10 مهام سير عمل أتمتة التسويق - قم بتشغيل حملتك التسويقية للحصول على نتائج أفضل

تعمل مهام سير عمل أتمتة التسويق كمنقذ للفرق التي تعاني من ضيق الوقت. كما أنها تمكن المسوقين من تطوير علاقات أفضل مع العملاء ، وزيادة التحويلات ، وزيادة الإيرادات بشكل كبير. اليوم ، سننظر في عشرة مهام سير عمل أتمتة تسويقية رائعة ، وكيف يمكن أن تدعم عملك ، وتعليمات لإعدادها. تنقسم مهام سير العمل إلى الفئات التالية ، بناءً على ما تتطلع إلى تحقيقه:

• تحسين المشاركة
• بناء العلاقات
• زيادة الإيرادات

قبل التعمق في الأمر ، من المهم معرفة الأساسيات أولاً. بعد ذلك ، دعنا نمضي قدمًا لمعرفة ما هي مهام سير عمل أتمتة التسويق.

شرح سير عمل أتمتة التسويق

تستخدم أتمتة التسويق البرامج لأتمتة الأنشطة التسويقية المختلفة ، بما في ذلك تقسيم الجمهور ، وتطوير حملات البريد الإلكتروني وإدارتها ، وتتبع النتائج وتحليلها. في أتمتة التسويق ، يحدد سير العمل إطار عمل رحلة العميل ونقاط الاتصال حيث تأتي التفاعلات الآلية.

على سبيل المثال ، يقوم شخص ما بزيارة موقع الويب الخاص بك والاشتراك في نماذج الاشتراك. يمكنك السماح لهم بتنزيل كتاب إلكتروني مجاني أو التسجيل للحصول على عرض توضيحي مجاني. مهما كانت الحالة ، فهم بحاجة إلى مزيد من المعلومات حول منتجك أو خدمتك.

أنت تعرف عنوان بريدهم الإلكتروني ، وتطبيق سير عمل أتمتة التسويق ، يمكنك إعداد تسلسل بريد إلكتروني. بعد ذلك ، عند تنزيله لأول مرة ، يمكنك إرسال تسلسل بريد إلكتروني ترحيبي لهم تلقائيًا مصحوبًا برسائل بريد إلكتروني أخرى لتعزيز عملائك المحتملين بشكل أكبر.

يؤدي سير عمل أتمتة التسويق في التقدم إلى أسفل مسار مبيعاتك من خلال رعاية وإشراك جميع العملاء المحتملين. يمكنك بناء سير عمل تسويقي بطريقة دقيقة للغاية.

لضمان حصول عملك على الفوائد ، إليك 10 مهام سير عمل لأتمتة التسويق وتفاصيل حول إعداد أعمالك الخاصة.

الآن ، أنت تعرف ما هي أتمتة التسويق ؛ حان الوقت للبدء.

سير عمل أتمتة التسويق للحصول على أقصى عائد

سير العمل لتعزيز المشاركة

عندما يشترك شخص ما أو يصبح عميلاً يدفع ، فلا يزال يتعين عليك بذل الجهود للحفاظ على مصلحته ومنعهم من الوقوع في الثغرات. ستساعدك مهام سير عمل أتمتة التسويق على القيام بذلك!

1. سلسلة Onboarding

تعد رسائل البريد الإلكتروني على متن الطائرة أداة مهمة للتأكد من التزام العملاء بشركتك. يمكنك أيضًا إرسال رسائل البريد الإلكتروني الآلية هذه عن طريق إنشاء حساب أو بعد أن يشتري العميل منتجك أو خدمتك.

عندما ينشئ المستخدمون حسابًا على موقع ويب ، فإنهم عادةً ما يتخذون عدة خطوات لإكمال ملفهم الشخصي. هناك بعض الأشياء التي يجب أن تضعها في اعتبارك لتحقيق أقصى استفادة من حسابهم. تحتاج سلسلة الإعداد الخاصة بك إلى بعض هذه المشكلات للحصول على تجربة عملاء سلسة.

