عامل الأشخاص في عائد الاستثمار لأتمتة التسويق

إن أتمتة التسويق تدور حول النتائج، أليس كذلك؟ بالتأكيد، أنت بحاجة إلى محتوى يلقى صدى لدى الجمهور المستهدف ويوجههم بشكل استراتيجي طوال رحلتهم، ولكن من المستحيل معرفة ما إذا كنت على المسار الصحيح دون فهم إحصائيات عائد أتمتة التسويق والنتائج المحتملة.

وهذا على الأرجح هو سبب رغبة المسوقين في معرفة المزيد عن عائد استثمار أتمتة التسويق. إذا استثمرت في الأداة، فماذا تتوقع؟

بالأرقام، تعتبر أتمتة التسويق استثمارًا جيدًا للغاية. تعاني ثمانون بالمائة من الشركات التي تنفذ أتمتة التسويق من زيادة عدد العملاء المحتملين، وتشهد 77٪ زيادة في تحويلات العملاء.

ولكن هذا هو الشيء. لن يخبرك حساب عائد الاستثمار التسويقي التقليدي بالقصة بأكملها لأن العامل الخفي يمكن أن يزيد من نتائجك - أو يخربها.

وهذا هو شعبك.

كما هو الحال مع التقنيات الأخرى، لا يمكن لأتمتة التسويق أن تعمل إلا مع الأشخاص الذين يقفون وراءها. ومع اكتشاف استطلاع حديث أن استخدام martech قد انخفض إلى 33%، باستخدام أدوات الأتمتة إلى أقصى إمكاناتها، أصبح تحسين التكنولوجيا والعمليات أكثر أهمية من أي وقت مضى. ولهذا السبب سنقدم لك معلومات تفصيلية عن "عامل الأشخاص" في عائد الاستثمار لأتمتة التسويق وكيفية تحقيق أقصى استفادة من استثمارك.

الاستثمار في أتمتة التسويق: المدخلات

للوهلة الأولى، تبدو عملية حساب عائد الاستثمار لأتمتة التسويق بسيطة. يمكنك تقسيم الربح المكتسب من أتمتة التسويق على تكلفة هذا الاستثمار. من أجل التبسيط، إذا كان استثمارك 100 دولار والتكلفة 100 دولار، فإن عائد الاستثمار لديك يبلغ 1 أو 100%.

لكن هذا الحساب لا يشمل كل شيء. للحصول على صورة كاملة لعائد الاستثمار لأتمتة التسويق، يجب عليك تضمين جميع النفقات وجميع المزايا. والعامل الكبير في كليهما هو شعبك. فيما يلي بعض الأشياء التي يجب مراعاتها عند حساب النفقات.

الاستثمار في التكنولوجيا

المتغير الأول واضح جدًا: إنه الأموال التي تنفقها على أداة أتمتة التسويق. إنه استثمار رأس المال الخاص بك مقدمًا. يجب عليك أيضًا تضمين أي أموال تم إنفاقها على الاستشاريين والتنفيذ. على سبيل المثال، يعتبر Act-On بديهيًا وسهل الاستخدام وسهل الإعداد دون الاستعانة بخبراء خارجيين.

الوقت الذي يقضيه في تعلم التكنولوجيا

ربما كنت محظوظا. لديك نجم روك في مجال أتمتة التسويق الداخلي، ويعد الوصول إلى السرعة أمرًا سريعًا وسهلاً. إذا كان الأمر كذلك، فإن تكاليف التدريب والتأهيل الخاصة بك ستكون ضئيلة. ولكن إذا لم تكن مواردك الداخلية قوية، فقد تحتاج إلى قضاء المزيد من الوقت – والمال – في هذا المجال.

وبالمناسبة، هل تريد أن تعرف سر خفض هذه التكاليف؟ قم بشراء منصة بسيطة وسهلة وسريعة التعلم. اختر أيضًا شريكًا يتمتع بالتدريب والموارد ليساعد فريقك بسرعة على أتمتة تسويق المحتوى.

