التجارة الإلكترونية: فهم ما هي وكيف تساعد الأعمال

التجارة الإلكترونية ، أو التجارة المتنقلة ، هي عملية شراء وبيع السلع والخدمات المختلفة باستخدام الأجهزة المحمولة . يُنظر إلى هذه التجارة على أنها الجيل التالي من التجارة الإلكترونية ويمكن أن تحدث فرقًا كبيرًا في نجاح الأعمال التجارية عبر الإنترنت.

مما لا شك فيه أن الإنترنت قد غيرت نموذج التسوق بأكمله. يمكن للمتسوقين اليوم التسوق من أي نوع من المتاجر التي يريدونها تقريبًا وهذا أمر رائع. أصبحت عملية الشراء أكثر بساطة ، وهذا هو سبب انفجار التجارة الإلكترونية أو التجارة المتنقلة .

في هذا السياق ، تتعاون التطورات التكنولوجية العديدة للحصول على تجربة تسوق أفضل. لذلك ليس من المستغرب أن تكون التجارة عبر الهاتف المحمول مسؤولة عن أكثر من 70٪ من المبيعات عبر الإنترنت في جميع أنحاء العالم.

ووفقًا لمسح أجرته Panorama Mobile Time and Opinion Box ، في أغسطس 2020 ، فإن 91٪ من البرازيليين الذين يمتلكون هاتفًا ذكيًا قد اشتروا بالفعل عبر الإنترنت من خلال الجهاز. بالإضافة إلى ذلك ، فقط في الربع الثاني من عام 2021 تم بيع 328،8 مليون هاتف ذكي في العالم - بزيادة قدرها 10،8٪ سنويًا.

بالنظر إلى هذه الأرقام ، من السهل ملاحظة أن التجارة الإلكترونية تميل إلى النمو فقط ، أليس كذلك؟ لكن قد تسأل نفسك: ما هو جوهر التجارة الإلكترونية التي تجعلها رائعة للغاية؟ دعنا نكتشف معا!

• ما هي التجارة الإلكترونية
• ما هو الفرق بين التجارة الإلكترونية والتجارة الإلكترونية؟
• لماذا الرهان على التجارة الإلكترونية؟
• كيف يمكن أن ينجح عملك في التجارة الإلكترونية؟
• استنتاج

ما هي التجارة الإلكترونية

التجارة الإلكترونية ، أو التجارة المتنقلة ، هي عملية شراء وبيع السلع والخدمات المختلفة باستخدام الأجهزة المحمولة . يُنظر إلى هذه التجارة على أنها الجيل القادم من التجارة الإلكترونية.

بشكل عام ، هناك 3 طرق للمتسوقين الذين يستخدمون الأجهزة المحمولة:

• الشراء من مواقع الويب باستخدام الهاتف المحمول ؛
• شراء مباشرة من تطبيق الهاتف المحمول ؛
• الشراء من خلال الشبكات الاجتماعية ( التجارة الاجتماعية ).

لاحظ أن امتلاك موقع ويب متوافق مع الجوّال لا يكفي. يمكن أن يؤدي تطوير تطبيق معين للتجارة عبر الأجهزة المحمولة وتسهيل المبيعات عبر وسائل التواصل الاجتماعي إلى زيادة فرص الربح.

كيف تعمل التجارة المتنقلة؟

كما قلنا ، في هذه الطريقة ، تتم عمليات الشراء من خلال الأجهزة المحمولة ، مثل الأجهزة اللوحية والهواتف الذكية - طالما أنها متصلة بالإنترنت . وكما ذكرنا سابقًا ، يمكن إجراء المعاملات بثلاث طرق ، بشكل أكثر دقة: من خلال المتصفح ومن خلال التطبيقات وحتى من خلال الشبكات الاجتماعية. انظر أدناه كيف يعمل كل منها.

عن طريق المتصفح

تمامًا كما يجب أن يكون موقع الويب الخاص بمتجرك بديهيًا ولديه أفضل تقنيات UX / UI لأولئك الذين يصلون إليه عبر الكمبيوتر ، فأنت بحاجة أيضًا إلى ضمان تجربة جيدة لأولئك الذين يحتاجون إلى تصفح التجارة الإلكترونية عبر الأجهزة المحمولة. يجب أن تكون سريعة الاستجابة وسلسة وسريعة. لا يوجد شيء أكثر إحباطًا من محاولة شراء شيء ما على موقع ويب وعدم القدرة على ذلك. لذلك ، قم بإجراء اختبارات مستمرة ، وتصحيحها وتكييفها عند الضرورة.

