النجاح في التسويق من خلال التخصيص والرشاقة والموثوقية

ليس سراً أن التسويق جزء حيوي من نجاح أو فشل أي عمل تجاري. لكن معظم الشركات لا تفهم كيفية جعل التسويق يعمل لصالحها في عام 2022.

ذلك لأن اتجاهات التسويق تتغير باستمرار ، وعليك أن تظل في الطليعة إذا كنت ستنجح. لم تكن أساسيات التسويق ، مثل Zero Party Data أو الخدمات الشائعة مثل HubSpot Lead scoring ، جزءًا من المحادثة منذ سنوات.

في التسويق الحديث ، يجب أن تتذكر ثلاث كلمات رئيسية عند تصميم إستراتيجيتك:

1. إضفاء الطابع الشخصي
2. رشاقة
3. الموثوقية

حققت شركات مثل StuDocu نجاحًا كبيرًا في التركيز على هذه المجالات الرئيسية. هذه الشركة متاحة في أي وقت وفي كل مكان ، مما يسمح للطلاب بمشاركة المستندات والرد على أي مشكلات قد تكون لديهم.

تدين StuDocu بالكثير من نجاحها التسويقي لهذه الكلمات الثلاث. يريد الناس محتوى تسويقيًا شخصيًا. يجب أن تكون شركتك مرنة إذا كانت ستنجو من المنعطفات المجنونة التي يلقيها بها الكون (مثل ، على سبيل المثال ، جائحة). تحتاج أيضًا إلى أن تكون موثوقًا إذا كان عملاؤك سيثقون بك ويستمرون في العودة للمزيد.

لكن هذه أكثر من مجرد كلمات طنانة تسويقية. يمكنك استخدام هذه الوصفة التسويقية لتحقيق النجاح لإنشاء استراتيجيات قابلة للتنفيذ للتنفيذ. تابع القراءة لمعرفة ما يعنيه التخصيص وخفة الحركة والموثوقية للأعمال التجارية ، وسبب أهميتها ، وكيف يمكنك استخدام كل منها لتعزيز تسويق عملك.

الخطوة 1: التخصيص

ما هو تخصيص التسويق؟

يعتبر تخصيص التسويق كما يبدو - فهو يخصص كل جزء من المحتوى التسويقي ليجعل العميل يشعر كما لو أنه مصمم خصيصًا له.

يُعرف أيضًا أحيانًا باسم التسويق الفردي لأنه يبدو أن الرسائل التسويقية عبارة عن محادثة خاصة بين الشركة والعميل.

يعد تخصيص التسويق خطوة حاسمة إذا كنت تحاول تحسين تجربة العملاء الخاصة بك.

في حين أن حملات التسويق التقليدية تستهدف الجماهير - مثل إعلان في صحيفة أو إعلان تلفزيوني أو لوحة إعلانية - فإن التسويق المخصص يستهدف مستخدمين محددين ويوفر قيمة بناءً على اهتماماتهم واحتياجاتهم وتفاعلاتهم السابقة مع علامتك التجارية.

بالطبع ، لم يكن التخصيص على نطاق واسع ممكنًا في الخمسينيات أو حتى أوائل القرن الحادي والعشرين. ولكن مع الإنترنت ، وإدارة علاقات العملاء ، والتجزئة ، والتحليلات المتقدمة ، أصبح التخصيص الآن ممكنًا للشركات من جميع الأحجام.

ما هي قيمة التخصيص التسويقي؟

يرى المستهلكون يوميًا عشرات الرسائل التسويقية غير ذات الصلة. ابتليت هذه الإعلانات غير المستهدفة بالجماهير لعقود. عندما كانت هذه الرسائل التسويقية الواسعة وغير ذات الصلة هي القاعدة ، كان العملاء محظوظين إذا رأوا أي شيء يروق لهم بشكل مباشر أو يلبي احتياجاتهم.

مع تقدم التكنولوجيا ، أراد جمهور التسوق شيئًا أكثر من الحملات التسويقية. إنهم يريدون الآن شيئًا مصممًا خصيصًا لهم.

البيانات تدعم هذا. يتوقع 71٪ من العملاء تجربة شخصية من الشركات التي يشترون منها ، و 76٪ يشعرون بالإحباط عندما لا يحصلون عليها.

لهذا السبب تتخذ شركات مثل Ultimate Meal Plans خطوات لتخصيص المحتوى لجماهيرها المستهدفة. يفعلون ذلك من خلال السماح للعملاء بتخصيص خطط الوجبات وإنشاء قائمة مثالية ، مما يسمح لكل عشاء بالاستفادة من خدمات الشركة.

