التخصيص الشامل: مقدمة و 3 طرق لتنفيذه

ذات مرة ، كان العملاء المحتملون يشعرون بالإثارة من خلال رسائل البريد الإلكتروني في صناديق البريد الوارد الخاصة بهم. ورسائل البريد الإلكتروني مع "الاسم الأول" لإضافة الجليد إلى الكعكة.

كانت تلك البداية البدائية لإضفاء الطابع الشخصي. حيلة لجعل العملاء المحتملين يشعرون بمزيد من الراحة والألفة مع شركة من خلال الاستفادة من المفهوم الكلاسيكي "يحب الجميع سماع (أو رؤية) أسمائهم".

لكننا قطعنا شوطًا طويلاً منذ فجر التخصيص. اليوم 8٪ فقط من المشترين مقتنعون باتخاذ إجراء إذا كان كل "التخصيص" الذي يرونه في الاتصال هو اسمهم!

تتعدى الرغبة اليوم إرضاء الأنا إلى الراحة الحقيقية. خلاصة القول - هناك الكثير من الضوضاء ولن ينفصل الناس عن انتباههم ، ما لم يكن العرض له صدى حقيقيًا ويجعل حياتهم أسهل.

الطريقة الوحيدة للقيام بذلك هي من خلال التخصيص القوي والناضج على أساس مستمر.

ما هو التخصيص الشامل وكيف يختلف عن التخصيص؟

يقدم التخصيص جاذبية فردية للمستخدم .

تقوم الشركة بجمع بيانات حول العملاء واستخدامها لتقديم السلع والخدمات التي تهمهم في وقت معين.

إن إضفاء الطابع الشخصي على Ma ss هو الالتزام بتضمين التخصيص في الحمض النووي للمؤسسة. إنه يمتد فقط المحتوى ذي الصلة إلى العملاء المتوقعين ، كل ذلك خلال دورة حياتهم وعبر جميع نقاط الاتصال الممكنة

كما يمكنك أن تتخيل ، فإن التخصيص الشامل ليس بالأمر الغريب. إنها تحتاج إلى إستراتيجية وتتضمن هذه الإستراتيجية استخدام تسويق قاعدة البيانات لتحديد العملاء الأفراد وتاريخ معاملاتهم واحتياجات القطاع واقتراح قيمة المقطع. بعد ذلك ، يتم استخدام هذه المعلومات لإنشاء اتصالات تسويقية مخصصة مع المستهلكين المستهدفين.

لماذا يجب أن يكون التخصيص الجماعي شفافًا وخلف الكواليس؟

دعنا نتوقف للحظة ونتحدث عن التخصيص في عالم أصبحت فيه اللائحة العامة لحماية البيانات حقيقة واقعة وقانون الخصوصية الإلكترونية على وشك أن يصبح كذلك.

يعتمد التخصيص الشامل على الأفكار والآثار المستمدة من البيانات عالية الجودة.

في الماضي ، كان بإمكان المسوقين والشركات جمع ومعالجة المعلومات الحساسة بحرية نسبية. لكن اللائحة العامة لحماية البيانات شددت الحلقة. وسيصبح تعريف الموافقة أكثر دقة وغير مرن خلال السنوات القليلة القادمة.

هذا هو المكان الذي يواجه فيه المسوقون تحديًا مع التخصيص الشامل.

1. ويعتقدون أنهم ممنوعون من جمع ومعالجة البيانات التي يمكن أن تساعدهم في تخصيص تجارب لآفاقهم بسبب لوائح الخصوصية المختلفة.
2. تتحقق فوائد التخصيص بشكل أفضل عندما تكون تجربة سلسة ولا تنقطع عن طريق وابل من المحتوى المستمر الذي يبحث عن الرسائل أو النوافذ المنبثقة.

ومع ذلك، لم نفقد كل شيء.

في الواقع ، يعتقد خبراء الصناعة أن التركيز على الخصوصية هو في الواقع فرصة وأن التخصيص لديه القدرة على أن يكون ضد الهشاشة - أي - أن يصبح شيئًا أفضل وأكثر إلهامًا على الرغم من القيود الظاهرة.

