الاتصالات التسويقية: التعريف والأهداف والأنواع والمزيد

يعد التواصل الفعال أمرًا حيويًا للعديد من جوانب حياتك لأنه بغض النظر عن نوع العمل الذي تسعى إليه ، يجب أن تكون قادرًا على مشاركة المعلومات مع أشخاص آخرين. لتزدهر في هذا العالم ، تحتاج إلى التعبير عنها بوضوح ومقنع.

في مجال التسويق ، يلعب التواصل دورًا مهمًا. في البيئة الرقمية اليوم ، أصبحت أهمية الاتصال أكثر وضوحًا. لهذا السبب يجب أن يكون لديك فهم جيد لمصطلح اتصالات التسويق . في هذه المقالة ، سنناقش الاتصالات التسويقية: التعريف والأهداف والأنواع والمزيد .

المنشورات ذات الصلة:

• الاتصالات التسويقية المتكاملة
• تسويق النمو: التعريف وأفضل الممارسات والأمثلة
• ما هو التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟

ما هي الاتصالات التسويقية؟

تعد الاتصالات التسويقية (MarCom و MC و Marcom (s)) جزءًا أساسيًا ومعقدًا من جهود التسويق داخل الشركة. يمكن تعريف MarCom على نطاق واسع بأنه جميع الرسائل والوسائط التي تطورها للتواصل مع الجمهور. تتضمن الاتصالات التسويقية الإعلان ، والتسويق المباشر ، والبيع الشخصي ، والعلامات التجارية ، والتعبئة ، والتواجد عبر الإنترنت ، والمواد المطبوعة ، وأنشطة العلاقات العامة ، وعروض المبيعات ، والرعاية ، وظهور المعارض التجارية ، والترويج للعلاقات العامة ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، إلخ.

تستخدم الاتصالات التسويقية منصات وأساليب تسويق مختلفة معًا: تركز قنوات الاتصال التسويقي على أي وسيلة تنقل الشركة رسالة إلى جمهورها المستهدف أو السوق ككل.

يتكون MC من مزيج تسويقي يتكون من 4P's: السعر والترويج والمكان والمنتج ، لشركة تبيع المنتجات ، ويتكون من 7P: السعر والترويج والمكان والمنتج والأشخاص والأدلة المادية والعملية ، مقابل خدمة اعمال.

أهداف الاتصالات التسويقية

أهداف الاتصالات التسويقية هي أهداف طويلة الأجل حيث تهدف استراتيجيات التسويق إلى تعزيز قيمة العلامة التجارية بمرور الوقت. على عكس عروض ترويج المبيعات ، وهي حوافز شراء قصيرة الأجل ، تتحقق أهداف الاتصال عندما تطمئن العملاء من خلال التحقق باستمرار من أن علامتك التجارية تتمتع بالمزايا التي يبحثون عنها.

1. زيادة الوعي

يعد زيادة الوعي بالعلامة التجارية أحد أكثر أهداف وأولويات الاتصال التسويقي شيوعًا للأعمال التجارية الجديدة. عندما تدخل السوق لأول مرة ، فأنت بحاجة إلى تعريف الناس بوجود عملك ومنتجاتك أو خدماتك. للقيام بذلك ، تحتاج إلى بث الإعلانات التجارية أو الإعلانات المطبوعة التي تمثل صورة عملك والتكرار المستمر لاسم علامتك التجارية والشعارات والأناشيد.

الهدف بأكمله هو أن تصبح معروفًا على نطاق واسع ولا يُنسى. عادةً ما تستخدم الشركات الراسخة هدفًا وثيق الصلة بإنشاء أو الحفاظ على الوعي العام ؛ بعبارة أخرى ، يتذكرك العملاء أولاً عند التفكير في فئة منتجك.

2. تغيير المواقف

يعد تغيير وجهات النظر لمنتج أو علامة تجارية هدفًا مهمًا آخر للتواصل. من حين لآخر ، تنتشر المعتقدات الخاطئة حول عملك أو سلعك أو خدماتك في السوق. الإعلان هو وسيلة لمعالجتها مباشرة.

