دليل التسويق الرقمي لمواقع التجارة الإلكترونية الرياضية

مفاتيح لتحطيم جميع سجلات المبيعات باستراتيجيتك عبر الإنترنت

لا تزال التجارة الإلكترونية الرياضية قوية.
تنمو المبيعات في هذا القطاع منذ عدة سنوات. هذا هو الاتجاه الذي استمر حتى أثناء الوباء ، ويمكن تفسير أحدهما لسببين: من ناحية ، درجة أكبر من الاهتمام بنمط حياة صحي ، ومن ناحية أخرى ، شعبية الموضة الرياضية.
في حين أن هذا يعني أن القطاع لديه فرص جديدة ، فقد أدى أيضًا إلى ارتفاع المنافسة.
لذلك ، للتغلب على منافسيك والوصول إلى القمة ، أصبح وجود استراتيجية جيدة عبر الإنترنت أمرًا ضروريًا.

كيف تطور بيع المنتجات الرياضية عبر الإنترنت

لم يتمكن الوباء من إيقاف التجارة الإلكترونية الرياضية.
على العكس تمامًا: خلال عام 2020 ، نمت المبيعات في هذا القطاع بشكل كبير. وذلك بالرغم من القيود المفروضة على الحركة من قبل غالبية الدول.
ما سبب هذا النمو؟
جزئيًا ، يمكن أن يعزى ذلك إلى القلق المتزايد للحصول على نمط حياة أكثر صحة.
هناك المزيد والمزيد من الأشخاص من جميع الأعمار (خاصة الشباب) الذين يحاولون ممارسة الرياضة بانتظام ومواكبة العادات الصحية.
بعد قولي هذا ، هناك سبب آخر لهذا النمو يتعلق بالموضة. وحقيقة الأمر أن بعض عملاء هذا القطاع من خلال الملابس ذات العلامات التجارية الرياضية لأسباب تتعلق بالشكل والموضة. يُعرف هذا الاتجاه باسم " الأزياء الرياضية " وقد ظل في ازدياد منذ عدة سنوات.
لقد جعل هذان العاملان الوقت مناسبًا لدخول عالم المنتجات الرياضية.
ولكن عندما ينمو الطلب ، ينمو العرض أيضًا.
الآن لا يتنافس موقع التجارة الإلكترونية الرياضية مع بضعة متاجر أخرى على الإنترنت. بدأت العلامات التجارية نفسها (مثل Adidas و Nike ، من بين العديد من الأمثلة الأخرى) في البيع مباشرة إلى المستهلك النهائي بموجب نموذج D2C.
للاستمرار في المنافسة ، يجب أن تعرف كيف تتجول في عالم الإنترنت وتحقق أقصى استفادة من كل فرصة تأتي في طريقك.
باختصار: أنت بحاجة إلى استراتيجية مبيعات تحطم جميع الأرقام القياسية السابقة.

لقطة لمتوسط ​​عملاء التجارة الإلكترونية الرياضية

• إنهم مهتمون بالصحة ، ولكن أيضًا بالموضة: بينما يواصل جزء من الجمهور شراء المنتجات الرياضية لممارسة التمارين ، أصبح اتجاه الأزياء الرياضية أكثر شيوعًا. تختلف احتياجات واهتمامات كلا الجماهير (والاستراتيجيات التي يجب اتباعها للوصول إليهم) تمامًا.
• كلما كان كتالوج المنتجات أوسع ، كان ذلك أفضل: في عالم الرياضة ، لكل علامة تجارية أتباعها. كلما زاد تنوع العلامات التجارية والمنتجات لديك ، كان من الأسهل على كل عميل من عملائك العثور على ما يبحثون عنه.
• إنهم يسعون للحصول على المشورة بشأن الحياة الصحية: فالحفاظ على اللياقة لم يعد مجرد مسألة خروج للركض. يهتم عشاق الرياضة أكثر فأكثر بجميع جوانب الحياة الصحية (الأنشطة في الطبيعة ، والتغذية ، وما إلى ذلك).
• يريدون الشراء بسرعة وسهولة: اتجاه شائع في قطاع المبيعات عبر الإنترنت: يريد العميل العثور على المنتج الذي يبحث عنه بسهولة ، ولكن بسرعة ، والحصول عليه في أسرع وقت ممكن.

كيفية تصميم إستراتيجية عبر الإنترنت لتصبح أفضل موقع للتجارة الإلكترونية الرياضية

تعرف على عميلك المثالي

لا يوجد جمهوران على حد سواء.
ستكون احتياجات الشخص الذي يحب ممارسة الرياضة مختلفة تمامًا عن احتياجات الرياضي المحترف ، أو احتياجات الأشخاص المهتمين بالأزياء الرياضية.
لتصميم إستراتيجية فعالة ، يجب أن تفهم الملف الشخصي (أو الملفات الشخصية) للجمهور الذي تستهدفه ، بالإضافة إلى دوافعهم .
لهذا السبب فإن الخطوة الأولى بالنسبة لك هي تحديد شخصية المشتري الخاص بك.

