كيفية إدارة حسابات الوسائط الاجتماعية المتعددة بفعالية لعملاء الشركات الصغيرة والمتوسطة

غالبًا ما يجد مديرو وسائل التواصل الاجتماعي أنفسهم يديرون ثلاثة ملفات تعريف اجتماعية أو أكثر في وقت واحد. قد يكون هذا أمرًا صعبًا ، حيث تتضمن كل منصة أفضل الممارسات التي تعمل فيها أنواع وأنماط منشورات الوسائط الاجتماعية بشكل جيد. هناك أيضًا عبء مواكبة التعليقات والرسائل. وإذا كنت تدير حسابات وسائط اجتماعية متعددة للعملاء ، فقد يكون العمل اليومي أكثر صعوبة.

وسائل التواصل الاجتماعي هي قناة اتصال مهمة. تأكد من إنشاء محتوى يتصل بجمهورك عن طريق تنزيل "قائمة مراجعة الوسائط الاجتماعية ذات التسمية البيضاء" المجانية الآن.

من خلال الاستفادة من أدوات إدارة الوسائط الاجتماعية لجدولة المنشورات وأتمتة الردود ، يمكنك أنت وفريقك إدارة العديد من منصات الوسائط الاجتماعية وملفات التعريف من نظام أساسي واحد. في هذه المقالة ، سوف نتعمق في بعض النصائح والإرشادات حول كيفية إدارة حسابات الوسائط الاجتماعية المتعددة بنجاح لتوفير الوقت والموارد لك ولعملائك ونتائجك النهائية.

جدول المحتويات

• الشروع في العمل: كيفية تبسيط إدارة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك
  • استخدم أداة إدارة وسائل التواصل الاجتماعي
    • كيف توفر لك أداة إدارة الوسائط الاجتماعية الوقت؟
  • قم بإعداد تقويم المحتوى
  • أتمتة النشر
  • تفويض المهام
• كيف تظل منظمًا أثناء إدارة حسابات وسائط اجتماعية متعددة
  • احصل على تسجيلات دخول منفصلة لكل حساب
  • استخدم مدير كلمات المرور
  • استخدم جدول بيانات لتتبع المحتوى والجداول الزمنية للنشر
  • ابق على اطلاع دائم بتحديثات وتغييرات كل منصة
• نصائح للتفاعل مع جمهورك على حسابات وسائط اجتماعية متعددة
  • استخدم الاستجابات الشخصية
  • راقب المحادثات واستجب على الفور
  • تشجيع المحتوى الذي ينشئه المستخدم
  • مراقبة والرد على المراجعات والتعليقات
• أفضل الممارسات لإدارة حسابات الوسائط الاجتماعية المتعددة
  • راجع تحليلاتك بانتظام واضبط استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك
  • ابق على اطلاع دائم باتجاهات الصناعة والتغيرات
  • مراقبة وتعديل استراتيجية المحتوى الخاصة بك بانتظام
  • تتبع تقدمك وحدد الأهداف
• أسئلة مكررة
  • هل يمكنني إدارة جميع وسائل التواصل الاجتماعي في مكان واحد؟
  • ما هو التطبيق الذي يمكنني استخدامه لإدارة جميع حسابات الوسائط الاجتماعية الخاصة بي؟

الشروع في العمل: كيفية تبسيط إدارة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك

تحتاج الوكالات التي تشارك في إدارة الوسائط الاجتماعية للعديد من العملاء إلى عمليات مبسطة تدعم:

• النشر السريع والسهل إلى حسابات متعددة للعديد من الشركات
• تنظيم ممتاز للأفكار والمحتوى وتسجيلات دخول العميل
• اتساق وجودة المحتوى والتفاعل مع الجماهير
• القدرة على مواكبة التعليقات والرسائل عبر ملفات تعريف العميل

تعد إحدى أفضل الطرق لإنشاء عمليات مبسطة تدعم هذه الاحتياجات باستخدام برامج إدارة الوسائط الاجتماعية.

استخدم أداة إدارة وسائل التواصل الاجتماعي

قد تستغرق إدارة حسابات الوسائط الاجتماعية لعملائك ونشر محتوى جذاب بانتظام للوصول إلى جمهورك المستهدف وقتًا طويلاً لفريقك ، إذا كنت تفعل ذلك يدويًا. ومع ذلك ، عندما تقوم بدمج أدوات إدارة الوسائط الاجتماعية الصحيحة ، فإنك تحقق الكثير على نطاق واسع.

