10 اتجاهات التسويق الأساسية 2020

عام 2020 يلقي نظرة خاطفة أخيرًا على الأفق وهي اللحظة المثالية لإلقاء نظرة على 10 من اتجاهات التسويق الرئيسية التي من المقرر أن تكون كبيرة في العام المقبل (وما بعده). مع استمرار التطور التكنولوجي بوتيرة سريعة وتعطيل الصناعة لابتكار واحد في كل مرة ، يجب مواكبة كل شيء آخر ، وهذا يشمل المسوقين . تعني هذه التطورات أن هناك عددًا كبيرًا من الطرق الجديدة للوصول إلى المستهلك ، ولكن هذا يعني أيضًا أن التوقعات ترتفع عامًا بعد عام ، ولكي تظل على صلة بالموضوع ، من الضروري أن يراقب المسوقون هذه الطرق.

ما الذي يمكن أن نتوقعه مع ترحيبنا بالعام الجديد؟ فيما يلي 10 من أهم اتجاهات التسويق لعام 2020 التي يجب البحث عنها.

10 اتجاهات التسويق الأساسية 2020

إضفاء الطابع الشخصي على التشبع

تشير التقديرات مؤخرًا إلى أننا نتعرض لما يتراوح بين 6000 و 10000 إعلان كل يوم ، ومن المقرر أن يزداد هذا العدد فقط. في عالم مشبع بالإشارات ، فلا عجب أن العديد من المستهلكين يسعون إلى التخصيص من العلامات التجارية لجذب انتباههم. أشارت Forbes إلى أنه من بين 1000 شخص شملهم الاستطلاع ، يريد 90٪ المزيد من التخصيص وأن 80٪ من المرجح أن يستثمروا في علامة تجارية منحتهم تجارب شخصية.

لكن لا يجب بالضرورة أن تكون هذه التجارب الشخصية مفصلة ويمكن إجراؤها عبر البريد الإلكتروني . من خلال تخصيص المحتوى باستخدام البيانات الواردة حول التفضيلات وسجل الشراء وسلوك التصفح ، يستطيع المسوقون تقسيم المحتوى بشكل فعال وتقديم المحتوى المخصص للمستقبل. لتعظيم إستراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني ، فأنت بحاجة إلى الأدوات المناسبة التي تتيح لك تخزين المعلومات الشخصية وتتبعها وتحليلها بسهولة ، فضلاً عن جمع الإحصائيات التي تساعدك على قياس جهودك التسويقية وكيفية صقلها. ابدأ استراتيجيتك من خلال كتابنا الإلكتروني حول ما يجب فعله وما يجب تجنبه في إدارة البريد الإلكتروني وجهات الاتصال .

تغيير سلوكيات الشراء يعني المزيد من روبوتات المحادثة

أحد اتجاهات التسويق في عام 2020 التي يجب البحث عنها هو chatbot. لقد تطور روبوت المحادثة بشكل كبير في السنوات القليلة الماضية ، ومع نمو تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي في التطور ، كان من المتوقع أن تساعد روبوتات المحادثة تجار التجزئة على خفض التكاليف بمقدار 439 مليار دولار سنويًا وأن المبيعات المكتسبة من خلالها ستصل إلى 112 مليار دولار بحلول عام 2023 . مع ازدياد سلوك الشراء رقميًا أكثر من أي وقت مضى ، يبحث المستهلكون عن طرق سريعة وبسيطة للحصول على المعلومات اللازمة للمساعدة في قرارات الشراء الخاصة بهم. ثم لا ينبغي أن يكون مفاجئًا أن الشركات الكبيرة مستعدة لزيادة استخدامها لروبوتات المحادثة وحلول الذكاء الاصطناعي الذكية لتسهيل تفاعلات العلامة التجارية للمستهلكين وربما تحويل المستخدم إلى عميل محتمل.

