إدارة المشاعر في العمل: ما تحتاج إلى معرفته

تخيل هذا السيناريو: ذكريات عملك منفصلة تمامًا عن ذكرياتك غير المتعلقة بالعمل. في الواقع ، عندما تكون في العمل ، لا تتذكر الحياة التي تعيشها خارج العمل.

لذلك ، لا يمكنك معرفة ما إذا كان لديك عائلة ، أو ما هي هواياتك ، أو ما تفعله في عطلات نهاية الأسبوع. وهكذا ، أثناء العمل ، لا تشعر بالضيق أو الحزن إذا حدث أي شيء سيء في حياتك الخاصة - لأنه ليس لديك طريقة لتذكر حياتك الشخصية عندما تكون في المكتب.

قصة الخيال العلمي هذه هي في الواقع حبكة من المسلسل التلفزيوني Severance ، والتي أوصي بها بشدة. لحسن الحظ ، في الحياة الواقعية ، لا تنقسم عقولنا وذاكرتنا بشكل جذري بين العمل ووقت الفراغ.

على الجانب الآخر ، هذا يعني أيضًا أنه كلما مررنا بأي نوع من الأزمات الشخصية ، سنكافح من أجل الحفاظ على استقرارنا عاطفيًا خلال ساعات العمل. حتى عندما يكون سبب شعورنا بالطقس مرتبطًا بالوظيفة ، سنبذل قصارى جهدنا حتى لا نظهر مشاعرنا في العمل.

لكن كيف يجب أن ندير عواطفنا في مكان العمل؟

هذا هو بالضبط ما نحاول استكشافه في منشور المدونة هذا ، من خلال تغطية:

• أنواع المشاعر في مكان العمل ،
• الضعف الانتقائي وكيف يؤثر على العمل ،
• كيفية تحقيق الرفاه النفسي في العمل ، و
• نصائح عملية حول إدارة العواطف في العمل.

ما هي أنواع المشاعر في العمل؟

يمكننا تقسيم المشاعر في العمل إلى أربع فئات:

• المشاعر الإيجابية والسلبية ،
• المشاعر المفيدة وغير المجدية ،
• العواطف عالية الحدة ومنخفضة الحدة ، و
• أنواع العواطف حسب نظرية الأحداث العاطفية.

سنستكشف الآن كل فئة بمزيد من التفصيل.

المشاعر الإيجابية والسلبية في مكان العمل

تتضمن قائمة المشاعر الإيجابية المشاعر التالية:

• هدوء،
• مريح،
• نشيط
• متحمس،
• فرح،
• سعيدة،
• بهيجة ،
• امن،
• استرخاء و
• راضي.

وفقًا لبحث Quantum Workplace ، فإن المشاعر الإيجابية الأكثر شيوعًا التي يشعر بها الموظفون في مكان العمل هي:

• مريح - 47.8٪ من الموظفين ،
• راضي - 37.1٪ من الموظفين ، و
• متحمس - 36.6٪ من الموظفين.

من ناحية أخرى ، تتضمن قائمة المشاعر السلبية المشاعر التالية:

• متضايق،
• قلق،
• ضجر،
• نزيه،
• محبط،
• كئيب،
• حزين،
• مضغوط،
• بالضيق و
• قلق.

تشير الدراسة المذكورة أعلاه من Quantum Workplace إلى هذه المشاعر السلبية باعتبارها أكثر المشاعر التي يشعر بها الموظفون:

• محبطون - 56.2٪ من الموظفين ،
• مجهدة - 45.1٪ من الموظفين ، و
• قلق - 30.4٪ من الموظفين.

المشاعر المفيدة وغير المجدية في مكان العمل

وفقًا لـ Biljana Rakic ​​، نائب الرئيس لرأس المال البشري ، بدلاً من تقسيم المشاعر إلى إيجابية وسلبية ، يجب أن نميز بين:

• مفيد و
• المشاعر عديمة الفائدة.

إليك كيف تحدد Biljana المشاعر المفيدة وغير المجدية:

" المشاعر المفيدة هي التي تلهمنا لنكون أفضل في العمل أو أفضل في التواصل مع زملائنا.

المشاعر عديمة الفائدة هي تلك التي تقف في طريقنا لإحراز أي تقدم في العمل. يمكن أن تكون هذه حتى السعادة أو الإثارة أو الغضب والغضب ".

تقول إنه في بعض الأحيان ، يمكننا حتى تجربة المشاعر الممتعة - مثل الإثارة - وهذه المشاعر تجعلنا غير منتجين ، على الرغم من كوننا سعداء.