من خلال القيام بذلك ، يمكنك الحصول على فوائد على المدى الطويل مثل:

• تحسين تفاعل العملاء مع منتجاتك أو خدماتك وزيادة الاحتفاظ بهم
• التعرف على المستخدمين منخفضي التفاعل أو أولئك الذين لم يقموا بإعداد حساباتهم بدقة لمزيد من حملات التوعية

كيفية إعداد سير العمل

عندما يقوم المستخدمون بالتسجيل أو إجراء عملية شراء ، فإنهم يرسلون نموذجًا يضيف تفاصيلهم إلى قاعدة البيانات الخاصة بك. يتيح هذا الإجراء حركة باقي سير العمل. بمجرد أن يتلقى المستخدم بريدك الإلكتروني الأولي ، يمكنك إضافة شرط يرسل رسالة متابعة إذا لم يقم بتنفيذ الخطوات المطلوبة بعد فترة زمنية معينة.

وإذا قاموا بإنشاء ملفهم الشخصي ، فيمكنك إرسال بريد إلكتروني نهائي لهم يخبرهم بكيفية تحقيق أقصى استفادة من حسابهم. يلزم تحسين توقيت بريدك الإلكتروني ومراقبة ما إذا كان المستلمون قد حققوا الإجراء الرئيسي الأخير أم لا. إنه يضمن حصول المستخدمين على قيمة من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك على متن الطائرة ويعزز وجود علامتك التجارية للمساعدة.

2. الاحتفال بأعياد الميلاد أو الذكرى السنوية

امنح عملائك معاملة VIP من خلال منحهم تلقائيًا خصمًا خاصًا في عيد ميلادهم أو الذكرى السنوية عندما يصبحون مستهلكين.

تعد الحملات المخصصة مثل هذه طريقة ممتازة لخلق الولاء والحفاظ على علامتك التجارية في الاعتبار. بالإضافة إلى ذلك ، فإنها توفر للعملاء حافزًا للشراء من شركتك مرة أخرى أو الحفاظ على اشتراكهم.

كيفية إعداد سير العمل

إنها واحدة من أبسط مهام سير العمل للبدء في عمليات سير عمل البريد الإلكتروني الآلية.

بالنسبة لرسائل أعياد الميلاد ، يجب أن تطلب من المستخدمين تاريخ ميلادهم في وقت التسجيل. بالنسبة للسيناريوهات الأخرى ، يمكنك استخدام التاريخ الذي أضافته جهة الاتصال إلى قائمة معينة.

باستخدام بيانات جهة الاتصال هذه ، يمكنك بعد ذلك إنشاء سير عمل يرسل تلقائيًا رسالة معدة مسبقًا إلى المشتركين في نفس التاريخ من كل عام.

إذا لم يسترد العميل عرضه الترويجي ، فيمكنك التفكير في تشغيل تذكير ليتم إرساله بعد فترة معينة.

3. إعادة إشراك المشتركين

إذا كنت ترغب في مكافحة انخفاض التفاعل مع المحتوى أو المنتج الخاص بك ، فإن سير عمل إعادة المشاركة هو وسيلة للذهاب.

هناك عدد من السيناريوهات المحتملة لذلك ، مثل:

• سؤال مشتركي البريد الإلكتروني الذين لديهم تفاعل أقل إذا كانوا لا يزالون يرغبون في الاستماع إليك
• جذب العملاء الذين لم يشتروا منذ فترة بخصم
• الوصول إلى المستهلكين الذين لم يقوموا بتسجيل الدخول أو استخدام منتجك منذ فترة

كيفية إعداد سير العمل

تتمثل الخطوة الأولى في تحديد المشترك غير النشط وبالتالي الأحكام الخاصة بجهة اتصال للدخول في سير العمل. قد يكون أحد المشتركين الذي لم يتفاعل مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك أو اشترى شيئًا لفترة معينة. ثم يطلق إما رسالة معينة أو سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني التي تسعى جاهدة لاستعادتها.

