استراتيجية الاتصال التسويقي: التعريف والدليل والأمثلة

الشركات لا تنجح بالصدفة. يقومون بإجراء بحث شامل لإنتاج حملات تسويقية فعالة. وهذا يسمح لهم باختراق أسواق جديدة وبناء وجودهم وأن يصبحوا موردًا للعملاء.

يتم تعزيز هذا الاتصال من خلال حملة ترويجية فعالة تقودها خطة اتصالات تسويقية قوية. لكن بعض التخطيط ضروري للبدء. سيتعين عليك التفكير في علامتك التجارية وأهدافها وعملائك وسلوكياتهم والاتجاهات الحالية في مجالك. عليك أيضًا أن تكون مرنًا بما يكفي لتعديل استراتيجيتك ، اعتمادًا على ما ينجح وما لا ينجح.

نادرا ما تحدث مبيعات متسقة بدون استراتيجية تسويق اتصالات جيدة. تبدأ عملية تطوير الإستراتيجية من خلال استهداف العملاء المناسبين بناءً على متطلبات المستهلك وكيف تفي بها. في هذه المقالة ، سنتعرف على بعض الأفكار الأساسية حول استراتيجية الاتصال التسويقي ونتعلم كيفية بناء واحدة بنجاح .

ما هي استراتيجية الاتصالات التسويقية؟

استراتيجية التسويق عبر الاتصال هي النهج الذي تستخدمه شركة أو شخص للوصول إلى السوق المستهدف من خلال طرق الاتصال المختلفة. سيتضمن رسالتك (ماذا تقول) ، قناتك (أين تقول) ، وهدفك (لمن تقترب رسالتك).

يجب أن تكون المكونات الثلاثة مكملة لبعضها البعض للنجاح في خطة الاتصالات التسويقية الخاصة بك. كانت فرق العلاقات العامة عادة مسؤولة عن خطة تسويق الاتصالات لأنها تقع ضمن تصنيف الترويج للتسويق 4Ps.

ترغب في أن تكون جميع رسائلك وعلاماتك التجارية وإعلاناتك وعروض المبيعات الترويجية متسقة عبر القنوات للمستهلكين والتي تتطلب من أقسام شركتك العمل معًا. ويمكن أن يساعدك على إنجاز هذا النوع من العمل الجماعي من خلال ربط أعضاء فريقك بخطة التسويق والاتصال المتكاملة الخاصة بك.

يجب أن تحتوي كل خطة اتصالات تسويقية على المحاذاة التالية:

• التوافق مع العملاء - كن حيث يوجد عملاؤك بالفعل. اختر القنوات التي ينشط فيها عملاؤك بالفعل. إذا كنت تستهدف الآلاف من الشباب ، فقم بالإعلان على قنوات التواصل الاجتماعي مثل Instagram و Facebook وليس على TVC التقليدية.
• محاذاة العلامة التجارية - بغض النظر عن المكان الذي تختاره ، يجب أن يكون لقناة التسويق نفس صورة العلامة التجارية. إذا كنت تبيع منتجات فاخرة ، على سبيل المثال ، فقم بإجراء اتصالات مع صحفيي المجلات المرموقة ، وليس مع مجلاتك المحلية.
• مواءمة الميزانية - حدد قناة تسويق تتوافق مع ميزانيتك. إذا لم يكن لديك ميزانية ، فلن تتمكن من تلقي إعلان مطبوع. لكن ربما عن طريق الاتصال بالصحفيين ، يمكنك الحصول على بيان صحفي مجاني.

لماذا يحتاج عملك إلى استراتيجية اتصالات تسويقية؟

اكتساب ثقة العلامة التجارية

من وجهة نظر المستهلك ، العلامة التجارية التي تتواصل معهم باستمرار هي أسهل في الوثوق بها. من أجل زيادة الثقة بين جمهورك ، تذكر أن جميع القنوات تنقل رسائل علامة تجارية متسقة.

يمكن أن يتضمن جزء من مقاربتك أيضًا الوصول إلى المراسلين لقصتك. من خلال هذه الأنواع من الاتصالات الإيجابية ، يمكنك زيادة ولاء المستهلك من خلال تعزيز ثقة الصحفيين أو المطبوعات الفردية.

