[ندوة عبر الويب] كيفية إنشاء أتمتة مسار تسويق شامل

مرحبًا بالجميع ومرحبًا بكم في جلسة قمة النمو الخاصة بي!

في هذه الجلسة ، سأتحدث عن كيفية إنشاء إستراتيجية أتمتة مسار التسويق الشامل لبدء التشغيل. إذا كنت تعمل في شركة SaaS أو تطبيق جوال أو نوع آخر من شركات المنتجات ، فهذا شيء قد ترغب في الاستماع إليه.

في هذا الفيديو ، ستتعلم كيفية الانتقال من الصفر إلى تشغيل نظام أتمتة مسار التسويق المباشر الذي يساعدك على تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء وعملاء إلى عملاء إلى الأبد. لقد قمت أيضًا بتضمين بعض القوالب والأطر المثيرة للاهتمام التي سيتم مشاركتها في هذا الحديث ، لذلك ستتمكن أيضًا من الوصول إليها.

احصل على الملفات التكميلية:

قليلاً عني ، اسمي كالو وأنا المؤسس المشارك لـ Encharge.io. Encharge هي أداة أتمتة تسويقية تساعد SaaS وشركات تطبيقات الأجهزة المحمولة على زيادة إيراداتها وجذب المزيد من التحويلات من خلال الرسائل المستهدفة ، ومعظمها من البريد الإلكتروني.

قبل أن نبدأ بنظام أتمتة مسار التسويق وجلسة الإستراتيجية هذه ، دعنا ننتقل إلى ما هو بالضبط أتمتة التسويق.

أنا متأكد من أنك تعلم أن أتمتة التسويق موجودة في كل مكان. إنه موجود في كل مكان اليوم لدرجة أنه يكاد يكون من المستحيل عدم القيام بأتمتة التسويق إذا كنت تدير شركة SaaS. لقد تم طرح هذا المصطلح كثيرًا وهو يعني أشياء مختلفة تمامًا وأنا متأكد من أن الكثير منكم يقوم بأتمتة التسويق دون حتى تسميته بهذه الطريقة. لذلك فقط لغرض هذه المحادثة ، سأستخدم الخمسة W لتحديد ماهية أتمتة التسويق بالضبط:

بعبارة أخرى بطريقة آلية ولماذا يكون ذلك جيدًا لأنه يساعدك على جذب المزيد من العملاء وتحويلهم والاحتفاظ بهم بموارد أقل في وقت أقل وبكفاءة أكبر.

هناك الكثير من الفوائد لأتمتة التسويق ولا أريد حقًا أن أحير عقلك الآن بالكثير من الأرقام. لقد ثبت أن هذه الرسائل الآلية لها تأثير قوي على النتيجة النهائية الإجمالية ، وفي بحث وجد 70٪ من الأشخاص أن رسائل الاستهداف المحسنة هي أهم فائدة لأتمتة التسويق. وهذه الرسائل المحسّنة ، هذه الرسائل الآلية المحسّنة ، تؤدي عادةً إلى مزيد من وقت الفراغ حتى تتمكن من توفير الوقت في عملك وتوليد عملاء محتملين أكثر فعالية. والأهم من ذلك التأثير الإيجابي على النتيجة النهائية ، بمعنى آخر ، تساعدك الرسائل المستهدفة على زيادة إيراداتك وتحقيق المزيد من المال لمنتجك.

عندما نتحدث مع SaaS وشركات المنتجات حول أتمتة التسويق ويأتون إلينا عادةً ، فإن أول ما يسألوننا عنه هو أنك تعرف الأداة التي يجب أن نستخدمها للقيام بأتمتة التسويق لدينا. وهذا حقًا ، في رأيي ، الخطأ الأول الذي ترتكبه SaaS وشركات تطبيقات الأجهزة المحمولة وشركات المنتجات عمومًا: يبدأون في التفكير في الأدوات بدلاً من الأطر والعمليات . وما يحدث هو أنهم ليس لديهم فكرة شاملة عما يريدون تحقيقه بالفعل وكيف سيحققون ذلك من خلال أتمتة التسويق.

