12 من العوامل العقلية في التسويق عبر البريد الإلكتروني وكيفية استخدامه بفعالية

دعونا نواجه الحقيقة: التسويق هو كل شيء عن علم النفس.

التسويق عبر البريد الإلكتروني ، حسنًا ، لا يختلف.

يحتاج أي شخص يتطلع إلى إنشاء قائمة بريده الإلكتروني وتحويل العملاء المتوقعين إلى فهم عميق للمحفزات العقلية.

إذا كنت لا تعرف ما الذي يجعل عملائك المحتملين يتحركون في نهاية اليوم ، فكيف تتوقع منهم أن يفتحوا رسائلك؟

لذلك ، عندما يتعلق الأمر بالتسويق عبر البريد الإلكتروني ، فقد قمنا بتقليصه إلى 12 محفزًا ذهنيًا . هذه المحفزات الذهنية قديمة قدم التسويق نفسه ؛ ومع ذلك ، فإنها تعمل بشكل جميل عند تطبيقها على حملات البريد الإلكتروني التالية.

اربط حزام الأمان وابدأ الآن!

ما هي المحفزات العقلية؟

قبل القفز إلى تعريف المحفزات العقلية ، تخيل أنك تفكر في إجراء عملية شراء.

لم تقرر بعد ، لكنك تفكر بجدية في شراء زوج معين من الأحذية الرياضية. أثناء البحث على الإنترنت ، ترى تنبيهًا: "الوحدات الأخيرة!" لكي لا تفوت هذه الفرصة القيمة ، عليك أن تشتري ...

الآن ، لنأخذ مثالاً آخر. هذه المرة ، تذهب إلى السوبر ماركت القريب من منزلك وتجد إشعارًا: نكهة من الصودا لم تتذوقها أبدًا في حياتك. بدافع الفضول ، قررت الشراء.

في كلتا الحالتين ، استخدمت العلامات التجارية محفزات عقلية لإقناعك بإغلاق الصفقة.

إذن ، ما هي المحفزات العقلية ، على أي حال؟

المحفزات العقلية ، من الناحية النفسية ، هي في الأساس محفزات معرفية وترتبط بحواسك. يمكن تنشيطها لإثارة المشاعر وبدء عملية صنع القرار وجذب العملاء.

لتسهيل الفهم ، تتضمن المحفزات العقلية قرارات يتخذها دماغنا "على الطيار الآلي" لتجنب الإرهاق في مواجهة العديد من الخيارات. ينتج الدماغ البشري أكثر من 35000 قرار كل يوم ، ومعظمها مرتبط بالعواطف. هذا هو بالضبط المكان الذي تظهر فيه إمكانات تقنية الإقناع هذه: إثارة المشاعر لدى الناس حتى يتخذوا القرار الذي تريده.

يمكن أن يكون استخدام المحفزات الذهنية لمكالمات العمل وفي حملاتك التسويقية مفيدًا للعملاء وكذلك لعملك. ومع ذلك ، ضع في اعتبارك أن هذه التقنية ليست وصفة سحرية للتلاعب بالناس لفعل ما تريد.

المنشورات ذات الصلة:

• Klaviyo vs Mailchimp: من هو أفضل تسويق عبر البريد الإلكتروني
• الاتصال المستمر مقابل Mailchimp
• 16 نصيحة مثبتة لزيادة معدل فتح البريد الإلكتروني الخاص بك

لماذا يجب أن نستخدم المحفزات الذهنية في التسويق عبر البريد الإلكتروني؟

يتنافس مسوقو البريد الإلكتروني مع الكثير من الضوضاء للتميز عن الآخرين. من المحتمل أن يستهلك عملاؤك المثاليون قدرًا كبيرًا من المحتوى طوال يومهم ، وفي النهاية ، من السهل أن تُدفن وسط كل الضوضاء.

ما الذي يجعلك مختلفا؟ الجواب هو: المحفزات الذهنية القوية التي يمكنك إنشاؤها في حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني.