رواية القصص هنا لتبقى

أصبح سرد القصص والمشاركة دعامة أساسية للتسويق ، واليوم ، يرغب المستهلكون في التواصل مع العلامات التجارية على مستوى أعمق بكثير والتي يتم توصيل روايتها بلمسة إنسانية. لقد تكررت هذه الرغبة في الأصالة من خلال المنصات الاجتماعية التي تربط الأقران ببعضهم البعض ، والتي من خلالها تثير التجارب غير المصقولة التي يتم مشاركتها رد فعل عاطفي. من خلال نسج رسالة العلامة التجارية جنبًا إلى جنب مع العواطف ، تمنح الشركات المستهلكين أسبابًا لشراء منتجاتهم وتخبرهم عن سبب أهمية علامتهم التجارية. لقد أصبح من الضروري أن تتبنى الشركات مجموعة واسعة من استراتيجيات سرد القصص للوصول إلى انتباه المستهلك والاحتفاظ به.

تتنوع هذه الإستراتيجيات مثل عدد القصص التي يتم سردها (المحتوى المرتبط بعلامة تجارية ، تكامل المؤثرين ، UGC ، إلخ) ، لذلك في حين أنه من المهم للشركات عبر الصناعات الاستثمار في سرد ​​القصص ، فمن الأهمية بمكان تقييم الأداء بشكل صحيح . تعني طبيعة سرد القصص أننا بحاجة إلى تحليل الأداء ليس فقط من حيث الكم ولكن أيضًا النوعي ، وهذا شيء ، على سبيل المثال ، نضعه في الاعتبار في Launchmetrics من خلال خوارزمية Media Impact Value (MIV) الخاصة بنا. تقيس الخوارزمية الخاصة بنا تأثير المواضع والإشارات عبر الأصوات المختلفة في صناعات الموضة والرفاهية والجمال لتحديد كيفية إنشاء قيمة العلامة التجارية من خلال أنشطة العلامة التجارية وأين.

زيادة في شراكات المؤثرين

كما ذكر أعلاه ، يتوق المستهلكون إلى التواصل مع العلامات التجارية التي تقدم تجارب حقيقية من خلال أنشطتهم التسويقية. هذا هو المكان الذي يتدخل فيه قادة الرأي (المؤثرون) الرئيسيون في الاستراتيجيات ، ويساعدون العلامات التجارية على توسيع نطاق وصول رسالتهم إلى جمهورهم المستهدف من خلال صوت موثوق به ومعروف . في تقريرنا حالة التسويق المؤثر لعام 2019 ، وجدنا أن 80٪ من العلامات التجارية للأزياء والرفاهية والجمال قد خططت لتنفيذ تعاون مع المؤثرين بحلول نهاية العام ، وبالتطلع إلى عام 2020 ، من المقرر أن يرتفع هذا الرقم.

إذن ما نوع تعاون المؤثرين الذي يجب أن تستثمر فيه علامتك التجارية؟ يعتمد هذا بالطبع على أهدافك التسويقية ، لكننا اكتشفنا أنه من بين الأنواع الأربعة المؤثرة الموجودة ، يشعر 45.5٪ من المهنيين من صناعات FLB أن أصحاب النفوذ الجزئي هم الطبقة الأكثر ملاءمة لعلامتهم التجارية . لماذا ا؟ ليس فقط لأن معظم الميزانيات موجهة نحو المؤثرين من المستوى الصغير والمتوسط ​​، ولكن لأن الجماهير التي يقودها المؤثرون المصغرون تميل أكثر إلى الوثوق في الآراء التي يشاركونها واعتبارها حقيقية . لذا بالنظر إلى اتجاهات التسويق لعام 2020 ، من الأهمية بمكان أن تختار الشركات المستوى الأفضل من المؤثرين فيما يتعلق بأهداف الحملة المحددة وكذلك القيم التي يشاركونها ، لتحسين تأثير النشاط وأيضًا العائد على الاستثمار.