بواسطة التطبيقات

بالتفكير في تنقل المستخدم والتخطيط المحسّن واستراتيجية القسائم الحصرية مع الدفع (الإخطارات الشخصية) التي تغطي العروض والعروض الترويجية وعمليات الإطلاق ، تختار المزيد والمزيد من العلامات التجارية تطوير تطبيقاتها الخاصة مع التركيز على تجربة العملاء الشخصية. لهذا السبب يستحق حقًا تطوير تطبيقك الخاص والتركيز على حملات حصرية له ، لأنه خيار ممتاز لتقوية العلاقة بين العلامة التجارية والعميل.

عن طريق الشبكات الاجتماعية

ليس من الأخبار لأي شخص أن المبيعات عبر Instagram Shopping وحتى الفراء WhatsApp ، مع الحوارات المخصصة ، أصبحت طريقة شائعة جدًا لتوليد المبيعات. نظرًا لأنها شبكات يستخدمها معظم المستهلكين بالفعل على أساس يومي ، فإن هذا يجعل عملية الشراء أسهل بكثير ويسمح لهم بالإجابة على الأسئلة بسهولة أكبر.

ما هو الفرق بين التجارة الإلكترونية والتجارة الإلكترونية؟

تشير التجارة الإلكترونية إلى شراء وبيع البضائع عبر الإنترنت ، عبر الأنظمة الإلكترونية. يشمل استخدام الأجهزة المحمولة ، وكذلك أنواع أخرى من الأجهزة الإلكترونية ، مثل أجهزة الكمبيوتر. بالفعل ، لا تشمل التجارة الإلكترونية إلا عملية البيع والشراء التي تتم بواسطة الأجهزة المحمولة ، مثل الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية.

أحد الاختلافات الكبيرة بين هذه الأساليب هو وقت الوجود ، حيث بدأت التجارة الإلكترونية في السبعينيات ولم تظهر التجارة الإلكترونية إلا في التسعينيات.

لكن هناك اختلافات أخرى كثيرة بينهما. نسرد 3 أدناه:

1) يتمثل الاختلاف الرئيسي بين مساري الشراء هذين في الطريقة التي يتم بها تطبيق الإنترنت. إنه إلزامي للتجارة الإلكترونية ، بينما بالنسبة للتجارة الإلكترونية فهو ليس إلزاميًا دائمًا.

2) ثاني أكبر اختلاف هو الاتصال ، وهو أقل بكثير في التجارة الإلكترونية وأعلى بكثير في التجارة عبر الهاتف المحمول ، بناءً على العدد الأكبر من مستخدمي الهاتف المحمول.

3) وأخيرًا ، هناك نقطة أساسية أخرى وهي الاستخدام. في حين أن التجارة الإلكترونية أكثر تعقيدًا ، حيث إنها مشروطة بواجهة أكثر تطوراً وألف وظيفة ، فإن التجارة الإلكترونية لها قابلية توظيف أكثر بساطة للمستخدم ، بالإضافة إلى حقيقة أنها تستخدم في راحة اليد.

مع أخذ هذه العوامل في الاعتبار ، من الواضح أن التجارة عبر الهاتف المحمول لديها الكثير لتقدمه للمستهلكين وهي أداة على عجلة القيادة للعديد من تجار التجزئة ، مما يغير مستوى أعمالهم.

لماذا الرهان على التجارة الإلكترونية؟

كما رأيت في بداية هذا النص ، فإن التجارة الإلكترونية مسؤولة عن أكثر من نصف المبيعات عبر الإنترنت في العالم. لذا ، لماذا لا تستخدم هذه الإستراتيجية لصالح التجارة الإلكترونية الخاصة بك؟ فقط لأنك لا تقوم بهذه الخطوة لا يعني أنها غير موجودة.

ندرج أدناه بعض العوامل الأخرى التي تفسر سبب وجوب البدء في التفكير في التجارة الإلكترونية على أنها خطة العمل التالية.

