5 أنواع من بيانات التسويق يجب عليك جمعها بالإضافة إلى عناوين البريد الإلكتروني

هل تستخدم أساليب إنشاء قوائم العملاء المحتملين مثل المسابقات والهدايا لجمع عناوين البريد الإلكتروني؟

تشير الدراسات إلى أن 85٪ من الأشخاص الذين يتفاعلون على الإنترنت يستخدمون البريد الإلكتروني كوسيلة للتواصل.

يمكّنك جمع عناوين البريد الإلكتروني من تمديد المحادثة مع زائر الموقع إلى ما بعد التفاعل الأول. مساعدتك على تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء متوقعين والعملاء المحتملين باستخدام حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني.

لكن هل عنوان البريد الإلكتروني كافٍ؟ ما هي البيانات الأخرى التي يجب أن تجمعها من العملاء المحتملين للمساعدة في فعالية نشاطك التسويقي؟

كلما زادت بيانات التسويق التي تجمعها ، زادت قدرتك على تخصيص اتصالاتك مع العملاء المحتملين. يعد التخصيص مكونًا رئيسيًا للمشاركة واحتمالية حدوث تحويل.

قانون موازنة جمع البيانات

إذا طلبت عددًا كبيرًا جدًا من نقاط البيانات ، فستقلل من معدل التحويل وستفقد العملاء المتوقعين. ولكن إذا لم تطلب ما يكفي ، فقد تكون جودة العملاء المتوقعين الذين تجمعهم منخفضة.

فيما يلي قائمة بخمسة أنواع من بيانات التسويق التي يجب أن تفكر في جمعها بالإضافة إلى عنوان البريد الإلكتروني للعميل المحتمل. هذه ليست كل البيانات التي يمكنك جمعها ، لكنها نقطة بداية.

إن كيفية جمع هذه البيانات متروك لك ، لكنني أوصي بتقليل الاحتكاك في التفاعل الأول عن طريق طلب عنصر أو عنصرين - البريد الإلكتروني هو الأكثر أهمية. من هناك ، يمكنك جمع نقاط بيانات أخرى من خلال تسلسل متابعة تفاعلي للبريد الإلكتروني.

بقول ذلك ، كلما زادت البيانات التي يمكنك جمعها عند التفاعل الأول ، دون تقليل معدل التحويل ، كان ذلك أفضل. يمكنك تحسين العملية بالاختبارات.

دعنا نتعمق في الأنواع الأخرى من بيانات التسويق التي يمكنك جمعها بالإضافة إلى رسائل البريد الإلكتروني.

# 1. تفضيلات المنتج

يمكن أن يؤدي فهم تفضيلات العملاء المحتملين للمنتجات إلى تحسين متوسط ​​قيمة الطلب ومعدلات التحويل بشكل ملحوظ. قد تكون تفضيلات المنتج الخاصة بشخص ما شيئًا بسيطًا مثل فئات المنتجات التي من المرجح أن يشتريها. أو قد تكون هذه البيانات أكثر دقة ، مثل الحجم وتفضيل الألوان وخيارات الميزات الأخرى.

لنفترض أنك بائع أحذية بالتجزئة عبر الإنترنت. تخيل أنه يمكنك إرسال تنبيه آلي إلى أحد العملاء عندما يكون طراز الحذاء المفضل لديه منخفضًا في المخزون ومخفضًا؟ هذا تسويق مقنع. بالطبع ، البديل هو إجراء عملية بيع موحدة عبر جميع المنتجات ، وهو نهج يفتقر إلى التخصيص ومن غير المرجح أن يلفت انتباه عملائك.

إذن ، كيف يمكنك التقاط بيانات حول تفضيلات المنتج؟ قد تفكر في أن شخصًا ما يحتاج إلى إجراء عملية شراء حتى تتمكن من البدء في تجميع البيانات حول تفضيلاته. ولكن هناك نقاط بيانات أخرى يمكنك الحصول عليها مبكرًا في علاقتك بشخص ما. على سبيل المثال ، الصفحات التي يزورونها على موقع الويب الخاص بك والإعلانات التي ينقرون عليها يمكن أن تخبرك بالكثير عما يهتمون به. يمكنك أيضًا تشغيل استبيانات تركز على المنتج أو التفضيلات لتقسيم جمهورك بناءً على المعايير الرئيسية.