ربط النقاط بالجماهير الأصغر سنًا

في السنوات الأخيرة ، تعطلت صناعات الأزياء والرفاهية والجمال بسبب العلامات التجارية المحلية ، مما أدى إلى جذب الجماهير الأصغر سنًا من خلال نماذج الأعمال التجارية المباشرة إلى المستهلك. كان فهم الجيل Z وكيفية الوصول إليه أمرًا محيرًا للعلامات التجارية الراسخة حتى وقت قريب ، وهم الآن يأخذون زمام المبادرة من هذه العلامات التجارية الناشئة عبر الإنترنت ويخصصون ميزانياتهم التسويقية في الأنشطة الموجهة لمجموعات المستهلكين الأصغر سنًا.

سواء كان الأمر يتعلق باستكشاف منصات جديدة مثل Tik Tok ، أو الاستفادة من UGC أو فهم التأثير الذي يمكن أن يحدثه التسويق المؤثر على قيمة العلامة التجارية ، فإن التحدي الذي يمثله عام 2020 هو فهم كيفية تكييف اتصالات العلامة التجارية لإدخال Gen Z على متن الطائرة مع الحفاظ على المساواة في العلامة التجارية بين المستهلكين المخلصين.

يقدر بحث جديد أجراه Bain & Company و Farfetch أن جيل الألفية سيمثل 40٪ من سوق السلع الفاخرة الشخصية العالمية بحلول عام 2025. ولهذا السبب من المقرر أن تنمو ميزانيات التسويق الرقمي في عام 2020 ، وبالتالي معرفة الأصوات التي تساهم في قيمة علامتك التجارية و إلى أي مجموعة من المستهلكين يتردد صداها معها هو المفتاح لزيادة قيمة استثماراتك.

تجربة العملاء على المنتج

بصفتك مستهلكًا بنفسك ، ستعرف أن عدد طرق التواصل مع العلامة التجارية يتزايد باستمرار وأن مسار الشراء أصبح غير خطي. يمكن للمستهلكين اليوم التفاعل مع علامة تجارية من خلال مجموعة متنوعة من القنوات ، لذلك من المهم استخدام استراتيجيات القنوات المتقاطعة لتحسين تجربة المستهلك . يجمع التسويق متعدد القنوات جميع نقاط تفاعل العملاء معًا ، بما في ذلك المواقع المادية مثل المتاجر والتجارة الإلكترونية والبريد الإلكتروني والوسائط الاجتماعية ، وينظر إليها على أنها رحلة عميل فردية ومتكاملة نحو الشراء.

الأصالة هي المفتاح لجذب انتباه المستهلكين على طول هذا المسار للشراء ، ومن بين التكتيكات المتاحة ، تم تسليط الضوء باستمرار على الأحداث باعتبارها واحدة من أفضل الطرق للقيام بذلك. وجدت EventTrack أن 91٪ من المستهلكين لديهم مشاعر إيجابية تجاه العلامة التجارية بعد حضور الأحداث والتجارب وأنهم أكثر عرضة للتحول إلى عملية بيع. هذه ليست فقط مفتاح لمساعدة المستهلكين على اكتساب منظور جديد للعلامة التجارية ولكنهم يساعدون في إنشاء تجارب منتجات أصلية . يعد دمج الأحداث في إستراتيجيتك لتوجيه تجارب العملاء عبر القنوات عنصرًا فعالًا ، إن لم يكن ضروريًا ، لتقديم التأثير الصحيح للعلامة التجارية ، لذا استخدم قائمة مراجعة التخطيط للأحداث الخاصة بنا لوضعك على المسار الصحيح .

