ما الفرق بين التسويق والعلاقات العامة؟ لماذا تحتاج كلاهما؟

في الاقتصاد الحديث ، تدرك جميع الشركات أهمية العلامات التجارية لتطوير أعمالها. وفقًا لذلك ، يعد التسويق والعلاقات العامة (PR) أداتين لا غنى عنهما لمساعدة الشركات على تحقيق هذا الهدف.

نعتقد أننا نفهم الفرق بين التسويق والعلاقات العامة. ولكن إذا كان عليك تحديد الاختلاف ، فمن المؤكد أن العديد من الأشخاص سيواجهون صعوبات لأن هذين المصطلحين غالبًا ما يستخدمان. علاوة على ذلك ، هذان نشاطان يتم تنظيمهما على أساس صدى متبادل. لطالما كان الحفاظ على علاقة جيدة مع الجمهور جزءًا حيويًا من خطة العمل.

يشارك العديد من الأشخاص العلاقات العامة كجزء من التسويق ، والتسويق هو جزء من العلاقات العامة ويحدد النشاطين معًا. لن يتمكن هذا الفهم من رؤية الانسجام الرائع بين هذين النشاطين الجيدين. هناك دائمًا درجة معينة من الاختلاف ، أو بالتأكيد هناك "منافسة" بين العلاقات العامة والتسويق ، خاصة عندما يطرح السؤال: ما هي الأنشطة التي ستهيمن اليوم أو سيكون لها مساهمة أكبر في الشركة؟

إذن ما هو الفرق بين هاتين الصناعتين؟

في مقال اليوم ، سوف أقدم لكم العوامل الحيوية المختلفة لفهم ماهية التسويق والعلاقات العامة.

تعريفات التسويق والعلاقات العامة

أولاً ، دعنا نتعرف على أساسيات التسويق والعلاقات العامة.

1. التسويق

التسويق هو الأنشطة التي تمارسها الشركة للترويج لشرائها أو بيعها لمنتج أو خدمة. التسويق هو مفهوم واسع يشمل مفاهيم صغيرة مثل الإعلان والبيع وتقديم المنتجات للمستهلكين أو الشركات الأخرى. يتم إجراء بعض عمليات التسويق من قبل الشركات التابعة نيابة عن شركة أو مؤسسة كبيرة. في الأساس ، يسعى التسويق إلى الجمع بين منتجات الشركة وخدماتها والعملاء الذين يرغبون في الوصول إلى هذه المنتجات.

لنأخذ مثالاً بسيطًا ، كثير من الناس يريدون سيارة تبتعد عن الشمس والمطر والغبار ، لكن قلة من الناس فقط هم من يستطيعون تحمل كلفتها وهم على استعداد لشرائها. لذلك لا يجب على الشركات فقط تحديد عدد الأشخاص الذين يريدون منتجاتهم ، ولكن الأهم من ذلك تحديد عدد الأشخاص الذين يرغبون في شرائه وقادرين على شرائه.

المسوقون لا يخلقون الطلب ؛ كان الطلب موجودًا قبل ظهور المسوقين. إلى جانب العوامل المؤثرة الأخرى في المجتمع ، فإن المسوقين لهم تأثير على الرغبات. إنها تؤثر على المتطلبات من خلال صنع منتجات ذات صلة وجذابة وبأسعار معقولة ويسهل العثور عليها لجمهورها المستهدف.

يؤثر التسويق بشدة على معتقدات المستهلكين وأنماط حياتهم. لذلك ، فإن هدف رجال الأعمال هو إيجاد طرق لإشباع رغبات المستهلكين من خلال إنشاء منتجات وخدمات بأسعار مناسبة للجمهور المستهدف.

يختلف نطاق استخدامات التسويق في العديد من المجالات مثل التسعير والتخزين والتعبئة والعلامات التجارية وإدارة العمليات والمبيعات والائتمان والشحن والمسؤولية الاجتماعية واختيار التجزئة وتحليل المستهلك وعمليات البيع بالجملة والتجزئة وتقييم المشتري الصناعي والاختيار والإعلان ، العلاقات الاجتماعية ، وأبحاث التسويق المؤسسي ، والتخطيط ، وضمان المنتج. باختصار ، التسويق هو كل ما تفعله الشركة لكسب العملاء والاحتفاظ بهم.

