لماذا يجب أن يهتم المسوقون بأمن البيانات وكيف نتعامل مع أمن البيانات في Supermetrics
نشرت: 2022-12-12في مجال التسويق ، تكشف البيانات الكثير عن جمهورك وأداء عملك. لهذا السبب يحب المسوقون جمع البيانات وأحيانًا الكثير منها.
يمكن أن يكون جمع البيانات واستخدامها سيفًا ذا حدين. إذا لم تأخذ الأمر على محمل الجد ، يمكنك كسر ثقة عملائك وتعريضهم للخطر.
استمر في القراءة للتعرف على هذه المخاطر وأهمية أمان البيانات للمسوقين. وكيف يتعامل فريقنا في Supermetrics مع أمن البيانات.
تخطي للأمام >>
- ما هو أمن البيانات؟
- لماذا يجب أن يهتم المسوقون بأمن البيانات؟
- نصائح احترافية للمسوقين لحماية البيانات التي يستخدمونها
- كيف نحافظ على أمان البيانات في Supermetrics
"من المغري تخزين البيانات ، لكن تقاريرك ستستفيد من إعطاء الأولوية للجودة والملاءمة على الكمية. بينما تحمل البيانات إمكانات تجارية لا تصدق ، يتفق معظم قادة التسويق على أن إدارة البيانات وتحليلها أصعب بكثير الآن من أي وقت مضى. خذ فقط البيانات التي تحتاجها ".كريستينا كنوت ، مديرة الوسائط الاجتماعية للعلامة التجارية ، Supermetrics
ما هو أمن البيانات؟
أمن البيانات هو ممارسة لحماية المعلومات الإلكترونية لضمان سريتها وسلامتها وتوافرها. أمن البيانات هو مجموعة فرعية من أمن المعلومات ولكنه يختلف عن الأمن السيبراني الذي يهدف إلى حماية الأنظمة الهامة والمعلومات الحساسة من الهجمات الرقمية. تركز النصائح التي نشاركها فقط على أمان البيانات التي يمكنك الوصول إليها كمسوق.
سرية
تضمن حماية سرية البيانات إمكانية الوصول إلى البيانات فقط من قبل الأشخاص المصرح لهم بالوصول إليها. أحد الأمثلة هو وجود ضوابط لمنع أي شخص عشوائي من الوصول إلى السجلات المصرفية لجيرانهم. في التسويق ، قد يعني ذلك الاحتفاظ بسجل شراء العميل متاحًا فقط لأعضاء الفريق الذين يحتاجون إلى هذه المعلومات لمهامهم اليومية.
التكامل
تضمن حماية تكامل البيانات أن تظل البيانات سليمة ولا يتم تغييرها بشكل ضار عمدًا أو عن طريق الخطأ. أحد الأمثلة هو ملاحظة ما إذا كان الرصيد في الحساب المصرفي لشخص ما يتغير دون أن يقوم بإيداع الأموال أو سحبها فعليًا. في التسويق ، قد يعني ذلك تقييد الوصول إلى ملفات العملاء لتعديلها بحيث لا يتمكن سوى أعضاء معينين من الفريق من تعديلها.
التوفر
تعني حماية توفر البيانات ضمان إمكانية الوصول إلى البيانات واستخدامها عند الحاجة إليها. أحد الأمثلة على ذلك هو رصيد الحساب المتاح لجهاز الصراف الآلي عندما يريد صاحب الحساب سحب الأموال من الحساب. في مجال التسويق ، قد يعني ذلك الوصول المناسب إلى تقريرك - وبياناته - أثناء اجتماع مراجعة الحملة.
من الناحية العملية ، يمكن أن يتضمن تشفير البيانات في حالة عدم التشغيل - أي عند تخزينها على خادم أو محرك أقراص ثابت - تعيين سياسات التحكم في الوصول ، والتأكد من تخزين النسخة الاحتياطية للبيانات في مكان آمن.
لماذا يجب أن يهتم المسوقون بأمن البيانات؟
لأن هذه هي الطريقة التي تحمي بها عملاءك وتهتم بهم. يعتقد 60٪ من المستهلكين أن الجدارة بالثقة والشفافية هما أهم سمات العلامة التجارية.
وفقًا لـ PwC ، قال 44 ٪ من المستهلكين إنهم لن يتعاملوا مع شركة تعرضت لخرق في البيانات. بمعنى آخر ، لا يعد أمان البيانات مهمًا فقط لسلامة معلومات عملائك ، ولكنه ضروري أيضًا للحفاظ على علاقة جيدة مع عملائك وتنمية أعمالك.
