تسويق الولاء: الطريقة لتوليد مستهلكين مخلصين لعلامتك التجارية

التسويق عبر الولاء هو استراتيجية علاقات مع العملاء تهدف إلى توليد الولاء والثقة بين مستهلكي العلامة التجارية وتشجيع الشراء المتكرر لمنتجاتها وخدماتها. لهذا ، يجب أن تعمل الشركة بحيث تثير أفعالها شعورًا جيدًا ومرضيًا في جمهورها.

يا تسويق الولاء هو إستراتيجية تؤثر بشكل مباشر على إيرادات الشركة ونجاحها.

لذلك ، لمعرفة كيفية تحقيق المزيد من الأرباح من علامتك التجارية من خلال الاحتفاظ بالعملاء ، تعرف على الأنواع المختلفة لتسويق الولاء والأدوات التي يمكنك استخدامها لهذا الغرض ، استمر في قراءة هذه المقالة!

• ما هو تسويق الولاء؟
• لماذا تراهن على تسويق الولاء؟
• الفرق بين التسويق عبر العلاقات والتسويق الولاء
• ما هي أنواع تسويق الولاء؟
• أمثلة على تسويق الولاء
• ما الأدوات التي يجب استخدامها لدعم تسويق الولاء؟

ما هو تسويق الولاء؟

التسويق بالولاء هو استراتيجية علاقات مع العملاء تهدف إلى توليد الولاء والثقة بين المستهلكين للعلامة التجارية وتشجيع الشراء المتكرر لمنتجاتها وخدماتها.

لهذا ، يجب أن تعمل الشركة بحيث ، بالإضافة إلى المنتجات ، تثير أفعالك شعورًا جيدًا ومرضيًا في جمهورك ، وتشجعهم دائمًا على اختيار علامتك التجارية للاستهلاك.

المعاملة بالمثل هي اسم اللعبة. يمتلك العميل بالفعل الموارد المالية لشراء منتجاتك وخدماتك ، ومن أجل الحفاظ على استهلاكها ، من الضروري تقديم شيء أكثر. شيء يمكنك أنت وحدك تقديمه ، ولا يستطيع منافسيك تقديمه.

من الناحية العملية ، كلما كان لدى المستهلك حاجة أو رغبة تتعلق بمكانتك المتخصصة ، ستكون علامتك التجارية هي أول ما يتم النظر في شرائه. لكن لكي يصبح هذا حقيقة ، من الضروري:

• للتحايل على المنافسة القوية ؛
• دافع عن كرامته؛
• تقديم قيمة للعملاء تتجاوز منتجاتك وخدماتك ؛
• إنشاء اتصال حقيقي مع المستهلك.

يجب أن نؤكد أن هذا عمل مكثف ودقيق ، ولكن على المدى الطويل ، تكون التأثيرات أكثر فائدة من استراتيجيات الالتقاط .

بالإضافة إلى تشجيع عمليات الشراء المتكررة ، يتيح تسويق الولاء مزايا مثل:

• • زيادة في متوسط ​​التذكرة ؛
  • نمو مالي أكثر استدامة ؛
  • جودة أعلى للعلاقة مع المستهلكين ؛
  • مستويات عالية من رضا العملاء ؛
  • توليد رؤى لتطوير منتجات جديدة وتحسين المنتجات الحالية من خلال المستهلكين ؛
  • إعلانات عضوية ومجانية.

لماذا تراهن على تسويق الولاء؟

الغرض من تسويق الولاء هو الاحتفاظ بالعملاء . هذه إجراءات صعبة للغاية ، لأنها لا تنطوي فقط على التقدم خطوة واحدة في المنافسة وقهر عميل جديد. هنا ، ينصب التركيز على سحره لدرجة جعله يرغب في شراء منتجاتك وخدماتك بشكل متكرر.

