أتمتة التسويق للتجارة الإلكترونية: كل ما تحتاج إلى معرفته

يتزايد عدد المشترين عبر الإنترنت باستمرار على مر السنين ولا يبدو أنه يتباطأ على الإطلاق. نتيجة لذلك ، يتوسع البائعون أيضًا. مع توفر العديد من شركات إنشاء المتاجر عبر الإنترنت مثل Shopify أو Magento أو Bigcommerce ، يمكن لأي شخص بدء نشاط تجاري عبر الإنترنت ببضع نقرات.

لتحتفظ بمكانة ثابتة بين بحر المنافسين ، تحتاج إلى تحويل الزائرين باستمرار إلى مشترين ، وهذا هو سبب الطلب على أتمتة التسويق في العصر الرقمي أكثر من أي وقت مضى. يمكن أن توفر التكنولوجيا الأدوات حتى يكون لديك المزيد من الوقت للقيام بعمل أكثر أهمية والمضي قدمًا . لذلك إذا كنت تعمل أو تخطط أو كنت مهتمًا فقط باستخدام أتمتة التسويق ، فهذه المقالة مناسبة لك!

ما هي أتمتة التسويق

تعريف أتمتة التسويق: يمكن فهم أتمتة التسويق على أنها برنامج يقود كفاءة الشركة من خلال إكمال مهام التسويق ومهام سير العمل اليومية دون الحاجة إلى إشراف بشري.

أمثلة: رسائل البريد الإلكتروني ، والإعلانات ، وإدارة العملاء المحتملين ، وإنشاء قوائم العملاء المحتملين ، وتقسيم العملاء ، وما إلى ذلك.

يمكن لأدوات الأتمتة أن تضمن عمل حملاتك التسويقية دون لمس يدوي لتحقيق أهداف / معالم محددة. من خلالهم ، يمكنك تنفيذ مهامك التسويقية بشكل أسرع وأكثر دقة للاستمتاع بالإيرادات التالية.

لماذا تعتبر أتمتة التسويق ضرورية لنجاح التجارة الإلكترونية

بصفتك مالكًا لأعمال التجارة الإلكترونية ، فإن الوقت هو المال ، ولا تريد أن تضيع أيًا منها. بين المسوقين ، أصبحت الأتمتة أكثر شيوعًا بسبب الفوائد التالية:

• موفر للوقت : هناك عدد لا يحصى من الأنشطة التي تستغرق وقتًا طويلاً والتي يجب أن يتضمنها المسوق مثل تعبئة المعلومات أو إعداد التقارير أو إنشاء مهام سير العمل. يمكن لبرنامج الأتمتة التعامل مع هذا الأمر ويتيح لك قضاء وقت ثمين في وظائف أكثر أهمية في الحملة.
• خالية من الأخطاء البشرية : يمكن أن تؤدي المهام الشاقة إلى الملل وتقليل التركيز ، مما يؤدي إلى حدوث أخطاء قد تحتاج إلى الكثير من الوقت لإصلاحها. يمكن أن تساعد أتمتة مثل هذه المهام في عمل التسويق الخاص بك بشكل أكثر سلاسة وخالية من الإجهاد.
• زيادة المشاركة : يرغب المشترون المعاصرون في الحصول على خدمة أسرع ، وهذه حقيقة يمكنك إدراكها بنفسك. يمكن لأتمتة التسويق جذب العديد من العملاء برسائل مخصصة عبر آلاف رسائل البريد الإلكتروني ، بجهد بسيط.
• سهولة التحسين : من المزايا الأخرى لأتمتة التسويق أنها توفر الكثير من البيانات والمعلومات لتحسين حملاتك. وبفضل سرعة أدوات الأتمتة ، يمكنك التعلم والربح بمعدل أسرع بكثير ، مع عمليات أسهل من العمل اليدوي.

ببساطة ، أتمتة التسويق هي الطريقة التي يمكنك من خلالها رؤية نتائج أفضل في الحملات باستثمار أقل في الوقت والموارد . الآن هذا عرض جيد لا تريد رفضه.

كيفية استخدام أتمتة التسويق

لقد رأيت الآن أن استخدام الأتمتة في تسويق التجارة الإلكترونية ضروري للنمو بمعدل كبير. لكن قد تتساءل عن كيفية استخدام الأتمتة بشكل صحيح ومن أين تبدأ.

لا تقلق ، سنستعرض جميع أهم استخدامات أتمتة التسويق في الأقسام التالية. دعنا ندخله مباشرة!

جذب عملاء جدد

هناك الكثير من المتاجر التي تتجاهل المرحلة الأولى من رحلة العميل. يمكن أن يكون لهذا تأثير كبير لذلك يستمرون في تقديم الطلبات والبقاء معك لفترة طويلة. يمكن لأفعالك أن تجعل العلاقة أو تنهيها ، بل وحتى الأرباح المستقبلية.

لذلك عليك أن تفعل ذلك بشكل صحيح ، من البداية.

في التجارة الإلكترونية ، تحتاج إلى شيء يسمى رسائل البريد الإلكتروني الآلية ، والتي تذهب إلى مستخدمين جدد في أوقات محددة أو تجلب مكافآت لأفعالهم.

باستخدام حملات الإعداد الآلية ، يمكنك:

• قدم علامتك التجارية وقصتها (كيف تأسست ، لماذا هي هنا).
• اعرض كيف يعمل متجرك (تكاليف التسليم والوقت ، وسياسة الإرجاع ، وساعات العمل ، وما إلى ذلك).
• قم بتوجيههم إلى روابط مهمة على موقعك (مثل نماذج إرجاع المنتج).
• أظهر لهم كيف يمكنهم الاتصال بفريق دعم العملاء.
• اعرض المنتجات الأكثر شيوعًا أو أدخل فئات المنتجات.
• احصل على مكافأة للمشتركين الجدد بقسيمة ترويجية أو رمز خصم.
• اجمع معلومات عن المشتركين في قناتك من خلال استطلاعات الرأي أو استرجع البيانات من سلوكهم.

هذه مجرد بعض الأفكار التي يمكن أن تفعلها رسائلك الداخلية. هناك الكثير! يمكنك إرسال أحدث منشورات المدونة وملفات تعريف الوسائط الاجتماعية وتذكير بتاريخ انتهاء الصلاحية على رمز الخصم المرسل. فقط اختبرها!

ضع في اعتبارك أيضًا تقسيم عملية البريد إلى عدة رسائل يتم إرسالها كل بضعة أيام. يمكن أن يساعد هذا المشتركين على تذكر علامتك التجارية ، والعودة إلى موقع الويب الخاص بك ، والتعود على مدى تكرار الاتصال.

مثل هذا البريد الإلكتروني ، يرحب موقع eBay ترحيباً حاراً ببعض معلومات العلامة التجارية المفيدة.

أو كيف تُظهر Aritzia ملابسها الفريدة بصور رائعة في البريد الإلكتروني الترحيبي.