كيف يمكن لعملك دمج التخصيص في تسويقه؟

عند تخصيص جهودك التسويقية لجمهورك المستهدف ، عليك أولاً أن تفهمها وما هي المنصات التي يستخدمونها. على سبيل المثال ، إذا كان جمهورك المستهدف يستخدم Facebook كل يوم ، فستحتاج إلى تضمين رسائلك المخصصة هناك.

من المهم أيضًا تقسيم جمهورك إلى فئات بناءً على بياناتهم الديموغرافية وموقعهم في رحلة العميل. سيسمح لك القيام بذلك بالحصول على فكرة عما يبدو عليه كل جزء بحيث يمكنك تخصيص المحتوى خصيصًا لهم.

تعرف على ما تعانيه كل شريحة من العملاء وتوصل إلى حلول يمكنك تضمينها في رسائلك المخصصة.

على سبيل المثال ، يُنشئ تطبيق MOS ، وهو تطبيق مصرفي مصمم للطلاب ، منشورات مدونة موجهة بشكل خاص نحو نقاط الألم المالية التي لدى العديد من طلاب الجامعات. توضح هذه المقالة حول الموعد النهائي FAFSA كيف تضع MOS نفسها كمستشار مالي للطلاب.

ولكن بمجرد إنشاء هذا المحتوى ، سيتعين عليك الترويج له إلى شرائح الجمهور المناسبة. للقيام بذلك بكفاءة ، ستحتاج إلى استخدام العديد من أدوات التسويق.

وتشمل هذه:

• CRM
• منصة التحليلات
• منصة التسويق عبر البريد الإلكتروني

الخطوة الثانية: الرشاقة

ما هي سرعة التسويق؟

أجيليتي هي كلمة طنانة تظهر كثيرًا في دوائر التسويق وإدارة المشاريع. السبب؟ يمكن للشركة التي لديها فريق تسويق رشيق أن تتغلب على أي عاصفة. لكي تكون شركة رشيقة ، فأنت بحاجة إلى هيكل فريق يجعل من الممكن إجراء تحولات سريعة في الأولويات والرسائل.

تبدأ هذه العقلية في القمة مع القادة الرشيقين.

يجب أن تكون قادرًا على تحويل إستراتيجيتك التسويقية بسرعة إلى:

• التكيف مع الأحداث الجارية
• التكيف مع التحولات المفاجئة في السوق
• ملء الفراغات عند الحاجة

لماذا تعتبر سرعة التسويق مهمة؟

فاجأ جائحة كوفيد الكثيرين. عانى العديد من الشركات غير المستعدة تمامًا من خسائر فادحة نتيجة لذلك. لسوء الحظ ، لم يتعاف البعض أبدًا.

كما أدى الوباء إلى خلق صناعات جديدة بين عشية وضحاها تقريبًا. على سبيل المثال ، أثبتت صناعة معدات الحماية الشخصية أنها ناضجة للقطف. أصبحت خدمات التوصيل أيضًا أمرًا حيويًا للأشخاص الذين لجأوا إلى المنزل لحماية أحبائهم الضعفاء. سمحت منصات الاجتماعات الافتراضية للشركات بالعمل عن بُعد.

تدخلت الشركات الرشيقة واستفادت من هذه الفرص. بدأ تجار التجزئة في إنشاء أقنعة وجه أنيقة ، وشهدت خدمات مثل UberEats و Grubhub مكاسب هائلة ، وأصبحت منصات مثل Zoom جزءًا من حياتنا اليومية.

أنت لا تعرف أبدًا ما الذي ستلقي به الحياة عليك وعلى صناعتك. يجب أن تكون رشيقًا إذا كنت تريد التكيف بسرعة وتسويق عملك بنجاح.

كيف يمكنك جعل التسويق الخاص بك أكثر مرونة؟

إذا كنت ترغب في جعل جهودك التسويقية أكثر مرونة ، فمن الأفضل التخطيط لمشاريعك في فترات من أسبوع إلى ثلاثة أسابيع. تضمن هذه الأطر الزمنية القصيرة أنك تعيد تقييم نجاح حملاتك باستمرار وأي تحولات صناعية تحدث.

راجع أي تقدم في هذه الحملات المرنة يوميًا مع فريقك. عند القيام بذلك ، تأكد من إبقائهم يشعرون بالقوة من خلال الإيجابية.

