هل ستحل أتمتة التسويق محل البشر في عام 2022؟
نشرت: 2021-10-15الأتمتة تغير العالم. لكن الإنسان العادي كان دائمًا متشككًا بشأن الذكاء الاصطناعي منذ أن رأى النموذج 101 في امتياز Terminator.
الروبوتات سوف تسيطر على العالم. لقد فكرنا جميعًا في ذلك في مرحلة ما. لكن قبل حدوث ذلك ، هناك معركة مختلفة يجب خوضها.
تدخل الأدوات القائمة على الذكاء الاصطناعي إلى أماكن العمل لدينا وتغير طريقة عملنا. اليوم ، تنشغل جميع الشركات الناشئة الكبرى SaaS في الاستمتاع بفوائد أتمتة التسويق .
لكن بينما هم منشغلون في بناء إمبراطوريات ضخمة باستخدام أتمتة التسويق ، ماذا يعني ذلك للمسوقين؟ هل تحل أتمتة التسويق محل المسوقين البشريين؟
لنلقِ نظرة على كيفية استخدام أتمتة التسويق وهل هي قادرة على استبدال المسوقين البشريين في عام 2022.
ما هو حجم سوق أتمتة التسويق في الوقت الحالي؟
أتمتة التسويق ليست شيئًا جديدًا. لقد كان هناك لفترة طويلة. تم إطلاق Unica ، أول أداة لأتمتة التسويق ، حتى قبل أن يتمكن معظمنا من الوصول إلى الإنترنت.
لم يتوقف الابتكار في أتمتة التسويق منذ ذلك الحين. اليوم ، أتمتة التسويق هي صناعة تبلغ 3.6 مليار دولار وستتجاوز 11 مليار دولار بحلول عام 2027.
وفقًا لدراسة أجرتها شركة Forrester ، ستزيد فرق التسويق من استثماراتها في أتمتة التسويق.
الكل يريد خفض التكلفة والكفاءة بعد COVID-19. وما هو أفضل من الأتمتة لتحسين الإنتاجية؟
يحب المسوقون إمكانات أدوات أتمتة التسويق. وإلا فكيف سنتمكن من إدارة حملات متطلبة والتعامل مع تدفق لا نهاية له من البيانات يوميًا؟
يثق 69 ٪ من جهات التسويق في أن الأتمتة وأدوات MarTech وتقنيات التسويق تساعدهم على تحسين وظائفهم. لكن 42٪ من المسوقين يعتقدون أن مثل هذه الأدوات قوية بما يكفي لتهديد وظائفهم في يوم من الأيام.
كيف تضيف أتمتة التسويق قيمة إلى التسويق؟
إذا كنت تهتم بالتسويق ، فإن تخيل يومك بدون مجموعة أتمتة التسويق المفضلة لديك هو كابوس. 75٪ من المسوقين يستخدمون أدوات أتمتة التسويق.
تعمل أتمتة التسويق على إزالة المهام الرتيبة والمملة من الروتين اليومي وتسمح للمسوقين بقضاء المزيد من الوقت في اتخاذ قرارات استراتيجية.
نظرًا لأن فوائد أتمتة التسويق تفوق القيود المحتملة ، فهناك طلب كبير على أتمتة التسويق.
هناك الكثير الذي يمكنك تحقيقه باستخدام الأتمتة عندما تكون مسؤولاً عن نمو شركتك الناشئة. اليوم ، تساعد أتمتة التسويق عادةً المسوقين في:
1. التخصيص - ما هو المحتوى الذي يجب تسليمه؟
البشر ليسوا مؤهلين وراثيًا لإنشاء والحفاظ على أكثر من 150 علاقة في وقت واحد - وهي نظرية أقرها عالم الأنثروبولوجيا البريطاني دنبار واستُشهد بها بقوة في كتاب يوفال هراري سابينس.
لا يزال المسوقون الناجحون يديرون قوائم البريد الإلكتروني لآلاف المشتركين. إذا قاموا ببناء علاقة ناجحة مع جمهورهم ، سينتظر المشتركون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم مثل الرسائل من صديق مقرب.