اتصالات ما بعد البيع

تُظهر دراسة حول مشاركة العملاء أجرتها شركة Constellation Research أن الشركات التي حسّنت المشاركة تزيد من البيع المتبادل بنسبة 22٪ ، وتزيد الإيرادات من 13٪ إلى 51٪ ، وترفع أحجام الطلبات من 5٪ إلى 85٪. هذه بعض الأرقام الرائعة.

ضعها على هذا النحو ، إذا سمحت للعميل بالشراء منك مرة واحدة فقط ، فأنت في الأساس ترمي بالمال بعيدًا. تريد أن تحافظ على تفاعلهم ، بل وتحب منتجاتك وعلامتك التجارية.

لتحقيق المشاركة ، أولاً وقبل كل شيء ، يمكنك القيام بذلك عند تأكيد الطلب:

• استخدم رسائل البريد الإلكتروني لشكر المستخدمين على طلباتهم ، وتأكيد استلام الدفعة ومعالجتها ، وسيتم تسليم المنتج قريبًا.
• قم بتأكيد جميع تفاصيل الطلب ، وأخبر العملاء عندما تكون حزمهم في الطريق. يجب تضمين رموز التتبع وأرقام الاتصال للمساعدة في حالة حدوث خطأ في الطلب.

الآن ، يمكنك الحصول على العديد من الطرق لزيادة المحادثة ، ويمكن أتمتة كل ذلك أيضًا. تحقق من هذه الأفكار.

Up-Sell

Upselling هي تقنية مستخدمة على نطاق واسع بين شركات التجارة الإلكترونية لتشجيع العملاء على شراء المزيد. نظرًا لأن العميل قد اشترى بالفعل ، فهناك فرصة كبيرة لأن ينفقوا بضعة دولارات إضافية لمجموعة كاملة بسعر رائع!

يمكن تطبيق هذه الآلية على أي منتج وخدمة تقريبًا ، وعلى العديد من المنصات أيضًا. يمكنك ذكر العناصر التي يتم شراؤها معًا بشكل متكرر في البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب ، أو تقديم خصم للعناصر الثانية والثالثة في المجموعة.

انظر إلى كيفية عرض Amazon للعناصر ببراعة كحزمة في الصورة أدناه ، ويمكنك القيام بذلك أيضًا في متجرك باستخدام أي منصات بائع تقريبًا. تحتاج فقط إلى ربط المنتجات التي يتم شراؤها بشكل متكرر معًا وعرضها.

بيع عبر

هذا يشبه إلى حد كبير البيع الإضافي ، ولكن بدلاً من تقديم المزيد مثل الحزمة ، فإنك تقدم عنصرًا تكميليًا إضافيًا ، مثل الخبز والزبدة. يجب أن يكون مكبر الصوت اللاسلكي الذي يعمل بتقنية Bluetooth مزودًا ببطاريات قابلة لإعادة الشحن ، ويجب أن يكون الكمبيوتر المحمول مزودًا ببرنامج مكافحة فيروسات ، وأن تتناسب الأحذية مع جهاز تعقب الصحة ، سمها ما شئت.

غالبًا ما يتم إجراء البيع المتقاطع في عملية تسجيل المغادرة حيث يتعرف العملاء على الصفقات الجيدة المحتملة. وبالطبع ، يمكنك أتمتة بعض رسائل البريد الإلكتروني للتوصية بمزيد من المنتجات بناءً على عمليات الشراء السابقة ، بعد حوالي 2-3 أسابيع من أول عنصر تم شراؤه.

الحصول على ردود الفعل

الآن ، ليس عليك دائمًا بيع شيء ما لعملائك. لديك فرصة للسؤال عن مدى جودة الخدمة وكيفية تحسينها.

لماذا اختاروا علامتك التجارية وليس المنافسين؟ هل هم سعداء بالطلب ومستعدون للتوصية به للأصدقاء؟ هل هناك أي مشاكل يمكن أن تساعدهم في حلها؟

هذه هي الأسئلة التي تريد طرحها على المشترين. عند الاستماع إلى ما سيقولونه ، سيكون لديك بيانات قيمة لتتعلمها وتكسبها. هذه هي البراهين الاجتماعية التي يمكن استخدامها للترويج لعلاماتك التجارية أيضًا.

لذا قم بإعداد بريد إلكتروني بعد البيع لسؤالهم ، وأرسل رسالة مفادها أن تعليقاتهم ذات قيمة كبيرة بالنسبة لك. يمكن لبعض المكافآت مثل القسائم أو الخصومات تشجيعهم على المشاركة.

استعادة المبيعات المفقودة

أحد أكبر مخاوف معظم شركات التجارة الإلكترونية هو التخلي عن عربة التسوق. أكثر من 6 من كل 10 مستخدمين كانوا على وشك إجراء عملية شراء على موقعك يمكنهم المغادرة دون الدفع.

هذه أخبار سيئة. الحل؟ يجب أن تركز على التحويلات الجزئية والكلية - نقل المستخدمين من صفحة الدخول إلى صفحة الدفع بسرعة وسهولة . قد يبدو هذا صعبًا ، لكن أتمتة التسويق يمكن أن تساعدك في ذلك بثلاث طرق.

النوافذ المنبثقة نية الخروج مع الحافز

لا يقتصر الأمر على سعر المنتج فقط الذي يتسبب في ارتفاع معدلات التخلي عن سلة التسوق. في كثير من الحالات ، يكون الافتقار إلى الوضوح في الاتصال - وهو ما يطلق عليه غالبًا "التكاليف غير المتوقعة".

أولاً وقبل كل شيء ، كن دائمًا صادقًا بشأن السعر من البداية . سهل هكذا. اعرض جميع التكاليف الدقيقة قبل أن يضطر المستخدمون إلى بذل جهد للتعرف عليها. وسيكون المستخدمون لديك ممتنين لذلك.

بعد ذلك ، اسحبهم للخلف قبل مغادرتهم مباشرة . احصل على نموذج منبثق لتجعلهم يعيدون التفكير لمدة ثانية. قدم شيئًا ذا قيمة ومثيرة للاهتمام بحيث لا يمكنهم النظر بعيدًا.

يمكن أن تكون الأمثلة خصمًا أو شحنًا مجانيًا أو بعض الرموز الترويجية. إذا كنت لا تستطيع التخلي عن هؤلاء بسهولة ، دع العملاء يعرفون كيفية كسبهم من خلال إنفاق مبلغ معين - مثل الشحن المجاني للطلبات التي تزيد عن 50 دولارًا. أنت تحتفظ بإقامة هؤلاء العملاء ، ويشعرون أنهم كسبوا شيئًا ما. الحصول على مكافأة بعد بذل جهد هو شعور رائع.

ولكن إذا كنت واثقًا حقًا من أن عروضك جيدة كما هي - فلا بأس بذلك أيضًا! فقط تأكد من أن زوارك يعرفون ذلك من خلال التسجيل والحصول على تحديثات منتظمة أو الوصول الفوري إلى أفضل الصفقات.

رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق

من الحلول الشائعة لاسترداد المبيعات المفقودة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق. إذا كنت لا تعرف ما هي هذه الأشياء ، فما عليك سوى التفكير فيها كطريقة لإعادة بعض الزوار المفقودين إلى السجل النقدي.

رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق هي طريقة لإعادة الاتصال بالمتسوقين الذين غادروا موقعك لسبب ما. من خلال ذلك ، عادة ما تكون أسبابًا سلبية ، مثل التكاليف غير المتوقعة ، أو واجهة مستخدم غير ودية.

تعتبر رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها في سلة التسوق رائعة لأنها:

• وثيقة الصلة بالموضوع - اعرض المنتجات التي كان المستخدم يبحث عنها
• في الوقت المناسب - يتم إرسالها بعد وقت قصير من حدوث الإجراء

وفوق ذلك ، فإنهم يستفيدون من الزخم. كان المستخدمون الذين تركوا عناصر في عربة التسوق على وشك إجراء عملية شراء بالفعل. كل ما يحتاجونه الآن هو دفعة لاتخاذ إجراء.

إعادة الاستهداف باستخدام إعلانات البحث والصورة

هناك فكرة رائعة أخرى لتقليل معدلات التخلي عن عربة التسوق وهي استخدام إعلانات البحث والشبكة الإعلانية. مثل البريد الإلكتروني الخاص بالتخلي عن عربة التسوق ، فإن الغرض من هذه الإعلانات هو إعادة المستخدمين إلى عربات التسوق الخاصة بهم . الفرق هو أنه بدلاً من البريد الإلكتروني ، يمكنك وضع الإعلانات على قنوات التواصل الاجتماعي والمتصفحات والتطبيقات ومواقع الويب الأخرى.

عند إنشاء إعلانات إعادة الاستهداف ، فكر في ما تعرفه بالفعل عن الجمهور وسلوكه. لماذا تركوا السلة في الخطوة الأولى أو الخطوة الرابعة من عملية السحب؟ ما هي التحويلات الصغيرة التي لاحظتها؟ يمكن أن تساعدك هذه المعلومات في إنشاء أفضل رسالة ممكنة.

في الإعلانات ، يمكنك وضع إحدى الرسائل التالية:

• معلومات تفيد بأن بعض المنتجات ستباع قريبًا
• عدد محدد من العناصر المتبقية في المخزون
• تذكير لطيف أنه إذا طلبوا الآن ، فسوف يتلقون المنتج قبل تاريخ معين ، مثل عيد الميلاد
• 10٪ خصم إذا طلبوا الآن
• توصيل مجاني لطلبهم إذا كانت الوجهة على بعد أكثر من 10 كم
• قسيمة خاصة للطلبات خلال الـ 12 ساعة القادمة

تحسين العلاقات

عندما لا تفكر في البيع على الفور ، يجب أن تفكر في إدارة العلاقات . قم بإشراك المستخدمين لديك. إعادة بناءهم. تعرف عليهم. تحدث معهم واحد على واحد. تعرف على ما يريدون وتلبية احتياجاتهم.

عندما تستخدم أتمتة التسويق ، فكر فيما وراء ما هو واضح. حاول التعمق أكثر واختر أحد التكتيكات التالية أو جميعها لتنتهي في قمة أذهان العملاء.

حملات إعادة الارتباط

ينام العملاء ، أو ينشغلون ، أو يلعبون شيئًا ما ، لذا فقد يفوتهم أحد رسائلك ، أو القليل ، أو أكثر! لهذا السبب تحتاج إلى حملات إعادة المشاركة. هذا يعني أنك بحاجة إلى برنامج اتصال للمستخدمين الذين يتوقفون عن التفاعل مع المحتوى الخاص بك.

على سبيل المثال ، تعتبر رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة مثالية لتلك المواقف. ما عليك سوى إلقاء نظرة على البيانات الموجودة في CRM أو ESP وتحديد العملاء الذين لم يتخذوا أي إجراء خلال الـ 90 يومًا الماضية أو نحو ذلك ، وابحث عن طريقة لاستعادتهم مرة أخرى.

يمكن أن ينجح عرض الملاذ الأخير الخاص. مثل بعض الخصم أو القسيمة. وإذا لم ينجح ، فاتركه. لا تحتاج إلى قاعدة بيانات كبيرة لتنمية عملك. تحتاج عملاء للانضمام. ومع وجود الكثير من البيانات ، قد يكون من الصعب التركيز على العملاء الأكثر تفاعلاً.

يعد هذا البريد الإلكتروني لإعادة المشاركة من Urban Outfitters مزيجًا مثاليًا من الفكاهة والجاذبية العاطفية. إنها مناسبة للعلامة التجارية ومن المحتمل أن تبرز بشكل جيد جدًا من رسائل البريد الإلكتروني التسويقية العادية.

تجزئة

بعد كل شيء ، فإن أفضل طريقة للبقاء في المنافسة ليست القتال بلا نهاية في حروب التسعير ولكن تقسيم بياناتك وتخصيص المحتوى الخاص بك لكل مشترٍ . التواصل الفردي ليس ممكنًا فحسب ، بل إنه بسيط جدًا إذا كنت تستخدم أتمتة التسويق بشكل صحيح.

هناك أداتان سترغب في استخدامهما للتجزئة وهما التصنيف ووضع العلامات. يمكنك تعيين علامات لمستخدمين مختلفين ، على سبيل المثال ، بناءً على التركيبة السكانية أو السلوك. وبالمثل ، يمكنك تخصيص نقاط للنشاط ونقاط أقل لقلة النشاط.

باستخدام هذه الأدوات ، يمكنك تحديد:

• المستخدمون المتفاعلون الذين يتابعون العلامة التجارية ويستمتعون بتواصلها
• عملاء VIP يشترون منتجات مميزة
• العملاء المحتملين الذين أجروا أبحاثًا ومستعدون لاتخاذ قرار الشراء ، والذين ينبغي على فريق المبيعات الاتصال بهم.
• المشتري الذي يمكنه استخدام بعض الإرشادات (نصية أو شفهية) حول عروضك
• العملاء المخلصون الذين توقفوا عن الاستجابة لاتصالاتك.

للتقسيم بشكل فعال ، ستحتاج إلى التفكير في النظام أولاً. قرر ما هي المعلومات والسلوك المهم بالنسبة لك ثم قم بتعيين قيمة لكل معلومة. هل فتح بريد إلكتروني ترحيبي يستحق نقطة؟ هل النقر من خلال صفحة الأسعار الخاصة بك يستحق خمس نقاط؟ كل هذا يتوقف على عملك وكيف تقرر.

تتبع حركة مرور الويب

يجب أن تتضمن رحلتك نحو التواصل المخصص ما يحدث على موقعك. لفهم جمهورك ، قم بتحليل الطريقة التي يتصرفون بها بطرق معينة على موقع الويب الخاص بك بعناية. بعد ذلك يمكنك قيادتهم نحو الأماكن التي تريدهم أن يروها.

لا يقتصر تتبع حركة مرور الويب على معرفة ما يفعله المستخدمون في كل صفحة. يتعلق الأمر أيضًا بالتفاعل مع ما تتعلمه.

طريقة واحدة للتفاعل هي تغيير تصميم الصفحة وتحسين العملية برمتها. إنها أفضل طريقة ولكنها تتطلب أن يكون لديك عدد معين من الزوار لاكتساب البصيرة.

