أفضل 7 برامج لإدارة ولاء العملاء في عام 2022

يجب ألا تضيع أبدًا الإمكانات التي تراها ، فهم يقولون: هذه هي الطريقة التي تعمل بها في الحياة والتعليم والأعمال ، وما إلى ذلك.

ولاء العملاء هو أحد هذه الإمكانات.

إنه أحد أهم 5 أشياء يجب أن ينتبه لها أي مشروع جديد.

ولكن ، ماذا لو فاتك شيء ما ، حتى لو انتبهت جيدًا؟

حسنًا ، عليك استخدام الأداة الصحيحة. أداة ستخبرك بكل ما يجب أن تعرفه.

ثم السؤال الذي يطرح نفسه. "ما هي الأداة الصحيحة؟"

سهل!

برنامج إدارة الولاء - على الأقل واحد منهم.

حسنًا ، هذا يطرح سؤالًا آخر لم نجب عليه بعد. هذا السؤال هو ؛

ما هو برنامج إدارة الولاء؟

ببساطة ، برامج إدارة الولاء (أو برامج ولاء العملاء) هي أدوات تساعد الشركات على فهم ولاء العملاء بشكل أفضل. يتضمن ذلك إدارة وإنشاء وتحليل برنامج ولاء العملاء.

باستخدام برنامج إدارة الولاء ، يمكنك رؤية عدد العملاء المخلصين المحتملين وتحفيزهم على أن يكونوا منتظمين على موقع الويب الخاص بك من خلال مكافأتهم على ولائهم.

بسيطة لكنها فعالة!

لماذا يجب عليك استخدام برنامج إدارة ولاء العملاء؟

لأنه ، لماذا لا؟

...

لا ، بكل جدية ، ما الذي يجعل استخدام برامج ولاء العملاء أمرًا معقولاً دون استخدام أي خطة أخرى لجذب العملاء؟

إنه سؤال صحيح. يمكننا عد عدة أسباب ، ودعونا نتعمق فيها.

1- العثور على عملاء جدد أمر صعب للغاية

هل أنا على حق أم أنا على حق؟

يتطلب العثور على عملاء جدد الكثير.

عليك أن تجذب انتباههم. عليك أن تنفق المال لجذب انتباههم.

يجب أن تضع حملة إعلانية توضح كيف تختلف أسلوبك وأسلوبك وعلامتك التجارية عن الآخرين.

ويمكننا الاستمرار في سرد ​​المزيد ...

الآن ، انظر إلى العملاء المخلصين المحتملين. لقد اجتازوا بالفعل هذه المراحل.

مع نفقات مالية أقل ، يمكنك الحصول على معدل التحويل الدقيق على الأقل. ستجعل الحوافز - مثل الهدايا والخصومات وما إلى ذلك - عملاءك الأوفياء ينفقون المزيد من الأموال على منتجك.

2- العملاء الأوفياء يوفرون الاتساق

نظرًا لأنهم مخلصون ، سينفق عملاؤك المزيد من الأموال على المنتجات التي تقدمها لهم على المدى الطويل.

من ناحية أخرى ، لا يضمن العملاء الجدد معدلات الاتساق العالية. يمكنهم الحصول على الخدمة منك ثم يختفون.

يصبح عملاؤك المخلصون ، في مثل هذه الحالة ، الجمهور الذي يمكنك الاعتماد عليه.

3- ديموغرافية أقل تنافسية

يرتبط هذا ارتباطًا وثيقًا بالسبب الأول.

تتطلب منك عملية إعداد العميل أيضًا التنافس مع العلامات التجارية الأخرى.

تحاول أنت ومنافسيك الحصول على المياه من نفس البركة ، وكلما زاد حجم دلوك ، ستحصل على المزيد من المياه. تخيل مقدار الجهد الذي يتطلبه ذلك.

ومع ذلك ، فإن عملائك المخلصين يشبهون مجموعة مخصصة لك وحدك . يمكنك الحصول على الكمية المطلوبة من الماء دون أي منافسة. أنت فقط بحاجة إلى الإستراتيجية الصحيحة.

4- العملاء الأوفياء يسيرون في حملات إعلانية

هناك المزيد لعميل سعيد.

لن يعودوا مرة أخرى لشراء أخرى فحسب ، بل سيوصون أيضًا بمنتجاتك وخدماتك لأشخاص آخرين.