تناسق أفضل للعلامة التجارية من أجل أداء أفضل للعلامة التجارية

فيما يتعلق بتبني عقلية omnichannel في العام المقبل وربط تجربة العلامة التجارية عبر القنوات المختلفة ، من المهم أن تضمن الشركات نقل علامتها التجارية عبر التنسيق الأمثل الذي يلبي طلب المستهلك. نحن نتحدث عن الأصول ، سواء كانت موجودة على موقع الويب أو على وسائل التواصل الاجتماعي أو المنشورات عبر الإنترنت أو غيرها من المنصات الرقمية. على الرغم من أن "الصوت" سيكون أحد أكبر الاتجاهات التسويقية في عام 2020 ، إلا أن الأصول المرئية لا تزال سائدة عندما يتعلق الأمر بالتواصل مع الجماهير ، ولهذا السبب أصبح من الأساسي للعلامات التجارية أن تتحكم بشكل مناسب في أصولها ومكانها لتعزيز اتساق العلامة التجارية .

كشف موقع Talentzoo على الإنترنت أن الشركات ذات العلامات التجارية المتسقة والمدارة جيدًا تستحق ما يصل إلى 20٪ أكثر من تلك التي ليست كذلك . وهذا يعني الحاجة إلى إعادة التفكير في الطريقة التي يتم بها إدارة الأصول المرئية وتحليلها ، واستخدام الأدوات المناسبة التي تمنح فرق التسويق رؤى ثاقبة حول أدائها أمر لا بد منه . هذا شيء تتجه إليه Launchmetrics من خلال الاستحواذ الأخير على IMAXtree ، المزود الرائد للمحتوى في صناعات الموضة والجمال ، وبناء التكنولوجيا لتزويد الشركات بالأدوات اللازمة لقياس تأثير أفكارهم وحملاتهم الإبداعية بشكل أفضل لإعلام الأفكار والحملات المستقبلية. لحماية حقوق ملكية العلامة التجارية في عام 2020 هو حماية أداء العلامة التجارية ، لذا فإن استخدام التكتيكات لتحقيق تناسق أفضل من خلال جميع الاتصالات المرئية أمر بالغ الأهمية.

من Analytics إلى Insights

وغني عن البيان أننا نعتمد على تحليلات البيانات لمساعدتنا في قياس تأثير إجراءات العلامة التجارية المتخذة ومساعدتنا في صياغة الخطوة التالية. الآن ، التحدي هو البيانات الضخمة وحقيقة أن مجموعة البيانات التي يمكننا الوصول إليها تزداد اتساعًا. ليس من الواقعي إلقاء نظرة على كل رقم تبلغنا به جهود التسويق للعلامة التجارية ، ولكن اعتماد نظام قياس قادر على تقديم نظرة عامة على أدائك على المستوى العالمي هو . بهذه الطريقة فقط يمكن للشركات اتخاذ قرارات أكثر ذكاءً تؤثر بشكل مباشر على أعمالها ، واختيار ، على سبيل المثال ، فهم كيف ساهمت جهود الوسائط المملوكة بشكل عام في أداء العلامة التجارية بدلاً من قياس الإعجابات بآخر منشوراتهم على Instagram.

من خلال اختيار قياس النشاط التسويقي للعلامة التجارية من منظور شامل ، يمكن للشركات اكتساب رؤى أساسية تُظهر قيمة الأصوات المختلفة وتفهم أيها يجب التركيز عليها لتحقيق عائد مثالي على الاستثمار. في سلسلة البودكاست #TheStrategySide ، تناقش Alison Bringe ، كبير مسؤولي التسويق في Launchmetrics ، أهمية قياس استثمارات التسويق وكيف تساعد في اتخاذ قرارات أفضل. استمع إليها هنا .

خصوصية المستهلك واللائحة العامة لحماية البيانات

ستغفر إذا ظننت أن موضوع خصوصية المستهلك وحماية البيانات كان يتلاشى منذ أن تم وضعه في مكانه في مايو 2018. حسنًا ، بعد 18 شهرًا منذ تطبيق قانون اللائحة العامة لحماية البيانات ، لم يحدث ذلك ، والمسوقين على الإطلاق يجب أن تتمتع مستويات الخبرة بفهم أساسي إن لم يكن متوسط ​​المستوى لخبرة الخصوصية ، خاصة مع العلم أن سوء التعامل مع البيانات الشخصية يمكن أن يكلف الشركة ما يصل إلى 20 مليون يورو كغرامات . في عام 2020 ، من المقرر أن يرتفع حجم البيانات الشخصية التي يتم التعامل معها ، وبالتالي فإن التأكد من أن الأدوات التي تستخدمها شركتك لجمع وتخزين هذه البيانات متوافقة أمر ضروري.