يعد أمان البيانات مهمًا للشركات من جميع الأحجام ، ولكنه مهم بشكل خاص للشركات التسويقية والفرق الداخلية لأنها غالبًا ما تتعامل مع معلومات العملاء الحساسة مثل أسماء العملاء ورسائل البريد الإلكتروني وبيانات الاستهداف وحتى المعلومات السلوكية.
إذا وقع هذا النوع من البيانات في الأيدي الخطأ ، فيمكن استخدامه لسرقة الهوية أو الاحتيال أو أي أنشطة ضارة أخرى. بالإضافة إلى الضرر المالي المحتمل ، قد يؤدي خرق البيانات أيضًا إلى الإضرار بسمعة شركتك ويؤدي إلى فقدان ثقة العملاء.
أصبح الناس أكثر وعيًا من أي وقت مضى بالمخاطر المرتبطة بمشاركة المعلومات الشخصية عبر الإنترنت. نتيجة لذلك ، تمت كتابة اللوائح لوضع إرشادات لمعالجة البيانات الشخصية ، ويتردد العملاء الأفراد بشكل متزايد في التعامل مع الشركات التي لا تستطيع ضمان سلامة بياناتهم.
وفقًا لشركة IBM ، فإن متوسط تكلفة خرق البيانات يزيد عن 4 ملايين دولار ، حيث كان حوالي نصف التكلفة يتعامل مع الخرق نفسه ، ونصف التكلفة ضائعة. لذا إليك بعض النصائح المهمة لتجنب التعامل مع مخاطر خرق البيانات.
نصائح احترافية للمسوقين لحماية البيانات التي يستخدمونها
إن أمن البيانات ليس مجرد مشكلة تتعلق بتكنولوجيا المعلومات - إنها مشكلة الجميع. إذا كنت الشخص الذي يحتاج إلى البيانات ويستخدمها ، فأنت بحاجة إلى العمل بنشاط للحفاظ على سلامتها وأمانها.
فيما يلي بعض النصائح الاحترافية التي يمكنك استخدامها للحفاظ على أمان بيانات عملائك وحماية خصوصيتهم:
- ضع المستخدمين في الاعتبار
- تشفير البيانات الخاصة بك في حالة الراحة
- التحكم في الوصول إلى البيانات الخاصة بك
- اتبع القوانين واللوائح المعمول بها
- استخدم أدوات آمنة لنقل البيانات ومعالجتها وتخزينها
- راجع بانتظام أمان بياناتك وممارسات الخصوصية
"نسمع" لا خصوصية بدون أمان "في كثير من الأحيان. لطالما اعتبر الأمن المسؤولية الوحيدة لأقسام تكنولوجيا المعلومات ، لكننا اليوم نحتاج إلى إدراك أن الأمن هو عمل الجميع لأن خرق الأمان هو الحلقة الأضعف في حماية الخصوصية ".ستيفان هامل ، خبير في خصوصية البيانات والتسويق الرقمي
1. ضع المستخدمين في اعتبارك
يجب أن يذهب هذا دون قول ، ولكن من السهل أن ننسى أن جميع البيانات عادة ما تكون مرتبطة بأشخاص حقيقيين. للتأكد من حدوث أقل قدر من الضرر فقط في حالة حدوث أي مشكلات ، يجب عليك فقط جمع البيانات التي تحتاجها بالفعل ولكن أيضًا الحصول على موافقة صريحة حتى على ذلك. لضمان موافقة الأشخاص على منحك موافقتك ، يجب أن تتحلى بالشفافية الكاملة بشأن كيفية تخزين بياناتهم واستخدامها ومنحهم إمكانية إزالة موافقتهم في أي وقت.
"يتعلق الأمر كله باحترام وحماية جمهورنا. نحن نهتم بجمهورنا من خلال الاهتمام ببياناتهم. نريد أن نكون منفتحين بشأن البيانات التي نريد جمعها - البيانات المجمعة وليس البيانات الشخصية - وكيف سنستخدمها ".كريستوف كلوزيل ، مدير أول للاتصالات التسويقية ، راديو كندا
2. تشفير البيانات الخاصة بك في حالة الراحة
في بعض الأحيان ، يمكن للمتسلل الوصول إلى الخادم الذي يحتفظ بالبيانات ويمكنه نسخ الملفات منه. لمنعهم من سرقة البيانات ، من المهم أن يتم تخزينها بتشفير مناسب حتى لا يمكن قراءة البيانات ، حتى لو كان من الممكن نسخها ونقلها إلى مكان آخر. يجب عليك إشراك فريق تكنولوجيا المعلومات لديك والتأكد من تشفيره باستخدام خوارزميات متوافقة مع معايير الصناعة مثل AES-256. إذا قمت بتخزين البيانات في خدمة سحابية ، فيجب أن يكون أحد المتطلبات عند اختيار الخدمة هو تشفير البيانات المناسب.