في هذا العرض التقديمي ، هدفي هو أن أشارككم عمليتي المكونة من ست خطوات لإنشاء إستراتيجية أتمتة تسويقية شاملة وشاملة حقًا. سنقوم بتغطية أطر العمل والعمليات الخاصة بي ووثائقي بالإضافة إلى بعض الأشياء التقنية مثل كيفية إنشاء التدفق وكيفية تنفيذ هذا الشيء فعليًا في الممارسة.

سأشارك العملية خطوة بخطوة وهذا يتضمن ست خطوات:

1. الأول هو تحديد واختيار مسار دورة الحياة لعملك.
2. الخطوة الثانية هي تحديد واختيار المقاييس التي تريد تتبعها في كل خطوة من مسار التحويل هذا.
3. تتمثل الخطوة الثالثة في رسم خريطة لرحلة عميل دورة الحياة الخاصة بك.
4. الخطوة الرابعة هي تحديد الأحداث المحددة وإنشاء خطة لتتبع الأحداث وسنقوم بتغطية ما هي الأحداث بالضبط ووضع علامة على خطة تتبع الحدث.
5. الخطوة الخامسة هي كتابة نسخة من رسائلك بحيث تكون مخصصة للبريد الإلكتروني ، لذلك إذا كنت تريد استخدام إشعارات الدفع أو الرسائل القصيرة مهما كانت الرسائل أو القنوات التي تريد استخدامها.
6. والخطوة الأخيرة هي تحقيق ذلك فعليًا من خلال تدفقات أتمتة التسويق المستمرة.

في الواقع ، قبل أن ننتقل إلى هذا التمثيل ، هناك بعض المستندات - مخطط استراتيجية أتمتة مسار التسويق. هذا نموذج يمكنك استخدامه لتخطيط أتمتة مسار التسويق الخاص بك.

ستحصل أيضًا على خطة تتبع الأحداث التي يمكنك استخدامها في جداول بيانات Google. نستخدم ذلك لتتبع أحداث عملائنا ثم العمل مع فريق التطوير الخاص بهم على تنفيذ هذه الأحداث.

ستحتاج أيضًا إلى محرر مستندات Google أو مستند Word أو معالج نصوص آخر لكتابة نسخة البريد الإلكتروني بالفعل. ستساعدك الوظائف الإضافية المتوفرة لمُحرر مستندات Google على كتابة نسخة بريد إلكتروني أفضل.

وأخيرًا وليس آخرًا ، الشيء المهم للغاية هو أن يكون لديك بالفعل أداة أتمتة تسويق. أوصي باستخدام شيء يتم تقديمه بالفعل نحو SaaS أو شركات المنتجات ، لذلك قد ترغب في التحقق من بعض الأدوات مثل Encharge شركتنا أو Customer.io أو Vero أو Autopilot أو ربما Drip. ما أعنيه هنا هو حقًا برنامج أتمتة تسويق متقدم بدرجة كافية لدعم الأحداث وأيضًا الأحداث في الغالب ولكن أيضًا عمليات تكامل أخرى مع الأدوات التي تحتاجها.

هذا ما يبدو عليه مخطط أتمتة قمع التسويق ... وهذا ما يبدو عليه عند اكتماله.

بنهاية هذه الجلسة ، في نهاية هذا التمرين ، يجب أن تكون لديك هذه الخطة ، يجب أن تكون قد اكتملت هذه الخطة ، ومن الواضح أنها ليست بنفس القيم بالضبط مثل هذه هنا - يجب أن تكون ذات صلة بعملك ومسار الأتمتة الخاص بك وسنناقش هذا خلال تلك الجلسة.

هكذا يبدو مخطط قمع أتمتة التسويق عند اكتماله.

لنبدأ بالفعل بالخطوة الأولى وهي تحديد مسار دورة حياتك واتخاذ قرار بشأنه. وهنا ، بالمناسبة ، لم أتمكن من العثور على رمز تعبيري لمسارات التحويل ، لذلك أستخدم رمز تعبيري عن الإعصار ، لذا لا تلومني على ذلك.