تحسين التقسيم والاستهداف

يمكنك الوصول إلى المزيد من الأشخاص المهتمين حقًا بسلعك أو خدمتك عند تحسين خطتك التسويقية. عندما تُظهر لجمهور ربما يكون مهتمًا بالفعل بمنتجك أو في السوق لحلول مماثلة ، ستكون إعلاناتك أكثر فائدة وفعالية. هذا هو السبب في أنه من الضروري استخدام أشياء مثل استهداف الوسائط الاجتماعية والإعلان الرقمي على الشبكة لضمان وصول جمهورك الأكثر استهدافًا دائمًا إلى أقوى رسالة تسويقية.

احصل على عائد استثمار مرتفع

عادة ، لا يكون الهدف النهائي للاتصالات التسويقية هو التفاعل بل البيع. عندما يطور فريق العلاقات العامة استراتيجية لحملة مبيعات معينة ، يكون الغرض هو زيادة مبيعات المنتج أو الخدمة. يمكن أن تساعدك الأدوات المتاحة اليوم لتقارير العلاقات العامة ووسائل التواصل الاجتماعي في قياس أهمية عمل مجلس الإدارة وتحليله وإثباته.

بمجرد نقل رسالة علامتك التجارية إلى الفئة السكانية المستهدفة المناسبة على القنوات الصحيحة ، يجب رؤية النتائج الإيجابية. يجب أن تدمج الشركات الأقسام بشكل مريح للحصول على ميزة استراتيجية وتنافسية في الصناعة.

تحقيق الفعالية من حيث التكلفة

كما تعلم ، بصفتك مالكًا ناجحًا للشركة ، من الضروري تقليل أكبر قدر ممكن من التكاليف الإضافية. يمكن أن يقلل الاتصال التسويقي المتكامل من تكاليف الحصول على الصور وإنشاءها ونسخها لوسائل الإعلام المختلفة.

ستوفر أيضًا الوقت لفريق التسويق الذي قد يؤدي بعد ذلك إلى زيادة الرؤية وزيادة المبيعات لإنشاء محتوى عالي الجودة. مع وجود محتوى أصلي أقل أسبوعيًا ، يمكن لفريق التسويق قضاء بعض الوقت في إنشاء رسائل ذكية ومقنعة تسرع من إجراءات المستهلك.

كيفية بناء استراتيجية اتصال تسويقي فعالة

يجب أن تضع المفاهيم المذكورة أعلاه في الاعتبار أثناء إنشاء استراتيجية الاتصالات التسويقية الخاصة بك. يمكنك التأكد من أن إستراتيجية MC الخاصة بك فعالة قدر الإمكان من خلال بعض الإجراءات البسيطة. يمكن أن تساعد المراحل التالية عملك على الازدهار ، من تحليل جمهورك المستهدف إلى اختيار استراتيجية مزيج الاتصالات التسويقية.

الخطوة 1: تعرف على جمهورك المستهدف

ما لم تكن تعرف لمن تستهدف منتجاتك ، يمكنك وضع خطة تسويق. خذ بعض الوقت لتفسير وفهم جمهورك المستهدف. يمكنك تعديل خطتك التسويقية لهؤلاء العملاء بعد أن تعرف المزيد عن جمهورك. يجب عليك تحديد سمات وتفضيلات الجمهور في بداية خطة الاتصال التسويقي الخاصة بك.

تواجه بعض الشركات صعوبة في فهم ما يريده جمهورها. ما عليك سوى سؤال جمهورك عما يحتاجون إلى تحقيقه من خلال تقديم مقابلات واستطلاعات رأي للعملاء الحاليين ومعرفة سبب اختيارهم للشراء منك.

يمكنك تخصيص رسالتك التسويقية من خلال معرفة سبب شراء العملاء معك وما يحتاجون إليه. قد تختلف المنصات أو الوسائط التي تختارها عن التسويق الرقمي أو الإعلانات أو وسائل التواصل الاجتماعي ، لكن السؤال عن العملاء الذين تحاول استهدافهم برسالتك لا يزال كما هو.

الخطوة 2: تحديد عرض البيع الفريد الخاص بك (USP)

يجب أن تأخذ USP لمؤسستك في الاعتبار عند بناء خطة اتصالات التسويق الخاصة بك. USP هو ما يميزك ويشرح سبب اختيار الناس للشراء. يجب أن تعكس USP الخاص بك في جميع الاتصالات التسويقية وتكتيكات العلامات التجارية. يجب أن تشرح هذا عند توضيح USP الخاص بك. أنت بحاجة للحفاظ على نفسك العلامة التجارية. من الأسهل أيضًا تقديم عروض جذابة لوسائل الإعلام إذا كان لديك USP واضح ومعروف.

