5 اتجاهات لأتمتة التسويق لعام 2022 يجب على كل مسوق اتباعها

كان العامان الماضيان بمثابة زوبعة بالنسبة للشركات حيث غيّر الوباء بشكل أساسي وجهة نظرهم في التسويق.

تمتعت أتمتة التسويق أيضًا بنصيبها من النمو نظرًا لزيادة الطلب على سير العمل الآلي والاحتفاظ بالعملاء والتفاعل معهم في جميع أنحاء العالم لتقليل الوقت وتقليل الأخطاء.

ستغطي هذه المقالة بعضًا من أهم اتجاهات أتمتة التسويق التي يمكنك استخدامها في الجزء المتبقي من عام 2022.

المفسدين: يتعلق الأمر برمته برعاية العملاء ، وإضافة قيمة إلى تجربتهم ، وإقامة علاقات عميقة.

ما هي أتمتة التسويق؟

تشير أتمتة التسويق إلى منصات البرامج والأدوات المصممة لإدارة جهود التسويق والأنشطة متعددة القنوات وأتمتة المهام المتكررة.

باستخدام أتمتة التسويق ، يمكن لفرق التسويق تبسيط حملاتهم ، مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني ، والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، والحملات الإعلانية ، لتوفير تجربة أفضل للعملاء في كل مرحلة من مراحل رحلتهم. لا تؤدي أتمتة مهام التسويق إلى زيادة الكفاءة فحسب ، بل توفر أيضًا تجربة أكثر تخصيصًا لعملائك الحاليين أو العملاء المتوقعين المحتملين.

لا تقتصر الفوائد الأساسية لأتمتة التسويق على الكفاءة أو المحتوى المخصص. يمكنك إنشاء مهام سير عمل مخصصة وتتبعها باستخدام أدوات أتمتة التسويق أيضًا. تجمع مهام سير العمل البيانات عبر قنوات مختلفة وتمكنك من تقديم المحتوى المناسب في الوقت المناسب إلى العملاء المتوقعين المناسبين ، مما يتيح لك رعاية احتياجاتهم وعرض قيمة منتجك.

يؤدي الحفاظ على تفاعل عملائك مع تدفقات العمل المخصصة إلى عملاء مخلصين وسعداء يوصون بخدمتك لأصدقائهم وعائلاتهم وزملائهم.

أنواع مختلفة من أتمتة التسويق

هناك العديد من الفرص عندما يتعلق الأمر بأتمتة التسويق ويمكنك تنفيذها في عملية عملك. في هذا القسم ، سنتطرق إلى 5 أنواع مختلفة من أتمتة التسويق التي يمكنك وضعها في الاعتبار:

1. أتمتة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
2. أتمتة CRM
3. أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني
4. أتمتة التسويق عبر الهاتف المحمول
5. المبيعات وأتمتة سير العمل

1- أتمتة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

أتمتة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هي نوع من أتمتة التسويق الرقمي التي تستخدم منصات الوسائط الاجتماعية لتعزيز مشاركة العملاء. أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي واحدة من أكثر القنوات تأثيرًا للشركات لزيادة الوعي بالعلامة التجارية والوصول إلى العملاء المحتملين وتعزيز تجربة المستخدم بشكل عام. إنه يدفع العلامات التجارية إلى الابتكار من خلال عروضها الترويجية "غير الترويجية".

تلعب وسائل التواصل الاجتماعي دورًا مهمًا للشركات حيث يمكنها التواصل مع جمهورها على المستوى الشخصي. يمكنك تخطيط وجدولة وقياس أداء ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك باستخدام أدوات أتمتة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي مثل Buffer و Hootsuite و SproutSocial.

2- أتمتة إدارة علاقات العملاء (CRM)

تعد أتمتة إدارة علاقات العملاء ، والمعروفة أيضًا باسم أتمتة CRM ، طريقة رائعة لإدارة علاقات العملاء بشكل فعال . باستخدام CRM ، يمكنك أتمتة المهام مثل إضافة جهات اتصال جديدة ، وإرسال رسائل بريد إلكتروني للمتابعة إلى عملائك ، وتخزين معلوماتهم الشخصية مثل الاسم والمسمى الوظيفي والبريد الإلكتروني وسجل الشراء وتفاصيل التفاعل.

يمكّنك أتمتة CRM من إقامة علاقات عميقة مع العملاء ، ورعاية العملاء المحتملين من خلال مسار المبيعات ، وزيادة إيراداتك ، وتحسين ولاء العملاء.

3- أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني

لا يزال التسويق عبر البريد الإلكتروني يوفر أفضل عائد استثمار للشركات . بحلول نهاية عام 2023 ، من المتوقع أن تصل عائدات التسويق عبر البريد الإلكتروني إلى 11 مليار دولار . لذلك ، تركز الشركات على تحسين استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني. تعد أتمتة البريد الإلكتروني وتخصيص محتوى البريد الإلكتروني أمرًا مهمًا لزيادة النمو.

تعمل أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني على تحسين جودة حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك باستخدام تفاعلات العملاء وتاريخهم مع علامتك التجارية. يمكنك أيضًا إرسال تسلسلات بريد إلكتروني إلى عملاء جدد لبناء الثقة أو إلى العملاء الحاليين لإعادة التفاعل معهم. في هذه المرحلة ، يسمح لك تخصيص البريد الإلكتروني بمطابقة احتياجاتهم ، مما يزيد من احتمالية احتفاظك بعملائك بمرور الوقت.

يعمل دمج برامج التسويق عبر البريد الإلكتروني في عملك على تقليل الوقت والمال الذي تنفقه على كل حملة حتى تتمكن من تركيز طاقتك على مجالات أخرى من عملك.

4- أتمتة التسويق عبر الهاتف المتحرك

أحد أكثر أنواع أتمتة التسويق قيمة هو أتمتة التسويق عبر الهاتف المحمول. لم تعد الهواتف المحمولة رفاهية. هم جزء من حياتنا ومع استمرار نمو استخدام الأجهزة المحمولة ، تبدأ الشركات في اعتماد استراتيجيات متوافقة مع الجوّال. تساعد أتمتة التسويق عبر الهاتف المحمول الشركات على جمع معلومات حول مستخدمي الأجهزة المحمولة ، وتحليل أنماط سلوكهم وتزويدهم بالمحتوى ذي الصلة ، واستهدافهم باستخدام حملات الرسائل القصيرة ، والإشعارات الفورية ، والرسائل داخل التطبيق.

بالنظر إلى أن أكثر من 50٪ من حركة المرور على الإنترنت تأتي من مستخدمي الهاتف المحمول ، فإن التشغيل الآلي الفعال للتسويق عبر الهاتف المحمول يمكن أن يزيد من تفاعل العملاء ويحافظ على علامتك التجارية في أذهاننا.

أتمتة حملاتك المستقبلية وإنشاء مستخدمين سعداء بعلامتك التجارية!

5- أتمتة المبيعات وسير العمل

تساعد أتمتة المبيعات وسير العمل في إدارة الإنتاجية اليومية وتحسينها. من إنشاء المحتوى اليومي إلى إرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى العملاء المتوقعين المؤهلين ، توفر لك أتمتة المبيعات وسير العمل الوقت من البداية إلى النهاية.

يمكنك تخطيط رحلة العميل ، وإعادة توجيه المحتوى بناءً على احتياجات العملاء ، والتنبؤ بعائد الاستثمار ، وتحليل سلوكيات العملاء باستخدام تكنولوجيا أتمتة التسويق وسير العمل. كما أن تبسيط هذه العملية يساعد على زيادة المبيعات.

ما هو مستقبل أتمتة التسويق؟

يتوقع الكثيرون أن مستقبل أتمتة التسويق سيشهد هيمنة الذكاء الاصطناعي من الإعلانات إلى الرسائل الإخبارية. سيكون المحتوى المخصص أكثر بروزًا لأن المستخدمين ينتقون بشأن المحتوى الذي يستهلكونه ويتفاعلون معه. يريدون أن يكونوا مسؤولين عن كيفية الاتصال بهم ؛ وبالتالي ، سيكون التقسيم أكثر أهمية أيضًا.

مع ظهور قنوات التواصل الاجتماعي مثل TikTok ، سيكون للمحتوى المرئي دور حيوي في استراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بك. يجب أن تدمج الشركات الرسوم البيانية النظيفة والمرئيات ذات الصلة في حملات تسويق المحتوى الخاصة بها لتتردد صداها مع العملاء المتوقعين المؤهلين.

مع تحول المزيد والمزيد من الشركات إلى أتمتة التسويق ، سيستمر أيضًا المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في النمو عبر قنوات التسويق المختلفة. بصفتك مسوقًا أو صاحب عمل ، يجب عليك الاستمرار في إنشاء المحتوى الخاص بك ، ولكن يجب عليك أيضًا تشجيع عملائك على إنشاء محتوى حول منتجك أو خدمتك أيضًا. يمكن استخدام مثل هذا المحتوى كدليل اجتماعي بطريقة حقيقية لتحقيق أهداف عملك.