ضع في اعتبارك دمج أداة إدارة الوسائط الاجتماعية في سير عملك لأتمتة المهام الشاقة والمتكررة ، وتنظيم نهجك في الملفات الشخصية الاجتماعية للعميل ، وجدولة المحتوى للمضي قدمًا في اللعبة.

كيف توفر لك أداة إدارة الوسائط الاجتماعية الوقت؟

قبل عدة سنوات ، سألت شركة Vertical Response أصحاب الأعمال الصغيرة ومتوسطة الحجم (SMBs) عن مقدار الوقت الذي يقضونه في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. قال أكثر من 40٪ إنهم يقضون 6 ساعات أو أكثر أسبوعيًا في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، وقال ربعهم إنهم يقضون ما يصل إلى 10 ساعات في الأسبوع (Visual.ly).

اليوم ، يمكنك بسهولة إدارة حسابات وسائط اجتماعية متعددة من لوحة تحكم واحدة باستخدام الأداة الصحيحة. فيما يلي نظرة على بعض المهام التي تستغرق وقتًا طويلاً والتي تم الاستشهاد بها في استطلاع الاستجابة الرأسية هذا والتي يمكنك تبسيطها باستخدام الأدوات والأتمتة:

• البحث عن المحتوى ونشره: تسهل أداة إدارة الوسائط الاجتماعية تنظيم المحتوى وجدولته ونشره تلقائيًا.
• تحليل الجهود: تجمع أدوات إدارة الوسائط الاجتماعية بيانات حول أداء ما بعد النشر وتساعدك على فهم نوع المحتوى الذي يجذب الجمهور وأفضل الأوقات للنشر لكل عميل.
• الرد على الأسئلة: تتيح لك لوحات المعلومات أحادية النقطة رؤية التعليقات والأسئلة عبر ملفات التعريف الاجتماعية ، مما يدعم الاستجابات الدقيقة في الوقت المناسب.

قم بإعداد تقويم المحتوى

بمجرد اختيار برنامج إدارة الوسائط الاجتماعية ، قم بإنشاء تقويم للمحتوى وحدد عدد المرات والوقت الذي تحتاج فيه إلى محتوى لقنوات التواصل الاجتماعي المختلفة. قم بإنشاء خطة قبل بضعة أسابيع أو شهر لتقليل التدافع في إنشاء المحتوى في الوقت الحالي.

قبل جدولة المنشورات ، ضع في اعتبارك أفضل الأوقات لنشر المحتوى لكل عميل من عملائك - الهدف هو النشر في وقت يثير أكبر قدر من المشاركة. استنادًا إلى العديد من الناشرين في قطاع التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، بما في ذلك Search Engine Journal و Later و Sprout Social ، كانت هذه الأوقات "الأفضل" للنشر على Instagram في منطقتك الزمنية المحلية كل يوم من أيام الأسبوع (Shopify):

• الإثنين: 5 صباحًا ، 11 صباحًا ، 1 ظهرًا
• الثلاثاء: 9 صباحًا ، 1 ظهرًا ، 2 ظهرًا
• الأربعاء: 5 صباحا و 9 صباحا و 11 صباحا
• الخميس: 5 صباحًا ، 6 صباحًا ، 11 صباحًا حتى 1 ظهرًا
• الجمعة: 7 صباحًا ، 11 صباحًا ، 2 ظهرًا
• السبت: 9 صباحا
• الأحد: 1 صباحًا ، 7 صباحًا ، 6 إلى 8 مساءً

تختلف أفضل الأوقات المحددة لنشر المحتوى باختلاف جمهور العميل ومنصة الوسائط الاجتماعية. قد تبدأ بأفضل الممارسات مثل تلك المذكورة أعلاه ، ولكن انتبه إلى التحليلات وقم بتعديل تقويم المحتوى الخاص بك للعثور على أفضل الممارسات لكل جمهور.

أتمتة النشر

استخدم أدوات إدارة الوسائط الاجتماعية التي تتيح لك أتمتة النشر. بمجرد أن يكون لديك التقويم الخاص بك في مكانه ، يجب ألا يكون أكثر من ضغطة زر هنا أو هناك لإطلاق منشورات على حسابات وسائط اجتماعية متعددة لكل عميل ، حتى تلك التي لها مواقع متعددة.