الخطوة 1: تحديد مسار الأتمتة

إذن ما هو بالضبط مسار تسويق دورة الحياة؟ قمع دورة الحياة هو العملية التي يتخذها الشخص ليصبح عميلاً لمنتجك. إنه في الأساس إطار العمل الذي يساعدك على فهم كيفية أداء عملك في مراحل مختلفة من رحلة العميل.

من اللحظة الأولى منذ أول نقطة اتصال مع العميل بمنتجك حتى اللحظة التي يصبحون فيها عملاء وفي النهاية مدافعين.

هناك بالفعل العشرات من مسارات أتمتة دورة الحياة التي يمكنك البحث عنها. الهدف هنا ليس تعليمك اختيار مسار معين ، ولكن تحديد مسار التحويل الذي ترغب في اختياره وتحديده والتأكد من أن فريقك بالكامل يفهم مسار التحويل الخاص بك ويفهم كيفية عمل مسار التحويل داخل شركتك ، داخل شركتك. المنتج ومع عملائك.

بعض مسارات التسويق التي تحظى بشعبية كبيرة هي الانتباه والتفعيل والاحتفاظ والإحالة والإيرادات بواسطة Dave McClure. يمكنك الذهاب بشيء أكثر بساطة مثل إطار عمل AIDA الاهتمام والوعي والاهتمام والرغبة والعمل. أو ربما شيء أكثر تعقيدًا.

لا يهم حقًا ويمكنك أيضًا وضع مسار التحويل الخاص بك وهذا ما نفعله بالفعل مع معظم عملائنا. على سبيل المثال ، يمتلك أصدقاؤنا في Metrilo.com مسار التحويل الخاص بهم وهو الوعي - المرحلة الأولى ، تعليم المشكلة - المرحلة الثانية ، تعليم الحل - المرحلة الثالثة والأخذ في الاعتبار ، لذلك لديهم أربع مراحل وهم حقًا محددون و ذات الصلة بنموذج أعمالهم الخاص.

مرة أخرى ، تأكد من اختيار مسار يعمل حقًا مع عملك وتأكد من وضع هذا القمع في مخطط أتمتة مسار التسويق. سيكون هذا عبر الصف الأول ، قمع العميل الذي ترغب في وضعه في المراحل المختلفة لمسار الأتمتة. قد يكونون أربعة ، قد يكونون ثلاثة ، قد يكون هناك ستة ، يعتمد الأمر حقًا على نموذج عملك.

الخطوة الثانية: تحديد المقاييس

الخطوة التالية هنا هي تحديد المقاييس التي تريد تتبعها في كل مرحلة من مراحل مسار التحويل.

لا توجد طريقة لمعرفة مدى جودة استراتيجية أو جهود أتمتة مسار التسويق دون تتبع أي مقاييس.

تستحق كل مرحلة من مراحل مسار التحويل مجموعة المقاييس الخاصة بها أو مقياسًا واحدًا.

لتدفق عصير دماغك ، سأعطيك فكرة عن المقاييس التي يمكنك تتبعها في مراحل مختلفة.

لنفترض أننا نتبع إطار عمل ADIA - الوعي ، والاهتمام ، والرغبة ، والعمل.

في المرحلة الأولى في مرحلة التوعية ، قد ترغب في تتبع عدد الزوار ، لذلك تحتاج إلى زوار الموقع أو مشتركي البريد الإلكتروني. كم عدد الأشخاص الذين يشتركون في رسالتك الإخبارية أو رسائل المغناطيس الرئيسية أو غيرها من المواد والموارد التعليمية؟ قد ترغب في تتبع الزائر لمعدل تحويل المشتركين أو أفضل قنوات الإحالة التي تتبع حركة المرور الخاصة بك وتلك التي تجلب أكبر وأعلى جودة لحركة المرور.

في المرحلة الثانية ، قد ترغب في تتبع متوسط ​​معدل فتح البريد الإلكتروني ، والعملاء المحتملين ، والعروض التوضيحية المحجوزة ، ومعدل التحويل لإغلاق العرض ، ومعدل سرعة الرصاص ، ونسبة النمو التي تمثل أساسًا النسبة المئوية للنمو للعملاء المتوقعين المؤهلين شهريًا ، وعدد المحاولات (مهم حقًا إذا كان لديك نموذج تجريبي مجاني) زائر معدل التحويل التجريبي ، وما إلى ذلك.