الراحة عند الشراء

تتيح التجارة الإلكترونية إجراء عمليات الشراء في أي وقت وفي أي مكان ، طالما أن لديك جهازًا محمولًا متصلًا بالإنترنت. هذا عامل مهم للغاية لأنه يزيد من احتمالات الشراء ويعزز أيضًا تجربة المستخدم ، الذي يحب التطبيق العملي وخفة الحركة في راحة يده.

تفصيل الجمهور وتخصيص الحملة

مثلما تحتاج إلى تخصيص تجربة تسوق المستهلك عند الوصول إلى سطح المكتب ، يجب أن تكون أفضل على الهاتف المحمول. قم بإنشاء حملات مخصصة وكوبونات تفاعلية وتحليل سلوك جمهورك المستهدف ضمن هذه التنسيقات. عندها فقط ستكون قادرًا على القياس ومعرفة مكان وضع المزيد من الطاقة في الاستراتيجيات.

تمثيل السوق

لا فائدة من المجادلة ضد التيار ، والنقر بقدمك والقول "لقد فعلنا ذلك دائمًا على هذا النحو". هذا لم يعد يعمل لهذا اليوم. فقط لأن الوسيط هو نفسه لا يعني أنك بحاجة إلى إنشاء نفس الاستراتيجيات. تميز عن منافسيك وفكر فيما وراء ذلك.

ولاء المستخدم

العلامات التجارية التي أدركت بالفعل أن التركيز ينصب على العميل وعلى تجربته بالكامل ، ولاء المزيد من العملاء وقهر أولئك الذين لم يغيروا بعد. كن حاضرًا حيث يوجد جمهورك ، لأنه عندها فقط سيكون لديك عملاء يحبون علامتك التجارية ومن المحتمل أن يوصوا ويشتريوا مرة أخرى.

بالحديث عن تجربة التسوق التي تركز على المستخدم ، لدينا محتوى يمكن أن يساعدك! قم بتنزيل كتابنا الإلكتروني حول تجربة التسوق وإضفاء الطابع الشخصي ، حيث نقدم العديد من الأفكار لك ولفريقك لتطبيقها والحصول على نتائج رائعة.

كيف يمكن أن ينجح عملك في التجارة الإلكترونية؟

الآن بعد أن عرفت أهمية التجارة عبر الهاتف المحمول للبيع بالتجزئة ، اخترنا سلسلة من النقاط التي ستساهم في نجاح مبيعات التجارة عبر الهاتف المحمول ، وبالتالي في عملك. الدفع!

1) إنشاء تطبيق جوال مخصص

يسير الاستخدام الواسع النطاق للتطبيقات من قبل المتسوقين عبر الإنترنت جنبًا إلى جنب مع هذه العوامل: سرعة التطبيقات ، وزيادة الراحة والسلاسة.

مع هذا السيناريو ، ستخسر الكثير من العملاء إذا لم يكن متجرك متاحًا في تطبيق مطابق. بعد كل شيء ، 4 من كل 5 مستخدمين للهواتف الذكية يستخدمون تطبيقات البيع بالتجزئة و 1 من كل 3 مستخدمين دائمًا يكملون عملية شراء عليها.

ما الذي يجب مراعاته في التطبيقات:

• جودة عالية للصور
• تعليقات المنتج؛
• قسائم الهاتف المحمول وما إلى ذلك.

إلى جانب ذلك ، يُنظر إلى محتوى الفيديو أيضًا على أنه طريقة جيدة للتواصل مع عملاء الهاتف المحمول لأغراض تجارية.

2) قم بتحسين متجرك عبر الإنترنت لمستخدمي الهواتف المحمولة

لتحسين تجربة التسوق على الهاتف المحمول ، يجب أن يكون لمتجرك عبر الإنترنت تصميم سريع الاستجابة يعمل ، لأن هذا يجعل رحلة الشراء أسهل بكثير. بالإضافة إلى ذلك ، يسمح للمستخدمين بإكمال مهام ما قبل الشراء وبعده بهواتفهم الذكية ، دون الحاجة إلى تبديل الأنظمة الأساسية في أي وقت من الرحلة.

