كيفية جعل العلامة التجارية للتجارة الإلكترونية الخاصة بك فريدة من نوعها وزيادة المبيعات عبر الإنترنت

أعطى التسوق عبر الإنترنت للعملاء عالمًا من المنتجات التي تحت تصرفهم مباشرة ، والتي يمكنهم الوصول إليها من منازلهم المريحة. مع وجود ملايين الأعمال التجارية عبر الإنترنت في السوق الآن ، يقارن العملاء المنتجات بشغف لاتخاذ قرارات شراء مستنيرة. لجعل منتجاتك تبرز العلامة التجارية في هذه العملية ، وزيادة احتمالية شراء العملاء لمنتجاتك ، من المهم أن تعرف كيف يمكنك جعل منتجاتك تبرز في سوق اليوم المشبع للغاية.

إذن كيف يمكنك لفت الانتباه إلى متجرك الإلكتروني وجعل منتجاتك فريدة من نوعها؟ في هذه المدونة ، سنقدم لك بعض النصائح لتحسين ظهورك وتحقيق تقدير أعلى للمنتج في السوق.

1. إنشاء علامة تجارية فريدة وميز نفسك

المنتجات مؤقتة. العلامة التجارية تدوم إلى الأبد. سيكون لديك منتجات جديدة قادمة وتخرج ؛ علامتك التجارية تدوم طوال الوقت. تختلف العلامة التجارية لكل شركة ولكنها مبنية بطرق متشابهة ؛ من خلال الإعلانات والتصميم الجرافيكي وخدمة العملاء والتواجد على وسائل التواصل الاجتماعي وما إلى ذلك.

يعد التواجد عبر الإنترنت أمرًا ضروريًا لاكتساب حركة مرور لمتجر التجارة الإلكترونية. هذا يعني أنه يجب عليك طرح محتوى متسق يتماشى مع رسالة علامتك التجارية وقيمها. تعد منشورات المدونة ومقاطع الفيديو والمحتويات الأخرى طريقة رائعة لإنشاء علامة تجارية فريدة يمكن لعملائك دائمًا تذكرها والارتباط بها.

دعونا نلقي نظرة على ماركة الجمال الكندية الشهيرة Soap & Glory. لقد طوروا علامتهم التجارية حول شخصية السبعينيات ، مع حملات تسويقية وتغليف ملتوي للغاية. بدلاً من إلقاء الحقائق العلمية المعتادة على عملائها والتي يستخدمها معظم مصنعي مستحضرات التجميل ، تستخدم S&G التورية للإعلان عن منتجاتها ، مما يمنح مستخدميها الضحك من التسميات التوضيحية وتقديم قيمة منتجاتهم لهم. لديهم منتجات جديدة تأتي بانتظام ، لكن علامتهم التجارية تظل متسقة - توفر محتوى مرتبطًا للمستهلكين ، وتظل نشطة ومنتظمة على جميع وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم ، وتستهدف جمهورًا معينًا ، وتواصل حملات التسويق الذكية والتعبئة والتغليف.

المصدر: Soap & Glory

2. إثراء معلومات المنتج

معلومات المنتج وإدارتها هي العمود الفقري لأعمال التجارة الإلكترونية. يتضمن ذلك صورًا وأوصافًا مثالية للمنتج ، بالإضافة إلى عرض مبيعات تم إنشاؤه بعناية يسرد جميع استخدامات المنتج وفوائده للعميل.

يعد وجود صور المنتج التي تسمح للعملاء بمعرفة كيف سيكون منتجك مفيدًا لهم أمرًا أساسيًا لنجاح التجارة الإلكترونية. إن إعطاء العملاء صورًا تعرض المنتج من كل زاوية يتيح لهم رؤية المنتج على حقيقته. عدم القدرة على الاحتفاظ بمنتج ما ، ورؤيته فعليًا يمثل فجوة كبيرة في التجارة الإلكترونية يجب ملؤها بصور رائعة للمنتج.

المصدر: زارا

على الرغم من أهمية صور المنتج ، يجب أن يكون لديك أيضًا أوصاف منتج تصف بوضوح نوع المنتج الذي تبيعه ، والإجابة على أي أسئلة قد تكون لدى المستهلك بخصوص ذلك. تؤدي بيانات المنتج الثرية إلى تحويلات.

يعد الحصول على بيانات المنتج الثرية مهمة صعبة ، ولكن يمكن تحقيقها من خلال استخدام برنامج إدارة معلومات المنتج. يمنحك PIM مستودعًا مركزيًا لجميع بيانات المنتج ، مما يسمح لك بمشاركة المعلومات بسهولة مع جميع قنوات التوزيع الخاصة بك ، وتحقيق بيانات منتج متسقة ودقيقة على واجهات المحلات الخاصة بك. عندما تكون بيانات المنتج دقيقة ومتسقة ، فإنها تبني الثقة حول علامتك التجارية وتؤدي إلى عمليات شراء متكررة من العملاء الذين يعرفون أنهم سيحصلون على ما يطلبونه من متجرك.

