تعظيم التجارة الإلكترونية ونشاط تسويق الأداء

أدى الوباء والتغيرات الناتجة في سلوك المستهلك إلى عصر جديد من التجارة الإلكترونية ، حيث زاد الناس في جميع أنحاء العالم من اعتمادهم على التسوق عبر الإنترنت واستثمرت العلامات التجارية المزيد من الأموال والاهتمام في النشاط المباشر إلى المستهلك. يُعتقد أن 78٪ من العلامات التجارية D2C قد زادت ميزانيتها التسويقية خلال السنوات القليلة الماضية مقارنة بـ 60٪ فقط من تجار التجزئة التقليديين.

مع تحول العديد من الشركات إلى التجارة الإلكترونية لدفع نمو الأعمال بشكل عام ، هناك تركيز أكبر بكثير على تجربة العملاء الشاملة وإدارة علاقات العملاء واستخدام البيانات على نطاق أوسع للمساعدة في زيادة قيمة حركة المرور المدفوعة. فيما يلي بعض المجالات الرئيسية التي يمكنك التركيز عليها للمساعدة في تحقيق النجاح ؛

التجارة الإلكترونية

بناء تجربة علامة تجارية فريدة وجذابة

مع وجود العديد من العلامات التجارية الجديدة والكثير من المنافسة ، تتطلع العلامات التجارية التقليدية الآن إلى بناء تجارب أفضل ، مع اعتبار حركة المرور الواردة مدفوعة الأجر بمثابة اعتبار كبير للعملاء الجدد الصافي. تشمل الجوانب الرئيسية للمستخدمين الجدد القادمين من القنوات المدفوعة صفحات مقصودة أكثر اعتبارًا (مع المزيد من سرد القصص ومحتوى ذي علامة تجارية جذابة - هناك بعض الأمثلة الجيدة هنا) ورحلات المستخدم الأولية (تنظيم المنتجات بشكل أفضل والسماح بمزيد من المستخدمين المتفاعلين ، وما إلى ذلك) .

غالبًا ما تكون هناك حاجة لتثقيف المستخدمين ، والريادة بالمحتوى ، خاصةً إذا كانت الزيارات مدفوعة من خلال القنوات المدفوعة في مسار التحويل العلوي. يجب أن تُبنى التجارب حول الجماهير مع التركيز على المحتوى الجذاب وتجارب المستخدم الفريدة. فكر في كيفية سرد قصة وبيع العلامة التجارية للمستخدمين من حملات مختلفة وحاول أن تجعل موقعك فريدًا وتفاعليًا ويقدم محتوى جذابًا. مثال رائع على ذلك هو Asket ، الذي يرسل زيارات مدفوعة إلى المزيد من الصفحات المقصودة المنسقة (وفقًا لهذا المثال) ويقوم أيضًا بعمل رائع لإخبار قصة المنتج والعلامة التجارية على صفحات تفاصيل المنتج.

هذا مجرد مثال واحد ، لكن العلامات التجارية مثل AllBirds و On-Running جيدة أيضًا في هذا الأمر. تحتاج المزيد من العلامات التجارية التقليدية إلى اللحاق بعلامات DTC التجارية هنا. يستثمر الكثير من عملائنا الآن في هذا المجال.

أفضل تجارب ما بعد الشراء

مع ظهور علامات تجارية جديدة من DTC كل يوم ، يعد دفع عمليات الشراء المتكررة أمرًا أساسيًا للسماح بزيادة CAC وقابلية التوسع. تشمل الاعتبارات الرئيسية هنا عمليات البيع الزائدة من خلال تجربة سداد قوية ، واعتبارات ما بعد الشراء ، وإنشاء عرض ولاء قوي لدفع عمليات الشراء الثانية والثالثة. من الضروري التفكير في جميع نقاط الاتصال ، وكيفية استخدام بيانات العميل بحكمة بمجرد الحصول عليها.

فمثلا؛

• تصنيف العملاء على أساس الإنفاق وتمكين المكافآت المختلفة
• تزويد العملاء المخلصين بمحتوى وعروض حصرية
• إنشاء تدفقات CRM مدروسة للغاية لرعاية العميل
• إنشاء مساحة تتيح لعملائك أن يصبحوا من دعاة العلامة التجارية

تحسين تجربة الهبوط الأولية للمستخدمين الجدد

من المهم أن يكون لديك صفحات مقصودة مختلفة لمجموعات مختلفة من المستخدمين والحملات التي تعكس أهدافًا مختلفة ومواضع العلامة التجارية. ضع في اعتبارك أشياء مثل مطالبات التقاط البيانات للمستخدمين المدفوعين (استنادًا إلى مستخدمين جدد) ، وروابط سريعة للتنقل السهل (إلى الصفحات المدروسة التي ستساعد الرحلة) ، والاستفادة من الفرصة لتخصيص تجربة المستخدم.

على سبيل المثال ، بالنسبة إلى المستخدم الذي تم توجيهه إلى الموقع عبر Google Shopping ، فإن إظهار عمليات بيع أكثر بروزًا أو تسليط الضوء على مطابقة سعر CTA من المرجح أن يكون له وزن أكبر من المستخدم الذي أتى مباشرة (هؤلاء المستخدمون غالبًا ما يكونون أكثر حساسية للسعر لذا فهي مهم لمحاولة تعظيم هذه الأنواع من الأشياء).