هناك طريقة أخرى تتمثل في إرسال الرسائل ذات الصلة في الوقت المناسب. شخص ما يتحقق من صفحة التسعير الخاصة بك؟ هل يشاهد شخص ما أحد برامجك التعليمية للبدء؟ لماذا لا تقوم فقط بمد يد العون لهم؟ سيوفر المحتوى ذي الصلة مثل ورقة بيضاء أو رابط إلى منشور مدونة أو عرض واحد لواحد عبر الإنترنت المعلومات التي تشتد الحاجة إليها.

إذا كنت تشعر أن هذا كثير جدًا ، فما عليك سوى طلب تعليقاتهم. اسأل عما إذا كانوا بحاجة إلى مساعدة أو لديهم أي أفكار. حاول أن تكون دقيقًا ومفيدًا.

تحسين التحويل

الكل يريد أن تحقق حملاتهم نتائج رائعة. في الواقع ، يتوقع الكثير منا ، مع مرور الوقت ، أن تتحسن التأثيرات أو ، في أسوأ السيناريوهات ، ستبقى كما هي.

لتحقيق نتائج رائعة ، يجب أن تبحث باستمرار عن عناصر من حملتك يمكن تحسينها . تحتاج أيضًا إلى تحليل وتحسين قنوات الاتصال وأنواع الرسائل التي ترسلها.

لذلك إذا كنت تريد تحقيق أهداف عالية ، فأنت بحاجة إلى سيناريوهات وأفكار وحلول مختلفة ، ثم تجربتها. اختبر كل نظرية واعرف ما إذا كان الجمهور قد فهم ما يدور في ذهنك. كيف تم استلامها؟ ستعرف بعد إجراء اختباراتك.

تعتمد برامج اختبار A / B وسير عمل الأتمتة على التحليل والعلوم ، وليس فقط الشعور الغريزي أو التخمين المتعلم. يجب عليك مقارنة أنواع مختلفة من الرسائل (نص عادي مقابل تصميم ثقيل بتنسيق HTML) ، ونبرة الاتصال (رسمية مقابل غير رسمية) ، وطول نموذج الاشتراك ، وتصميم الصفحة المقصودة ، وما إلى ذلك.

مزيد من القراءة: الدليل النهائي لإنشاء مسار تسويق

4 خطوات لأتمتة التسويق

حسنًا ، لقد عرفت الآن كل شيء عن كيفية استخدام أتمتة التسويق. الخطوة التالية هي أن يكون لديك خطة ، بحيث يمكنك الحصول على صورة أكبر وإدارة أفضل للحملات.

لا يعني عالم الأتمتة أن تنقر على زر وتتركه كما هو. يمكن أن ينجح ذلك ، ولكن على المدى الطويل ، يمكن أن يكلفك أكثر مما كان متوقعًا. لذا انتبه واتخذ الإجراء التالي خطوة بخطوة ، حتى تتمكن من الاستفادة الكاملة من الخدمة الرائعة لأتمتة التسويق:

الخطوة الأولى. قم بإعداد آليات بناء القائمة الخاصة بك

هذه هي الخطوة الأولى لأن قائمة المشتركين تعني الكثير عند بدء التشغيل الآلي. يعتمد نجاح حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني على القائمة التي تم إنشاؤها ويمكن أن تولد فوائد بتكلفة قليلة.

هناك خمس ممارسات من أفضل الممارسات لرعاية العملاء المحتملين لبدء إنشاء قوائمك:

أ. كن إستراتيجيًا في طلب الاشتراكات عبر البريد الإلكتروني

لا يفكر عملاؤك كثيرًا عند دخولهم إلى موقع الويب الخاص بك ، لكنهم يتصرفون بسرعة كبيرة وعاطفية. لذلك إذا استمر نموذج الاشتراك في الظهور في اللحظة التي ينقرون فيها على أي رابط ، فقد يكون ذلك مزعجًا حقًا. هذا يجعلهم يغادرون الموقع ، والأسوأ من ذلك ، ربما لموقع منافس.

بدلاً من قصفهم عند الدخول ، امنح زوار موقعك فرصة لاستكشاف موقع الويب الخاص بك والتعرف على ما لديك لتقدمه . أفضل نقطتين يمكنك طلبهما عن طريق عناوين البريد الإلكتروني هما في نهاية المحتوى الخاص بك ونافذة منبثقة عند الخروج من موقعك.

لديك إيجابيات وسلبيات لكل منها ، لكن أيًا منهما استراتيجية قوية ستمنع زوارك من تسجيل الخروج دون نية العودة أبدًا.

ب. اجعلها سريعة وبسيطة

لديك ثماني ثوان لجذب انتباه زوار موقعك والحفاظ عليه ؛ بعد الآن ، ولن يكونوا زوار بعد الآن.

يعد الحصول على شخص يلتزم بك بالتسجيل للحصول على المحتوى الخاص بك أمرًا صعبًا بدرجة كافية ، لذا اجعل العملية بسيطة قدر الإمكان.

تريد عناوين البريد الإلكتروني للزوار وأسمائهم لأغراض الأتمتة - كل شيء آخر غير ضروري. إذا طلبت تفاصيل غير ضرورية ، فسيترك الناس موقعك مثل تيتانيك.

ج. التليفون المحمول

بعد تحديث Google حول Mobile First Indexing ، لم يعد هناك وقت لتجاهل أداء هاتفك المحمول و UX.

يجب أن تتناسب جميع معلوماتك مع شاشة واحدة - لا يسمح بالتمرير من اليسار إلى اليمين ؛ للحصول على أفضل النتائج ، حافظ على دقة الشاشة 300 × 400 بكسل أو أقل. ويجب أن يكون كل حقل كبيرًا بما يكفي للنقر والكتابة بسهولة.

بالنسبة للتصميم ، ضع في اعتبارك أن أفضل الممارسات هي إنشاء تصميمين منفصلين ، أحدهما للأجهزة المحمولة والآخر لأجهزة الكمبيوتر المكتبية ، تم تصميم كل منهما وفقًا لقرارات الشاشة الخاصة بهما.

مزيد من القراءة: التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول أهم أساسيات لنجاح عملك على الإنترنت

د. تفرقع عبارة الحث على الشراء

عبارة الحث على اتخاذ إجراء (CTA) هي النص أو الزر الذي يضغط على المستخدم حتى يتخذ إجراءً ويؤدي في النهاية إلى زيادة عدد الزيارات . هذا هو بيانك الختامي ، لذا يجب أن يكون قوياً.

لا تتسرع هنا. خذ الوقت الكافي لتطوير أفضل بيان أو صورة ممكنة لإتمام الصفقة. يمكنك تجربة اختبار A / B باستخدام نسختين مختلفتين من CTA.

ه. كن مبدعًا وممتعًا

يمكن لكل موقع ويب طلب عنوان البريد الإلكتروني للعميل ، ولكن فقط أولئك الذين يثبتون أنهم يستحقون وقت المشترك يمكنهم النجاح.

