قم بإدارة سمعتك عبر الإنترنت باستخدام هذه الإستراتيجيات الخمس

إدارة السمعة عبر الإنترنت هي عملية صياغة الاستراتيجيات التي تؤثر على التصور العام عبر الإنترنت للأعمال التجارية. إنه أمر بالغ الأهمية لأنه يسمح للشركات بمراقبة المحادثات عبر الإنترنت حول علامتها التجارية والرد عليها بانتظام وبالتالي استخدام استراتيجيات السمعة لإدارة السمعة عبر الإنترنت.

تتضمن العملية مراقبة ما يقوله جمهورك عن علامتك التجارية على منصات التواصل الاجتماعي. يتبع ذلك اتباع نهج استباقي بشأن المعلومات التي يراها جمهورك عن علامتك التجارية عبر الإنترنت.

وهي عبارة عن عدد من منصات الوسائط الاجتماعية حيث يمكن ذكر العلامة التجارية ويجب إدارتها بفعالية. قد تبدو إدارة السمعة عبر الإنترنت شاقة للغاية. فيما يلي خمس استراتيجيات قابلة للتنفيذ يمكنك استخدامها لإدارة سمعة علامتك التجارية عبر الإنترنت.

استجب للجمهور على الفور

يرغب معظم المستهلكين اليوم في إجراء محادثات شخصية مع الشركات. إنهم يتطلعون إلى التفاعل مع العلامات التجارية ، من خلال الرسائل المباشرة على منصات التواصل الاجتماعي. يجب أن تهدف الشركات إلى الرد الفوري على إشارات الجمهور وتعليقاته ومراجعاته.

تعني إدارة سمعتك عبر الإنترنت الرد على التعليقات والمراجعات التي أدلى بها جمهورك. يمكن أن تكون إيجابية أو سلبية. من المهم الاعتراف بالردود الإيجابية. شكرا جزيلا لك يقطع شوطا طويلا.

كعمل تجاري ، لا تريد أن يشعر عميلك الساخط أنك تتجاهل مخاوفه. ضع في اعتبارك عند التعامل مع التعليقات السلبية أن العملاء يطلبون المساعدة حتى عندما يفعلون ذلك بطريقة غاضبة. كل ما يريدون معرفته هو كيف يمكن أن تساعد علامتك التجارية. لذلك ، عند التعامل مع التعليق السلبي ، تذكر أيضًا أن العملاء المحتملين يستخدمون نفس الأنظمة الأساسية عبر الإنترنت وقد يأخذون صمتك في الاعتبار قبل الوصول إلى خدماتك.

تحلى بالشفافية

الشفافية في إدارة السمعة عبر الإنترنت هي عندما يكون النشاط التجاري منفتحًا وصادقًا عند التواصل مع جمهوره حول الأمور المتعلقة بتعليق سيئ من أجل إصلاح سمعته بعد أزمة عبر الإنترنت. تلعب الشفافية دورًا كبيرًا في المستهلكين اليوم. من الأهمية بمكان للشركات معالجة أي محتوى سلبي بصدق. تظهر نتائج البحث أن 94٪ من العملاء سيكونون مخلصين لعلامة تجارية شفافة. وهذا ببساطة لأن الشفافية في الأعمال تؤدي إلى الثقة.

يجب معالجة أي مشكلة بأمانة وصراحة. كن صريحًا مع جمهورك بشأن ما يجري وقم بإجراء المحادثة في وضع عدم الاتصال في أقرب وقت ممكن لتجنب الخلافات العامة. يمكنك بعد ذلك تقديم تعويض مناسب لعميلك.

غالبًا ما تميل الشركات إلى اتخاذ موقف دفاعي عند التعامل مع العملاء الغاضبين. هذا لا يساعد في محاولة إصلاح سمعتك. ستحتاج إلى الاعتراف بوجهة نظر العميل وتوضيح جانبك من القصة بهدوء وموضوعية. سيكون هذا هو الشيء الصحيح الذي يجب عليك فعله حتى لو كنت تعتقد أن الشخص الذي يشتكي على خطأ. كونك دفاعيًا على منصة عامة سيضر بسمعتك أكثر.

كن متعاطفا

يتم التعامل مع الكثير من العمل المتعلق بإدارة السمعة عبر الإنترنت داخليًا بواسطة الشركة. ومع ذلك ، ليس هذا هو الحال في جميع الشركات لأن بعض الشركات تفضل العمل مع شركة إدارة سمعة احترافية.