قم بإعداد ملف تعريف العميل النمطي الخاص بك

شخصية المشتري هي تمثيل وهمي لعميلك المثالي.
إنها ورقة بيانات عن "شخص مخترع" تلخص الخصائص المشتركة لشريحة معينة من عملائك.
يجب أن تكون البيانات المضمنة في شخصية المشتري كما يلي:

• الملف الديموغرافي (العمر ، المستوى الاجتماعي والاقتصادي ، الدراسات ، إلخ).
• ما هي احتياجات المشتري (سبب رغبته في شراء منتجك).
• ما هي جوانب منتجاتك التي يمكن أن تكون أكثر إثارة للاهتمام بالنسبة لهم.
• كيف هي حياتهم اليومية.
• ما أنواع الوسائط التي يستهلكونها.
• هواياتهم الرئيسية.

في الواقع ، يجب أن يكون لهذا "الشخص المخترع" اسمه وصورة فوتوغرافية (يمكن أن تكون أي صورة مأخوذة من Google).
ستساعدك هذه البيانات على تذكر الأشخاص الذين تستهدفهم في جميع الأوقات - الأشخاص المتجسدين (وليس مجرد مجموعة مجردة من العملاء). وهذا بدوره سيسمح لك بإنشاء رسالة مبيعات أكثر قربًا وفعالية.
لصياغة هذه البيانات ، ربما يكون أفضل مصدر للمعلومات هو عملائك أنفسهم.
قم بتحليل المبلغ الذي ينفقونه على مشترياتهم ، وأنواع المنتجات التي يشترونها عادةً ، والأسئلة الأكثر شيوعًا ، وما إلى ذلك.
يمكنك حتى إرسال استطلاعات الرأي إلى المشتركين لديك للحصول على مزيد من المعلومات.
خيار آخر هو إلقاء نظرة على المنتديات والملفات الشخصية على الشبكات الاجتماعية والمدونات ذات الصلة بعالم الرياضة.
ستجد هناك الكثير من المعلومات المفيدة حول أكبر اهتمامات المشترين لديك ، والعلامات التجارية التي يحبونها أكثر ، ولماذا ، وما إلى ذلك.

حيلة إضافية: كيف تتعلم المزيد عن شخصية المشتري الخاصة بك من خلال تحليل منافسيك

تعد مواقع المتاجر الأخرى التي تعتبر منافسيك مصدرًا قيمًا للمعلومات حول عميلك المثالي.
على سبيل المثال ، يمكنك إلقاء نظرة على:

• المنتجات التي لديهم في كتالوج منتجاتهم.
• المنتجات التي يروجون لها (للرياضيين ذوي الأداء العالي ، والأشخاص الذين يمارسون الرياضة كهواية ، وما إلى ذلك).
• الموضوعات التي يتحدثون عنها في مدونتهم.
• التعليقات التي يحصلون عليها من متابعيهم.
• جوانب المنتجات التي يبرزها العملاء في مراجعاتهم.

يمكن أن تكون هذه المعلومات مفيدة لك لمساعدتك في العثور على أشياء تكتب عنها في مدونتك الخاصة.
لكي تحصل على نقطة مرجعية قليلاً ، إليك شخصان محتملان للمشتري بالنسبة إلى موقع التجارة الإلكترونية الرياضية:

الملف الشخصي 1: لورا ، رياضية غير محترفة
لورا شابة تبلغ من العمر ثلاثين عامًا وتتمتع بمستوى عالٍ من الدراسات ودخل متوسط ​​إلى مرتفع. تعتني بصحتها وتحاول ممارسة التمارين بانتظام وتناول نظام غذائي متوازن. لديها كلب وعادة ما تذهب في نزهة في عطلة نهاية الأسبوع.
تبحث لورا عن ملابس وأحذية مريحة لا تحك قدميها حتى تتمكن من المشي لمسافات طويلة. يمكنها استخدام أي علامة تجارية ، لكن مفضلاتها هي Puma و Nike. علاوة على ذلك ، تحب أن تكون ملابسها مبهرجة بعض الشيء لأنها بعد مسارات المشي الخاصة بها عادة ما تقوم بتحميل صور سيلفي على Instagram.
على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بي ، يمكنني أن أقدم لورا هذا النوع من المنتجات ، بالإضافة إلى نصائح حول أسلوب حياة صحي وأفكار للخروج مع حيوانها الأليف.