في مرحلة الرغبة ، قد ترغب في تتبع تفاعل المستخدم الجديد مع منتجك ، أو صافي نقاط الترويج أو شيء مثل أسئلة الدعم المطروحة في مرحلة التجربة الإعدادية.

في مرحلة الإجراء ، قد ترغب في تتبع العدد الجديد من العملاء ، والسفر إلى معدل تحويل العميل ، والإيرادات الشهرية الجديدة المتكررة المضافة هذا الشهر ، وإجمالي الإيرادات المضافة ، وتكلفة اكتساب العملاء وما إلى ذلك.

هناك أيضًا مقاييس أخرى تريد تتبعها عبر مسار التسويق بالكامل ، وهي أشياء مثل القيمة الدائمة للعميل ، ومتوسط ​​العائد لكل مستخدم ، ومتوسط ​​الإيرادات لكل مستخدم يدفع ، والاحتفاظ بالمستخدمين يوميًا أو شهريًا ، وفترة استرداد اكتساب العملاء ، وهكذا تشغيل.

بصرف النظر عن تتبع هذه المقاييس ، يجب أن تعرف أي قسم وأي شخص يمتلك كل مقياس محدد. من يملك مثلا زوارا أم زيادة زوار الموقع الجدد أم زيادة حركة المرور في مرحلة التوعية؟

بمجرد أن يتم مسح ذلك وإكماله في مستند مخطط التحويل الخاص بك ، فإن الخطوة التالية هي الدخول في مكانة عملائك ورسم خريطة رحلة العميل لدورة الحياة.

الخطوة 3: ضع خريطة لرحلات العملاء في دورة الحياة

لذلك تُظهر رحلة العميل بشكل أساسي ما إذا كانت الإجراءات المحددة ومجموعة الأنشطة (السيناريوهات) التي يحتاجها الشخص لإكمالها حتى يصبح عميلاً لمنتجك.

الهدف هنا هو رسم خريطة لكل هذه الأنشطة. يمكنك استخدام ملف منفصل أو لوح معلومات أو أيًا كان وكل نقاط الاتصال هذه.

لنأخذ Encharge كمثال.

ببساطة ، ستبدو رحلة العميل لدينا كما يلي:

1. يقوم المستخدم بزيارة موقع ويب الواجهة الأمامية للتسويق.
2. يقوم المستخدم بحجز مكالمة تجريبية معنا.
3. يحصل المستخدم على مكالمة معنا.
4. يسجل المستخدم للتجربة.
5. يفتح المستخدم بريدًا إلكترونيًا للإعداد.
6. يقوم المستخدم بتنشيط ميزة مثل ، على سبيل المثال ، يرسل البريد الإلكتروني الأول.
7. يسجل المستخدم لحساب مدفوع.

هذه هي جميع الخطوات وقد يكون لديك شخصيات مختلفة قد يكون لديك أصحاب مصلحة مختلفون يستخدمون منتجك بطريقة مختلفة ، وهدفك هنا هو رسم رحلة العميل بالكامل وأنت تعرف هذه السيناريوهات في المراحل المختلفة لمسار التسويق الخاص بك أتمتة.

الخطوة 4: تتبع الأحداث الهامة

الخطوة التالية وأنت تعلم أن الخطوة المهمة حقًا هي تحديد الأحداث المهمة واتخاذ قرار بشأنها وإنشاء خطة لتتبع الحدث.

ليست كل إجراءات المستخدم في رحلة العميل التي نتتبعها مهمة. هدفنا هنا هو سرد الأحداث التي تتعلق فقط بلحظات القيمة في رحلة العميل الخاصة بك وفي مسار التحويل الخاص بك.

على سبيل المثال ، إذا أخذنا Encharge مرة أخرى ، فإن الحدث المهم حقًا هو إجراء استيراد المستخدم. آخر هو عندما يرسل المستخدم بريده الإلكتروني الأول ، فهذه هي الطريقة الوحيدة التي يمكنهم من خلالها الحصول على قيمة من النظام.

