الهياكل المشتركة لوكالة التسويق لبناء مخطط تنظيمي

لكي يعمل عملك كآلة مزيتة جيدًا، تحتاج إلى اختيار الهيكل المناسب لوكالة التسويق . حتى لو كان لديك أدوات وحلول ممتازة في محفظتك وعلاقات عملاء رفيعة المستوى، فإن وكالتك ستعاني بدون الهيكل المناسب لتنظيم كيفية إنجاز العمل. مع تطورك من وكالة ناشئة إلى قائد راسخ، سيصبح هيكل قسم التسويق الرقمي لديك أكثر تكاملاً مع قدرتك على تقديم تجربة استثنائية على نطاق واسع.

تعلم كيفية جذب أفضل المواهب وتوظيفها وتأهيلها لتلبية احتياجات وكالتك المتنامية. احصل على نسختك من "دليل الوكالة لتوظيف المواهب الرقمية" اليوم!

إذا كنت ترغب في إدارة وتنسيق الأنشطة التسويقية لوكالتك بشكل فعال، فقد وصلت إلى المكان الصحيح. يغطي منشور المدونة هذا الهياكل الرئيسية لوكالة التسويق، والأقسام والأدوار الرئيسية، وأهمية الهيكل الصحيح، وكيفية هيكلة وكالتك الرقمية لتحقيق أقصى قدر من النجاح.

الهياكل المشتركة لوكالة التسويق

عادةً ما تقوم وكالات التسويق بتنفيذ الهيكل بإحدى الطرق التالية:

• الهيكل الهرمي
• الهيكل القائم على المشروع
• هيكل المصفوفة
• يبدو أن العمل العظيم

دعونا نلقي نظرة على الخصائص والمزايا الفريدة ومدى ملاءمة كل منها لمختلف الوكالات.

الهيكل الهرمي

تعتمد الهياكل الهرمية، كما يوحي الاسم، على تسلسلات هرمية محددة بوضوح حيث يقدم كل دور تقاريره إلى رئيس تنفيذي واحد، وهو عادة مالك الوكالة، في الجزء العلوي من الهيكل.

يُعرف هذا الهيكل التنظيمي أيضًا بالنموذج التقليدي، وهو شائع في العديد من الصناعات، وليس فقط في عالم الوكالات. بفضل مخططها الهرمي، هناك تسلسل قيادي واضح يمنح جميع أعضاء الوكالة وضوحًا بشأن مسؤولياتهم ومسؤوليات زملائهم.

في الهيكل الهرمي، قد يتم تعيين مديري الوكالات حسب الوظيفة (على سبيل المثال، تطوير الأعمال، أو التسويق الإبداعي، أو التسويق الرقمي)، أو الجغرافيا، أو المجال إذا كانت الوكالة تعمل في مجالات متعددة.

الايجابيات:

• تؤدي سلسلة القيادة التي لا لبس فيها إلى عملية صنع القرار المباشرة.
• التخصص حسب الوظيفة أو الجغرافيا أو المجال يسمح بالخبرة في مجال معين.
• تعمل الأدوار المحددة جيدًا على تسهيل المساءلة لجميع أعضاء الفريق، مع زيادة المسؤولية للأدوار الأعلى في التسلسل الهرمي.

سلبيات:

• القصور الذاتي المحتمل في الهياكل الأكبر بسبب ضرورة خضوع القرارات لمستويات متعددة من الموافقة.
• محدودية الاتصال بين مناطق الإدارة المختلفة.
• قد يحد من الإبداع بسبب بيئة العمل الصارمة والبيروقراطية.

الهيكل القائم على المشروع

في الهيكل القائم على المشروع، والذي يشار إليه أحيانًا باسم هيكل الكبسولة، تتشكل فرق متعددة الوظائف حول عملاء أو مشاريع محددة. بدلاً من وجود فريق تسويق رقمي واحد يقدم الخدمات لجميع عملاء الوكالة، سيكون لكل مجموعة مشروع أو حجرة قائد للتسويق الرقمي أو عدة أدوار مخصصة للتسويق الرقمي. وبعبارة أخرى، فإن كل مجموعة تتمتع بالاكتفاء الذاتي إلى حد كبير. يمكن تعريف المشاريع على أنها عملاء فرديون كبار، أو مجموعات من العملاء، أو مشاريع لمرة واحدة.