أولاً وقبل كل شيء ، لا تحظر اللوائح العامة لحماية البيانات (GDPR) ولوائح الخصوصية الأخرى جمع البيانات. إنهم يضمنون فقط أن البيانات التي تم جمعها يتم الحصول عليها من خلال إذن صريح وفي النموذج المطلوب لمعالجة متطلبات العمل . وفقًا لشركة Deloitte ، فإن 79٪ من الأشخاص على استعداد دائمًا لمشاركة البيانات إذا رأوا فائدة واضحة من الإجراء. سيكون هؤلاء الأشخاص بعد ذلك أكثر انفتاحًا للاستفادة من العروض الشخصية عند تقديمها لهم. كما تجعل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) البيانات أكثر قيمة جوهريًا ، نظرًا لأنها تُعطى تلقائيًا. تؤدي المعلومات الدقيقة عن العملاء إلى تخصيص جماعي أكثر فعالية وتركيزًا.

عندما يتعلق الأمر بمسألة كونك غير مزعج ، فإن تصميم UX الرائع المدعوم بكتابة نصوص صلبة تهدف إلى إشراك العملاء وتفعيلهم والاحتفاظ بهم يمكن أن يخفف بسهولة من الإحباطات التي تنشأ من رسائل الموافقة المتكررة.

3 طرق فعالة للتنفيذ الناجح لإستراتيجية التخصيص الشامل

يتمتع التخصيص الجماعي بالعديد من المزايا الواضحة ، ولكن لم تنضم جميع الشركات إلى الحركة.

السبب الرئيسي وراء التردد هو نقص الموارد. ومع ذلك ، فإن أدوات مثل Convert's Nexus تعمل على إضفاء الطابع الديمقراطي على التخصيص الجماعي ، حتى بالنسبة للشركات الصغيرة.

ولكن بمجرد وضع إستراتيجية لإضفاء الطابع الشخصي الشامل على شركتك ، فإن هذا يمثل نصف المعركة التي تم ربحها. وإليك 3 طرق بسيطة للقيام بذلك.

1. إضفاء الطابع الشخصي على تفاعلات العملاء

يركز تخصيص التفاعل على كيفية ووقت التفاعل مع العملاء. أما بالنسبة لجزء "كيف" ، فعادة ما يشيرون إلى المستخدم بناءً على تصرفات معينة أو سلوكهم. على سبيل المثال ، إذا اشترى أحد العملاء منتجًا على أحد المواقع ، فيمكن للبائع إرسال رسالة شكر بالبريد الإلكتروني تتضمن مكالمة من أجل الإجراء التالي. إذا أضاف المستخدم منتجًا إلى سلة التسوق الخاصة به ثم رفضه ، فيمكن للبائع تقديم رمز قسيمة لهذا المنتج لتحفيز عملية البيع.

فيما يتعلق بـ "متى" لجذب المستخدم ، فإن أفضل استراتيجية هي إرسال الرسائل في الوقت الذي سيستخدم فيه المستخدم الموقع. ولا ترسل إلى جميع المستخدمين مرة واحدة. دعنا نحلل ، على سبيل المثال ، موقع حجز مطعم يسمح للمستخدمين بالبحث عن جداول وحجزها. لذلك ، يجب أن يتتبع الموقع متى وأين وما الذي يبحث عنه كل مستخدم. عندما يتوقف المستخدم عن استخدام التطبيق لفترة زمنية معينة ، يمكنك إرسال رسالة دفع لكل مستخدم بالمحتوى المناسب لإعادته إلى استخدام الموقع مرة أخرى. وبالمثل ، إذا كان المستخدم يتصفح المطاعم بشكل متكرر ، لكنه لا يحجز أي شيء ، فيمكنك جذب عميل محتمل بقسيمة خصم.