من الأساليب المثيرة للاهتمام في الجزء العلوي من مسار التحويل لتحديد تفضيلات المنتج استخدام هدية "اختر جائزة" أو "قائمة الأمنيات". من خلال اختيار المنتجات التي يريدون الفوز بها في هديتك ، ستتعرف على تفضيلات عملائك. فيما يلي مثال على مسابقة قائمة الرغبات من The Grainfather:

هبة قائمة الرغبات لجمع تفضيلات المنتج

# 2. تفضيلات التواصل

أليس الأمر محبطًا عندما تتفاعل مع علامة تجارية جديدة ، وتعطيهم عنوان بريدك الإلكتروني ، ثم فجأة تتلقى بريدًا إلكترونيًا كل يوم؟ كثير منها يشعر بأنه غير ذي صلة؟

لسوء الحظ ، هذا أمر شائع للغاية ويمكن تجنبه.

بالنسبة للبعض ، رسائل المتابعة هذه هي بالضبط ما يبحثون عنه. لكن بالنسبة للآخرين ، يفضلون تلقي رسائل بريد إلكتروني أقل تكرارًا. أو ربما لا يحبون تلقي رسائل البريد الإلكتروني على الإطلاق ، ولكن سيسعدهم أن يسمعوا منك عبر رسالة نصية أو عبر قناة أخرى.

إذا تمكنت من جمع تفضيلات الاتصال لجمهورك ، فسيؤدي ذلك إلى تقليل فرصة غضب شخص ما أو فقدان الثقة بعلامتك التجارية. قد يكون الحصول على هذه التفضيلات شيئًا تفعله في التفاعل الأول على موقع الويب الخاص بك ، أو ربما يكون في أول بريد إلكتروني ترسله إلى عميل محتمل جديد بعد الاشتراك. كل ما عليك فعله هو التحديد المسبق لمجموعة من تفضيلات الاتصال مثل القنوات والتردد ونوع المحتوى - ثم اسأل كل فرد عما يناسبه.

من خلال منحهم هذا الخيار مقدمًا ، فإنك تقلل من فرصة الرد على نوع الاتصال أو تكراره وتزيد من المشاركة من خلال التواصل بطريقة تناسب عملائك.

# 3. الإهتمامات

ما هي اهتمامات عملائك بخلاف المنتجات أو الخدمات التي تقدمها؟

يمكن أن يساعدك فهم اهتمامات عملائك في إنشاء تعريف أكثر دقة للمشتري المثالي. قد تجد أن عملائك الأعلى ربحًا ؛ على سبيل المثال ، يشترك الجميع في اهتمامات متشابهة.

ربما تبيع دراجات على الطرق ، كما يحب كبار العملاء تناول القهوة أو التنزه سيرًا على الأقدام أو التخييم. ستسمح لك هذه المعلومات بتكييف إستراتيجيتك التسويقية بحيث تتوافق مع هذه الاهتمامات. يمكنك استخدام هذه البيانات لتحسين استهداف حملاتك الإعلانية على Facebook و Google والأنظمة الأساسية الأخرى التي تتضمن معلمات استهداف الاهتمامات.

لجمع البيانات المتعلقة بالاهتمامات ، ضع في اعتبارك إجراء استطلاعات الرأي أو مراقبة نشاط موقع الويب أو استخدام أدوات تحليل البيانات مثل Facebook Insights أو Google Analytics. فيما يلي مثال على تقرير "نظرة عامة على الاهتمامات" المقدم لموقع ويب للحيوانات الأليفة في Google Analytics:

بيانات الاهتمام من Google Analytics

ومن المثير للاهتمام ، أنه على الرغم من أن "الحيوانات الأليفة" هي فئة اهتمامات سائدة لهذا الجمهور ، كما هو متوقع ، إلا أن اهتمامات أخرى بارزة أيضًا مثل Arts & Entertainment و Women's Apparel.

# 4. مشاكل

غالبًا ما نفترض افتراضات حول المشكلات التي يواجهها عملاؤنا وكيفية ارتباطها بالمنتجات أو الخدمات التي نبيعها.

إلى أي مدى تعرف حقًا سبب شراء عملائك لمنتجاتك؟

لنفترض أنك تبيع أجهزة كمبيوتر محمولة. فيم يستخدم عملاؤك تلك الدفاتر؟

بناءً على التركيبة السكانية للعميل وأسلوب الكمبيوتر المحمول الذي يشترونه ، يمكنك وضع افتراضات حول الغرض الذي سيستخدمون الكمبيوتر المحمول من أجله. ولكن بدون سؤالهم مباشرة ، لن تعرف القوة الدافعة الحقيقية وراء الشراء.