الشركات التي تتعامل مع سمعتها عبر الإنترنت تعين مديري السمعة داخليًا. تشمل واجباتهم اتخاذ إجراءات فورية عندما تلطخ سمعة الشركة. يجب أن يكونوا مستعدين لنشر محتوى إيجابي من أجل تحييد الدعاية السيئة. قد يرغب جمهورك في الحصول على معلومات وحقائق واضحة عند الاستجابة لأزمة عبر الإنترنت ، ولكن يجب توصيل المعلومات بتعاطف.

يساعد إظهار التعاطف في تفاعلك مع وسائل التواصل الاجتماعي على التركيز على العملاء ، وبالتالي وضع جمهورك في قلب كل ما تفعله. يمكن أن يساعد اتباع نهج تعاطفي كثيرًا في تهدئة الأزمة.

الغرض من إدارة السمعة عبر الإنترنت هو مكافحة المراجعات السلبية من خلال معالجتها بسرعة وعلانية. إذا تلقت شركة ما مراجعات سلبية ، فمن المهم أن تدرك أن العملاء قد يكون لديهم شكاوى حقيقية ومشروعة. هذه يجب أن تؤخذ على محمل الجد. يجب التعامل مع كل مراجعة باحترام ويجب تقديم اعتذار بصدق ومباشرة.

لا تهمل أبدا التعليقات السلبية

يمكن أن يؤثر التعليق السلبي سلبًا على العلامة التجارية عبر الإنترنت. ولكن إذا تم التعامل مع المراجعات السلبية بشكل فعال فلن تسبب مشاكل خطيرة. يمكن أن تكون التعليقات السلبية صغيرة وصغيرة ، إذا لم يتم التعامل معها بحذر ، فإنها يمكن أن تولد الزخم ، وتخرج بسهولة عن التناسب وتخلق مشاكل كبيرة يمكن أن تسبب ضررًا شديدًا لسمعة علامتك التجارية.

تشارك إدارة السمعة عبر الإنترنت عندما ينشر عميل غاضب تعليقًا سلبيًا على منصة التواصل الاجتماعي الخاصة بك. أسوأ شيء يمكنك القيام به لعلامتك التجارية هو تجاهل التعليقات السلبية. سيعطي جمهورك سببًا لكراهية علامتك التجارية. لا ينبغي إهمال التعليقات السلبية أو حذفها لأنها ستخلق دماءً سيئة بسرعة كبيرة.

إهمال التعليقات السلبية أو محاولة التستر على التعليقات السلبية سيعطي صورة سيئة للغاية لعلامتك التجارية. خاصة بالنظر إلى حقيقة أنه يمكن أرشفة المحتوى عبر الإنترنت واسترجاعه حتى إذا حاولت إزالته.

بدلاً من ذلك ، استفد من نفسك وتفاعل مباشرةً مع عميلك واجعل الأمور في نصابها. نسعى جاهدين لحل التعليقات السلبية بمسؤولية. خذ التعليقات السلبية على أنها ردود فعل بناءة وركز على الخير الذي يمكن أن يأتي منها وحوّل السلبية لصالح عملك.

استخدم إدارة السمعة الآلية

يمكن أن يكون تتبع مواقع الويب وقنوات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك لتقييم سمعة عملك وتمييز كيف يُنظر إلى علامتك التجارية عبر الإنترنت في بعض الأحيان مستهلكًا للوقت ويتطلب جهدًا كثيفًا.

تساعد إدارة السمعة الآلية في جمع ملاحظات العملاء ومراقبتها والاستجابة لها. هذا يعني أنه بدلاً من المرور يدويًا عبر موقع الويب ومنصات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك للبحث عن محتوى متعلق باسم علامتك التجارية ، يمكنك توفير الكثير من الموارد باستخدام أدوات إدارة السمعة الآلية.

يمكن لإدارة السمعة الآلية الاستجابة للتعليقات والمراجعات بسرعة وفعالية. وهو إلى حد ما أكثر فعالية من حيث التكلفة من تعيين موظفين متخصصين أو اللجوء إلى شركات إدارة السمعة من أجل الإنقاذ.

تعد تنبيهات Google واحدة من أبسط الأدوات التي يمكن لعملك استخدامها لتتبع تواجدك عبر الإنترنت ، لذلك بعد إدخال اسم علامتك التجارية في تنبيهات Google ، ستصدر إشعارات كلما تم ذكر اسم علامتك التجارية عبر الإنترنت ، مما يسمح بالردود السريعة.