أتقن فن SaaS والتجارة الإلكترونية من خلال هذه النصائح التسعة

مقدمة

هل سبق لك أن أردت أن تكون SaaS والتجارة الإلكترونية؟ لدينا جميعًا تلك الأحلام الريادية المتمثلة في نقل أعمالنا من الفكرة إلى السوق. حسنًا ، أنت محظوظ. باستخدام هذه النصائح التسعة ، ستحصل على جميع المعلومات اللازمة لإتقان فن SaaS والتجارة الإلكترونية.

من كيفية البدء إلى أفضل الممارسات للحفاظ على سير أعمالك بسلاسة ، سأغطي كل ذلك في هذه النصائح التسعة.

سواء كنت شركة صغيرة بدأت للتو أو رائد أعمال متمرس يتطلع إلى الارتقاء بشركتك إلى مستوى أعلى ، ستساعدك هذه النصائح التسعة في طريقك لتصبح SaaS والتجارة الإلكترونية سيدًا. دعنا نقفز!

حدد تخصصك وأسس جمهورك المستهدف

عندما تبدأ مشروعًا تجاريًا ، فإن أول شيء عليك القيام به هو تحديد مكانتك. تحتاج إلى معرفة الخدمات التي تقدمها ، والعملاء الذين تلبي احتياجاتهم ، ومن هم منافسوك. إذا كنت تتطلع إلى اقتحام عالم SaaS والتجارة الإلكترونية ، فمن الضروري أن تأخذ الوقت الكافي للتعرف على مكانتك. يجب أن يكون لديك فهم لاحتياجات السوق والمنافسة ، وكذلك أنماط الشراء والتفضيلات والاتجاهات.

بمجرد تحديد مكانتك ، حان الوقت لإنشاء جمهورك المستهدف. يمكن القيام بذلك من خلال البحث عن عميلك المثالي - يمكن أن تساعد المعلومات مثل العمر والجنس ومستوى الدخل في توجيه المكان الذي يجب أن تركز فيه جهودك عند التسويق وإشراك العملاء المحتملين. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تساعد معرفة من الذي من المحتمل أن يستخدم منتجك أو خدمتك أو يحتاج إليها في تحديد نوع المحتوى الأفضل لاستهدافه بالإعلانات أو العروض الترويجية.

إن معرفة من هو جمهورك المستهدف بالضبط يسمح أيضًا بتطوير المنتج وخدمة العملاء بشكل أكثر فعالية ، بالإضافة إلى تصميم مواقع الويب والرسائل المحسّنة. على هذا النحو ، خذ بعض الوقت للتعرف على مكانتك وتحديد من الذي سيستفيد بالضبط مما تقدمه.

استخدام برنامج أتمتة سير العمل للعمليات المبسطة

نعلم جميعًا أن إدارة SaaS أو أعمال التجارة الإلكترونية الناجحة ليس بالأمر السهل. لهذا السبب من المهم استخدام أدوات التكنولوجيا والأتمتة للمساعدة في تقليل المهام الشاقة وتوفير الوقت الثمين. باستخدام برنامج أتمتة سير العمل ، يمكنك تبسيط العمليات ، مما يؤدي إلى زيادة الكفاءة وتحسين خدمة العملاء وتقليل التكاليف - وكل ذلك يعزز أرباحك النهائية.

هناك الكثير من الخيارات الرائعة المتاحة ، مثل Zapier و IFTTT و Automate.io ، والتي تتيح لك إعداد المهام الآلية ببضع نقرات فقط. باستخدام هذه الأدوات ، يمكنك أتمتة المهام العادية مثل تعيين تذكيرات لنفسك أو لفريقك لإكمال المهام المهمة في الوقت المحدد أو إرسال رسائل بريد إلكتروني إلى العملاء عندما يكون طلبهم جاهزًا للشحن. يمكن أيضًا استخدام مهام سير العمل المؤتمتة في مهام أكثر تقدمًا مثل دمج تطبيقات البرامج المختلفة بحيث تتواصل مع بعضها البعض تلقائيًا بسلاسة.

لا يساعد استخدام برنامج أتمتة سير العمل الصحيح على تبسيط العمليات وجعلها أكثر كفاءة فحسب ، بل إنه يوفر أيضًا الوقت لك للتركيز على الأشياء المهمة حقًا في إدارة عملك. لذلك لا تخف من تجربة الأدوات المختلفة حتى تجد الأداة التي تناسبك بشكل أفضل!

