كيفية جعل النماذج الخاصة بك متوافقة مع الناتج المحلي الإجمالي (دون التأثير على معدلات التحويل الخاصة بك)

المسوقون - حان الوقت لرفع مستوى لعبتك (ومعايير الاشتراك الخاصة بك).

هناك مجموعة جديدة من لوائح الخصوصية في المدينة. يطلق عليه القانون العام لحماية البيانات (GDPR). وإذا كنت مثل عدد هائل من المسوقين ، فقد لا تكون مستعدًا تمامًا لذلك.

مؤتمر ترامب الصحفي اليوم (الجميع ، حتى 18 مايو ، عندما تدخل اللائحة العامة لحماية البيانات حيز التنفيذ).

لذلك في التحويل ، نقوم بتفكيك اللوائح - قطعة قطعة - حتى تتمكن من تتبع كيفية الامتثال خلال مسار التسويق بالكامل.

اليوم ، نتحدث عن النماذج.

لكن أول الأشياء أولاً. قد تفكر….

لست متأكدًا من المقصود باللائحة العامة لحماية البيانات.

باختصار ، إنها مهمة ضخمة لقانون يقوم بإصلاح تشريع حماية البيانات الحالي الذي يحكم الاتحاد الأوروبي. هدفها هو توحيد تشريعات خصوصية البيانات في جميع أنحاء أوروبا - وهي ترفع من مستوى كيفية قيام المسوقين بجمع وتخزين البيانات من مستخدميهم.

لكنني أناركي / لست أوروبيًا / لا أخاف من الغرامات / متشكك / كسول / إلخ ...

بعض الأشياء الذكية التي يجب أن تعرفها عن اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).

1. لقد زادوا من نطاقه التشريعي. لذا ، حتى لو لم تكن مواطنًا في الاتحاد الأوروبي ، ولم يكن مقر عملك في الاتحاد الأوروبي ، ولم تضع قدمك أو عنوان IP الخاص بك في أوروبا في حياتك ... ثانيًا تجمع البيانات من أحد مواطني الاتحاد الأوروبي ، أفعالك مع بياناتهم ، يجب أن تكون على مستوى التعليمات البرمجية.
2. عدم الامتثال للقانون = غرامات كبيرة $$$. نحن نتحدث عن ما يصل إلى 4٪ من حجم مبيعاتك العالمي السنوي ، أو 20 مليون يورو - اعتمادًا على أيهما أكبر.

في الأساس - بغض النظر عن المكان الذي تعيش فيه ، إذا كان عملك يتفاعل مع الاتحاد الأوروبي ، فيجب أن يكون جمع البيانات الخاص بك متوافقًا مع القانون العام لحماية البيانات (GDPR).

لقد حصلت عليه ، ولكن لماذا يجب علي تغيير النماذج الخاصة بي؟

حسنًا ، قد لا تفعل ذلك.

إذا كان النموذج الخاص بك من أجل….

1. شيء مجهول - مثل اختبار أو استطلاع - لا يتطلب معلومات شخصية

أو

1. نقل العملاء المحتملين إلى مكان آخر على موقعك دون تخزين ردودهم.

أنت جيدة أو أنت طيب. لا تقم بإجراء أي تغييرات. أنت في اللائحة العامة لحماية البيانات واضح.

ولكن إذا جمعت أي بيانات شخصية من المستخدمين ، وقمت بتخزينها - يجب عليك جمع الموافقة بطريقة تتوافق مع القوانين الجديدة.

ضع في اعتبارك ... البيانات الشخصية البيانات الشخصية تعني أي جزء من المعلومات يمكن أن يحدد هوية شخص ما . لذا فإن الاسم ، ورقم الهوية ، وبيانات الموقع ، والبريد الإلكتروني ، والهاتف ، والعنوان ، والشركة ، وعنوان IP ، وما إلى ذلك - كلها تتطلب أن تطلب الموافقة.

ماذا تعني "طلب الموافقة"؟

ربما كنت تفعل هذا بالفعل. إذا قمت بجمع رسائل بريد إلكتروني ، فمن المحتمل أن تحتوي النماذج الخاصة بك على زر "اشتراك" عملاق ، أو مربع صغير قابل للتحديد يقول "أوافق على تلقي رسائل بريد إلكتروني ترويجية".

قد تضطر إلى القيام بذلك بشكل مختلف قليلاً الآن.