3. التحكم في الوصول إلى البيانات الخاصة بك
يجب عليك التحكم بعناية في من يمكنه الوصول إلى بيانات التسويق الخاصة بك لتجنب تحديات إدارة بيانات التسويق. يجب أن يكون المستخدمون المصرح لهم فقط قادرين على عرض البيانات أو تحريرها أو حذفها ، ومن هو المصرح له بالقيام بما يجب تحديده في سياسة أمان البيانات. يجب أن تغطي هذه السياسة كل شيء بدءًا من كيفية جمع البيانات وتخزينها إلى من يمكنه الوصول إليها ، وكيف يمكن استخدامها ، ومن يملكها أو مسؤول عنها.
لا يزال العديد من المسوقين يستخدمون عناوين Gmail الشخصية للوصول إلى البيانات ، أو ما هو أسوأ من ذلك ، يتم استخدام الحسابات المشتركة من قبل الفريق بأكمله ، مما يجعل من المستحيل التحكم في الوصول مسبقًا أو مراجعة الوصول بعد ذلك.
"غالبًا ما تنسى جهات التسويق إزالة العلامات غير المستخدمة من موقع الويب. من السهل إضافة العلامات باستخدام أداة إدارة العلامات وإزالتها بسهولة. للأسف ، تميل الشركات إلى إرسال البيانات أيضًا إلى منصات إعلانية لم يتم استخدامها لفترة طويلة ".ميكو بيبو ، خبير التحليلات والشريك المؤسس ، هوبكنز أوي
4. اتبع القوانين واللوائح المعمول بها
من المهم فهم أساسيات لوائح حماية البيانات مثل القانون العام لحماية البيانات ، وقانون حماية خصوصية المستهلك CCPA ، وغيرها. لقد وضعوا معيارًا مباشرًا إلى حد ما لكيفية المعالجة ، وما يجب معالجته ، وما لا يجب معالجته. على الرغم من أن اللوائح لا تنطبق على مستوى العالم ، إلا أن معرفتها ومتابعتها أمر أساسي ، حيث قد يكون لديك عملاء في هذه المناطق. ضع في اعتبارك أيضًا أنه يمكنك توسيع نطاق عملك في مرحلة ما ، وسيكون من الصعب جدًا تغيير عملياتك بعد ذلك لتلبية المتطلبات التنظيمية في المناطق الجغرافية الجديدة.
5. استخدم أدوات آمنة لنقل البيانات ومعالجتها وتخزينها
عند استخدام بيانات التسويق ، من المهم التأكد من أن الأدوات المستخدمة لنقل البيانات ومعالجتها وتخزينها آمنة. يتضمن ذلك كل شيء من خدمات البريد الإلكتروني ومشاركة الملفات إلى تحليلات الويب ومنصات أتمتة التسويق.
يجب عليك أيضًا مراعاة أمان الأجهزة التي تستخدمها للوصول إلى بيانات التسويق. يمكن بسهولة فقدان أو سرقة أجهزة الكمبيوتر المحمولة والهواتف الذكية والأجهزة الأخرى. لحماية بياناتك ، يجب عليك تشفير أجهزتك واستخدام كلمات مرور قوية.
عند نقل البيانات عبر الإنترنت أو الشبكات الأخرى ، يجب عليك دائمًا استخدام بروتوكولات آمنة مثل HTTPS.
6. قم بمراجعة ممارسات الخصوصية وأمان البيانات بانتظام
إن العالم يتغير باستمرار. تتغير القوانين واللوائح ، وتتغير متطلبات البيانات ، وتتغير الأدوات ، وتتغير أنت. هذا يعني أن الشيء الصحيح الذي يجب القيام به العام الماضي ، أو حتى الشهر الماضي ، قد لا يكون صحيحًا أو كافياً بعد الآن. للتأكد من أن العالم لم يتغير وتركك وراءك ، يجب مراجعة ممارسات الأمان والخصوصية لديك وتحديثها كثيرًا.