الاستفادة من استراتيجيات التجارة الإلكترونية لتحقيق أقصى قدر من التأثير

هل ترغب في زيادة مدى وصولك واكتساب المزيد من التحويلات؟ ستساعدك الاستفادة من استراتيجيات التجارة الإلكترونية في الوصول إلى هناك. فيما يلي 3 مجالات للتركيز عليها:

افهم جمهورك

الهدف هنا هو تطوير فهم عميق لجمهورك واحتياجاتهم الفريدة. ابحث في التركيبة السكانية وسلوكيات الشراء والاهتمامات والتفضيلات لعملائك المحتملين. يمكنك استخدام هذه البيانات لتخصيص رسائلك التسويقية بحيث تكون أكثر استهدافًا لعادات الشراء واهتمامات كل عميل.

صمم اتصالاتك

خصص طريقة تواصلك مع كل عميل بناءً على تفضيلاته. يمكن أن يساعد إرسال رسائل البريد الإلكتروني في الوقت المناسب حول تحديثات المنتج أو الخدمات في الحفاظ على تفاعلهم مع عملك وتشجيع المشترين المتكررين. من المهم أيضًا الحفاظ على وجود نشط على وسائل التواصل الاجتماعي حيث يمكن للعملاء التفاعل معك مباشرةً ، مما يسهل عليهم طرح الأسئلة أو تلقي توصيات مخصصة منك.

تحسين تجربة الهاتف المحمول

يعد تحسين الهاتف المحمول أمرًا ضروريًا لشركات التجارة الإلكترونية الحديثة ؛ أكثر من 66٪ من المتسوقين عبر الإنترنت يستخدمون الآن الأجهزة المحمولة. إذا لم يتم تحسين موقع الويب الخاص بك لمستخدمي الأجهزة المحمولة ، فسيكون من الصعب عليهم التنقل والشراء من متجرك ، مما يؤدي إلى فقدان فرص المبيعات. لذا تأكد من أن جميع صفحات الويب الخاصة بك تبدو رائعة على أي جهاز!

إعداد قدرات التتبع لمراقبة الأداء وتحسينه

يعد تتبع أدائك جزءًا أساسيًا من النجاح في SaaS والتجارة الإلكترونية - فهو يمكّنك من تحديد نقاط القوة والضعف وفرص النمو لديك. يمكنك استخدام هذه البيانات لتطوير استراتيجيات تؤدي إلى نتائج أفضل ، بالإضافة إلى تحديد المجالات التي يمكنك الاستثمار فيها بشكل أكبر.

فيما يلي بعض الأدوات التي يجب وضعها في الاعتبار لتتبع الأداء:

تحليلات كوكل

يوفر Google Analytics رؤى حول كيفية تفاعل المستخدمين مع موقعك ومدى فعالية أنشطتك التسويقية. يسمح لك بقياس حركة مرور موقع الويب وسلوك المستخدم والتحويلات والمزيد.

تحويل كيت / ميل تشيمب

يعد امتلاك القدرة على تتبع بيانات العملاء وإدارتها أمرًا ضروريًا لتطوير حملات تسويقية فعالة. توفر أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني مثل ConvertKit أو MailChimp تحليلات حتى تتمكن من فهم سلوكيات العملاء وتفضيلاتهم بشكل أفضل ، مما يتيح لك تخصيص رسائلك ونهجك وفقًا لذلك.

أدوات وسائل التواصل الاجتماعي

يعد تتبع كيفية أداء منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا ضروريًا لتوجيه حركة المرور إلى متجرك أو موقع الويب الخاص بك. توفر أدوات مثل Sprout Social تحليلات تتعلق بمعدل المشاركة ، ونسبة النقر إلى الظهور ، والوصول إلى المنشور ، ومرات الظهور والمزيد - هذه كلها مقاييس قيمة يمكن أن تساعدك في صياغة محتوى مقنع يلقى صدى لدى جمهورك المستهدف.

من خلال إعداد التتبع الصحيح ، ستتمكن من الحصول على صورة دقيقة لمن يتفاعل مع المحتوى على أي نظام أساسي ، مما يمنحك فهمًا لمكان التركيز التالي للحصول على أفضل النتائج.

خطط التفصيل لتدفقات الإيرادات المتكررة

تعد خطط التصميم لتدفقات الإيرادات المتكررة أمرًا أساسيًا عندما يتعلق الأمر بالخدمات SaaS والتجارة الإلكترونية. لن يساعدك هذا على البقاء في المنافسة فحسب ، بل سيؤدي أيضًا إلى تحسين ولاء العملاء مما قد يؤدي إلى زيادة الربحية. للقيام بذلك ، ستحتاج إلى تصميم خطط متعددة للعملاء ذوي الاحتياجات والميزانيات المختلفة.