في المقابل ، هناك بعض المشاعر الأقل إمتاعًا - مثل العار - التي يمكن أن تجعلنا أكثر إنتاجية بطريقة ما. على سبيل المثال ، نشعر بالخجل عندما نفعل شيئًا لا يتماشى مع القيم الأخلاقية أو الاجتماعية أو المهنية في مكان العمل. هذا العار الذي نشعر به يلهمنا أيضًا ألا نرتكب نفس الخطأ مرة أخرى وأن نكون أفضل في المستقبل.

يوضح بيلجانا:

يمكن أن تكون المشاعر مزعجة ، وفي نفس الوقت يمكن أن تدل على أشياء جيدة. من ناحية أخرى ، يمكن أن تكون العواطف ممتعة ، وفي الوقت نفسه ، ستجعلنا غير منتجين في العمل ".

وفيما يلي بعض الأمثلة أكثر.

يمكن أن نشعر بالغضب عندما نحصل على مهمة نعتقد أنها أقل من مستوى مؤهلاتنا.

أو يمكن أن نشعر بالقلق عندما يكلفنا المدير بمهمة نشعر أنها أعلى بكثير من مستوى مؤهلاتنا.

ولكن ، كما تقترح Biljana ، الخوف هو ما يساعدنا على عدم ارتكاب خطأ. في الوقت نفسه ، عندما يعتقد المديرون أن لدينا ما يلزم للقيام بمثل هذه المهمة ، فإنهم يدعموننا في الخروج من منطقة الراحة الخاصة بنا.

انفعالات شديدة الحدة ومنخفضة الشدة في مكان العمل

هناك طريقة أخرى يقسم بها علماء النفس المشاعر من خلال شدتها - لذلك هناك:

• عواطف شديدة الحدة ، و
• عواطف منخفضة الحدة.

على سبيل المثال ، المشاعر الإيجابية ذات الكثافة العالية هي:

• فرح،
• مبتهج و
• طار فرحًا.

من ناحية أخرى ، فإن المشاعر الإيجابية ذات الشدة المنخفضة هي:

• هدوء،
• سيرين و
• محتوى.

فيما يلي بعض المشاعر السلبية الشديدة الحدة :

• غاضب،
• قلق و
• مفزوع.

في المقابل ، المشاعر السلبية منخفضة الشدة هي :

• حزين،
• بالملل و
• مرهق.

من المثير للاهتمام الإشارة إلى أن الثقافات المختلفة لها تفضيلات مختلفة عندما يتعلق الأمر بقوة المشاعر.

على وجه التحديد ، كما تقترح إحدى الدراسات التي أجريت على "نظرية التقييم المؤثر" ، يحب الأمريكيون الأوروبيون أن يشعروا بـ " حالات الإثارة" - أي الإثارة والحماس والغبطة.

في المقابل ، يفضل الصينيون في هونغ كونغ " الدول الهادئة " - أي الهدوء والسكينة والصفاء أكثر من الأمريكيين الأوروبيين.

ذكرت إليوت بيركمان ، أستاذة علم النفس في جامعة أوريغون ، في إحدى مقالات هارفارد بزنس ريفيو أنها أجرت الدراسة مع جين تساي من جامعة ستانفورد.

في هذا الاستطلاع ، أرادوا معرفة سبب تفضيل الأمريكيين للمشاعر الشديدة. أظهرت النتائج أن الأمريكيين يعتقدون أن العواطف الشديدة ضرورية إذا كنت تريد النجاح - أي القيادة أو التأثير.

لذلك ، يقومون حتى بتعديل اللغة التي يستخدمونها في مكان العمل عند وصف تحقيق الأهداف لتعكس هذه المشاعر. على سبيل المثال ، يستخدمون عبارات مثل:

• لتشتعل ،
• للحصول على ضخ ،
• للحصول على تضخيم ،
• لسحق المشاريع ، و
• لتحضير العروض التقديمية.

كما ترى ، حتى اللغة التي نستخدمها يمكن أن تشير إلى حالة المشاعر المفضلة لدينا في العمل.

مشكلة الانفعالات الشديدة في مكان العمل

تكمن مشكلة المشاعر الشديدة في أنها ، كما يدعي بيركمان ، متطلبة من الناحية الفسيولوجية .

والشيء المثير للاهتمام هو أن كلا من المشاعر السلبية والإيجابية ذات الكثافة العالية مرهقة من الناحية الفسيولوجية.