إحدى الطرق الرئيسية التي يمكن للشركات من خلالها إنشاء نواة قوية لدعم جهودها في دمجها في نشاطها اليومي وليس كمراجعة نصف شهرية. من خلال إدارة القوائم البريدية وقاعدة بيانات الأعمال والاتصالات الصحفية وإجراء فحوصات دورية لجهات الاتصال والفئات غير النشطة ، يمكن للشركات اتخاذ الخطوات الصحيحة لحماية نفسها من انتهاك القانون العام لحماية البيانات (GDPR). إذا كنت تبحث عن تحديث كيفية إدارة شركتك للبيانات الحساسة ، فراجع كيف يمكنك الاستفادة من أداة جهات الاتصال الخاصة بنا.

الاستدامة بقيادة الشفافية

ليس هناك من ينكر أن المستهلكين اليوم يتمتعون بالذكاء التكنولوجي ، وبينما يدفعون للتواصل مع العلامات التجارية التي تدفع الأصالة في اتصالاتهم ، فهم مهتمون أيضًا بمعرفة تأثير الشركات التي تقف وراءهم على العالم. يتعرض قطاعا الأزياء ومستحضرات التجميل بشكل خاص لضغوط من أجل الشفافية بشأن ممارساتهما والجهود التي يبذلانها للترويج للتجارة الأكثر اخضرارًا ، وهو موضوع نستكشفه بعمق من خلال تقريرنا "إحساس الاستدامة". وهذا يعني أنه يتعين على الشركات ، العالمية والمحلية ، الكبيرة والصغيرة ، إعادة التفكير في طرق عملها وكيفية تثبيت الممارسات الداخلية المستدامة وتحسينها.

تتمثل إحدى الطرق التي تحد بها الشركات من تأثيرها على البيئة في تحسين العمليات الداخلية لتقليل إنتاج المنتجات غير الضرورية والنفايات. مع استمرار التحول الرقمي في تغيير الأعمال من الداخل إلى الخارج ، تم نشر أنظمة إدارة عينات المؤسسة (ESM) لأتمتة العديد من العمليات الداخلية ، بما في ذلك مشاركة البيانات اللوجستية وبيانات المنتجات ، للمساعدة في توقع اتخاذ القرارات الحاسمة. من خلال القيام بذلك ، لا تقضي الشركات على أوجه القصور وتقليل الخسائر المالية طوال دورة حياة المنتج فحسب ، بل يمكنها أيضًا الحد من النفايات الناتجة على طول الطريق. من خلال السعي إلى تحسين الممارسات المستدامة وراء العلامات التجارية ، ستكون الشركات قادرة على توجيه الرسالة الصحيحة للتواصل مع المستهلكين اليوم مع توفير المال. يمكنك معرفة المزيد حول فوائد أنظمة ESM في تقريرنا تعطيل العمليات الداخلية: كيف يؤثر التحول الرقمي على الأعمال اليوم أو من خلال زيارة صفحة العينات أدناه.

لذلك في حين أن هذه ليست سوى 10 اتجاهات تسويقية يمكنك توقع رؤيتها في عام 2020 ، فإننا نعلم أن التحدي الحقيقي هو مواكبة الصناعات المتطورة باستمرار. من خلال تتبع الاتجاهات التي سيكون لها أكبر تأثير على شركتك والقرارات المستقبلية ، فإنك تتخذ الخطوات الصحيحة للبقاء قادرًا على المنافسة ، ولجذب العملاء والاحتفاظ بهم في العام المقبل.