أحد الاقتراحات هو أن تكون جريئًا وأن تستخدم الألوان الزاهية بالإضافة إلى الرسوم المتحركة لتحقيق النتائج. إذا كان بإمكانك تقديم مكافآت للزوار للتسجيل مثل المحتوى الحصري والخصومات والقسيمة ، فلا تتردد في تضمينها.

يستخدم Monki ، على سبيل المثال ، نموذج اشتراك ممتع يظهر الألوان لجذب الزائر بخصم 10٪ على أول عملية شراء. يتحدثون مع الزوار ، وينبغي أن تفعل ذلك أيضًا.

الخطوة الثانية: تتبع سلوكيات الويب وقسم الزائرين / العملاء إلى شرائح {# step-2-track-web -havior-segment-your-Visitor-customers}

الحصول على حركة المرور إلى موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك هو مجرد نصف المعركة. التحدي الحقيقي ليس فقط معرفة عدد هؤلاء الزوار الذين يصبحون عملاء ، ولكن معرفة ما الذي جعلهم يقررون في النهاية اختيار موقعك على منافس.

من خلال استخدام تقسيم الجمهور والتحليل الديموغرافي ، لن تضطر إلى تخمين ما ينجح وما لا ينجح. ستعرف من البيانات.

أ. تجزئة الجمهور

يتضمن تقسيم الجمهور تنظيم عملائك في مجموعات مختلفة بناءً على نقاط بيانات محددة لتحديد الرسائل التي تناسب شريحة جمهورك. باستخدام البيانات بشكل صحيح ، ستضمن أن يفهم عملاؤك ما يمكنك تقديمه لهم من حيث القيمة.

على سبيل المثال ، من الجيد الاحتفاظ بعلامة تبويب حول سلوك الويب للزائر ، مثل المنتج أو الفئة التي يتصفحها بانتظام. يساعد التزاوج بين سلوك الويب ونموذج الشراء في بناء ملف تعريف قوي لفوائد العملاء.

عندما تؤمن بشكل معقول بجودة بياناتك ، يمكنك بناء عملاء مخصصين. بمجرد إعداد شخصياتك المجزأة ، يمكنك تخصيص بريدك لمجموعات محددة.

ب. إضفاء الطابع الشخصي

المحتوى المخصص هو أفضل نصف أتمتة التسويق ، وسيزيد من المشاركة في أي حملة تسويقية تقريبًا.

إحدى الطرق المؤكدة لضمان حصولك على قائمة تسويق مفيدة عبر البريد الإلكتروني هي المشاركة في قطاعات جهات الاتصال وقائمة البريد الإلكتروني. يتضمن التقسيم تقسيم جهات الاتصال الخاصة بك عن طريق تجميعها حسب أوجه التشابه مثل التركيبة السكانية والفوائد المعبر عنها والعملاء المحتملون والأنشطة والمشتريات والمزيد.

من خلال إرسال رسائل بريد إلكتروني تسويقية مقسمة بدقة إلى الأهداف الصحيحة ، فإنك تقلل إلى حد كبير من فرصتك في أن يتم تصنيفك كرسائل غير مرغوب فيها من قبل العملاء المحتملين الذين لا يهتمون بهم وتجذبهم ليكونوا عملاء لك.

الخطوة الثالثة. قم بإعداد سيناريوهات أتمتة تسويق التجارة الإلكترونية

غالبًا ما تكون أتمتة التسويق الطريقة الأكثر فعالية من حيث التكلفة للتفاعل مع زوار موقعك على الويب. تتيح لك الأتمتة استهداف العملاء المناسبين في الوقت المناسب ، وتقديم تجربة تسوق شبه شخصية. وأفضل ما في الأمر أنه آلي.

أ. أتمتة في الموقع

كما يظهر من العنوان ، تشير الأتمتة في الموقع إلى الإجراءات التي تم تعيينها لتحدث بينما لا يزال زوار موقعك على موقعك.

# 1: الخروج من النافذة المنبثقة عن طريق تتبع سلوك الزائر ، يمكنك إرسال نافذة منبثقة تمامًا كما هو على وشك مغادرة الموقع. هذا لمنح الزائر عرضًا لا يمكنه رفضه لحثه على البقاء على اتصال.

ذهب WOW إلى نافذة منبثقة بالحجم الكامل بعد أن تصفح العميل حوالي 2-3 منتجات ، وبتصميم مذهل مثل هذا ، من الصعب تفويته.

# 2: البيع التبادلي المدفوع بالسلوك المتقدم من خلال معرفة نقاط البيانات الخاصة بك وربط المنتجات ذات الصلة ، يمكنك إنشاء فرص بيع متقاطع عالية الأداء للعملاء . على سبيل المثال ، إذا أظهرت البيانات أن العملاء الذين يشترون المنتج (أ) من المرجح أن يشتروا المنتج (ب) به ، يمكنك إنشاء عملية آلية للتأكد من أنه في كل مرة يشتري فيها العميل المنتج (أ) ، فإنهم يرون عرضًا حصريًا للمنتج (ب).

ب. أتمتة خارج الموقع

# 3: التخلي عن سلة التسوق يعد استخدام تذكيرات البريد الإلكتروني للعربة المهجورة طريقة لدفع العملاء إلى زيارة موقعك مرة أخرى وإكمال عملية البيع.

# 4: توصيات المنتج المخصصة: يحتاج أي شخص يرغب في جذب زوار جدد إلى موقعه إلى استخدام الرسائل في الموقع عند زيارته لموقعك. يمكن أن تساعدهم رموز الخصم المخصصة على إتمام عمليات الشراء بخصم. إذا كان الزوار يتصفحون بعض المنتجات ويحاولون مغادرة موقعك ، فيمكنك أيضًا إنشاء رسائل مخصصة تقدم عرضًا حصريًا للعناصر التي يهتمون بها.

# 5: تذكير إعادة الشراء إذا كنت تبيع سلعًا يتم استبدالها بشكل متكرر ، فقم بإعداد تذكير إعادة الشراء لإعلام العملاء بأن الوقت قد حان لتقديم طلب آخر. عادة ما يضطر العملاء إلى إعادة شراء عناصر معينة إذا كانوا سعداء بها - خاصة إذا كان بإمكانهم القيام بذلك بسعر مخفض.

# 6: تصفح التخلي عندما يتخلى العميل عن عربة التسوق الخاصة به في منتصف جلسة التصفح ، يمكنك توجيه هذه المنتجات مرة أخرى إلى العميل بتنسيقات مختلفة لإغرائه لإنهاء ما بدأوه.

# 7: تجديد النشاط التسويقي في القوائم عبر وسائل التواصل الاجتماعي حتى إذا لم يجر زوارك عملية شراء ، فلا يزال بإمكانك اللحاق بهم عن طريق تتبع بيانات الوسائط الاجتماعية الخاصة بهم وتعليق منتجاتك أمامهم باستخدام منصات مختلفة. احتمالات رعاية الرصاص لا حصر لها.

رقم 8: تصميم حملات رعاية البريد الإلكتروني يجب أن يتم استهداف الحملات الترويجية بناءً على قوائمك المقسمة - وليس حجمًا واحدًا يناسب الجميع.