في ظروف أخرى ، تحدث الدعاية السلبية بسبب تورط عملك في فضيحة تجارية أو أنشطة مقلقة. على سبيل المثال ، أنفقت شركة بريتيش بتروليوم ملايين الدولارات على الإعلانات لتظهر للجمهور محاولاتها للتنظيف بعد التسرب النفطي الفاضح في خليج المكسيك في منتصف عام 2010. يمكن أن تساعد الإذاعة المحلية أو الإعلانات المطبوعة.

3. التأثير على نية الشراء

يعد تحفيز العملاء على الشراء هدفًا مهمًا للتواصل. يتم تحقيق ذلك عادةً من خلال الإعلانات الجذابة ، والتي تركز بشكل عام على الفوائد الفائقة للمستخدمين مقارنة بمنافسيك. يعد إقناع عملائك بالحاجة غير المعلنة ، أو حث العميل على التصرف ، أمرًا حيويًا.

4. تحفيز الشراء التجريبي

هدفان مختلفان ولكنهما مرتبطان بقوة هما تعزيز استخدام التجارب ودفع عمليات الشراء المتكررة. تعد التجارب المجانية أو عينات المنتجات من الطرق الشائعة لجذب المستهلكين أولاً لتجربة منتجك. عند القيام بذلك ، يمكنك إدارة المخاطرة وجعل علامتك التجارية من ذوي الخبرة من قبل العميل.

يجب عليك تحديد كيفية تحويل ذلك إلى عملية شراء متابعة عند الشراء منك لأول مرة. يمكنك القيام بذلك من خلال تقديم خصومات على الطلب التالي أو برامج التردد. وبالتالي ، فإن تحويل العملاء لمرة واحدة إلى عملاء متكررين ، وفي النهاية ، العملاء المخلصين سيكون قطعة من الكعكة.

5. قيادة تبديل العلامة التجارية

هدف آخر مرتبط ارتباطًا وثيقًا بتعزيز استخدام التجارب هو تحفيز تغيير العلامة التجارية. تهدف إلى جعل العملاء الذين يشترون المنتجات المنافسة يتحولون إلى علامتك التجارية.

في الإعلانات المماثلة المصممة لتحفيز تغيير العلامة التجارية ، عادةً ما يتطابق منظف المد والجزر مع "أفضل العلامات التجارية الأخرى". تكمن فائدة هذا النهج في أن المستهلكين يتسوقون بالفعل ضمن فئة المنتجات الخاصة بك. إنه يعني أن الحاجة محددة. عليك إقناعهم بأن منتجك أو خدمتك أفضل وإقناعهم بتجربتها.

أهمية الاتصالات التسويقية

الهدف الأساسي للاتصالات التسويقية هو زيادة حجم المبيعات من خلال رسائل مقنعة وغنية بالمعلومات وإيجابية. تكشف الاتصالات التسويقية عن حقائق جديدة من خلال تحفيز رسائل المنتج / الخدمة.

تهدف الاتصالات التسويقية إلى إعلام وإقناع الجمهور المستهدف وتعزيز مصداقية السوق.

الأنواع الشائعة للاتصالات التسويقية

1. البيع الشخصي

يتضمن البيع الشخصي التواصل الشخصي بين مندوبي المبيعات وعملائهم المحتملين. على عكس الإعلان ، فإنه يتطلب تفاعلات شخصية بين المصدر والوجهة.

يستهدف الإعلان في المجموعة نهج البندقية ، بينما يستهدف البيع الشخصي الأفراد بالطريقة الصحيحة. يتحمل مندوبو المبيعات مسؤولية تخصيص رسائلهم بناءً على الخصائص المميزة لكل عميل محتمل.

علاوة على ذلك ، يحصل مندوبو المبيعات على ملاحظات فورية حول مدى نقل رسائلهم من خلال الملاحظة والاستماع. إذا أظهرت التعليقات أن الرسالة غير مفهومة تمامًا ، فقد يقوم مندوب المبيعات بتعديلها بسرعة بالطريقة التي يتم تقديمها بها.

يمكن أن يكون البيع الشخصي وسيلة ترويجية قوية. خلال إعلان تلفزيوني ، يمكن للمستهلكين مغادرة الغرفة بسهولة أو تجاهل عرض المتجر أو إلقاء بريد إلكتروني دائري في سلة المهملات. من الصعب رفض موظف مبيعات طالما أن الأموال الكافية متوفرة في الشركة.

