مطابقة تجارب العملاء عبر الإنترنت: لماذا تتوقف مرحلة ما بعد النقر؟

المزيد والمزيد ، يتوقع العملاء اليوم تجارب تسوق مخصصة للغاية. وفقًا لمسح أجرته Evergage ، 88 ٪ منهم.

لحسن الحظ ، بالنسبة إلى جهات التسويق ، أصبح توفير هذه التجارب أسهل. مع ازدهار تكنولوجيا التسويق ، لا يوجد نقص في مجموعات المكدس التقنية التي تجمع بين أفضل البيانات وتنفيذها.

ومع ذلك ، كما هو الحال عندما تكون الخيارات كثيرة ، فإن الانحرافات لا تعد ولا تحصى أيضًا. ترن الأجراس والصفارات وتصرخ ، ومن الصعب مقاومة إغراء الجري قبل أن تتمكن من الزحف.

بينما يتفق 98٪ من المسوقين على أن التخصيص يعزز العلاقة مع العملاء ، وفقًا للأبحاث ، فإن عددًا أقل من أي وقت مضى يثق في قدرتهم على تحقيق التخصيص. قال 12٪ فقط إنهم راضون تمامًا عن نجاحهم في التخصيص ، يليهم 38٪ فقط "راضون إلى حد ما".

من بين أكبر العوائق التي تواجه جهات التسويق في التخصيص ، التتبع طوال رحلة العميل بكمية هائلة من البيانات المتاحة. عند مواجهتها ، غالبًا ما تكون النتيجة صفحة مقصودة غير شخصية بعد النقر.

مطابقة التجارب عبر الإنترنت بعد النقر

عندما يتعلق الأمر بالتجارب عبر الإنترنت ، بالنسبة للمستخدمين ، هناك نوعان رئيسيان: تجربة النقر المسبق والصفحة المقصودة بعد النقر.

• تصف تجربة ما قبل النقر تجربة مستخدم الإنترنت قبل النقر. يتضمن ذلك: استهداف إعلان ، وعلامته التجارية ، وألوانه ، ووسائطه ، ونسخه ، والنظام الأساسي الذي يعمل عليه ، وعدد لا يحصى من العناصر الأخرى التي تساهم في حثهم على النقر.
• تصف الصفحة المقصودة بعد النقر تجربة مستخدم الإنترنت بعد النقر. يتضمن ذلك: تخصيص الصفحة المقصودة بعد النقر ومطابقة الرسالة والعلامة التجارية والألوان وطول النموذج والوسائط وصفحة "شكرًا لك" والمزيد.

حتى الآن ، حظيت تجربة النقر المسبق باهتمام كبير من جهات التسويق. غالبًا ما تكون إعلانات البريد الإلكتروني واللافتات هي العناصر الأكثر تخصيصًا للحملة ، في حين أن الصفحات المقصودة بعد النقر يتم تخصيصها فقط بواسطة 37٪ من المسوقين:

يوضح هذا وجود فجوة كبيرة في التخصيص. بينما يركز العديد من المسوقين على زيادة نسبة النقر إلى الظهور إلى الصفحات المقصودة بعد النقر ، ينتهي التخصيص عند هذا الحد. بالنسبة للمستخدم ، على الرغم من ذلك ، لا يحدث ذلك.

عندما يرى العميل المحتمل إعلانًا يناديهم بمحتوى مخصص ، ويقومون بالنقر ، يتوقعون رؤية محتوى مخصص على الصفحة التالية. يُعرف هذا بمطابقة الرسالة. ستعكس الصفحة المقصودة بعد النقر مع رسالة مطابقة جيدة تخصيص المرجع الخاص بها.

على سبيل المثال ، إذا كان أحد الإعلانات يتميز بعنوان معين ، فستعرض الصفحة المقصودة بعد النقر نفس العنوان. إذا كان أحد الإعلانات يتميز بعرض معين ، فستعرض الصفحة المقصودة بعد النقر هذا العرض أيضًا.

بدون تطابق هذه الرسالة ، يكون من المستحيل مطابقة التجارب عبر الإنترنت من مرحلة ما قبل النقر إلى مرحلة ما بعد النقر. عندما لا تتطابق مع التجارب عبر الإنترنت ، فإن توقعات الزائر لا تتحقق ، مما يقلل من فرصة التحويل إلى حد كبير.

ما يبدو أن 67٪ من المسوقين يتجاهلونه ، أو ربما ينسونه ، هو أن التحويلات تحدث في مرحلة ما بعد النقر. بينما تساهم عناصر النقر المسبق في نجاح الحملة ، يحدث التحويل في النهاية بعد النقر.