كم عدد الشركات التي تستخدم أتمتة التسويق في عام 2022؟

وفقًا لدراسة أجرتها Emailmonday ، تستخدم 56٪ من الشركات أتمتة التسويق في المتوسط ​​في عام 2022 حيث نفذ 96٪ من جهات التسويق بالفعل منصة أتمتة التسويق لشركاتهم.

من المتوقع أن تصل رسملة سوق برمجيات أتمتة التسويق إلى 6.4 مليار دولار بحلول عام 2024.

5 اتجاهات في أتمتة التسويق

1- تعلم الآلة والمنصات المدعومة بالذكاء الاصطناعي

في عام 2022 ، شهدنا اهتمامًا متزايدًا بالتعلم الآلي والمنصات المدعومة بالذكاء الاصطناعي وستستمر في كونها العنصر الثري لأتمتة التسويق في السنوات القادمة.

مع الشركات الكبيرة (والناجحة) مثل Spotify و Netflix التي تدمج محركات التوصية القائمة على الذكاء الاصطناعي لمراقبة سلوكيات المستخدم ، سيتحول إنشاء المحتوى أيضًا من التجزئة اليدوية إلى التحليلات المتوقعة آليًا . يعيد التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي تعريف رحلات العملاء من خلال إعادة توجيه رسائل العلامة التجارية باستخدام التحليلات السلوكية ، وتتبع المنافسين ، وإنشاء مقالات مدونة أو موضوعات فيديو.

ستعمل مهام التسويق الرئيسية على هذه الأنظمة الآلية ، وقد أبلغ 41 ٪ من المسوقين بالفعل عن زيادة في إيراداتهم بفضل الذكاء الاصطناعي ، وفقًا لشركة Statista.

2- روبوتات الدردشة

سواء أكان يدويًا أم مدعومًا بالذكاء الاصطناعي ، فإن النهج الذي يركز على العملاء سيبقى. هذا هو السبب في أن روبوتات الدردشة ستصبح واحدة من أفضل أدوات التسويق وخدمة العملاء. على عكس الوكلاء البشريين ، يمكن لبرامج الدردشة الآلية الاستجابة لطلبات متعددة في وقت واحد.

تساعد التطورات التكنولوجية مثل معالجة اللغة الطبيعية في إنشاء اتصالات طبيعية وتحادثية مع عملائك . تقلل Chatbots أيضًا من تكلفة تكاليف خدمة العملاء مع زيادة مشاركة العملاء. ووفقًا لـ Fortune Business Insights ، سيصل سوق chatbot إلى 77 مليون دولار في عام 2022.

3- إعطاء الأولوية للجوّال

لا يمكن إنكار أننا في العصر الذهبي للهواتف المحمولة. لقد تغيرت الطريقة التي نستهلك بها البيانات بشكل كبير. يتم الرد على كل سؤال ببضع نقرات ، تمامًا كما يمكن لكل شخص أن يختار تجاهل جهودك التسويقية ببضع نقرات. لذلك أصبح من الضروري التخطيط لاستراتيجية مفصّلة للجوّال أولاً لتعزيز مشاركة العملاء ، باستخدام أدوات مثل دفع الإخطارات ، ومحفظة الهاتف المحمول ، والإشعارات داخل التطبيق بفعالية.

في عام 2022 ، سيكون توقع اتجاه تصاعدي لأتمتة استراتيجيات التسويق عبر الهاتف المحمول أقل مما ينبغي. كوسيلة مفضلة للإعلان والاتصال ، فإن إنشاء نهج متسق ومتحرك للأتمتة سيزيد من رضا العملاء ونمو الأعمال.

4- التسويق متعدد القنوات

يشير التسويق متعدد القنوات إلى ممارسة العملاء للتفاعل مع العلامات التجارية عبر قنوات متعددة ، مثل مواقع الويب والوسائط الاجتماعية والبريد الإلكتروني ومقاطع الفيديو والمزيد. إنها تلعب دورًا مهمًا في اتجاهات الأتمتة لأنها تركز على تقديم ما يريده العملاء.