في واقع الأمر ، يمكن للمحفزات الذهنية في حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني:

اترك انطباع أول رائع

يتكون الانطباع الأول في غضون ثوانٍ. الشيء نفسه ينطبق على الانطباع الأول لحملة التسويق عبر البريد الإلكتروني. لنفترض أن البريد الإلكتروني أ يسرد المهارات التي سيتعلمها العملاء إذا أخذوا دورة تدريبية عبر الإنترنت ، بينما يتحدث البريد الإلكتروني ب عن من سيكونون بعد أخذ الدورة.

يحاول البريد الإلكتروني "أ" إثبات قيمته بالحقائق والإحصائيات التي تروق للجانب العقلاني للدماغ. في الوقت نفسه ، يستغل البريد الإلكتروني B مشاعر الأمل والإلهام من خلال التركيز على التحول الذي سيختبره المتعلمون. كما هو مذكور أعلاه ، غالبًا ما تأتي المشاعر في المقام الأول وهي أكثر أهمية في التسويق مما كنا نعتقد ، ونحن نراهن على أن البريد الإلكتروني B سيفوز بإسقاط.

اجعل المحتوى الخاص بك قابلاً للمشاركة

فكر في المرة الأخيرة التي فتحت فيها رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بك. ما الذي دفعك إلى البقاء لفترة أطول ، وقراءتها ، وحتى مشاركتها مع الآخرين؟ هل كان بالضبط شيء جعلك تضحك من السعادة؟ أم تغرق في اليأس أو الحزن؟ الأبخرة مع الإحباط أو الغضب؟

نميل إلى مشاركة المحتوى الذي يجعلنا نشعر بشيء ما. لذلك ، إذا تم تصميم بريدك الإلكتروني للتحريض على الانجذاب العاطفي ، فمن المحتمل أن يكون جمهورك مضطرًا لمشاركته.

إلهام العمل

تمامًا مثل مثال المحتوى أعلاه ، تحرض المحفزات العقلية على اتخاذ إجراء. سواء كانت مشاركة أو نقرة مزدوجة أو رد أو زر اشتراك ، فإن مراكزنا العقلية هي التي تدفع أفعالنا وقراراتنا أكثر من أي شيء آخر. إذا كنت تريد حقًا أن يتخذ شخص ما إجراءً ، فتأكد من ربط هذا الإجراء بمحفز عقلي.

قائمة 12 من المحفزات الذهنية في التسويق عبر البريد الإلكتروني

وغني عن القول أنك ترغب في كتابة رسائل بريد إلكتروني تؤدي إلى التحويل. يمكن أن يكون هذا تحديًا كبيرًا لأي جهة تسويق. بافتراض أنك قد أنشأت بالفعل قائمة مستهدفة ، وقمت بتقسيمها ، وقم بإعداد مهام سير العمل التي تروق لكل جهة اتصال في الخطوة الصحيحة من رحلتهم ، فإن الشيء الوحيد المتبقي لتحويلك إلى مسوق بريد إلكتروني روك هو تعلم استخدام المشغلات العقلية.

ويمكن أن تساعدك هذه القائمة المكونة من 12 من المحفزات الذهنية التالية في تحسين حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني.

1. السلطة

هل تساءلت عن سبب دفع الشركات الكثير للحصول على مشاهير وشخصيات أخرى معروفة في إعلاناتها التجارية؟ والفكرة هي في الواقع الاستفادة من الإحساس بالسلطة الذي أوجده هذا الرقم وإيقاظ أفكار مثل "إذا أوصى مثل هذا الشخص بذلك ، فلا بد أن يكون جيدًا حقًا" ، على سبيل المثال.

إحدى الطرق التي غالبًا ما يتم تجاهلها لإثبات السلطة هي عرض شعبية منتجاتك أو خدماتك من خلال تنظيمها في تسويق البريد الإلكتروني الخاص بك. المنطق بسيط: يميل المستهلكون إلى الاعتقاد بأنه إذا كان المنتج مشهورًا بشكل خاص ، فيجب أن يكون لسبب وجيه!