على سبيل المثال ، قد يكون غالبية الأشخاص الذين يشترون أجهزة الكمبيوتر المحمولة الخاصة بك من الإناث الذين تتراوح أعمارهم بين 35 و 45 عامًا. لكن هل يشترون تلك الدفاتر للاستخدام الشخصي؟ للدراسة؟ للرسومات المعمارية؟ لقوائم المهام؟ أو ربما لأطفالهم؟

ترتبط كل هذه الأسباب بمشكلات مختلفة جدًا يواجهونها وتتطلب رسائل تسويقية مختلفة.

أفضل طريقة لتحديد المشكلات التي يواجهها عملاؤك ، وبالتالي المشكلات التي تساعدهم في حلها ، هي طرح السؤال. يمكن أن يمنحك استطلاع بسيط للعملاء بعض البيانات القوية القائمة على المشكلات.

تستخدم Warby Parker اختبارًا للكشف عن تفضيلات عملائها ومشاكلهم ، ثم توصي بحل منتج مثالي. السؤال الثاني في الاختبار ، بعد أن طلب مني اختيار الجنس ، هو ما إذا كنت أرتدي نظارات حاليًا أم لا. هذا سؤال بسيط له آثار كبيرة على الرسالة التي يعرضونها بعد ذلك والتوصيات التي يطرحونها.

مسابقة منتج Warby Parker كمثال على جمع بيانات التسويق

# 5. المعلومات المؤهلة

اعتمادًا على عملك ، سوف تحتاج إلى معلومات تأهيل مختلفة للتمييز بين العميل المحتمل والمضيّع للوقت. بالنسبة إلى مؤسسات B2B ، تعد هذه معلومات تجارية مهمة مثل إيرادات المبيعات وعدد الموظفين والمواقع وما إلى ذلك. بالنسبة لشركات B2C ، قد ترتبط المعلومات المؤهلة ببساطة بالقوة الشرائية وتفضيلات المنتج.

مهما كانت المعلومات التي تحتاجها لتأهيل عملائك ، فحاول الحصول عليها في أقرب وقت ممكن قبل أن تعرض عليهم شيئًا غير ذي صلة أو بعيدًا عن متناولهم. على سبيل المثال ، هل ستحاول بيع وعاء الكلب لشخص لا يملك كلباً؟ هل ستعرض تطبيق SaaS مكونًا من 15 مقعدًا على صاحب شركة صغيرة بدون موظفين؟

عند الحصول على معلومات الاتصال الخاصة بالعميل المحتمل لأول مرة ، يمكنك أيضًا جمع المعلومات المؤهلة. طريقة رائعة للقيام بذلك هي باستخدام عناصر النموذج التفاعلية التي تخطوها خلال عملية ، وتلتقط المزيد والمزيد من البيانات في كل خطوة. يجب أن تهدف إلى الحصول على عنوان بريدهم الإلكتروني في وقت مبكر من العملية قدر الإمكان ، لذلك إذا غادروا ، يمكنك المتابعة.

انظر كيف يقوم موقع المقارنة ، iSelect ، بهذا في النموذج أدناه.

سؤالهم الأول هو "ما الذي يمكننا مساعدتك به اليوم؟" لأن لديهم مجموعة من الصناعات التي يقارنون الخطط من أجلها.

موقع مقارنة يجمع المعلومات المؤهلة

بعد اختيار "التأمين على السيارات" ، أصبحت الأسئلة أكثر تحديدًا وشخصية بشكل تدريجي بالنسبة لوضعي حتى أتمكن من الحصول على عرض أسعار مخصص.

بعد أن تم اختيار المعلومات المؤهلة

نظرًا لأن هذا موقع ويب للمقارنة ، فأنا حريص على إدخال المعلومات التي يريدونها حتى أتمكن من العثور على ما أبحث عنه. في كل خطوة في العملية ، يقومون بالتقاط معلومات حيوية حول تفضيلات المنتج الخاصة بي ويؤهلونني كمشتري. قبل الوصول إلى تفاصيل المقارنة الكاملة ، بعد إدخال جميع تفضيلاتي بالفعل ، يطلبون عنوان بريدي الإلكتروني.

خاتمة

نحن ننتج بيانات أكثر من أي وقت مضى ، ولها تأثير كبير على العلامات التجارية في جميع أنحاء العالم.

تعد كيفية جمع بيانات التسويق من العملاء وترتيبها وتقسيمها واستخدامها أمرًا بالغ الأهمية لنجاح عملك على المدى الطويل.

ستكتسب العلامات التجارية التي تسخر البيانات والتكنولوجيا بشكل أفضل لإنشاء تجارب عملاء مخصصة ميزة تنافسية. الفوز بسباق الاهتمام والنمو المستدام.

هل تقوم بجمع كل البيانات التي يجب أن تكون؟