3. كن خيريًا ومستدامًا

نحن نعيش في عالم أصبح فيه الناس أكثر وعيًا ونشاطًا اجتماعيًا وسياسيًا. إنهم يريدون بذل جهد مستمر للإضافة إلى المجتمع من خلال ممارساتهم اليومية ، وهذا يشمل التسوق عبر الإنترنت.

كشركة تجارة إلكترونية ، عندما تبذل جهدًا لتكون أكثر استدامة في ممارسات عملك ، وتقدم تبرعات خيرية ، وتربط نفسك بمنتجات صديقة للبيئة ، فإنها تخلق ثقة إضافية لعلامتك التجارية. أصبح الناس يشككون بشكل متزايد في جهود العلامات التجارية نحو الاستدامة البيئية والممارسات الأخلاقية ويفحصون كل علامة تجارية بدقة قبل الانغماس في العمل معهم.

إن منح الناس طريقة سهلة للشعور بالرضا عن التعامل معك من خلال السماح لهم بالشعور بالرضا أثناء تجربة التسوق مع العطاء الخيري سيكون مجزيًا لعملك.

4. بيع على قنوات طرف ثالث

ربما تتساءل عن سبب وجوب البيع على قنوات الجهات الخارجية عندما يكون لشركتك موقع الويب الخاص بها. حسنًا ، تتمتع الأسواق مثل Shopify و Amazon و eBay بمدى هائل ؛ لن يضر أن تضع بعضًا من أفضل الكتب مبيعًا لديك على هذه. نحن لا نطلب منك وضع جميع منتجاتك هناك ، ولكن القليل منها يمكن أن يقطع شوطًا طويلاً! سيساعد أيضًا في جذب المزيد من الزيارات إلى موقع الويب الشخصي الخاص بك إذا أحب المستهلكون ما يرونه من علامتك التجارية على قنوات الطرف الثالث هذه.

قد تعتقد أن هذه الأسواق هي منافسيك - وهي كذلك - ولكن يمكنك دائمًا تحويل هذا إلى منافسة صحية! استخدم وصولهم لصالحك. بينما يتقاضون عمولات ، فإن العائد على متجرك عبر الإنترنت سيكون أكثر بكثير مما ستدفعه في العمولات.

تعرف على ما هو Shopify وكيف يمكنك أيضًا البدء في البيع على Shopify.com في 9 خطوات فقط.

5. كن منفتحًا على التكنولوجيا الجديدة

هناك شيئان يمنحانك أفضلية على منافسيك: التكنولوجيا وخدمة العملاء. الطريقة التي تسمح لهذين الاثنين بالالتقاء لتوفير تجربة التسوق النهائية للمستهلك النهائي هي ما يميزك أنت ومنتجاتك عن منافسيك.

في رأيك ، كيف حققت أمازون نجاحًا كبيرًا في السنوات الأخيرة؟ ذلك لأن أمازون تمكنت من استخدام تقنية مبتكرة جديدة وإقرانها بتجربة العميل النهائية.

تأكد من مواكبة أي تقنية جديدة في السوق ، وحاول دمجها في متجرك عبر الإنترنت حيث ستجلب العديد من الفوائد لعملك. على سبيل المثال ، انظر إلى ميزة فيديو ASOS على صفحات المنتج ؛ هذه التكنولوجيا هي لعبة تغيير. يسمح للعملاء بمعرفة كيف ستبدو قطع الملابس عند ارتدائها على الإنسان.

عند التسوق عبر الإنترنت ، يتخلى العملاء عن عربات التسوق لأنهم غير متأكدين من شكل عنصر الملابس عليهم. إن منحهم الفرصة لرؤيتها بالية يكاد يمنحهم ذلك الطمأنينة التي تحولهم إلى عملاء شراء.

يعد تطبيق أحدث التقنيات لمساعدة منتجاتك في التميز طريقة رائعة لتوفير الراحة للعملاء!