على سبيل المثال ، ترتبط الإثارة بـ " الاستثارة الفسيولوجية " ، التي تنشط نظامنا المتعاطف (القتال أو الهروب).

لذا ، سواء كنا متحمسين (إيجابيين) أو غاضبين (سلبيين) ، فسوف نشهد نفس الاستثارة الفسيولوجية - على سبيل المثال ، يرتفع معدل ضربات القلب لدينا.

وبالتالي ، يقترح بيركمان أن الأنشطة الهادئة مهمة في جميع جوانب حياتنا. إن تخصيص بعض الوقت لمثل هذه الأنشطة سيعيد صحتنا ورفاهيتنا.

تضيف بيلجانا ، من تجربتها ، أن العواطف الشديدة قد تكون متعبة بالنسبة لنا ، خاصة على المدى الطويل.

"ماذا سيحدث إذا كنت مضطربًا باستمرار؟ إلى متى يمكنك الاستمرار؟ خاصة إذا لم تكن من النوع الذي اعتاد على تجربة مشاعر حادة ".

تقترح علينا أن نسعى جاهدين لتحقيق الرضا - حالة تتشابك عادة مع السعادة والإنجاز والنجاح والترقب.

مثل هذه الحالات والمشاعر ليست شديدة للغاية ، لذا فهي لن تمنعنا من أن نكون منتجين.

عندما نحلل شدة الأحداث الصادمة وكيف تؤثر على صحتنا العقلية ، يمكننا أن نرى أن أحداث الحياة المتنوعة ، مثل الولادة أو الطلاق أو الانتقال ، متشابهة في الشدة. ونحن جميعًا نحب تجربة المشاعر الشديدة لأنها ممتعة - لكنها ليست جيدة على المدى الطويل ".

بطريقة ما ، تقول Biljana أنه يمكننا ربط المشاعر الشديدة بالعمالة العاطفية. وتضيف أن التواصل مع زملائنا في العمل هو نوع من الاستثمار العاطفي الذي يمكن أن يجعلنا متعبين.

أنواع العواطف حسب نظرية الأحداث العاطفية

ابتكر الباحثان هوارد وايس ورسل كروبانزانو نظرية الأحداث العاطفية (AET) - النظرية التي تشرح العلاقة بين المشاعر والمواقف والسلوك في العمل.

وفقًا للنتائج التي توصلوا إليها ، هناك 6 أنواع من المشاعر في مكان العمل:

1. الغضب
2. يخاف،
3. مرح،
4. الحب،
5. الحزن و
6. مفاجئة.

يوضح AET أن الأحداث المختلفة التي تحدث في العمل تؤثر على المشاعر المختلفة لدى الموظفين.

وفقًا لهذه النظرية ، يمكن أن تشجع المشاعر المتنوعة الموظفين على اتخاذ إجراءات. يمكن أن يظهر الإجراء على النحو التالي:

1. السلوك المدفوع بالتأثير. على سبيل المثال ، يحضر لك أحد الزملاء وجبة الإفطار في الصباح. هذه مفاجأة سارة لم تكن تتوقعها. أنت سعيد ، لذلك قد تشعر بالإلهام للقيام بشيء لطيف بنفسك - مثل مساعدة زميل في العمل في مشروع.
2. السلوك المدفوع بالحكم . من ناحية أخرى ، لنفترض أنك تلقيت توبيخًا كتابيًا من مديرك - على شيء لم تفعله. ستشعر بمشاعر سلبية ، ونتيجة لذلك ، قد تكون لئيمًا مع زملائك في العمل. أو ، في الحالات الأكثر خطورة ، قد تترك وظيفتك.

ما هي نقاط الضعف الانتقائية وكيف تؤثر على العمل؟

تتحدث ليز فوسلين ، الكاتبة والرسامة ، عن احتضان المشاعر في العمل في أحد مقاطع الفيديو من سلسلة TED's The way we work .

تسلط الضوء على أنه عندما يتعلق الأمر بالتعبير العاطفي ، هناك نوعان من الأشخاص في مكان العمل:

• أقل المشاعر - الأشخاص الذين يجدون صعوبة في التحدث عن مشاعرهم ، و
• الأشخاص الذين يفرطون في المشاعر - الأشخاص الذين يميلون إلى مشاركة ما يشعرون به باستمرار.

يضيف فوسلين أنه لا ينبغي أن نتصرف مثل أي من هاتين الفئتين ، بل يجب علينا إيجاد توازن بين الطرفين.