ربما تكون أقوى طريقة للتسويق هي جعل مندوبي المبيعات يتصلون بكل عميل مستهدف. سيكون غير فعال بشكل لا يصدق للعديد من الشركات ، خاصة تلك التي تلبي احتياجات السوق الواسعة. وبالتالي ، يستخدمون طرقًا للتسويق الجماعي ، مثل الإعلان. في التسويق الصناعي ، يعتبر البيع الشخصي أمرًا حيويًا بالفعل.

2. ترويج المبيعات

وفقًا لجمعية التسويق الأمريكية ، يشمل ترويج المبيعات جميع ممارسات التسويق بخلاف البيع الشخصي والإعلان والدعاية التي تروج لشراء المستهلك وأداء التجار ، مثل العروض والعروض والأحداث والعروض الترويجية وجهود البيع غير المتكررة الأخرى غير الروتينية .

أنشطة ترويج المبيعات غير شخصية وعادة ما تكون غير متكررة وتستهدف المستهلكين النهائيين والمستهلكين الصناعيين والوسطاء. تميل هذه الأنشطة إلى تعزيز محاولات الإعلان والبيع الشخصي.

تعد عينات المنتجات المجانية والطوابع التجارية وشاشات العرض في المتاجر والأقساط والقسائم والمعارض التجارية أمثلة على ترويج البيع. تعد شاشات العرض في المتاجر أداة مفيدة لترويج المبيعات للمسوقين في العديد من الشركات ، مثل الطعام والألعاب والملابس.

تعرض الشاشات رسائل ترويجية للعملاء في وقت ومكان الشراء. هذا التعرض وثيق الصلة بشكل خاص بالمنتجات التي يتم شراؤها من خلال الاندفاع. يتم شراء سلع استهلاكية متنوعة في محلات السوبر ماركت باستخدام وسائل البيع بالخدمة الذاتية. يحتاج مسوقو هذه المنتجات إلى عروض فعالة لتمييز منتجاتهم عن منافسيهم.

3. الدعاية

الدعاية هي وسيلة للترويج للسوق الجماهيري ، وهو مشابه للإعلان ، إلا أنه مجاني. إنه موجود في قسم التحرير في وسائل الإعلام ، ويتعلق بالأحداث الجديرة بالاهتمام. تعد النشرات الإخبارية أو البيانات الصحفية والصور والقصص المميزة هي أكثر أشكال الدعاية شيوعًا.

إن سيطرة المسوقين على طبيعة الدعاية التي تحصل عليها شركاتهم ومنتجاتهم أقل من تحكمهم في الإعلانات والبيع الشخصي ورسائل ترويج المبيعات.

على سبيل المثال ، بعد تلقي بيان صحفي ، قد يختار المحرر أو مدير البرنامج لمحطة البث إلقاء الإصدار في سلة المهملات أو تعديل الصياغة أو طباعته أو بثه بالشكل الأصلي.

طبيعة البيان الصحفي تحت سيطرة وسائل الإعلام بشكل كامل ولا يمكن للمسوق التحكم فيه. يمكن أن تكون الدعاية سلبية وإيجابية. حصلت بعض المنتجات - والعلامات التجارية على دعاية سيئة ؛ على سبيل المثال ، تم تصنيف السجائر والنبيذ والمحليات الصناعية بأنها خطيرة أو ضارة في الدعاية التي كانوا يفضلون الاستغناء عنها.

يسعى معظم مسؤولي الشركات والاتحادات التجارية إلى إقامة علاقات عمل مواتية مع وسائل الإعلام للتخفيف من الدعاية السيئة. إنهم يعلمون أن مثل هذه الاتصالات مع الجمهور قد تضر بسمعة الشركة.

4. العلاقات العامة

لخلق صورة إيجابية لشركاتهم ومنتجاتهم لعيون الجمهور ، يشارك المعلنون في العلاقات العامة. يوجهون النشاط إلى الأطراف باستثناء العملاء المستهدفين. هذه الأحزاب هي الجمهور العام والنقابات العمالية والصحافة والجماعات البيئية.

