كيف يمكنك تعزيز فعالية Martech الخاصة بك مع مدير عمليات التسويق

مزيد من martech ، المزيد من المشاكل؟ الاستثمار في برامج التسويق الصحيحة هو نصف المعركة.

في استطلاع Capterra الأخير لتكنولوجيا التسويق (martech) ، يعتقد 66٪ من مسوقي الأعمال الصغيرة أن شركتهم تستثمر بالفعل ما يكفي في تكنولوجيا التسويق.

على الرغم من ذلك ، صنف 23٪ أداء Martech على أنه عادل إلى ضعيف. هذا يعني أن مجرد امتلاك التكنولوجيا لا يكفي ؛ هناك مجال لزيادة فعاليته وتأثيره.

المسوقون - خاصة أولئك الذين يعملون في الشركات الصغيرة أو متوسطة الحجم (SMBs) - الذين لا يستطيعون إثبات قيمة الاستشارات المالية الخاصة بهم يتعرضون لخطر خفض ميزانية التسويق أو نتائج الحملة السيئة.

لذا ، كيف يمكنك تحديد مجالات التحسين ، وتحسين إستراتيجيتك وأفضل الممارسات الخاصة بك ، وتحقيق أقصى استفادة من تكنولوجيا التسويق الخاصة بك؟ عن طريق التعاقد مع مدير عمليات التسويق.

ما هي عمليات التسويق وما علاقتها بـ Martech؟

ما الذي تحتاج لمعرفته حول أدوار عمليات التسويق ، وما هي الفوائد الرئيسية لتعيين مدير عمليات التسويق؟ هل الشركات الصغيرة والمتوسطة التي لديها عمليات تسويق تدعم حقًا الحصول على المزيد من التكنولوجيا؟

لنبدأ بإلقاء نظرة شاملة على عمليات التسويق قبل الغوص في بقية هذه الأسئلة (والمزيد).

عمليات التسويق هي شريك أساسي في Martech

مع إنفاق الشركات بكثرة على التكنولوجيا ، فإن امتلاك المواهب والموارد المناسبة لإدارتها يعد أمرًا ضروريًا.

في الواقع ، قال 51٪ من الشركات الصغيرة والمتوسطة في استطلاعنا إن martech من بين أعلى ثلاثة تكاليف لموارد التسويق لشركتهم. يقدر 63٪ آخرون أن شركاتهم تنفق أكثر من 250 دولارًا شهريًا على تكنولوجيا التسويق وحدها.

يعد مدير عمليات التسويق أمرًا ضروريًا لإدارة تقنية التسويق هذه واستخدامها بشكل فعال وضمان حصولك على أقصى استفادة من استثماراتك المالية.

لماذا تعتبر عمليات التسويق مهمة؟

هناك حاجة واضحة لمديري العمليات بين الشركات الصغيرة والمتوسطة ، حيث يشير الكثيرون إلى نقص المواهب أو الموارد لاستخدام تكنولوجيا التسويق الخاصة بهم إلى أقصى إمكاناتها.

بمعنى آخر: قد تكون الأدوات أو التكنولوجيا موجودة ، لكن لا يوجد من يمتلك المهارات أو المعرفة المناسبة لاستخدامها.

بالإضافة إلى ذلك ، تطورت فرق التسويق على مر السنين. تعتمد معظم الشركات بشكل متزايد على البيانات والتكنولوجيا.

اعتمد أكثر من نصف (53٪) المشاركين في الاستطلاع أو استخدموا برامج التسويق لمدة تزيد عن عامين ، واعتمد 37٪ آخرون برامج التسويق خلال العامين الماضيين.

توافق الغالبية العظمى من الشركات الصغيرة والمتوسطة (67٪ من المشاركين) على أن martech تساعدهم على التفوق في وظائفهم. ومع ذلك ، وجد بحثنا أن أكثر من الثلث يفتقر إلى البروتوكولات والرؤية حول المهام العسكرية المهمة مثل إمكانية الوصول وحماية البيانات والخصوصية وتقارير الأداء.

دور مدير عمليات التسويق موجود لملء هذه الثغرات. ألقِ نظرة على بعض التحديات التسويقية التي تواجهها الشركات الصغيرة والمتوسطة حاليًا ، مقترنة بطرق توظيف مدير عمليات التسويق التي يمكن أن تعالج الموقف أو تساعده:

