ومنتجات Repricer. يكمن جوهر تطوير منتجاتنا في اعتقاد بسيط أنه لتقديم أفضل نتيجة ممكنة ، يجب إدارة كل شيء على مستوى المعاملات. غالبًا ما يرغب المستهلكون فقط في شراء منتج بسرعة بدلاً من تجربة CRM الكاملة ، وفقط باستخدام بيانات مستوى المعاملة بطرق ذكية يمكننا تمكين تجار التجزئة من تحسين إنتاجية دعم العملاء بشكل كبير.

تتمثل مهمتنا في دعم دعم التجارة الإلكترونية من فئة الخمس نجوم باستخدام ذكاء المعاملات ، وتعكس التحسينات التي تم الإعلان عنها لـ eDesk والقادمة للتعليقات و Repricer ذلك. شاهد هذا الفضاء للحصول على تفاصيل الابتكارات المثيرة.

أخيرًا ، بعض الأخبار منا

في حين أن جميع منتجات xSellco مبنية فقط لتجار التجزئة في التجارة الإلكترونية ، فإن eDesk كان دائمًا في صميم ما نقوم به وهو يمثل في الغالب ما نقوم بإنشائه وبنائه لبائعي السوق والمتاجر الإلكترونية - الأدوات التي تمكن من إرضاء العملاء.

مع وضع ذلك في الاعتبار ، ولتحديد ما هو جوهر معتقدات وقيم علامتنا التجارية بشكل أوضح ، قررنا تغيير اسم شركتنا من xSellco إلى eDesk ، بدءًا من الاسم التجاري اعتبارًا من شهر مارس.

ومع ذلك ، فهذه هي بداية رحلة خلال الأشهر القليلة المقبلة بدلاً من "صفقة جاهزة للفرن" ، حيث نحتاج إلى التأكد من أنها تتم بشكل صحيح وأن عملائنا دائمًا في مقدمة ومركز كل ما نقوم به.

على وجه العموم ، فإن اعتماد eDesk باعتباره اسمنا التجاري يتغير قليلاً من يوم لآخر ، ولكن هناك بعض الأشياء الثانوية لعملائنا الحاليين:

• الفواتير السابقة من "xSellco" ستكون الآن من "تداول xSellco كـ eDesk" وتتميز بشعار eDesk
• سيرى عملاء eDesk و Repricer و Feedback رسائل البريد الإلكتروني من eDesk.com بدلاً من xSellco.com
• سيتم ترحيل حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بنا من xSellco إلى eDesk
• سيستمر دعم عملاء Repricer عبر [email protected] ، لكنهم سيتلقون أيضًا الدعم من [email protected] لأنه يحل محل [ البريد الإلكتروني المحمي] تدريجيًا

ما الذي لن يتغير:

• بشكل عام ، سوف يرى العملاء القليل جدًا من التغيير
• ستظل خطط التسعير الحالية كما هي ولن تتأثر كجزء من هذا التغيير
• سيستمر عملاء التعليقات و Repricer في الوصول إلى حساباتهم بنفس الطريقة ، وستظل عمليات تسجيل الدخول إلى منصاتنا دون تغيير
• سيظل العملاء لديهم نفس نقاط الاتصال كما كان من قبل ، وسيظل مديرو الحسابات وما إلى ذلك كما هو

من خلال اعتماد eDesk كاسم تجاري لنا ، فإننا نهدف إلى توضيح قيم علامتنا التجارية ، والتحقق من صحة سمعتنا باعتبارها الحل الوحيد لدعم عملاء التجارة الإلكترونية الشامل وتعزيز التزامنا بإرضاء العملاء.

لمزيد من المعلومات حول كيفية قيام eDesk بمساعدة أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك على تحسين تجارب العملاء ، اتصل بمدير حسابك أو قم بإعداد عرض توضيحي هنا.