لذا ، كيف يمكن للمسوقين "التغلب" على النظرية الأساسية للعلاقات الإنسانية؟
حسنًا ، الأمر كله يتعلق بتقديم المحتوى المخصص. كان الناس يبنون إمبراطوريات منذ بداية الزمن من خلال إخبار الناس بما يريدون سماعه.
تضيف أتمتة التسويق الخلطة السحرية للتخصيص والملاءمة لأي حملة أو بريد إلكتروني. أداء الحملة الشخصية أفضل بكثير من البريد الإلكتروني الخاص بالسوق الشامل. ببساطة لأن لا أحد يحب البريد الإلكتروني العام الذي يحاول إرسال بريد عشوائي إلى البريد الوارد أو الخلاصة.
اليوم ، تعمل أتمتة التسويق تقريبًا على تشغيل كل بريد إلكتروني ، وتسويق رقمي ، وحملة إعلانية مدفوعة. أصبح تقديم محتوى مخصص بناءً على السلوك والتفضيلات والاحتياجات أسهل باستخدام أداة أتمتة التسويق الحديثة.
تستخدم الشركات الأتمتة لتقديم محتوى ذي صلة وإشراك الجمهور المستهدف وإسعاد المستخدمين. يستطيعون:
- تقديم حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني ذات الصلة
- على متن المستخدمين تلقائيًا بعد قيامهم بالتسجيل أو ملء نموذج على موقع الويب
- اختبار الرسالة التسويقية بناءً على رحلة المستخدم
- تشغيل البريد الإلكتروني الآلي بناءً على سلوك المستخدم
يأتي Encharge مع قوالب سير عمل أتمتة التسويق القوية لدفع التخصيص فورًا. على سبيل المثال ، يمكنك استخدام Encharge لاستهداف العملاء في خطة شهرية مع عرض شخصي.
مثل هذا العرض قد يغري المشترك بالتبديل. من خلال التدفقات الآلية ، يمكنك زيادة جهود التسويق عبر البريد الإلكتروني والاستمتاع بفوائد التخصيص بسهولة.
إلى جانب تقسيم المستخدمين ، يتيح التخصيص للمسوقين إنشاء علاقات إنسانية عميقة ضرورية لدفع التحويلات والمبيعات.
2. التقسيم - من يستهدف؟
يؤدي تقسيم جمهورك للاستهداف المخصص إلى تحسين جهود التسويق.
منذ بداية الإعلان ، حاول المسوقون ومؤلفو الإعلانات إتقان فن التجزئة. لقد طوروا تكتيكات للوصول إلى الجمهور المناسب والجاهز لشراء منتجاتهم.
اليوم ، يقضي المسوقون مئات الساعات في غربلة قوائم البريد الإلكتروني وبيانات التحليلات ولوحات المعلومات للعثور على العميل المثالي.
تعمل أتمتة التسويق على تبسيط الاكتشاف والتجزئة وتسليم الرسائل المستهدفة. تم تصميم جميع مجموعات التسويق الحديثة لدعم تقسيم المستخدم.
على سبيل المثال ، يستخدم Landbot Encharge لتأهيل العملاء المتوقعين وأتمتة إعداد العملاء من خلال التجزئة. تقوم الشركة بتقسيم المستخدمين بناءً على مكان وجودهم في رحلة عملائهم وإعادة توجيههم عبر حملات البريد الإلكتروني.
بمجرد أن يتحول المستخدم إلى عميل ، يقوم التدفق الآلي بتزويده بسلسلة من رسائل البريد الإلكتروني دون أي تدخل بشري.
يقول Xavier ، Ribas ، محلل عمليات التسويق في Landbot ، إن امتلاك أداة أتمتة التسويق مثل Encharge يشبه وجود متدربين بدوام كامل. يوفر 320 ساعة عمل كل شهر.
يوفر تقسيم المستخدم في أتمتة التسويق الوقت الذي يتم إهداره في اكتشاف الرؤى وتقسيم المستخدمين يدويًا. النتيجة: كفاءة في العمليات ، وتفاعل الجمهور ، ومعدل تحويل أعلى.