2. العلاقات العامة (PR)

العلاقات العامة هي اختصار للعلاقات العامة ، مما يعني العلاقات العامة. يتم تعريف العلاقات العامة على أنها أساليب وأنشطة الاتصال التي يستخدمها الفرد أو المنظمة أو الحكومة لتعزيز التفاهم وبناء علاقات إيجابية مع الجماهير الخارجية.

يتم تعريف العلاقات العامة على أنها قانون تنظيم نشر المعلومات بين الشركة والجمهور. إنها عملية تقوم فيها المنظمة بالاتصال بالجمهور من خلال موافقات من طرف ثالث ، حيث يتم استخدام الأخبار أو الموضوعات الأخرى ذات الاهتمام العام لمشاركة القصص. تشمل الأمثلة الرسائل الإخبارية والمؤتمرات الصحفية والقصص المميزة والخطب والظهور العام وأشكال أخرى مماثلة من الاتصالات غير مدفوعة الأجر.

تهدف العلاقات العامة إلى إعلام الجمهور والمستثمرين والشركاء والعملاء المحتملين والموظفين والعملاء للتأثير عليهم لخلق نظرة إيجابية للشركة والعلامة التجارية. لبناء ثقة قوية وعلاقات مجتمعية مع العملاء ، يمكن للمنظمة أيضًا المشاركة في التبرعات والدعم الفني والأحداث الرياضية والتعليم المجاني وما إلى ذلك.

يتمثل جوهر مهنة العلاقات العامة في تحسين منظور الشخص ، الشركة ، لبث المعلومات إلى وسائل الإعلام وجذب انتباههم. يجب أن يكون موظفو العلاقات العامة قادرين على الإقناع. وعلى الرغم من أن التأثير غير واضح ، فإن إنشاء صورتك وزيادة عملائك وحسن نية الجمهور هي النتائج التي يتعين عليك تحقيقها.

اعتمادًا على وظيفة ونطاق أنشطة كل شركة ، يُعرف موظفو العلاقات العامة أيضًا باسم CORA (شؤون الشركات والتنظيمات) أو EA (الشؤون الخارجية). في معظم أحداث الشركات البارزة ، يمكن رؤية مشاركة موظفي العلاقات العامة. لديهم دور خاص يلعبونه في إعطاء الشركة صورة صحية مع التزام طويل الأجل.

اقرأ أكثر:

• أفضل قنوات الإعلان عبر الإنترنت للحصول على عملاء جدد
• 7 وظائف للتسويق للأعمال!
• التسويق مقابل الإعلان: الاختلافات والتشابه
• الاتصالات التسويقية المتكاملة

4 الاختلافات الرئيسية بين التسويق والعلاقات العامة

هناك دائمًا أوجه تشابه بين التسويق والعلاقات العامة تجعل الناس ينظرون إلى هاتين الصناعتين بشكل خاطئ. ومع ذلك ، إذا نظرت عن كثب ، سترى أربعة اختلافات رئيسية بين التسويق والعلاقات العامة على النحو التالي:

1. الأهداف

يخدم التسويق والعلاقات العامة أغراضًا مختلفة للمؤسسات.

العلاقات العامة هي المسؤولة عن الحفاظ على صورة إيجابية وعلاقات جيدة بين الشركة والأطراف التي تؤثر على مصالحها ، مثل العملاء والمستثمرين والصحافة وما إلى ذلك. وبالتالي ، لا تشارك العلاقات العامة كثيرًا في الأنشطة التجارية للشركات. يمكن تصور العلاقات العامة كدبلوماسي يساعد على تقوية العلاقة الودية بين الأعمال وأصحاب المصلحة. مستشار العلاقات العامة هو المسؤول عن بناء وتعزيز العلامة التجارية وصورة الشركة. تلعب العلاقات العامة دورًا رئيسيًا في تشكيل استراتيجيات تطوير العلامة التجارية.

