خريطة رحلة المستخدم: كيف يمكن لـ Voluum مساعدة أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك

لفك رموز سلوك الأشخاص الذين يزورون الأعمال والتجارة الإلكترونية ، يجب أن يكون المسوق قادرًا على تعيين رحلة المستخدم. تمثل هذه الخريطة ، غالبًا في شكل مرئي لرسم تخطيطي أو خريطة ذهنية ، كيفية تفاعل عملائك مع نقاط الاتصال المختلفة في متجرك.

بعبارة أخرى ، تحتاج إلى معرفة ما إذا كانت غالبية المعاملات تحدث لأن الأشخاص ينجذبون إلى حملتك الإعلانية لمنتج معين مقابل ما إذا كانوا يجدون متجرك بشكل طبيعي ثم ينتقلون إلى صفحات المنتج. أو إذا تواصلوا بأي طريقة أخرى مع مواقع الويب الخاصة بك وجهودك التسويقية.

يمكّنك فهم كيفية تصرف عملائك من خلال تخطيط رحلة العميل من وضع جهدك في المكان الأكثر أهمية ، وتلميع الحواف الخشنة لتصميم صفحتك ، ومعرفة كيفية استجابة عملائك لهذه التحديثات.

الشروط الأساسية لرسم خرائط رحلة العميل هي:

• تسجيل الأحداث التي ينشئها المستخدم عبر مواقع متعددة
• عزو التحويلات الصحيحة إلى النقرة الأصلية
• عرض جميع الأحداث المتعلقة بالنقرة الأصلية

يمكنك القيام بكل ذلك باستخدام Voluum ، وهي منصة لتحليلات التسويق مصممة لمساعدة أعمال التجارة الإلكترونية على النمو. في هذه المقالة سنلقي نظرة عميقة على كيفية إعداد Voluum لمسوقي متاجر التجارة الإلكترونية.

تتبع جميع صفحات التجارة الإلكترونية الخاصة بك باستخدام ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالطرف الأول

كما ذكرنا أعلاه ، فإن أول وأهم شيء في تخطيط رحلة العميل هو التسجيل الموثوق به لجميع الأحداث التي ينشئها المستخدم في سياق الزيارة الأصلية ، حتى إذا انتقلوا بين الصفحات .

لنفترض أن لديك أبسط إعداد للمتجر: صفحة متجر رئيسية واحدة والعديد من صفحات المنتج. لا توجد صفحات تصنيف ، ولا توجد مدونة للشركة وما لا.

لا يقتصر تخطيط رحلة العميل الموثوق به على تسجيل العملاء الذين يزورون الصفحة الرئيسية لمتجرك ثم صفحة المنتج كزيارتين منفصلتين. هذا سهل. الأمر الأصعب قليلاً هو اكتشاف العلاقة بين هذين الحدثين - أن حدثًا واحدًا (زيارة صفحة المنتج) كان نتيجة مباشرة لصفحة أخرى (زيارة الصفحة الرئيسية لمتجر).

تستخدم منصات التسويق ملفات تعريف الارتباط لذلك. ملفات تعريف الارتباط هي ملفات نصية صغيرة يتم حفظها بواسطة متصفحك. يمكنهم تخزين معرّف زيارة أصلية ، ويمكن جلب هذا المعرّف عند حدوث النقرة التالية أو حدوث تحويل.

ولكن لا يتم إنشاء جميع ملفات تعريف الارتباط على قدم المساواة.

أو لكي نكون أكثر دقة ، لا تعاملهم متصفحات الويب على قدم المساواة.

ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالطرف الأول والثالث

تنقسم ملفات تعريف الارتباط إلى ملفات خاصة بالطرف الأول والثالث. تشير ملفات تعريف ارتباط الطرف الأول إلى مجال تقوم بزيارته حاليًا ، بينما تستدعي ملفات تعريف ارتباط الطرف الثالث المجالات الأخرى.

من المهم التأكيد على أن ملفات تعريف الارتباط ليست بطبيعتها نوعًا واحدًا أو آخرًا. إنه متصفح ويب يتعامل مع ذلك على أنه طرف أول أو طرف ثالث.