يمكن أن تكون هذه العملية بسيطة مثل تقديم مستويات مختلفة من الخدمة (على سبيل المثال ، الاشتراك الأساسي مقابل اشتراك VIP). يمكنك أيضًا توفير الوظائف الإضافية ، مثل مساحة التخزين الإضافية أو الميزات الإضافية. مهما كان اختيارك ، تأكد من تسعير خططك بشكل مناسب بحيث تزيد أرباحك إلى الحد الأقصى دون إبعاد العملاء المحتملين الذين قد يكونون بميزانية محدودة.

فيما يلي بعض النصائح التي يمكن أن تساعدك في تصميم خطط لتدفقات الإيرادات المتكررة:

• خذ الوقت الكافي لتحليل شرائح العملاء واحتياجاتهم
• ابحث عن اتجاهات الصناعة لتبقى قادرة على المنافسة
• تأكد من أن كل خطة تقدم قيمة كافية
• راقب ملاحظات العملاء واضبطها وفقًا لذلك
• السعر وفقا للقيمة
• تقديم حافز للعملاء على المدى الطويل
• تطوير فرص البيع لزيادة الأرباح

خلق فرص البيع المتبادل والبيع الإضافي

هل تتطلع إلى تعظيم أرباحك؟ تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في البيع المتبادل والبيع الإضافي ، والذي يمكن أن يكون أسهل في التعامل مع SaaS وشركات التجارة الإلكترونية مقارنة بأنواع الشركات الأخرى.

لنلقِ نظرة على كيفية تعظيم هذه الفرص:

1. افهم عملائك: تتمثل الخطوة الأولى في التعرف على عملائك ومن هم وما يحتاجون إليه وكيف يمكنك تلبية هذه الاحتياجات على أفضل وجه. تعد أداة تصنيف العملاء وتقسيمهم نقطة انطلاق رائعة لهذا النشاط.
2. تحديد فرص البيع المتقاطع: بمجرد فهمك لعملائك بشكل أفضل ، يصبح من السهل تحديد مكان وجود فرص البيع المتبادل. انظر إلى بيانات العملاء الحالية وحلل اتجاهات الشراء للمساعدة في إبلاغ قراراتك بشأن المنتجات أو الخدمات التي قد تعمل بشكل جيد مثل العروض الإضافية.
3. عرض الخصومات أو الحزم: يمكن أن يكون تجميع المنتجات معًا أو تقديم خصومات على عناصر معينة حافزًا كبيرًا للعملاء لإجراء عمليات شراء إضافية ، بشرط أن تكون القيمة المعروضة جديرة بالاهتمام في نظرهم.
4. تقديم اقتراحات في الوقت الفعلي: احصل على التكنولوجيا المناسبة حتى تتمكن من تقديم اقتراحات المنتج عندما يضيف العملاء عنصرًا إلى عربة التسوق الخاصة بهم أو صفحة الدفع ؛ يمكن أن تؤدي هذه المطالبات في الوقت الفعلي إلى زيادة المبيعات من خلال حث الأشخاص على شراء شيء لم يفكروا في شرائه من قبل.

ستساعدك هذه النصائح الأربعة على خلق المزيد من الفرص للبيع العابر وزيادة البيع داخل SaaS وأعمال التجارة الإلكترونية - مما يمنحك دفعة قد لا تحصل عليها الشركات الأخرى!

تطوير المحتوى الجذاب للوصول إلى عملاء جدد

الآن بعد أن أصبح لديك منتج SaaS والتجارة الإلكترونية جاهزًا للعمل ، فأنت بحاجة إلى مشاركة المحتوى من أجل الوصول إلى عملاء جدد.

يمكنك إنشاء محتوى بالعديد من الأشكال المختلفة ، مثل المقالات ومقاطع الفيديو والبودكاست والصور والمزيد. الهدف هو توصيل قيمة منتجك للعملاء المحتملين بطريقة تلقى صدى معهم.

فيما يلي بعض النصائح لإنشاء محتوى يساعد في زيادة المبيعات:

1. تعرف على ما يريده جمهورك المستهدف - ركز على المشكلات التي يريدون حلها وقدم الحلول
2. اجعل الأمر بسيطًا - استخدم لغة واضحة (حتى عند الحديث عن الأفكار المعقدة) وقسم الفقرات الطويلة إلى جمل قصيرة
3. كن ملائمًا - تأكد من أن المحتوى في الوقت المناسب وذا صلة بالوضع الحالي
4. استخدم المرئيات - أضف مقاطع فيديو أو صورًا أو رسومات لتيسير فهم الأشخاص لما تقوله
5. قياس النتائج - تتبع تفاعل العملاء باستخدام أدوات التحليل والضبط حسب الحاجة

الاستفادة من تحسين الهاتف المحمول لتعزيز تجربة العملاء

النصيحة الثامنة لمساعدتك على إتقان فن SaaS والتجارة الإلكترونية هي استخدام تحسين الهاتف المحمول لتحسين تجربة العميل. مع ظهور التكنولوجيا ، يختار المزيد والمزيد من العملاء التسوق على هواتفهم أو أجهزتهم اللوحية. لذلك ، من الضروري أن يكون موقعك مُحسّنًا لاستخدام الهاتف المحمول حتى يتمكنوا من الحصول على تجربة مستخدم سلسة وتشجيعهم على العودة.