الايجابيات:

• القدرة على التكيف مع احتياجات العملاء حيث يمكن للوكالات تشكيل فرق مناسبة لكل عميل، والاستجابة بشكل مباشر لمتطلبات كل مشروع.
• الابتكار متعدد الوظائف حيث تتكون المجموعات من أشخاص ذوي أدوار متنوعة، مما يعزز التواصل والابتكار والإبداع.
• عمليات مبسطة حيث يمكن للمجموعات التحرك بسرعة، مما يؤدي إلى تحسين رضا العملاء، حيث لا داعي للقلق بشأن التحقق من كل قرار من قبل مسؤول أعلى.

سلبيات:

• القصور الذاتي المحتمل في الهياكل الأكبر بسبب ضرورة خضوع القرارات لمستويات متعددة من الموافقة.
• الانعزال بسبب محدودية التواصل بين المجموعات المختلفة.
• تجزئة الخبرة بسبب عزل الخبراء عن المجموعات الأخرى.

مصفوفة أو هيكل هجين

تختار بعض الوكالات هيكلًا مخصصًا لوكالة التسويق يجمع بين جوانب النموذجين اللذين ناقشناهما. ومن خلال هذا النهج، لا تزال الوكالات تقوم بتعيين المديرين حسب الوظيفة، والذين لديهم سلسلة من أعضاء الفريق الذين يقدمون تقاريرهم إليهم. ومع ذلك، بدلاً منمجردتقديم التقارير إلى المدير، ينقسم الموظفون إلى مجموعات صغيرة للعمل على المشاريع أو حسابات العملاء.

الايجابيات:

• مرنة للغاية حيث يمكن للوكالات تحويل الموارد بين القرون والتسلسلات الهرمية التقليدية حسب الحاجة.
• يعزز التواصل لأنه، على عكس الهيكل القائم على المشروع، هناك خطر ضئيل من الانعزال.
• يعزز تطوير مهارات الوكالة لأعضاء الفريق الذين قد يجدون أنفسهم يعملون في مشاريع متنوعة مع زملاء في أقسام مختلفة.

سلبيات:

• يمكن أن تؤدي سلسلة القيادة غير الواضحة إلى الارتباك وكثرة متطلبات إعداد التقارير.
• هيكل معقد قد يتطلب، من وجهة نظر إدارية، المزيد من العمل للإشراف عليه.
• ارتباك العميل الناتج عن وجود عدد كبير جدًا من نقاط الاتصال داخل الوكالة.

يبدو أن العمل العظيم

في هيكل فريق وكالة التسويق الرقمي المسطح، يتم تقليل الطبقات التقليدية من التسلسل الهرمي أو إزالتها تمامًا. إن سلطة اتخاذ القرار لا مركزية، ويتمتع الموظفون بأقصى قدر من الاستقلالية للعمل بشكل فردي والتعاون حسب الحاجة.

الايجابيات:

• يشجع أعضاء الفريق على ممارسة الوكالة وتحمل المزيد من المسؤوليات.
• يعزز بيئة تعاونية بفضل ثقافة العمل المفتوحة.
• يستجيب لاحتياجات العميل نظرًا لقدرته على أن يكون ذكيًا.

سلبيات:

• فهو يحد من التخصص الذي يمكن أن يؤدي إلى الارتباك والعديد من متطلبات إعداد التقارير.
• غير مواتية لتوسيع نطاق الوكالات التي تستفيد من التخصص.
• ارتباك الأدوار بالنسبة لأعضاء الفريق، الذين قد يفضلون مسارًا وظيفيًا واضحًا وفرصًا ترويجية.