يمكن أن يتم إنشاء السلطة بطرق مختلفة في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، مثل:

• روّج لأفضل الكتب مبيعًا
• اذكر مفضلات العملاء
• تعاون مع شركاء آخرين
• احصل على تأييد المشاهير
• أضف وسائل الإعلام إلى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك (المدونات أو الصحف المحلية أو البودكاست)

2. الجدة

لقد أثبت العديد من العلماء أن التعرض لشيء جديد وغير معروف يزيد من مستويات الدوبامين في الدماغ ، والتي ترتبط مباشرة بمستويات تركيزك وتحفيزك.

بالإضافة إلى تحفيز الاهتمام ، فإن المحفز النفسي للحداثة يقود الناس إلى العمل ، بمجرد أن يريدون أن يكونوا أول من يجرب المنتج الجديد. لهذا السبب تستثمر العلامات التجارية الكبرى في السوق ، مثل Apple و Microsoft ، كثيرًا في عمليات الإطلاق.

لذلك ، اكتب من 6 إلى 10 كلمات في سطر موضوع البريد الإلكتروني ، وأعلن أن شركتك لديها شيء جديد. من خلال القيام بذلك ، يمكنك "جذب" المزيد من الاهتمام نظرًا لحقيقة أن الجمهور يعتقد أنه شيء لم يسبق له مثيل في السوق.

3. المعاملة بالمثل

المعاملة بالمثل هي أحد المبادئ الأساسية لعلم النفس البشري: عندما يمنحك شخص ما شيئًا ما ، فإنك تشعر بالالتزام للقيام بشيء ما في المقابل. لهذا السبب من الضروري إضافة قيمة للعملاء قبل التفكير في الربح المحتمل.

بغض النظر عما تطلبه من العملاء المحتملين (انقر فوق ارتباط ، قم بالتسجيل ، وما إلى ذلك) ، يجب أن تقدم نوعًا من "الهدية" في المقابل. يمكن أن يكون في شكل خصم وتنزيل مجاني وندوة مجانية عبر الإنترنت وشحن مجاني وما إلى ذلك. تذكر أن كل ما تختار تقديمه يجب أن يُنظر إليه على أنه ذو قيمة حتى يكون فعالًا حقًا.

يمكن تنفيذ مبدأ المعاملة بالمثل في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك من خلال:

• تقدم لقرائك شيئًا مجانًا قبل أن تطلب منهم أي شيء في المقابل
• مشاركة الموارد المجانية مثل المدونات والأدلة والرسوم البيانية المفيدة
• تقدم نسخة تجريبية مجانية حصرية أو خصم خاص.

4. الثقة

الثقة هي بلا شك واحدة من أقوى المحفزات عندما يتعلق الأمر بأي نشاط تسويقي. إذا كان الناس لا يثقون بك ، فلن يشتروا منك. الأمر بهذه البساطة.

تمثل قائمة البريد الإلكتروني والرسائل الإخبارية فرصة رائعة لك لبناء الثقة. عادةً ما يواجه الاتصال لمرة واحدة صعوبة في كسب الثقة ، لكن العلاقة طويلة الأمد يمكن أن تبني الثقة بمرور الوقت. فقط تأكد من تقديم معلومات دقيقة ونصائح سليمة لجعل القراء يثقون في ما تقوله في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

ربما لا تحتل الثقة المرتبة الأولى في التحوّل العقلي ، لكن افتقارها سيجعلك تخسر الكثير من المال بالتأكيد.

5. المجتمع

كبشر ، نحن بحاجة إلى التواصل وأن نكون جزءًا من المجتمع. منذ بداية جنسنا ، نظمنا أنفسنا في مجموعات للعثور على الطعام ، ومحاربة الأعداء ، وتطوير شخصياتنا.

المجتمعات لا تجعلنا نشعر بالأمان والسعادة فقط ؛ إنها تحفزنا بالفعل على اتخاذ إجراءات. ومع ذلك ، ليس من السهل زيادة مشاركة المجتمع عبر الإنترنت. يعد البريد الإلكتروني طريقة فعالة لإبقاء مجتمعك في مقدمة اهتماماتك وبناء مشاركة مستخدم عالية الجودة.