ملاحظة: يمكنك أيضًا استخدام رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإعادة التفاعل لتنظيف قائمة جهات الاتصال الخاصة بك التي لم تعد مشتركة. انضم إلى خطوة في سير عملك بحيث إذا لم تتفاعل جهة اتصال مع رسالة "الفرصة الأخيرة" التي تطلب منها إعادة الاشتراك ، يتم استبعادها تلقائيًا من قائمتك.

سير العمل لبناء العلاقات

تلعب الأتمتة دورًا مهمًا عندما يتعلق الأمر باستراتيجية التسويق بالعلاقات لأنها تتيح لك الحصول على عملاء جدد والتأكد من بقائهم مخلصين لعلامتك التجارية على المدى الطويل.

4. تقديم محتوى مسور

جيل العملاء المحتملين ليس طريقًا ذا اتجاه واحد. إذا كنت تطلب معلومات من عملائك المحتملين ، فعليك أن تعطيهم سببًا لمشاركتها! يعد المحتوى المسور أحد أفضل الطرق لتحقيق ذلك. أولاً ، تقدم شيئًا ذا قيمة للمستخدمين ، مثل كتاب إلكتروني قابل للتنزيل أو ندوة عبر الإنترنت. وفي المقابل ، يقدمون معلومات مفيدة مثل الاسم والشركة وعنوان البريد الإلكتروني وتفاصيل الاتصال الأخرى.

يعتبر المحتوى المحصور فعالاً بشكل خاص كتكتيك لتوليد العملاء المحتملين لأنه يغري الأشخاص الذين من المحتمل أن يكونوا مهتمين بعرضك. يمكن لسير عمل الأتمتة المصمم جيدًا الاستفادة بشكل أفضل من ذلك. بعد تزويد المشتركين تلقائيًا بالمحتوى الذي اشتركوا فيه ، يمكنك تغذية العملاء المحتملين من خلال متابعة المزيد من المحتوى المصمم وفقًا لاهتماماتهم.

كيفية إعداد سير العمل

تتمثل نقطة البداية في إنشاء نافذة منبثقة أو صفحة مقصودة للمحتوى المسور المتصل بقاعدة البيانات الخاصة بك. عندما يملأ شخص ما النموذج للحصول على المحتوى ، يتم إرفاقه بقائمة بريد إلكتروني. يبدأ سير العمل.

من هناك ، يمكنك إنشاء سلسلة من الإجراءات بحيث يحصل المشتركون على المحتوى ذي الصلة في الوقت المناسب.

5. الترحيب بالمشتركين

يعد البريد الإلكتروني الترحيبي الجذاب أمرًا ضروريًا للمشتركين الذين يقومون بالتسجيل للحصول على محتوى مثل رسالتك الإخبارية. يساعدك سير عمل أتمتة البريد الإلكتروني المبسط في إظهار اهتمامك لجمهورك ويضع الأساس لعلاقة دائمة.

يمكنك الاستفادة من سير العمل الترحيبي من أجل:

• أعد صياغة (أو أنشئ واحدًا) عرض القيمة الخاص بك. ما الذي يجعلك حصريا؟
• ضع توقعات لمشتركي قناتك. ما الذي يمكن أن يتوقعوه من المحتوى الخاص بك ، وكم مرة سيتلقونه؟
• تحية للمشتركين الجدد في مجتمعك ومنحهم طعمًا لشخصيتك اللطيفة!
• فاجئ المشتركين بمكافأة. يمكن أن تكون قسيمة إذا كان لديك متجر أو جزء إضافي من المحتوى يمكنهم تنزيله على الفور.

كيفية إعداد سير العمل

سير العمل هذا هو نوع من الرد الآلي على البريد الإلكتروني. إنه أحد تدفقات العمل الأكثر وضوحًا ، مع عدد أقل من المتغيرات والشروط المطلوبة. لذلك ، سير العمل المثالي لأولئك الذين بدأوا للتو في أتمتة التسويق!

