كيف تستفيد فرق المبيعات من استراتيجية إدارة علاقات العملاء + أمثلة

ما هي استراتيجية إدارة علاقات العملاء؟

يشير CRM إلى "إدارة علاقات العملاء". يعرف معظم قادة الأعمال برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) التي تساعدهم على التواصل مع العملاء.

ومع ذلك، فإن استراتيجية إدارة علاقات العملاء هي أشبه بخطة لإدارة علاقات العملاء بشكل أفضل. تقوم العديد من الفرق بتطوير إستراتيجية CRM عندما يبدأون في استخدام البرنامج.

ومع ذلك، ليس من الضروري أن يكون لديك برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) للمبيعات لتبني استراتيجية ما. الإستراتيجية هي مجرد خطة لتحسين كيفية تواصل أعضاء فريقك مع عملائك.

أمثلة على استراتيجية إدارة علاقات العملاء

هناك عدة طرق مختلفة لتحسين العلاقات مع العملاء. ونتيجة لذلك، هناك أمثلة مختلفة لاستراتيجية إدارة علاقات العملاء (CRM) يمكنك اعتمادها بنفسك لتحقيق النتائج التي تتطلع إلى رؤيتها.

أفضل أمثلة إستراتيجية إدارة علاقات العملاء التي رأيناها تستخدم نهجًا متعدد الجوانب. وهذا يعني أنك لن تركز على الأتمتة والأتمتة وحدها. قد يكون ذلك جزءًا من إستراتيجية إدارة علاقات العملاء (CRM) الشاملة الخاصة بك، ولكن من المحتمل أن يكون لديك عدة ركائز.

تتضمن الأمثلة الشائعة لاستراتيجية إدارة علاقات العملاء ما يلي:

• التواصل الشخصي والتسويق المستهدف
• تكامل الفريق لتحسين تجربة العملاء
• الاستخدام الفعال للبيانات والتكنولوجيا
• نشر محتوى عالي القيمة
• تمكين الموظف

يمكنك اختيار واحد أو أكثر من أمثلة إستراتيجية إدارة علاقات العملاء (CRM) لإنشاء إستراتيجية فريدة تناسب أعمال نشر الأخبار الخاصة بك.

على سبيل المثال، قد يسير تمكين الموظفين جنبًا إلى جنب مع تكامل الفريق. ينصب التركيز هنا على السماح لأعضاء فريقك بمزيد من الفسحة في كيفية أداء واجباتهم. يؤدي ذلك إلى تحسين الخدمة الشاملة لعملائك. كما أنه يعزز معنويات الموظفين. يشعر أعضاء فريقك بقدر أكبر من القوة لبذل جهد إضافي لأي عميل معين.

تتداخل العديد من استراتيجيات إدارة علاقات العملاء (CRM) الشائعة المذكورة هنا مع بعضها البعض. على سبيل المثال، قد يتداخل نشر محتوى عالي القيمة مع الاتصالات المخصصة. إن الاستخدام الأفضل لتحليلات البيانات والأتمتة يمكن أن يفيد هذه الاستراتيجيات أيضًا.

توفر استراتيجية إدارة علاقات العملاء (CRM) لفريق المبيعات الخاص بك الأدوات اللازمة للبيع

يعد تمكين المبيعات عملاً تجاريًا كبيرًا هذه الأيام. وهذا ليس مفاجئًا، نظرًا لأن 57 بالمائة من مندوبي المبيعات يفوتون حصصهم في أي سنة معينة (MarTechAlliance). يتساءل قادة الأعمال في جميع المجالات: "ماذا يمكننا أن نفعل للمساعدة؟"

أحد الأجزاء الكبيرة من تمكين المبيعات هو ضمان حصول فرق المبيعات لديك على الأدوات التي يحتاجونها لتحقيق النجاح. قد يعني هذا التأكد من أن لديهم المحتوى المناسب لمشاركته مع العميل في أي مرحلة من رحلة الشراء الخاصة بهم.

وقد يعني ذلك أيضًا اعتماد التكنولوجيا لمساعدة الممثلين على تتبع آخر مرة كانوا فيها على اتصال مع العميل. يمكن لأدوات التشغيل الآلي أن تساعد: يحصل عملاؤك على رسائل البريد الإلكتروني والمحتوى الذي يحتاجونه في الوقت المناسب، كما يوفر مندوبو المبيعات لديك الوقت.

إن تمكين فريق المبيعات الخاص بك حقًا يتجاوز مجرد الأدوات التكنولوجية. إن التكامل الأفضل للفريق يعني وضع أشخاص آخرين تحت تصرف فريق المبيعات. يمكن لفريق المبيعات طرح الأسئلة أو الحصول على المساعدة من الخبراء في الأقسام الأخرى عندما يحتاجون إليها.

وأخيرًا، يعد التمكين أداة قوية لفرق المبيعات. إن السماح لهم بلعب دور خدمة العملاء أو استخدام المحتوى التسويقي يمكن أن يساعدهم في تلبية جميع احتياجات العملاء.

الحصول على الرؤى التي يحتاجها فريقك للبيع بطريقة ذكية

فائدة أخرى لاستراتيجية وأمثلة إدارة علاقات العملاء هي التركيز على البيانات. يعد البيع المعتمد على البيانات الواقع الجديد لمعظم فرق الوسائط في خضم التحول الرقمي.

لماذا تعد الرؤى المدعومة بالبيانات مهمة جدًا لفرق المبيعات اليوم؟ أولاً، يساعدهم على تحديد أنواع العملاء. يمكن لشخصيات المشتري أن تخبر ممثليك كثيرًا عن أفضل السبل للتعامل مع الأعمال التجارية المحلية وأي الإعلانات تناسبهم بشكل أفضل، سواء كانت مطبوعة أو عبر الإنترنت.