لم يعد المسوقون مقيدين بأشكال التسويق التقليدية مثل التلفزيون أو الصحف. مع سيطرة الإنترنت على المشهد التسويقي ، هناك إمكانيات لا حصر لها للتعامل مع العملاء. ومع ذلك ، فإن هذا يمثل أيضًا تحديًا يتمثل في توفير حلول تسويقية فعالة ومتجاوبة بالإضافة إلى ضمان تجربة متسقة.

بفضل أتمتة التسويق ، يلبي التسويق متعدد القنوات طلبات المستهلكين عبر قنوات مختلفة دون فقدان سياق محادثاتهم ويساعد الشركات على إعادة توجيه محتواها.

5- المحتوى المخصص

كان المحتوى المخصص أحد أهم اتجاهات التسويق على مدار السنوات القليلة الماضية ولا يزال نجمًا صاعدًا في عام 2022. يمكّن التخصيص الشركات من جذب عملاء جدد والاحتفاظ بالعملاء الحاليين. إلى جانب جهود أتمتة التسويق ، يمكنك إنشاء تجربة فريدة وشخصية تتوافق مع احتياجات العملاء ومتطلباتهم ومشاكلهم.

يتوقع المستهلكون محتوى مرتبطًا يمكنهم الاتصال به من العلامات التجارية ويفضلون أولئك الذين ينشئون مثل هذا المحتوى. لذلك ، يمكن للمسوقين استخدام الاستماع الاجتماعي وسلوك المستهلك السابق وسمات المستخدم لإنشاء ملف تعريف كامل للمستهلك وتخصيص توصياتهم وفقًا للبيانات المتاحة.

الكلمات الأخيرة

مع تطور عام 2022 ، يصبح الانضمام (أو تحسين) نظام أتمتة التسويق الخاص بك أمرًا أكثر أهمية. سواء كنت تستخدم برنامج الكل في واحد أو تبدأ صغيرًا ، فمن المهم اتباع اتجاهات الأتمتة التي ستعمل على توسيع نطاق عملك وإرضاء عملائك.

لا تنسَ جمع البيانات وتقسيم عملائك وتحليل النتائج أثناء التنقل.

أسئلة مكررة

ما هو مستقبل أتمتة التسويق؟

يبدو المستقبل مشرقًا لأتمتة التسويق حيث تخطط المزيد من الشركات لدمج الأتمتة في استراتيجياتها التسويقية لتبسيط المشاريع. الأنظمة الأساسية المدعومة بالذكاء الاصطناعي ، وروبوتات الدردشة ، والتسويق متعدد القنوات ، والنهج الأول للهاتف المحمول ، والمحتوى المخصص ستكون بارزة في السنوات القادمة.

ما هي الأنواع المختلفة لأتمتة التسويق؟

تشمل أنواع أتمتة التسويق ، على سبيل المثال لا الحصر ، أتمتة التسويق عبر الوسائط الاجتماعية ، وأتمتة إدارة علاقات العملاء ، وأتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني ، وأتمتة التسويق عبر الهاتف المحمول ، وأتمتة المبيعات وسير العمل.

هل سيصبح التسويق آليًا؟

في عام 2022 وما بعده ، ستفضل فرق التسويق الأتمتة لتوفير الوقت وتقليل التكاليف. تتيح أتمتة التسويق جدولة وتحليل وإنشاء استراتيجيات لتبسيط المهام المتكررة أو الأنشطة متعددة القنوات.

كم عدد الشركات التي تستخدم أتمتة التسويق؟

في المتوسط ​​، تستخدم 56٪ من الشركات أتمتة التسويق في عام 2022.

ما هو أفضل برنامج أتمتة التسويق؟

هناك بحر من برامج أتمتة التسويق هناك. من المهم اختيار الشخص الذي يناسب احتياجاتك وأهداف عملك. يمكنك تجربة HubSpot أو Customer.io أو Marketo.

ماذا تشمل أتمتة التسويق؟

تتضمن أتمتة التسويق الاستهداف السلوكي ورعاية العملاء المحتملين والمحتوى المخصص والتسويق عبر البريد الإلكتروني.

كيف تقوم بإعداد الأتمتة في التسويق؟

يمكنك استخدام أدوات أتمتة التسويق لجمع البيانات وتحليلها عبر قنوات متعددة ستمكنك من التواصل مع عميلك على أساس شخصي.

ما هي أتمتة التسويق B2C؟

تسويق B2C ، المعروف أيضًا باسم التسويق بين الشركات والمستهلك ، هو نوع من التسويق الذي يستهدف الأفراد كعملاء بدلاً من استهداف الشركات الأخرى كعملاء.