تتحدث عن أهمية الضعف الانتقائي - التعبير عن مشاعرك ، وفي الوقت نفسه ، التفكير في السلامة النفسية لزملائك.

إذن ، كيف يعمل هذا عمليًا؟

فيما يلي بعض الطرق لممارسة الضعف الانتقائي:

• إذا كان حدثًا غير متعلق بالعمل - فأشر إلى مشاعرك ، لكن لا تكشف عن الكثير من التفاصيل . يقول فوسلين إنه من الأفضل أن تكون صادقًا مع زملائك وأن تخبرهم عن سبب انزعاجك ، ولكن دون أي تفاصيل. يمكنك أن تقول: "أعاني يومًا سيئًا. لا علاقة لك بهذا الأمر ".
• إذا كان حدثًا متعلقًا بالعمل - حدد ما يحدث. على سبيل المثال ، إذا كنت سريع الانفعال ، فحاول التفكير في ذلك واكتشف سبب شعورك بهذه الطريقة. قد تشعر بالتوتر لأنك تقترب من الموعد النهائي. إذا كان هناك أي شيء يمكن لأعضاء فريقك أو مديرك القيام به لمساعدتك على الشعور بالتحسن ، فلا تتردد في التواصل معهم والتحدث عما يدور في ذهنك.

بصرف النظر عن هذه الاقتراحات ، يضيف Fosslien أيضًا أنه من الضروري قراءة الغرفة. إذا لاحظت أن أحد زملائك مرهق بسبب العمل لساعات طويلة ، فتأكد من إظهار بعض التعاطف.

على سبيل المثال ، اطلب من مديرك تأجيل اجتماع الفريق ليوم واحد ، حتى يكون لدى زميلك المزيد من الوقت لإنهاء العمل.

كيف تحقق الرفاهية النفسية في مكان العمل؟

عندما يتعلق الأمر بإدارة العواطف في مكان العمل ، فمن الأهمية بمكان الإشارة إلى أهمية الرفاهية النفسية.

يشير مصطلح " الرفاه النفسي " إلى الصحة العاطفية للفرد وأدائه العام.

لكن ماذا تعني الرفاه النفسي في مكان العمل؟ وكيف يمكنك تحقيق ذلك؟

سألنا الدكتور جاك وايلي - دكتوراه ، عالم نفس تنظيمي وباحث ومستشار في القيادة حائز على جوائز.

وفقًا للدكتور وايلي ، لتحقيق الرفاهية النفسية في مكان العمل ، يجب على الناس تلبية ثلاثة احتياجات مهمة.

" هذه هي الاحتياجات لـ:

• الكفاءة - وهذا يعني الشعور بالكفاءة في عملهم ، ليكونوا قادرين على أداء وظيفتهم وفقًا للتوقعات.
• الارتباط - وهذا يعني أن تكون لديك علاقات عمل مستقرة وداعمة وودية مع مديرهم وزملائهم في العمل ، والشعور بأنهم جزء مهم من الفريق.
• الاستقلالية - وهذا يعني أن يتم الوثوق بهم للقيام بعملهم دون إدارة دقيقة ؛ لتكون قادرة على القيام بعملهم مع القليل من التدخل ، مع درجة معقولة من الاستقلال ".

ويضيف أنه عندما يتواءم المديرون مع هذه الاحتياجات ويزودون الموظفين بما يريدونه ، فإنهم يمكّنون موظفيهم من الازدهار وتحقيق الرفاهية النفسية.

نصائح لتحقيق الكفاءة والعلاقة والاستقلالية

يقترح الدكتور وايلي بعض الطرق التي يمكن للمديرين من خلالها مساعدة الموظفين على الوصول إلى الكفاءة والعلاقة والاستقلالية.

وفقًا للدكتور وايلي ، لمساعدة الموظفين على تلبية احتياجاتهم من الكفاءة ، يجب على المديرين توصيل توقعات أداء واضحة. يوضح الدكتور وايلي كذلك:

"[يجب على المديرين] الثناء على العمل الجيد لموظفيهم ، ومكافأة مساهماتهم في الأداء بأجور أفضل ، وفرص تدريب وتطوير ، وإظهار المهارة في مساعدة الموظفين على حل المشكلات المتعلقة بالعمل."

الآن ، عندما يتعلق الأمر بالترابط ، يدعي الدكتور وايلي أن المديرين بحاجة إلى إظهار الدعم والتفهم. ويضيف:

"[يجب على المديرين] معاملة الموظفين بكرامة واحترام ، وشكرهم على عملهم الجيد ، وأن يكونوا عادلين وصادقين وجديرين بالثقة لتمكينهم من تلبية حاجة موظفيهم إلى الترابط."