قد يكون الحصول على عملاء جدد بهذه الطريقة هو الطريقة الأكثر فعالية.

يثق الناس بأصدقائهم والدائرة المقربة. عندما يرون شخصًا يوصي بالمنتج وجهاً لوجه ، فإن فرصهم في الحصول على هذا المنتج ستكون أعلى.

5- من لا يحب المكافآت؟

الجميع يحب المكافآت.

حتى هذا وحده هو سبب تمسك الناس بعلامتك التجارية وشراء المنتجات - على الأقل بين الحين والآخر.

باستخدام الاستراتيجيات الصحيحة ، يمكن أن تكون حملة الولاء الخاصة بك شيئًا لا ينبغي عليك الاستهانة به.

هذه هي الأسباب الرئيسية التي تجعلك تمتلك برنامجًا لإدارة الولاء. كما يمكن للمرء أن يرى أعلاه ، يمكن أن يكون عملاؤك المخلصون "أحد الأصول" القيمة. ليس هناك شك في ذلك.

ومع ذلك ، هناك سؤال آخر يتطلب إجابة وهذا السؤال هو سبب وجودك هنا في المقام الأول:

ما هي أفضل برامج برنامج ولاء العملاء؟

هيا نكتشف.

أفضل 7 برامج برنامج ولاء العملاء في عام 2022

1- تادا

من خلال العمل مع أكثر من 400 شركة ، كانت TADA واحدة من برامج برامج ولاء العملاء الرائدة في جميع أنحاء العالم. إنه يحتوي على كل ما يمكن أن تتوقعه من برامج إدارة الولاء.

لتجربة عملائك ، يمكنك أن تجد العديد من الأدوات الأساسية فيه. هؤلاء هم؛

• محرك الولاء. بفضل هذا ، يمكن لعملائك العثور على أفضل برنامج ولاء وفقًا لمشترياتهم.
• المكافآت مرنة ويمكنك تخصيصها.
• يتم تقسيم العضويات وترتيبها حسب النظام.
• المكافآت والرسائل الشخصية بناءً على سجل الشراء الخاص بالعميل والملف الشخصي.
• التلعيب وتقديم الشارات والإنجازات وما إلى ذلك.
• بطاقات الولاء الرقمية أو المادية.

ومع ذلك ، تحتاج أيضًا إلى فهم كيف يتصرفون. لذلك تقدم لك TADA ؛

• أدوات اتصال مدمجة لإرسال رسائل أو إشعارات شخصية لعملائك.
• أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) لعرض وإدارة ملفات تعريف العملاء.
• تحليلات لمعرفة قيمة عائد الاستثمار (ROI) ومشاركة العملاء في برنامجك.
• الترجمة للعديد من اللغات والعملات.
• عمليات التكامل من البرامج الأخرى ، مثل منصات التجارة الإلكترونية.

هذه هي فوائد الحصول على TADA كبرنامج رائد لإدارة الولاء. إذا أعجبك ما رأيت ، يمكنك الاتصال بهم الآن لمعرفة أسعارهم.

2- زينريلو

تأخذ Zinrelo البيانات على محمل الجد - مثل أي ماركات أخرى.

يستفيد هذا البرنامج بشكل كبير من علوم البيانات والتعلم الآلي. Zinrelo هو البرنامج الذي يجب عليك اختياره إذا كنت ترغب في الحصول على أنواع مختلفة من ولاء العملاء - مثل العاطفي أو السلوكي.

يدعي الفريق الذي يقف وراءها أنه يمكنك الحصول على "زيادة بنسبة 80٪ في المبيعات المتكررة ، وتحسين الربحية بنسبة 50٪ ، و 2.4 ضعف الإيرادات لكل عميل".

دعونا نرى الميزات التي تجعلها ناجحة للغاية.