مثال على حملة رعاية:

• البريد الإلكتروني الأول (فورًا): البريد الإلكتروني الترحيبي الذي يحتوي على روابط تؤدي إلى المدونة ووسائل التواصل الاجتماعي لاكتشاف المزيد عن العلامة التجارية
• البريد الإلكتروني الثاني (بعد 3 أيام): الأكثر مبيعًا في المواسم
• البريد الإلكتروني الثالث (بعد 7 أيام): أفضل منشورات المدونة (إذا كان موقعك يحتوي على بعض)
• البريد الإلكتروني الرابع (بعد 10 أيام): بعض توصيات المنتجات المخصصة بناءً على السلوك
• البريد الإلكتروني الخامس (بعد 20 يومًا): المبيعات الساخنة الجارية!

الخطوة 4. قضاء بعض الوقت في المقاييس الخاصة بك

هذا يعني أن كل ما يعتبر دليل أتمتة التسويق للتجارة الإلكترونية عديم الفائدة إذا لم تستخدم المقاييس وتتبع المقاييس المطلوبة بالضبط.

فيما يلي مؤشرات الأداء الرئيسية للتجارة الإلكترونية التي يجب معرفتها.

تكلفة اكتساب العملاء - CAC

لن يهبط العملاء على موقع الويب الخاص بك ويبدأون بطريقة سحرية في شراء الأشياء. بدلاً من ذلك ، تحتاج إلى استثمار المال والوقت لجذب الأشخاص إلى موقعك وجعلهم عملاء. سيوضح لك مقياس CAC مقدار التكاليف لاكتساب عميل جديد ، على سبيل المثال ، إذا أنفقت 500 دولارًا لجذب 20 عميلًا إلى موقعك ، فإن CAC الخاص بك هو 25 دولارًا.

متوسط ​​قيمة الأمر - AOV

AOV هو أحد أهم المقاييس التي يجب مشاهدتها. يخبرك كم تكسب في المتوسط ​​لكل طلب. كلما ارتفع متوسط ​​قيمة الطلب ، كان ذلك أفضل لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. وتشير قيمة AOV الأعلى إلى هوامش ربح أفضل لعملك.

معدل تحويل التجارة الإلكترونية - eCr

يوضح معدل تحويل التجارة الإلكترونية مدى فعالية موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك في جذب الزوار لشراء منتجاتك. هذا مؤشر بالغ الأهمية يجب أن تراقبه دائمًا.

القيمة الدائمة للعميل - LTV

بالنسبة لهذا المقياس ، يجب عليك صقل مهارات الرياضيات. يمكن أن تساعدك LTV في حساب إجمالي إنفاق العميل من خلال العمر الافتراضي للعلاقة مع أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

معدل التخلي عن سلة التسوق

هناك عدد من الأسباب التي تجعل الزوار لا يكملون طلباتهم عبر الإنترنت. قد يشمل ذلك تكاليف الشحن غير المتوقعة ، وعملية الخروج المعقدة ، وإلهاءات الزائر ، وما إلى ذلك. يجب عليك مراقبة هذا المقياس عن كثب ومعرفة سبب مشكلة التخلي عن عربة التسوق.

أفضل 5 أدوات لأتمتة التسويق

تساعد أدوات أتمتة التسويق المسوقين في الوصول إلى المزيد من العملاء المحتملين بجهد أقل. على الرغم من كونها معروفة جيدًا كجزء من حملة تسويق B2B ، إلا أنها خيار أقل شيوعًا لـ B2C والتجارة الإلكترونية.

لكن يجب عليك بالتأكيد استخدامها لأن التكلفة مقابل الوقت الذي تقضيه في المهام العادية يستحق كل هذا العناء. مزيد من الوقت يعني إنجاز المزيد من المهام ، والنمو بشكل أسرع كعمل تجاري عبر الإنترنت ، فإن برنامج التشغيل الآلي هو ما تحتاجه.

كيفية اختيار برنامج أتمتة التسويق المناسب

الخطوة الأولى: تحديد احتياجاتك

قبل الغوص ، خذ بعض الوقت لتحديد احتياجات أتمتة التسويق الخاصة بك ، وتحديداً في المجالات التالية:

قنوات التسويق - حدد القنوات التي تقوم بتسويق عملك. هل تبحث فقط عن أتمتة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، أو قد تحتاج إلى حل يعمل على منصات أخرى (مثل إعلانات Google وإعلانات Facebook وما إلى ذلك)؟ عادة ، سترغب في أن يدعم حلك قنوات المبيعات والتسويق التي تستخدمها.

المقاييس / التحليلات - حدد مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك ومعرفة ما إذا كان البرنامج الذي تختاره يمكنه قياس هذه النتائج والإبلاغ عنها.

عمليات التكامل - تحقق مما إذا كانت منصات المبيعات والتسويق التي تستخدمها حاليًا يمكنها استخدام الأداة. من الناحية المثالية ، يتكامل برنامج التسويق الخاص بك بسهولة مع الأنظمة والحلول التي لديك.

الخطوة الثانية: ابدأ البحث

الآن بعد أن عرفت ما تحتاجه ، يمكنك المضي قدمًا في مرحلة البحث في العملية. يُعد استخدام برامج التشغيل الآلي للتسويق على Google إحدى الطرق ، ولكننا نوصي بتجربة الموارد التالية:

شبكتك - تحدث إلى البائعين الآخرين الذين يديرون أعمالًا مماثلة واسألهم عن أداة التشغيل الآلي الخاصة بهم. لماذا اختاروا مزودهم الحالي؟ كيف هي التجربة حتى الآن؟ احصل على إجابات لهذه الأسئلة ، وإذا أمكن ، اطلب رؤية برامجهم قيد التنفيذ.

مكدس التكنولوجيا الحالي الخاص بك - كما ذكرنا سابقًا ، ستحتاج إلى برنامجك "للعب بشكل جيد" مع الأنظمة الأساسية التي تستخدمها بالفعل. لذا تحقق مما إذا كانت حلول التسويق والمبيعات لديك تتكامل مع برامج أتمتة التسويق الأخرى.

مواقع الويب الخاصة بمراجعة البرامج - هناك العديد من مواقع الويب التي تراجع برامج الشركات وتقارن بينها. ابحث عن التعليقات على هذه المواقع واقرأها للحصول على مزيد من الأفكار حول الحلول التي تقوم بفحصها.

الخطوة 3: جرب البرنامج

في هذه الخطوة ، يجب أن يكون لديك بالفعل قائمة مختصرة من البرامج التي تفكر فيها. الآن أنت بحاجة إلى تجربتهم. احجز عرضًا توضيحيًا مع الموفرين الذين تتحقق منهم أو جرب نسخة تجريبية مجانية من البرنامج. ضع قائمة بالميزات والمتطلبات وتأكد من أن الحل يلبي معظم ، إن لم يكن كل ، احتياجاتك.