تجربة غير متطابقة عبر الإنترنت مقابل تطابق رسالة

عندما تفقد تجربة عبر الإنترنت الهدف ، يمكن أن تلوث حملة كاملة. عندما يفهم المسوق ذلك بشكل صحيح ، يمكن رؤية النتائج بمعدل تحويل أعلى من المتوسط. فيما يلي بعض الأمثلة على ما يجب تجنبه وما الذي يجب عليك فعله.

كنتيكو

اكتب الاستعلام "منصة توليد العملاء المحتملين" في Google ، وقد تشاهد إعلان PPC هذا من Kentico:

في البداية ، يقوم بعمل رائع في مطابقة استعلام المستخدم. مباشرة في العنوان ، سترى ، كلمة بكلمة ، "منصة توليد العملاء المحتملين".

تتعلم أيضًا أن Kentico صديق للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) ، وأنه يأتي مع مُنشئ بريد إلكتروني ، وبأسعار معقولة ، ويوفر خدمة عملاء رائعة. بافتراض أنها ذات صلة ببحثك ، فإنك تنقر فوق الصفحة المقصودة بعد النقر وترى هذا في الجزء المرئي من الصفحة:

على الفور ، أنت تعرف أنك على صفحة Kentico ، ومع ذلك ، قد تبدو الصفحة خاطئة. أين ذكر جيل الرصاص؟ أعلن الإعلان ، بجرأة ووقاحة ، أن Kentico منصة توليد رائدة. هنا في العنوان ، تعلن هذه الصفحة أنها "إدارة محتوى الويب ومنصة التسويق عبر الإنترنت".

يمكن أن يؤدي هذا النوع من الخبرة إلى ردع الزائر عن تقييم بقية الصفحة المقصودة بعد النقر. من المحتمل جدًا أن يقوموا ببساطة بالضغط على زر الرجوع والعثور على عرض أفضل وأوضح.

قوة المبيعات

عند الاطلاع على Facebook ، قد تصادف هذا الإعلان لمورد Salesforce ، بعنوان "7 نماذج بريد إلكتروني ملهمة:"

يعد العنوان بمساعدة الزائر في جعل التسويق عبر البريد الإلكتروني لا يُنسى ، ويحدد عنوان URL أدناه كمورد Salesforce. عند النقر للوصول إلى الصفحة المقصودة بعد النقر ، هذا ما ستراه:

سريعًا جدًا ، من السهل تحديد هذه الصفحة على أنها الصفحة التي من المفترض أن تكون عليها. من الواضح أنه ينتمي إلى Salesforce ، كما يشير الشعار الموجود في زاوية الصفحة. أيضًا ، تعكس الصورة الموجودة على الصفحة الصورة الموجودة في الإعلان ، ويعلن العنوان بجرأة عن المورد بنفس الطريقة تمامًا: 7 نماذج بريد إلكتروني ملهمة. هذا مثال على مطابقة التجارب عبر الإنترنت. يتم تلبية توقعات العميل المحتمل بمطابقة الرسالة التي تفي بالوعد الذي قطعه الإعلان قبل النقر.

ومع ذلك ، فإن تطابق الرسالة هو فقط المستوى الأساسي لتخصيص ما بعد النقر. يمكن إدراج الاسم والموقع وحتى التفاصيل الشخصية في محتوى الصفحة المقصودة بعد النقر. فلماذا لا يفعلون ذلك؟

لماذا لا يزال هناك انقطاع؟

على الرغم من تطور الإعلان الرقمي ، يواصل المسوقون تحسين الحملات بالطريقة القديمة. قد تكون الأسباب كما يلي:

لا يعرف المسوقون عن الصفحة المقصودة بعد النقر.
هذا موقع تشغله العديد من الفرق ، وهو أمر مفهوم. لقد تطور الإعلان بشكل كبير في العقود القليلة الماضية من نظام كان مدفوعًا في الغالب بالحملات التقليدية ، على مدى مائة عام. في نفوسهم ، قام الإعلان نفسه بالبيع. لم يكن هناك نقرة ، ولا صفحة مقصودة بعد النقر. عندما أراد العميل المحتمل معرفة المزيد عن منتج أو خدمة ، قام ببساطة بالاتصال بالرقم الموجود في الإعلان أو إرسال شيك بالبريد.

أعطى هذا فريق المبيعات وصولاً أفضل بكثير للعملاء المحتملين لم يعد لديهم. الآن ، يتنقل المستخدمون في رحلة المشتري بمفردهم إلى حد كبير ، مما يعني أن الصفحات المقصودة بعد النقر التي تتطابق مع الإعلان ، وتشرح المنتج أو الخدمة بطريقة جذابة ، ضرورية. تدرك الشركات هذا الأمر أكثر فأكثر ، لكن الكثير منها لا يزال بعيدًا عن الركب.