• 360 درجة إشراك العملاء التي ستجعل عملائك مخلصين لشركتك بطرق مختلفة.
• برنامج إحالة مدمج لجعل عملائك يقترحون شركتك على عائلاتهم وأصدقائهم في مقابل مكافآت.
• مستويات المكافأة . هذا سيجعل عملائك مصممون على أن يكونوا أكثر ولاءً.
• محرك قوي لعروض التسويق للسماح لعملائك بمعرفة عروضك الترويجية على الفور.
• لوحة معلومات الأعضاء قابلة للتخصيص بالكامل وذات علامة تجارية كاملة لإدارة ملفات تعريف العملاء بسهولة.
• يشمل تنفيذ برنامج Omni-Channel Program جميع القنوات التي يمكنك تخيلها.
• مكافآت مرنة . يمكّنك هذا من تخصيص مكافآتك وفقًا لبياناتك.
• تقارير مفصلة مع التنزيلات لفهم سلوك عملائك بشكل أفضل.
• 100 عملة مدعومة بما في ذلك الدولار الأمريكي واليورو . تساعد هذه الميزة عملائك من جميع أنحاء العالم في الحصول على تجربة أسهل لمعرفة قيمة منتجك.
• دعم متعدد اللغات ضمن برنامج ولاء واحد. هذا أمر مهم للغاية إذا كنت تطمح إلى عولمة علامتك التجارية.

إذا كنت تعتقد أن أسلوب Zinrelo في التعامل مع المشكلة بين يديك هو الأفضل ، فقد حان الوقت للتحقق منه وطلب عرضًا توضيحيًا.

3- تريليون منظمة العفو الدولية

بالنسبة للشركات التي تم تأسيسها حديثًا ، يعد AI Trillion خيارًا رائعًا للبحث عنه.

يتضمن AI Trillion تقنية الذكاء الاصطناعي - ومن هنا جاء اسم AI Trillion.

يوفر إصدار المجتمع للمبتدئين فرصة رائعة للحصول على برنامج إدارة ولاء لائق. ميزات الذكاء الاصطناعي ، للأسف ، مخصصة لعملاء المؤسسات فقط.

ومع ذلك ، فإن إصدار المجتمع يحتوي على ميزات أساسية قد تحتاجها الشركة المبتدئة للحصول على الزخم الأولي.

وهي تعمل أيضًا بثلاث لغات - وهي الإنجليزية والفرنسية والهندية.

يمكنك الحصول على خطة مدفوعة بسعر معقول والحصول على جميع الميزات التي تقدمها لك كل البرامج الأخرى.

4- قودي

هدف قودي بسيط للغاية ولكنه فعال. يحاول تلخيص ثلاث هيئات حاكمة للتسويق الرقمي - برامج برنامج الولاء والتسويق وإدارة علاقات العملاء.

في البداية ، قودي تقدم لك ما يلي ؛

• برنامج المكافآت والولاء الرقمي بناءً على عملائك
• إرسال المكافآت والعروض المناسبة تلقائيًا إلى الأشخاص المناسبين في الوقت المناسب
• تكامل برامج نقاط البيع المختلفة
• تتبع في الوقت الحقيقي لبرنامج الولاء الخاص بك

قودي هو البرنامج الذي يمكننا تسميته بالمعيار. ومع ذلك ، هذا لا يعني أنه لا يمكنك إنجاز برامج رائعة باستخدامه. انظر التفاصيل الأخرى بنفسك.

5- القابض

يطمح Clutch إلى أن يكون برنامجًا يساعد مستخدميه على استنفاد المعلومات التي يقدمها عملاؤهم.

بمساعدة منظور Clutch ، يمكنك تحديد العملاء الأكثر قيمة والتصرف بناءً على تلك المعرفة.

يتضمن هذا برنامجًا مرنًا للمكافأة ، مما يعني أنه يمكن أن يكون برنامجًا منظمًا أو قائمًا على مبادرة.

كمنصة تقدم لك أفضل حل ممكن ، تتمتع Clutch بالميزات التالية ؛

• قم بتحليل عملائك وتقسيمهم
• إدارة بياناتهم
• صمم حملتك وأنشئ استراتيجيتك
• دمج التسليم متعدد القنوات - مثل الرسائل القصيرة ورسائل الوسائط المتعددة
• التلعيب
• القيمة المخزنة - أي القسائم والعروض الترويجية.
• التكيف مع المواقع والعملات المختلفة.

القابض هو مثال على التوجه نحو الحل. ليس هناك شك في ذلك. إذا كنت تعتقد أن القابض هو كوب الشاي الخاص بك ، فعليك تجربته.

6- مكافآت الكنغر

هل تبحث عن برنامج إدارة ولاء سهل الاستخدام وذو أداء استثنائي؟

إذا كانت إجابتك بنعم ، فإن Kangaroo Rewards هو البرنامج الذي يجب أن تفكر فيه.

تركز Kangaroo Rewards بشكل أساسي على سهولة الاستخدام والأداء.