في المقابل ، يرتبط التسويق بأنشطة الأعمال التجارية ، وفي كثير من الحالات ، يكون الهدف النهائي هو مساعدة الشركات على زيادة الإيرادات. لا يتعين على استراتيجيات التسويق دائمًا التوفيق بين مصالح الأطراف. من الواضح أن إطلاق منتج جديد أو زيادة سعر منتج موجود ، على سبيل المثال ، لا يعود بفائدة كبيرة على العميل. يلعب التسويق دور دعم أنشطة المبيعات والتسويق لجعل المنتج أو الخدمة جذابة للمستهلكين.

2. الجمهور المستهدف

هدف العلاقات العامة هو كل أولئك الذين يؤثرون على مصالح المنظمة ، سواء كانوا عملاء أو مساهمين أو سلطات محلية أو حتى منافسين.

وفي الوقت نفسه ، يكون هدف التسويق أضيق ، وغالبًا ما يتمحور حول مجموعتين رئيسيتين: العملاء (B2C) والشركات (B2B).

3. مقاييس النجاح

كما هو مذكور أعلاه ، لا يمكن رؤية نجاح العلاقات العامة بوضوح. ولكن لا تزال هناك عوامل تساعد ممارسي العلاقات العامة على تقييم فعاليتهم في الأداء مثل:

• العديد من المطابع الإيجابية في أعلى مستوى مهم وتوزيعات الصرف ومنافذ البث تقريبًا عنصر أو الشركة ككل.
• خطاب فعال من قبل أحد مسؤولي الشركة في مناسبة رفيعة المستوى يؤدي إلى جوائز صحفية أكثر إيجابية تم الفوز بها في أحداث الصناعة رفيعة المستوى.
• الضجة الرائعة من مؤيدي وسائل التواصل الاجتماعي والكتاب والمؤثرين في الصناعة والانفتاح العام حول الشركة ككل

بالنسبة للمسوق ، ستحدد العوامل التالية ما إذا كانت إستراتيجيته التسويقية ناجحة أم لا:

• هل العنصر الذي يتم الترويج له يلبي أو يتجاوز أهداف الصفقة؟
• بمقارنة مقدار ما تم إنجازه في حملة الترويج للاستفادة من صفقات العنصر ، هل كان عائد المشروع (ROI) للحملة مرتفعاً؟
• هل أنتجت ضجة لا تصدق من العملاء ، والمتخصصين في وسائل التواصل الاجتماعي ، والمؤثرين في الصناعة ، والانفتاح المعتاد حول المنتج؟

4. التكتيكات

تشمل العلاقات العامة أنشطة مختلفة مثل الاتصال الصحفي وتنظيم الأحداث والأنشطة الخيرية والمسابقات والندوات ووسائل التواصل الاجتماعي وما إلى ذلك. في الماضي ، كان الحفاظ على علاقة جيدة مع الصحافة والإعلام هو الوظيفة الرئيسية للعلاقات العامة في سياق التحذيرات الورقية لا تزال وسائل الإعلام التي لها التأثير الأقوى على الوعي العام. من خلال الصحافة ، يقوم موظفو العلاقات العامة بإعلام الجمهور بعمليات الشركة وغيرها من المعلومات المهمة. في جوهرها ، العلاقات العامة لا تدفع أبدًا مقابل أنشطتها. لكن هذا لم يعد صحيحًا في هذا اليوم وهذا العصر. نظرًا لأن الشبكات الاجتماعية تتطور يومًا بعد يوم ، فإن أنشطة العلاقات العامة اليوم لا تقتصر على الصحافة فحسب ، بل يمكنها أيضًا استخدام الشبكات الاجتماعية والأحداث عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت لإجراء الاتصالات التجارية.

من ناحية أخرى ، تتراوح الأنشطة التسويقية من بناء إستراتيجية تسويق مرتبطة باستراتيجية العمل إلى كل نشاط تنفيذي ، مثل عرض POSM إلى نقطة البيع أو جدولة الإعلان مع محطات التلفزيون ، وما إلى ذلك. تختلف تكلفة الأنشطة التسويقية من شركة إلى أخرى لكنها دائمًا ما تكون أغلى من العلاقات العامة.