الملف الشخصي 2: ماركوس ، رياضي المستوى المتقدم
يبلغ ماركوس من العمر 32 عامًا ويتمتع بمستوى عالٍ من الدراسات ودخل متوسط ​​إلى مرتفع. إنه ليس رياضيًا محترفًا ، لكنه يقضي ساعات طويلة في ممارسة الرياضة كل أسبوع.
إنه يحتاج إلى جميع أنواع المعدات التقنية (الدمبل وقضبان الذقن وحبال القفز وما إلى ذلك) كما أنه مهتم بمكملات رياضية معينة ، مثل مسحوق البروتين والكرياتين.
عادة ما يذهب للتخييم ، لذلك فهو يبحث عن الملابس والمعدات من العلامات التجارية المتميزة مثل The North Face و Salomon.
بالنسبة لماركوس ، يمكنني كتابة مقالات بإجراءات تدريب متقدمة ونصائح غذائية ومقارنات مكملة لمساعدته في اختيار الأفضل منها.

اجذبهم إلى موقعك

إذا لم يتمكنوا من رؤيتك ، فلا يمكنك البيع لهم.
لهذا السبب ستكون الخطوة التالية هي إنشاء طرق مختلفة لجذب حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بمتجرك عبر الإنترنت.
ستكون الطريقة الأكثر فائدة هي الجمع بين الزيارات المدفوعة والعملاء المحتملين من نتائج البحث المجانية.

ا . تحسين موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك لمحركات البحث (SEO)

SEO هي إستراتيجية تسمح لك بجذب حركة مرور عضوية (أو حركة مرور "مجانية") من Google.
على سبيل المثال ، يبحث شخص ما عن "أحذية المشي لمسافات طويلة" ويجد موقع الويب الخاص بك من بين النتائج الأولى ثم ينقر لمشاهدة معلومات المنتج.
يتم تحقيق ذلك من خلال تحديد المواقع SEO.
تتكون هذه الاستراتيجية من عدة مراحل:

• قم بإعداد قائمة بالمصطلحات المتعلقة بعملك: أي الكلمات الرئيسية التي يمكن للعملاء استخدامها للعثور عليك في Google. نقوم هنا بتضمين العلامات التجارية وأسماء المنتجات والموضوعات التي تهم عملائك (التمارين والتغذية) وما إلى ذلك. يمكنك أيضًا إلقاء نظرة على الكلمات الرئيسية التي تستخدمها منافسيك.
• اكتشف ما يبحث عنه عملاؤك: لهذا ، يمكنك استخدام أداة تحسين محركات البحث مثل تلك الموضحة هنا.
• صمم بنية موقع مُحسّنة لـ SEO: استخدم كلماتك الرئيسية لتحديد الفئات والفئات الفرعية المراد إنشاؤها. عند تصميم الهيكل الخاص بك ، تأكد من عدم وجود صفحتين متماثلتين في فئات مختلفة (محتوى مكرر) وتأكد أيضًا من عدم وجود عنوانين URL يركزان على نفس الكلمة الرئيسية (تفكيك الكلمات الرئيسية).

إذا كنت تريد معرفة المزيد حول كيفية تحسين متجرك لمحركات البحث ، فيمكنك إلقاء نظرة على هذا الدليل الضخم لتحسين محركات البحث لمواقع التجارة الإلكترونية.

ب . صياغة استراتيجية المحتوى

في الحقيقة ، يمكن اعتبار هذا امتدادًا لـ SEO.
يعني تسويق المحتوى تخطيط وصياغة المحتوى (المنشورات ، والبودكاست ، ومقاطع الفيديو ، وما إلى ذلك) حول الموضوعات التي تهم جمهورك المستهدف لجذبهم إلى متجرك عبر الإنترنت.
على سبيل المثال ، إذا كنت تلاحق جمهورًا مهتمًا بأسلوب حياة صحي ولديه معرفة أساسية ، فيمكنك إنشاء محتوى مثل:

• افضل تمارين لحرق الدهون.
• كيفية الجمع بين تمارين القلب وتمارين رفع الأثقال.
• نصائح لاتباع نظام غذائي صحي.

لكي يكون هذا المحتوى فعالاً ويسمح لك بالوصول إلى أهدافك ، يجب أن يكون جزءًا من استراتيجية محددة جيدًا.

ج. كن نشطا على وسائل التواصل الاجتماعي

الشبكات الاجتماعية هي مصدر كبير آخر للزيارات العضوية.
ليس هذا فقط - فهي تسمح لك أيضًا بالبقاء على اتصال وثيق مع جمهورك وإنشاء مجتمع حول علامتك التجارية (بالإضافة إلى حقيقة أنها عادة ما تكون قناة أخرى لخدمة العملاء).
علاوة على ذلك ، ستتيح لك الشبكات الاجتماعية مثل Instagram و YouTube (وحتى TikTok و Snapchat إذا كنت تلاحق جمهور المراهقين) عرض منتجاتك بمزيد من التفاصيل.
اعتمادًا على من هو هدفك ، يمكنك استخدام إستراتيجية مزدوجة:

• يمكن أن يركز بعض المحتوى الخاص بك على نصائح حول أسلوب حياة صحي.
• قد يكون الباقي لعرض صور عالية الجودة لملابسك الرياضية لأفراد جمهورك المهتمين بملابس رياضية الموضة.