غالبًا ما ترتبط الأخيرة بتتبع المستخدم وبصمات الأصابع ، مما يجعلها هدفًا لمختلف المبادرات الموجهة نحو الخصوصية. يبدو أنه سيتم حظرهم تمامًا في المستقبل غير البعيد.

تحليلات ملفات تعريف الارتباط للطرف الأول من Voluum

ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالطرف الأول غير مستهدفة ليتم حظرها. السبب بسيط: هذا يمكن أن يكسر الويب 2.0 كما نعرفه.

مع العلم بهذا ، تستخدم البرامج النصية للتتبع في Voluum ملفات تعريف الارتباط التي تستدعي مجالًا لمتجرك. النتائج؟ تتبع الأحداث دون انقطاع.

لدينا مقال عميق يناقش كل الأشياء المتعلقة بـ Voluum وملفات تعريف الارتباط.

قم بتعيين Voluum لتتبع صفحات متعددة في سياق زيارة واحدة

نحن نعلم الآن أن تحليلات Voluum ستعمل حتى في عام 2023 ، عندما يخطط Google Chrome لحظر جميع ملفات تعريف الارتباط للجهات الخارجية.

الإعداد بسيط: تحتاج إلى الحصول على نصوص تتبع مباشرة من Voluum ووضعها على صفحاتك.

هذا لا يختلف عن استخدام البرامج النصية لبرنامج Google Analytics. يمكنك حتى استخدام مدير العلامات لتنفيذ وإدارة نصوص التتبع الخاصة بك.

لتصور كيفية عمل مسار التحويل هذا ، إليك رسم تخطيطي:

السيناريو أعلاه عبارة عن مسار تحويل متقدم ولكن لا تقلق - يتيح لك Voluum إنشاء مسارات تحويل أبسط أيضًا ، مثل الربط من إعلان مباشرةً إلى العرض ثم إلى صفحة "شكرًا لك". لمزيد من الشروحات التفصيلية ، قم بزيارة صفحة التوثيق الخاصة بنا.

يضمن هذا الإعداد تسجيل تحركات الزوار وإسنادها إلى الزيارة الأصلية ، حتى لو تنقلوا بين صفحات فرعية مختلفة.

الآن دعنا نلقي نظرة على كيفية عرض رحلة العميل ورسم خريطة لها.

خريطة رحلة المستخدم مع Voluum

يتم تمثيل كل زيارة فردية بقيمة خاصة يتم إنشاؤها تلقائيًا تسمى معرّف النقرة. في معظم الحالات ، يمثل كل معرف نقرة مستخدمين مختلفين (أو نفس المستخدمين إذا قاموا بزيارة حملتك باستخدام متصفح ويب مختلف أو عند حذف ملفات تعريف الارتباط).

أفضل طريقة لرسم خريطة لمستخدم واحد هي فتح تقرير الحملة في Voluum وتجميع البيانات حسب التحويلات:

1. في Voluum ، انقر نقرًا مزدوجًا فوق حملتك التسويقية أو انقر فوقها مرة واحدة ثم اضغط على زر الإبلاغ .
2. انقر فوق قائمة التحويلات وحدد خيار Click ID .
3. استخدم خيارات التجميع أو التنقل الإضافية ، إذا لزم الأمر.

سيعرض هذا جميع الإجراءات المتعلقة بمعرف النقرة المحدد. يمكنك أيضًا تجميع بياناتك حسب التحويلات أو معلمات إعادة النشر المختلفة.

يتم أيضًا تعيين قيمة معرف النقر بواسطة مصادر حركة المرور وتمريرها إلى Voluum. يضعه Voluum على أنه "معرف خارجي". يعد هذا المعرف الخارجي طريقة رائعة لتتبع الزائر عبر حملات متعددة .

1. في العرض الرئيسي لـ Voluum ، انقر فوق قائمة التحويلات وحدد خيار معرف خارجي .
2. استخدم خيارات التجميع أو التنقل الإضافية ، إذا لزم الأمر.