يقوم المشغل بتقديم نموذج تسجيل على موقع الويب الخاص بك ، وإضافة المشترك إلى قائمتك المفضلة. بمجرد دخولهم إلى القائمة ، يفتح هذا تلقائيًا سير العمل ويرسل حملة البريد الإلكتروني الترحيبية التي قمت بها.

6. قيادة الرعاية

يمكن لأتمتة التسويق رعاية عملاء متوقعين جدد بسهولة وفعالية أكبر.

الغرض من رعاية العملاء المحتملين هو توجيه العملاء الأقوياء نحو التحويل. يمكنك استخدام هذا النوع من سير العمل من أجل:

• إدارة مشاركة العملاء خلال عملية البحث والتسوق
• قدم للعملاء المحتملين المعلومات ذات الصلة التي يحتاجون إليها لإجراء عملية شراء

كيفية إعداد سير العمل

يجب أن يبدأ سير عمل رعاية العملاء المحتملين في أقرب وقت ممكن في مسار تحويل المبيعات. قد يكون ذلك عندما يشترك شخص ما في رسالتك الإخبارية أو يطلب عرضًا توضيحيًا لمنتجك.

بمجرد أن يدخل عميل متوقع سير عملك ، يمكنك متابعة مشاركته لتخصيص رحلة العميل بشكل أكبر. على سبيل المثال ، بناءً على الصفحات التي قاموا بضربها على موقعك ، يمكنك اللحاق بحملة بريد إلكتروني آلية ذات محتوى مناسب بناءً على اهتماماتهم.

7. تلقي الملاحظات

ملاحظات العملاء هي أداة مفيدة لتحسين خدمتك أو منتجك وبناء الثقة. ومع سير العمل الآلي ، أصبح تجميع الملاحظات وقياس رضا العملاء أسهل بكثير!

كيفية إعداد سير العمل

أولاً ، حدد نقطة الاتصال التي يجب أن تؤدي إلى طلب التعليقات. يجب أن يؤدي ذلك إلى ظهور رسالة تسأل العميل عن تجربته. تتضمن بعض السيناريوهات المحتملة شراء منتج أو اتصال العميل بفريق الدعم الخاص بك.

ويمكنك الذهاب إلى أبعد من ذلك من خلال سير عمل متعدد الخطوات بناءً على مسؤولية العميل.

فمثلا:

• مع العملاء السعداء ، اجمعها مع قائمة العملاء المخلصين حيث ترسل لهم عروضًا وخصومات حصرية لإبقائهم يعودون للحصول على المزيد. هناك خيار آخر وهو طلب مراجعة من العميل حتى تتمكن من مشاركة ملاحظاته الإيجابية على نطاق أوسع.
• مع العملاء غير الراضين ، أرسل رسالة شكر شخصية على ملاحظاتهم الصادقة وتعرف على المزيد حول تجربتهم السلبية. يمكنك أيضًا السماح للمبالغ المستردة أو الخصومات لمحاولة معالجة الموقف من منظور خدمة العملاء.

سير العمل لزيادة الإيرادات

بفضل سير العمل السليم ، يمكن لأتمتة التسويق أن تفعل المعجزات لزيادة مبيعاتك. فيما يلي بعض مهام سير العمل التي يمكنك تنفيذها.

8. متابعة العربات المتروكة

تعتبر عمليات سير عمل عربة التسوق المتروكة ضرورة لأي موقع للتجارة الإلكترونية. لماذا ا؟ من خلال تزويد العملاء بالدفع ، يمكنك تحقيق المزيد من المبيعات وزيادة معدل التحويل.

عادةً ما تتطلب عمليات متابعة عربة التسوق الفارغة رسالة تطالب المتسوق بالعناصر المتبقية في سلة التسوق عبر الإنترنت ، بالإضافة إلى رابط لاستعادتها لإكمال عملية الشراء.

بصرف النظر عن هذا التنسيق الأساسي ، حيثما كان ذلك ممكنًا ، يجب أن تتحدث رسالتك عن المشكلات التي ربما أدت إلى التخلي عن سلة التسوق. على سبيل المثال ، يمكنك السماح للمتسوق بخصم أو تقديم تفاصيل للاتصال بخدمة العملاء.