تمكّن رسائل البريد الإلكتروني الشركات من تلبية الاهتمامات المحددة لجمهورها ، مما يسمح لهم في النهاية بتقديم تجربة مستخدم أكثر قيمة. على سبيل المثال ، ترسل العديد من المؤسسات رسائل بريد إلكتروني منتظمة تسلط الضوء على إحصاءات المجتمع وصحته ، بما في ذلك عدد الأسئلة المطروحة والمستخدمين الأكثر شهرة الذين يتمتعون بأكبر قدر من السمعة. وهذا يولد مستوى من الشفافية بين أفراد المجتمع ويشجعهم على المشاركة بشكل متكرر.

6. الفضول

عندما تكون هناك فجوة بين ما نعرفه وما نرغب في معرفته ، يكون لدى البشر طموح قوي لملء هذه الفجوة. تبدو هذه الظاهرة وكأنها حكة عقلية في الدماغ ، وسنفعل ما يلزم لخدش تلك الحكة. وهذا كله يتعلق بالفضول.

الفضول هو محفز سيجعل الأشخاص يبحثون عن مزيد من المعلومات حول منتجك أو خدمتك ، ويشاهدون الفيديو الخاص بك ، ويفتحون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، ويشتركون في رسالة إخبارية. إنه لا يلهم العمل فقط ؛ كما أنه يضيء أجزاء من دماغك مرتبطة بالمتعة. ومن ثم ، فإن استخدام المحفزات العقلية التي تثير فضول عميلك يساعد في إبقائه مهتمًا بما تقوله وتفعله.

لتطبيق هذا المشغل العقلي بنجاح ، يحتاج المشتركون إلى العثور على عنوان مثير للتفكير. يبدأ بشكل عام بعناوين البريد الإلكتروني ، لذا تأكد من الحفاظ على معدلات فتح بريدك الإلكتروني مرتفعة عن طريق الاختبار الشامل للعناوين الخاصة بك وتحسينها. إذا تمكنت من خلق فضول كافٍ ، فيمكنك توقع أن يبحث الناس عن المزيد والمزيد ، حتى النقطة التي يصلون فيها إلى منتجاتك.

على سبيل المثال ، استخدم عنوانًا مدفوعًا بالفضول ، مثل "تم الكشف: 7 أسرار لأفضل شركات جيل الرصاص في العالم" أو "5 طرق غير معروفة للتميز على Instagram."

7. التوقع

دعنا نفكر في إطلاق منتج Apple مرة أخرى. عندما يتم طرح منتج جديد ، يصطف الناس أمام متاجر Apple ويخرجون - أحيانًا لأيام. لماذا يفعلون ذلك؟

الجواب بسيط - Apple تمكنت من بناء الترقب لمنتجاتها الجديدة. لا يستطيع الناس الانتظار يومًا آخر ، ويريد الجميع الحصول على آخر واحد الآن - حتى لو كانت باهظة الثمن!

التوقع هو أول أربع مراحل للسعادة. عندما يتطلع المستهلكون إلى شيء ما ، فإنهم يشعرون بالرضا عنه وقد يشاركون توقعاتهم مع الآخرين. إذا كنت ترغب في خلق حالة من الترقب في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، فأنت بحاجة إلى استخدام شيء ما كطعم لجذب انتباه القراء وإثارة اهتمامهم لاستكشاف المزيد.

أولاً ، من الضروري إنشاء سطور للموضوع تثير اهتمام القارئ وتجبرهم على القراءة. قد يكون هذا سؤالًا أو أمرًا أو بيانًا غامضًا يثير توقعاتهم ويتركهم في حالة تشويق.

بعد ذلك ، فكر في النص الأساسي للنص في بريدك الإلكتروني. يجب أن تبقي هذا قصيرًا ولطيفًا. الهدف هو جعل المشتركين في قناتك يشعرون بأنهم متوقّعون بشأن ما هو قادم وأنهم مضطرون لمعرفة المزيد.

قم بإخفاء بريدك الإلكتروني في جو من الترقب ، ولكن دع القراء يعرفون أن صبرهم سيكافأ قريبًا - بعد كل شيء ، تأتي الأشياء الجيدة لأولئك الذين ينتظرون (والاشتراك في قائمتك البريدية!)

