نموذج خطة تسويقية كاملة لشركات الخدمة

يمكن أن تساعد خطة التسويق الجيدة شركات الخدمات على تمييز نفسها عن منافسيها واكتساب حصة في السوق. إليك نموذج خطة التسويق الذي سيساعد شركة الخدمة الخاصة بك على التخطيط للأشهر الستة القادمة من التسويق ، وتمهيد الطريق لمستقبل أكثر إشراقًا.

للبدء ، سنأخذك خلال خطوات التخطيط لإنشاء خطة التسويق الخاصة بك. في نهاية هذه المقالة يوجد نموذج فعلي يمكنك استخدامه للمساعدة في التخطيط للتسويق الخاص بك للأشهر الستة المقبلة.

ابدأ بهدف

الهدف هو الجزء الأكثر أهمية في خطة التسويق الخاصة بك. ماذا نأمل في تحقيق؟ ضع أهدافًا ذكية - أي اجعلها محددة وقابلة للقياس وقابلة للتحقيق وذات صلة وفي الوقت المناسب.

على سبيل المثال ، اختر مقياسًا مثل الإيرادات الشهرية وحدد هدفًا جديدًا ترغب في تحقيقه. "هدفنا هو زيادة أرباحنا الشهرية بنسبة 40٪ في الأشهر الستة المقبلة" ، هو مثال على هدف قد يفي بهذه المؤهلات. قد تختلف نتائجك ، ولكن اختر شيئًا يمثل نجاحًا لجهودك ، ولكن سيكون ذلك ممكنًا أيضًا.

عندما يكون لديك هدف قابل للقياس الكمي ، فقد يتم وضع بعض الأهداف اللاحقة في مكانها أيضًا. على سبيل المثال ، قد تعرف تقريبًا عدد الحجوزات الإضافية شهريًا التي يتعين عليك القيام بها لتحقيق هدفك أو تحقيق المزيد من الإيرادات من كل وظيفة ستحتاج إليها.

كم مرة تقوم بتغيير الخطة؟

لغرض هذا التمرين ، حددنا فترة زمنية مدتها ستة أشهر لخطة التسويق الخاصة بك. ستة أشهر هي الوقت الكافي لبدء جهودك في التأثير. ستمنحك مراجعة خطتك مرتين سنويًا على الأقل فرصة لمراجعة ما ينجح وإجراء التعديلات وفقًا لذلك.

إذا كنت ترغب في ذلك ، يمكنك مراجعة خطتك أو إعادة إنشائها كل ثلاثة أشهر. يجب أن يكون كل عامين كافيًا لتحديث تخطيطك وتحديد أي فرص أو اتجاهات بالرغم من ذلك. فكر في منافسيك. هل ستكون خطة تسويق جديدة كل ستة أشهر كافية للبقاء على بعد خطوات قليلة منها؟

قم بأبحاثك

لجعل جهودك التسويقية أكثر فعالية ، من المفيد معرفة ما تقوم بتسويقه ولمن. قم بإجراء القليل من البحث في السوق الخاص بك لمعرفة العملاء المثاليين لعملك. ثم حاول أن تفهم كيف تصل إليهم.

على سبيل المثال ، ما هي الخصائص الديموغرافية الرئيسية لقاعدة عملائك المثالية؟ ما أنواع الخدمة التي سيطلبونها منك؟ كيف يفضلون التعامل معك؟ هل يحبون الحجز عبر الهاتف أم بالحجز عبر الإنترنت؟ هل هم من مستخدمي الهاتف المحمول؟

شخصيات المشتري

بمجرد إجراء بحث السوق هذا ، قم بإنشاء بعض شخصيات المشتري. هؤلاء هم أمثلة العملاء الذين ستصمم خطة التسويق الخاصة بك والرسائل تجاههم. كن دقيق بقدر استطاعتك. حتى أن بعض الشركات تعطي شخصيتها اسمًا ومسمىًا وظيفيًا وغير ذلك.