من ناحية أخرى ، لا نحتاج بالضرورة إلى إعداد حدث لإعداد إعدادات DNS للبريد الإلكتروني. لا نريد تتبع عدد الأشخاص الذين قاموا بتنشيط إعدادات DNS الخاصة بهم لأنها ليست لحظة قيمة حقًا.

اللحظات القيمة هنا هي حقًا هذه اللحظات ، هذه الإجراءات التي تساعد المستخدم على الانتقال من مرحلة واحدة من مسار التحويل الآلي إلى المرحلة التالية. لا يحتاجون حقًا إلى إكمال كل إجراء في تلك المرحلة من مسار التحويل. إنهم يحتاجون فقط إلى أحداث أو إجراءات محددة ستدفع المستخدم للتقدم من مرحلة واحدة في مسار التحويل إلى المرحلة التالية.

وما تحتاج إلى القيام به هنا مع مستند تتبع الحدث الذي ستتمكن أيضًا من الوصول إليه من خلال هذا العرض التقديمي وبالمناسبة ، يعتمد تتبع الحدث هذا على نموذج بواسطة Segment com ، لذا فأنت ممتن حقًا لـ Segment لتوفير هذا النموذج.

في العمود الأول ، تحتاج إلى وضع الأحداث المهمة بحيث تكون هذه هي لحظات القيمة التي يحتاجها العملاء في تطبيقك.

هذا مثال ، هذا مثال واقعي من أحد عملائنا ، Veremark وهي عبارة عن منصة SaaS مرجعية للموارد البشرية.

قررنا أن الإجراءات المهمة ، الأحداث الجوهرية هي:

• اشترك،
• تسجيل الدخول
• طلب مرسل (هذا هو الطلب المرسل للموظف)
• استوفيت معايير الطلب عند اكتمال جميع فحوصات الإحالة.

ثم هناك بعض الأحداث الإضافية التي من المهم أيضًا التحقق منها ولكنها ليست مهمة. هذه أحداث مثل تم حفظ طلب المسودة والمعايير المُنشأة وإنشاء استبيان ودعوة أعضاء الفريق وما إلى ذلك.

من المفيد حقًا تحديد سبب أهمية تتبع هذه الأحداث. يمكنك الدفاع عن سبب حاجة المطورين لتتبع هذا الحدث.

الشيء التالي هنا هو الخاصية. كل حدث له عدد من الخصائص. على سبيل المثال ، يحتوي كل طلب على معرّف طلب ، وعدد من الشيكات المضمنة في هذا الطلب ، إذا كان يحتوي على فحص مرجعي (يُعرف أيضًا باسم الحقل المنطقي) ، وفحص التوظيف ، وفحص الجنسية ، وفحص السجل الجنائي ، وما إلى ذلك.

هذه هي قيم الخاصية - هذا رقم نصي أو أي شيء آخر.

إذا مررنا إلى اليمين هنا ، يمكننا بالفعل رؤية عملية التنفيذ لهذه الأحداث. بمجرد حصولك على الأحداث هنا في هذا المستند كمسوق ، تحتاج إلى تحديد هذه الأحداث وبمجرد أن تكون جاهزًا ، تريد إرسال هذا المستند إلى مطور البرامج لديك حتى تتمكن من دمج هذه الأحداث مع أداة أتمتة التسويق التي تختارها.

يمكنك إرسال الأحداث من التطبيق الخاص بك ، في هذه الحالة ، Veremark مع الخصائص والقيم إلى Encharge.

هنا لدينا حالة الحدث سواء تم ترميز الحدث ونشره واختباره. بمجرد أن يصبح المطورون لديك جاهزين لكل خطوة من هذه الخطوات ، فإنهم سيضعون فقط قيمة نعم في أيٍّ من هذه الخطوات. هذا عندما تكون جاهزًا لإنشاء قمع التسويق الخاص بك تلقائيًا في Encharge. هذا هو الوقت الذي يمكنك فيه بالفعل البدء في البناء والتفكير في النسخة والتدفقات والعناصر الحقيقية التي تضع إستراتيجية أتمتة قمع التسويق الخاصة بك في الحياة.