هناك إستراتيجية أخرى في قطاع الرياضة تحظى بشعبية كبيرة وهي التسويق المؤثر .
فيما يتعلق بهذا النوع من التسويق ، سيكون من السهل عليك العثور على العديد من المؤثرين وأصحاب المؤثرات الصغيرة في مجال اللياقة البدنية الذين يمكنك العمل معهم لزيادة شهرة علامتك التجارية.

د- الإعلان عبر الإنترنت

تعد حركة المرور المدفوعة جزءًا أساسيًا من استراتيجية أي موقع للتجارة الإلكترونية عبر الإنترنت.
عند دمجها مع العناصر المذكورة أعلاه ، يسمح لك الإعلان بتصميم إستراتيجية أكثر شمولاً وأكثر ربحية. يمكن أيضًا استخدام الإعلانات لزيادة مبيعاتك خلال حملات معينة أو في تواريخ خاصة من العام.
هناك خياران كبيران:

• إعلانات Google (بما في ذلك Google Shopping والإعلانات على YouTube).
• الشبكات الاجتماعية (بشكل رئيسي إعلانات Facebook و Instagram Ads).

تتمثل ميزة هذا النوع من الإعلانات في أنك تدفع فقط إذا حصلت إعلاناتك على نقرات (يُعرف هذا باسم "تكلفة النقرة" أو "تكلفة النقرة").
إذا لم يحصل إعلانك على نقرات ، فلن تدفع أي شيء.
على الرغم من اختلاف كل شكل ، إلا أن هناك بعض عوامل النجاح المشتركة بين جميع الحملات الإعلانية:

• استخدم الصور كعنصر جذب : باستثناء الإعلانات التي تحتوي على نصوص فقط ، تعد الصور مهمة لجذب انتباه المستخدمين. يجب أن تكون صورة توضح المنتج الذي تعلن عنه وتسلط الضوء على بعض مزايا هذا المنتج.
• لاحظ فوائد المنتج : يجب أن يجذب كل من عنوان الإعلان ووصفه انتباه المستخدم ويوضح كيف سيهتم منتج معين باحتياجاته. إذا كنت تبيع ساعة ذكية مقاومة للماء ، فقد يتضمن الإعلان شيئًا مثل ، "أخيرًا ساعة يمكنك اصطحابها معك إلى أعماق البحر."
• قياس الأداء (وتحسين حملاتك): جرب أشكالًا مختلفة من نفس الإعلان لمعرفة الصور والنصوص التي تجلب المزيد من النقرات والمزيد من التحويلات.

تذكر أيضًا قياس أشكال الإعلانات والأنظمة الأساسية التي تحقق لك أفضل العوائد لمعرفة المكان الذي يجب أن تركز فيه جهودك.

اجعل تجربة التسوق أسرع

يحب عملاؤك أن يشعروا وكأنهم يوسين بولت.

فكر في الانتقال من نقطة البداية (عندما يهبط العميل على موقعك) إلى نقاط المرمى (عندما يغادر متجرك مع عملية الشراء التي تم إجراؤها) في غضون ثوانٍ.
كلما كانت عملية الشراء أبسط ، زادت مبيعاتك.

أ. لديك فرصة واحدة فقط لتترك انطباعًا أوليًا جيدًا (شاهد التصميم الخاص بك)

يعد تصميم موقع التجارة الإلكترونية جزءًا آخر من تجربة العميل.
إذا وجد المستخدم تصميمًا مهملاً عند وصوله إلى صفحتك ، أو إذا وجد سرعة تحميل بطيئة أو قائمة تنقل مرهقة ، فمن المحتمل جدًا أنه سيغادر ولن يعود أبدًا.
هذا ليس مجرد بيع خاسر: إنه سيء ​​أيضًا لتحسين محركات البحث (لأنه يزيد من معدل الارتداد).
عند تصميم الموقع لمتجرك عبر الإنترنت ، يجب مراعاة ما يلي:

• اختر نموذجًا جذابًا: من الأفضل أن تدفع مقابل نموذج يلهم الثقة ويجذب انتباه الناس. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن تكون قادرًا على تعديل النموذج لتلبية احتياجاتك (تحقق من ذلك بالتفصيل قبل شرائه).
• راقب سرعة التحميل: بعد ثانيتين أو ثلاث ثوانٍ ، تبدأ في فقدان العملاء.
• اجعل التنقل سهلاً: قم بتضمين قائمة رئيسية واسعة تسمح للمستخدم بالانتقال مباشرةً إلى المنتجات التي يهتم بها. ومن المهم أيضًا إضافة مسارات التنقل (نوضح ما هي هنا) إلى صفحات المنتج وصفحات الفئات وإزالة النوافذ المنبثقة على النسخة المحمولة من موقعك.