يمكن للبيانات بعد ذلك أن تساعد ممثليك على تحديد العملاء المحتملين واحتياجاتهم أيضًا. يوفر تتبع سلوك العملاء وتفاعلاتهم عبر الإنترنت مزيدًا من المعلومات حول العميل. على سبيل المثال، يمكن أن يساعدك استخدام أدوات ذكاء المبيعات في عملية المبيعات الخاصة بك في تحديد الفجوات التسويقية عبر الإنترنت الخاصة بالأعمال التجارية المحلية والتوصية بالمنتجات والخدمات التي من المرجح أن تساعدهم على النجاح.

يمكن أن تعرض البيانات أيضًا طرقًا لتحسين عملية البيع. يمكن أن تساعدك الإستراتيجية على تحديد طرق مختلفة لقياس مدى نجاح مندوبي المبيعات. ومن هناك، يمكنك إنشاء عملية بيع تساعد في إبقاء المندوبين على المسار الصحيح نحو المبيعات الرقمية.

تساعد التحليلات المخصصة ولوحات معلومات التقارير فريقك على تصفية الضوضاء أيضًا. فهم يحصلون على الرؤى التي يريدونها ويتتبعون المقاييس الأكثر أهمية بالنسبة لهم.

فهم أعمق لعملاء الأعمال المحليين لديك

تمنح استراتيجية إدارة علاقات العملاء (CRM) لمندوبي المبيعات رؤية أكثر للعملاء الأفراد. تتيح لهم هذه المعرفة دعم العميل بشكل أفضل في كل مرحلة من رحلة المشتري.

أصبحت رحلة المشتري أكثر تعقيدًا من أي وقت مضى. تتضمن صفقة B2B المتوسطة ما بين 6 إلى 10 من صناع القرار (فوربس). هناك العديد من المراحل، ويمكن للناس التحرك ذهابًا وإيابًا بين المراحل. ربما قاموا بالبحث في إحدى الخدمات قبل أن يتحدثوا إلى ممثليك، لكنهم قرروا بعد ذلك إجراء المزيد من البحث.

ومن خلال فهم أعمق، يمكن لفريق مبيعات الوسائط لديك تقديم الدعم لهم في كل خطوة على الطريق. يتخذ الفريق قرارات أكثر ذكاءً واستبصارًا بشأن موعد المتابعة والمعلومات التي يجب مشاركتها. تعمل البيانات أيضًا على تسهيل تحديد الصفقات والعروض المناسبة، سواء كان ذلك إعلانًا نصيًا على بحث Google، أو موضع eblast، أو موضع الطباعة.

ويساهم هذا أيضًا في المزيد من التخصيص، وهو أمر يتوق إليه العملاء اليوم. إنهم يريدون مستشارين رقميين يقدمون مواضع إعلانات مختارة بعناية وخدمات تسويق رقمي بناءً على احتياجاتهم.

ومن خلال الفهم الأعمق الذي توفره استراتيجية إدارة علاقات العملاء (CRM)، يمكن لممثلي شركتك تقديم ما يحتاجه العملاء حقًا من إعلانات أعمالهم المحلية. ومن هناك، يصبح من الأسهل عليهم إتمام الصفقة.

تعزيز المبيعات والاحتفاظ والرضا

من كل هذا، يمكنك تخمين أن إحدى الفوائد الرئيسية لاستراتيجية إدارة علاقات العملاء الجيدة هي القدرة على زيادة المبيعات.

يمكن لاستراتيجية إدارة علاقات العملاء (CRM) أن تزيد من الاحتفاظ بالعملاء ورضاهم، مما يعني استمرار الأشخاص في العودة. وبما أنهم سعداء، فإنهم يخبرون أيضًا الأشخاص الآخرين الذين يمكن أن يصبحوا عملاء محتملين وعملاء.

كما توفر استراتيجية إدارة علاقات العملاء (CRM) لأعضاء فريقك الرؤى التي يحتاجونها لتأهيل العملاء المتوقعين ودعمهم، مع تحديد أولويات المهام أيضًا. وأخيرًا، يمكن أن يمنحهم إمكانية الوصول إلى الأدوات التي يحتاجونها لإتمام المزيد من الصفقات.

وهذا يترجم إلى المزيد من الصفقات لمندوبيك، والمزيد من المبيعات لشركة الإعلام الخاصة بك.

دعم عملاء الأعمال المحليين باستراتيجية إدارة علاقات العملاء (CRM).

الهدف النهائي لإدارة علاقات العملاء هو إنشاء علاقات أفضل مع العملاء. كجزء من استراتيجية إدارة علاقات العملاء لديك، يمكن أن تساعد التحليلات وإعداد التقارير المدعومة بالبيانات والأتمتة والتخصيص والمحتوى عالي القيمة فريق مبيعات الوسائط لديك على السعي لبناء تلك العلاقات الأفضل.

بغض النظر عن أمثلة استراتيجية إدارة علاقات العملاء التي تختارها، ستكون فرق المبيعات لديك في وضع أفضل لمساعدة العملاء في كل مرحلة من مراحل رحلة الشراء. وسيحصلون على الدعم الذي يحتاجونه للقيام بعملهم بنجاح أكبر.

مع أخذ كل ذلك في الاعتبار، من السهل معرفة السبب الذي يجعل اعتماد استراتيجية إدارة علاقات العملاء أمرًا منطقيًا لفريق المبيعات لديك وعملائك وعملك.