وإذا كنت لا تزال غير متأكد من أهمية تسويق الولاء ، فراجع البيانات التالية:

• يقول 52٪ من العملاء أنهم يبذلون قصارى جهدهم للشراء من العلامات التجارية المفضلة لديهم ( Zendesk ).
• يمكن أن تؤدي زيادة ولاء العميل بنسبة 5٪ إلى زيادة متوسط ​​ربح كل عميل بنسبة 25٪ إلى 95٪ ( استثمار ).
• سيتوقف 54 ٪ من المستهلكين عن شراء منتج من شركة إذا قدمت المنافسة تجربة أفضل ( Salesforce ).
• يمكن أن تؤدي زيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 2٪ إلى خفض التكاليف بنسبة تصل إلى 10٪ ( إفصاح من Fundera ).
• ينفق أعضاء برنامج الولاء ما بين 12 و 18٪ سنويًا أكثر من المستهلكين الآخرين ( إفصاح فونديرا ).

هل تدرك أن ولاء العملاء مرتبط مباشرة بربحية الشركة؟ والربحية بدورها جزء أساسي من نمو الأعمال ، أليس كذلك؟

الفرق بين التسويق عبر العلاقات والتسويق الولاء

العلاقة بين التسويق عبر العلاقات واستراتيجيات التسويق بالولاء وثيقة للغاية ، ولا يمكن إنكارها.

ومع ذلك ، فإن تسويق العلاقة ، بالإضافة إلى التركيز على الولاء ، يركز على إنشاء والحفاظ على علاقة أعمق بين الشركة والعميل.

يركز تسويق الولاء بالفعل بشكل حصري ، كما يوحي الاسم ، على الاحتفاظ بالعملاء ، والعلاقة وتجربة العميل كإحدى الطرق لتحقيق هذه الغاية. من خلال هذه الاستراتيجية ، يشكل المستهلكون والعلامات التجارية تبادلًا أكثر وضوحًا.

ومن الأمثلة على ذلك برامج الولاء التي سنتحدث عنها لاحقًا في هذا المقال. تابع القراءة!

ما هي أنواع تسويق الولاء؟

هناك عدة أنواع من الولاء. ولكن ، من بين العديد من الخيارات ، كيف تختار الأفضل لعملك؟

لقد تقدمنا ​​بالفعل: يجب عليك ، بشكل أساسي ، دراسة ملف تعريف العميل الخاص بك ، وقبل كل شيء ، سلوكهم الشرائي.

ستساعدك هذه الجوانب على فهم كيفية إدراك المستهلكين للقيمة ، والتي يمكن أن تكون:

• في السعر؛
• في وضع وقيم العلامة التجارية ؛
• في تجربة التسوق ؛
• في الحضور.

اقرأ أيضًا: تعرف على كيفية إنشاء شخصية ومدى أهميتها لعملك .

من خلال استيعاب هذا ، ستتمكن من العمل مع أكثر أنواع الولاء تماسكًا لجمهورك. انظر إلى بعض الاحتمالات أدناه.

الولاء بالسعر

هذا النوع من الولاء معقد إلى حد ما.

دعونا نفكر: إذا كان لدى المستهلك الدافع دائمًا للشراء من علامتك التجارية فقط بالسعر ، فهذا يدل على أنه ليس مخلصًا لشركته ، ولكن بالسعر. هل توافق؟

في هذه الحالة ، إذا قدم أحد المنافسين سعرًا أفضل ، فمن المؤكد أنهم لن يفكروا كثيرًا قبل تبديل العلامات التجارية.

يجب بناء تسويق الولاء للأسعار بعناية فائقة بحيث لا يؤثر على الصحة المالية للشركة.

لذلك ، يوصى بالعمل مع أكثر من استراتيجية واحدة ، مثل الخبرة ، على سبيل المثال ، لتوليد المزيد من المشاركة وعدم جعل عامل الاستبقاء متقلبًا مثل السعر.

الولاء بالخبرة

يحدث ولاء التجربة عندما يكون لدى المستهلك تجربة تسوق وخدمة مرضية للغاية مع العلامة التجارية.