تتضمن الأنشطة في العلاقات العامة الرعاية والضغط واستخدام رسائل الترويج لإقناع أفراد الجمهور بتولي المنصب المطلوب. يعني مصطلح العلاقات العامة الاتصالات والعلاقات التي تمتلكها الشركة مع الأجزاء المختلفة من الجمهور. تحتوي هذه الأقسام على عملاء الشركة والموردين والمساهمين والموظفين والحكومة والجمهور والمجتمع الذي تعمل فيه.

قد تكون برامج العلاقات العامة إما رسمية أو غير رسمية. النقطة الحاسمة هي أن أي شركة يجب أن تكون حذرة في علاقاتها العامة ، بغض النظر عن مدى رسمية أو هيكل البرنامج.

أدوات للاتصالات التسويقية

بعد أن نناقش آلية الاتصال الأساسية ، يمكننا فهم مبدأ الاتصال التسويقي. التسويق هو العملية التي تزود العملاء بالسلع والخدمات التي تلبي احتياجاتهم ورغباتهم.

يعالج التسويق الحديث العناصر الأربعة: المنتج ، والترويج ، والسعر ، والمكان ، أو قناة التوزيع. بمعنى واسع ، تحتوي عملية التسويق بأكملها على قدر كبير من محتوى الاتصال.

على سبيل المثال ، ينقل المنتج الشباب من السمعة والسرعة والرعاية ، وما إلى ذلك. اسم العلامة التجارية ينقل خصائص المنتج. الحزمة تنقل الراحة والجمال. يشير السعر إلى جودة المنتج. التواصل بين المسوق والموزع. وبالتالي فإن كل جانب من جوانب المزيج التسويقي يحفز أو يضعف عملية الاتصال.

هذه العناصر لها تأثير قوي على عملية البيع. لذلك فإن التواصل التسويقي هو مفهوم أوسع. ومع ذلك ، فإن التواصل التسويقي هو الترويج أو الإستراتيجية بالمعنى الضيق.

إنه اتصال ترويجي مخطط له مع مجموعة من خمس أدوات رئيسية.

أولاً ، هو الإعلان ، وهو عبارة عن أي شكل مدفوع من أشكال الاتصال غير الشخصي للمنتجات والخدمات والأفكار بواسطة راعٍ معترف به.

ثانيًا ، ترويج المبيعات ، أو أي إغراءات مباشرة قصيرة الأجل للمستهلكين وموزعي المبيعات لدفع مبيعات المنتجات والخدمات.

ثالثًا - الدعاية حيث يجلب المسوقون أخبارًا مهمة تجاريًا إلى وسائل الإعلام ، والتي لا تنطوي على الدفع المباشر. بالنسبة للبيع الشخصي ، فإن فريق المبيعات مدفوع للبقاء على اتصال مع العملاء ، والتواصل معهم ، وتقديم عروض المبيعات ، وإغلاق الصفقة. عامل آخر هو العلاقات العامة ، التي تصور الصورة الإيجابية للشركة في الأماكن العامة.

بعد الثورة الصناعية ، تطور الإعلان كأداة للاتصال التسويقي. ينقل رسالة تسويق ناجحة إلى مجموعة من الأشخاص. على عكس فن البيع ، الذي يتفاعل وجهًا لوجه مع العميل ، يدفع المسوق مقابل رعاية النشاط الإعلاني. الإعلان غير شخصي. إنه يستهدف سوقًا جماهيريًا ، وليس عميلًا كما هو الحال في البيع الشخصي.

الإعلان هو أداة اتصال ، على الرغم من أن المعلنين يستخدمون الإعلان للترويج للسلع والخدمات. المعلن هو المصدر الذي ينقل الرسالة. تنتقل الرسالة من خلال وسيلة مناسبة مثل الصحافة أو التلفزيون أو الإنترنت. يتم فك تشفير الرسالة من قبل الجمهور المستهدف ، الذي يحصل على الرسالة.

يسعى الإعلان عمومًا إلى جعل السوق المستهدف موجهًا بشكل إيجابي نحو المنتج أو الخدمة. الإعلان ، بهذا المعنى ، هو اتصال تسويقي. ما يسمى الاتصال الجماهيري لأنه يتم استقباله من قبل عدد كبير من الناس من خلال وسائل الإعلام.