دور العلاقات العامة

أحد أكبر أدوار العلاقات العامة التي لا يمكن تجاهلها هو تحقيق قيمة حقيقية لعلامتك التجارية.

أولاً ، تساعدك العلاقات العامة في الترويج للعلامة التجارية خطوة بخطوة. إذا تم نقل معلومات حول مؤسستك من طرف ثالث ، فقد يثير ذلك اهتمام العملاء لمعرفة أكثر مما تعلن عن نفسك. عندما يتم تقديم المعلومات بطريقة أكثر موضوعية ، فهي طريقة لبناء صور أفضل بسهولة. الاستراتيجية الصحيحة هي طريقة لتطوير صورة العلامة التجارية في الاتجاه الصحيح الذي تريده المنظمة.

ثانيًا ، ستراكم الرسائل الجيدة من العلاقات العامة قيمة للعلامة التجارية. عندما تنتشر الرسائل الإيجابية ، سيتذكر العملاء دائمًا علامتك التجارية بسمعة طيبة.

ثالثًا ، يمكنك أيضًا تعزيز تنمية العلاقات المجتمعية من خلال العلاقات العامة. حملات العلاقات العامة التي تهدف إلى تقديم قيم جيدة للمجتمع هي الأساس لبناء علاقات قوية مع الجمهور.

دور التسويق

1. دور التسويق للشركات

• يساعد التسويق الشركات على البقاء على المدى الطويل وبقوة في السوق لأنه يوفر القدرة على التكيف مع التغيرات في السوق والبيئة الخارجية.

• ينشئ التسويق صلة بين أنشطة الإنتاج الخاصة بالشركة والسوق في جميع مراحل عملية الاستنساخ.

2. دور التسويق للمستهلكين

• يساعد التسويق على إنشاء العديد من أنواع وفئات السلع التي يمكن أن تلبي احتياجات ورغبات كل مجموعة من العملاء ، كل عميل. تحدد أبحاث التسويق احتياجات المستهلك ورغباته للمنتجات ذات المظهر والخصائص المحددة التي توجه مخططي الإنتاج.

• هل الموقع مفيد عندما يكون المنتج في المكان المناسب حيث يحتاج شخص ما لشرائه؟

• تظهر مزايا الملكية في نهاية البيع عندما يكون لدى المشتري الملكية الكاملة للمنتج واستخدامه.

• خلق فائدة للمعلومات من خلال توفير المعلومات للعملاء من خلال الرسائل الإعلانية والرسائل من البائعين.

3. دور التسويق للمجتمع

• التسويق هو توفير مستوى معيشة للمجتمع. عندما ننظر إلى جميع الأنشطة التسويقية للشركات ، وخاصة كتلة النقل والتوزيع ، نجد أن كفاءة نظام نقل البضائع من المنتج إلى المستهلك يمكن أن تؤثر بشكل كبير على قضية الرعاية الاجتماعية.

• يدرك مديرو الأعمال ومديرو الأعمال التسويق ويطبقونه بشكل صحيح ويحتاجون إلى الوعي الكامل والصحيح لخلق ظروف مواتية ، وبيئة قانونية ، والضغوط لدفع الأعمال التجارية من منظور تسويقي حقيقي.

لماذا تحتاج إلى التسويق والعلاقات العامة

يتواجد التسويق والعلاقات العامة دائمًا بالتوازي في الأعمال لأنهما يكملان بعضهما البعض لجعل الشركة تنمو. هناك أسباب تدعو الشركات إلى الجمع بين التسويق والعلاقات العامة على النحو التالي:

1. المصداقية

استخدم تمارين الترويج ، مثل تجميع المعلومات وتحليلها ، وإعطاء البيانات حول العلاقات المفتوحة لصنع مواد مهمة. الحصول على معلومات صعبة من مكتب الترويج يمكن أن تقدم المساعدة في زيادة العلاقات العامة ، فهي تجمع مركز الأشخاص وتنقيح الاستراتيجيات التي يستخدمها. بالتالي؛ يعطي اليقين في مساعي العلاقات العامة وعلاقة منسقة بين التمارين والنتائج.

