إجابات ماري سميث السبعة لما يريد كل مسوق عبر وسائل التواصل الاجتماعي معرفته

أعني بعد كل شيء ، كانت مجلة فوربس هي التي قالت ذلك بشكل أفضل بعد ترشيحها لأفضل عشرة مؤثرين في وسائل التواصل الاجتماعي لسنوات عديدة متتالية ، "ربما تكون خبيرة فيسبوك البارزة. حتى فيسبوك يطلب مساعدتها "- فوربس . عندما يتعلق الأمر ببناء الاتصالات الرقمية ، فإن سميث يدافع عن قيمتين - تقديم القيمة وبناء العلاقات. من خلال الجلوس مع قائد الفكر المشهور عالميًا ، أردنا الحصول على مزيد من الأفكار حول هذه القيم والإجابات على الأسئلة التي يحرص كل مسوق على وسائل التواصل الاجتماعي على طرحها.

1. لقد استشرت آلاف الشركات حول إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم. ما هو أول سؤال تطرحه على عميلك عندما تبدأ تدقيقك على مواقع التواصل الاجتماعي؟

أبدأ دائمًا بما يريد العميل تحقيقه فيما يتعلق بتنمية أعماله. نناقش أهداف أعمالهم ، قصيرة المدى (90 يومًا القادمة) وطويلة المدى (عام ، ثلاث سنوات ، وخمس سنوات ، إن أمكن). أريد أن أتأكد من مدى واقعية أهدافهم عندما نصل إلى موضوع ميزانيتهم ​​الإعلانية. أيضًا ، عندما تتمكن شركتي من مساعدة العميل في تحقيق ربح سريع من خلال التركيز على "الفاكهة المتدلية" في أول 30-90 يومًا ، فإنها تحدد نغمة تحفيزية لخلق بيئة رابحة. بعد توضيح الأهداف ، يكون الجمهور المستهدف دائمًا ثانيًا قريبًا جدًا. التقيت بالعديد من أصحاب الأعمال الذين يحاولون استهداف "الجميع" من خلال تسويقهم ، ونتيجة لذلك ، فهم ببساطة لا يحققون النتائج التي يرغبون فيها.

2. ما هو الشيء الأول الذي ترى أن العلامات التجارية تخطئ فيه؟ ما النصيحة التي تقدمها للمسوقين الذين يقرؤون هذا المنشور ، لمساعدتهم على تجنب هذا الخطأ الأكثر شيوعًا؟

التركيز بشدة على مجرد "الحصول على البيع" وعدم تضمين السرد الكافي للقصص. من الأفضل للعلامات التجارية والشركات أن تفكر مثل كاتب السيناريو ، وليس مؤلف الإعلانات الذي يعمل على "شراء أشيائي". صرح مارك زوكربيرج ، الرئيس التنفيذي لشركة Facebook ، أن "الحملات التي تحكي قصة علامة تجارية قبل مطالبة الأشخاص بشراء شيء ما تكون أكثر فاعلية بشكل ملحوظ من تلك التي تركز فورًا على تشجيع الأشخاص على اتخاذ إجراء!"

الآن بعد أن زادت شعبية ميزة القصص بسرعة على كل من Facebook و Instagram ، يمكن للعلامات التجارية الاستفادة من هذا المحتوى الصغير وتنسيق المشاركة الصغيرة لجذب جمهورها من خلال أضواء كاشفة على أشخاص حقيقيين: العملاء والمعجبين والموظفين وفريق القيادة ، إلخ. بالإضافة إلى ذلك ، بالتأكيد احتضن الفيديو كمزيج من عمليات البث المباشر على Facebook ومحتوى الفيديو القصير. ألق نظرة على أداة إنشاء مقاطع الفيديو المفضلة لدي والتي تتضمن القدرة على إنشاء مجموعة متنوعة من التنسيقات المحسّنة لوسائل التواصل الاجتماعي في وقت واحد ، بما في ذلك المربع والأفقي والعمودي للقصص.

