القيام بالخطوة الثانية: 3 خطوات لإشراك مستخدمي التطبيق الجدد

سواء كنت تقوم فقط بتثبيت فن اكتساب مستخدمين جدد لتطبيق الهاتف المحمول الخاص بك أو استثمرت بعض النقود الجادة في بناء آلة اقتناء جيدة التجهيز ، فأنت تريد تحويل انتباهك بسرعة كبيرة إلى مشاركة ما بعد التثبيت.

لكن لديك تطبيقًا مثيرًا جدًا لدرجة أن الناس يستمرون في العودة من أجل صوصك النقي ، لذلك لا تحتاج حقًا إلى الاهتمام بالقيام بالخطوة الثانية ؛ سوف يأتون اليك ... أليس كذلك؟

أم لا. على الرغم من أن الأشخاص يقضون وقتًا أطول في التطبيقات أكثر من أي وقت مضى ، إلا أن الحقيقة المحزنة هي أنه بالنسبة لمتوسط ​​تطبيق الجوّال ، لا يزال 5 في المائة فقط من المستخدمين يستخدمون التطبيق بعد ستة أشهر من تنزيله. يكشف بحث جديد أن الألعاب المحمولة تحصل على أسوأ ما في الأمر - فهي تشهد انخفاضًا أسرع في تفاعل المستخدم في غضون ثلاثة أشهر من التثبيت مقارنةً بأنواع التطبيقات الأخرى.

يعد إشراك مستخدمين جدد أمرًا ضروريًا لنجاح تطبيقك. والتوقيت أمر بالغ الأهمية هنا لأن هناك فترة قصيرة نسبيًا حيث يحدث التمزق والتخلي وإلغاء التثبيت. لا تتأخر - فكلما طال انتظار المستخدم لفتح التطبيق مرة ثانية ، زادت فرصة عدم عودته مرة أخرى. وإذا كان معظم المستخدمين قد شبحوا عليك أو حتى انفصلوا عنك مباشرة بعد ستة أشهر ، فلديك نافذة مثالية قصيرة جدًا تبلغ حوالي ثلاثة أو أربعة أشهر لتحقيق بعض السحر.

حان الوقت للحصول على كل البراغماتية في هذا الشيء.

الخطوة 1: تعرف على المستخدم الخاص بك

لا يمكنك حقًا أن تكون بهذه الفعالية في إشراك المستخدمين أو إعادة إشراكهم ما لم تعرف سبب مغادرتهم. يمكن أن يكون أي شيء من تجربة مستخدم رديئة إلى تراجع الاهتمام إلى نسيانها ببساطة. لكن يجب عليك التعامل مع كل من هؤلاء الأشخاص بشكل مختلف. [قم بتنزيل " الدليل الكامل لتسويق التطبيقات " لمزيد من المعلومات حول كيفية تشكيل فرضيات التخلي وكيفية تقديم استراتيجيات المشاركة ذات الصلة.]

تتمثل لعبتك النهائية في توصيل الرسالة الصحيحة أو عرض إلقاء نظرة ثانية على بوو الجديد الخاص بك ، وللقيام بذلك ، ستحتاج إلى النسخ الاحتياطي ومحاولة فهم السلوك. لذلك دعونا نتحدث عن تحليل السبب الجذري.

أعلم أن هذا يبدو خياليًا ، لكن هذا النهج المعقول لحل المشكلات سهل بشكل مدهش وسيجعلك تبدو ذكيًا بشكل مذهل. باستخدام بيانات المستخدم المتاحة لك ، ستكون مسلحًا بالمعلومات الصحيحة لتشكيل فرضية حول سبب ترك القطاعات المختلفة وإشراكها بشكل أكثر فاعلية. [على محمل الجد ، احصل على السبق الصحفي الكامل في " الدليل الكامل لتسويق التطبيقات ".]

الغوص في سجلات أنشطتك ومعدلات إلغاء التثبيت. سترغب في البدء بالإجابة على سؤالين حول حالات الانسحاب: متى حدثت؟ (كما هو الحال في ، هل تفقد المستخدمين مباشرة بعد تجربتهم الأولى؟ في غضون أول 30 يومًا؟ وما إلى ذلك) وكيف حدثوا؟ (ما هي الأنشطة أو الأحداث التي حدثت أو لم تحدث قبل الانسحاب؟) كلما اكتشفت أمثلة أكثر تحديدًا لانخفاض عدد المستخدمين ، زادت احتمالية صياغة خطة فعالة لإعادة إشراكهم. أفضل رهاناتك: المراسلة داخل التطبيق وإشعارات الدفع لإعادتها إلى التطبيق ، والبقاء لفترة أطول ، وإكمال أحداث التحويل ، والعودة للحصول على المزيد.

الخطوة 2: إشراك المستخدمين بالمراسلة داخل التطبيق

تتمثل إحدى طرق زيادة احتمالية رؤية المستخدمين للميزات أو المنتجات أو العروض أو مستويات اللعبة الجديدة والرد عليها في إخطارهم بالرسائل المستهدفة داخل التطبيق.

يمكن أن تكون الرسائل داخل التطبيق أي شيء من الإشعارات القياسية إلى عمليات الاستيلاء على ملء الشاشة بأسلوب منمق للغاية. يمكنك الإعلان عن العروض والمبيعات والأحداث والميزات الجديدة. الانفجارات العامة ليست فعالة مثل تلك الموجهة والمخصصة ، لذا استخدم فرضيتك لتركيز رسالتك وعبارة الحث على اتخاذ إجراء.