3. أتمتة الحملات المشغلة - متى يجب التواصل؟
تتيح الأتمتة للشركات التواصل في الوقت المناسب. لم يعد مطلوبًا من جهة التسويق مراقبة نشاط المستخدم والتخطيط يدويًا لأوقات الحملة.
جعلت أتمتة التسويق من السهل توقيت الحملة وأتمتة اتصالات العملاء بالكامل في كثير من الحالات.
اليوم ، يمكن للمسوقين ربط حملات التوعية عبر البريد الإلكتروني بإجراء المستخدم. على سبيل المثال ، تتلقى بريدًا إلكترونيًا لعربة التسوق المهجورة كلما تركت شيئًا وراءك دون تسجيل المغادرة.
يمكن إنشاء حملات البريد الإلكتروني هذه مسبقًا وربطها بالنتائج بناءً على الظروف. في كل مرة يتم فيها استيفاء جميع الشروط ، سيؤدي التدفق التلقائي إلى إرسال بريد إلكتروني.
يمكنك استخدام مشغل آلي من أجل:
- قم بتوفير عمليات بيع للمستخدمين التجريبيين الذين يقومون بتسجيل الدخول يوميًا ويقضون ساعات على النظام الأساسي الخاص بك
- تقديم عروض ومكافآت خاصة للمستخدمين الذين يقومون بتنشيط الميزة.
- قدم دعمًا استباقيًا لمساعدة المستخدمين العالقين في خطوة معينة
- زيادة قيمة عمر العميل من خلال تحديد العملاء على المدى الطويل وتقديم عروض اشتراك سنوية مخفضة
- اكتشف العملاء المحتملين والآفاق المهتمة بناءً على نشاط موقع الويب ، مثل زيارتهم لصفحة التسعير الخاصة بك عدة مرات خلال اليوم
يسمح لك Encharge بإنشاء حملات بناءً على مشغلات محددة عبر عدة نقاط اتصال.
Aito ، شركة ناشئة تعمل بالذكاء الاصطناعي ، تستخدم Encharge لأتمتة حملات البريد الإلكتروني القائمة على السلوك. يستخدمون مجموعة أتمتة التسويق لإرسال رسائل بريد إلكتروني جميلة بناءً على نشاط المستخدم.
باستخدام Encharge ، تمكن Aito من أتمتة عملية إعداد المستخدم بشكل كامل. كما يرسلون أيضًا بريدًا إلكترونيًا تلقائيًا يوضح حالات استخدام النظام الأساسي للمستخدمين الذين يتعثرون أثناء استخدام النظام الأساسي.
تعمل هذه الأتمتة على تحسين معدلات التحويل وهي مثال رائع على نجاح أتمتة التسويق. في حالة Aito ، قام الفريق بتقليل العمل اليدوي المتضمن في إنشاء وإرسال رسائل البريد الإلكتروني في غضون دقائق بدلاً من ساعات.
من المعروف أن رسائل البريد الإلكتروني المشغلة لديها معدل فتح أعلى بنسبة 152٪ من حملات التسويق العامة. تساعد التدفقات الآلية فرق التسويق على تحسين نتائجها وزيادة عائد استثمار حملتها.
المشغلات الآلية وتجزئة المستخدمين والتخصيص تجعل التسويق أكثر إثمارًا. تعمل أتمتة التسويق على تغذية محرك النمو دون زيادة عبء العمل على جهة التسويق.
مثال آخر على أداة أتمتة التسويق التي تعمل بالذكاء الاصطناعي هو برنامج Encharge's Magic Writer. إنها أول أداة لإنشاء محتوى AI تم إنشاؤها داخل منصة أتمتة التسويق. استنادًا إلى تقنية GPT3 (التي طورتها شركة OpenAI - الشركة التي شارك في تأسيسها Elon Musk) ، يمكن لـ Magic Writer إنشاء سطور موضوعات فريدة وأفكار لمخطط البريد الإلكتروني وحتى كتابة رسائل بريد إلكتروني كاملة لك في غضون نقرات.