3. حدث تحول حديث من Facebook إلى Instagram مؤخرًا. برأيك ، ما الذي يمكن أن يفعله المسوقون بشكل أفضل على Facebook للحفاظ على تفاعل جمهورهم؟

يريد Facebook حقًا من مستخدميه إنشاء "تفاعل اجتماعي هادف". هذا ينطبق أيضًا على الشركات والعلامات التجارية. المسابقات طريقة رائعة لتشجيع المشاركة. يمكن أن يساعد البث بانتظام باستخدام تطبيق Facebook Live على سطح المكتب وجلب الضيوف وتسليط الضوء على المعجبين وتشغيل جلسات AMA (اسألني أي شيء) على تنشيط الجماهير. تحصل مقاطع الفيديو المباشرة على Facebook على ستة أضعاف التفاعل من VOD (فيديو حسب الطلب). هناك العديد من أدوات الطرف الثالث المباشرة على Facebook والتي يمكن استخدامها. تتضمن بعض مفضلاتي BeLive.tv و Ecamm Live (أجهزة Mac فقط) و BlueJeans.

قم بتعيين تنسيق عرض لمقاطع الفيديو المباشرة على Facebook ، مع حلقات أسبوعية. ابدأ كما لو كان لديك بالفعل عرض ، بيوم ووقت منتظمين تمامًا مثل موعد التليفزيون. تقدم بطلب للحصول على عرضك على منصة المشاهدة. يبحث Facebook بنشاط عن المزيد من المحتوى المقسم إلى حلقات لعرضه على منصة Watch ، وفتح للتو ميزة Watch على مستوى العالم. تأكد أيضًا من ربط صفحتك على Facebook بمجموعة وتقديم محتوى مختلف في المجموعة. قم بتمييز مجموعتك في الجزء العلوي من صفحتك وشجع جمهورك بشكل عام على الانضمام ، مما يمنحهم سببًا مقنعًا للقيام بذلك. هناك العديد من الفوائد لتشغيل مجموعة مغلقة لتعزيز مشاركة جمهورك على Facebook.

4. توقع Facebook أن القصص ستصبح آخر الأخبار. هل لديك أي نصائح للشركات حول أفضل طريقة للاستفادة من هذا التنسيق للتسويق؟

نعم ، ينمو تنسيق القصص 15 مرة بشكل أسرع من الخلاصات في الوقت الحالي. من الأفضل للشركات الماهرة أن تتبنى المحتوى المصغر! مع 400 مليون + من مستخدمي Instagram النشطين يوميًا و 150 مليون + Facebook ، لا تستطيع الشركات تجاهل هذا التنسيق.

أوصي أولاً بدراسة العلامات التجارية والشركات والأشخاص الآخرين الذين يقومون بعمل جيد مع قصصهم. بعض الحسابات التي أحب متابعتها تشمل Jim Kwik و Mel Robbins و Travel + Leisure. بعد ذلك ، لا تنشر أي محتوى قديم من أجل إنشاء القصص فقط. كن أكثر إستراتيجية ومدروسًا مع المحتوى الخاص بك. قم بإنشاء تنسيق أو نمط معين. فكر في قصة حيث توجد بداية واضحة ومنتصف ونهاية. ربما يكون "يوم في الحياة" لأحد موظفي الشركة الرئيسيين ، أو عميل نموذجي. أو نظرة خاطفة من وراء الكواليس على كيفية صنع شركتك لمنتج معين. ألقِ نظرة على تطبيق إنشاء القصة الرائع ، Unfold.

قم بإنشاء قصصك في تسلسل وابني من هناك ؛ شجع متابعيك على النقر للأمام للحصول على اللقمة الدقيقة التالية قبل إضافة عبارة الحث على اتخاذ إجراء. قم بتضمين عناصر تفاعلية بانتظام مثل ملصقات الاستطلاع والأسئلة. وبالتأكيد ابدأ في احتضان إعلانات القصص في مزيجك التسويقي. تحقق المزيد والمزيد من الشركات نجاحًا كبيرًا مع إعلانات Stories ، حيث أن المستخدمين الذين يتفاعلون مع Stories يشاهدون هذا المحتوى بشكل استباقي ولا يتصفحون خلاصاتهم بشكل سلبي.