ستمنحك الخطوات المذكورة أعلاه معلومات كافية لاتخاذ القرارات. شيء واحد يجب تذكره هو عدم التسرع. خذ وقتك مع كل خطوة وافهم النتيجة. يمكن أن تكون أتمتة التسويق استثمارًا مربحًا أو خسارة في الميزانية ، لذا تأكد من معرفة ما تفعله.

ما هي تكلفة برنامج أتمتة التسويق في التجارة الإلكترونية؟

يمكن أن تختلف التكاليف ، بناءً على عدد العملاء المتوقعين في قاعدة البيانات الخاصة بك ، والحملات التي تحتاج إلى تشغيلها ، ومستوى الإعدادات التي تطلبها.

إذا كنت شركة صغيرة وتحتاج فقط إلى حملات بريد إلكتروني آلية ، فإن الحلول مثل MailChimp أو Aweber يمكن أن تبدأ بتكلفة منخفضة تصل إلى 10 دولارات إلى 20 دولارًا في الشهر. ولكن بمجرد أن تنمي عملك (والعملاء المحتملين وأعضاء الفريق والحملات في هذه العملية) ، يمكن أن يصل رقم الرسوم إلى مئات الدولارات شهريًا ، اعتمادًا على احتياجاتك.

أيضًا ، إذا كنت تدخل في أشكال أكثر تعقيدًا من أتمتة التسويق (على سبيل المثال ، المحتوى الديناميكي ، وإدارة الإعلانات ، وتسجيل نقاط العملاء المحتملين ، والرعاية ، وما إلى ذلك) ، فستحتاج إلى حلول أكثر من مجرد التسويق عبر البريد الإلكتروني.

دعنا نرى بعضًا من أبرز الأسماء التي يجب مراعاتها:

AVADA للتسويق عبر البريد الإلكتروني

تم تصميم AVADA Email Marketing من أجل المستخدمين غير التقنيين ، محسّنًا لاستعادة سلة التسوق المهجورة ورسائل البريد الإلكتروني الأخرى الخاصة بالأتمتة مثل سلسلة الترحيب ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات والبيع المتقاطع ومحتوى رسائل البريد الإلكتروني المخصصة والبيعية. يمكنك البدء في إرسال البريد الإلكتروني في دقائق باستخدام قوالب بريد إلكتروني جاهزة ومحرر بريد إلكتروني سهل للغاية. اجذب العملاء ، واجعلهم يحبون علامتك التجارية ، وبالتالي قم بتحويل المزيد من المبيعات باستخدام هذه الأداة القوية.

• التسعير - خطة مجانية متاحة
• سهولة الاستخدام - محسّن لتجربة المستخدم ، صنفه العملاء بـ 5/5 نجوم للاستخدام البسيط.
• الميزات - البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة ، والبريد الإلكتروني الترحيبي ، والبريد الإلكتروني للمعاملات ، والبيع المتقاطع ، والبيع المتقاطع ، والبيع المتقاطع ، والبريد الإلكتروني بالسحب والإسقاط ، وقوالب البريد الإلكتروني الجاهزة للاستخدام ، والتحقق من صحة البريد الإلكتروني والمزيد.
• الأفضل لـ - جميع أحجام الأعمال ، يوصى بها بشكل خاص لأصحاب المتاجر الذين لا يعرفون سوى القليل عن مهارات البرمجة والتصميم.

قم بتثبيت AVADA Email Marketing FREE

دوت ديجيتال

منذ عام 1999 ، قامت هذه المنصة ببناء خدماتها حول البريد الإلكتروني - أفضل قناة تسويق رقمية أداءً. استخدم أكثر من 70000 عميل في أكثر من 150 دولة Dotdigital لإنشاء برامج بريد إلكتروني آلية تتبع رحلات عملائهم.

• التسعير - من 150 دولارًا أمريكيًا شهريًا إلى 600 دولار أمريكي شهريًا مع خصم 20٪ للمنظمات غير الربحية والجمعيات الخيرية.
• سهولة الاستخدام - Dotmailer بسيط ولكنه قوي. إنها خطوة تالية رائعة لبدء الأعمال التجارية المتنامية التي كانت بالفعل على دراية بمقدمي خدمة البريد الإلكتروني مثل MailChimp
• الميزات - التدريب ، وإدارة الحملة ، والخدمات الإستراتيجية ، والاستوديو الإبداعي ، والتكاملات المخصصة ، والعمل مع Yieldify.
• الأفضل لـ - صانعي البرامج الذين يحتاجون إلى حزمة الكل في واحد ذات الإمكانات القوية في قالب السحب والإفلات للبريد الإلكتروني.

أوراكل برونتو

Promoted for high-growth e-commerce retailers all around the globe, Oracle Bronto provides email services that can integrate with all famous commerce platforms. They also give users the ability to deliver responsive social and mobile media campaigns with an emphasis on cart abandonment recovery. You can find many powerful apps on their platform beyond core functionality.

• Pricing – Free demo. Flexible plan.
• Ease of use – Users at Capterra gave Bronto 4 out of 5 stars for ease of use.
• Features – Drag-and-Drop Automation, Cart Abandonment Reminders, Post-Purchase Campaigns, Precise Segmentation, VIP and Loyalty Programs.
• Best for – eCommerce retailers who need an extremely powerful marketing automation platform with a reliable interface.

ActiveCampaign

Pricing makes Active Campaign an attractive option, with good value for a number of features. They are more focused on acquisition than conversion, so marketers looking for landing pages can be a bit disappointed.

• Pricing – Starting from $17/month, and more depending on features and number of contacts
• Ease of use – A simple platform with a huge library of self-learning guides and courses makes this an ideal option for owners who are happy to work their own way through it
• Features – Email Marketing, Contact and Lead Scoring, SMS MessagingSite, Event Tracking
• Best for – Smaller businesses looking for an entry-level solution

HubSpot

One of the most recognized names in the marketing automation market, HubSpot offers a full stack of sales, marketing, and CRM technology dedicated to business growth. Their products are integrated online and can perform many social media marketing activities, including email, SEO, contacts, and analytics.

• Pricing – Prices range from free to $2,400 a month.
• Ease of use – Good quality, and have improvement regularly with recently-added features such as drag-and-drop email builders.
• Features – Blog Analytics, Integrated Social Publishing, Calls-to-Action, Progressive Profiling, A/B Testing Landing Pages, Segmentation, SEO Recommendations,
• Best for – Businesses who need a powerful, all-in-one tool for segmentation, contact management, push-button social media control, and report creation. Hubspot has a weakness is that it wasn't really built for e-commerce, but this is changing rapidly with features such as a native Shopify integration and ability to connect a custom store.

SharpSpring

SharpSpring concentrates on making leads and converting them to sales through behavior-based email, blog building, landing pages, and social media channels.

• Pricing – Onboarding costs $1,800. Monthly fees range from $450 to $875, and flexible options are available.
• Ease of use – They provide many features, but the system is easy to learn and use. It integrates with more than 700 third-party tools, which is a lot to test things out.
• Features – Behavioral Based Email Automation, Robust Rules Engine, Dynamic Web Content, Dynamic Forms, Lead Scoring, Daily VisitorID Email, Smart Emails. Integrations with Shopify, BigCommerce, and Magento.
• Best for – Small retailers who wants powerful analytics and highly customization.

