تقدير العملاء: لماذا نذهب إلى أبعد الحدود لمستخدمينا

ما هو أعلى مقياس لشركتك؟

بالنسبة لمعظم ، الإيرادات والمشاركة في السوق. بالنسبة للآخرين ، فإن الزوار والعملاء المحتملين هم الأولوية القصوى. بالنسبة للبعض ، عدد الوحدات المشحونة. هذه كلها أولويات قابلة للتطبيق وقيّمة ، ولكن ما يدفع الإيرادات حقًا ويزيد قاعدة عملائك ، وينقل المنتج هو رضا العملاء.

في Instapage - يعد رضا العملاء لمنصة برامج الصفحة المقصودة مقياسًا مهمًا لقياس النجاح ودفع الشركة إلى الأمام. قياس الرضا يحدث بعدة طرق وفي أماكن كثيرة.

في آب (أغسطس) الماضي ، أصدرت G2 Crowd تقريرها السنوي عن اختبار A / B وتخصيص تقرير قابلية الاستخدام ، واحتلت Instapage المرتبة 11 من بين 50 شركة تقدم منتجات التخصيص. كان التقرير فرصة للتفكير في الاثني عشر شهرًا الماضية وعرض بعض الطرق والأسباب التي تجعل العملاء يحبون استخدام Instapage.

هذا العام ، عاد تقرير قابلية الاستخدام للاختبار والتخصيص G2 Crowd A / B ، وبفضل عملائنا المقدرين ، احتلت Instapage الصدارة ، حيث تفوقت على الشركات المعروفة مثل Optimizely و VWO و Crazy Egg.

يصنف التقرير المنتجات في مساحة اختبار A / B والتخصيص بناءً على رضا العملاء في سهولة الاستخدام وسهولة الإدارة ، وإجابات العملاء على الأسئلة حول تلبية متطلباتهم ، واعتماد المستخدم للمنتج:

كما تفوقت Instapage على المنافسة في مزيج من رضا العملاء وحضور السوق ، وفقًا لتحليل G2 Crowd.

لحساب رضا العملاء والتواجد في السوق ، تستخدم G2 Crowd البيانات التي أبلغ عنها المستخدمون المعتمدون على نظامها الأساسي والبيانات الاجتماعية والعامة ، على التوالي. يتم الجمع بين هذين العاملين لتقديم نظرة على الشركات التي تقود السوق وتقود اختبار A / B وصناعة تخصيص الإعلانات.

هذا التقدير رائع ويؤكد التزامنا الطويل الأمد بتقديم تجربة أفضل للعملاء. أعطت Instapage الأولوية لرضا العملاء منذ البداية لأن العملاء هم عنصر حاسم في حلقة التغذية الراجعة التي توفر التوجيه لفرق المنتج والهندسة ، والرسائل التسويقية ، وتقوية نجاح العملاء وفرق الدعم.

كلنا عن العميل

Instapage لم يصبح أفضل منصة لاختبار A / B والتخصيص بين عشية وضحاها. لقد تطلب الأمر جهدًا هائلاً والكثير من الاستماع إلى ملاحظات العملاء ، سواء كانت جيدة أو سيئة ، للوصول إلى هنا. يتتبع Instapage نتائج Net Promoter (NPS) ، ويجري بحثًا صارمًا عن المنتج والتصميم ، ويقابل المئات من المستخدمين والمستخدمين المحتملين ، ويولد عددًا لا يحصى من إحصاءات دعم العملاء وتقارير التغذية الراجعة للتعلم والنمو.

يستثمر Instapage أيضًا في تحليل البيانات والتعلم من كيفية استخدام عملاء Instapage لكل جانب من جوانب النظام الأساسي. يتعمق Instapage في بياناته الخاصة لتقديم رؤى للعملاء بالميزات التي يستخدمها العملاء الأكثر نجاحًا بالإضافة إلى الميزات الأكثر نسيانًا والتي تساهم في خفض معدلات تحويل الصفحة المقصودة بعد النقر.

المشاركة تعنى الاهتمام

ومع ذلك ، فإن النجاح لا يقتصر فقط على أخذ المعلومات وتحليلها داخليًا. نحن نتفهم مدى صعوبة تنمية الأعمال التجارية وتحقيق النجاح. مع استمرار العملاء في إجراء الاختبارات ، تجمع Instapage الكثير من البيانات وتسمع عن التحديات التي تواجهها شركات مثل شركتك. يتم أخذ كل هذه التعليقات وتحليلها ومشاركتها حتى يتمكن العملاء من التعلم والنمو جنبًا إلى جنب مع Instapage.

تتضمن بعض الموارد المجانية العديدة المتاحة ما يلي:

• ندوات تسويقية مستمرة عبر الإنترنت تستهدف المسوقين في كل مرحلة من مراحل الخبرة أو المعرفة.
• يناقش بودكاست مؤثرو الإعلانات ما يفعله العديد من المسوقين الرقميين الأكثر نجاحًا اليوم لاختراق الضوضاء.
• تتوفر أدلة تسويقية وكتب إلكترونية شاملة تغطي كل موضوع بدءًا من الصفحات المقصودة بعد النقر إلى اختبار A / B إلى تحقيق أقصى استفادة من إعلانات Google.
• مركز المساعدة هو مورد دائم التوسع حول كيفية الاستخدام والحصول على المزيد من منصة Instapage.
• جلسات Facebook Live للأسئلة والأجوبة لمناقشة أحدث الاتجاهات وأفضل الممارسات.