5. من الذي تبحث عنه للإلهام على Facebook؟ هل هناك أي علامات تجارية تعمل بشكل صحيح؟

لدي قائمة مختصرة من الأشخاص والشركات والعلامات التجارية الموجودة لدي على "See First" على Facebook. لدي أيضًا مجموعة متنوعة من المصادر لضمان بقائي على رأس كل شيء على Facebook. ولكن فيما يتعلق بالبحث عن العلامات التجارية للحصول على الإلهام ومن يفهمها بالشكل الصحيح ، فأنا دائمًا أبحث عن أمثلة رائعة! خطوط ألاسكا الجوية هي علامة تجارية محبوبة وتنفذها بشكل صحيح عبر جميع قنواتها الاجتماعية. (كانت لدي تجربة خدمة عملاء رائعة مع خطوط ألاسكا الجوية منذ سنوات عديدة ، وقد كتبت عنها في كتابي ، التسويق الجديد للعلاقات !)

تشمل الأمثلة الأخرى AARP و Hilton و Airbnb و Zendesk - جميعهم يقومون بعمل ممتاز على صفحتهم على Facebook مع المحتوى والمشاركة. لقد كان من دواعي سروري مؤخرًا مقابلة هذه العلامات التجارية وإجراء مقابلات معها في قمة خدمة العملاء لمجموعة Incite Group ، وقد أعجبت كثيرًا بكل ما يفعلونه علنًا وخلف الكواليس. أداة إنشاء الفيديو المفضلة ، Wave.video تنشر مجموعة متنوعة من المحتويات التعليمية على صفحتها على Facebook ومدونة. تعرض منصة Facebook Live التابعة لجهات خارجية ، BeLive.tv ، عروضًا حية من مجموعة متنوعة من المضيفين كل يوم. كما يقومون بعمل رائع في بناء ورعاية مجتمعهم في الأماكن العامة ومجموعة BeLivers على Facebook التي تضم أكثر من 7500 عضو.

أنا أحب صفحة Travel Bahamas على Facebook - بالطبع ، ما الذي لا يعجبك في جزر البهاما؟! تقوم وزارة السياحة والطيران في جزر البهاما (BMOTA) بعمل رائع حقًا من خلال محتواها ومشاركتها ومبادراتها مثل برنامج People-to-People Ambassador. ينشر فريق HubSpot Diamond Partner Agency ، IMPACT Branding & Design ، محتوى تعليميًا ممتازًا على صفحتهم على Facebook مع عرض فيديو مباشر أسبوعي.

يقوم صديقي القديم روجر جيمس هاميلتون ، مؤسس معهد رواد الأعمال ، بعمل رائع في ملفه الشخصي على Facebook. ينشر بانتظام دراسات حالة رائعة لقصص نجاح الأعمال الكبرى. انظر مثال SodaStream هذا. وللاستخدام الإبداعي لقصص Instagram ، فإن إحدى العلامات التجارية المفضلة لدي هي Buffer. أنا أحب برنامجهم الأسبوعي #BufferTriviaThursdays ، على سبيل المثال ، مع اختبارات البوب ​​الممتعة حيث يجذبون الفائزين لتلقي Buffer swag في اليوم التالي. أحب أن أسمع من قراء Socialbakers مع أمثلة لصفحات Facebook والعلامات التجارية المفضلة لديهم على Instagram!