الأفكار والاستراتيجيات وراء استخدام البرنامج

هناك أفكار أقل واقعية ولكنها لا تزال مهمة وهي الأفكار التي تدعم إستراتيجيتك التسويقية الشاملة (وليس فقط ما تقوم بأتمتته) - أفكار حول كيفية أتمتة عمليات التسويق، والمحتوى الذي قد يحبه عميلك المثالي، وكيفية تنظيم عملية التسليم من التسويق إلى المبيعات، و كيفية نقل الصفقات بشكل أفضل عبر خط الأنابيب. يستغرق إنشاء هذه الاستراتيجيات وتحسينات العمليات وقتًا وطاقة وموارد.

عوائد أتمتة التسويق: النتائج

بغض النظر عن نوع العمل أو القطاع، عندما تتم أتمتة التسويق بشكل جيد، فإنها تصل إلى نسبة كبيرة من العملاء المحتملين والعملاء الذين يتواصلون مع الشركة.

بالنسبة لبعض الشركات، يلمس 100% من العملاء المتوقعين والعملاء أتمتة التسويق بطريقة ما طوال رحلتهم. بدءًا من بناء القائمة وحتى رعاية العملاء والاحتفاظ المستمر بالعملاء، يمكن أن تساعد أتمتة التسويق في بناء نتائج إيجابية في جميع مراحل دورة حياة العميل. ونتيجة لذلك، فإن أي حساب لعائد الاستثمار في أتمتة التسويق يحتاج أيضًا إلى مراعاة العوائد.

يعود في الوقت المحدد … والتعقل

كل دقيقة يقضيها فريقك في المهام المملة والمتكررة لها تكلفة. ومن المؤكد أن هذه النفقات تشمل الوقت الضائع، ولكنها تشمل أيضًا نفقات أخرى. عندما يتم دفن الموظفين في مهام عادية، يمكن أن يؤدي ذلك إلى عدم الارتباط والدوران. وليس سرا أن معدل الدوران له ثمن باهظ.

تعمل أتمتة التسويق على نقل العمل الممل من على عاتق فريقك حتى يتمكنوا من التركيز على العمل ذي المستوى الأعلى والأكثر فائدة. لذا، نعم، فهو يوفر عليك الوقت، ولكنه أيضًا يوفر عليك المخاطر المرتبطة بفريق غير منخرط.

يعود على السرعة

باستخدام أتمتة تسويق المحتوى، يمكنك الوصول إلى آلاف الأشخاص في وقت واحد باستخدام البرامج الآلية. ونتيجة لذلك، فإنه يوفر المحتوى المناسب للأشخاص المناسبين في الوقت المناسب. وهذا يساعدك على تعزيز العملاء المحتملين خلال مسار التحويل بشكل أسرع، مما قد يؤدي إلى تقصير دورة المبيعات.

عوائد لفريق المبيعات

يساعد استخدام أتمتة التسويق لتعليم العملاء المتوقعين وتتبعهم وتسجيلهم في دعم فريق المبيعات لديك. وكما يعلم مندوبو المبيعات، فإن تلقي العملاء المتوقعين الذين تمت رعايتهم بشكل جيد يساعد في زيادة التحويلات وتحسين النتائج.

العوائد على الاحتفاظ بالعملاء

كلنا نعرف الإحصائيات... "إن اكتساب عميل جديد يكلف خمس مرات أكثر من الاحتفاظ بعميل قديم."

لذا، نعم، نريد جذب عملاء جدد. لكننا نريد أيضًا الاحتفاظ بما لدينا حاليًا ومنع التغيير. يمكن أن تساعد أتمتة التسويق في رعاية ودعم وإنشاء مناصرين للعلامة التجارية من العملاء الحاليين.

لماذا يعتبر الأشخاص مهمين للغاية في عائد الاستثمار لأتمتة التسويق

حتى لو كانت أداة أتمتة التسويق المثالية موجودة، فإنها تحتاج إلى الأفكار الصحيحة لتوجيهها والمدخلات الصحيحة لدعم نجاحها المستمر. ما يتلخص في أن الأداة ليست الحل. إن الأشخاص الذين يقفون وراء برامجك التسويقية - والأتمتة على وجه الخصوص - مهمون للغاية.