كيفية إعداد سير العمل

يعتمد مشغل سير العمل هذا على نشاط المتسوقين على موقع الويب الخاص بك ، خاصة عند الإضافة عنصر واحد أو أكثر إلى سلة التسوق الخاصة بهم. بعد أن يبدأ أحد جهات الاتصال سير العمل ، اطلب منه الانتظار لفترة معينة (عادةً ما تكون 24 ساعة كافية). بمجرد انتهاء فترة الانتظار ، يجب أن يتحقق سير العمل من اكتمال الشراء. إذا لم يكتمل الشراء ، فسيتم إرسال رسالة إلى عملائك تلقائيًا بخصوص عربة التسوق المتروكة.

9. البيع / البيع العابر

حتى إذا أجرى المستهلك عملية الشراء في المرة الأولى ، فلا يزال بإمكانك اغتنام الفرصة لزيادة الإيرادات باستخدام أتمتة التسويق. استخدم سجل التسوق لتقديم التوصيات ذات الصلة ، مثل المنتجات المجانية أو العناصر الشائعة لدى بقية عملائك.

سير العمل هذا فعال بشكل خاص للترويج للعملاء الجدد للشراء مرة أخرى. لا يمكنها فقط زيادة الإيرادات ، ولكن عند القيام بذلك بشكل صحيح ، فسوف تدمج أيضًا القيمة مع تجربة المتسوق ، مما يتيح لهم العودة للحصول على المزيد.

كيفية إعداد سير العمل

يعتمد سير العمل هذا على تجارب التسوق السابقة للعملاء. لتحقيق ذلك ، أنشئ شريحة للعملاء الذين يشترون منتجًا معينًا وقم بتعيين سير العمل الخاص بك للبدء عندما تتطابق جهة اتصال مع شروط المقطع.

ثم يمكنك منحهم توصيات مخصصة لن يتمكنوا من مقاومتها!

10. يؤدي التهديف

ألن يكون رائعًا إذا تمكنت من تحديد جهات الاتصال التي تمثل العملاء المحتملين الواعدين ومدى قربهم من إجراء عملية شراء؟ بمساعدة سير عمل تسجيل النتائج الرئيسي ، يمكنك القيام بذلك بالضبط!

تقييم العملاء المحتملين هو بالضبط ما يبدو عليه — تخصيص النقاط للعملاء المحتملين بناءً على سلوكهم. يساعدك على استهداف العملاء المحتملين الذين من المرجح أن يترجموا بشكل أفضل.

يمكنك استخدام تسجيل نقاط الرصاص لتجزئة القائمة تلقائيًا بناءً على درجة أي جهة اتصال.

كيفية إعداد سير العمل هذا

يجمع سير عمل تسجيل نقاط العميل المتوقع النقاط تلقائيًا إلى جهات اتصال فردية عندما يتخذون إجراءات تشير إلى احتمال قيامهم بالتحويل. قبل بدء سير العمل ، يجب أولاً إنشاء عمود في قاعدة بيانات العملاء لـ "النتيجة".

ستختلف هذه القيمة بناءً على سلوكيات العملاء. ستحتاج أيضًا إلى تحديد الإجراءات التي يتخذها العملاء المحتملون بشكل عام قبل التحول وعدد النقاط التي يجب أن تستحقها كل من هذه الإجراءات.

بمجرد التخطيط للطريقة ، يمكنك إنشاء مهام سير عمل تتحقق مما إذا كانت جهات الاتصال تنفذ الإجراءات المختلفة التي تؤدي إلى التحويل.

ابدأ في إنشاء مهام سير عمل أتمتة التسويق

بالتأكيد ، يجب أن تعمل عمليات سير العمل هذه على صقل شهيتك وتحثك على وضع معرفتك موضع التنفيذ! نأمل أن تساعدك هذه المدونة في تطبيق أفضل وأنسب تدفقات عمل أتمتة التسويق.