8. دليل اجتماعي

الدليل الاجتماعي هو محفز عقلي حيث يميل الناس إلى "اتباع القطيع". إذا كان الآخرون يفعلون شيئًا ، فمن الأرجح أن تفعل الشيء نفسه.

فكر في الأمر ، قبل أن تقرر تناول الطعام في مطعم جديد ، كم مرة تسعى للحصول على الآراء أولاً لترى ما يقوله العملاء الآخرون؟ نفس المفهوم ينطبق على عملك! ليس من المفاجئ أن يقرأ ما يصل إلى 90٪ من المستهلكين المراجعات عبر الإنترنت قبل زيارة أي شركة.

من خلال إظهار التعليقات الإيجابية من العملاء الراضين مسبقًا ، فأنت تثبت أنك الصفقة الحقيقية مقابل شركة يمكن التخلص منها. لذا ، كيف يمكنك دمج الدليل الاجتماعي في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك؟

• مشاركة المراجعات. بغض النظر عما إذا كان شيئًا بسيطًا مثل تقييم 5 نجوم أو مراجعة مكتوبة مطولة ، أثبت مصداقيتك من خلال إظهار أنك قد رضيت عن العملاء.
• أرقام حصة أو احصائيات. أظهر لهم عدد العملاء الذين لديك ، وعدد الاشتراكات الجديدة التي حصلت عليها الشهر الماضي ، وما إلى ذلك.
• هل لديك اي جوائز؟ تذكر أن تستخدم هذه لصالحك. قم بدمجها بشكل خلاق في قالب البريد الإلكتروني الخاص بك.
• إسقاط الاسم. هل عملت مع بعض العلامات التجارية الكبرى؟ أضف شعارهم إلى بريدك الإلكتروني.

في الواقع ، يمكن أن تساعدك الكثير من التطبيقات في السوق على التعامل مع هذا الأمر بشكل مثالي ، جرب Proofo - Social Proof ، وهو تطبيق رائع لـ Shopify التجار لتجربته.

9. الأحداث والطقوس

هل سألت نفسك يومًا لماذا يعتبر Oreo أكثر ملفات تعريف الارتباط مبيعًا في العالم؟

حسنًا ، رقاقة الشوكولاتة والقشدة بالداخل لها علاقة كبيرة بها ، لكن كذلك الأمر بالنسبة لطقوس تناول الأوريو. بغض النظر عن مكان وجودك ، يبدو أن الناس يعرفون الطريقة الصحيحة لتناول الأوريو: أولاً ، تقوم بلفها ، ولعقها ، وأخيراً تغمسها في الحليب.

تتضمن الأحداث والطقوس المتكررة السلوكيات التي يؤديها الشخص بانتظام ، كل يوم (مثل شرب القهوة) ، أو مرة واحدة في السنة (على سبيل المثال ، عشاء عيد الشكر). كمستهلكين ، نميل إلى جعل العلامات التجارية جزءًا من طقوسنا الخاصة أو روتيننا اليومي. يعرف المسوقون هذا ويعتمدون عليه أيضًا.

لذلك ، للاستفادة من هذا المحفز الذهني في حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني ، تحتاج إلى استكشاف عناصر علامتك التجارية التي يمكن أن تصبح طقوسًا. علاوة على ذلك ، كيف يمكنك جعل منتجك أو خدمتك جزءًا من الحياة اليومية لعملائك؟ هل هذا ممكن؟

اعثر على إجابات لهذه الأسئلة بنفسك وقم بصياغة هذه الأشياء في رسائلك الإلكترونية بحكمة!

10. الندرة

يخلق المحفز العقلي للندرة قيمة لعنصر من خلال حدوده ، والذي يحدث لأن عقلنا الباطن غالبًا ما يربط صعوبة شراء شيء بمدى قيمته.

غالبًا ما تطبق Amazon و Booking هذا المشغل. لاحظ عند إجراء عملية شراء على هذه الأنظمة الأساسية ، يمكنك معرفة عدد العناصر المتبقية ، وفي بعض الحالات ، عدد الأشخاص الذين يتصفحون الصفحة في الوقت الحالي. هذا النوع من المعلومات يحث الزائرين على إتمام عملية الشراء.