اعتمادًا على عملك ، قد يكون لديك أكثر من شخصية واحدة. على سبيل المثال ، قد يكون لدى شركة نقل بالقرب من إحدى الجامعات شخصية مشتر واحدة وهي طالب يرغب في العيش بالقرب من الحرم الجامعي وأخرى لصاحب منزل سكني لديه دخل يمكن إنفاقه أكثر. (الأمثلة أدناه)

ما الذي نجح وما الذي لم ينجح

تمرين آخر يجب القيام به قبل كتابة خطتك هو التفكير في ما قمت به في الماضي وما إذا كان يعمل أم لا. على سبيل المثال ، إذا كنت قد أجريت بالفعل بعض التسويق على Facebook ولاحظت بعض النجاح منه ، فربما ترغب في المتابعة.

على العكس من ذلك ، إذا جربت أشياء أخرى لم تعطيك الكثير من حيث النتائج ، فقد ترغب في التوقف عنها.

انتصارات سهلة

قبل الدخول في استراتيجيات تسويقية محددة ، فكر فيما يمكنك القيام به وسيكون له تأثير فوري. هل هناك أي شيء يجب أن تفعله ولا تستفيد منه بالفعل؟

على سبيل المثال ، هل ترسل رسائل بريد إلكتروني للمتابعة إلى العملاء لطلب التعليقات والمراجعات؟ هل أتممت عملية تذكير العملاء المتكررين تلقائيًا بموعد حجز خدمة أخرى؟ قد يكون هناك عدد من الأشياء التي سيكون لها تأثير هائل على نجاحك والتي أغفلتها. يستحق الأمر التوقف والتفكير في هذه الأمور قبل كتابة خطتك.

كم من الوقت لديك؟

يجب أن يأخذ قالب خطتك التسويقية أيضًا في الحسبان مقدار الوقت والموارد التي يجب عليك القيام بها للتسويق. ليس هناك فائدة من التخطيط للقيام بأشياء لن يكون لديك وقت لها.

ضع في اعتبارك من لديك في فريقك يمكنه المساعدة في التسويق ، وكم من الوقت يمكنهم تخصيصه له قبل كتابة خطتك.

ما هي ميزانيتك؟

لا تتطلب بعض الأنشطة التسويقية أكثر من وقتك (وسائل التواصل الاجتماعي ، على سبيل المثال) ، بينما تتطلب أنشطة أخرى استثمارًا. إذا كنت ستطبع بطاقات العمل ، أو النشرات ، أو تغلف مركبتك ، أو تشتري زيًا موحدًا ، فستحتاج إلى التفكير في التكاليف. للحصول على مقياس جيد ، احصل على عرضين لمساعدتك في تحديد ما تستثمر فيه.

يمكن أن يساعدك التفكير في تكلفة الأشياء في تحديد أولويات كيفية إنفاق تلك الميزانية. ضع في اعتبارك أيضًا ما تعتقد أنه سيكون أكثر فعالية. هل ستكون بطاقات العمل استثمارًا أفضل من تغليف السيارة الجديد؟

ضع في اعتبارك مواسمك

هل لك عمل موسمي؟ إذا كان لديك مواسم أكثر شهرة ، فهناك عدد من الأشياء التي يجب وضعها في الاعتبار. أولاً ، كيف يمكنك الاستفادة بشكل أفضل من الموسم المزدحم؟ متى يجب أن تبدأ التسويق الخاص بك للترويج لخدماتك قبل ذلك الموسم للحصول على أكبر عدد ممكن من الحجوزات؟

ثانيًا ، يجب أن تفكر في كيفية تسهيل أرباحك على مدار بقية العام. إذا كنت تعمل في مجال التنظيف أو إزالة القمامة ولديها طفرات هائلة في الأعمال في الربيع ، فهل يجب أن تقدم عروضًا ترويجية خلال فصلي الخريف والشتاء؟ ربما تضع خطط خدمة سنوية ستساعدك في الحفاظ على بعض الإيرادات تأتي على مدار السنة؟

ابدأ في كتابة خطة

بمجرد أن تأخذ في الاعتبار كل ما سبق ، فقد حان الوقت لبدء كتابة خطتك. اجلس وابدأ في صياغة خطتك باستخدام نموذج خطة التسويق الذي قدمناه أدناه.