جرب Magic Writer من خلال الاشتراك في نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا مقابل Encharge. أو ، إذا لم تكن مستعدًا لتجربة Magic Writer حتى الآن ، فتأكد من إطلاعك على مولد سطر موضوع البريد الإلكتروني AI المجاني ، والذي يعتمد على نفس التقنية. لا يتطلب الاشتراك في البريد الإلكتروني!
ما مدى فعالية أتمتة التسويق؟
مجموعات أتمتة التسويق القائمة على الذكاء الاصطناعي تتحسن كل يوم. لكن هل يمكن أن يحلوا محل البشر في التسويق؟
قبل مناقشة إمكانية الاستيلاء الكامل على زمام الأمور من خلال أتمتة التسويق ، دعنا نرى تأثير أتمتة التسويق.
وفقًا لـ Moosend ، فإن 63 ٪ من العلامات التجارية والشركات التي تستخدم أتمتة التسويق تغلبت على المنافسة بسهولة. لديهم عائدات مبيعات وعائدات أعلى بسبب أتمتة التسويق. فيما يلي بعض الأفكار الأخرى التي تُظهر بوضوح قيمة أتمتة التسويق:
- أبلغ 80٪ من جهات التسويق عن زيادة في عدد العملاء المحتملين بعد تنفيذ أتمتة التسويق.
- يرى 77 ٪ من أصحاب الأعمال زيادة في معدلات التحويل بعد استخدام برنامج أتمتة التسويق.
- يعتقد 78 ٪ من المسوقين أن أتمتة التسويق لها أقصى تأثير على زيادة الإيرادات لشركاتهم.
أتمتة التسويق هي قوة قوية قادرة على تغيير الأعمال التجارية المتنامية أو بدء التشغيل. إنه يقلل من تكلفة التسويق ، ويمكّن فرق المبيعات ، ويحسن بشكل مباشر النتيجة النهائية.
كم الثمن؟
حسنًا ، تقول المصادر أن اعتماد أتمتة التسويق يؤدي إلى زيادة بنسبة 451٪ في عدد العملاء المحتملين المؤهلين ، وزيادة الإنتاجية بنسبة 14.5٪ ، وانخفاض نفقات المبيعات / التسويق بنسبة 12٪.
ولكن هل تستطيع أتمتة التسويق بالفعل أن تحل محل المدخلات البشرية والجهود اليدوية؟
هل ستحل أتمتة التسويق محل المسوقين تمامًا؟
إذا كنت تبحث عن إجابة مختصرة ، افهم هذا: لكل الفوائد ، لا تزال أتمتة التسويق بعيدة عن أن تحل محل البشر. ولا توجد أسباب للاعتقاد بأنها ستحل محل البشر تمامًا.
تستخدم الشركات الناشئة مجموعات أتمتة التسويق لإرسال رسائل بريد إلكتروني أفضل وتقسيم الجماهير وإنشاء حملات آلية. إنهم لا يحاولون استبدال المسوقين ولكنهم يوفرون الوقت في أداء المهام الوضيعة ويساعدون الفرق على أن تكون أكثر كفاءة في فهم الجمهور من أجل تحقيق نتائج أفضل.
الأتمتة تعزز القدرات التسويقية للفريق. لكن فرق التسويق بحاجة إلى رؤية بشرية وموهبة لإدارة العرض.
يتعلق التسويق كثيرًا ببناء اتصال ولن يكون بمقدور أي قدر من الأتمتة محاكاة البصيرة البشرية. سيكون للموهبة البشرية الإستراتيجية دائمًا مكان داخل فرق التسويق.
قد تضطر إلى تعديل الأدوار والمسؤوليات الرسمية للمسوقين والمساهمين وأعضاء الفريق الآخرين ، ولكن ستظل هناك حاجة إليها.
ستركز منظمات الإدارة الجماعية بشكل أكبر على مزامنة خطط واستراتيجيات النمو مع بيانات أتمتة التسويق. سيستخدم المسوقون الموارد لتنفيذ أتمتة التسويق لعمليات التسويق الفعالة.
