6 أخطاء في أتمتة سير العمل التسويقي يجب على الوكالات تجنبها

إن أتمتة سير عمل التسويق هي حديث المدينة، ومن السهل معرفة السبب. يمكن أن تؤدي أتمتة المهام التسويقية التي يتولىها فريقك إلى تحسين الكفاءة والإنتاجية بشكل كبير. ويمكنه أيضًا تعزيز التحويلات وحتى الأرباح.

كيف يمكن للأتمتة أن تجعل وكالتك أكثر كفاءة وإنتاجية؟ قم بتنزيل "تسويق الوكالة من خلال الأتمتة" لمعرفة ذلك.

ليس من المستغرب أن 70% من قادة الأعمال يخططون لزيادة استثماراتهم في الأتمتة (BusinessWire). مثل كل شيء آخر متعلق بالتكنولوجيا، هناك الكثير من المخاطر. ستحتاج إلى الحذر منهم عند اعتماد أتمتة سير عمل التسويق.

لقد قمنا بتجميع هذه القائمة من الأخطاء الشائعة في أتمتة سير عمل التسويق. عندما تكون في متناول يدك، ستكون مستعدًا بشكل أفضل لاعتماد الأتمتة بالطريقة الصحيحة.

1. أتمتة كل شيء مرة واحدة

أحد الأخطاء التي ترتكبها الوكالات عند استخدام أتمتة سير العمل التسويقي هو أتمتة كل شيء في نفس الوقت. من الناحية النظرية، يبدو هذا رائعًا، لكنه غالبًا ما يسبب مشاكل من الناحية العملية.

من الأفضل أتمتة عملية واحدة في كل مرة. نصيحة رائعة هنا أيضًا هي أن تبدأ صغيرًا. لا تبدأ بسير العمل الأكبر أو الأكثر تعقيدًا، حتى لو كان سيوفر لك معظم الوقت في النهاية.

لماذا هذا؟

يمكن أن تستغرق أتمتة سير عمل التسويق بعض الوقت لاكتشافها، خاصة إذا كان فريقك جديدًا عليها. إذا كانوا لا يزالون يسألون، "ما هي أتمتة التسويق"، فاطلب منهم العمل بسير عمل بسيط حتى يتمكنوا من حل الأخطاء وتحسين العملية. عندما يعمل سير العمل الآلي بشكل جيد ويفهمه فريقك، يمكنك تطبيقه على عمليات أخرى.

2. اتباع عقلية "ضبط الأمر ونسيانه" في أتمتة سير العمل التسويقي

يشير مفهوم الأتمتة في بعض الأحيان إلى عقلية "اضبطها وانسى". بعد كل شيء، من المفترض أن تقوم بالعمل الشاق لفريقك.

هذا لا يعني أن فريقك ليس له دور في أتمتة سير العمل في التسويق. في الواقع، يلعب المسوقون دورًا كبيرًا في تصميم سير عمل التسويق الآلي. إنهم بحاجة إلى فهم رحلة العميل، حتى يتمكنوا من اختيار السلوكيات الصحيحة للتعامل معها.

وهذا سبب آخر يجعل من المنطقي البدء بعملية صغيرة وبسيطة للأتمتة الأولى. يحتاج فريقك إلى تحديد سير العمل وتحديد المحفزات الصحيحة. إذا اختاروا الظروف الخاطئة، فقد لا يبدأ سير العمل الخاص بك عندما يحتاج إلى ذلك. اعتمادا على مكان وجود العميل في رحلة الشراء، يمكن أن يكون ذلك ناجحا أو فاشلا. وقد يؤدي ذلك أيضًا إلى إرباك العملاء المتوقعين، مثل تذكير الأشخاص بالتسجيل في ندوة عبر الإنترنت قاموا بالتسجيل فيها بالفعل.

قد يستغرق الأمر بعض الوقت لإنجاز هذا الأمر بشكل صحيح، ولهذا السبب تريد التأكد من قيام فريقك باختبار ومراجعة كل سير عمل.