أخيرًا ، لمساعدة الموظفين على تلبية حاجتهم إلى الاستقلالية ، إليك ما يقترح الدكتور وايلي على المديرين فعله:

"يجب على المديرين معاملة الموظفين بكرامة واحترام من خلال منحهم مساحة نفسية لاختيار كيفية القيام بعملهم ، وتوصيل توقعات أداء واضحة ، وبالتالي تحديد نتيجة الأداء."

يضيف الدكتور وايلي أيضًا أن المديرين الذين يتصرفون بهذه الطريقة سيزيدون من تحفيز الموظفين ويسرعون من أدائهم. إلى جانب ذلك ، سيكون لدى موظفيهم مستويات عالية من مشاركة الموظفين وكيمياء الفريق الشخصية الإيجابية.

كيفية إدارة العواطف في مكان العمل

أخيرًا ، دعنا نستعرض بعض النصائح العملية حول كيفية إدارة المشاعر في مكان العمل.

لقد تواصلنا مع الخبراء في مجال الموارد البشرية وعلم الاجتماع والعلاج النفسي ، لسماع آرائهم التي لا تقدر بثمن.

نصيحة رقم 1: لا تدع العواطف تقودك - أنت تقودهم

سألنا Biljana عما إذا كان من المقبول إظهار مشاعرنا في مكان العمل ، أو إذا كان علينا قمعها - خاصة عندما نكون حزينين أو غاضبين.

إنها تعتقد أن ذلك يعتمد على ثقافة الشركة.

وبالتحديد ، تدعم ثقافة الشركة الصحية التعبير عن المشاعر - ولكن لا ينبغي أن تكون هذه المشاعر عالية الحدة.

تضيف بيلجانا:

"كيف يمكننا معرفة شدة عواطفنا؟ طريقة واحدة - لا ينبغي أن ندع العواطف تقودنا ، يجب أن نقودها ".

على سبيل المثال ، أنت غاضب من زميل في العمل وتتعارض مع هذا الشخص.

أنت تفعل ذلك لأن العاطفة لا تزال هنا ، وما زلت تشعر بها.

بعد مرور بعض الوقت ، ستكتشف أنك قلت شيئًا مؤلمًا بينما تكون غاضبًا ، لذلك سترغب في الاعتذار لزميلك في العمل.

هذا يعني أن شدة عواطفنا أثناء الصراع لم تكن مناسبة.

إذن ، هذه هي الطريقة التي نعرف بها ما إذا كانت المشاعر مناسبة في العمل:

"إذا ندمنا على أفعالنا ، فهذا يشير إلى أن حدة المشاعر ليست مناسبة لمكان العمل. وبالتالي ، يجب أن نكون قادرين على معرفة ما إذا كنا متناغمين مع مشاعرنا - إذا كنا نشعر بالرضا أم لا. تجدر الإشارة أيضًا إلى أنه لا ينبغي لنا تقديم ملاحظات أو اتخاذ قرارات بينما تغمرنا المشاعر الشديدة ".

النصيحة الثانية: غذي ثقافة الشركة التي تشجع على التعبير عن المشاعر

هناك نصيحة قيّمة أخرى قدمتها لنا بيلجانا وهي أن الشركات لا يجب أن تعاقب موظفيها على تجربة مشاعر معينة - حتى عندما تكون هذه المشاعر عبارة عن غضب أو إحباط.

تدعي أن ثقافة الشركة يجب أن تشجع الموظفين على تجربة مشاعرهم عند الحاجة ، بدلاً من قمعها.

على سبيل المثال ، إذا كنت غاضبًا بعد الاجتماع ، يجب أن تكون قادرًا على قضاء بعض الوقت لنفسك والذهاب في نزهة قصيرة. بهذه الطريقة ، ستسمح لنفسك أن تشعر بهذا الغضب - وبعد فترة ، اترك هذا الغضب يختفي. في المقابل ، نظرًا لأن زملاء العمل الآخرين على الأرجح لا يعانون من نفس المشاعر التي تشعر بها حاليًا ، فلن تخاطر بإزعاجهم.

من المهم أيضًا عدم قمع عواطفك لأن العواطف تنقل دائمًا رسائل معينة ، كما تدعي Biljana:

" الغضب هو دائمًا طلب لتغيير السلوك. الغضب يعني فقدان السيطرة. على سبيل المثال ، عندما يصرخ الآباء في أطفالهم - يفعلون ذلك لأنهم يفقدون السيطرة ".