على سبيل المثال ، إذا واجهت شريحة من المستخدمين إخفاقًا في المعاملة عند إجراء عملية شراء ، فمن المنطقي تكوين فرضية مفادها أن المستخدم أصيب بالإحباط ولم يعد بسبب تجربة سيئة. يمكنك إخطار هؤلاء المستخدمين بالتحسينات التي تم إجراؤها على المشكلات السابقة التي تسببت في فشل التطبيق ودعوتهم للتحقق من التحسينات الجديدة.

من ناحية أخرى ، إذا كانت لديك لعبة ووجدت شريحة من المستخدمين المهجورين الذين استمروا في الفشل عند مستوى معين ، فقد تكون فرضيتك هي أن المستخدم أصيب بالإحباط بسبب عدم الإنجاز واستقال. يمكنك استهداف هذا النوع من المستخدمين برسالة داخل التطبيق تقدم تلميحات خاصة وحوافز أخرى. [لمزيد من المعلومات حول تصميم الرسائل داخل التطبيق ، والاختبار ، واستراتيجيات منع حدوث اضطراب ، قم بتنزيل " الدليل الكامل لتسويق التطبيقات ."]

فقط لا تكن غبيًا وتفرط في ذلك. هذا مجرد مزعج. ولتقليل المقاطعة ، تأكد من دمج الرسائل داخل التطبيق بسلاسة في الحلقة الأساسية والتدفق. إذا كانت رسائلك مرتبطة بعمق بنقطة معينة في تطبيقك ، فتأكد من قياس تدفق المستخدم الجديد الذي تم إنشاؤه في مقابل الحلقة الأساسية الحالية.

تذكر أن التطبيقات ديناميكية ومتغيرة باستمرار. يرغب المستخدمون في معرفة أنه في كل مرة يعودون فيها ، هناك محتوى أو عروض أو ميزات جديدة ذات صلة يجب التحقق منها. من خلال إشراكهم بشكل روتيني ، فإنك تزيد من فرص استمرار مشاركتهم. قم بإنشاء تقويم وجدولة الحملات التسويقية في تطبيقك مع إبراز الإعلانات الجديدة في الوقت المناسب. خطط مسبقًا واجعل الأتمتة تعمل من أجلك.

الخطوة 3: دفع الإخطارات يغريهم بالعودة

تعد الإشعارات الفورية ، التي تقدم رسائل عرض على هاتف المستخدم عندما لا يكونون في التطبيق ، فعالة للغاية في إعادة المستخدمين الكامنين إلى تطبيقك. هناك عيوب مقارنة بالرسائل داخل التطبيق ، مثل كونها أقل قابلية للتخصيص ، لكنها يمكن أن تؤدي إلى الإلحاح واتخاذ الإجراءات التي تلاحقها.

كلمة تحذير: استخدمها باعتدال أو تخاطر بإيقاف تشغيل المستخدم لهذه الإشعارات في إعداداته. أنت لا تريد تنفير هذه المجموعة ، التي تميل إلى أن تكون أكثر تفاعلًا بالفعل.

مثل الرسائل داخل التطبيق ، يجب أن تكون الإشعارات الفورية مخصصة وموجهة. لا مزيد من حملات التفجير. لن تعمل الرسائل غير ذات الصلة على تحسين فرصك في إعادة إشراك المستخدم الذي غادر. في الواقع ، يمكن أن تؤدي رسائل التفجير إلى إثارة غضبهم ودفعهم بعيدًا. اجعلها شخصية. من المهم.

إليكم السبب. في بحث سابق لـ TUNE ، قال 97 بالمائة من المستجيبين إن الإخطارات الفورية كانت مفيدة في تنبيههم إلى الصفقات الخاصة والعروض ذات الصلة ؛ قال 90 في المائة إنهم يفضلون بشكل خاص دفع الإخطارات التي تتضمن أخبارًا أو منتجات ذات أهمية. بالإضافة إلى ذلك ، قال 56 بالمائة من المستجيبين أن نصف أو أكثر من جميع الإشعارات الفورية التي يتلقونها مفيدة وذات صلة ، مثل توصيات المنتج بناءً على عادات الشراء والمعلومات المستهدفة المستندة إلى الموقع والمزيد.

تبدو جيدة ، أليس كذلك؟ حسنًا ، هذه كلها شخصية جدًا. على العكس من ذلك ، قال 58 بالمائة من نفس المشاركين في الاستطلاع إنهم حذفوا أحد التطبيقات بسبب الطبيعة غير المرغوب فيها للإشعارات الفورية للتطبيق. عندما تصبح هذه الإشعارات مزعجة لأنها متكررة جدًا أو لا صلة لها بالموضوع ، فإنك تفقدها.

التوقيت هو المفتاح هنا. تعتبر أحداث الدعم ، أو الأحداث التي تتمحور حول العطلات أو الأحداث الخاصة الأخرى ، أوقاتًا جيدة لإرسال إشعارات مستهدفة مع صفقات خاصة وميزات جديدة. المستخدمون أكثر انفتاحًا لتلقي الرسائل خلال هذا الوقت وقد يكونون أكثر استعدادًا لإعادة المشاركة خارج أنماط حياتهم الطبيعية. أو حدد فترات منتظمة قبل حدوث حالات الانسحاب ، مثل 7 أو 14 أو 30 يومًا بعد آخر دخول للمستخدم إلى التطبيق.

تذكر أن تتبع أداء دفع الإخطارات حتى تتمكن من تكرارها وتحسينها باستمرار. تتبع إجمالي المشاهدات وإجمالي النقرات ونسبة النقر إلى الظهور - ولا تنس اختبار A / B - ثم تابع التحسين.

مثل هذا المقال؟ اشترك في مدونتنا رسائل البريد الإلكتروني.