ولا يتعلق الأمر فقط بالموارد الخاصة بصناعة التسويق أيضًا. التحسين المستمر لمنصة Instapage للوفاء بوعد خفض تكاليف اكتساب العملاء ومعدلات تحويل أعلى هو ما يدفع ابتكار المنتجات.

الميزات الجديدة في العام الماضي

إذن ما الذي يحبه العملاء في Instapage؟ الباني بديهي وقوي. التحليلات مباشرة لكنها قوية. عمليات التكامل متنوعة ، لكنها عملية.

أصدر Instapage سلسلة من تحديثات المنتج المهمة منذ تقرير 2016. فيما يلي بعض التحديثات التي أعلنا عنها في العام الماضي:

• تعاون الفريق: للحصول على التعليقات ذات الصلة في الوقت المناسب من المصممين والمديرين والعملاء وجميع أصحاب المصلحة الآخرين مباشرةً على الصفحات المقصودة بعد النقر أثناء عملية التصميم.
• توفر الميزات الملائمة للمصممين مثل التجميع والمحاذاة واختصارات لوحة المفاتيح وقياس الحافة وقفل المحور التطور الذي لا يوجد إلا في أفضل أدوات التصميم.
• تسمح مساحات العمل المتقدمة وأذونات أعضاء الفريق للفرق والوكالات بتنظيم العمل بطرق منطقية وتضيف مستوى من الخصوصية لكل عميل أو فريق.
• توفر الخرائط الحرارية رؤى حول كيفية تنقل الزائرين في صفحاتك وتقديم تخطيطات لا تقدر بثمن وأفكار تحسين.
• لزيادة تحسين الخصوصية وبناء طبقة من الثقة للزوار ، تتوفر شهادات SSL لجميع مستخدمي Instapage.
• تكامل مع Marketo و Zapier و HubSpot و ConvertKit حتى تتمكن من الاتصال بالتطبيقات التي تستخدمها شركاتك كل يوم لتقديم المزيد من العملاء المحتملين وتحويل هؤلاء العملاء المتوقعين إلى عملاء.

تأتي هذه الميزات والحلول على رأس المنتجات الأساسية الموجودة بالفعل داخل Instapage ، مثل رؤى التحليلات القوية واختبار A / B والنظام البيئي للتكامل مع أفضل برامج التسويق والإعلان.

آراء المستهلكين

لا يأتي تقدير العملاء فقط في شكل تصنيفات وتقييمات من مواقع المراجعة ، على الرغم من ذلك. يقدم العملاء التقدير بشكل متكرر على الشبكات الاجتماعية وعبر البريد الإلكتروني وفي محادثات دعم العملاء ومن خلال دراسات الحالة.

هذه ليست سوى حفنة من الأشياء التي يقولها العملاء على Twitter لإظهار تقديرهم:

سان فرانسيسكو SPCA

كان العمل مع سان فرانسيسكو SPCA من أهم الأمور بالنسبة للفريق. قام SF SPCA بإنشاء صفحات مقصودة بعد النقر على منصة Instapage للترويج لحدثها المنبثق. أدت الضجة من الصفحات إلى توقف مئات الأشخاص عن الحدث ، مما أدى إلى تبني 375 حيوانًا أليفًا في ذلك الشهر ، وهو أعلى مستوى شهري جديد لـ SF SPCA. كما سجل النموذج الموجود على الصفحة المقصودة بعد النقر 152 متبرعًا جديدًا للمنظمة التي وضعت مسارًا للنجاح للحفاظ على أبواب المأوى مفتوحة.

موقف عصير الليمون

Lemonade Stand هي وكالة تسويق رقمية في جنوب كاليفورنيا تركز على توسيع نطاق إنشائها للصفحات المقصودة بعد النقر الخاصة بالكلمات الرئيسية. من خلال النشر السريع للصفحات المقصودة بعد النقر التي تتطابق مع إعلاناتها ، زادت Lemonade Stand من تحويلات الجوال بنسبة 215٪ وخفضت تكلفة النقرة على إعلانات Google بنسبة 16٪.

RealtyShares

قام سوق التمويل الجماعي العقاري RealtyShares بتحرير الموارد الهندسية عن طريق تحويل تطوير الصفحة المقصودة بعد النقر من الهندسة إلى Instapage. في غضون أيام ، أنشأ فريق التسويق 22 حملة تسويق عبر محرك البحث مع العديد من الصفحات المقصودة بعد النقر ومضاعفة معدل التحويل.

وكالة Lucid

كتبت Lucid Agency ، وهي وكالة للتسويق والتصميم الرقمي في تيمبي ، أريزونا ، نظرة عامة شاملة على منصات الصفحات المقصودة بعد النقر ، موضحة لماذا Instapage هو الخيار الأفضل لهم.

نحن لا نستخف بتقدير العميل

مدح العميل ليس جديدًا على Instapage. يشعر فريقنا دائمًا بالتواضع والامتنان عندما يتم التعرف على التفاني في بناء أفضل منصة للصفحة المقصودة بعد النقر في السوق. إن تقدير العملاء هو ما يدفعنا للعودة كل يوم لتقديم منتج أفضل.

هذا لا يعني أن عملنا قد انتهى. نحن فقط في البداية. إن سعينا لتزويد العملاء بأفضل منصة لإنشاء الصفحات المقصودة بعد النقر وتحليلها واختبارها وتحسينها ، لا ينتهي أبدًا لأن مهمتنا تتمثل في خفض تكلفة اكتساب العملاء باستمرار. اطلب عرض Instapage Enterprise اليوم.