سيؤدي ذلك إلى تحسين تجربة المستخدم (التصور الإيجابي أو السلبي الذي يشعر به الشخص بعد تصفح موقعك) - أحد العوامل التي تؤثر بشكل كبير على تحسين محركات البحث والمبيعات.

ب. السؤال الذي ترك دون إجابة هو العميل المفقود

جميع العملاء لديهم أسئلة.

• هل أحذية Nike هذه جيدة للجري على الأسفلت؟
• ما هو معطف الشتاء الأفضل للثلج؟
• هل جميع مساحيق البروتين متشابهة أم أن بعضها أفضل من غيرها؟
• ماذا يحدث إذا لم يعجبني؟ هل يمكنني إعادته؟ ما هي فترة العودة؟ هل المرتجعات مجانية؟

يمكن لأي من هذه الأسئلة أن تقتل مبيعاتك إذا تركتها دون إجابة.
لتجنب ذلك ، من المهم أن يتمكن المستخدم من الاتصال بك بسهولة. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن يكون المستخدم قادرًا على الاتصال بك كيفما يريد ، وهذا يشمل:

• الدردشة عبر الإنترنت (يمكنك استخدام chatbot لرعاية عملائك خارج ساعات العمل).
• الشبكات الاجتماعية.
• WhatsApp و / أو Telegram.
• هاتف.

وبالمثل ، يجب الإجابة على جميع الأسئلة الشائعة في صفحات المنتج نفسها أو في قسم الأسئلة الشائعة.

C. من عربة التسوق إلى بوابة الدفع: سباق سريع

مرحلة الخروج حاسمة.
هذا هو المكان الذي يتم فيه التخلي عن الكثير من عربات التسوق في مواقع التجارة الإلكترونية ( متوسط ​​عربات التسوق المهجورة 70٪ ).
يجب أن تقدم لعملائك جميع وسائل الراحة الممكنة عندما يحين وقت الدفع.
هذا يعني:

• تقدم بوابات دفع مختلفة: بما في ذلك PayPal و Stripe وحتى Bizum.
• السماح بعمليات شراء الضيف: يمكنك أيضًا تنشيط زر تسجيل الدخول الاجتماعي بحيث يمكن للمستخدمين التسجيل بنقرة واحدة فقط باستخدام البيانات المتوفرة لديهم على شبكاتهم الاجتماعية.
• اجعل الدردشة متاحة بشكل مرئي: للإجابة على أي أسئلة في اللحظة الأخيرة. يمكنك أيضًا تضمين قسم الأسئلة الشائعة هنا.
• تجنب التكاليف المفاجئة: يجب أن تكون تكاليف الشحن ملاحظات من البداية.

من المهم أيضًا أن توضح للمستخدم أن المعاملة آمنة. لذلك ، تأكد من أن لديك شهادة SSL نشطة (مما يجعل موقع الويب الخاص بك يظهر بأيقونة قفل ويستخدم HTTPS).
بالإضافة إلى ذلك ، بجانب زر الدفع ، يمكنك إضافة رموز مثل رمز القفل وأيقونات بطاقة الائتمان ، والتي يربطها المستخدم بالأمان.

كيفية استرداد عربات التسوق المتروكة

في المتوسط ​​، سيتخلى ما يقرب من 7 من كل 10 متسوقين عن مشترياتهم في منتصف الطريق.
إذا كنت قادرًا على تقليل هذه النسبة المئوية ، فستزيد مبيعاتك بنفس القدر من الزيارات مثل ما تحصل عليه الآن.
أحد الأشياء المهمة هو تبسيط عملية السداد ، كما رأينا. ولكن إذا كنت لا تزال تتخلى عن عربات التسوق حتى بعد القيام بذلك ، فيمكنك تجربة ما يلي:

• إرسال رسائل بريد إلكتروني للتذكير.
• تفعيل دفع الإخطارات.
• إطلاق إعلانات تجديد النشاط التسويقي.

من خلال هذه النصائح ، ستنخفض معدل التخلي عنك.

د. عرض الشابانج كله

عادة ما يحتاج الشخص الذي يمارس الرياضة بانتظام إلى قدر كبير من المعدات.
وتتمثل إحدى طرق زيادة متوسط ​​حجم التذكرة على موقعك في عرض المنتجات ذات الصلة للمستخدم.
فمثلا:

• إذا كان شخص ما يبحث عن بدلة رياضية ، أظهر له بعض الأحذية التي تتناسب معها.
• إذا أراد شخص ما شراء الدمبل ، فقد يكون مهتمًا أيضًا بأوزان kettlebell .
• إذا أضاف شخص ما مسحوق البروتين ، فيمكن استكمال ذلك بمكمل الكولاجين.

هناك خيار آخر ، إذا رأيت أن العديد من العملاء يشترون نفس المنتجات معًا ، فيمكنك بيع هذه المنتجات كحزمة أو حزمة.