يتم إنشاء الحملات في صوامع.
ماذا تحصل عندما تفصل بين فرق التسويق الخاصة بك؟ تجربة عملاء منفصلة.

عندما يكون لديك معلنون يعملون على الإعلانات ومصممون يعملون على صفحات مقصودة بعد النقر ، تحصل على طريقتين مختلفتين لبيع نفس الشيء. عندما لا يتعاون القسمان ، لا توجد طريقة لإنشاء انتقال سلس بين النقر قبل وبعد النقر. على العكس من ذلك ، فإن أفضل طريقة لمكافحة الإنشاء المنعزل للصفحة المقصودة قبل النقر وبعده هي التعاون. اجمع فرقك الإبداعية معًا لبناء حملات شاملة ، وإعلان للنقر فوق الصفحة المقصودة لشكرك على الصفحة. كلما زادت اتساق اللغة والعلامة التجارية والرسالة العامة ، زاد احتمال نجاح حملتك.

لا تدرك الفرق أن الصفحة المقصودة بعد النقر يمكن تخصيصها.
إليك مفهوم خاطئ شائع آخر يخلق تجارب غير متطابقة عبر الإنترنت. حتى مع وفرة تكنولوجيا التسويق المتاحة ، ما زالت الفرق لا تدرك مدى تخصيصها للصفحة المقصودة بعد النقر. يمكن إنشاء الصفحات المقصودة بعد النقر التي تم إنشاؤها بناءً على الموقع الجغرافي والمنتج والوقت من اليوم لمطابقة مجموعة إعلانية لها نفس الإمكانية. ليس ذلك فحسب ، بل يتيح إدراج النص الديناميكي للزائرين إدخال معلمات URL في صفحة مقصودة بعد النقر ، مثل الاسم والموقع. بعد ذلك ، تساعد أدوات اختبار A / B المسوقين على إنشاء إصدارات أكثر استهدافًا لصفحاتهم والتي تجعل منهجًا مثاليًا لتحويل كل شريحة جمهور.

لا يمتلك المسوقون الأدوات اللازمة لتحسين الصفحة المقصودة بعد النقر.
بدون الأدوات المناسبة ، يكون تخصيص الصفحة المقصودة بعد النقر أمرًا مستحيلًا تقريبًا. أكثر من التغيير في الطريقة التي يتم بها الإعلان ، كان التغيير في التكنولوجيا هو المحرك الرئيسي لإضفاء الطابع الشخصي بعد النقر.

في السابق ، كانت مطابقة التجارب عبر الإنترنت تعني إنشاء كل صفحة من البداية ، لكل شريحة جمهور. كان ذلك مستحيلًا للأسف بالنسبة للشركات التي لا تمتلك ميزانيات ضخمة وموارد ضخمة. اليوم ، هذا ليس هو الحال. أتاحت أتمتة التسويق إمكانية تخصيص ما بعد النقرة بسهولة من قبل الفرق الصغيرة والأفراد. باستخدام الأدوات والتكنولوجيا المناسبة ، يمكن للشركات من جميع الأحجام إنشاء صفحة لكل عرض ترويجي.

ابدأ في مطابقة التجارب عبر الإنترنت

يمكن أن تنجح مرحلة ما قبل النقر بدون مرحلة ما بعد النقر ، ولكن لا يمكن للحملة أن تنجح. كل نقرة لا تنتهي بتحويل هي ببساطة إهدار لميزانية الإعلان.

يتلخص إنشاء التحويلات باستمرار في مطابقة التجارب عبر الإنترنت ، بسلاسة ، لتقديم ما تم الوعد به في مرحلة ما بعد النقر في مرحلة ما بعد النقر. باستخدام Instapage ، يمكن للمستخدمين تقليل وقت إنشاء الصفحة المقصودة بعد النقر إلى جزء صغير من نفسه.

باستخدام القوالب التي أثبتت جدواها في التحويل ومنشئ صديق للمصممين (مكتمل بأداة تعاون لمحاربة الإنشاء المنفصل) ، قم بإنشاء صفحات مقنعة في لمح البصر. بعد ذلك ، اختبر A / B لتخصيص صفحتك لكل شريحة جمهور ، واستخدم Global Blocks لإجراء تحسينات على مجموعات الصفحات مرة واحدة. وعندما لا يزال ذلك غير مخصص بشكل كافٍ ، اعتمد على الإدراج الديناميكي لإقناع الأفراد بشكل لم يسبق له مثيل في مرحلة ما بعد النقر. ابدأ في مطابقة التجارب عبر الإنترنت اليوم مع Instapage.