يساعدك تحليل SWOT على فهم الجمهور. سيساعدك هذا التحليل أيضًا في معرفة ماهية USP الخاص بك. أنت تعلم ، على سبيل المثال ، أن هناك الكثير من المنافسات عندما تقوم بتركيب الألواح الشمسية. لا يرغب العديد من مالكي المنازل في تركيب الطاقة الشمسية إلى أن يصلحوا أسقفهم. يمكن حل هذه المشكلة مع USP الذي يعمل مع شركة تسقيف لتقليل النفقات على كلا المكونين ، أو يمكنك ابتكار طريقة تركيب لا تعيق استبدال السقف.

الخطوة 3: حدد المزيج التسويقي الخاص بك

حان الوقت للنظر في مزيج الاتصالات التسويقية الخاص بك ، بعد تحديد جمهورك المستهدف و USP الخاص بك. يتكون هذا المزيج من قنوات مختلفة للوصول إلى عملائك. قد ترغب في استخدام بعض القنوات التالية حسب عملك.

لقنوات التسويق التقليدية:

• المنشورات المطبوعة
• التلفاز
• لوحة
• الأحداث
• كلمة إيجابية

لقنوات التسويق الرقمي:

• الرعايات
• الإعلان عبر الإنترنت من خلال خيارات مثل Facebook و AdWords
• التسويق المباشر.
• تسويق المحتوى
• التسويق عبر البريد الإلكتروني
• تحسين محرك البحث

ستجد فرقًا كاملة في شركة عالمية تركز على كل من هذه العمليات. بالطبع ، إذا كنت تدير شركة صغيرة ، فلا يمكنك إنفاق العديد من الموارد على كل شركة. يمكن استخدام عدد قليل فقط من هذه القنوات التسويقية في مزيج التسويق الخاص بك. إذا كانت لديك ميزانية محدودة ، فإن العلاقات العامة هي أفضل طريقة للحصول على النتائج.

الخطوة 4: إنشاء محتوى يوفر التناسق بين القنوات

من أجل ضمان استراتيجية اتصالات تسويقية متكاملة وفعالة ، فإن محتوى رسالة العلامة التجارية التي تقدمها ضروري. يجب أن تكون قادرًا على تطوير محتوى رسالة العلامة التجارية المتسق عبر الأنظمة الأساسية والقنوات المختلفة التي تستخدمها.

في استراتيجية التسويق المتكاملة ، يعد تحديد المحتوى الذي يتواصل مع جمهورك أكثر نجاحًا أحد النقاط الأساسية الأساسية لهذا النهج.

على سبيل المثال ، قد ترغب في استكشاف المحتوى الأكثر أهمية مثل تنزيلات الكتب الإلكترونية أو الاشتراكات في النشرات الإخبارية أو تسويق مورد مجاني على موقعك أثناء محاولتك إنشاء مسارات جديدة. أو يمكنك جذبهم بقصص العملاء أو الشهادات التي تساعد في اتخاذ القرار إذا كنت ترغب في تحويل العملاء المحتملين الحاليين إلى عملاء محتملين. على أي حال ، يجب أن تكون رسالتك مضمنة في رسالة تخاطبهم مباشرة.

الخطوة 5: حدد مقاييس نجاحك لقياس النتائج بموضوعية

بمجرد تحديد المزيج الترويجي الخاص بك لخطة الاتصالات التسويقية الخاصة بك ، يجب عليك أيضًا التخطيط لعدد مناسب من مقاييس النجاح لجميع قنوات الاتصال.

لكل مكون من مكونات مزيج الاتصال الخاص بك ، تحتاج إلى تطوير المقاييس. تشير هذه المؤشرات إلى ما إذا كنت تحقق الأهداف الرئيسية لخطط الاتصال الخاصة بك. يجب تحديد الأهداف ليكون لها مرجع لتحديد ما إذا كانت استراتيجيتك تعمل أم لا. قد تكون الأهداف هي أهداف عملك (الإيرادات) ، أو أهداف المزيج التسويقي (المبيعات الجديدة ، وتوليد العملاء المحتملين ، وما إلى ذلك) ، أو الوصول والمشاركة KPI.