3) تبسيط عملية الخروج

الحقيقة العظيمة هي أن مشتري التجارة الإلكترونية يتخلون عن عرباتهم بسبب عمليات الخروج الخاطئة. من أجل تجنب مثل هذا الموقف ، يجب تقليل عدد الخطوات إلى الحد الأدنى حتى يتم الانتهاء من الأمر.

هناك أيضًا خيار لإضافة شهادات "اشتريها بأمان" وتقديم مجموعة متنوعة من طرق الدفع ، مثل boleto وبطاقات الخصم والائتمان من مختلف العلامات التجارية و PIX وما إلى ذلك.

كما أن إضافة محافظ رقمية متعددة إلى متجرك عبر الإنترنت يساعدك على جذب المزيد من مستخدمي الهواتف المحمولة. لذلك ، فإن العمل مع منصات الدفع الشهيرة مثل PayPal ، سيساعدك أيضًا على النجاح في هذا المسعى.

4) كن حذرًا مع تجربة ما بعد الشراء

يرغب المشترون في التجارة الإلكترونية أيضًا في الوصول إلى تتبع المنتج وتاريخ التسليم المتوقع عبر هواتفهم الذكية ، لذا تأكد من حصولهم على ذلك. بالإضافة إلى ذلك ، احصل على إشعارات الشحن والتتبع في الوقت الفعلي لزيادة تحسين تجربة المستخدم الخاصة بك والحفاظ على عودتهم لمشتريات جديدة في المستقبل .

5) دمج تجربة البيع بالتجزئة المتنقلة والمادية كلما أمكن ذلك

تقدم تجربة تسوق واحدة شاملة - قنوات متعددة - تدمج التجارة الإلكترونية والمتجر الافتراضي والمؤسسة التقليدية وقنوات البيع والاتصال الأخرى. بعد كل شيء ، يستخدم المتسوقون أجهزتهم المحمولة لمقارنة المنتجات أو الأسعار أو القسائم أو العروض الترويجية. لذلك هناك أيضًا العديد من الفرص للمخزن المادي نفسه من خلال تكامل القنوات.

6) تنفيذ استراتيجية تسليم ديناميكية

أثناء تحسين متجرك عبر الإنترنت للمتسوقين عبر الأجهزة المحمولة ، ضع في اعتبارك الاحتياجات الحقيقية لعملائك. من الضروري ، على سبيل المثال ، توفير العديد من الخيارات للتسليم للاحتياجات المختلفة للعملاء ، وتكييف كل حالة مع سعر متوافق.

إذا أراد شخص ما فستانًا جديدًا مع تسليم فوري ، فهذا يعني أنه على استعداد لدفع المزيد. من ناحية أخرى ، يجب أن يتلقى المشترون الذين يفضلون التوصيل المجاني أو المنخفض التكلفة اقتراحات تلبي هذه الحاجة. بهذه الطريقة ، ستقدم خدمة مرضية لجميع المشترين.

7) استخدام التكنولوجيا وواجهات برمجة التطبيقات

لضمان تجربة تسوق جيدة لعملائك ، استخدم حلول برمجية تتوافق مع تحسين أداء مهام التجارة الإلكترونية. ومن الأمثلة على هذا الاستخدام واجهات برمجة التطبيقات (APIs Program Interfaces) التي تهدف إلى إظهار تواريخ تسليم التقويم أو ترتيب خيارات الشحن المختلفة.

استنتاج

التجارة الإلكترونية ، مثل التجارة الإلكترونية ، تنمو بسرعة كبيرة. لذلك لم يعد بإمكان التجار إهمال الحاجة إلى الاستثمار في هذه القناة. إنهم بحاجة إلى ضمان تجربة تسوق متعددة القنوات منظمة جيدًا وتحسين الموقع ليكون سريع الاستجابة وسهل الاستخدام على الهاتف المحمول. بالإضافة إلى ذلك ، يجب عليهم ضمان سلامة المستخدم والحصول على الخبرة كأولوية قصوى في أذهانهم.

خلاصة القول: إن توفير تجربة بديهية وسريعة الاستجابة للمتسوقين عبر الهاتف المحمول سيلبي احتياجات عملائك ويهيئ عملك للنجاح في مشهد التجارة الإلكترونية.

هل أعجبك المحتوى؟ فلماذا لا تحقق من دليلنا حول أنظمة التوصية للتجارة الإلكترونية؟ الدخول مجانا!