تجميع المعلمات

هناك العديد من القيم التي يمكنك استخدامها لتحليل رحلة العميل:

• معرف النقرة - يتم تعيينه عند نقرة على الرابط الذي يؤدي إلى صفحة المنتج (انقر فوق URL)
• التحويلات - يتم تتبعها باستخدام برنامج نصي لتتبع التحويل
• المتغيرات المخصصة - المعلمات التي تم تمريرها من مصدر حركة المرور الخاص بك
• معلمات إعادة النشر - معلمات إضافية يمكنك استخدامها لتمرير معلومات إضافية حول منتج أو معاملة

تعتمد هذه المعلمات على الإعداد الخاص بك - لكي تكون أكثر تحديدًا ، على المعلومات التي تقوم بنقلها بين الأنظمة الأساسية. سيؤدي استخدام جميع الخيارات المتاحة إلى الحصول على الصورة الكاملة لرحلة العميل

لعبة العدد الكبير

تم تصميم Voluum ، على عكس العديد من الحلول التقنية الإعلانية الأخرى لمسوقي التجارة الإلكترونية ، للعمل بأعداد كبيرة. تتجاوز خيارات إعداد التقارير الخاصة بها إلى حد كبير أي جداول بسيطة تقدمها هذه الأنظمة الأساسية عادةً.

يتم دعم ذلك من خلال تقنية قاعدة البيانات الخاصة بنا والتي يمكنها التعامل مع أي عدد من النقرات دون حدوث عطل.

عروض التتبع خارج قمع Voluum

يتعين على العديد من مسوقي التجارة الإلكترونية التعامل مع مثل هذه الأعداد الكبيرة من المنتجات التي لا يريدون ببساطة قضاء جزء من وقتهم في إضافة صفحات المنتجات هذه إلى Voluum.

نحن جميعًا أشخاص مشغولون ، ونحن نتفهم ذلك.

هناك أيضًا حالة من المسوقين الذين لديهم صفحات بها عناوين URL يتم إنشاؤها تلقائيًا ، والتي لا يمكن إضافتها إلى Voluum مسبقًا.

بالنسبة لهذه الحالات ، طور الفريق العظيم وراء Voluum طريقة لتتبع صفحات العرض بنص واحد ، دون إضافة هذه الصفحات إلى Voluum.

كيف يعمل؟

تتمثل الفكرة وراء تتبع العروض خارج مسار قمع حملة Voluum في عزو جميع الإحصائيات المتعلقة بالعروض المتعددة التي لم تتم إضافتها إلى Voluum إلى العرض الواحد.

للقيام بذلك ، ما عليك سوى تعديل البرنامج النصي لتتبع عرض Voluum لتضمين معرف العرض المذكور.

لا حاجة لمعرفة المطور!

الجانب السلبي هو أنه من الواضح أنه سيتم التعامل مع جميع عروضك على أنها واحدة. لن تكون قادرًا على معرفة أي من منتجاتك يحظى باهتمام أكبر ، سترى فقط البيانات التراكمية.

بالإضافة إلى ذلك ، ينطبق هذا الإعداد على مسارات التحويل التي لا تستخدم الصفحات المقصودة.

كيفية إعداده

يتمثل جوهر هذا الإعداد في تعديل النص البرمجي الأصلي لتتبع العرض عن طريق إضافة معلمتين:

• معرف العرض
• المعلمة الاحتياطية

ثم تحتاج إلى وضع هذا البرنامج النصي المعدل في جميع صفحات العرض التي تحتاج إلى تتبعها باستخدام Voluum.

التفاصيل موجودة في وثائقنا.

خريطة رحلة المستخدم مع Voluum

كما ترون ، لقد غطينا عددًا من حالات الاستخدام المختلفة التي تكون ضرورية في بعض الأحيان لإدارة أعمال التجارة الإلكترونية الناجحة إلى الشركات المتخصصة التي غالبًا ما تفقدها الأنظمة الأساسية الأخرى.

تعني مرونة Voluum أنه قابل للتخصيص بشكل لا نهائي تقريبًا وهو مناسب تمامًا لأي مسوق.

تحقق Voluum الآن!