على سبيل المثال ، يمكن لمجموعة متنوعة من النتائج من التعرف على العلامة التجارية إلى المبيعات أن تقيس فعاليتك في العلاقات العامة. فيما يلي بعض المقاييس التي يجب وضعها في الاعتبار:

• عدد الاشتراكات في النشرة الإخبارية
• عدد الزيارات من كل مقال
• عدد الزيارات على المشاركات على مواقع التواصل الاجتماعي
• عدد العملاء المتوقعين والمبيعات الناتجة عن العلاقات العامة

تأكد من اختيار مؤشرات الأداء الرئيسية التي تؤدي إلى قيمة مؤسستك بغض النظر عن قنوات الاتصال التي تقيسها. على سبيل المثال ، عندما تريد الترويج لمنتج جديد باستخدام التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، فإنك تتوقع مبيعات أكبر. تعد عمليات الإعجاب والمشاركة وإعادة التغريد جيدة لتعزيز الالتزام والوعي بالعلامة التجارية ، ولكن الهدف هو نقل المزيد من المنتجات أو إنشاء المزيد من المستهلكين.

تشكل عمليات الإعجاب والمشاركات والتغريدات هذه ارتباطات قابلة للقياس قد تساعدك على الاعتماد على نجاح جهودك التسويقية. بالإضافة إلى ذلك ، اذهب لزيارات موقع الويب ، والحصول على عملاء متوقعين ، وما إلى ذلك ... أظهر أن مجموعاتك المستهدفة والعملاء المحتملين أكثر تفاعلًا.

الخطوة السادسة: تحديد علامتك التجارية

لخطتك التسويقية بأكملها ، تعتبر العلامة التجارية ضرورية. لبناء علامة تجارية ، يجب عرض جميع موادك التسويقية باستمرار. يمكن أن تتضمن هذه المواد عناصر مثل التطبيقات والتسويق المباشر وبطاقات العمل والمنصات الاجتماعية والمواقع الإلكترونية والأنشطة الترويجية.

إن صورة علامتك التجارية تتجاوز مجرد أداة تسويق عادية. إنها هوية شركتك. صورة علامتك التجارية هي أساسًا جوهر شركتك ووجودك على نطاق عالمي. يجب عليك إنشاء صورة علامتك التجارية من خلال جميع اتصالاتك التسويقية.

الخطوة 7: تنفيذ خطتك

أنت الآن جاهز للعمل مع إستراتيجيتك التسويقية. ما عليك سوى تنفيذ خطتك. يمكنك بعد ذلك قياس كيفية عمل خطتك لتحديد ما إذا كانت تلبي أهدافها. الآن بعد أن عرفت الخطوات نحو إستراتيجية تسويق فعالة ومتكاملة ، فقد حان الوقت الآن لتعلم الشيء الصعب: كيف يمكنك تصميم استراتيجية ناجحة.

الشركات الكبيرة والشركات القائمة لديها أقسام تركز على أبحاث السوق والاستراتيجية والتنفيذ ، ولا تزال عملية التجربة والخطأ تحدث لبناء الحملة المثالية. تسمح الخطة القوية للمسوقين بالبقاء منظمين ومتعلمين أثناء تعديل إستراتيجيتهم حسب الضرورة.

على الرغم من أنه يمكنك تسويق العديد من الطرق بحرية ، فمن المحتمل أن تضطر إلى استثمار بعض الأموال في جهودك. يجب أن تنفق الأموال في بعض الأحيان لكسب المال ، ولكن الحفاظ على الميزانية أمر بالغ الأهمية.

التخطيط مهم للغاية ، وكلما تحسن بحثك ، أصبحت جهودك أكثر فاعلية. تريد إنفاق الكثير من المال على قناة لا تستخدمها المجموعة السكانية المستهدفة. بالتأكيد ، أنت لا تريد أن تهدر وقت الناس المنفصلين أو طاقتهم أو أموالهم في الترويج. سيجعل البحث والتخطيط المناسبان مواردك أكثر فعالية.

أمثلة على استراتيجيات التسويق عبر الاتصال

مايكروسوفت

تقوم شركة تكنولوجيا أمريكية ، Microsoft Corporation ، بتطوير البرامج ، وحوسبة المستهلك ، وأجهزة الكمبيوتر الشخصية ، وخدمات الكمبيوتر ، والخدمات ذات الصلة ، وتطويرها ، وترخيصها ، وبيعها.

قامت Microsoft باستمرار بمبادرات مختلفة حول الذكاء الاصطناعي (AI) وأدرجت الذكاء الاصطناعي في محفظتها. عقدت Microsoft شراكة مع Carlsberg لتطوير خدمات الذكاء الاصطناعي الخاصة بها باستخدام الذكاء الاصطناعي لتسريع عملية تحضير نكهات بيرة جديدة. قامت الشركة ببيع هذا المشروع من خلال قنوات متعددة مثل Twitter أو Youtube أو النشرات الصحفية على الصحف الشهيرة مستخدمة منهج التسويق المتكامل.