تضمن الأتمتة عدم سقوط العميل أو النظام الأساسي من خلال الثغرات. يساعدك أيضًا في الحفاظ على جدول نشر ثابت لكل عميل ومنصة ، سواء كان لديك ثلاثة عملاء أو ثلاثمائة.

تفويض المهام

يمكن لشخص واحد - أو حتى فريق واحد - أن ينفد بشكل إبداعي إذا حاول إدارة شبكات وسائط اجتماعية متعددة للعديد من العملاء بمفردهم. عندما يكون من المنطقي القيام بذلك ، فوض إنشاء المحتوى والمهام الأخرى لتحرير الموارد الداخلية للعمل المهم الذي يواجه العميل.

ضع في اعتبارك مثالاً حيث تدير وكالة صغيرة حسابات على وسائل التواصل الاجتماعي لـ 12 عميلاً. الوكالة لديها فريق من خمسة أشخاص يديرون Instagram و Facebook و Twitter و LinkedIn لجميع العملاء. إذا حصل كل عميل على منشور واحد على Instagram و Facebook يوميًا ، ومشاركتين على LinkedIn أسبوعيًا ، وست منشورات على Twitter يوميًا ، فهذا يعني ما يقرب من 3000 مشاركة في الشهر. سيتعين على كل شخص في الفريق إنشاء 600 مشاركة في المتوسط ​​، بما في ذلك محتوى النص والروابط والصور.

أحد الخيارات التي يجب مراعاتها هو تعيين فريق إدارة وسائط اجتماعية ذي علامة بيضاء لتفويض بعض هذا العمل وزيادة الكفاءة وتقليل الإرهاق.

كيف تظل منظمًا أثناء إدارة حسابات وسائط اجتماعية متعددة

يوضح المثال أعلاه النطاق الذي يمكنك مواجهته عند إدارة حسابات وسائط اجتماعية متعددة للعملاء. عندما تكون أنت أو وكالتك مسؤولاً عن العديد من الحسابات والمنشورات ، فإن التنظيم أمر بالغ الأهمية.

احصل على تسجيلات دخول منفصلة لكل حساب

قد يكون من المغري استخدام نفس كلمة المرور عبر العديد من شبكات التواصل الاجتماعي والعملاء ، لكن هذا ليس مثاليًا للأمان. إذا تم اختراق كلمة مرور أحد العملاء ، فسيتم اختراق كلمة مرور الجميع.

تخيل سيناريو يقوم فيه شخص ما في فريقك بإرسال ارتباط ملف تعريف خاطئ إلى العميل. إذا كان لدى جميع عملائك نفس كلمة المرور ، فيمكن للعميل "أ" تسجيل الدخول إلى حسابات العميل "ب" عن طريق الخطأ. ولكن عندما تكون عمليات تسجيل الدخول فريدة من نوعها ، لا يمكن أن يحدث ذلك.

استخدم مدير كلمات المرور

يتيح لك مديرو كلمات المرور حفظ أسماء المستخدمين وكلمات المرور بشكل آمن عبر التطبيقات وملحقات المتصفح. يمكن للفرق تسجيل الدخول تلقائيًا إلى منصات الوسائط الاجتماعية حسب الحاجة دون تذكر كلمات المرور المرهقة أو حتى كتابتها.

يمكن أن تترك لك إجراءات كلمات المرور القوية عشرات أو حتى مئات مجموعات تسجيل الدخول وكلمات المرور لتتذكرها ، خاصةً عندما تدير حسابات وسائط اجتماعية متعددة لعشرات أو مئات العملاء. مع تطبيقات إدارة كلمات المرور ، لا يتعين على أحد أن يتذكرها. في الواقع ، لا يحتاج الفريق بأكمله إلى معرفة جميع كلمات المرور للعمل بكفاءة مع كل أداة.

استخدم جدول بيانات لتتبع المحتوى والجداول الزمنية للنشر

لا يجب أن تكون أدوات التكنولوجيا معقدة حتى تعمل بشكل جيد لإدارة حسابات الوسائط الاجتماعية. يعد جدول البيانات المشترك أحد أدوات الوسائط الاجتماعية الشائعة.