يهدف الإعلان إلى جذب الانتباه إلى منتج ما. يسعى إلى بناء الوعي حول وجود المنتج المعلن عنه. ينتشر على معلومات المنتج بطريقة يتم توليد الاهتمام بها في العقل إذا كان العميل المحتمل قد دخل المنتج. سوف ينمو الجمهور مغرمًا بالمنتج ويتوق إلى امتلاكه. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تؤدي الحجج المقنعة لصالح المنتج أيضًا إلى إجراء الشراء الخاص بالعميل.

شاهد المزيد: 13 نوعًا من الإعلانات

عملية الاتصالات التسويقية

يعني الاتصال أن المرسل ينقل المعلومات إلى المتلقي. ومع ذلك ، فإن هذه العملية معقدة في الواقع وتتضمن عدة اعتبارات أخرى. ومع ذلك ، قدم Kotler أحد أقوى النماذج لوصف عملية الاتصال التسويقي (انظر الرسم البياني أدناه).

يوضح الرسم البياني عناصر مختلفة ، أول عنصرين هما المرسل والمستقبل . والثانيان هما الرسالة والوسائط . يتضمن هذا النموذج أيضًا ميزات أخرى تتمثل في الترميز وفك التشفير والاستجابة والتعليقات . عنصر آخر هو الضوضاء ، وهو عشوائي. أيضًا ، تتداخل الرسائل المتنافسة الأخرى عادةً مع عملية الاتصال.

لفهم العملية بشكل أفضل ، يمكنك التفكير في الأمر كما لو أنه أولاً وقبل كل شيء ، يبدأ المرسل بفكرة للمشاركة ، ويقوم المرسل بترميز معنى هذه الفكرة كرسالة. ينشئ المرسل الرسالة في وسيط قابل للنقل ، ثم ينقل المرسل الرسالة عبر قناة. يتم استلام الرسالة من قبل الجمهور ، ثم يقوم بفك شفرتها لاستخراج معناها. بعد ذلك ، يستجيب الجمهور للرسالة ويقدم ملاحظات للمرسل.

يؤكد هذا النموذج على العوامل الرئيسية التي تلعب دورًا حيويًا في التواصل الفعال. يعد تحديد استجابة السوق والجمهور المستهدف أمرًا بالغ الأهمية قبل إرسال أي رسالة.

المنشورات ذات الصلة:

• لماذا ستاربكس تحظى بشعبية كبيرة؟
• استراتيجية الإعلان الخاصة بـ Zara بقيمة 0 دولار
• استراتيجية تسويق أودي
• استراتيجية تسويق هارلي ديفيدسون
• استراتيجية التسويق في كونفيرس

افكار اخيرة

باختصار ، تعتبر الاتصالات التسويقية أمرًا حيويًا في جهود التسويق لأي مؤسسة. للتواصل بشكل أكثر فاعلية مع جمهورك ، يجب أن تفهم الأنواع المختلفة للاتصالات والعملية التسويقية.

كما هو الحال في الوقت الحاضر ، تتغير طبيعة الاتصال ، يجب عليك الانتباه للحركات الجديدة ، والحصول على آخر التحديثات ، والبقاء في صدارة المنافسة. وهي تتأرجح بفعل موجات الابتكار ، والوسائط الرقمية أولاً ، ثم وسائل التواصل الاجتماعي ، والآن الاتصالات المتنقلة ، والغزو القادم لروبوتات الدردشة.

على سبيل المثال ، أحدثت موجة وسائل التواصل الاجتماعي تحولًا في أنشطة التسويق في السنوات الأخيرة. لتحقيق النجاح ، يجب ألا تستهين ببيع منتج من خلال الإعلانات على مواقع التواصل الاجتماعي أو مواقع التواصل الاجتماعي مثل Facebook و Twitter و Google+ و Instagram و Pinterest. نوصيك بقراءة هذا المنشور: ما هو التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟ لماذا يعد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا ضروريًا للأعمال.

إذا كان لديك أي أسئلة ، فلا تتردد في ترك تعليق في المربع أدناه. نحن سعداء لمساعدتك. إذا وجدت هذا المنشور مفيدًا ، فيمكنك مشاركته مع أصدقائك.