التسويق لمستهلك الحرباء اليوم: رؤى من الدكتور مايكل سولومون

بودكاست معطل المحتوى مع أستاذ التسويق المحترم وخبير سلوك المستهلك، الدكتور مايكل سولومون.

التسويق لمستهلك الحرباء اليوم: رؤى من الدكتور مايكل سولومون من Skyword على Vimeo.

يمكنك الوصول إلى هذه الحلقات والمزيد من حلقات Content Disrupted على Apple Podcasts أو Spotify أو Google Podcasts.

ننسى التركيبة السكانية التسويقية التقليدية الخاصة بك! المستهلكون اليوم هم كالحرباء، يمزجون بين الهويات ويشترون بناءً على الموقف. كيف يمكن لعلامتك التجارية مواكبة؟ في هذه الحلقة من Content Disrupted، يتعمق الدكتور مايكل سولومون، خبير سلوك المستهلك وأستاذ التسويق في جامعة القديس يوسف، في تعقيدات هويات المستهلك الحديثة وتأثيرها على استراتيجيات التسويق، وتبادل الأفكار والنصائح العملية لمساعدة العلامات التجارية في التسويق بشكل أكثر فعالية في مشهد استهلاكي مجزأ.

كرس الدكتور سولومون حياته المهنية لدراسة وتتبع الاتجاهات والاضطرابات الرئيسية في علم نفس المستهلك. وهو مؤلف ومتحدث ومستشار مشهور تسعى إليه العلامات التجارية والمؤسسات الكبرى في جميع أنحاء العالم. تركز أبحاثه على تأثير العلامة التجارية على السلوك وأسلوب الحياة، ودوافع عمليات الشراء التي تتجاوز وظائف المنتج.

أبرز أحداث الحلقة:

• [03:46] التحولات الكبرى في سلوك المستهلك - تؤكد التحولات الكبرى في سلوك المستهلك على الحاجة الملحة للعلامات التجارية للتوقف عن إبقاء العملاء على مسافة بعيدة، وبدلاً من ذلك، إيجاد طرق تسمح لهم بالتحكم في تجارب علامتهم التجارية. يواجه المسوقون الآن مشهدًا يتوقع فيه المستهلكون أكثر من مجرد المنتجات؛ إنهم يبحثون عن تجارب غامرة ومشاركة نشطة في عملية سرد العلامة التجارية وتطويرها. يفرض هذا التطور اتباع نهج أكثر شمولاً يركز على التسويق مع الجماهير، وليس عليهم . يسلط مايكل الضوء على أهمية إنشاء تجارب جذابة وتفاعلية تعمل على سد الفجوة بين المنصات الرقمية والمادية، مثل التجارب المحسنة رقميًا داخل المتجر. ويشير إلى أن العلامات التجارية الناجحة هي تلك التي تشرك المستهلكين في سرد ​​القصص، مما يجعلهم بشكل فعال مبدعين مشاركين لقصة العلامة التجارية. ومن خلال تعزيز ثقافة المشاركة والاستجابة باهتمام لتعليقات المستهلكين، تقوم العلامات التجارية بصياغة استراتيجيات تسويقية لها صدى أعمق مع العملاء الجدد والحاليين.

• [19:31] المستهلك الحربي: تحدي التصنيف - في المشهد التسويقي اليوم، أنت تواجه ما يشير إليه مايكل بـ "المستهلك الحربي"، وهو نوع من المشترين يهرب من التجزئة التقليدية. يسلط مايكل الضوء على كيف أصبحت أساليبنا التقليدية لتصنيف المستهلكين قديمة. في الماضي، كان المسوقون ينظرون إلى المستهلكين على أنهم مجموعات كبيرة وثابتة ذات سلوكيات يمكن التنبؤ بها، في حين أن المستهلكين اليوم أكثر ديناميكية بكثير. إنهم يحددون هوياتهم بشكل فعال من خلال المنتجات والخدمات التي يختارونها، ويقومون بالتجربة والتطور باستمرار لاستخدام منتجات مختلفة للأدوار المختلفة في حياتهم. يشكل هذا التجزئة لهويات المستهلك تحديًا كبيرًا للعلامات التجارية التي يجب أن تجد طرقًا جديدة للتواصل مع الجماهير من خلال مقترحات نمط الحياة التي تتوافق مع هوية ديناميكية.

• [22:57] تسخير قاعدة 80/20 لاكتساب العملاء والاحتفاظ بهم - يؤكد مايكل على أهمية قاعدة 80/20، ويحثك على عدم التغاضي عن إمكانات قاعدة عملائك الحالية أثناء متابعة عملاء محتملين جدد. ويسلط الضوء على أن 80% من إيراداتك المستقبلية من المرجح أن تأتي من 20% فقط من عملائك الحاليين، مما يؤكد ضرورة اتباع نهج متوازن في استراتيجيات التسويق الخاصة بك. تتطلب هذه الرؤية التركيز المتعمد على تعزيز العلاقات مع أولئك الذين يؤمنون بالفعل بعلامتك التجارية. من خلال إعطاء الأولوية للاحتفاظ بالعملاء إلى جانب الاستحواذ، يمكنك تعزيز الولاء الدائم ودفع نمو الإيرادات المستدام، مما يضمن أن تكون جهودك التسويقية فعالة بقدر ما هي فعالة.