في الواقع ، هناك العديد من الطرق للحث على الشعور بالندرة في حملاتك التسويقية عبر البريد الإلكتروني ، وبعضها يشمل:

• سيتوفر المنتج / الخدمة لمدة يومين فقط ، وبعد ذلك لن تتمكن من شرائه
• سيكون السعر المنخفض متاحًا لبضعة أيام فقط ، ثم يرتفع بعد ذلك
• عرض حصري يتضمن بعض المكافآت باهظة الثمن
• يتوفر عدد محدود من المنتج / الخدمة (على سبيل المثال ، مقاعد محدودة في فصل دراسي أو دورة تدريبية)

الندرة لديها قوة هائلة لجعل العملاء يشترون الآن بدلاً من تأجيل قرار الشراء وينتهي بهم الأمر نسيان كل شيء عنك. ومع ذلك ، يجب أن تكون الندرة حقيقية. إذا لاحظ جمهورك هذا المحفز العقلي في كثير من الأحيان ، فإنه يفقد فعاليته كحجة مبيعات.

11. احتمالية

نفضل إنفاق الأموال على الأشخاص الذين نحبهم ، وبالطبع ، نكره الاضطرار إلى كتابة شيك للأشخاص الذين لا نحبهم. كمنطق ، نلجأ أيضًا إلى الأشخاص الذين نحبهم إذا احتجنا إلى المساعدة.

لذا ، فإن إحدى الطرق لجعل عملك محبوبًا هي إظهار هويتك. أنت لست عملاً مجهول الهوية ، أنت شخص. في بعض الأحيان ، حتى الصورة الودية يمكن أن تجعل علامتك التجارية أكثر "إنسانية" ، وتحظى بالإعجاب ، وتزيد من التحويلات بسرعة.

يمكنك البدء بإنشاء توقيع بريد إلكتروني لجعل هذا المحفز الذهني يعمل بشكل فعال.

12. الخوف من الضياع (FOMO)

عادة ما يكون لدى البشر نفور قوي من الخسارة ؛ يدفعنا خوفنا من الضياع (FOMO) إلى اتخاذ إجراء. يصف FOMO القلق العام أو الخوف الاجتماعي الذي يأتي مع فكرة تفويت تجربة أو حدث أو مناسبة.

على سبيل المثال ، إذا ذكرت "خصم خاص بنسبة 40٪ لك فقط" في بريدك الإلكتروني ، فقد يكون هذا عرضًا جذابًا ، ولكنه لن يستدعي بالضرورة استجابة فورية. بدلاً من ذلك ، تكتب "خصم فلاش بنسبة 40٪ لك فقط - تنتهي صلاحيته خلال ساعة واحدة" ، فهناك احتمال أكبر لتلقي استجابة فورية.

هذا هو العامل الذي تستخدمه مواقع التجارة الإلكترونية للبيع بالتجزئة بشكل متكرر. عادةً ما يضيفون عدادًا للعد التنازلي إلى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم لخلق شعور بالإلحاح. هذا الحد الزمني يعني الفرق بينهما فيما يتعلق بمنتجك / خدمتك واتخاذ القرار على الفور.

الخط السفلي

واحدة من أكثر الأصوات الأدبية تميزًا في التاريخ الأمريكي - اعتادت مايا أنجيلو أن تقول ، "لقد تعلمت أن الناس سوف ينسون ما قلته ، سينسى الناس ما فعلته ، لكن الناس لن ينسوا أبدًا كيف جعلتهم يشعرون". لهذا السبب أيضًا يستثمر المسوقون الكثير من الموارد في إنشاء محتوى يلهم الناس ويسليهم ويعلمهم ويشركهم على مستوى عميق.

ضع في اعتبارك أن التسويق عبر البريد الإلكتروني أو أي أنشطة تسويقية هو علم وفن. بينما يمكن أن تساعدك البيانات في اتخاذ قرارات جيدة ، إلا أنها ليست كافية: يجب أن تفهم عقلية العملاء لإنشاء حملات عالية التأثير . ونأمل أن تكون قائمتنا المكونة من 12 محفزًا عقليًا خيارًا رائعًا للبدء!