تستنتج بيلجانا أن التعبير عن مشاعرنا في العمل أمر حيوي لصحتنا العقلية.

ومع ذلك ، ضع في اعتبارك أنه لا ينبغي أن نسمح لهذه المشاعر بالتأثير على زملائنا.

يجب أن ندرك أن عواطفنا قد تكون أحيانًا شديدة للغاية بالنسبة للأشخاص الذين نعمل معهم.

"أوصي بمشاركة المشاعر مع الأخذ في الاعتبار دائمًا سبب مشاركتنا لها."

بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن تشجع ثقافة الشركة الموظفين على بدء الجلسات مع مديريهم والتحدث عن شعورهم. الأمر متروك للمديرين لخلق جو من الثقة حيث يشعر الموظفون بالراحة عند الانفتاح.

نصيحة رقم 3: فكر في الهدف من مشاركة مشاعرك ومع من تشاركها

الآن هل يجب أن نتحدث عن مشاعرنا أمام فريقنا؟

أو ، هل يجب أن نترك مثل هذه المحادثات لجلسات فردية مع مديرنا؟

تعتقد بيلجانا أن الأمر كله يعتمد على الهدف الذي نحاول تحقيقه.

إذا شاركنا مشاعرنا مع مدرائنا ، فإننا نتوقع نوعًا من رد الفعل منهم.

على سبيل المثال ، قد نرغب في التحدث إلى مديرنا حول المهام التي نقوم بها إذا كنا بحاجة إلى مزيد من الوقت لها أو تتطلب أي نوع آخر من التعديل.

تواصل بيلجانا:

"المديرين في موقع قوة. وبالتالي ، عندما نتحدث مع مدرائنا ، نتوقع منهم تغيير الوضع الحالي. لا ينبغي أن يكون المدير كتفنا في البكاء ، ولكن الشخص الذي يمكنه اتخاذ الإجراءات التي ستساعدنا ".

عندما يتعلق الأمر بمشاركة مشاعرنا مع أعضاء الفريق ، تعتقد بيلجانا أنه يتعين علينا أيضًا معرفة سبب قيامنا بذلك. يمكن أن يكون أحد الأسباب أننا بحاجة إلى دعم من أعضاء فريقنا.

بشكل عام ، تدعي أن مشاركة المشاعر مع فريقك تعتمد على:

• العلاقة بين أعضاء الفريق ،
• قائد الفريق،
• الموضوع و
• الهدف الذي نحاول تحقيقه.

كما ذكرنا سابقًا ، يجب أن تدعم ثقافة الشركة مشاركة المشاعر داخل الفريق. بالنسبة لأعضاء الفريق ، يجب أن يكونوا صادقين مع بعضهم البعض.

تشرح Biljana كذلك أن هناك لحظات لا يمكننا فيها تجنب أو منع المشاعر الشديدة - على سبيل المثال ، عندما نكتشف أن أفضل عمل لدينا قد تم طرده. عندما يحدث ذلك ، من المهم أن يمنح أعضاء الفريق الآخرون الوقت والمساحة الكافيين للشخص الذي يعاني من مشاعر شديدة.

النصيحة الرابعة: خلق بيئة "آمنة نفسياً" للجميع

تشير هذه النصيحة بشكل أساسي إلى المديرين وقيادة الفريق.

وفقًا لـ Biljana ، الأمر متروك لهم لعدم الحكم على أي نوع من المشاعر. علاوة على ذلك ، يجب عليهم خلق بيئة تشجع الموظفين على مشاركة عواطفهم.

إليك سبب أهمية ذلك في مكان العمل:

"يحتاج الموظفون إلى الشعور" بالأمان النفسي ". لذلك ، عندما يشعر شخص ما بالطقس أو يشعر بالتعب ببساطة ، يجب أن يكون قادرًا على مشاركة هذا الشعور مع زملائه في العمل والمديرين. علاوة على ذلك ، لا ينبغي لأحد الاستفادة من هذه المعلومات ".

تضمن هذه البيئة أن يشعر الموظفون بالأمان النفسي وأن يُسمح لهم بارتكاب الأخطاء من حين لآخر.

كيف يمكنك بالضبط خلق مثل هذا الجو داخل الشركة؟

تسلط Biljana الضوء على جانب رئيسي واحد - الثقة . هذه واحدة من أهم القيم التي يحتاج المديرون إلى الترويج لها.