6. ما هي أكثر حملاتك نجاحًا على Facebook ، ولماذا تعتقد أنها حققت أداءً جيدًا؟

يستجيب جمهوري جيدًا بشكل خاص لعمليات بث الفيديو المباشر على Facebook مع عنصر تعليمي و / أو مسابقة! تشمل الأمثلة الحديثة ما يلي:

• روبوتات المحادثة على Facebook Messenger: ما يحتاج المسوقون إلى معرفته ؛ تعاون رائع مع MobileMonkey ومسابقة رائعة.
• مسابقة Wave.video للاحتفال بإطلاق Instagram لـ IGTV وأدوات الفيديو الجديدة للمبدعين من Facebook.
• كيفية زيادة المراجعات الموثوقة والإيجابية باستخدام Facebook - بالشراكة مع Bank of America.

أيضًا ، يُحدث دمج روبوتات الدردشة على Messenger فرقًا كبيرًا في نجاح حملاتي على Facebook الآن. باستخدام MobileMonkey ، قمت بإعداد تسلسل محدد للدردشة يتم تشغيله على منشور حائط فردي و / أو حملة إعلانية من نوع click-to-Messenger. أحب أن أقدم شيئًا ذا قيمة على الفور عبر Messenger ، مثل تقرير مجاني دون الحاجة إلى الاشتراك في البريد الإلكتروني. ثم عزز العلاقة بقيمة إضافية ، قبل طلب عنوان البريد الإلكتروني للشخص. تصل معدلات فتح Messenger إلى 80 +٪ ، بينما قد تكون معدلات البريد الإلكتروني أقل من 20٪ لمعظم المسوقين. يعمل مزيج من chatbot والبريد الإلكتروني وإعادة الاستهداف بشكل أفضل.

7. لقد لاحظت العديد من الفرق طوال مسيرتك المهنية. من واقع تجربتك ، كيف يمكنك القول أن فرق التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي قد تطورت؟ هل لديك أي أفكار حول الكيفية التي قد يبدو عليها الفريق في المستقبل؟

تم دمج أفضل فرق التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بشكل كامل عبر أقسام متعددة ، وبالتأكيد ليست معزولة. على مر السنين ، أجريت تدريبات على التسويق عبر Facebook للعلامات التجارية الكبرى وقد أدهشني دائمًا كيف أن الشركات المنعزلة لا تزال موجودة. تتفهم العلامات التجارية الذكية وذات التفكير المستقبلي مدى أهمية دمج الشبكات الاجتماعية في جميع جوانب الأعمال.

بالإضافة إلى ذلك ، فهو يتجاوز فهم وتنفيذ وسائل التواصل الاجتماعي عبر الشركة. يتعلق الأمر أكثر بتطوير ثقافة إيجابية قوية ، وتطوير مناصرة حقيقية للموظفين ورعاية مساحة آمنة للشفافية الحقيقية. إن تنمية السعادة في مكان العمل لها تأثير مضاعف عميق. أحب أن أرى الشركات الاجتماعية حقًا من الداخل إلى الخارج. يبدو المستقبل كمزيج قوي من أتمتة التسويق من خلال روبوتات الدردشة AI و Messenger ، على سبيل المثال ، جنبًا إلى جنب مع التفاعل البشري الأصيل من قبل الموظفين الذين يحبون وظائفهم ويحبون شركتهم ويحبون عملائهم. قد يبدو هذا مبتذلاً ، لكنه ليس شائعًا وحيويًا لبقاء العلامات التجارية في المستقبل. لقد قلنا جميعًا منذ عقد من الزمان الآن مدى أهمية أن تكون أصيلًا وشفافًا وإنسانيًا وأن تضيف قيمة. الآن ، يجب أن نتبنى هذه الصفات مع تبني التكنولوجيا على مستوى أعمق. آي بي إم مثال رائع هنا.

غالبًا ما يشار إلى ماري سميث باسم "ملكة Facebook" ، وهي معروفة على نطاق واسع باسم خبير التسويق الأول على Facebook وأحد كبار قادة الفكر في وسائل التواصل الاجتماعي. ماري هي سفيرة العلامة التجارية للمؤسسات الرائدة ، وقائد ندوات عبر الإنترنت خبير ، ومضيف البث المباشر على الويب ، ومؤلف كتاب The New Relationship Marketing ومؤلف مشارك لـ Facebook Marketing: An Hour A Day.