تذكر أن استراتيجية التسويق الرشيقة تحافظ على تركيزها على النتائج المرجوة للعملاء. نجاحك أو فشلك يعتمد على هذه المعلومات الحيوية.

لذلك يجب عليك إنشاء قاعدة بيانات موحدة للعملاء لتتبع جميع البيانات. إذا كان هناك تحول مفاجئ في ما يريده جمهورك ، فيجب أن تكون قادرًا على تحديده والتعامل معه.

الخطوة الثالثة: الموثوقية

ما هي موثوقية الأعمال؟

تقيس الموثوقية ثقة جمهورك في علامتك التجارية وتوضح ما إذا كانوا يعتمدون على عملك بانتظام.

الموثوقية هي أساس الاحتفاظ بالعملاء ، وهو أمر حيوي للربحية. في حين أنه من المثير دائمًا جذب عملاء جدد ، إلا أنه من الأكثر فعالية من حيث التكلفة التمسك بالعملاء الحاليين.

إن الحصول على عميل جديد يكلف سبع مرات أكثر من التمسك بشخص يشتري منك بالفعل. من خلال زيادة معدل الاحتفاظ لديك بنسبة 5٪ فقط ، يمكنك زيادة ربحيتك بنسبة تصل إلى 95٪.

لماذا الموثوقية مهمة في التسويق؟

الموثوقية تجعل علامتك التجارية مرادفة للجودة والثقة. هذا أمر حيوي لجهودك التسويقية ويجعل عملك أسهل بكثير.

Apple و Toyota هما مثالان معروفان لشركات موثوقة. يتعرف العملاء على الفور على هذه العلامات التجارية ويشترون منها بسبب سمعتها في المنتجات عالية الجودة والخدمة التي لا مثيل لها.

تحتاج إلى الاحتفاظ بالعملاء ، وأفضل طريقة لإقناع الناس بالعودة هي جعلهم يثقون بك.

كيف يمكنك جعل شركتك أكثر موثوقية؟

تبدأ الموثوقية بخدمة العملاء. تأكد من أن فريق الدعم الخاص بك يستجيب بسرعة وبشكل علني لشكاوى العملاء.

يجب عليك أيضًا مشاركة التعليقات الإيجابية ودراسات الحالة والشهادات لإثبات مصداقيتك للمشترين الجدد المحتملين.

هناك طريقة أخرى لمشاركة مدى جدارة بالثقة وهي التأكد من أنك تقدم الخدمات التي يحتاجها جمهورك المستهدف ، على وجه التحديد عندما يحتاجون إليها.

EarlyBird هو تطبيق يسمح للبالغين بتقديم هدايا مالية للأطفال في حياتهم. نشرت الشركة مقالها حول تقديم الهدايا للأطفال قبل عيد الميلاد مباشرة في عام 2020. يمكن لأي شخص يبحث عن أفكار هدايا اللحظة الأخيرة أن يجد هذه القطعة في الوقت المناسب ويحقق أرباحًا مالية هدية لطفلهم.

إذا كنت تحاول نشر معلومات موضوعية جيدة التوقيت مثل هذه ، فضع المحتوى الخاص بك معًا في وقت مبكر وجدولة المنشورات للنشر عندما تريد.

يمكنك أيضًا بناء الموثوقية من خلال أن تصبح رائدًا فكريًا في مجالك. على سبيل المثال ، تتضمن هذه المقالة عن إحصائيات الجمعة السوداء ثروة من المعلومات والإحصائيات التي يمكن أن توفرها العلامات التجارية الأخرى. انشر دائمًا معلومات ذات صلة مثل هذه قبل موسم العطلات بوقت طويل حتى يتمكن أي شخص يكتب عن الجمعة السوداء من العثور على إحصاءاتك ومشاركتها مع جماهيره.

تُظهر الروابط الخلفية وتصنيفات Google القوية للعملاء المحتملين أنك رائد فكري في المجال ، مما ينشئ الثقة والموثوقية في نظر الجمهور.

اتبع هذه الوصفة التسويقية لتنمو على المدى الطويل

كما ترى ، فأنت بحاجة إلى مزيج ناجح من التخصيص وقابلية الارتباط والرشاقة إذا كنت ستنجح في عالم التسويق.

باتباع هذه النصيحة ، يمكنك تخصيص المحتوى التسويقي ، وتصبح محركًا موثوقًا لقيمة جمهورك ، وتتمتع بالرشاقة اللازمة لتبديل التروس كلما تغيرت الصناعة.