بدون كسر العرق ، يمكنك البدء في استخدامه ومشاهدة النتائج.

يعدونك بإظهار أداء شامل فيما يتعلق بإدارة الولاء. تهدف الميزات إلى تحقيق ما يلي ؛

• تم تصميم ميزات الولاء لزيادة متوسط ​​قيم الطلبات وحصة إنفاق المحفظة.
• تستخدم ميزات الاحتفاظ بالعملاء ملفات تعريف العملاء وتاريخ الشراء وتفضيلات العلامة التجارية لإشراك عملائك في اتصال مخصص
• يشتمل اكتساب العملاء بشكل أساسي على نظام إحالة لتنمية أعمالك والعثور على عملاء جدد
• يتيح التطبيق المخصص للعلامة التجارية لعملائك تجربة فريدة من نوعها. إنه يخلق بيئة خاضعة للرقابة لعملائك ، وبهذه الطريقة يمكنهم التفاعل مع علامتك التجارية وبرنامج الولاء الخاص بك بسهولة.
• تعتبر التقارير القوية مهمة بشكل خاص لتكون على دراية ببرنامج الولاء الخاص بك. يمنحك تقارير آلية متعمقة.

يجب أن يُدهش كل مسوق بمكافآت كانجارو. إذا كنت تعتقد أنك تنتمي إلى هذه الفئة ، فيمكنك حجز عرض توضيحي في أي وقت تريده.

7- فايبر

يعتمد Vyper بشكل أكبر على جانب إدارة الولاء وتجربة المستخدم في المشكلة.

تقدم الأداة لمستخدميها مجموعة متنوعة من خيارات إدارة الولاء وتفاعلات المستخدم المختلفة ، بما في ذلك برامج الإحالة والمسابقات وتصميمات الصفحة المقصودة.

باستخدام قوالب Vyper ، يمكنك تحقيق معدلات الولاء التي تستهدفها بسهولة.

أيضًا ، يمكن عرض هذه الفرص لعملائك بطرق مختلفة.

يوفر لك Vyper حرية الاختيار من بين أداة الدردشة على موقع الويب أو الصفحة المقصودة أو النموذج المضمن. بهذه الطريقة يمكنك اختيار الأسلوب الأفضل الذي يناسبك وفقًا لسلوك العميل الخاص بك.

هناك نقطة أخرى تتعلق بتسعيرها ، فهي تقدم خصمًا إذا قمت بشراء برنامج لمدة عام. بالتأكيد تستحق المحاولة.

يتم إحتوائه

إذا كنت - أو كنت - غريبًا عن برامج إدارة ولاء العملاء ، فيمكنك استخدام هذه المدونة لفهم المشكلة بشكل أفضل بين يديك.

المهم هو أن عملائك لا يشترون ويذهبون بعيدًا. يتسكعون إذا كانوا يحبون منتجك.

الأشخاص الذين يفعلون ذلك يحتاجون إلى اهتمامك ويحتاجون إلى مكافأتهم على نمو علامتك التجارية. يحتوي الاهتمام بعملائك المخلصين على الكثير من التفاصيل الرائعة فيه.

ومع ذلك ، فإن إنجاز مثل هذه المهمة ليس بالأمر الصعب كما يبدو للوهلة الأولى.

مع برنامج إدارة الولاء المناسب إلى جانبك ، يمكنك بسهولة معالجة هذه المشكلة.

هذه الأدوات السبعة هي التي حظيت بثناء كبير من مستخدميها. يمكنك دائمًا البحث والعثور على أفضل ما يناسب عملائك وعلامتك التجارية في أي وقت.

أسئلة مكررة

كيف يمكنك تتبع برامج ولاء العملاء؟

هناك بعض مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs - باختصار) لمساعدتك في هذا الصدد. على سبيل المثال ، يعد معدل الشراء المتكرر ومعدل الاسترداد ومتوسط ​​قيمة الطلب والإيرادات لكل مستخدم من أهمها.

ما هو حجم سوق ولاء العملاء؟

وفقًا لتقرير نشرته مؤخرًا Fortune Business Insights ، "بلغ حجم سوق إدارة الولاء العالمي 2.47 مليار دولار أمريكي في عام 2019 ومن المتوقع أن يصل إلى 10.02 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2027 ، مما يمثل معدل نمو سنوي مركب بنسبة 19.9٪ خلال فترة التوقعات."