هنا لدينا سيناريوهان:

1) إذا كانت إيجابية ، فسيصبح مروجًا لعلامتك التجارية وسيستمر في الشراء منك ؛

2) إذا كانت سلبية ، فقد تؤثر على صورة علامتك التجارية للمستهلكين الآخرين.

تحقق من بعض البيانات التي تثبت ذلك:

• المستهلكون الذين يصنفون خدمة الشركة على أنها "جيدة" هم أكثر عرضة بنسبة 38٪ للتوصية بتلك الشركة ( Qualtrics XM Institute ) ؛
• 13٪ من العملاء يخبرون 15 شخصًا أو أكثر إذا كانت لديهم تجربة سلبية ( Esteban Kolsky ).

تعتبر تجربة العملاء مهمة أيضًا للمتاجر عبر الإنترنت. يمكن أن تؤدي عملية الخروج البيروقراطية ، على سبيل المثال ، إلى التخلي عن عربة التسوق .

لإعطائك فكرة ، في عام 2019 ، كان معدل التخلي عن عربة التسوق العالمية ، وفقًا لدراسة Barilliance ، هو 77،13 ريال برازيلي. وهذا لعدة أسباب: بالإضافة إلى عملية الدفع ، هناك عوامل أخرى تعيق تجربة التسوق لدى العميل وهي:

• الحد الأدنى لقيمة الشحن المجاني ؛
• تأخر التسليم؛
• سهولة الاستخدام
• مشاكل تقنية؛
• الانحرافات أثناء التسوق.
• تكلفة الشحن أعلى من المتوقع.

لذلك ، عند تصميم استراتيجية تسويق ولاء للتجربة ، تأكد من مواءمة جميع نقاط الاتصال مع المستهلك وتأكد من أن مستوى رضاهم مرتفع.

تتمثل إحدى طرق ضمان خبرة جيدة للمستهلك في التجارة الإلكترونية في استخدام نوافذ المتاجر الذكية. تحقق ، في الفيديو أدناه ، من 4 أسباب لاستخدام هذه الميزة!

الولاء للراحة

في هذا النموذج ، يجد العملاء عامل الراحة في الشركة ، مثل التسليم السريع ، وسهولة الدفع ، والموقع ، وما إلى ذلك. وهو يعمل ، ولكنه أيضًا حساس للعروض الأكثر جاذبية من المنافسين.

لذلك ، من الضروري أيضًا التفكير في إجراءات تسويق الولاء التي تساهم في إدراك القيمة التي تتجاوز الراحة.

برامج الولاء

تعد برامج الولاء استراتيجية تسويق ولاء ممتازة.

يقدم هذا النموذج مزايا للمستهلكين الذين يشترون ، بشكل متكرر ، منتجاتك وخدماتك ، مثل:

• الشحن مجانا؛
• الخصومات.
• قسيمة الهدية؛
• الهدايا.
• صيانة مجانية مؤقتة.

من ناحية أخرى ، تتطلب برامج الولاء أيضًا قدرًا كبيرًا من الاهتمام ، لأنه إذا حدث شيء لا يتماشى مع الاتفاقية ، فقد يؤدي ذلك إلى الإضرار بسمعة علامتك التجارية بشكل كبير.

الولاء الحقيقي

هذا هو أفضل نوع من الولاء. إنها تمثل أكثر العلاقات صدقًا التي يمكن أن يقيمها المستهلك مع العلامة التجارية.

عندما يحدث ذلك ، يأخذ العميل في الاعتبار عدة عوامل وكلها تساهم في ترويج علامته التجارية كلما سنحت له الفرصة.

من الأمثلة الواضحة جدًا على الولاء الحقيقي العملاء المخلصون لشركة Apple ، الذين يقفون في طوابير طويلة لشراء منتجات جديدة ويقاومون بشدة العلامات التجارية الأخرى.