٪ من مستخدمي SMB martech	كيف يمكن لمدير عمليات التسويق تصحيح الوضع
44٪ لا يوافقون على أن هناك تداخلًا واضحًا بين تطبيقات martech في شركتهم	يمكن أن يؤدي ضعف الرؤية فيما يتعلق بتطبيقات martech المتوفرة في مؤسسة ما إلى عدم استخدام التكنولوجيا أو ظهور حالات فائضة عن الحاجة ، وفي النهاية إهدار الدولارات. يشرف مدير عمليات التسويق على ميزانية التمويل والاستثمارات. يمكنهم إضافة رؤية إلى تداخل martech من خلال التحليلات وإعداد التقارير.
35٪ لا يوافقون على أن شركتهم لديها بروتوكولات للموظفين لاستخدام أو الوصول إلى تطبيقات martech	يمكن أن يؤدي عدم وجود بروتوكولات وصول المستخدم إلى إساءة استخدام استثمارات تطبيقات martech (على سبيل المثال ، عدم تأهيل العملاء المتوقعين بدقة ، وجمع بيانات غير كافية). يساعد مدير عمليات التسويق في توفير الدعم الفني والإدارة. يمكنهم تسهيل استخدام التكنولوجيا العسكرية عبر فرق متعددة الوظائف.
لا يوافق 34٪ على أن شركتهم تتعقب وتبلغ عن المقاييس التي تثبت قيمة تطبيقات التكنولوجيا	عدم وجود تتبع يجعل من الصعب إثبات قيمة التكنولوجيا ويمكن أن يؤدي إلى خسارة الميزانية في المستقبل. يثبت مدير عمليات التسويق القيمة ويوضح عائد الاستثمار من خلال تقديم رؤى حول نتائج مبادرة التسويق وأدائها.
33٪ لا يوافقون على أن شركتهم لديها بروتوكولات خصوصية وشفافية لأدوات martech	يمكن أن يؤدي نقص بروتوكولات خصوصية البيانات والشفافية إلى حدوث ثغرات أمنية في بيانات العملاء. يمكن لمدير عمليات التسويق المساعدة من خلال الإشراف على مصادر بيانات العملاء وإدارتها.
لم يوافق 33 ٪ على أن شركتهم لديها استراتيجية يجب أن تستخدم فيها تطبيقات martech للمهام	يمكن أن يؤدي عدم وجود استراتيجية استخدام إلى إعاقة فعالية تطبيقات martech. يمكن لمدير عمليات التسويق أن يشرع في العمليات والاستراتيجيات التشغيلية لتقنية التسويق.

كيف تتراكم الشركات الصغيرة والمتوسطة مع مديري عمليات التسويق ضد أولئك الذين ليس لديهم

وفقًا للاستطلاع الذي أجريناه ، تواجه الشركات الصغيرة والمتوسطة التي ليس لديها متخصص في عمليات التسويق على الموظفين تحديات أكبر مع تقنياتهم العسكرية. وتؤثر هذه التحديات على المستخدمين النهائيين وكذلك أصحاب الأعمال.

وليس من المستغرب أن الشركات التي لديها متخصصون في عمليات التسويق يمكن أن تخصص وقتًا أطول للأنشطة العسكرية أكثر من أولئك الذين ليس لديهم.

تعمل الشركات المدعومة بعمليات التسويق بشكل أفضل في تحقيق أهداف التسويق

أحد الأسباب المقنعة الأخيرة للتفكير في تعيين مدير عمليات تسويق هو الفعالية المعززة التي ستكسبها من martech عندما يتعلق الأمر بتحقيق أهداف التسويق.

وجد الاستطلاع الذي أجريناه أن الشركات الصغيرة والمتوسطة مع متخصصي عمليات التسويق تتمتع بتصنيفات أعلى في الأداء العسكري لتحقيق أهداف التسويق مقارنة بمن ليس لديهم مثل هذه الأدوار.

هذا صحيح بشكل خاص عندما يتعلق الأمر بأنواع معينة من تطبيقات martech. المؤسسات الصغيرة إلى المتوسطة الحجم التي لديها متخصصون في عمليات التسويق تعطي تقييمات فاعلية أعلى لتحليلات التسويق وتطبيقات إدارة المحتوى ، على وجه الخصوص.

ما الذي يمكنك فعله لإثبات قضية توظيف عمليات التسويق؟

نحن نعلم جيدًا أن الميزانية يمكن أن تكون صعبة على الشركات الصغيرة والمتوسطة. ستحتاج إلى التعامل مع الموضوع بمهارة ، سواء كنت تتحدث مع صاحب عمل أو قائد فريق تسويق أو تنتقل إلى دور عمليات التسويق بنفسك.

دعنا نستكشف الخطوات التي يمكنك اتخاذها لتوظيف صانعي القرار وبناء حالة مقنعة لدور عمليات التسويق في مؤسستك:

1. ابدأ باكتشاف من تريد إقناعه. قد يكون هذا فردًا محددًا أو عدة أشخاص ، لكن إعداد عرضك التقديمي مع وضع هذا الشخص أو المجموعة في الاعتبار سيساعد في تأطير المحادثة. فكر في الأهداف المحددة للشركة أيضًا. على سبيل المثال ، قد يعطي قائد فريق التسويق الأولوية للاستجابة لفرص التسويق أو التهديدات من المنافسين ، بينما قد يكون مالك الشركة أكثر اهتمامًا بالتوسع أو الميزانية.
2. قم بتقييم العقبات التي تعترض توظيف دور عمليات التسويق التي قد تكون موجودة في مؤسستك. هل هو نقص في الميزانية ، أم نقص وعي صانعي القرار بالفوائد التي يمكن أن تجلبها عمليات التسويق؟ اضبط الملعب بناءً على تحدياتك الرئيسية.
3. توصيل الوظائف الأساسية والرغبة في تحقيق نتائج لهذا الدور بوضوح. ستساعد مجالات المسؤولية والأهداف المحددة جيدًا على الشراء ، وتساعد في وضع خطة لقياس فعالية استراتيجية عمليات التسويق الخاصة بك. اختر المقاييس الأكثر منطقية بناءً على أهداف التسويق الشاملة لعملك.

المنهجية

تم إجراء استطلاع Capterra's Martech Research في أكتوبر 2021 بين 663 مشاركًا لمعرفة المزيد عن استخدام وفعالية الأعمال التجارية الصغيرة والمتوسطة الحجم. تم فحص المستجيبين لموظفي الشركات الصغيرة والمتوسطة بدوام كامل (500 موظف أو أقل في أعمالهم). يجب أن يكونوا قد استخدموا برامج التسويق أو CRM خلال العامين الماضيين ؛ ما لا يقل عن 150 مشاركًا هم من المؤثرين أو المشترين في مجال التكنولوجيا العسكرية.