يقول القانون العام لحماية البيانات:

"اطلب الموافقة الصريحة من كل مستخدم قبل أن يتم جمع البيانات. يجب أن تكون الطلبات بلغة واضحة وسهلة الفهم وخالية من القواعد القانونية. كما يجب أن يكون منفردًا عن الأمور أو الطلبات الأخرى وألا يُدفن في نصوص أخرى ".

معنى:

اسأل عما إذا كان يمكنك الحصول على بيانات الزوار واستخدامها قبل جمعها. ولا تفسد صياغتك ولا تكن غبيًا بشأن كيفية جعل هذا السؤال.

وهذا يقدم الحاجة إلى تحسين معدل الموافقة - أو نظام إنشاء نماذج الاشتراك التي من خلال التصميم والإسهاب والوضوح وتجربة المستخدم العامة (بما في ذلك قيمة الأصل المحاط بالبوابة أيضًا) ، تخلص مسبقًا من حركة المرور إلى القول "نعم" لسؤالك الصريح وذات الصلة.

يبدو مملا. ليس! يتجاوز تحسين معدل الموافقة مجرد تحديث النماذج الخاصة بك للائحة العامة لحماية البيانات. الخبر السار هو أنه يتبع نفس مبادئ التسويق البشري الشفاف.

لذا أخبرني بالأخبار السيئة. ماذا علي أن أغير؟

أولاً ، نظرة عامة سريعة.

في ما يلي بعض الأشياء الشائعة التي قد تفعلها في النماذج الخاصة بك ، مما يجعل اللائحة العامة لحماية البيانات تقول "ليس بهذه السرعة":

1. التجميع

إذا كنت تطلب الموافقة على تخزين واستخدام بيانات شخص ما - عليك أن تجعل هذا الطلب واضحًا ومستقلًا عن المصطلحات الأخرى. لذا فإن الموافقة ليست شرطًا مسبقًا للاشتراك في خدمة ما - يجب أن يكون منحها قرارًا مستقلاً للمستخدمين.

يُطلق على الموافقة المجمعة على استخدام البيانات الشخصية ، مع مصطلح أو عرض آخر ، التجميع. وهي "لا" كبيرة للامتثال للائحة العامة لحماية البيانات.

المثال الأكثر شيوعًا على ذلك هو مربع اختيار واحد ، يجمع الموافقة على البيانات بشيء حميد وإلزامي - مثل شروط الخدمة الخاصة بك.

الآن النموذج أعلاه غير متوافق مع القانون العام لحماية البيانات (GDPR) وستحتاج إلى تغيير هذا إلى مربعين منفصلين: أحدهما لاختيار البيانات في قائمة بريد إلكتروني ، والآخر لشروط الاستخدام الخاصة بك.

2. التقيد السلبي

هذا من السهل جدًا أن تدور حوله.

مربعات محددة مسبقا؟ لا أكثر.

يجب أن تظل بيانات إخلاء المسؤولية "من خلال تحديد هذا المربع ، أريد تلقي رسائل بريد إلكتروني" فارغة ، وأن يتم "فحصها" بشكل نشط من قبل المستخدمين.

أو يمكنك إعداد خيار ثنائي ، يكون فيه كلا الخيارين لهما أهمية متساوية ، مثل الخيار أدناه.

3. التقيد غير الحبيبي

هل ستتواصل مع المستهلكين عبر الرسائل النصية والهاتف والبريد الإلكتروني؟ ثم يجب أن يكون هذا واضحًا.

الرهان الأكثر أمانًا هو إعطاء خيارات للموافقة بشكل منفصل لأنواع مختلفة من الاتصالات

المفتاح هو: اسأل نفسك عندما تجمع بيانات المستخدم "ما الذي أستخدمه من أجله؟"

ثم تابع بسرعة: "هل هذا واضح للمستخدم؟"

إذا لم يكن الأمر كذلك - فإن عملية جمع الموافقات الخاصة بك تحتاج إلى بعض العمل.

الآن ، يمكنني استخدام بعض الأخبار الجيدة. ضربني بهذه البطانة الفضية.

من حسن حظنا جميعًا أن البطانة الفضية هنا مشرقة ولامعة ومثيرة. لوائح اللوائح العامة لحماية البيانات (GDPR) وأفضل ممارسات CRO ، انطلقوا جنبًا إلى جنب إلى حد ما.