ويلز فارغو

Wells Fargo هو ثالث أكبر بنك للخدمات المالية في العالم. على الرغم من أن الشركة كانت مليئة بعمليات الاحتيال ، إلا أنها استخدمت استراتيجيات اتصالات تسويقية متكاملة لإعادة تسمية عملائها وأصحاب المصلحة لاستعادة الثقة.

"This is Wells Fargo" هي أحدث حملة تسويقية متكاملة للبنك. موضوع الإعلانات حول تطوير برج التحكم والذي يسمح للمستهلكين بمشاهدة تفاصيل حساباتهم بطريقة آمنة ومركزية. هناك إعلان تجاري آخر يشمل Financial Health Bankers تقديم المشورة المالية لآلاف السنين.

جمعت Wells Fargo بين قنوات الاتصالات التسويقية المتكاملة التالية ، مثل المطبوعات والبث الإذاعي ووسائل التواصل الاجتماعي ، لإنشاء حملة شاملة ، وحظيت باستقبال جيد من قبل جمهورها. تؤكد جميع الاتصالات التسويقية على تكامل الأشخاص والتكنولوجيا ، وهو أمر ضروري لتعزيز تجربة العملاء في Wells Fargo.

تاكو بيل

تاكو بيل لذيذ! تعد محفظة العلامات التجارية واحدة من سلاسل المطاعم الرئيسية. من أجل جعل العلامة التجارية جذابة وذات صلة بالمستهلكين الشباب ومتعددي الثقافات ، ابتكر تاكو بيل شعارًا إعلانيًا جديدًا "Live Mas" ، والذي يعني "المزيد" باللغة الإسبانية.

طورت الشركة منتجات جديدة وقائمة محدثة للعملاء الذين يدركون صحتهم. شاركت في العلامة التجارية DLTs الشهيرة مع Doritos (Doritos Locos Tacos). للترويج لهذه الحملة ، قامت Taco Bell بدمج العديد من استراتيجيات الاتصالات التسويقية للوصول إلى ذروة الكفاءة ، مثل الترويج على أساس فيديو Youtube ، ونشر المونتاج على Instagram ، وإطلاق تطبيق جديد للطلب ، وما إلى ذلك ، وقد قامت الشركة بنشر إعلان Super Bown لمدة 60 ثانية. حول موضوع Live mas الذي اكتسب الكثير من اهتمام وسائل التواصل الاجتماعي وجلب الكثير من الزيارات إلى العلامة التجارية.

بوما

في عام 2020 ، قررت Puma في الثمانينيات إعادة تشغيل خطها الشهير. في قطاع الموضة ، تعيش Retro نهضتها وهذا الاتجاه يحظى بشعبية خاصة بين الشباب. يستهدف جيل Puma Rider Sneakers الجديد إلى حد كبير الأجيال Z و Millennial ، ويركز بشكل خاص على سفراء العلامة التجارية.

من أجل الوصول إلى مجموعات الأهداف على النظام الأساسي الصحيح ، في الوقت المناسب ، أنشأت Puma حملة متكاملة على Instagram و TikTok ، حيث أن Generation Z أكثر تفاعلًا على TikTok ، بينما لا يزال جيل الألفية يحافظ على Instagram. في الخطوة التالية من حملة Puma ، كانت Puma تعتزم توجيه العملاء إلى متجر الويب والموقع الإلكتروني في بداية الحدث. استندت المرحلة الثانية إلى المرحلة التعليمية التي أدت إلى نمو المبيعات بحيث يكون العملاء المحتملون على دراية بالمفهوم وربما يكونون أكثر ميلًا إلى الشراء.

الكلمات الأخيرة

لا يمكنك فقط فهم هدفك ورسالة علامتك التجارية بشكل أفضل من خلال خطة اتصالات تسويقية شاملة ، ولكنها تساعد أيضًا في توضيح هوية عملك وكيف يمكنك التواصل دائمًا مع جمهورك. عندما يتم الجمع بين التسويق والتواصل بنجاح ، يمكنك التحدث بشكل أفضل إلى جمهورك والبدء في رؤية النتائج التي ستلبي احتياجات عملك.

من خلال الوصول إلى التأثير المناسب ، وتسليط الضوء على ما يجعل علامتك التجارية مميزة ، والحفاظ على هوية العلامة التجارية الموحدة ، يمكنك تحقيق أقصى قدر من النجاح لخطتك. ومع ذلك ، طالما أنك تقوم بدراستك وتعرف سوقك ، يجب أن تكون في وضع يسمح لك بتطوير استراتيجية تسويق عبر الاتصال لتعزيز نجاح عملك.