مع تطور أتمتة التسويق ، قد تتطور المزيد من الأدوار الإستراتيجية في مشهد التسويق الحديث. ستتغير أيضًا طبيعة عمل المسوقين وروتينهم اليومي. لكن قسم التسويق لن يكون مستقلاً بشكل كامل أبدًا.
سيعمل البشر بالتزامن مع أدوات الأتمتة ويستخدمون الذكاء الاصطناعي وقدرات التعلم الآلي. ومع توسع الأعمال وتنموها ، سيتعين على جهات التسويق الاستفادة من الأتمتة للحفاظ على قدرتها التنافسية.
قراءة متعمقة: أهم 7 اتجاهات لأتمتة التسويق في عام 2022 وفقًا لـ 103 خبيرًا
أسئلة وأجوبة
كيف تجعل أتمتة التسويق المسوقين أكثر إنتاجية؟
تم تصميم منصات أتمتة التسويق لأتمتة المهام المتكررة مثل إطلاق حملة أو إرسال بريد إلكتروني داخلي أو تقسيم العملاء المتوقعين القادمين بناءً على قناة الاستحواذ. عندما يوفر المسوقون الوقت في إكمال المهام العادية ، فإنهم يقضون وقتًا أطول في إنشاء استراتيجيات النمو. أيضًا ، يتم إنفاق طاقتهم ومواهبهم ومواردهم على أشياء يمكن أن تزيد من التحويلات وتحقق نتائج أفضل.
كم عدد الشركات التي تستخدم بالفعل أتمتة التسويق؟
اعتبارًا من عام 2021 ، تستخدم حوالي 51٪ من جميع الشركات شكلاً من أشكال أتمتة التسويق في حملاتهم اليومية. بشكل عام ، تساعد أتمتة التسويق في تشغيل الحملات وتخصيص تسليم المحتوى وتقسيم المستخدمين.
كيف تختار منصة أتمتة التسويق المناسبة؟
قبل أن تخطط لاستخدام تقنية أتمتة التسويق ، يجب أن تكون واضحًا بشأن أهدافك من الأتمتة. هل ترغب في تقليل تكاليف اكتساب العملاء ، أم ترغب في زيادة المشاركة؟ هل تخطط لزيادة تحويلاتك عبر رسائل البريد الإلكتروني الآلية؟ بناءً على هدفك ، اختر نظامًا أساسيًا لأتمتة التسويق يساعدك على التوسع بشكل أسرع.
ما هو مستقبل أتمتة التسويق؟
ستتبنى المزيد من الشركات منصات أتمتة التسويق في المستقبل. يحتاج المستهلكون إلى محتوى مخصص والعلامات التجارية لديها بيانات غير محدودة للتعامل معها. سيستخدم المسوقون الرقميون أتمتة التسويق لتحسين التواصل البشري مع الجمهور. في المستقبل ، سنرى الأتمتة أكثر انخراطًا في حملات رعاية العملاء المحتملين وتوليد الطلب. مدعومًا بالذكاء الاصطناعي ، سيكون المسوقون قادرين على الكشف عن رؤى عميقة حول سلوك المستخدم. ستساعد أتمتة التسويق في تحسين ربحية الأنشطة التسويقية. سيؤدي ذلك إلى زيادة الطلب على مجموعات أتمتة التسويق الذكية.
هل ستوفر لي أتمتة التسويق المال على المدى القصير؟
ستجلب أتمتة التسويق الهيكل والنظام لحملاتك التسويقية. في حين أنه قد لا يقلل من تكاليف التسويق على الفور ، إلا أن أتمتة التسويق تقلل من النفقات العامة للتسويق بنسبة تصل إلى 12٪.
الكلمات الأخيرة
لا ينبغي اعتبار أتمتة التسويق بديلاً لفريق التسويق. بدلاً من ذلك ، فهو عامل تمكين من شأنه أن يساعد مسوق منتجك على تحقيق نتائج ملموسة. باستخدام إستراتيجية أتمتة التسويق ، يمكنك الحفاظ على مشاركة عملائك وتسلق منحنى النمو.