في جوهرها: يتعلق القانون العام لحماية البيانات (GDPR) بالشفافية والخصوصية والالتزام بالحفاظ على بيانات المستخدم الخاصة بك آمنة.

ويحدث تمامًا أن المستخدمين يرغبون في تسليم بياناتهم إلى الشركات التي يشعرون أنها شفافة وخصوصية وملتزمة بالحفاظ على أمان بياناتهم.

إليك بعض الطرق التي يمكن أن يساعدك الالتزام بها بأفضل ممارسات CRO في الحفاظ على امتثالك للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).

طول النموذج ...

يقول خبراء CRO….

لقد سمعنا جميعًا أفضل الممارسات الكبيرة في النماذج: تخلص من الحقول التي لا تحتاج إليها. اجعل الحقول التي تحتاجها سهلة الملء قدر الإمكان. ستلاحظ ارتفاعًا في معدل التحويل — ربما واحد يصل إلى 160٪.

بالطبع ، لا يجب اعتبار أفضل الممارسات على أنها إنجيل ، ولكن هناك عدد كبير من الأدلة التي يمكن اقتراحها: كلما أسرعت في ملء نموذج ، زادت احتمالية قيامك بذلك.

تقول اللائحة العامة لحماية البيانات ...

تقليل حقول النموذج الخاص بك؟ فكرة A +. يحظر القانون العام لحماية البيانات (GDPR) معالجي البيانات من جمع أي معلومات غير ضرورية.

في الواقع ، يعد تقليل البيانات جزءًا كبيرًا من الناتج المحلي الإجمالي ، والخصوصية حسب التصميم. تدعو المادة 23 من القانون الجديد جامعي البيانات إلى الاحتفاظ بالبيانات الضرورية ومعالجتها فقط لإكمال واجباتهم.

لذلك بشكل أساسي: إذا لم يخدم المستخدم ، فلا ينبغي أن يكون موجودًا في قاعدة البيانات الخاصة بك.

إذا كنت تتطلع إلى إرسال معلومات المشتركين عبر البريد الإلكتروني حول كيفية تنمية أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بهم ، فربما لا تحتاج إلى معرفة أعمارهم. أو رقم الفاكس الخاص بهم. أو أي عدد آخر من البيانات غير المرتبطة التي قد يبدو جمعها "مفيدًا".

يتطلب القانون العام لحماية البيانات (GDPR) أيضًا أن أي موضوع بيانات يمكنه طلب الوصول إلى البيانات الموجودة لديك في الملف - وأنه يمكنه أن يطلب منك مسح كل تلك البيانات أو تعديلها ، في أي وقت.

لذا فإن الاحتفاظ بالبيانات التي تجمعها عند الحد الأدنى ، والحفاظ على سهولة الوصول إلى تلك البيانات أمر ضروري.

"ولكن ماذا عن قواعد الموافقة الجديدة هذه؟" - قد تسأل (بإنصاف). "هل أحتاج إلى إضافة حقول نموذج جديدة أو أجزاء من النص أو إخلاء المسؤولية؟ أليست هذه خطوة أخرى لزواري؟ "

المفتاح هنا ، حقًا ، هو أن تظل واضحًا ومختصرًا.

اذكر الغرض الذي ستستخدم بياناته من أجله ، وكيف ستختاره. صِغه بعبارة "أوافق" - وأضف مربع الاختيار هذا الذي يسهل تحديده. طالما أن لغة الموافقة هذه قابلة للفهم ، وتبدو كمحاولة للشفافية - ستجعل اللائحة العامة لحماية البيانات ومستخدميك سعداء.

قم ببيعها عليها.

يقول خبراء CRO….

لدى الأشخاص في ConversionXL عدد قليل من عمليات التحقق السريعة من "أفضل الممارسات" لإنشاء النوع "الجيد" من نموذج جمع البريد الإلكتروني.

أفضل شكل ممكن هو:

1. قصيرة
2. ذكر عرض قيمة واضح.
3. ذكر سياسة الخصوصية

بشكل أساسي: قتل حقول النموذج إلى اليسار واليمين لن يفيدك ، إذا لم يتذكر المستخدمون سبب رغبتهم في إعطائهم رسالة البريد الإلكتروني غير المرغوب فيها على أي حال.