E. كلما أسرع الأمر ، كان ذلك أفضل

الخطوة الأخيرة هي أن يستلم العميل الحزمة بشكل صحيح.
وهذا يعني أن المنتج لا يجب أن يصل إلى هناك قطعة واحدة فحسب ، بل يجب أن يصل أيضًا في أسرع وقت ممكن. حتى أن هناك عملاء على استعداد لدفع المزيد من أجل استلام طلباتهم في غضون 24 أو 48 ساعة.
لتلبية هذه التوقعات ، من المهم بالنسبة لك تعيين مشغل لوجستي جيد.
أو الأفضل من ذلك ، العمل مع العديد منهم .
بهذه الطريقة ، إذا تسبب أحدهم في مشكلة ، فلا يزال لديك الآخرون.
هذا مهم بشكل خاص في الأوقات التي يكون فيها الطلب مرتفعًا.

محرك بحث ذكي: أفضل صديق لكتالوج منتج كبير

كلما زاد تنوع المنتجات المعروضة على موقع التجارة الإلكترونية الرياضية الخاص بك ، زاد نطاق الأشخاص الذين ستجذبهم وستزيد مبيعاتك.
ولكن ، كيف يمكنك منح عملائك نطاقًا واسعًا من المنتجات وتسهيل عليهم في الوقت نفسه العثور على المنتج الذي يبحثون عنه في لمح البصر؟
هذا هو المكان الذي يتم فيه تشغيل ميزة البحث الخاصة بالموقع في متجرك.
وتذكر: لن تفي بالغرض أي بحث. في الواقع ، تم حساب أن 70٪ من محركات البحث الخاصة بالمواقع لا تلبي توقعات المستخدمين.
وإذا أضفت إلى ذلك حقيقة أن التحويل بين العملاء الذين يبحثون عن شيء ما يتراوح بين 4 و 6 مرات أعلى ، فإن عدم الانتباه إلى هذا الجزء من موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ليس شيئًا مفيدًا لتحقيق الأرباح. أنت بحاجة إلى محرك بحث متقدم في الموقع. أو الأفضل من ذلك ، محرك بحث ذكي.

A. محرك بحث ذكي يتعلم من عملائك ليقدم لهم نتائج بحث مخصصة

يقوم محرك البحث الذكي بتحليل سلوك كل مستخدم للتعلم منهم وتقديم نتائج مخصصة لهم.
تخيل أن لديك عميلاً اسمه خوان يحب التزلج.
في المرة الأولى التي كان فيها على موقعك ، بحث خوان عن "معاطف للثلج" وكان يقارن تلك التي تبيعها لبعض الوقت ، ثم قرر فيما بعد أحدها.
بعد بضعة أيام ، عاد خوان إلى موقعك ، وهذه المرة كتب "قفازات" في مربع البحث في الموقع.
وأول النتائج التي تظهر هي قفازات التزلج.
هذا ليس من قبيل الصدفة. وبدلاً من ذلك ، تعرف محرك البحث على خوان وتذكر أنه آخر مرة كان يبحث فيها عن معاطف للثلج. وهكذا ، عندما كتب جوان "القفازات" ، افترض محرك البحث أنه يريد قفازات التزلج.
ماذا كان سيحدث لو كان خوان يبحث في مستلزمات الملاكمة بدلاً من معاطف الثلج؟ في هذه الحالة ، عندما كتب "قفازات" ، كان محرك البحث سيعطيه قفازات الملاكمة أولاً.

ب. "ريبوك؟" أعتقد أنك تعني "ريبوك".

يمكن لأي شخص أن يعاني من فقدان الذاكرة.
تخيل أنه عند وصوله إلى متجرك ، جاء خوان (المتزلج) بفكرة شراء معطف من The North Face.
ولكن عندما كتبه في محرك البحث ، كتب عن طريق الخطأ "معاطف نورث فورس".
أو ربما كتب "سترات" بدلاً من "المعاطف".
لم يكن محرك البحث العادي ليفهم نوع المنتج الذي يشير إليه خوان ، لذلك كان سيعطيه الرسالة النموذجية "لم يتم العثور على نتائج" (وهو ما يحدث 15٪ من الوقت). وربما غادر خوان المحل معتقدًا أنه ليس لديك أي شيء في المخزن.
لكن محرك البحث الذكي لم يكن لديه أي مشاكل لإظهار خوان صفحات المنتج التي كان مهتمًا بها ، لأن محرك البحث الذكي يفهم الأخطاء المطبعية والمرادفات الشائعة.