تطبيق تحسين الهاتف المحمول

للتأكد من أن موقعك مُحَسَّن لاستخدام الأجهزة المحمولة ، هناك بعض الخطوات التي يجب عليك اتخاذها:

1. تأكد من تحميل موقع الويب الخاص بك بسرعة وأن جميع الروابط تعمل بشكل صحيح على الأجهزة المحمولة.
2. تأكد من أن جميع الصور تظهر بشكل صحيح وأنها ليست مشوهة أو ضبابية. هذا يعني التأكد من أن جميع الصور بحجم صحيح للجهاز المستخدم.
3. اضبط أي أزرار بحيث يسهل استخدامها على الأجهزة الأصغر ، مثل شاشات الهواتف الذكية ، حيث قد يكون النقر على الأزرار الصغيرة أمرًا صعبًا بالنسبة لبعض المستخدمين ذوي الأيدي أو الأصابع الكبيرة.
4. أخيرًا ، اختبر قابلية استخدام موقع الويب الخاص بك على الهواتف والأجهزة اللوحية المختلفة ذات أنظمة التشغيل المختلفة للتأكد من توافقها عبر جميع الأنظمة الأساسية والأجهزة.

من خلال قضاء بعض الوقت في ضمان قدرة موقعك على التكيف بسهولة عبر جميع الأنظمة الأساسية ، ستتمكن من منح العملاء تجربة ممتعة عند استخدامها على هواتفهم أو أجهزتهم اللوحية - مما يزيد من احتمالية شرائهم منك في مستقبل!

تطبيق أدوات منع الاحتيال لحماية عملك

قم بتأمين عملك ومنع أي خسائر ناجمة عن نشاط احتيالي من خلال تطبيق أدوات منع الاحتيال. تراقب أدوات منع الاحتيال نشاط العميل وتساعد في اكتشاف أي نشاط مشبوه ، مثل الطلبات المتعددة من نفس عنوان IP أو الطلبات التي تتجاوز عتبات معينة.

تتضمن بعض أدوات منع الاحتيال المتاحة لشركات التجارة الإلكترونية ما يلي:

• التحقق من البطاقة : يساعدك التحقق من البطاقة على تحديد ما إذا كانت بطاقة الائتمان / الخصم حقيقية أم مزيفة من خلال التأكيد على أنها مرتبطة ببنك مُصدر صالح.
• نظام التحقق من العنوان (AVS) : يتحقق AVS من أن عنوان إرسال الفواتير المقدم يطابق ما هو موجود في الملف مع جهة إصدار البطاقة ، مما يساعد على تقليل فرص تقديم الطلبات الاحتيالية باستخدام معلومات الدفع المسروقة أو المزيفة.
• 3D Secure (3DS) : تضيف 3DS طبقة إضافية من الأمان للمعاملات عبر الإنترنت من خلال مطالبة العملاء بتفاصيل مصادقة إضافية ، مثل رمز PIN أو كلمة مرور فريدة لمرة واحدة عند معالجة المدفوعات.

من خلال الاستفادة من حلول منع الاحتيال هذه ، يمكنك التأكد من عدم تعرض عملك للمخاطر بسبب المدفوعات غير المصرح بها والمساعدة في الحفاظ على أقصى درجات الأمان في جميع الأوقات.

خاتمة

الآن بعد أن أصبح لديك فهم أفضل للنصائح والحيل لإنجاح SaaS والتجارة الإلكترونية ، فقد حان الوقت لتطبيق ما تعلمته. ستساعدك مواكبة أحدث الاتجاهات على التأكد من أنك تتخذ دائمًا القرارات الصحيحة.

تأكد من استخدام برنامج أتمتة سير العمل للمساعدة في تبسيط عملياتك والحفاظ على كل شيء منظمًا. سيؤدي ذلك إلى تسهيل إدارة منتجاتك وخدماتك ، بالإضافة إلى مراقبة حركة المرور والمبيعات. أخيرًا ، لا تنسَ الاستثمار في خدمة العملاء وإنشاء تجربة تتمحور حول العميل. ستساعدك كل هذه النصائح في بناء SaaS وتجارة إلكترونية ناجحة.