وبالتالي ، يجب على قادة الفريق:

• كن متواجدًا من أجل فريقهم وادعمهم عاطفياً ،
• تثقيف موظفيهم حتى يتمكنوا من التقدم في حياتهم المهنية ،
• علم موظفيهم كيفية عدم ارتكاب نفس الأخطاء ، و
• حافظ على التركيز على ما يجيده الموظفون - أي نقاط قوتهم.

بهذه الطريقة ، يخلق المديرون بيئة يشعر فيها الموظفون بالراحة في مشاركة ما يشعرون به ، دون أي حكم.

نصيحة رقم 5: تعلم كيفية المشاركة بانفتاح ومساعدة الآخرين على إدارة عواطفهم

في رأي دافني بيدرسن ، الحاصلة على درجة الدكتوراه ، وأستاذ علم الاجتماع ، ورئيس القسم في جامعة نورث داكوتا ، فإن إدارة العواطف في مكان العمل أمر مهم لتطورنا المهني ونجاحنا ، وللتشغيل الصحي للمؤسسة.

"الأمر متروك للموظفين والمديرين للتعامل بفعالية مع الاستجابة الجسدية الفورية التي يجب على أجسامنا أن تتعامل مع المشاعر الإيجابية والسلبية القوية حتى نتمكن من التواصل بشكل فعال. يمكن القيام بذلك بعدة طرق ، بما في ذلك:

• وقفة وأخذ نفسا عميقا ،
• أخذ بعض الوقت للتفكير والتوقف مؤقتًا لمحادثة أو بريد إلكتروني ، و
• نحاول أخذ منظور الشخص الذي نتعامل معه ".

وتسلط الضوء على أنه على المدى الطويل ، يجب على المديرين أن يدركوا أن القدرة على المشاركة بشكل مفتوح بطرق بناءة أمر بالغ الأهمية لبيئة عمل صحية وأداء الموظف.

يشارك بيدرسن شيئًا آخر يجب أن تضعه في اعتبارك:

"أن تكون جيدًا في العمل العاطفي مهم أيضًا - يمكن اعتبار هذا نوعًا من الذكاء العاطفي. العمل العاطفي هو القدرة على السيطرة على عواطفنا للحصول على تفاعلات مهنية مناسبة ويمكن أن يتضمن في بعض الأحيان مساعدة الآخرين على إدارة عواطفهم ، مثل الإحباط أو الغضب ".

نصيحة رقم 6: اتبع نهجًا من ثلاث خطوات للتعامل مع المشاعر السلبية

الآن ، إذا كنت ترغب في التغلب على المشاعر السلبية ، فإليك كيفية القيام بذلك في ثلاث خطوات:

1. التعرف على المشاعر ،
2. فهم لهم ، و
3. تحكم في رد فعلك تجاه مثل هذه المشاعر.

الخطوة رقم 1: التعرف على المشاعر

عندما تبدأ المشاعر في الظهور ، خذ نفسًا عميقًا وحاول التعرف على ما تشعر به.

حاول أيضًا تحديد سبب إثارة هذه المشاعر.

مهما كانت المشاعر التي تمر بها ، لا تحكم على نفسك لشعورك بها.

الخطوة رقم 2: فهم العواطف

الآن بعد أن تعرفت على المشاعر التي تشعر بها ، حاول أن تفهم سبب شعورك بها.

فيما يلي الأسئلة التي يمكن أن تساعدك على طول الطريق:

• ما الذي يجعلك تشعر بهذه المشاعر؟
• هل المشاعر ناتجة عن عوامل داخلية أم خارجية؟
• هل هذه العاطفة مألوفة لك؟

عندما يتعلق الأمر بالعواطف المألوفة ، يمكنك تذكر المواقف السابقة عندما شعرت بالمثل. بعد ذلك ، حاول أن تتذكر كيف استجابت له.

بهذه الطريقة ، ستكون قادرًا على التفكير في تجاربك السابقة والتفكير فيما إذا كنت ترغب في الرد على هذه المشاعر بشكل مختلف هذه المرة.

الخطوة رقم 3: إدارة العواطف

تتضمن الخطوة الأخيرة الرد على المشاعر التي تمر بها حاليًا.

إليك بعض الأسئلة التي ستجدها مفيدة:

• هل مازلت تشعر بالحاجة للتعامل مع هذه المشاعر؟
• هل بالغت في رد فعلك؟
• هل ما زلت بحاجة إلى حل أي شيء لإدارة مشاعرك بشكل أفضل؟
• كيف ستعبر عن مشاعرك ، وكيف سيكون رد فعل الآخرين؟
• ماذا تعلمت من التجارب السابقة ، وكيف يمكنك تطبيق تلك المعرفة؟

نأمل ، بمجرد مراجعة هذه الأسئلة ، أن يكون لديك فهم أفضل لكيفية الرد على المشاعر.