اكتب مجسمًا مصغرًا. تأكد من أن عنوان النموذج الخاص بك ، يذكّر الناس بما سيحصلون عليه عندما يفترقون مع عنوان بريدهم الإلكتروني الثمين.

واختر رابطًا (إلى نافذة منبثقة - وليس ترك الصفحة) لسياسة الخصوصية الخاصة بك - بدلاً من التأكيدات العمياء بأنك "لن ترسل بريدًا عشوائيًا".

لأنه تبين - إذا كتبت صفحة مقصودة جيدة - لم يكن أحد يتوقع منك إرسال بريد عشوائي.

(على الأقل ليس حتى الآن).

تقول اللائحة العامة لحماية البيانات ...

سياسة الخصوصية التي تقولها؟ وجود تلك التي يمكن الوصول إليها أمر لا بد منه.

لديك الآن الحق القانوني في الشفافية - لمعرفة كيف وأين سيتم تخزين البيانات التي تم جمعها ، وما الذي سيتم استخدامه من أجله.

ولكن أبعد من ذلك ، فإن مبدأ ما هو متوافق مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) هنا ، وما هو جيد للتحويلات ، يسير جنبًا إلى جنب.

إذا كنت ترغب في جمع بيانات شخص ما - إخباره لماذا تحتاج إليها ، وكيف ستستخدمها ، فقد يساعد ذلك في حالتك.

هل تحتاج إلى بريد إلكتروني لإرسال كوبونات العميل؟ يجب أن يكون جزء "لإرسال القسائم إليك" موجودًا في النموذج المصغر الخاص بك.

هل تحتاج إلى حجم شركة لتكييف عروض برامجك بشكل أفضل مع توقعاتك؟ إخبارهم أنه أثناء قيامهم بالتسجيل ، يعد فوزًا للشفافية القانونية ، وربما معدل التحويل الخاص بك.

باستخدام طريقة الاحتكاك الذكية

يقول خبراء CRO….

إذن ماذا لو كنت لا تريد فقط معلومات البريد الإلكتروني لأي شخص؟ فقط معلومات البريد الإلكتروني من الأشخاص المهتمين حقًا؟

خير ما يرام بالنسبة لك. أنت تبني قائمة تحبك إذن. واحد من شأنه أن يبقي معدلات الفتح الخاصة بك عالية ، ومعدلات "الإبلاغ عن الرسائل غير المرغوب فيها" منخفضة (على افتراض أنك لا تقوم بإرسال بريد عشوائي إليهم).

كانت إحدى طرق القيام بذلك هي طرح المزيد من الأسئلة. النوع الذي يؤهل آفاقك ، ويساعدك على تحقيق النتيجة ، واختبار دافع ملئ النماذج.

تقول اللائحة العامة لحماية البيانات ...

من برأيك يريد أن يسمع منك أكثر؟ المستخدم الذي نسي إلغاء تحديد المربع؟ أو الشخص الذي فحص "المحتوى لي!" - حتى عندما لا يضطرون إلى ذلك.

تذكر خيار الموافقة الثنائية الذي تحدثنا عنه سابقًا.

هناك. الآن تتذكر.

يجب أن يكون ضمان موافقة الأشخاص بنشاط - على تسليم بريدك الإلكتروني وتلقي رسائلك الترويجية - أمرًا جيدًا على المدى الطويل.

وإذا كنت تريد حقًا تأهيل العملاء المحتملين ، فإن تقديمهم مع خيار القيام بخلاف ذلك - لإلغاء الاشتراك في التحديثات الخاصة بك ، أو الاشتراك للحصول على التحديثات الأكثر صلة بهم - يجب أن يقطع شوطًا طويلاً لضمان عدم ظهور رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. لا تقع على آذان غير مهتمة.

ليتم تلخيصه:

في الوقت الحالي ، قد تبدو اللائحة العامة لحماية البيانات بمثابة صداع. سيستغرق الأمر بعض الوقت: لجرد بياناتك ، ومعرفة كيفية جمعها ، والتأكد من امتثالك - في كل خطوة على الطريق.

ولكن في النهاية ، فإن الطريقة التي تفرض بها اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) طلب الموافقة - يمكن أن تكون شيئًا جيدًا للغاية لتحويلاتك ، ولمصداقية مؤسستك ، ولإستراتيجية التسويق الخاصة بك للمضي قدمًا.