2. الاتساق

عملاء اليوم وآفاق التجارة محاصرون بتدفق غير محدود من البيانات على ما يبدو وعدد كبير من البدائل. من الصادم لأنه يبدو أن الشخص العادي يتلقى ما بين 4000 إلى 10000 رسالة علامة تجارية يوميًا! نتيجة لذلك ، قرر الأطباء أن هناك سبع إشعارات على الأقل مطلوبة حتى تبدأ العلامة التجارية بالفعل في التسجيل بهدف معين.

للاستغناء عن كل هذه "الضجة" ، يتعين على الشركات أن تذكر باستمرار مجموعتها الأساسية من المتفرجين بمن هم ، وما هي العناصر أو الإدارات التي يقدمونها ، ولماذا هي الأفضل لمنتجات / خدمات المنافسين. إن القيام بذلك وبعد ذلك ، الحفاظ على العلاقات العامة المستمرة وتعزيز الأنشطة سيوفر للمنظمات المساعدة للقيام بذلك على وجه التحديد.

3. الاعتراف العالي

من خلال استخدام العلاقات العامة التكميلية واستراتيجيات العرض ، يمكنك التقاط المزيد من نفاذية تجارتك ، مما يجعلك تبرز من منافسيك. تركز استراتيجيات الترويج بانتظام على التدريبات التي يتم إنشاؤها ذاتيًا ، مثل نشرات الشركة والمواد المطبوعة والإلكترونية والمواد ذات الوقت المحدود ، بينما تركز تمارين العلاقات المفتوحة على الفتحات المكتسبة ، مثل نطاق الوسائط والمنح والمقدمات الشفهية. من خلال منهجية اتصال متماسكة - باستخدام كل من العرض والعلاقات العامة - ستكون التجارة قادرة على تنمية الوعي بعناصر أو خدمات مؤسستهم.

4. إجمالي القوام

يمكن بل ويجب أن يعمل التسويق والعلاقات العامة معًا للوصول بشكل أفضل إلى التجمع المحدد من الأشخاص. نظرًا لأن المسوقين وخبراء العلاقات العامة قد عملوا في العديد من المجالات نفسها ، فمن المنطقي أن يتم عملهم بشكل تعاوني. يجب أن يكون التسويق والعلاقات العامة مشاركة في التقنيات والرسائل والبيانات ، وبعد ذلك يتعاونان في التكتيكات المستقبلية.

5. رسالة موحدة

يجب أن يكون كل من التسويق والعلاقات العامة على نفس الصفحة - واستخدام نفس الرسالة - لتحسين المساعي والأنشطة للوصول إلى العملاء الحاليين والمستقبليين. إذا لم تكن تستخدم الترويج والعلاقات العامة في تجارتك حتى الآن ، ففكر في البدء قليلاً ، والتركيز على واحد أو اثنين من الاحتياجات ، أو في الواقع تمديد. في حال كانت شركتك تركز على العرض ، ولكنها لا تستخدم العلاقات العامة - أو العكس بالعادات السيئة - ففكر في الإسراع في توفير الإدارات ومعرفة كيف يمكن لتجارتك الاستفادة.

المنشورات ذات الصلة:

• أكثر من 13 نوعًا من أنواع التسويق الرقمي الأكثر فعالية
• ما هو ماجستير إدارة الأعمال في التسويق؟
• استراتيجية تسويق هارلي ديفيدسون
• الدليل النهائي لبيئة التسويق!

استنتاج

تخضع أنشطة التسويق للسيطرة الكاملة للمنظمة بينما تخضع العلاقات العامة لسيطرة المنظمة ووسائل الإعلام الخارجية ، أي وسائل الإعلام. مفهوم التسويق أوسع من العلاقات العامة لأن الأخيرة تحت مظلة الأولى. ومن ثم ، فإن كلاهما استراتيجيتان متكاملتان وليست متناقضتين.

نأمل ، من خلال المقال الذي يميز الاختلافات بين التسويق والعلاقات العامة أعلاه ، أن تفهم أدوار ووظائف كل صناعة. من هناك ، قم بتطبيق الوضع التجاري للشركة في الواقع لاتخاذ قرارات حكيمة لتحقيق النجاح والسمعة للشركة.