تبرز أهمية اختبار A / B هنا لفهم كيفية تعظيم حركة المرور بشكل أفضل

وسائل الإعلام المدفوعة

استخدام والحصول على المزيد من بيانات الطرف الأول

واحدة من أكبر التحولات في السوق هي التغييرات المتعلقة بالخصوصية واللوائح الأكثر صرامة التي تدخل حيز التنفيذ. تغييرات العام الماضي حول iOS 14 وانتقال Google إلى عالم خالٍ من ملفات تعريف الارتباط تشكل تحديات جديدة ومستمرة للمعلنين.

عبر القنوات المدفوعة ، سيساعد استخدام بيانات الطرف الأول في تحقيق نجاح أكبر. سيسمح لك إنشاء تجزئة مثل VIP أو معرض للخطر باستهداف محتوى أكثر صلة. أصبح الحصول على هذه البيانات أكثر صعوبة أيضًا ، بالإضافة إلى النوافذ المنبثقة في الموقع كما هو مذكور أعلاه ، من الجيد التفكير في تبادل القيمة ومشاركة البيانات المكافئة ، لا سيما على القنوات الاجتماعية ، وإغراء العملاء الجدد لمشاركة التفاصيل أو التشجيع على إعادة المشاركة.

نحن نشهد بشكل متزايد أن العلامات التجارية أصبحت أكثر إبداعًا بالطريقة التي تفعل بها ذلك ، مع أشياء مثل إشراك الاختبارات للمساعدة في ملاءمة المنتج ، وما إلى ذلك. يمكن إدخال البيانات من هذا في ملكية العميل داخل CRM الخاص بك.

استمر في إضافة قيمة في عالم الأتمتة

يبدو أنه على مدار الثمانية عشر شهرًا الماضية ، خضع إعلانات Google لإصلاح شامل. الآن مع اعتماد Performance Max قريبًا ليصبح إلزاميًا ، ركز على الاستمرار في إضافة قيمة إضافية. ضع في اعتبارك كيف يمكنك الحفاظ على مستوى من التحكم في الكتالوج وعرض الإعلانات داخل الحملات ، وكيف سيختبر المستخدمون العلامة التجارية بمجرد وصولهم إلى الموقع. زوِّد الحملات بمجموعة قوية من الأصول ، وقم ببناء مجموعات الأصول النسبية واختبارها لفهم أفضل ما يكون له صدى لدى المستخدم. قد تكون هناك بعض المعلومات الأساسية التي يمكنك تعلمها هنا ، فيما يتعلق بالترويج للموقع. أخيرًا ، فكر في كيفية دمج بيانات الأعمال أو رؤى أفضل البائعين أو هوامش الربح لزيادة الكفاءة.

تعزيز نشاطك

أحد أكبر الاتجاهات التي رأيناها عبر عملائنا مؤخرًا هو تنويع مزيج القنوات والوصول إلى المزيد من جماهير المسار العلوي. تم التركيز بشكل خاص على أمثال TikTok و Snap و Pinterest. ومع ذلك ، فإن أحد أكبر التحديات هو تبرير الدور الذي يجب أن تلعبه هذه القنوات لأصحاب المصلحة الرئيسيين عندما يكون عائد النفقات الإعلانية عادةً أقل هنا. لقد كانت CoS مقياسًا رئيسيًا سمح لنا بالقيام بذلك.

يتيح لنا استخدام CoS فهم التأثير الأوسع لإيرادات التسويق المدفوع في الموقع. يتمثل الهدف العام في زيادة الإنفاق مع الحفاظ على ثبات رتبة الخدمة - ولكن عند إنفاق المزيد وتقييم درجة الخدمة والإيرادات الإجمالية ، يمكنك البدء في فهم تأثير الإنفاق الإضافي أو الأقل في الموقع.

لا نزال نوصي بقياس عائد النفقات الإعلانية وتحسينه لضمان فعالية نشاط الحملة قدر الإمكان. ومع ذلك ، يسمح لك هذا بفهم تناقص عوائد النشاط المدفوع والتنبؤ بشكل أكثر دقة بكيفية مساهمة نشاطك المدفوع في نتائج التجارة الإلكترونية كلما استثمرت أكثر.

عامل رئيسي آخر هو أن الكثير من العلامات التجارية ستراقب عائد النفقات الإعلانية للمنصة في فترة مراجعة صغيرة (7 أيام على Facebook على سبيل المثال). في حين أن عددًا من العلامات التجارية سيكون لديها مسار أطول بكثير للشراء ، فإن استخدام CoS يسمح لك بحساب الإنفاق على الوسائط والإيرادات على مدى فترة أطول بكثير

افكار اخيرة

يتوقع المستهلكون أن تكون التجارب عبر الإنترنت سلسة وخالية من الاحتكاكات ، ومع وجود سوق دائم التنافس ، من المهم أن تخصص العلامات التجارية الوقت لضمان تميزها والتحدث إلى جمهورها.

يعد إنشاء محتوى عالي الجودة في الموقع وعبر القنوات المدفوعة طريقة رائعة لزيادة عدد الزيارات. من المهم أيضًا تحديد الطرق التي يمكنك من خلالها الحفاظ على تفاعل جمهورك ، وزيادة التقاط البيانات وزيادة الولاء للعلامة التجارية. وأخيرًا ، تأكد من أنك تختبر دائمًا عبر موقعك ومزيج الوسائط ، مما يساعد في الحصول على نظرة ثاقبة للخطوات التالية القابلة للتنفيذ لتحقيق نجاح أكبر.