بمجرد الانتهاء من الخطة ، لا تتردد في البدء في الأنشطة التي خططت لها.

اجعلها جزءًا من سير عملك

أسهل طريقة للتأكد من التزامك بخطة السوق الخاصة بك هي جعلها جزءًا من سير عملك. هذا يعني جدولة الوقت الذي تحتاجه بالفعل لإنجاز المهام. قد تحتاج أيضًا إلى تغيير البرامج النصية أو الخطط الخاصة بك من أجل تحقيق أهدافك.

لنفترض ، على سبيل المثال ، أن أحد أهدافك الثانوية هو الحصول على المزيد من شهادات العملاء لإضافتها إلى موقع الويب الخاص بك ووسائل التواصل الاجتماعي. ما لم تجعل طلب تلك الشهادات جزءًا من يومك ، فلن يحدث ذلك على الأرجح. إذا طلبت من الفنيين في الميدان أن يسألوا العملاء عما إذا كانوا على استعداد لتقديم مراجعة لك ، فستبدأ في رؤية النتائج.

كم مرة يكون كافيا في كثير من الأحيان؟

لكل من التكتيكات التسويقية في قالب خطة التسويق ، فكر في عدد المرات التي ستحتاج إلى القيام بها لتحقيق النجاح. على سبيل المثال ، كم مرة في الأسبوع أو الشهر يجب أن تنشر على Facebook؟ كم مرة يجب أن تطبع منشورات بها عروض ترويجية؟ كم عدد مقاطع فيديو شهادات العملاء التي يجب أن تهدف إلى نشرها كل شهر؟

القياس والتحسين

قبل أن ندخل في النموذج الفعلي ، دعنا نفكر في قياس النجاح. لكل قناة أو تكتيك ، ستحتاج إلى طريقة لقياس نجاحك (أو عدم نجاحك). بالنسبة لمبادرات التسويق عبر الإنترنت ، هناك الكثير من الإحصائيات المتاحة ولكن فكر في الإحصائيات الأكثر أهمية بالنسبة لك.

من خلال مراقبة كل نشاط للتأكد من فعاليته ، ستعرف ما الذي يحتاج إلى تحسين ، وما الذي يجب إلغاؤه ، وما الذي يمكنك استثمار المزيد من وقتك وميزانيتك فيه.

باستخدام هذه الأساليب وأي أساليب تسويقية أخرى ذات صلة ، يجب أن تكون قادرًا على تحويل قالب خطة التسويق هذا إلى استراتيجية يمكنك استخدامها. تذكر تقييم فعالية كل تكتيك بعد ستة أشهر على الأكثر.

يمكن أن تكون المراجعات المتكررة حكيمة أيضًا ، ولكن في غضون ستة أشهر ، كن مستعدًا لمراجعة هذا التمرين مرة أخرى.

استخدام برامج إدارة أعمال الخدمة لقياس النجاح

يمكن أن تساعدك برامج إدارة الأعمال الخدمية على تتبع نجاح التسويق الخاص بك. بينما يمكن أن يمنحك برنامج Facebook والبريد الإلكتروني مقياسًا لفعالية جهودك على كل قناة ، فمن المهم ربط ذلك مرة أخرى بكيفية تأثيره على حجوزاتك وإيراداتك أيضًا.

هل تريد التعرف على كيفية تتبع حجوزاتك وما يصل إلى 60 مقياسًا تجاريًا رئيسيًا باستخدام برنامج إدارة أعمال الخدمة؟ احجز عرضًا تجريبيًا مجانيًا خاصًا لـ Vonigo.