  

• [26:25] كيف تصل إلى مستهلك الحرباء – كيف يمكنك الوصول إلى مستهلك الحرباء، وهو نوع من المشترين يهرب من التجزئة التقليدية؟ وفقًا لمايكل، تكمن الإجابة في تطوير قنوات نظير إلى نظير (P2P) حيث يمكنك استخلاص أفكار المنتجات المبتكرة مباشرةً من عملائك. ويشير إلى أن الاتصالات الأكثر تأثيرًا تتم عندما يشعر المستهلكون أنهم جزء من مجتمع يؤثر بشكل فعال على قرارات العلامة التجارية ويشكلها. تضمن هذه الطريقة توافق الابتكارات مع التحولات الديناميكية في تفضيلات المستهلك. ويحذر مايكل أيضًا من مخاطر الاعتماد المفرط على الحلول التكنولوجية، بما في ذلك الذكاء الاصطناعي، لجمع رؤى المستهلكين. على الرغم من أن الذكاء الاصطناعي بارع في التعامل مع مجموعات البيانات الواسعة وتحليلها، إلا أنه يعجز عن التقاط الاحتياجات العاطفية والحقائق السياقية وراء سلوكيات الشراء. وهو يدعو إلى استراتيجية تساعد فيها التكنولوجيا، ولكنها لا تحل محل، الاتصالات البشرية الحقيقية في حلقة ردود الفعل. ويضمن هذا النهج أن تطويرات المنتجات الجديدة ليست مبتكرة فحسب، بل إنها تلبي أيضًا احتياجات المستهلكين بشكل حقيقي. من خلال إعطاء الأولوية للمشاركة الحقيقية على العمليات الآلية، يمكنك تعزيز رواية قصص العلامة التجارية، وبناء ثقة المستهلك، والحفاظ على الولاء - وكلها أمور ضرورية لتحقيق النجاح في استراتيجيات التسويق على مستوى العلامة التجارية والمؤسسة الكبيرة.

• [31:06] الموازنة بين ابتكار الذكاء الاصطناعي وثقة المستهلك - في مناقشة تأثير الذكاء الاصطناعي على ثقة المستهلك، يسلط مايكل الضوء على التوازن الحاسم الذي يجب عليكم، كقادة تسويق، إدارته. ويشير إلى أنه في حين أن الذكاء الاصطناعي يمكنه تعزيز التخصيص وتبسيط العمليات، إلا أنه له تأثير كبير على تآكل ثقة المستهلكين المتدنية بالفعل في العلامات التجارية. يؤكد مايكل على أهمية الشفافية في كيفية استخدام العلامات التجارية للذكاء الاصطناعي لمعالجة بيانات المستهلك واتخاذ القرارات. يعد التأكد من أن المستهلكين على دراية وفهم لكيفية استخدام بياناتهم أمرًا بالغ الأهمية للحفاظ على ثقتهم. علاوة على ذلك، ينصح بأن التدابير القوية لأمن البيانات وتثقيف المستهلك الاستباقي حول وظائف الذكاء الاصطناعي وحدوده أمر ضروري. يمكن أن تساعد هذه الخطوات في ضمان أن تطبيقات الذكاء الاصطناعي الخاصة بك لا تؤدي إلى تعريض ثقة المستهلك للخطر.

• [33:37] الأسماك حيث توجد الأسماك - يشجع مايكل المسوقين على "الصيد حيث توجد الأسماك" من خلال التفاعل الوثيق مع المستهلكين في بيئاتهم الطبيعية. هذه الطريقة، المشابهة لأسلوب الإدارة الاستباقي المتمثل في "الإدارة من خلال التجول"، تدعو إلى المراقبة المباشرة على الافتراضات البعيدة، مما يسمح لك بالكشف عن طرق مبتكرة أو غير مقصودة يستخدم بها المستهلكون منتجاتك. يمكن لمثل هذه الأفكار القيمة أن تكشف عن فرص جديدة في السوق أو تقترح تحسينات على العروض الحالية. من خلال الانغماس في إعدادات المستهلك، فإنك لا تجمع البيانات المهمة فحسب، بل تعزز أيضًا علاقات أقوى وأكثر أصالة.

تابع واشترك في Content Disrupted على Apple Podcasts أو Spotify أو Google Podcasts. نستضيف كل أسبوعين محادثات صريحة مع كبار مديري التسويق والباحثين الرائدين حول الموضوعات الأكثر صلة بمسوقي المؤسسات، بدءًا من علم النفس الذي يقف وراء سلوكيات الشراء الرقمي اليوم وكيفية صياغة إبداعات أكثر صلة بزيادة الثقة الداخلية في فريق التسويق.