Marketing automation success stories

In order to inspire you more, we will give some famous names which have made their business grow double, triple, multiple times using marketing automation.

Chinavasion

Chinavasion is an eCommerce web store based in China that specializes in the sale of electronics to B2B and B2C customers on a global scale.

Before engaging HubSpot , Chinavasion encountered several challenges with their marketing efforts around re-engagement, retargeting and lead tracking.

Striving to consistently deliver excellence to customers, they recognized a need for a marketing automation solution that could meet their requirements and has a simple user interface to easily integrate with Chinavasion's existing processes.

Since integrating HubSpot, Chinavasion has set up a number of successful campaigns using the HubSpot Workflows feature to re-engage and retarget customers they would previously have lost.

Chinavasion can now track the entire customer journey through HubSpot and have seen the result in an amazing 12% revenue increase per day through shopping cart abandonment and more email campaigns.

Socks On Schedule

Spencer is a Senior Customer Onboarding Representative at ActiveCampaign . And he's also the co-owner of Socks on Schedule (SOS).

To communicate with subscribers, Spencer uses ActiveCampaign. He loves how ActiveCampaign works for subscriptions. Spencer set up automated campaigns to email subscribers:

• Halfway through the month to build excitement.
• Right when they receive their socks.

To get people excited and curious about Socks on Schedule, Spencer launched a giveaway: free subscription socks for a year. This is how he did it:

• He built Facebook ads to promote the contest to a broad Facebook Custom Audience
• The ads are linked to a landing page with an ActiveCampaign form
• The landing page has all the rules of the contest and more information on the prize
• To start, people just had to give their full name and email address

In the first 2.5 months in business, they were able to convert over 40 customers, collect 3400 email addresses and maximize cost-per-click efficiency on Facebook ads. Reporting in ActiveCampaign let Spencer see in real-time how his ads performed and keep growing.

Bodybuilding Warehouse

Bodybuilding Warehouse (BBW) is the UK's fastest growing supplement company boasting exemplary customer service.

BBW sells everything, from the best value high quality concentrated protein, to the delicious protein flapjacks, produced at their modern factory. Customers will find a wide range of fitness products and brands all under one roof, at extremely competitive prices, shipped with fast, convenient delivery.

With the email personalization utility of Nosto and Dotdigital, Fitness Warehouse can promote the right products, to the right people, at the right time. This technique allows BBW to attract new shoppers, as well as rejoin with loyal customers to increase sales and AOV. BBW has seen a 20% increase in email conversions after switching from displaying static product suggestions to preferences based on individual user behavior.

Marketing Automation tips

In this section, you'll learn some more practices for eCommerce marketing automation that result in better relationships with customers and less time spent on repetitive marketing tasks.

1. Always Include a Welcome Email Workflow

The welcome email workflow is arguably the most important and efficient type of marketing automation process you can perform. These workflows help you contact customers as soon as they sign up and set a precedent for the rest of your interactions.

Take advantage of the opportunity after customers sign up for your email to make a strong first impression. In order to do this, you should include some of the following factors:

• Reward for signing up for your emails : Including a coupon code or special offer in a welcome email is great because customers are much more likely to see it. It is also a great way to make people instantly happy!
• Outline of email frequency and content : It's always a good idea to set customers' expectations about how often they can expect emails from you and what those emails will contain. This prevents any unexpected surprises at the end of your email campaign.
• Relevant content that provides value to customers : Include helpful articles that can set your business up as a reliable resource in your industry. This will keep your business mindful when customers have questions.
• Brand personality : Most importantly, you should show your customers an idea of your brand personality. This is a great way to personalize your business and build trust with your customers.

Send Welcome Emails to new customers, new subscribers easily

2. Keep track of your VIP Customers

The way to achieve rapid growth for your business is to make customers happy when they sing your compliments from the roof.

To do this, you need to develop a sense of customer loyalty. Automating marketing can help inspire loyalty while saving your time. Make your customers feel more special with a loyalty program.

People often want to feel like they are part of a group in a crowd. This desire leads to a feedback loop about increased engagement when one feels more connected to a group.

You can also create a positive feedback loop about engagement with your business.

By inviting your most loyal customers to a loyalty program, you essentially tell them they are part of your organization.

Keep them coming back with exclusive rewards. With your VIP program, you can set up more workflows to reward members.

When loyal members take actions that are beneficial to you, such as making a purchase or writing a review, automatically send them exclusive offers and discounts. This makes them keep coming back to build more of their relationship with your business.

3. Reach Out to Your Less Engaged Customers

While it is easy to use marketing automation to improve your best customer relationship, it can also help you reconnect with your less engaged customers.

Bring them back from the dark side

Let's face it, the contact contact via email will change.

It may be because they have lost interest in your products. Or, maybe they just need to pay attention to their promotional email inbox.

Whatever the reason, there is always the opportunity to re-attract them and bring them back. After all, they had to register for a reason from the beginning.

By creating an automated workflow that identifies unbound customers, you can follow in a more authentic way to regain them.

Protect your delivery ability

While re-attracting customers is a great way to regain some business, it is also good for maintaining a clean email list.

If you have contacts who have opened your email even after you rejoin, they will be automatically removed from your list.

By ensuring that you keep only the relevant contacts on your list, you can ensure that your supply capabilities are not destroyed by low interaction rates.

4. Focus on Customer Experience and Relationship Building

When formulating your marketing automation strategy, it's easy to think only about how it can help your business. But, you should always consider how your customers fit in these workflows.

Don't only thinks about sales.

This is a common mistake of e-commerce businesses when setting up marketing automation workflows.

Focusing only on selling rather than on added value will actually get you across in a disrespectful manner. This defeats the entire purpose of using marketing automation!

Instead, think about where you can add value to your customers:

• طلب مراجعات المنتج : هذا يضيف معلومات إلى المتسوقين الآخرين على موقعك.
• إرسال محتوى ذي صلة : يمكن أن توفر المقالات مزيدًا من السياق حول كيفية تحقيق أقصى استفادة من بعض المنتجات التي اشتراها العملاء واستخدام حملات التتبع للمشتركين الحاليين والترويج لأحداثهم التفاعلية بشكل أكبر.
• توفير معلومات حصرية عن الأحداث القادمة : يمكن أن تساعدهم مشاركة المنتجات الجديدة التي قد تهم العملاء المخلصين في التخطيط لعمليات الشراء المستقبلية.

الكلمات الأخيرة

ينمو عالم تكنولوجيا التسويق بشكل أسرع يومًا بعد يوم ، ولديه سرعة رائعة لنمو عملك أو اللحاق بالمنافسين. استفد منها وحصلت لنفسك على الطريق السريع لتحقيق ربح مزدهر بينما تقوم بمهام يومية أقل اعتدالًا.

إذا وصلت إلى هذا الحد ، يمكنك الذهاب إلى أبعد من ذلك! اقرأ المزيد من المقالات على موقعنا للحصول على إعداد أفضل وبدء عملك على الإنترنت. اترك لنا تعليقات إذا كان لديك أي أسئلة ، ونتمنى لك التوفيق!