6. إشراك تصميم الويب

قد يكون لديك أفضل تقنية تحت تصرفك ، وخدمة العملاء الأكثر ملاءمة ، ولكن إذا كان لديك تصميم ويب رديء يصعب التنقل فيه ، فأنت محكوم عليك بالفشل. المرئيات مهمة. إنهم مهمون أكثر مما تعتقد أنهم يفعلونه. يعطي موقع الويب الذي تم تصميمه بشكل سيء الانطباع بأن الأعمال التجارية التي تتم إدارتها بشكل سيء لا تضع الوقت والجهد في تقديم تجربة جيدة للعملاء. يؤدي هذا تلقائيًا إلى افتراض العملاء أن المنتج الذي تقدمه لن يكون أيضًا على قدم المساواة ، وسيغادرون موقع الويب الخاص بك على الفور.

لإنشاء متجر إلكتروني مربح ، هناك العديد من الخيارات التي يمكنك الاختيار من بينها. يمكنك إما أن تدفع لمصمم ويب محترف ، أو يمكنك اختيار واحدة من العديد من منصات التجارة الإلكترونية في السوق والتي تسمح لك بإنشاء وتخصيص متجرك الخاص عبر الإنترنت. يتضمن ذلك Shopify و WooCommerce و Magento وغيرها الكثير.

مثال رائع لصفحة ويب تفاعلية هو Nike Reactor الذي يسمح لك ببناء حذاء Nike React الخاص بك وتجربته بمقاسك الخاص عبر موقع الويب.

أفضل 6 منصات للتجارة الإلكترونية لإنشاء موقع على شبكة الإنترنت في عام 2021

7. تتبع التحليلات

تعد التحليلات طريقة رائعة لتتبع نمو أعمالك عبر الإنترنت ووضع استراتيجيات لها. قد تعتقد أنك تبلي بلاءً حسناً لمجرد أنك تحقق مبيعات ، لكن تتبع تحليلاتك قد يُظهر جانبًا جديدًا تمامًا من القصة. قد تجد أن 2.83٪ فقط من الأشخاص الذين يزورون موقع الويب الخاص بك يجرون بالفعل عملية شراء ، مما يشير إلى ارتفاع معدل الارتداد. يمكن أن تساعدك التحليلات في فهم سبب حدوث ذلك ، حتى تتمكن من تحسين هذه المجالات وزيادة التحويلات.

أفضل طريقة لتتبع نشاط البيع وسلوك العملاء هي استخدام أداة مثل Google Analytics. يوفر هذا البرنامج للبائعين مقاييس واضحة حول متجرهم ، مثل النسبة المئوية لمبيعات المنتج وعدد زيارات صفحة الموقع وعدد عربات التسوق المتروكة.

تتبع مقاييس البيع باستمرار باستخدام Analytics حتى تتمكن من تكوين رؤى طويلة المدى حول كيفية إشراك العملاء بشكل أكثر فاعلية وتشجيع المزيد من عمليات الشراء.

8. عرض سياسات الإرجاع والاسترداد

بالنسبة للعملاء ، فإن شراء منتج عبر الإنترنت دون إمكانية مستقبلية لإعادته أو استبداله أمر محفوف بالمخاطر. إذا لم يكن المنتج كما توقعوا ، فهذا يعني أن الأموال تذهب هباءً لهم. عندما يكون هناك احتمال ألا يكون المنتج على مستوى توقعات المستهلك ، فمن المرجح ألا يقوموا بعملية الشراء إذا لم تكن هناك سياسة إرجاع مطبقة. هذا هو السبب في أن العملاء يفضلون الشراء من العلامات التجارية التي لديها سياسات إرجاع. فهو يجعلهم يشعرون بأمان أكبر ويخلق أيضًا ثقة حول العلامة التجارية.

حققت ماركة الملابس الشهيرة Pretty Little Things مبيعات قياسية في يوم الجمعة الأسود 2020 ليس فقط لأنها تقدم خصومات تصل إلى 90٪ على جميع أسهمها ، ولكن لديها أيضًا سياسة إرجاع وتبادل سهلة مما أدى إلى شراء المستهلكين لكل شيء دون القلق بشأن ما إذا كان سيكون مناسبًا جيدًا ، أو يتحول إلى الطريقة التي كانوا يتخيلونها.

يمكن للبائعين بناء ثقة المشتري وتحفيز عمليات الشراء من خلال تقديم سياسات ضمان عودة واسترداد الأموال السخية. يُظهر السماح للعملاء بإرجاع عنصر إذا غيروا رأيهم أو إذا لم يتطابق مع وصف المنتج للمستهلكين الآخرين أنك تثق بالمشترين وتريد تزويدهم بقيمة.

9. ابق عين على المنافسة

مع كل شيء فقط بنقرة واحدة ، يأخذ العملاء الآن وقتهم الجميل لمقارنة المنتجات: سواء كانت أسعارهم أو ميزاتهم أو ضمانهم ، قبل اتخاذ قرار مستنير. سينتقل العملاء من متجر إلكتروني إلى آخر للعثور على أرخص منتج والمتجر الذي يتمتع بتجربة تسوق مرضية للغاية.