الخطوة 5: اكتب نسخة المراسلة

أحب أن أبدأ بمستند Google وأرسم ما هي التدفقات الدقيقة ، فما هي التدفقات المختلفة التي يريدون إنشاؤها لكل مرحلة من مسار أتمتة التسويق. وبالعودة إلى المخطط ، هذا هو الصف الأخير هنا مع التدفقات لكل مرحلة من مراحل القمع.

التدفقات هي في الأساس أتمتة مسار التسويق ، وهو جزء أتمتة التسويق الذي يمر به العميل بالفعل بمجرد تفاعله مع تطبيقك. اللبنات الأساسية لمسار أتمتة التسويق الخاص بك.

لنفترض على سبيل المثال في مرحلة الوعي أننا قد نرغب في التدفق عندما يشترك العملاء المحتملون في النشرة الإخبارية. عندما يشترك عميل محتمل في رسالة إخبارية ، فقد نرغب في إرسال رسائل بريد إلكتروني لتنمية العملاء المحتملين أو قد نرغب في تغيير نتيجة العميل المتوقع لهذا العميل المحتمل.

في مرحلة الاكتساب لمسار الأتمتة ، قد نرغب في الحصول على تدفق للمستخدمين الذين بدأوا التجربة ، لذلك قد يكون هذا مثل سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية أو رسائل البريد الإلكتروني المستندة إلى الأحداث التي تحث المستخدم على التحول إلى عملاء مدفوعين وما إلى ذلك.

هذه هي اللبنات الفعلية ، تدفقات أتمتة التسويق الفعلية.

والآن بالعودة إلى المستند هنا ، يمكنك أن ترى أن هذا مرة أخرى مثال حقيقي من Veremark ، هذه هي مرحلة الإعداد لأتمتة مسار التسويق الخاص بهم وقد قررنا أننا سننشئ أربعة تدفقات مختلفة.

ولكل من هذه التدفقات ، قمت بالفعل بوضع نسخة لكل رسالة ، بريد إلكتروني ، رسالة نصية قصيرة ، إشعار دفع ، إلخ. والحدث الذي سيطلق هذه الرسالة ، عندما نريد إرسال هذه الرسالة ، وما هو الحدث الفعلي الغرض من تلك الرسالة.

على سبيل المثال ، مع الترحيب بالتدفق المستند إلى الحدث ، لدينا بريد إلكتروني ترحيبي وما هو الغرض من البريد الإلكتروني الترحيبي لشرح ما تفعله الأداة ، وما هي المشكلة التي تحلها ، وما هي النتائج المضمونة ، وأيضًا انخفاض - دعوة الاحتكاك لاتخاذ إجراء في حالة Veremarkto CTA هي "إنشاء الطلب الأول". يؤدي هذا إلى إعادة الأشخاص إلى التطبيق ودفعهم لإنشاء الطلب الأول.

هذا شيء تريد القيام به مع كل تدفق في كل بريد إلكتروني في التدفقات ولن أتطرق الآن إلى تدفقات الأمثلة ونسخ البريد الإلكتروني لأن هذا قد يستغرق جلسة أخرى كاملة بسهولة

يمكنك الانتقال إلى Encharge.io/blog ويمكنك رؤية عدد من القوالب التي نشرناها والتي ستمنحك الكثير لتبدأ بها.

على سبيل المثال ، أحدث منشور لدينا هو 38 رسالة بريد إلكتروني آلية أو يمكنك أيضًا التحقق من هذه الرسالة إذا كنت تعمل في مرحلة الصعود إلى الطائرة الخاصة بك. إذا كنت ترغب في إنشاء تسلسل بريد إلكتروني فعال أو يمكنك أيضًا التحقق من 13 نموذجًا لتسلسل البريد الإلكتروني ، لذلك يوجد بالفعل الكثير من الأمثلة هنا من العلامات التجارية الحقيقية وكذلك من Encharge.

جزء مهم آخر هو عندما تقوم بالتسجيل فعليًا في Encharge ، ستتمكن من البدء بتدفق مملوء مسبقًا يأتي مع نسخة بريد إلكتروني لأفضل الممارسات.