إن كيفية إعداد جدول البيانات أمر متروك لك ، ولكن بعض الأفكار تشمل:

• إنشاء علامة تبويب لكل عميل أو شبكة تواصل اجتماعي
• تحديد التواريخ على المنفذ الرأسي والمنصات على الوصول الأفقي
• إنشاء صف لكل أسبوع وتخطيط المحتوى لهذا الأسبوع عبر الخلايا التي تمثل أنظمة أساسية مختلفة
• خلايا ترميز لوني بحيث يمكنك بسهولة معرفة ما هو مخطط لكل حساب أو مكان وجود المحتوى في عمليتك

ابق على اطلاع دائم بتحديثات وتغييرات كل منصة

مع وجود العديد من منصات الوسائط الاجتماعية المتاحة اليوم ، من المستحيل إشراك الجماهير بنجاح في كل منها. ومع ذلك ، لا تحتاج إلى ذلك بالضرورة لأن الجمهور المستهدف لكل نشاط تجاري سيتدفق على منصات وسائط اجتماعية محددة. خذ الوقت الكافي لفهم اتجاهات المستخدم والتركيبة السكانية لكل منصة وابق على اطلاع عليها حتى تعرف الأنظمة الأساسية المناسبة لكل عميل من عملائك.

تتضمن المعلومات الأخرى التي يجب متابعتها ما يلي:

• كم عدد الأحرف المسموح بها لكل نوع منشور وما هي الشخصيات التي تقدم أفضل أداء في أي وقت
• كيف تعمل الوسوم على كل منصة حتى تعرف متى وكيف تستخدمها
• المحتوى المحظور الذي قد يؤدي إلى حظر حساب عميلك على كل منصة
• ما نوع المحتوى الذي يبدو أن كل منصة تدفعه ، حيث قد يساعد ذلك في اكتساب الانكشاف
• كيف تعمل أدوات التحليلات وإعداد التقارير لكل منصة وما نوع المعلومات الأكثر قيمة

نصائح للتفاعل مع جمهورك على حسابات وسائط اجتماعية متعددة

الغرض النهائي من التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو تحويل الجماهير إلى عملاء. تريد أن يقوم الأشخاص على وسائل التواصل الاجتماعي بالنقر فوق الروابط ، أو التواصل عبر الدردشة ، أو إجراء مكالمة للشركات - وكل ذلك يتطلب منك زيادة المشاركة مع خدمة العملاء وبناء المجتمع.

استخدم الاستجابات الشخصية

تتجاوز الإدارة الجيدة لوسائل التواصل الاجتماعي إنشاء محتوى الوسائط الاجتماعية ونشره. في معظم الحالات ، يحدث نمو الجمهور والتحويلات عندما يشعر الناس بأنهم جزء من المجتمع. لبناء هذا المجتمع ، تأكد من إنشاء شارع اتصال ثنائي الاتجاه في كل ملف تعريف اجتماعي تديره.

الردود المخصصة هي واحدة من أفضل الطرق للقيام بذلك. قم بالرد على التعليقات والرسائل كما يفعل أي شخص - لا تقم فقط بنسخ الردود النصية ولصقها أو ترك المهمة بأكملها لروبوت محادثة.

راقب المحادثات واستجب على الفور

ضع العمليات في مكانها الصحيح لمراجعة جميع حسابات وسائل التواصل الاجتماعي يوميًا وتأكد من الرد على التعليقات والرسائل في الوقت المناسب. يمكنك تعيين عضو فريق لكل عميل أو استخدام أدوات إعداد التقارير لإنشاء قوائم بالحسابات التي تحتاج إلى الاهتمام كل صباح.

تشجيع المحتوى الذي ينشئه المستخدم

لتوفير الوقت وإنشاء المزيد من المشاركة على ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية ، اعتمد على المستخدمين لإنشاء محتوى يمكنك استخدامه للترويج لعميلك. فيما يلي بعض الطرق لدعوة المتابعين إلى شراكات إنشاء المحتوى:

• اسأل ما يريدون رؤيته: اطلب من المتابعين تبادل الأفكار عن طريق طرح أسئلة عليك أو نشر ما يريدون رؤيته على صفحة العلامة التجارية.
• إنشاء استطلاعات الرأي أو طرح الأسئلة: انشر محتوى مفتوح يشجع الأشخاص على مشاركة أفكارهم والمشاركة في المناقشات في التعليقات.
• استضف مسابقة: ادعُ الأشخاص لمشاركة الصور أو مقاطع الفيديو أو أي محتوى آخر وقم بوضع علامة على العلامة التجارية أو الملف الشخصي - يحصل العميل على مزيد من الظهور ويحصل الجمهور على المشاركة في مسابقة ممتعة أو هدية مجانية.