2. يجب أن يتم ذلك في البداية: تخصيص كل المحتوى الخاص بك

من الضروري اعتبار تخصيص المحتوى كمجموعة من التوصيات لأنواع مختلفة من المحتوى. يمكن استخدام بيانات المستخدم ، مثل محفوظات الاستعراض والمشتريات واستعلامات البحث ، لتخصيص المحتوى. لا يهم إذا كان إعلانًا أو مقالة أو توصية لمنتجك أو خدمتك. يمكن أيضًا استخدام هذه البيانات لتحديد ما لا يجب إرساله إلى المستخدمين! على سبيل المثال ، إذا اشتروا للتو هاتفًا ذكيًا ، فمن المحتمل أنهم غير مهتمين بالعروض الفورية لشراء طراز جديد من الهواتف الذكية.

دعنا نعود إلى مثال موقع لحجز الجداول! يمكنك استخدام استعلامات بحث المستخدم "ماذا" و "أين" لتخصيص المحتوى ، ولكن يمكنك أيضًا استخدام البيانات التي تم الحصول عليها من خلال دراسة سلوكهم. على سبيل المثال ، إذا حجز أحد العملاء طاولة في مكان فاخر وآخر في مكان أرخص ، فيمكنك استخدام هذا السياق لإرسال المحتوى. المحتوى المصمم خصيصًا لجذب كل شريحة من شرائح الأسعار.

هذا بالتأكيد أصعب من إضفاء الطابع الشخصي على التفاعل! نظرًا لضمان التشغيل السلس لأنواع المحتوى المختلفة ، يجب تنفيذ التخصيص في مرحلة تطوير الموقع. يجب أن يتم تضمين المشغلات لكل نوع من أنواع المحتوى من البداية. يجب على الموقع بعد ذلك تتبع سلوك المستخدم على مؤشرات معينة من أجل الشروع في إرسال محتوى مخصص في حالة تشغيل مشغل معين. يمكن أن يوفر Word Point خدمة ترجمة وتحرير رائعة مع المحتوى الخاص بك. ومع ذلك ، فإن تخصيص المحتوى هو أفضل طريقة للتأكد من أن الأنواع المختلفة للمحتوى الذي تقوم بإنشائه تجد الوجهة الصحيحة.

3. تضمين تجارب مخصصة

تجربة التخصيص هي أصعب جزء في الإستراتيجية بأكملها. يستلزم تغيير الموقع بناءً على سلوك كل مستخدم معين. سيبدو الموقع مختلفًا بالنسبة إلى مستخدم متمرس ، وبالنسبة للمبتدئين ، حيث توجد إجراءات مرغوبة مختلفة لكل منهم. يمكن للمستخدم الجديد رؤية واجهة مبسطة لتعلم الوظائف الرئيسية ، بينما يمكن للمستخدم المتمرس فتح الموقع والاطلاع على الوظائف الأكثر استخدامًا. سيؤدي ربط إصدارات الموقع لكل مستخدم إلى إجباره على العودة مرارًا وتكرارًا.

دعنا نعود مرة أخرى إلى الموقع لحجز الجداول. يمكن تخصيص واجهة المستخدم بناءً على العلامات مثل مستخدم لديه حقوق محدودة / مبتدئ وفئة فاخرة وما إلى ذلك. يمكن استخدام كل علامة فردية أو مجموعة من العلامات لتخصيص تخطيطات مختلفة وعدد الجمل المعروضة. يتطلب إضفاء الطابع الشخصي على التجربة الكثير من التجارب ، ولكن بمجرد العثور على المجموعة الصحيحة ، تصبح آلية قوية للغاية للاحتفاظ بالعملاء.

لا توجد حبوب سحرية لتحقيق نتيجة ، والتي يتم التعبير عنها في حالتنا في زيادة ولاء العملاء ونمو الإيرادات.

لهذا ، تحتاج إلى بذل جهد! على الرغم من أن كل هذا قد يبدو معقدًا ، فإن الخطوة الأولى لأي تخصيص هي جمع بيانات المستخدم الرئيسية وبيانات حول سلوك المستخدم ومعالجة هذه البيانات وترجمتها إلى أفكار مفيدة. افعل ذلك بشكل صحيح ، وستحصل على مستخدمين مخلصين يعودون إليك دائمًا!