الأقسام الهامة اللازمة للوكالة

أيًا كان هيكل وكالة التسويق الذي تختاره عند إنشاء شركتك، فسوف تحتاج إلى إنشاء بعض الأقسام لتتوافق معها. الغرض من الأقسام هو ضمان عملية جيدة التنسيق وفعالة تتوافق مع الهيكل الذي اخترته. دعونا نلقي نظرة على أقسام التسويق الرئيسية الضرورية لوكالة تسويق تعمل بشكل جيد:

قسم استراتيجية التسويق

يتمثل دور قسم الإستراتيجية في وضع خطط تسويقية تتماشى مع أهداف العميل واتجاهات الصناعة. قد يقضي أعضاء الفريق في هذا القسم وقتًا في أبحاث السوق وتحديد الجمهور المستهدف والتحليل التنافسي والتخطيط الاستراتيجي لحسابات العملاء. وقد يعملون أيضًا على استراتيجيات التسويق الرقمي الأوسع للوكالة والتي يمكن تطبيقها على مجموعة واسعة من العملاء.

قسم الإبداع

تأخذ الفرق الإبداعية استراتيجيات التسويق وتحولها إلى محتوى يوقف التمرير ويعزز التحويل وجذابًا بصريًا. إنهم يعملون في كل شيء بدءًا من التصميم الجرافيكي وكتابة الإعلانات وحتى مشاريع العلامات التجارية والتصوير الفوتوغرافي والفيديو.

قسم التسويق الرقمي

تقوم فرق التسويق الرقمي بتنفيذ الخطط التي وضعها قسم استراتيجية التسويق، وغالبًا ما تستخدم الأصول الإبداعية الموجودة في القسم الإبداعي. هدفهم هو مساعدة العملاء على تحقيق أهداف العمل من خلال مهام التسويق الرقمي مثل تحسين محركات البحث (SEO)، وإنشاء مواقع الويب، وإدارة وسائل التواصل الاجتماعي، وإعلانات الدفع لكل نقرة (PPC)، والمزيد.

قسم تطوير الأعمال وإدارة الحسابات

يركز هذا القسم على توليد العملاء المحتملين - جزء تطوير الأعمال - والتنسيق بين العملاء والوكالة. أهم وظائف هذا القسم هي العثور على العملاء وتحقيق المبيعات والتواصل مع العملاء وتنسيق المشاريع وإدارة علاقات العملاء.

قسم التحليلات

يولد التسويق الرقمي عددًا كبيرًا من البيانات، ويتمثل دور قسم التحليلات في قياسها وتحليلها وتفسيرها لقياس أداء الحملات. يتم دمج هذه الأفكار في تقارير وتوصيات لاتخاذ قرارات مستنيرة بالبيانات.

الأدوار والمناصب المهمة في هيكل وكالة التسويق

يمكن أن تساعدك أفضل المواهب في تحقيق أهداف وكالتك بشكل أسرع. تشمل المناصب الرئيسية في الهيكل التنظيمي لوكالة التسويق الرقمي ما يلي:

• الرئيس التنفيذي (CEO): يشغل الرئيس التنفيذي الدور القيادي الأعلى، وهو أمر أساسي لتحديد الاتجاه الاستراتيجي العام للوكالة. وتشمل مسؤوليات الرؤساء التنفيذيين القيادة، وصنع القرار، وضمان الصحة والنمو المالي للوكالة.
• المدير التنفيذي للتسويق (CMO): يقود مديرو التسويق قسم استراتيجية التسويق داخل الوكالات الرقمية. غالبًا ما يشاركون في تطوير خطط التسويق وتحديد الاتجاهات وضمان توافق الاستراتيجيات مع أهداف العميل.
• رؤساء الأقسام: يعد هذا الدور ضروريًا لهيكل فريق وكالة التسويق الرقمي الهرمي الذي تمت مناقشته أعلاه، ولكنه يمكن أن يتناسب أيضًا مع الهياكل الأخرى. يقود رؤساء الأقسام الأقسام التي تمت مناقشتها في القسم السابق، ويشرفون على عمليات القسم، ويقودون فرقهم، وينفذون مبادرات طويلة المدى.
• مديرو المشاريع (PMs): مكلفون بضمان التنفيذ الناجح للمشروع، ويتولى مديرو المشاريع مسؤوليات مثل تخطيط الاستراتيجيات لعملاء محددين، والتنسيق بين الأقسام المختلفة، وتسهيل الاتصال للتأكد من تحقيق أهداف العميل.
• مديرو الحسابات: بصفتهم نقطة الاتصال الرئيسية بين العملاء والوكالة، يتعامل مديرو الحسابات مع الاتصالات المباشرة مع العملاء ويعملون مع مديري المشاريع لضمان رضا العملاء.
• المسوقون الرقميون: يقوم المسوقون بإنشاء وإدارة الحملات الرقمية للعملاء.
• منشئو المحتوى الإبداعي: ​​يقوم الأشخاص في هذا الدور بإنشاء محتوى بناءً على أهداف العميل ومدخلاته التي يمكن استخدامها في حملات التسويق الرقمي.