3. البيانات القذرة وعدم تجزئة جهات الاتصال الخاصة بك

البيانات هي الجزء الأكثر أهمية في محاولات أتمتة سير العمل التسويقي. البيانات عالية الجودة أمر بالغ الأهمية. يساعدك على تصميم سير العمل الخاص بك والوصول إلى العملاء بالرسالة المناسبة في الوقت المناسب.

البيانات القذرة - البيانات غير الكاملة أو غير الصحيحة - يمكن أن تعكر صفو المياه. قد لا تتمكن من الحصول على صورة دقيقة لرحلة العميل. في هذه الحالة، لا يمكنك اختيار إجراءات "التحفيز" الصحيحة في سير عملك. قد يكون من الصعب تحديد الرسالة المناسبة للعميل المحتمل بمعلومات غير دقيقة.

يعد تقسيم جهات الاتصال أيضًا أمرًا أساسيًا لأتمتة سير العمل التسويقي ليعمل بشكل سحري. إذا لم تقم بتقسيم القائمة، فسيحصل الجميع على نفس الرسائل. ليس من المنطقي أن ترسل ملاحظة إلى شخص لديه بالفعل عرض توضيحي للمنتج تسأله عما إذا كان يرغب في حجز عرض توضيحي للمنتج. إذا لم يتم تكوين سير العمل الخاص بك بشكل صحيح، فقد يحدث ذلك. وينطبق الشيء نفسه على مثال ندوتنا عبر الإنترنت. أنت بحاجة إلى التفاعل بطريقة مختلفة مع الأشخاص الذين اتخذوا إجراءً مقابل أولئك الذين لم يشتركوا بعد.

انتبه إلى جهات الاتصال غير النشطة هنا أيضًا. يجب عليك رعاية جهات الاتصال غير النشطة بطريقة مختلفة عن أولئك الذين يشاركون. يتيح لك فصل جهات الاتصال غير النشطة عن جهات الاتصال النشطة إرسال الرسائل التي يحتاجون إلى رؤيتها لإعادة التفاعل.

4. عدم مواءمة المبيعات والتسويق قبل أتمتة سير العمل

من المغري رؤية المبيعات منفصلة عن جهود أتمتة سير العمل التسويقي. ففي نهاية المطاف، هم فريق المبيعات، ويتم تنفيذ الأتمتة في قسم التسويق.

ومع ذلك، يمكن أن يؤدي هذا إلى جميع أنواع المشاكل.

قد تتابع المبيعات مع العملاء الذين اتصل بهم التسويق بالفعل. قد يرسل مندوبو المبيعات لديك معلومات أرسلها بالفعل سير عمل التسويق الآلي.

ماذا لو حجز فريق المبيعات عرضًا توضيحيًا للمنتج أو جعل شخصًا ما يقوم بالتسجيل في الندوة عبر الإنترنت؟ إذا لم تعمل المبيعات والتسويق معًا، فقد يرسل التسويق رسائل متكررة إلى العملاء المحتملين المرتبكين. يمكن أن يؤدي هذا إلى الإحباط، كما يقول العميل المحتمل: "لقد اشتركت بالفعل في ذلك!" وإلغاء الاشتراك بسرعة.

ولهذا السبب من المهم اختيار منصة تسويق تتكامل مع إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاصة بالمبيعات. في الواقع، يعد الاستثمار في إدارة علاقات العملاء (CRM) للمبيعات التي تحتوي على أتمتة التسويق مضمنة في الواقع خطوة ذكية. يساعد الحل الشامل فرقك على العمل معًا، وليس ضد بعضهم البعض.

5. اختيار القنوات الخاطئة

يعد أتمتة كل شيء مرة واحدة أحد الأخطاء الشائعة. إضافة قناة تسويقية خاطئة هو شيء آخر.

يمكن أن يحدث هذا لعدة أسباب.

الأول هو عدم معرفة جمهورك. من السهل أتمتة منشورات وردود Instagram. إذا كان جمهورك موجودًا على منصة أخرى، فلن ترى النتائج التي تريدها.