الخطوة 6: بناء تدفقات الأتمتة

بالعودة إلى أتمتة مسار التسويق ، فإن الخطوة الأخيرة التي لدينا في الواقع هي بناء تدفقات عمل أتمتة التسويق. أنت الآن بحاجة إلى البدء في استخدام أداة أتمتة التسويق الخاصة بك.

على سبيل المثال ، إذا ذهبت إلى Encharge يمكنني أن أعرض لك هنا التدفقات التي أنشأناها لـ Veremark.

بالنسبة لمرحلة الإعداد لأتمتة مسار التسويق ، فقد أنشأنا أربعة تدفقات:

1. تدفق ما بعد المحاكمة
2. التدفق المستند إلى الحدث
3. تدفق تحذير انتهاء صلاحية النسخة التجريبية
4. التدفق المعتمد على الوقت.

دعنا ننتقل إلى التدفق المستند إلى الحدث لأن هذا ربما يكون الأكثر إثارة للاهتمام لشركات SaaS.

هذا ما يبدو عليه هذا التدفق في Encharge. يمكنك أن ترى هنا تدفقًا بسيطًا للغاية - عندما يقوم المستخدم بالتسجيل في Veremark ، سيتلقى بريدًا إلكترونيًا ترحيبيًا.

في الطريقة التي نحصل بها على هذه الأحداث ، إذا كنت تتذكر في الخطوة السابقة ، فقد أنشأنا خطة تتبع الأحداث وقد تم دمج مطوريك بالفعل مع Encharge. نحن نعرف اسم الأحداث وكل ما عليك فعله كمسوق هو نسخ ولصق اسم الحدث في منشئ تدفق أتمتة التسويق حيث يمكنك إنشاء هذه التدفقات الآلية.

في هذه الحالة ، يُطلق على الحدث اسم "التسجيل" - عندما يقوم شخص ما بالتسجيل في Veremark ، فسيؤدي ذلك إلى إرسال بريد إلكتروني ترحيبي.

والآن أنت تعلم أن الأشياء أصبحت أكثر إثارة للاهتمام هنا حيث يمكنك القيام بالكثير من الأشياء المختلفة بمجرد أن تتمكن من الوصول إلى هذه الأحداث القائمة على القيمة في أداة أتمتة التسويق الخاصة بك وفي Encharge يمكنك القيام بعدد من الأشياء المختلفة.

على سبيل المثال ، لنفترض أننا نريد إرسال بريد إلكتروني لإعادة المشاركة ، نريد أن يكون لدينا تدفق يرسل بريدًا إلكترونيًا لإعادة المشاركة عندما يفتح شخص ما صفحة معينة ولكنه لا يكمل الإجراء على تلك الصفحة. مع Veremark هذه هي صفحة الطلب. ننتظر لمدة ساعة ثم سنتحقق مما إذا كانوا قد أرسلوا حدثًا - ونعلم ذلك لأننا وضعنا علامة "إرسال طلب" على جميع الأشخاص الذين أكملوا هذا القسم. لذلك إذا لم يكن لديهم علامة "طلب مرسل" ، فسنرسل إليهم بريدًا إلكترونيًا جديدًا يطلب منهم العودة إلى صفحة الطلب وإكمال هذا الإجراء.

عند كتابة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإعادة التفاعل ، تأكد دائمًا من التأكيد دائمًا على فائدة الميزة المحددة. بدلاً من مجرد دفع الأشخاص للعودة إلى التطبيق ، حاول التعامل مع أي اعتراضات واذكر سبب اهتمامهم بالضبط بإكمال هذا الإجراء.

يمكن أن تصبح الأمور أكثر تقدمًا وتعقيدًا عند إنشاء المزيد من التدفقات أو اعتمادًا على مسار أتمتة التسويق والعملية.