ج. البحث الذكي هو خطوة إلى الأمام للمستخدم

كلما كان من السهل على عملائك العثور على ما يبحثون عنه ، زادت احتمالية شرائهم.
وهنا يأتي دور الملء التلقائي.
لنتخيل حالة لوسيا الآن ، العميل الذي وصل إلى متجرك بحثًا عن الدمبل.
بمجرد أن تبدأ في كتابة كلمة "دوم" في محرك البحث ، تبدأ ميزة البحث في تخيل ما ستكتبه لوسيا وتبدأ في عرض صفحات المنتج المتوفرة على موقعك.
بالإضافة إلى ذلك ، يتم عرض النتائج مع صور كل منتج حتى تتمكن لوسيا من العثور على النموذج الذي تحبه أكثر في نظرة واحدة فقط.

هل كنت تعلم هذا…؟

مع Doofinder ، من السهل معرفة أن أكثر المنتجات التي يتم البحث عنها في قطاع التجارة الإلكترونية الرياضية في الوقت الحالي هي:

1. أحذية الجبل.
2. القمصان الحرارية.
3. البطانات القطبية.
4. أحذية للجري.
5. قمصان ركوب الدراجات.
6. الجوارب الحرارية.
7. الأوزان.
8. مجموعات الحديد والأوزان.
9. المجاديف.
10. مجموعات الوزن والدمبل.

يخبرنا ارتفاع الطلب على المنتجات المتعلقة بالأنشطة الخارجية أنه ، في الوقت الحالي ، يهتم الجمهور تمامًا بممارسة التمارين في الخارج.
إذا كنت تفكر في توسيع الكتالوج الخاص بك أو إطلاق العروض الترويجية ، فقد يكون من الجيد القيام بذلك مع هذا النوع من العناصر.

D. البحث: عروضك الخاصة أمامهم مباشرة

هل لديك صفقة رائعة حقًا تريد أن يكتشفها جميع عملائك؟
يمكن لمحرك بحث خاص بالموقع مساعدتك في ذلك.
إذا كان البيع على حقائب الظهر المخصصة للمشي لمسافات طويلة ، فيمكنك إنشاء لافتة وإخبار محرك البحث بإظهارها في جميع عمليات البحث ذات الصلة (ملابس التنزه وحقائب الظهر وأحذية الجبال وما إلى ذلك)

هـ. يخبرك البحث الذكي بعمليات البحث التي لم تسفر عن نتائج (حتى لا تخسر المزيد من المبيعات)

تخيل أنه حتى الآن ، لم تفكر أبدًا في إضافة أحذية مضمنة إلى متجرك عبر الإنترنت لأنك اعتقدت أنها لن تباع جيدًا.
ثم ذات يوم ، عند التحقق من عمليات البحث الخاصة بالموقع لمتجرك ، تدرك أن هناك الكثير من الأشخاص يبحثون عن "Rollerblades".
الناس الذين يغادرون خالي الوفاض. مع العلم بذلك ، وعلى الرغم من حقيقة أن Rollerblade هي علامة تجارية باهظة الثمن ، فإنك تقرر شراء الأسهم والبدء في بيعها لأن عملائك يقولون لك إنهم يريدون شرائها منك.

4. اجعل عملائك مخلصين منتظمين

إن اكتساب ولاء عملائك الحاليين لا يقل أهمية عن الحصول على عملاء جدد - أو ربما يكون أكثر أهمية.
وحقيقة الأمر هي أن جعل شخصًا قد اشترى بالفعل شيئًا منك للقيام بذلك مرة أخرى هو أكثر ربحية بما يتراوح بين 5 و 10 أضعاف.
دعنا نلقي نظرة على الطريقتين الأكثر استخدامًا لتحقيق ذلك.

أ. برامج الولاء

برامج الولاء هي استراتيجيات مختلفة نستخدمها لجذب نفس العميل للعودة وشراء المزيد مرارًا وتكرارًا.
بعض الخيارات هي:

• تقديم خصم حصري لأفضل عملائك. على سبيل المثال ، لأولئك الذين تتجاوز مشترياتهم الشهرية مبلغًا معينًا.
• إرسال قسيمة إلى العميل في عيد ميلاده أو في الذكرى السنوية لأول عملية شراء.
• إنشاء برنامج النقاط.
• إعطاء خصم لكل عميل جديد يوصونك به.
• إذا كانت لديك منتجات تُستهلك بانتظام (مثل المكملات الغذائية أو مساحيق البروتين) ، فيمكنك منح العميل خيار شرائها كاشتراكات.

علاوة على ذلك ، إذا زودت عملائك بمحتوى مفيد (كلما كان ذلك أكثر تقسيمًا من حيث الاهتمامات ، كان ذلك أفضل) ، فستعطيهم سببًا آخر يجعلهم يظلون مخلصين لمتجرك - حتى لو لم يشتروا في كثير من الأحيان.