تتضمن الأدوار التي قد تكون لديك في فريق أتمتة التسويق ما يلي:

• استراتيجي
• كاتب
• مصمم
• مطور
• مصور فيديو
• محرر الفيديو
• مدير الأتمتة
• المحلل

يمكن أن يكون عامل الأشخاص في عائد الاستثمار التسويقي بعيد المنال لأنه من الصعب تحديده كميًا في بعض النواحي. في حين أن موظفًا واحدًا في قسم التسويق الخاص بك قد يكلف 75000 دولارًا سنويًا لمجموعة مهارات معينة، قد يكلف موظف آخر 80000 دولار مع ضعف المهارات وعقل استراتيجي أفضل. وحتى بين الأشخاص الذين يحملون نفس المسمى الوظيفي، يمكن للمرء أن يساهم بشكل أقل أو أكثر، اعتمادًا على الخبرة والعقلية والعديد من العوامل الأخرى. لذلك، بقدر ما يكون من الممكن وضع الميزانية والاستثمار بحكمة في فريق التسويق الخاص بك، فإنه يكاد يكون من المستحيل التنبؤ بدقة بقيمة كل شخص.

أضف إلى ذلك المستويات المختلفة من التعقيد في منصات أتمتة التسويق، ويصبح حساب ميزانية الأشخاص لديك أكثر صعوبة. تتطلب بعض الحلول جيشًا من الاستشاريين لتشغيلها، وفريقًا مستمرًا من الخبراء لإبقائها تعمل يومًا بعد يوم. البعض الآخر أكثر سهولة بالنسبة للمسوق العادي وبالتالي يتطلب مساعدة أقل من الخبراء للعمل.

في حين أن بعض الأدوار تعتبر حيوية بغض النظر عن النظام الذي تستخدمه، فإن اختيار النوع المناسب من منصة أتمتة التسويق يمكن أن يساعدك على توفير نفقات معينة عن طريق أتمتة مهام محددة والسماح لفريقك بالتركيز على العمل وفقًا لنقاط قوتهم. في الفرق الصغيرة، يكون هناك أحيانًا إغراء لمطالبة أعضاء محددين في الفريق بتنفيذ مهام لم يتم تدريبهم على القيام بها. في الفرق الكبيرة، قد يكون لديك عدد أكبر من الموظفين مما هو ضروري للغاية، وذلك ببساطة لأن هذا هو عدد الأشخاص الذين كنت بحاجة إليهم في الماضي.

من خلال التركيز على إيجاد حل سهل الاستخدام لأتمتة التسويق، يمكنك التأكد من وجود الأشخاص المناسبين في فريقك لمواصلة القيادة وتحسين استراتيجية التسويق الخاصة بك.

تحسين عائد الاستثمار لأتمتة التسويق

يبدأ النجاح باستخدام أداة قوية لأتمتة التسويق، لذا ستحتاج إلى التأكد من عدم قصور أداتك الحالية. إذا لم تكن متأكدًا، فاطلع على الموارد لمقارنة كيفية مقارنتها بالخيارات الأخرى.

ومع ذلك، بغض النظر عن مدى قوة برنامج أتمتة التسويق الخاص بك وبديهيته، فإن عائد الاستثمار الخاص بك لن يكون كافيًا إذا لم يكن لديك الفريق المناسب وراءه. إذا كنت تحاول تحسين عائد الاستثمار لأتمتة التسويق (أو تبحث في الأتمتة لأول مرة)، ففكر في مواردك مسبقًا.

هل لديك الأشخاص المناسبين، وإذا لم يكن الأمر كذلك، هل أنت مستعد للعثور عليهم و/أو تدريبهم؟ هل أعضاء فريقك الحاليون مستعدون لتحسين أتمتة التسويق لديك، حتى لو كان ذلك يعني تغيير الأدوار أو الواجبات؟ هل أنت على دراية بأهداف العمل المحددة التي تحاول تحقيقها باستخدام أتمتة التسويق، وهل لديك خطة محددة للوصول إلى هناك؟

إن التفكير في كيفية تنظيم موظفيك لتحقيق أقصى استفادة من أداة أتمتة التسويق الخاصة بك قد يتطلب بعض الإبداع. وإذا كنت بحاجة إلى مساعدة، فقد قمنا بإنشاء مورد حول هيكلة فريق التسويق الخاص بك للحصول على أفضل النتائج. لأنه، بعد كل شيء، فإن نجاح أي برنامج تسويقي يكمن في النهاية في عاتق الأشخاص.