يتطلب مثل هذا الولاء الكثير من الجهد ، نظرًا لوجود العديد من العناصر اللازمة لتوليد هذه القيمة.

بهذا المعنى ، من الصحيح القول إن تسويق الولاء يجب أن يتم تفصيله بالتفصيل.

قبل أي شيء آخر ، يجب أن تتعرف على عميلك بعمق . هذا لأن الجمهور الآن يطالب بأكثر من مجرد خدمة أو منتج جيد .

ووفقًا ل Kotler ، الذي يعتبر أب التسويق ، فإن "المفتاح لتوليد مستوى عالٍ من الولاء هو تقديم قيمة عالية للعملاء".

لهذا السبب ، قم بدراسة وتحليل جمهورك المستهدف قدر الإمكان ، وفهم قيمهم وعاداتهم ودوافعهم.

من هناك ، سيكون قطع الجوانب التالية من تسويق الولاء أسهل بكثير.

اقرأ أيضًا: كيفية تطبيق تركيز العميل في عملك وتحقيق نتائج أفضل .

أمثلة على تسويق الولاء

إن إجراءات تسويق الولاء معروفة لنا جميعًا. ومع ذلك ، قدمنا ​​بعض الأمثلة لتوضيح هذه الاستراتيجية.

على الأرجح ، أنت تعرف بالفعل معظم الحملات التي سنذكرها ، وهو أمر رائع! بعد كل شيء ، هذا يعني أنهم يعملون حقًا ويمكن أن يكونوا مؤثرين للغاية.

احصل على الإلهام من الإجراءات التي نجحت (كثيرًا!)

الأميال التي قطعتها شركات الطيران: ابتسامات

A Smiles ، برنامج ولاء GOL ، هو عبارة عن منصة لتبادل الأميال للسفر.

طوابع الخصم: Pao de Acucar

أنشأ Pao de Acucar حملة Crazy for Discount Stamps لتشجيع عمليات الشراء المتكررة في نقطة بيعها ، حيث تقدم طابع خصم مقابل كل مشتريات بقيمة 20.00 ريالاً برازيليًا.

الفوائد: أمازون برايم

من خلال الاشتراك ، يتمتع عملاء Prime بشحن مجاني على مشترياتهم.

إليك مثال على واحدة من أحدث قطع العلامة التجارية:

ما الأدوات التي يجب استخدامها لدعم تسويق الولاء؟

سيكون امتلاك التكنولوجيا كحليف دائمًا خيارًا جيدًا. كأدوات سنذكرها أدناه يمكن أن تساعدك على:

• تنظيم تنفيذ إدارة حملات الولاء ؛
• تحسين العمل الجماعي ؛
• زيادة إنتاجية الموظف ؛
• أتمتة إرسال الاستطلاعات والمحتوى ذي الصلة ؛
• إنشاء مؤشرات للإدارة والمراقبة في الوقت الحقيقي.

لذلك ، من الضروري أن تفهم ، أولاً ، نوع تسويق الولاء الذي سيتم استخدامه ، وبعد ذلك ، تحديد الأجهزة التي ستساعدك في قياس هذه الإجراءات.

بعض الخيارات المتاحة هي:

1) أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني ؛

2) أنظمة CRM.

3) منصات خدمة omnichannel ؛

4) أنظمة تخطيط موارد المؤسسات ؛

5) منصات أتمتة التسويق.

بالنسبة للمتاجر الافتراضية ، يعد استخدام الأدوات التي تعزز تجربة تسوق أفضل للعميل أمرًا ضروريًا للولاء. تعمل الحلول مثل تلك التي تقدمها SmartHint على تحسين عملية شراء العميل ، مما يتيح مزيدًا من التخصيص ، وبالتالي ، معدلات تحويل أكبر عن طريق البحث الذكي ؛ نوافذ التوصية النوافذ المنبثقة للاحتفاظ ؛ هي مواقع ساخنة . تعلم المزيد عن هذه التكنولوجيا!