ومع ذلك، فإن الخطأ الأكثر شيوعًا في هذا المجال هو أتمتة سير عمل البريد الإلكتروني ولا شيء غير ذلك. يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني مرشحًا رائعًا لأتمتة سير العمل. كما أنها فعالة بشكل لا يصدق (TechJury)، لذا فإن وضع جهود الأتمتة هنا يمكن أن يؤتي ثماره كثيرًا.

ولكن لسوء الحظ، تضيف العديد من الوكالات أتمتة البريد الإلكتروني إلى سير عملها، ثم تتوقف. في حين أن التسويق عبر البريد الإلكتروني يمكن أن يكون خيارًا أوليًا جيدًا، إلا أنه قد لا يكون الخيار الوحيد أو حتى الخيارالأفضللوكالتك.

اختبر دائمًا القنوات التسويقية التي تستخدمها لتحديد القنوات الأكبر والأفضل بالنسبة لك. لا ترغب في أتمتة كل شيء مرة واحدة، ولكنك سترى نتائج أفضل مع القنوات التي يستخدمها عملاؤك فعليًا.

6. نسيان أتمتة سير العمل التسويقي الرئيسي

وأخيرًا، تنسى العديد من الوكالات أتمتة بعض عمليات سير العمل التسويقي الرئيسية. تتضمن مسارات العمل المنسية كثيرًا ما يلي:

1. يسأل عن ردود الفعل
2. التعامل مع المستخدمين المجهولين

قد يؤدي عدم إضافة أتمتة للملاحظات إلى انخفاض رضا العملاء، حيث ستفقد رؤى ثمينة من عملائك. وقد يعني ذلك أيضًا عددًا أقل من عمليات إعادة المشاركة. تذكر أن إتمام الصفقة ليس النهاية، بل هو بداية العلاقة مع عميلك الجديد.

تساعدك أتمتة سير عمل الملاحظات على الاستماع إلى العميل لمعرفة ما تفعله بشكل صحيح. يمكن أن يوضح لك أيضًا المكان الذي يمكنك تحسينه. تتيح لك إضافة سير عمل المتابعة في أي وقت يتفاعل فيه فريقك مع العملاء. قد يحدث هذا عند إنهاء مكالمة خدمة أو عندما يتلقى شخص ما طلبه. قد يكون الأمر كذلك عندما يشتري عميل حالي منتجًا جديدًا.

ثم هناك المستخدمون المجهولون، الذين يشكلون الجزء الأكبر من حركة مرور الويب الخاصة بمعظم الوكالات (InsuranceNewsNet). وهذا يمثل تحديًا، لأنهم لا يتركون وراءهم بيانات قيمة. وهذا يعني أنه ليس لديك طريقة لجلب هذه العملاء المتوقعين المحتملين إلى مسار التحويل الخاص بك. ومن خلال إضافة أتمتة سير عمل التسويق لهؤلاء المستخدمين، يمكنك تغيير القصة. والأفضل من ذلك، أن تخلق الفرصة لتحويلهم إلى عملاء.

اعتماد أتمتة سير العمل التسويقي بالطريقة الصحيحة

أتمتة سير عمل التسويق لها فوائد عديدة. من زيادة الإنتاجية إلى زيادة رضا العملاء، ليس هناك سبب لعدم اعتمادها. ومع ذلك، فإن أصحاب الوكالات المتفائلين غالبًا ما يقفزون بكلتا قدميه. لقد تركوا يتساءلون عن سبب عدم رؤيتهم للنتائج التي اعتقدوا أنهم قد يحصلون عليها.

إن إدراك المخاطر المحتملة في التنفيذ أمر أساسي لمنع هذا الوضع.

قد تعيقك أخطاء سير عمل أتمتة التسويق الشائعة هذه. الآن بعد أن تعرفت عليها، يمكنك إضافة الأتمتة إلى سير العمل التسويقي الخاص بك بالطريقة الصحيحة. وفي المقابل، سترى ما يمكن أن تفعله الأتمتة لوكالتك حقًا .