مراقبة والرد على المراجعات والتعليقات

إذا كنت تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي في إدارة السمعة ، فمن المهم للغاية مراقبة ما يقوله الناس عن العلامة التجارية والرد على التعليقات والمراجعات. استخدم أدوات الاستماع والتقارير الاجتماعية لفهم الاتجاهات في الجمهور وكيف يشعرون تجاه الأعمال التجارية. قم بإعداد الإشعارات وتذكيرات المتابعة للتأكد من قيام شخص ما في فريقك بنشر رد على كل مراجعة ، سواء لشكر شخص ما على كلماته اللطيفة أو لإخبار جانب العميل بلباقة.

أفضل الممارسات لإدارة حسابات الوسائط الاجتماعية المتعددة

حتى الآن ، قمنا بتغطية الكثير من النصائح للإدارة اليومية لأي نوع من حسابات وسائل التواصل الاجتماعي. أفضل الممارسات أدناه هي الإضافات التي تساعد وكالات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي على تقديم خدمة ممتازة للعملاء.

راجع تحليلاتك بانتظام واضبط استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك

خصص وقتًا لمراجعة تقارير الأداء لكل عميل وطرح الأفكار من أجل التحسينات المحتملة. قد ترغب في عرض التحليلات أسبوعيًا لكل عميل للتأكد من أن كل شيء يبدو على ما يرام وإجراء تدقيق شامل شهريًا قبل التخطيط لتقويمات الشهر التالي.

ابق على اطلاع دائم باتجاهات الصناعة والتغيرات

إذا كنت تبيع حزم إدارة الوسائط الاجتماعية ، فأنت تضع نفسك كخبير. وهذا يعني مواكبة اتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي وأفضل الممارسات بالإضافة إلى اتجاهات التسويق الشاملة لصناعات العملاء.

مراقبة وتعديل استراتيجية المحتوى الخاصة بك بانتظام

احتفظ بعلامات تبويب حول كيفية أداء أنواع مختلفة من المحتوى وقم بإجراء تعديلات لتحسين هذا الأداء متى أمكنك ذلك. على سبيل المثال ، إذا كان جمهور أحد العملاء يستجيب جيدًا للمحتوى الإرشادي ، فقم بنشر المزيد منه. إذا بدا أن هناك جمهورًا آخر يحب التسميات التوضيحية المكونة من جملة واحدة والصور الساطعة ، فقم بنشر المزيد من ذلك.

تتبع تقدمك وحدد الأهداف

عند بيع حزم الوسائط الاجتماعية ، استخدم أهداف SMART لمساعدة العملاء على فهم كيف يمكنك مساعدتهم. قد تقول ، "سنزيد المشاركة بنسبة 15٪ على أساس ربع سنوي." تتبع هذه المقاييس حتى تتمكن من إبلاغ العملاء بنجاحك.

أسئلة مكررة

هل يمكنني إدارة جميع وسائل التواصل الاجتماعي في مكان واحد؟

نعم ، باستخدام أداة إدارة الوسائط الاجتماعية المناسبة ، يمكنك النشر والمراقبة وحتى التعليق على الوسائط الاجتماعية من لوحة معلومات أو أداة واحدة. لإدارة حسابات وسائط اجتماعية متعددة باستخدام هذه الأدوات ، قد تحتاج إلى الدفع مقابل اشتراك أو ترخيص برنامج. يجب عليك أيضًا إعداد كل حساب باستخدام الأداة ، والتي تتطلب تسجيلات الدخول والأذونات لكل حساب تريد إدارته.

ما هو التطبيق الذي يمكنني استخدامه لإدارة جميع حسابات الوسائط الاجتماعية الخاصة بي؟

تعد أداة Vendasta للتسويق الاجتماعي خيارًا قويًا لجهات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والوكالات التي تبيع حزم الوسائط الاجتماعية. تشمل الخيارات الأخرى Hootsuite و Buffer و Sprout Social. راجع الميزات التي يوفرها كل حل وتأكد من فهمك لعدد منصات الوسائط الاجتماعية التي يمكنك إدارتها. يجب عليك أيضًا التحقق من عدد المنشورات التي يمكنك جدولتها ضمن كل خطة قبل اتخاذ قرار بشأن الأداة التي قد تكون مناسبة لك.