هل تريد بعض النصائح حول بناء فريق فائز؟ شاهد هذه الحلقة من Conquer Local Podcast:

لماذا الهيكل مهم في وكالة التسويق

إن هيكل وكالة التسويق المحدد جيدًا غير قابل للتفاوض بالنسبة للوكالات التي تتجاوز نطاق العمليات الفردية. فهو يضمن التواصل الفعال والتعاون وسير العمل المبسط، وكل ذلك مطلوب لتجاوز توقعات العميل باستمرار وعلى نطاق واسع.

إن امتلاك الهيكل التنظيمي المناسب لوكالة التسويق الرقمي لا يعد أمرًا ذا قيمة من وجهة نظر العميل فحسب: إذا كنت تريد فريقًا راضيًا يتمتع بروح معنوية عالية، فإن وجود منظمة جيدة التنظيم أمر لا بد منه. حتى العمال المستقلين يستفيدون من معرفة أدوارهم وتوقعاتهم حتى يشعروا بالهدف في عملهم.

كيفية هيكلة قسم التسويق

عند إنشاء هيكل فريق وكالة التسويق الخاصة بك، من المهم أن تكون على دراية بالاعتبارات التي قد تؤثر على اختيارك، خاصة إذا كنت تبدأ بدون خبرة.

قم بتقييم حجم وكالتك وأهدافك ومتطلبات العميل

هل أنت وكالة مكونة من شخصين أم أنك بحاجة إلى تنظيم العشرات من أعضاء الفريق؟ كلما كنت أصغر حجمًا، كلما تمكنت من الإفلات من الهيكل المسطح.

قد تؤثر أهداف وكالتك أيضًا على اختيارك. بالنسبة لوكالة أصغر تضم عددًا محدودًا من أعضاء الفريق، قد يكون الهيكل المسطح أكثر فعالية، مما يسمح باتخاذ القرار السريع والمرونة. إذا كان لديك فريق أكبر أو أهداف معقدة، يمكن أن يوفر الهيكل الهرمي أو المصفوفي التنظيم والتخصص اللازمين.

يجب أن يكون مكان وكالتك أو المتطلبات المحددة لعملائك هي هيكل وكالة التسويق الخاصة بك أيضًا. قد تحتاج بعض أنواع العملاء إلى دعم متخصص من هيكل قائم على المشروع. وقد يستفيد البعض الآخر بشكل جيد من خلال نهج أكثر عمومية، والذي يمكن تقديمه من خلال هيكل هرمي.

ايس التنفيذ

عند تنفيذ الهيكل الجديد لقسم التسويق الرقمي، اتبع الخطوات التالية:

1. كن منظمًا: ابدأ بتنظيم فرق متخصصة لاستراتيجية التسويق والإبداع والتسويق الرقمي والتحليلات وأي أقسام أخرى مناسبة لوكالتك.
2. كن واضحًا: حدد الأدوار والمسؤوليات بشكل لا لبس فيه لضمان فهم كل عضو في الفريق لمساهماته المحددة.
3. التواصل: إنشاء قنوات اتصال شفافة داخليًا ومع العملاء لتعزيز التعاون.
4. التكرار: قم بمراجعة الهيكل الخاص بك وتكييفه بانتظام من أجل خفة الحركة.