ب. التسويق عبر البريد الإلكتروني

يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أحد أكثر الطرق فعالية لجعل أي شخص يصل إلى موقعك عميلاً متكررًا.
حتى لو لم يشتروا أي شيء بعد في زيارتهم الأولى.
علاوة على ذلك ، يعد امتلاك قائمة المشتركين أمرًا أساسيًا لوضع سلسلة أخرى من الاستراتيجيات (مثل استراتيجيات استرداد عربات التسوق المهجورة).
لتنفيذ التسويق عبر البريد الإلكتروني في متجرك عبر الإنترنت ، تحتاج على الأقل إلى:

• مغناطيس رئيسي سيجعل زوارك يشتركون.
• تسلسل بريد إلكتروني لكسب ثقة هؤلاء المشتركين ونقلهم نحو البيع في أسرع وقت ممكن.

إذا كنت تريد معرفة المزيد عن هذه الإستراتيجية ، فلديك هنا دليل كامل للتسويق عبر البريد الإلكتروني لمواقع التجارة الإلكترونية.

5. تحليل أداء موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك (للتغلب على السجلات الخاصة بك)

تطوير الاستراتيجية هو مجرد خطوة أولى.
بمجرد وضع آليات مختلفة لكسب العملاء ، وعندما تجذب العملاء إلى موقعك ، يجب عليك الاستمرار في إجراء التحسينات حتى تتمكن من بيع المزيد.
ولتحقيق ذلك ، فإن أول شيء عليك أن تتذكره هو أنه عليك النظر إلى إحصائياتك.

مؤشرات الأداء الرئيسية الهامة لقياس أداء استراتيجية المبيعات الخاصة بك

هناك العديد من المؤشرات التي يمكنك أخذها في الاعتبار (وبعضها سيكون أكثر أو أقل أهمية اعتمادًا على طول فترة وجود موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك) ، ولكن هذه هي المؤشرات الأساسية:

• معدل التحويل : كم عدد زوار موقعك ينتهي بهم الأمر بشراء شيء ما.
• متوسط ​​حجم التذكرة: متوسط ​​المبلغ الذي ينفقه عملاؤك على كل عملية شراء.
• معدل التخلي عن عربة التسوق: عدد حالات التخلي عن عربة التسوق ومكان حدوثها أثناء عملية السداد.
• CAC: تقيس تكلفة اكتساب العميل مقدار ما يجب عليك استثماره لكسب عميل واحد.
• CLV: مكمل لـ CAC. تخبرك القيمة الدائمة للعميل بالوقت الذي يستمر فيه العميل في التسوق على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.
• معدل الارتداد: المستخدمون الذين يصلون إلى موقعك ولا يتفاعلون معه (لا يزورون صفحات أخرى أو يضغطون على أي أزرار).
• عائد الاستثمار (ROI): ربحية جهودك التسويقية.

لقياس بعض مؤشرات الأداء الرئيسية هذه ، ستحتاج إلى أدوات محددة مثل Google Analytics أو Google Search Console.

ماذا لو كان لديك أداة…؟

• يعتني بعملائك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ويساعدهم في العثور على المنتجات التي يحتاجونها
• يُظهر للعملاء نتائج مخصصة لزيادة التحويل ومتوسط ​​حجم التذكرة
• يحسن تجربة المستخدم على موقع الويب الخاص بك (وتحديد مواقع تحسين محركات البحث)
• يقلل عمليات البحث "لم يتم العثور على نتائج" (من 15٪ إلى 1.3٪)
• يضمن أن يرى الجميع الترقيات
• يقدم لك البيانات الأساسية لتحسين استراتيجية المبيعات الخاصة بك

Doofinder هو محرك البحث الذكي الذي يساعدك على زيادة مبيعاتك بنسبة تصل إلى 20٪

وهي تفعل ذلك بفضل:

• البحث الذكي: وظيفة الملء التلقائي ، وإدارة المرادفات والأخطاء المطبعية ، وعوامل تصفية البحث ، إلخ.
• تخصيص النتائج: يحلل الذكاء الاصطناعي في Doofinder سلوك كل مستخدم لتقديم نتائج أكثر صلة.
• البحث عن المنتجات : يُظهر هذا المنتجات التي تهتم ببيعها أكثر من غيرها أولاً ويجعل عروضك الترويجية أكثر وضوحًا.
• بحث الجوال: تتكيف طبقة الجهاز المحمول مع أي جهاز. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يسمح بالبحث الصوتي.
• إحصائيات في الوقت الفعلي: لمعرفة نوع عمليات البحث التي يجريها المستخدمون في متجرك عبر الإنترنت وكيفية تحسين استراتيجيتك.

هل ترغب في اكتشاف كل هذا بنفسك؟
إنه سهل ، لأنه يمكنك تجربة Doofinder مجانًا لمدة 30 يومًا (ولن نطلب حتى تفاصيل حسابك المصرفي).
ما عليك سوى النقر فوق هذا الرابط وتنزيله ، وفي غضون 5 دقائق ، سيكون بإمكانك تشغيله وتشغيله دون لمس أي رمز أو برمجة أي شيء.

جرب دوفينر مجانًا لمدة 30 يومًا