على سبيل المثال ، قد يكون لديك نموذج مبيعات عالي اللمسة أو نموذج هجين (خدمة ذاتية + لمسة عالية). لنفترض أن لديك نموذجًا هجينًا. في هذه الحالة ، قد ترغب في إشراك مندوب المبيعات لديك بدلاً من مجرد إرسال رسائل بريد إلكتروني ترحيبية آلية ، فقد ترغب بالفعل في إنشاء صفقة جديدة في HubSpot. في هذه الحالة ، قد ترغب في استخدام خطوة الإجراء "إنشاء صفقة HubSpot" ، لذلك في كل مرة يسجل فيها شخص ما ، تقوم بإنشاء صفقة في حساب HubSpot الخاص بك حيث يمكن لمندوب المبيعات لديك رؤية جميع بيانات الأحداث التي تم إرسالها من تطبيقك إلى اشحن ثم إلى HubSpot ، وبناءً على ذلك تواصل يدويًا للحصول على مكالمة مع هذا الشخص.

خاتمة أتمتة مسار التسويق

هكذا يبدو نظام أتمتة قمع التسويق ونختتم بسرعة خطوات هذا النظام.

أولاً ، عليك أن تقرر مسار دورة الحياة.

تحتاج إلى تحديد المقاييس التي تريد تتبعها في كل مرحلة من مسار التحويل وكذلك تحديد من يملك كل مقياس.

بعد ذلك ، تريد أن تلعب دور عملائك في تحديد رحلة العميل في دورة حياة ، لذلك كل الخطوات والإجراءات التي يتخذها عملاؤك في منتجك.

بعد ذلك ، تحتاج إلى تحديد الأحداث التي تخلق قيمة فقط ، وبالتالي فإن اللحظات القيمة في تطبيقك وإنشاء خطة تتبع الأحداث الخاصة بك. وأرسل أيضًا خطة تتبع الأحداث إلى مطوريك ، حتى يتمكنوا من دمجها مع أداة أتمتة التسويق التي تختارها. على سبيل المثال ، تتأكد Encharge من أنك تستخدم أداة أتمتة التسويق التي تدعم الأحداث فعليًا لأن الأحداث مهمة بالنسبة إلى SaaS وتطبيقات الأجهزة المحمولة وشركات المنتجات.

ثم الخطوة الخامسة هي الحصول على مستند يحدد التدفقات التي تريد إنشاءها لكل مرحلة من مراحل أتمتة القمع ونسخة الرسائل. انتقل إلى Encharge.io/blog لمشاهدة مئات الأمثلة مثل البريد الإلكتروني وأمثلة أخرى للمراسلة وأمثلة يمكنك البدء بها.

بعد ذلك ، الخطوة السادسة والأخيرة ، وربما الخطوة الأكثر أهمية التي تجعل هذه الإستراتيجية بأكملها تنبض بالحياة هي وضع هذه التدفقات في أداة أتمتة التسويق التي تختارها.

لا تنس استخدام المخطط ، نظرة عامة بسيطة على المستوى الأعلى لخطة أتمتة مسار التسويق.

هذا مني. أتمنى أن تكون قد استمتعت بهذه الجلسة ، وإذا كان لديك أي أسئلة أو تعليقات ، فيرجى الاتصال بي على [email protected] أو حجز جلسة استشارية. جلسات الاستشارة الخاصة بي مجانية في الوقت الحالي بشأن معلم النمو ، لذا انتقل إلى app.growthmentor.com/kaloyan-yankulov ، أعلم أنه اسم غريب ولكن يمكنك فقط البحث عنه هنا وسأقوم بالتكبير حتى تتمكن من رؤيته هو - هي. أنا أتطلع إلى التواصل معكم وكان من الرائع أن أتيحت لي الفرصة للتحدث إليكم يا رفاق. اعتني بنفسك وتحدث معك قريبا!

مزيد من الموارد

• [ندوة عبر الويب] رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتدريب على متن الطائرة - أمثلة وأفضل الممارسات
• 23 مؤتمرًا ومؤتمرات قمة وندوات عبر الإنترنت للمسوقين SaaS يمكنك مشاهدتها في المنزل
• أكثر من 16 رسالة بريد إلكتروني للتهيئة يمكنك سرقتها في 2020
• كيف تختار أداة أتمتة التسويق المناسبة لأعمال SaaS الخاصة بك؟