لمواكبة المنافسة ، من المهم أن تعرف ما يفعله منافسوك. هل يقدمون شيئًا ليس أنت؟ ما هي الأسعار لديهم؟ ما هو موقعهم مثل؟ كل هذه الأشياء من المهم أن تعرفها. من خلال معرفة نقاط قوة منافسيك ، يمكنك تحديد ما تحتاج إلى تغييره في عملك للاحتفاظ بالعملاء وجذب مشترين جدد. ومن خلال معرفة نقاط ضعفهم ، يمكنك معرفة المجالات التي يمكنك الاستفادة منها.

ابحث في الأسواق وكذلك المتاجر الأخرى عبر الإنترنت لمقارنة أسعار المنتجات. يمكن أن توفر لك أماكن مثل Amazon و eBay معيارًا جيدًا للتسعير الذي يجب عليك اتباعه لعروضك. ضع في اعتبارك أيضًا تصميم مواقع المنافسين لأنه سيساعدك على فهم الأماكن التي قد يفتقر إليها موقعك ، حتى تتمكن من تحسين واجتذاب مشترين جدد.

10. اجعل عملائك يشعرون بالمشاركة في علامتك التجارية ؛ اجعلهم يتحدثون

إن التفاعل مع العملاء لا يجعل التجربة الكاملة مع علامتك التجارية أكثر تخصيصًا فحسب ، بل تجعلها أكثر ارتباطًا بالعملاء في المستقبل. عندما يزور العملاء المحتملون متاجرك عبر الإنترنت ، فإنهم يريدون رؤية شيء يتحدث معهم على المستوى الشخصي. يساعدهم على تصور أنفسهم باستخدام منتجك ؛ مهما كان. على سبيل المثال ، تعد NYX Cosmetics علامة تجارية مشهورة على نطاق واسع في مجال مستحضرات التجميل. على الرغم من أن لديهم متاجر فعلية أيضًا ، فإن وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم مليئة بصور العملاء وهم يرتدون منتجاتهم. هذا يجعل علامتهم التجارية فريدة جدًا.

المصدر: Nyx ​​Cosmetics

شجع عملائك على مشاركة مشترياتهم على وسائل التواصل الاجتماعي ولا تتوقف عند ذلك ؛ يمكنك أيضًا إنشاء علامة تصنيف يمكنهم استخدامها للظهور على موقع الويب الخاص بك. من خلال القيام بذلك ، يمكنك إنشاء محتوى مرتبط لجمهورك يمكن تمييزه على قنواتك الاجتماعية. يعد هذا المحتوى دائمًا مجزيًا للأعمال لأنه يتيح للعملاء رؤية أنك تبذل جهدًا نشطًا في الحفاظ على علاقات العملاء وتعزيز تجربتهم مع منتجاتك.

هناك طريقة أخرى رائعة للتفاعل مع عملائك وهي تضمين ملاحظات مخصصة مع كل عملية شراء لإضافة تلك اللمسة الشخصية التي يمكن أن تقطع شوطًا طويلاً لعلامتك التجارية. بالطبع ، سيكون هذا ممكنًا فقط طالما كنت تدير عددًا صغيرًا من الطلبات كل يوم. عندما تصبح الطلبات كثيرة جدًا ، يصبح من الصعب إضافة ملاحظات إلى كل طلب. ومع ذلك ، هناك العديد من الأشياء الأخرى التي يمكنك القيام بها لجعل عملائك يشعرون بالتميز والتقدير. يمكن أن تأتي هذه اللمسة الشخصية أيضًا من إعطاء العملاء رمز قسيمة أو قسيمة لعملية الشراء التالية بعلامتك التجارية ؛ فهي تساعد في إظهار أنك تقدر عملاءك وتريدهم أن يعودوا إلى علامتك التجارية في المستقبل.

نظّم متجرك لمزيد من التحويلات

لديك استقلالية كاملة بشأن شكل متجرك ، وكيفية عرض منتجاتك لعملائك. من خلال معرفة ما تفعله منافسيك ، يمكنك تعيين متجرك بطريقة تروق لجمهورك ، وتؤدي إلى تحويلات أعلى.

باتباع الاستراتيجيات الموضحة في هذا الدليل ، يمكنك أن تصبح أكثر وعياً بكيفية إدراك العملاء لكل عنصر من عناصر المتجر وتطبيق هذه المعرفة لإنشاء متجر ناجح عبر الإنترنت. يعد تنظيم متجر على الإنترنت يلبي رغبات المشترين واحتياجاتهم أمرًا أساسيًا لنجاح الأعمال.