كيف نحافظ على أمان البيانات في Supermetrics
عندما نتحدث عن أمان البيانات في التسويق ، فإننا لا نتحدث فقط عن كيفية اتباع أفضل الممارسات لمستخدميك. يأخذ فريقنا أيضًا في الاعتبار كل هذه العوامل عند تطوير منتجاتنا.
فيما يلي مثال على كيفية تدفق بياناتك بأمان عبر نظامنا من مصدر بياناتك إلى وجهة التحليلات الخاصة بك ، في هذه الحالة ، BigQuery.
توجد جميع بيانات العملاء التي تمت معالجتها كبيانات مخزنة مؤقتًا في أنظمتنا. نحن نبطل كل ذاكرات التخزين المؤقت بانتظام مع الجدول الزمني الذي يمليه تصميم مصدر البيانات. نظرًا لأننا نقوم فقط بتخزين البيانات مؤقتًا ، فلن يتم تخزين أي من بياناتك المعالجة في نسخة احتياطية. يمكنك دائمًا جلب البيانات الحديثة مباشرة من مصدر البيانات إذا تمت إزالة ذاكرات التخزين المؤقت.
نحن نحتفظ برموز وصول العملاء الخاصة بك حتى نتمكن من جلب البيانات بناءً على طلبك أو الجدول الزمني الخاص بك. يتم تخزين بيانات الاعتماد هذه بشكل آمن ومشفرة ولا يمكن قراءتها حتى بواسطة موظفي Supermetrics بدون مفتاح يتم تخزينه بشكل منفصل.
يتم تشفير جميع الاتصالات بأي من خدماتنا وبوابة الويب الخاصة بنا ونظام إدارة الحساب وأي مشتريات تقوم بها افتراضيًا باستخدام بروتوكولات التشفير المتوافقة مع معايير الصناعة — TLS 1.2+. أي محاولة للاتصال عبر قناة غير مشفرة — HTTP — يتم إعادة توجيهها إلى قناة مشفرة — HTTPS.
نحن نتبع أفضل ممارسات الصناعة ، بما في ذلك استخدام صور الخادم القوية والمخصصة ، ومضيفات الأساس ، وأنواع مختلفة من جدران الحماية ، والمصادقة متعددة العوامل. بصفتنا مؤسسة "خصوصية البيانات أولاً" ، فإننا نتبع معايير منتظمة بشأن فرض أقل الامتيازات ، ومراقبة ومراجعة IAM - إدارة الهوية والوصول - السياسات ، وأدوار الأمان.
باستخدام نموذج "الامتياز الأقل" للتحكم في الوصول ، يتم منح حق الوصول فقط للأشخاص الذين يحتاجون إلى الوصول حسب الطلب ، وليس افتراضيًا. باستخدام هذا النموذج ، يمكن للجميع في Supermetrics الوصول إلى البيانات التي يحتاجون إليها للقيام بعملهم ، ولكن ليس أكثر من ذلك.
يلزم وجود مصادقة ثنائية وشبكات VPN وعناصر تحكم قوية في كلمة المرور للوصول الإداري إلى الأنظمة. تتم مراجعة جميع هذه السياسات بانتظام. لدينا العديد من ممارسات إدارة التغيير ومراجعة الأقران خلال دورة حياة تطوير البرمجيات لدينا لضمان اتباع أفضل الممارسات.
يقوم مدققو الأمن الخارجيون بإجراء عمليات تدقيق سنوية لتطبيقاتنا وأنظمتنا وعملياتنا. يمكن الحصول على تقارير هذه الاختبارات منا بموجب اتفاقية عدم الإفشاء. نحن أيضًا ملتزمون بمعيار SOC 2 Type II و GDPR و CCPA.
أفضل وقت لبدء التفكير في أمان البيانات هو الآن
مع تزايد وعي الأشخاص بالبيانات التي يتم جمعها منهم وكيفية استخدام المسوقين لها ، كلما أسرعت في تعديل استراتيجيتك لأخذ أمان البيانات في الاعتبار ، كلما أسرعت في الحفاظ على ثقة المستهلكين. لا تنتظر حدوث خرق للبيانات لاتخاذ إجراء.
عن المؤلف
كوري هو مهندس الأمن الرئيسي في Supermetrics ، ويقوم حاليًا ببناء أدوات وضوابط الأمن الداخلي. إنه فضولي بشكل مرضي ويريد حل كل لغز يصادفه.
هل من أسئلة أخرى؟
تحدث مع مهندسي الحلول لدينا حول امتلاك بياناتك بأمان