النصيحة رقم 7: نموذج الإدارة العاطفية الإيجابية

فالنتينا دراغومير طبيبة نفسية ومؤسسة PsihoSensus Therapy و PsihoSensus Academy.

إنها متخصصة في الذكاء العاطفي وتساعد عملائها على إدارة عواطفهم بكفاءة ، في المنزل وفي مكان العمل.

في رأي فالنتينا ، من المهم أن تكون قادرًا على إدارة المشاعر الإيجابية والسلبية في مكان العمل لتكون ناجحًا.

"إذا كنت تشعر بالإرهاق بسبب المشاعر السلبية ، فمن المهم أن تأخذ خطوة للوراء ، وتهدأ ، وبعد أن تتمكن من رؤية الأشياء بشكل أكثر وضوحًا ، قم بتقييم الموقف. بمجرد تحديد مصدر المشكلة ، يمكنك اتخاذ خطوات لمعالجتها ".

وتشير إلى أن المديرين بحاجة إلى تشجيع الموظفين على التعبير عن مشاعرهم.

"يمكن أن يساعد هذا في منع تراكم المشاعر السلبية والسماح بحل مشكلة مثمر.

أيضا ، نموذج الإدارة العاطفية الإيجابية. بصفتك مديرًا ، يمكنك ضبط نغمة كيفية التعامل مع المشاعر في مكان العمل ".

نقطة أخرى قيّمة ذكرتها فالنتينا وهي أن قادة الفريق يجب أن يشجعوا فترات الراحة وتسجيل الوصول المنتظم. وبالتالي ، سيتمكن الموظفون من تجنب الإرهاق.

الختام: شارك مشاعرك مع وضع هدف واضح في ذهنك

نحن بشر ، وكبشر ، من الطبيعي أن نشعر أحيانًا بالغضب أو القلق أو الحزن بسبب الأحداث المتعلقة بالعمل أو غير المتعلقة بالعمل.

الآن ، هل يجب أن تعبر عن مثل هذه المشاعر في مكان العمل؟

إذا كان الأمر يتعلق بحدث غير متعلق بالعمل ، فمن الأفضل دائمًا أن تكون صادقًا مع زملائك وأن تخبرهم بما تشعر به دون الكشف عن الكثير من التفاصيل. بهذه الطريقة ، ستمارس الضعف الانتقائي.

إذا كان الأمر يتعلق بحدث متعلق بالعمل ، فيجب أن تحاول معرفة سبب شعورك بهذه الطريقة ، واطلب المساعدة من الزملاء إذا لزم الأمر.

من المهم أن نشير إلى أنه لا ينبغي أن ندع العواطف تقودنا ، لكن يجب أن نقودها. أيضًا ، عندما نشعر بمشاعر شديدة ، يجب أن نتجنب اتخاذ القرارات أو تقديم الملاحظات.

هناك نقطة أخرى جديرة بالذكر وهي أن الموظفين بحاجة إلى أن يكونوا قادرين على التعبير عن مشاعرهم بحرية - وفي نفس الوقت ، يجب أن يفكروا في الهدف من مشاركة هذه المشاعر والأشخاص الذين يشاركونها معهم.

الأمر متروك للمديرين لنمذجة الإدارة العاطفية الإيجابية حتى يشعر العمال بالراحة في التعبير عن شعورهم.

بصرف النظر عن المديرين ، تلعب ثقافة الشركة دورًا حيويًا في الإدارة العاطفية. لكن ضع في اعتبارك أن هذه المشاعر لا ينبغي أن تكون عالية الحدة.

نأمل أن تساعدك النصائح التي تناولناها في هذه المقالة على إدارة عواطفك بشكل أكثر فعالية في مكان العمل. بمجرد أن تتمكن من القيام بذلك ، ستجد أيضًا أنه من الأسهل مساعدة زملائك في العمل على التحدث عما يشعرون به.

️ وماذا عنك؟ هل تشارك مشاعرك في مكان العمل ، أم تقوم بقمعها؟ هل تدعم ثقافة شركتك التعبير عن المشاعر؟ أخبرنا على [email protected] ، وقد نقوم بتضمين إجاباتك في هذا المنشور أو في المستقبل.